行动学习九步法PPT幻灯片
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行动学习的课件.ppt
第二阶段
17
企业
……
文化
• 行动学习已 融入日常工作 中
• 成为公司核 心文化之一
……
第三阶段
行动学习的推广
六年以来，下属公司、各部门、项目部、 甚至跨部门之间都不同程度的应用行动学习 法分析、解决各自存在的问题，取得良好成 效。
18
行动学习的阶段性成果
组
业绩提升
织
发
展
战略提升
结果 提升
过程 改善
行动学习法
1
目录
1. 行动学习的来源 2. 行动学习的理论基础 3. 行动学习的定义与特点 4. 行动学习的五类重要应用
5. 行动学习的六个要素 6. 行动学习的七个关键步骤 7. 一次研讨会的组织 8. 行动学习的整体管理
2
1、行动学习的来源
行动学习的发明者和最初设想 行动学习在20世纪末的发展
•针对能够改变的事 •描述性的而非评价性的 •以自己的名义反馈 •小组成员的反馈说明了
什么
26
六个要素之五：学习承诺
学习承诺：
•开放的心态 •视不同观点为学习机会，而非对立 •勇于质疑别人 •适时引入新理论 •将集体经验提升为理论的勇气和能力
27
六个要素之六：付诸行动
小组
质疑与 反思的 过程
问题
降价是我们这个行业取胜的唯一手段。
举例
消费者调查显示价格是影响购买的最重要的因素. 过去5年采取的降价促销策略一直很成功。
最近我们通过产品和服务质量的提升,在没有 降低价格的情况下,实现了销售的大幅度提升。
消费者选择性价比高的产品而不是选择低价格 的产品。
24
六个要素之四：催化师
小组
质疑与 反思的 过程
17
企业
……
文化
• 行动学习已 融入日常工作 中
• 成为公司核 心文化之一
……
第三阶段
行动学习的推广
六年以来，下属公司、各部门、项目部、 甚至跨部门之间都不同程度的应用行动学习 法分析、解决各自存在的问题，取得良好成 效。
18
行动学习的阶段性成果
组
业绩提升
织
发
展
战略提升
结果 提升
过程 改善
行动学习法
1
目录
1. 行动学习的来源 2. 行动学习的理论基础 3. 行动学习的定义与特点 4. 行动学习的五类重要应用
5. 行动学习的六个要素 6. 行动学习的七个关键步骤 7. 一次研讨会的组织 8. 行动学习的整体管理
2
1、行动学习的来源
行动学习的发明者和最初设想 行动学习在20世纪末的发展
•针对能够改变的事 •描述性的而非评价性的 •以自己的名义反馈 •小组成员的反馈说明了
什么
26
六个要素之五：学习承诺
学习承诺：
•开放的心态 •视不同观点为学习机会，而非对立 •勇于质疑别人 •适时引入新理论 •将集体经验提升为理论的勇气和能力
27
六个要素之六：付诸行动
小组
质疑与 反思的 过程
问题
降价是我们这个行业取胜的唯一手段。
举例
消费者调查显示价格是影响购买的最重要的因素. 过去5年采取的降价促销策略一直很成功。
最近我们通过产品和服务质量的提升,在没有 降低价格的情况下,实现了销售的大幅度提升。
消费者选择性价比高的产品而不是选择低价格 的产品。
24
六个要素之四：催化师
小组
质疑与 反思的 过程
行动学习培训课件(精美)培训PPT课件
人 数
8-20人
教 练
梳理和聚焦议题，以 目标为导向，跟踪指 导实施变革。
秘 书
负责小组成员的联络， 会务工作，会议记录， 并协助落实会议决议
13
私董会指导原则
特点独 立性
身份共 鸣原则
多样性 原则
私密性 原则
14
私董会操作方法
1.提出问题
3.讲述问题
5.问题分析
7.提出建议
2.问题排序
4.问题深入
无行动不学习
目录页/Contents
1 什么是行动学习 2 为什么要行动学习 3 行动学习的操作要领
2
1、什么是行动学习 Action Learning
在行动学习课程中，每个参与者所在的机构都提 出了一个比较棘手的问题，他们被交换到不同于自己 原有专业特长的题目下，组成学习的团队。
英国（Reg Revans）
行动学习法之父
群策群力，互相支持，分享知识与经验，在较长 的一段时间内，背靠学习团队，解决这些棘手的难题。 通过实践，这种方法获得了成功，并被称为行动学习 法。
3
80 高
60 对 公 司 的 40 有 效 性
20
低 0
麦肯锡调研结果，来自美国前50 位公司的200名高级管理人员
工作轮换的速度
行动学习项目 结构化的职业路径
6.我的方法
8.我的总结
15
私董会的作用
1、促进经验 的反思与领
悟
2、提供持续 精进的能量
3、解决管理、 领导力等工 作生活问题
16
私董会的关键角色-主持人或教练
曾经或者正在担任企业的中高层管理人员，对 企业运营有实操经验。 受过系统的商学院教育，有扎实的理论基础， 有为组织做顾问的经验。 丰富的教练经验技巧，善于提问和激发大家的 讨论，有很强的现场控场能力。 有意愿帮助他人成长的意愿和能力，有良好的 个人品牌和专业口碑。
《行动学习法》PPT课件
“双循环”学习理论
突然浮现的新认知
新的理解
思考方式转换
反思
体验 行动试验
概括理论
28
5 群策群力
29
6 五种研讨方法
30
谢谢！
31
第2天： 创造客户价值 催化者：——
12、引入“建立客户价值” 13、建立客户价值
第3天： 实现价值 催化者：——
20、引入“实现价值” 21、实现价值
第4天：—— 建设市场导向的组织 催化者：——
27、引入“建立市场导 向的组织” 28、建立市场导向的组 织
29、上午议题结束 14、上午议题结束 午餐 15、360度反馈 16、团队开始执行所布置的 任务 17、为“鱼缸”法讨论（围 成内外圈进行讨论）做准备 晚餐 22、上午议题结束 午餐 23、“鱼缸”法讨论 24、团队建设活动 午餐 30、行动规划 31、结束议题 休会 晚餐 25、引入客座演讲人 26、客座演讲人：成长 型公司的CEO 晚餐
14
步骤2:陈述问题,明确任务
行动学习召集人向成员阐述问题 成员根据自己的理解自由表达看法 对成员的理解进行归纳总结并统一认识 给问题一个规范表述,并确定解决的问题时间要求 确定任务的具体负责人
15
步骤3:制定行动计划(1/2)
5W2H1R法
Why 为什么？——行动学习的目标、方针是什么？ What 什么？ ——行动学习要解决的问题是什么？ Who 谁？——谁是解决问题的决策人，谁有解决问题的专 业知识，谁能提供解决问题的必要资源？ When 何时？——行动学习什么时间能达到目标，我们怎样 计划安排时间？ Where 何地？——小组在什么地方集合开会？我们到什么 地方去调查研究、收集资料？ How 如何做？——在行动学习中如何小组更有创造性？ How much 多少？——我们要投入多少时间、精力和经费？ Result 结果是什么？——结果是什么？怎样用定量和非定 量的办法描述行动学习的效果和成绩。
行动学习方法详解(PPT 42张)
•参与面广，有助于提高个人与组织的能力； •问题的解决过程可以提供学习机会； •需要持续性解决； •问题没有现成答案；
质疑与 反思的 过程 付诸行 动
小组
问题 学习承 诺
催化师
•方法和成果在组织内分享；
•成员有权针对问题采取行动。
14
行动学习问题的两个来源
问题 导向
从关键 负面事 件出发
企业出事故了、客户投诉了、退 货了、质量问题被曝光了、关键 员工流失了、预算指标完不成、 可行性研究报告指标落空 •差距就是问题 •问题就是目标
刘老太：山东人，大男子主义，还打老婆。我怕闺女吃亏。
王老太：难道所有的山东男人都这样吗？ 刘老太：我隔壁邻居就是这样的。 王老太：你就没有见过好的山东男人吗？
案例：
目标 导向
从消除 现状和 目标的 差距出 发
案例：
15
六要素之二：小组
行动学习是以小组为单位进行的：
•理想的小组规模是4－8人 •小组成员要有互补的专业或经验背景
质疑与 反思的 过程 付诸行 动
小组
问题 学习承 诺
催化师
•小组成员最好具有不同的学习风格，如理论型，实干型，反思型，创新型 •小组成员有解决问题的强烈的愿望 •社会属性的多样性，如年龄和性别比例等 •大型的行动学习项目，可能会出现多级接力式的组织形式。
在新的情景下应用 新的概念和原理 形成抽象的概念 和原理
观察和反思
4
砍柴工的经验学习圈
4. 应用
自从用了新方法， 腿不疼了，腰不酸 了，还有时间喝酒 抽烟了 1. 体验： 砍呀砍呀砍木头 磨呀磨呀磨斧头
砍柴工的经验学习圈
3. 概念
2.反思 花些时间磨斧头， 感觉省力又省时
质疑与 反思的 过程 付诸行 动
小组
问题 学习承 诺
催化师
•方法和成果在组织内分享；
•成员有权针对问题采取行动。
14
行动学习问题的两个来源
问题 导向
从关键 负面事 件出发
企业出事故了、客户投诉了、退 货了、质量问题被曝光了、关键 员工流失了、预算指标完不成、 可行性研究报告指标落空 •差距就是问题 •问题就是目标
刘老太：山东人，大男子主义，还打老婆。我怕闺女吃亏。
王老太：难道所有的山东男人都这样吗？ 刘老太：我隔壁邻居就是这样的。 王老太：你就没有见过好的山东男人吗？
案例：
目标 导向
从消除 现状和 目标的 差距出 发
案例：
15
六要素之二：小组
行动学习是以小组为单位进行的：
•理想的小组规模是4－8人 •小组成员要有互补的专业或经验背景
质疑与 反思的 过程 付诸行 动
小组
问题 学习承 诺
催化师
•小组成员最好具有不同的学习风格，如理论型，实干型，反思型，创新型 •小组成员有解决问题的强烈的愿望 •社会属性的多样性，如年龄和性别比例等 •大型的行动学习项目，可能会出现多级接力式的组织形式。
在新的情景下应用 新的概念和原理 形成抽象的概念 和原理
观察和反思
4
砍柴工的经验学习圈
4. 应用
自从用了新方法， 腿不疼了，腰不酸 了，还有时间喝酒 抽烟了 1. 体验： 砍呀砍呀砍木头 磨呀磨呀磨斧头
砍柴工的经验学习圈
3. 概念
2.反思 花些时间磨斧头， 感觉省力又省时
《行动学习法》课件
人工智能与行动学习的结合
数据驱动决策
利用人工智能技术分析大 量数据，为行动学习提供 更具针对性的问题解决方 案。
自动化流程管理
通过人工智能技术实现行 动学习过程的自动化管理 ，提高学习效率和质量。
智能辅助决策支持
借助人工智能技术为学习 者提供智能化的决策支持 ，提升问题解决能力。
感谢您的观看
THANKS
项目管理与执行
行动学习法在项目管理与执行中的应用，能够提高项目团队 的执行力和问题解决能力。
案例分析：某软件开发企业采用行动学习法进行项目管理， 通过团队协作和问题解决流程，确保项目按时交付，提高客 户满意度。
个人发展与职业规划
行动学习法在个人发展与职业规划中的应用，可以帮助个 人实现自我提升和职业成长。
VS
团队协作
行动学习法强调团队协作，需要学习者之 间建立良好的合作关系，共同完成学习任 务。
学习者的参与度与动力问题
激发兴趣
为了提高学习者的参与度和动力，需要选择学习者感兴 趣的主题和内容，激发他们的学习兴趣和热情。
奖励机制
可以建立一定的奖励机制，对表现优秀的学习者给予适 当的奖励和激励，提高他们的积极性和参与度。
提高解决问题的效率。
沟通技巧
在团队决策过程中，学习者应遵循民主集中 制原则，充分讨论、集思广益，以提高决策
的科学性和可行性。
团队决策
学习者需要掌握有效的沟通技巧，如倾听、 表达、反馈等，以确保团队成员之间的信息 交流畅通无阻。
冲突管理
学习者需要学会妥善处理团队内的冲突和分 歧，通过有效沟通、协商和妥协，达成共识 ，推动团队目标的实现。
反思与实践
01
反思过程
行动学习强调反思在个人和组 织成长中的重要性。学习者需 要对自己的行为、决策和结果 进行深入反思，以发现不足和 改进空间。
《行动学习专题》课件
工的工作能力和满意度也有所提高。
04
行动学习的优势与挑战
行动学习的优势
实践性强
促进团队合作
行动学习强调在真实的工作环境中解决问 题，使学习者能够将理论知识与实际操作 相结合，提高实践能力。
行动学习通常以小组为单位进行，需要学 习者之间相互协作、共同解决问题，有助 于培养团队合作意识和能力。
提升问题解决能力
组建多元化团队
鼓励不同背景和专业的人员 参与行动学习，发挥各自的 优势，促进跨界合作和创新 。
强化实践与反思
行动学习强调在实践中学习 和反思，通过不断迭代和优 化方案，提高学习效果和问 题解决能力。
建立支持体系
组织应建立完善的支持体系 ，包括资源投入、激励机制 和知识管理机制等，以促进 行动学习的有效应用。
案例一：某企业销售团队的应用
总结词
通过行动学习，销售团队实现了业绩的显著提升。
详细描述
该企业销售团队面临市场竞争激烈、客户反馈不佳等挑战。 通过引入行动学习，团队成员共同分析市场趋势、客户需求 ，制定针对性销售策略，并不断调整优化，最终实现了业绩 的显著提升。
案例二：某企业研发团队的应用
总结词
行动学习助力研发团队突破技术瓶颈。
《行动学习专题》ppt课件
目录
• 行动学习概述 • 行动学习的实施步骤 • 行动学习在企业中的实践应用 • 行动学习的优势与挑战 • 未来展望
01
行动学习概述
行动学习的定义
行动学习的定义
行动学习是一种以解决实际问题为中 心，通过团队协作、反思与实践相结 合的学习方式。
行动学习的核心理念
行动学习强调在解决问题的过程中， 通过实践、反思、再实践的循环， 断积累经验和提升能力，同时促进团 队协作与知识共享。
04
行动学习的优势与挑战
行动学习的优势
实践性强
促进团队合作
行动学习强调在真实的工作环境中解决问 题，使学习者能够将理论知识与实际操作 相结合，提高实践能力。
行动学习通常以小组为单位进行，需要学 习者之间相互协作、共同解决问题，有助 于培养团队合作意识和能力。
提升问题解决能力
组建多元化团队
鼓励不同背景和专业的人员 参与行动学习，发挥各自的 优势，促进跨界合作和创新 。
强化实践与反思
行动学习强调在实践中学习 和反思，通过不断迭代和优 化方案，提高学习效果和问 题解决能力。
建立支持体系
组织应建立完善的支持体系 ，包括资源投入、激励机制 和知识管理机制等，以促进 行动学习的有效应用。
案例一：某企业销售团队的应用
总结词
通过行动学习，销售团队实现了业绩的显著提升。
详细描述
该企业销售团队面临市场竞争激烈、客户反馈不佳等挑战。 通过引入行动学习，团队成员共同分析市场趋势、客户需求 ，制定针对性销售策略，并不断调整优化，最终实现了业绩 的显著提升。
案例二：某企业研发团队的应用
总结词
行动学习助力研发团队突破技术瓶颈。
《行动学习专题》ppt课件
目录
• 行动学习概述 • 行动学习的实施步骤 • 行动学习在企业中的实践应用 • 行动学习的优势与挑战 • 未来展望
01
行动学习概述
行动学习的定义
行动学习的定义
行动学习是一种以解决实际问题为中 心，通过团队协作、反思与实践相结 合的学习方式。
行动学习的核心理念
行动学习强调在解决问题的过程中， 通过实践、反思、再实践的循环， 断积累经验和提升能力，同时促进团 队协作与知识共享。
行动学习法课件
鱼骨图
行动学习工具/鱼骨图
行动学习工具/5W2H1R
5 W 2 H 1 R看行动学习
why ：目标、方针是什么？ What：要解决的问题是什么？ Who：解决问题的决策人？谁有解决问题的专业知识？谁能提供解 决问题的必要资源？ When：能达到目标的时间？行动学习的时间计划？ Where：小组集合开会地点？到什么地方去调查研究、收集资料？ How：如何使我们的小组有创造性？ how much：要投入多少时间、精力和经费？ Result：结果是什么？定量和非定量描述效果、成绩。
行动学习的七个关键步骤
7 固化与分享
6 总结与评估
2 成立行动学 习小组
1 问题选择
5 执行行动学 习方案
3 行动学习启动会
4 催化过程，澄清 问题并制定方案
2 研讨
热身
导入
1 准备
催化
回顾
关闭
3 跟进
25
学习
行动 行动学习 学习法
26
集体研讨方法
集体研讨常见问题
听到不同意见心里不舒服，
要为自己辩护，要对抗
行动学习教练(催化师)：一个对内容中立的
过程设计和引导者，作为过程专家，他（她）帮助当事人 （内容专家）达成目标，同时还扮演着学习教练的角色。
行动学习教练的8项核心技能
☆保持中立 ☆倾听 ☆发问
☆收集创意 ☆解释澄清 ☆推进日程 ☆验证假设 ☆营造气氛
保持中立
提问 提建议 戴帽子
45
倾听
的观点被遗漏了，如果有， 则要展开讨论。
小组共同决策，下一
步应该采取什么行动？
六顶思考帽
行动学习法/6顶思考帽
纯洁的白色，纯粹的 事实、数据和资料
行动学习PPT课件
最新精品资料
行动学习作用
1.解决复杂问题 2.团队建设 3.发展领导力 4.开发系统思考和创新能力 5.建设能应对变化和学习的企业文化
最新精品资料
•6
行动学习方法
组织内部提出行动学习研究题目，并给予足够关注和支持的部门或者
经理人，通常为组织内各部门或者高层经理人担任; 在组织内部协调、管理行动学习项目的发起、推动，为行动学习项目
制订行动计划。行动计划包括实施日期、结束日期、计划负责人、计划追 踪人，明确规定彼此的职责，然后做出方案，签承诺书，把责任落实到位，令行禁 止，告别拖泥带水。
付诸行动。在行动过程中要按周期开反思总结会议，精益求精。行动结束
后做成方案，固化分享，完成经验收集最新、精制品资度料传承。
•8
ห้องสมุดไป่ตู้
行动学习方法
方法 1、研讨; 2、深度研讨; 3、头脑风暴; 4、六顶思考帽; 5、团队列名
开展提供支持，通常项目倡导者由主管HR的高管担任; 管理行动学习项目的推进，为行动学习小组协调资源，通常由组长担任;
在所解决任务/问题方面，具备专业能力或者掌握全面信息且经验丰富， 为行动学习小组提供支持;
承担行动学习任务的主体，既关注解决问题或达成任务，又致力于自身
的学习与发展。
负责过程设计、研讨过程引导、激发质疑和反思，催化师是行动学习 中的学习教练、方法专家。
5 4
3
最新精品资料
行动学习作用
行动学习工具
1、记分卡 2、鱼骨刺图 3、矩阵图
最新精品资料
行动学习心得
一、关于 重平等
二、关于 重实践
三、关于 重反思
四、关于 重互动
最新精品资料
行动学习心得
1 学习本身就是“学＋习”的结 合，学习的价值就在于行动。
行动学习作用
1.解决复杂问题 2.团队建设 3.发展领导力 4.开发系统思考和创新能力 5.建设能应对变化和学习的企业文化
最新精品资料
•6
行动学习方法
组织内部提出行动学习研究题目，并给予足够关注和支持的部门或者
经理人，通常为组织内各部门或者高层经理人担任; 在组织内部协调、管理行动学习项目的发起、推动，为行动学习项目
制订行动计划。行动计划包括实施日期、结束日期、计划负责人、计划追 踪人，明确规定彼此的职责，然后做出方案，签承诺书，把责任落实到位，令行禁 止，告别拖泥带水。
付诸行动。在行动过程中要按周期开反思总结会议，精益求精。行动结束
后做成方案，固化分享，完成经验收集最新、精制品资度料传承。
•8
ห้องสมุดไป่ตู้
行动学习方法
方法 1、研讨; 2、深度研讨; 3、头脑风暴; 4、六顶思考帽; 5、团队列名
开展提供支持，通常项目倡导者由主管HR的高管担任; 管理行动学习项目的推进，为行动学习小组协调资源，通常由组长担任;
在所解决任务/问题方面，具备专业能力或者掌握全面信息且经验丰富， 为行动学习小组提供支持;
承担行动学习任务的主体，既关注解决问题或达成任务，又致力于自身
的学习与发展。
负责过程设计、研讨过程引导、激发质疑和反思，催化师是行动学习 中的学习教练、方法专家。
5 4
3
最新精品资料
行动学习作用
行动学习工具
1、记分卡 2、鱼骨刺图 3、矩阵图
最新精品资料
行动学习心得
一、关于 重平等
二、关于 重实践
三、关于 重反思
四、关于 重互动
最新精品资料
行动学习心得
1 学习本身就是“学＋习”的结 合，学习的价值就在于行动。
《行动学习法》课件
适用范围和局限
适用范围：适用于团队协作、问题解决、创新思维等场景 局限：不适用于需要长时间深入研究的问题，如科学研究、学术研究等 适用范围：适用于需要快速解决问题的场景，如企业运营、项目管理等 局限：不适用于需要高度专业化知识的问题，如医学、法律等
行动学习法的实践案例
章节副标题
企业培训中的应用
教育领域的应用
教师培训：通 过行动学习法 提高教师的教 学能力和专业
素养
学生辅导：通 过行动学习法 帮助学生解决 学习问题，提
高学习效果
课程设计：通 过行动学习法 设计更有效的 课程，提高教
学质量
教育管理：通 过行动学习法 提高教育管理 者的管理能力
和决策水平
社会组织中的应用
案例1：某社会组织通过行动学习法，成功解决了社区环境问题 案例2：某社会组织通过行动学习法，提高了志愿者的参与度和积极性 案例3：某社会组织通过行动学习法，成功推动了公益项目的实施和推广 案例4：某社会组织通过行动学习法，提高了团队成员的沟通和协作能力
鼓励实践和创新
建立行动学习小组，鼓励成员 积极参与
提供实践机会，让成员在实际 工作中应用行动学习法
鼓励成员提出创新想法，并给 予支持和指导
定期组织分享会，让成员分享 实践经验和创新成果
THEME TEMPLATE
Ppt
感谢观看
思考如何改进和 优化行动学习法 的实施
总结反思对个人 和团队的影响和 意义
行动学习法的优势和适用 范围
章节副标题
提高问题解决能力
提高团队协作能力 增强问题分析能力 提升决策制定能力 促进创新思维发展
提升团队凝聚力
促进团队成员之 间的沟通和协作
增强团队成员之 间的信任和认同 感
行动学习九步法PPT课件
提问
实现这个方案需要完成哪些工作?这项工作明确吗?还有呢?
行动计划模板
问 题： 小组成员：
序号
行动
责任人
时间
进度跟踪检查负责人/时间
开始
结束
1
2
3
4
5
6
7
8Leabharlann 9…备注： 1、如果不只是一个人负责，确定主要的负责人； 2、进度检查通常为上级领导；
行动计划质量评估工具
提问
导致这些现象发生的最重要的原因有哪些？为什么这些原因重要?哪些原因不重要?为什么说这些原因不重要?
3、思：要质疑
问题
发生了什么事情?（困扰事件+情景）它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）
序号
准则
符合程度
5
4
3
2
1
1
行动计划非常具体
2
目标是可以测量的
3
计划符合实际，具备可行性
4
计划的执行对个人和组织带来显著的收益
5
行动计划非常清晰明确
6
充分考虑了行动可能产生的不良影响
7
行动计划是从一系列方案中优选出来的
8
行动计划对问题所有人具有吸引力
好的行动计划，平均得分不低于4分，单项得分不能低于3分。
问题2
问题3
组织当前的重要难题，具有迫切的现实意义
参与面广，有助于提高个人与组织的能力
问题的解决过程可以提供学习机会
需要持续性解决
问题没有现成答案
方法和成果在组织内分享
成员有权针对问题采取行动
好的行动学习的问题，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于3分。由于问题的选择对行动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。
实现这个方案需要完成哪些工作?这项工作明确吗?还有呢?
行动计划模板
问 题： 小组成员：
序号
行动
责任人
时间
进度跟踪检查负责人/时间
开始
结束
1
2
3
4
5
6
7
8Leabharlann 9…备注： 1、如果不只是一个人负责，确定主要的负责人； 2、进度检查通常为上级领导；
行动计划质量评估工具
提问
导致这些现象发生的最重要的原因有哪些？为什么这些原因重要?哪些原因不重要?为什么说这些原因不重要?
3、思：要质疑
问题
发生了什么事情?（困扰事件+情景）它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）
序号
准则
符合程度
5
4
3
2
1
1
行动计划非常具体
2
目标是可以测量的
3
计划符合实际，具备可行性
4
计划的执行对个人和组织带来显著的收益
5
行动计划非常清晰明确
6
充分考虑了行动可能产生的不良影响
7
行动计划是从一系列方案中优选出来的
8
行动计划对问题所有人具有吸引力
好的行动计划，平均得分不低于4分，单项得分不能低于3分。
问题2
问题3
组织当前的重要难题，具有迫切的现实意义
参与面广，有助于提高个人与组织的能力
问题的解决过程可以提供学习机会
需要持续性解决
问题没有现成答案
方法和成果在组织内分享
成员有权针对问题采取行动
好的行动学习的问题，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于3分。由于问题的选择对行动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。
行动学习法介绍PPT课件
发起人
组长
督导者
催化师
5、组长：接受发起人授权，具体组
组员
协调人
织小组开展行动学习。
6、催化师：负责过程设计、研讨过 程引导、激发质疑和反思，催化师是 行动学习中的学习教练、方法专家。
业务导师
专家
9
行动学习八个核心角色
7、业务导师：组织内主管（分管） 发起人
任务或问题方面业务，通常为组长
的直接上级，负责处理行动学习项
催化师
5、实战行动
学习承诺
行动学习成果必须通过行动的过程才能得到 验证，也只有通过行动才能对组织产生实质 性的影响。小组成员也只有在行动的过程中， 才能进一步反思以加深对学习成果的认知。
任务/问题 小 小 组 组 资源
质疑与 反思
实战行动
6
行动学习七个核心要素
6、学习承诺 在行动学习中，学习与行动同等重要，个人 及组织的学习与发展同问题的解决同样重要。 小组成员需要有开放的心态和勇于自我否定 的承诺。
获取支持 确定选题
总结固化
核心步骤
组建小组
•行动学习项目从获取支持开始， 经过一系列步骤，最终进行总 结固化，标志着一个行动学习 项目结束
执行辅导 研讨催化
动员授权
11
步骤说明
Step-1：获取支持 行动学习项目对组织和个人具有非常重要
的价值和意义。行动学习实施过程中会涉 及到解决组织问题、变革组织文化、促进 组织及个人发展等课题，如果行动学习的 开展没有获得组织高层领导的支持和持续 关注，没有专门的推动部门，没有同组织 的评估及激励制度相结合，特别是没有同 组织的文化氛围相融洽，行动学习项目就 无法在组织内真正得到实施，行动学习的 方法和成果就无法在组织内得到持续的应 用。
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问题1
问题2
问题3
组织当前的重要难题，具有迫切的现实意义
参与面广，有助于提高个人与组织的能力
问题的解决过程可以提供学习机会
需要持续性解决
问题没有现成答案 方法和成果在组织内分享 成员有权针对问题采取行动
好的行动学习的问题，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于3分。由于问题的选择对行 动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。
目标要符合SMART原则；具体的、可衡量的、可实现的、结果导向、时间界限 目标必须在很大程度上解决存在的问题；
提问
看到什么你就觉得这个问题得到解决了？ 如果目标值更激进一点会怎么样呢？ 实现目标能得到什么呢？
我们的目标对准了什么问题？（一般从消除原因的角度出发） 目标影响范围有多大？（对整体问题的解决而言） 目标有“战略”意义吗？（整体解决问题，就有战略意义） 实现目标后我们将收获什么？（发现目标的价值）
收益/实施难度矩阵
容易实施
收益小
快速获胜
不容易实施
浪费时间
收益大
重大机遇
专门努力
已选解决方案的风险分析
存在的风险
风险等级 发生概率 严重性
造成风险的原因
预防措施
应急方案及启动点
修： 行动方案
9、制：行动计划
任务
制定详细的可以操作的行动计划
要求
行动计划要具体，可操作，可跟踪 行动计划尽量在培训结束后短期内启动(不超过2周) 行动计划执行前要通过正式的决策程序
行动学习九步法
1
导入：行动学习必须聚焦问题
问题：是指一件事情偏离预定的方向
问题导向
从关键负面 组织内出问题了、效率低了、客户投诉了、退货了、质量问题
事件出发
被曝光了、关键员工流失了、预算指标完不成
目标导向
从消除现状 和目标的差 距出发
差距就是问题 问题就是目标
行动学习问题评估工具
评估标准（1－5分）
找原因而不是找解决方案; 将显而易见的原因放在一边； 用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方; 思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系
是什么导致这些现象的发生？ 这些问题又是由什么导致的？ 还有其它可能的原因吗？ 你是如何知道这个因果关系的？
查：原因聚焦
任务
找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关的原因
提问
这些原因组或因果链消除后到底能在多大程度上解决问题？你是如何知道的？ 这些原因的变化趋势如何？ 如果这些不重要的原因组或因果链存在，会发生什么？
工具：重要性紧急性矩阵
重要性
高
中
低
低
中
高
紧急性
6、定：设目标
任务 要求
制定解决问题的具体目标，一般有总目标，也有针对原因组和因果链的分目标。有些情 况下两类目标重合。
可能遗漏了什么原因？ 现有的原因背后是否还有更深层的原因？ 原因的逻辑关系正确吗？ 是否考虑了所有关键的原因？
4、整：逻辑化
任务 要求 提问
找出重要原因之间的关系，明确因果链条
基于事实和缜密的思考确定因果关系，而不是基于常识 所有人都必须对因果关系发表意见，不同的意见要得到充分重视 以好奇心探索可能存在的关系
行动学习九步法
列
制
澄
思
排
：
：
：
：
：
行
行
白
要
有
动
动
现
质
排
计
计
象
疑
序
划
划
查
整
定
评
：
：
：
：
找
逻
设
风
原
辑
目
险
因
化
标
评
估
1、澄：摆现象
现象：即一定是可以观察到的直接或间接导致因素存在的现象 关键事件：就是导致问题存在的主要因素。
任务 要求 提问
•陈述问题、澄清问题（这到底是一个什么问题？） •描述现象（觉察到了什么让你感觉我们存在这个问题？）
提问
实现这个方案需要完成哪些工作? 这项工作明确吗? 还有呢?
行动计划模板
问 题： 小组成员：
序号
行动
责任人
1 2 3
4 5 6 7 8 9 …
备注： 1、如果不只是一个人负责，确定主要的负责人； 2、进度检查通常为上级领导；
时间
开始
结束
进度跟踪检查 负责人/时间
行动计划质量评估工具
序号
准则
5
1 行动计划非常具体
2 目标是可以测量的
3 计划符合实际，具备可行性
4 计划的执行对个人和组织带来显著的收益
5 行动计划非常清晰明确
6 充分考虑了行动可能产生的不良影响
7 行动计划是从一系列方案中优选出来的
8、评： 风险难易评估
任务 要求 提问
设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析
首先就评估工具达成一致； 评分可以采用每个人独立评分方法，也可以采用共识打分法，即所有人就评分达成一致； 对于分布范围大的分数，要做出解释说明然后重新打分。
方案必须满足的标准是什么？ 评分的依据是什么？ 这个方案可能的风险是什么?如何规避?
7、列：行动方案
任务 要求 提问
制定消除原因组或因果链的整体方案。
一般针对一个原因组或因果链要有两套以上的方案； 一般不是针对原因组内的具体原因分别制定解决方案，而是考虑整体的解决方案； 不同方案之间是独立的，一般有排他性
通过什么方案可以整体上消除这一组原因？ 采取什么方法才能打开这个因果链？ 如果没有任何限制，你会采取什么方法呢？ 这些方法是否可以相互嫁接产生新方法呢？
要求
基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因; 对于被筛选掉内容,要重新问一次”为什么说这一条不重要?”; 所有重要原因都必须经过调查确认;
提问
•导致这些现象发生的最重要的原因有哪些？为什么这些原因重要? •哪些原因不重要?为什么说这些原因不重要?
3、思：要质疑
问题 原因
发生了什么事情?（困扰事件+情景） 它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题) 它不是什么ห้องสมุดไป่ตู้题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题） 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）
你是如何知道这个因果关系的? 还有其他可能性吗？ 存在因果颠倒的可能性吗？ 你感觉这个因果分析如何？
整：系统化
5、排：有排序
任务
找出最重要的原因组或因果链，并确定解决问题的先后顺序
要求
所选择出的重要原因组或因果链一旦消除必须解决80％以上的问题； 根据紧迫性确定解决的先后顺序，所谓紧迫原因是指不解决问题更加恶化的原因
•一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论 •穿透演绎，回溯事实 •尽可能穷尽所有的现象 •看到或听到什么让你感觉到我们存在这个问题？ •发生了什么让你感觉存在这个问题？ •你是如何知道的？ •还有呢？
澄：现象聚焦
1 无矛盾
2 无重复
3 无遗漏
2、查：找原因
任务 要求 提问
去除明显不相关或者关联性不强的的原因