以优质服务铸造护理品牌共18页文档

打造温馨护理品牌,提升医院服务水平

打造温馨护理品牌,提升医院服务水平第一篇：打造温馨护理品牌,提升医院服务水平打造“温馨护理”品牌提升医院服务水平2010年，是我院的“管理年”，确立管理年的目的，旨在通过加强医院管理，促进医院整体工作全面发展，在今年的重点工作中，打造特色服务品牌，加强医院内涵建设，是医院重点工作的一项重要内容。

我们充分利用医院的资源优势，着力塑造“温馨护理”的服务品牌，成效显著。

一、以活动为载体，打造“温馨护理”服务品牌：由满意服务到感动服务今年，我院在持续开展“温馨病房、感动服务”活动基础上，根据卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案的要求，赋予活动新的内涵，着力打造“温馨护理”的服务品牌。

温馨护理强调的是环境的整洁优美，服务的优质精细。

院内花园保持鲜花盛开，草坪整洁，为患者提供了良好的室外休养活动场所。

病区增设便民服务箱和健康教育专栏，在走廊悬挂温馨的壁画，想方设法为患者营造温馨的住院环境。

相关科室建立巡视机制，水、电、门窗、电视、空调等出现问题时能及时得到解决。

服务上要全员、全心、全程，从病人入院到出院，提供全程感动服务。

每月对全体护士的工作进行综合考核评价，评选出优秀的护士进行表彰。

通过此活动，在护理队伍中形成了“比、学、赶、帮”的良好氛围。

“温馨护理”中，护士对患者恰当的称呼，拉近了护患双方的距离，良好的沟通让患者对护士产生了信任，超出期望值的服务给患者带来了惊喜，让护理服务由患者的满意上升到感动。

二、以人性化为理念，从患者角度做护理：细节更到位，服务更贴心为了积极营造充满爱心的服务氛围，活动开展以来，护理部每周都有专题业务培训，从服务理念的转变，职业礼仪的修养到基础护理的规范，不断提升护理人员的专业素质。

在人性化护理理念的指引下，全员护士将患者的需求放在第一位，在提供基础护理和专业技术服务的同时，融入人文关怀，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求，给予患者心理支持。

一切护理活动从患者需要的角度出发，服务流程不断完善，护理服务彰显细节之美——细节是热情的态度、柔和的语调、整洁的仪表、真情的微笑；细节是入院时的一杯茶水，出院后的一个电话；细节是晨间护理时的问候，夜间查房时的关心；细节是适时有效的健康教育、熟练流畅的操作治疗……细节无处不在，润物无声，无微不至，让服务与患者更贴心。

提高专业内涵创品牌护理服务课件

患者
满意
护士
医师
《规范》及指导原则适用于食品药品监管部门对第三类医疗器械批发/零售经营企业经营许可（含变更和延续）的现场核查，第二类医疗器械批发/零售经营企业经营备案后的现场核查，以及医疗器械经营企业的各类监督检查
护士满意
2020/12/18
自豪感成就感护士职业价值护士知识价值技术能力与水平
《规范》及指导原则适用于食品药品监管部门对第三类医疗器械批发/零售经营企业经营许可（含变更和延续）的现场核查，第二类医疗器械批发/零售经营企业经营备案后的现场核查，以及医疗器械经营企业的各类监督检查
专业内涵与服务质量成正比
（扎针、测血糖、抢救、观察病情、宣教、出错）
《规范》及指导原则适用于食品药品监管部门对第三类医疗器械批发/零售经营企业经营许可（含变更和延续）的营备案后的现场核查，以及医疗器械经营企业的各类监督检查
什么是优质护理服务？
专业治疗
专业照护
健康教育
患者
谢
THANK YOU
谢
《规范》及指导原则适用于食品药品监管部门对第三类医疗器械批发/零售经营企业经营许可（含变更和延续）的现场核查，第二类医疗器械批发/零售经营企业经营备案后的现场核查，以及医疗器械经营企业的各类监督检查
• 内涵不是表面的 • 内涵是真才实学 • 专业内涵是你具备所从事专业的才能
心有多大—舞台就有多大
给能干的人一个舞台给想干的人一个机会给不干的人一个危机
2020/12/18

护士品牌建设方案

护士品牌建设方案1.市场调研和定位在品牌建设之前，我们需要进行市场调研，了解当前护士市场的现状、竞争对手的情况以及消费者的需求。

根据市场调研的结果，确定品牌的定位。

护士品牌可以定位为高品质的护理服务提供者，注重专业化和人性化的服务。

2.品牌命名和标志设计根据品牌的定位，我们需要给护士品牌进行命名，并设计一个符合品牌特色的标志。

命名可以体现护士品牌的专业性和温暖性，标志设计可以采用柔和的颜色和具有象征护理的图案。

3.打造品牌形象品牌形象是消费者对于品牌的整体印象，包括品牌的声誉、形象和内涵。

在建设护士品牌的过程中，我们需要通过多种渠道塑造品牌形象。

可以通过公关活动、品牌宣传片等方式展示护士品牌的优势和特点，增加消费者对品牌的认知和信任。

4.建立品牌口碑品牌口碑对于品牌的建设至关重要。

我们可以通过优质的服务和关怀来让患者和家属对护士品牌形成正面的评价。

可以组织客户满意度调查，收集客户的意见和建议，并及时改善服务的不足之处。

同时，还可以邀请一些知名专家或客户来撰写推荐文章，增加品牌的曝光度和认知度。

5.建立品牌合作关系品牌合作是品牌建设的重要组成部分。

我们可以与医院、家政公司、保险公司等建立合作关系，共同提供护理服务。

通过与其他品牌的合作，扩大护士品牌的影响力和知名度。

6.品牌营销推广品牌营销推广是品牌建设的最重要环节。

我们可以通过多种渠道进行品牌的宣传和推广。

可以在互联网上建立品牌网站，并通过社交媒体平台进行品牌宣传。

此外，还可以通过医疗展览、行业论坛等活动，提高品牌的曝光度。

同时，可以与一些媒体合作，发布品牌广告，增加品牌的知名度。

7.建立品牌管理体系品牌的管理是品牌建设的关键。

我们需要建立一个科学有效的品牌管理体系，包括品牌价值观、品牌标准、品牌宣传等方面的管理。

通过建立品牌管理体系，确保护士品牌的一致性和持续发展。

8.品牌培训和提升品牌的培训和提升是品牌建设的持续过程。

我们需要为护士提供专业培训和业务提升机会，提高他们的专业能力和服务质量。

优质护理服务ppt课件模板

加强护士的专业技能培训和服务理念教育
提升患者满意度据美国护理质量指标与研究署(AHRQ)数据显示，优质护理服务可以提升90%以上的患者满意度。加强专业技能培训根据世界卫生组织(WHO)报告，护士的专业技能水平直接关系到护理质量，加强培训有助于提高护理效率。服务理念教育一项对500名护士的调查显示，80%的护士认为接受服务理念教育是提升工作满意度的关键。提升护士素质美国医学会(AMA)指出，通过持续的专业教育和实践，护士的综合素质将得到显著提升。
优质护理服务的重要性和必要性
优质护理服务提高患者康复速度
研究显示，优质的护理服务可以降低并发症的发生率，从而加快患者的康复速度，提升患者满意度。
优质护理服务减少医疗纠纷
根据统计数据，优质的护理服务可以显著降低医疗纠纷的发生率，提升医疗服务的公信力。
优质护理服务改善医患关系
良好的护理服务能增进患者对医护人员的信任，从而改善医患关系，提升患者的满意度。
建立和完善护理服务评价体系
护理服务评价体系重要性据研究显示，完善的护理服务评价体系可以提高患者满意度达30% 优质护理服务的实证数据 2018年美国JAMA杂志数据显示，优质护理服务可降低再入院率15%以上建立和完善护理服务评价体系通过患者满意度调查、护士自评等方式，不断优化和改进护理服务流程。
优质护理服务：提升患者满意度的关键
汇报人：XXX 202X.XX.XX
目录

01 理解优质护理服务的含义 02 提升患者满意度的关键因素 03 实施优质护理服务的策略和方法 04 通过优质护理服务提升医院的整体形象和竞争力
01 .
理解优质护理服务的含义
Understanding the meaning of high-quality nursing services

护理品牌建设ppt课件

创意
效率
人无人有人优人廉我有我优我廉hs
擅长
新技术
做什么别人做不到的
顾客为什么来
成功因素
微笑服务亲情服务
中心静脉置管
PICC 伤口、造口
每半个月住院病人的健康讲座，分发小礼品
相信医生的技术及护理服务
肾内科的肾病会内分泌科糖尿病
科室护理品牌创建
最新编辑ppt
1
品牌概念
是指能够吸引消费者，并且建立品牌忠诚度，进而为客户创造品牌优最何近失因败势地位的观念。
不能满足何种顾客
最新编辑ppt
2
建设护理品牌的目的和价值
技术品牌方面
成为让患者认可、信赖的医院
文化品牌
拥有大量方高面忠诚度的患来源者
技术品牌
经济效方面益和社会效益双增长的功效
最新编辑ppt
3
技术品牌
服务品牌
文化品牌
最近因何失败
♦人员素质、能力和态度
培养机制 ♦质量的优化
机制 ♦设备的更新和维护制度
♦服务标准
与流程的确立与更新
♦患者服务满意度回馈系统的建立
最新编辑ppt
♦愿景、使命、价值观和目标的确立
♦管理机制的改造以确保其科学透明
4
创新
优化
最新编辑ppt
6
弱势Weaknesses
不会做
缺乏什么技术
别人有什么比我们好
不能满足何种顾客
因何失败
只要努力就没有什么不会
护士对血管较差病人无法做到一针见血，
环境，病情重，医生、无陪护的。主任、对医生的

护理服务的品牌建设

中国药物与临床2019年3月第19卷第5期Chinese Remedies &Clinics ，March 2019,Vol.19,No.5随着经济不断发展，社会不断变革，人们对医疗护理的要求也在不断更新，良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个护理人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力也与每个护理人员的切身利益密切相关。

因此，为了提高医院核心竞争力，铸造新时代的护理品牌，我院更新观念，提高服务意识，注重沟通技巧，深化护理服务内涵，加强护理文化建设，致力打造一支高效、团结、有爱的护理团队，拥有独立特色的护理品牌。

1充分认识护理服务品牌建设的重要性优质的护理服务品牌，可以取得患者的信任与认同；可以为医院创造有序、独特和统一的识别度，提高医院的知名度和赞誉度，并实现医院经济效益和社会效益的双增长。

2护理服务品牌建设的内容与要求2．1转变服务观念强化服务意识2．1．1把时间还给护士，把护士还给患者：我们倡导：“一切以患者为中心”，把时间还给护士，把护士还给患者，加强护士与患者之间的交流，缩短患者与护士之间的距离。

想患者之所想，急患者之所急，所以温馨服务成了我们永恒的主题。

2．1．2科学合理排班，保障医疗护理安全和质量：合理配置护理人力资源，实施护士分层级管理［1］，实行了科室N0、N1、N2、N3四级责任护士的质量控制办法。

全院各病区的床护比尽可能达到1∶0．4，主管护师、护师、护士按组分配。

依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性排班。

各科室建立机动护士人力资源方案，确保应急需要和调配，及时满DOI ：10.11655/zgywylc2019.05.077作者单位：037000山西省大同市第三人民医院护理部护理服务的品牌建设时静标的教学理念［4］，本研究基于此教学理念应用到临床护士培训中，研究结果初步表明此种教学理念能够有效提升护士培训人员的护患纠纷应急处理能力，同时其职业认同感和职业道德感有所提升。

《创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务品牌》

《创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务品牌》创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务品牌一年来来，××职工医院积极实践“共建和谐大××，保障公司大发展，践行矿区大服公务务，促进管理大提升”奋斗目目标，始终恪守“生命第一一、关爱生命、关注健康”的的服务理念，紧紧围绕医疗护护理中心工作，不断增强服务意识，务增加服务项目，提高高服务质量，为地区和企业的和谐稳定发的展，提供了良好的医疗服务。

好树立质量意意识，强化服务理念，加强基础管理，提高医基疗水平。

要瞄准同行业先进水平，全要力打造××医院服务品力牌，更好地服务于公司职工和家更属，服务于广大患者。

这是属×××医院新班子上任后所确定的工作目标。

培育服务意定识识，树立医院形象，是院长齐国辉为全院职工上的第一齐堂以服务堂为主要内容的主题教育课。

院领导班子号召全教院院职工，要把服务工作作为医院发展的重要工作来抓。

医工工作中院领导班子坚持以文化化内涵引领服务，各项决策均以患者的利益和满意均为前提，求真务实，尽职尽责。

提“作为××企业的医院，要要时刻把服务放在第一位，让让患者就诊如同到家一样有种亲切感，真正成为职工心种目中可目信赖的医院。

”领导班班子的服务定位很快在职工中中形成了共识。

多年来，全院只有一名分诊护士、门全诊就诊不能保证一诊医一患，秩秩序难以维持，患者的隐私不能得到很好的保护。

不医院领导班子研究决定，抽调优领秀秀护士担任分诊工作，组建了了5名专职、3名兼职分诊队队伍，极大地改善了就医秩序序。

为缓解患者就诊等候所带带来的焦躁心情，医院先后在门诊候在诊大厅配备了电视机，播放常见病、多发病知机识识讲座，普及了医学知识。

儿科门诊播放的各种卡通片儿，为长时间输液的，患儿起到了了疏导作用，受到患者及家属的一致好评。

现门诊属增加的急诊、口腔、儿科收费窗的口口，使患者就近交费，缩短就就诊时间，更好地为就诊患者提供人性化服务。

优质护理服务ppt课件

—组员（护师、护士）。护理组长负责指导组员、管理重症患者的工作。护士长负责全面协调、指导工作、参与危重症管理、参与抢救。
一级患者由护师护理；二级患者由护士（本组低年资护士）护理；大手术、病重患者由主管护师（本组护士主管）护理。
（4）. 护理人员分为两个大组，与医生固定搭配，
责任组长随管床医生一起查房，主管医生可以有针对性的向责任护士交待患者注意事项，形成我的医生、我的护士、我的病人的模式。打破固定床位管病人的传统方法。虽然护士有些辛苦，但这样会有利于患者有归属感及密切医护患关系、医生、护士对患者病情
5.因上午手术病人大多下午2—4点（在岗人员8—9人）回至病房，医生开具医嘱，护士取药等工作，此时人员集中，在班人员全部在岗。进行下午治疗（测量生命体征，绘制体温单，输下午四点液，记出入量，接收新病人，小治疗，完成当日急诊手术及第二天手术前准备工作）。15:30—17：30（在岗人员6—7人）。
6.小班：17:00—1：00 两名护士大夜：1：00—8：00 两名护士晚五点至九点之前有一名护理员在岗
注：小夜班若临时工作量大，可随时叫大夜班加班，大夜班若临时工作量大，可随时叫小夜班加班。
（7）.完善了绩效考核制度，完善绩效考核
根据工作量、护理质量、职称、满意度、完成指令性工作情况等。
护士长每天7：30分到岗后重点查夜间护理质量包括晨间护理，术前准备等；医嘱下达后重点查医嘱执行（主要是临时即刻医嘱的执行情况，因此时段为药物治疗的高峰时段，往往会耽误即刻医嘱）；下午下班前查看病危、手术等病人的治疗、护理及交接情况。通过此举可以监督、检查规章制度、护理措施落实情况及科内动态情况，以便及时作出调
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开展星级护理服务塑造护理特色品牌

一
的变革，要继续保持医院护理工作的特色，成医院护理工作的形
竞争优势重要环节之一是提升护理服务质量。塑造护理品牌对医院的生存与发展都至关重要。２护理品牌的运营２１灌输品牌意识．在护理队伍中，开展特色护理服务评比，以科室护理团队为单位，通过定期的业务能力及整体素质能力的考
期效果。１塑造护理品牌的前瞻性
通过实施宾馆式服务模式、选星级护士、评开展人性化护理等多种激励机制，充分挖掘人的潜能，采取比学赶帮的形式，护理队使伍成为优秀的团体，为塑造护理品牌奠定了坚实的基础。
的外在形象。护理人员整体素质的培养是重点，定期组织专业知
识及实践技能培训，提高护理人员内在素质，扩大护理人员内在
影响力。
不是商品，但具有超越生产商品所有有形资产价值的功能，能使
企业产生巨大的效应。服务品牌是服务的提供者以高质量的、具有特色的服务方式与服务模式满足服务对象的需求，它能让消费者在获得最佳服务的同时感受到是在享受一种先进的文化Ｊ。１２护理品牌的意义．护理是医院工作的重要组成部分，理护
【关键词】星级护理服务
护理品牌
进的管理模式、良好的人文氛围造就了一批高素质的护理人才，
为了加强医疗质量管理，提高医疗服务整体水平，按照我院
统一部署，深入开展 “ 以病人为中心，高医疗质量 ” 提为主题的医院管理年活动。２００６年８月～０７年８月，院在部分试点科２０我室实施了护理品牌服务，过１年的临床实践，通取得了满意的预

护理优质服务ppt课件

05
未来护理优质服务的展望和发展策略
未来发展趋势和挑战
人口老龄化加剧
随着社会老龄化进程的加速，对护理服务的需求将不断增加，需要应对老龄化带来的挑战。
医疗技术的快速发展
新技术、新设备的不断涌现，要求护理服务水平能够跟上医疗技术的发展，提供更加专业化、高效的护理服务。
患者需求多样化
不同患者有不同的护理需求，需要针对个体差异提供个性化的护理服务，以满足患者的不同需求。
当前护理服务存在的问题
01
当前护理服务存在一些问题，如护士人力资源不足、护理服务质量不高、护士职业素养有待提高等。
02
这些问题影响了患者的治疗效果和生活质量，也影响了医院的社会形象和声誉。
02
护理优质服务的理念和目标
护理优质服务的理念
以患者为中心
护理优质服务秉承“以患者为中心”的服务理念，关注患者的需求和感受，致力于提供全方位、
专业护理服务
总结词
专业护理服务包括病情观察、药物治疗、康复指导等专业技能的运用。
详细描述
专业护理服务强调护士的专业技能和知识，通过对患者病情的观察、药物治疗的指导以及康复训练的辅助，促进患者的康复进程。
心理护理服务
总结词
心理护理服务关注患者的心理状态，通过沟通、关怀、支持等方式缓解不良情绪，增强患者的心理舒适度。
护理优质服务ppt课件
汇报人： 2023-11-29
目录
• 引言 • 护理优质服务的理念和目标 • 护理优质服务的内容和实施 • 护理优质服务的实践和效果 • 未来护理优质服务的展望和发展策略 • 总结和思考
01
引言
什么是优质护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的护理服务。

优质护理服务理念规范(完整版)完整篇.doc

优质护理服务理念规范(完整版)1 优质护理服务理念规范优质护理服务理念规范第一篇：优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。

八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。

九做到：1晨进病房道早安2起身迎候待客人3治疗之前道称呼4合作之后有谢声5接电话时说您好6操作失误有道歉声7遇到病人勤询问8下班之前道晚安9出院病人送至电梯口。

四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。

三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。

哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。

输血的三个重要环节第一环节：配血1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.准备试管.注明病区,床号,姓名3两名注册护士备齐用物到患者床前.4,查对患者姓名。

如病人来到导诊台,应几秒内向他或她问候,或确认他或她的到来,或患者的特殊需求应在什么时间内得到处理或得到耽搁原因的通知。

第二领先病人一步。

如每天一开诊,就检查预约本,弄清楚可能需要的物品、设备、药品等是否准备好,如果病人就诊时才考虑需要,就会耽误时间。

第三善于倾听。

护士每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么,识别病人的需求,获得病人的反馈,工作能够及时改进并提高,做出的护理计划也很有价值。

3确保你的病人成为你永久的服务对象。

方法:①始终喜欢病人,即使他（她）不喜欢你;②欢迎病人对如何改善你的工作提出建议;③和蔼地接受并处理任何抱怨和问题;④即使你不高兴时,也面露笑容;⑤调整心态,平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安排等;⑥提供超出病人预料的服务;⑦当你得到病人需要时,就向病人提供有帮助的建议和指导,也就是知识性服务;⑧详细解释你提供的服务所具有的特征和利益; ⑨追求患者的称。

创新服务理念铸就护理品牌

创新服务理念铸就护理品牌发表时间：2012-01-11T15:59:04.723Z 来源：《医药前沿》2011年第22期供稿作者：崔瑞萍[导读] 在科学迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样，不论是形式还是内容，都发生了深刻变化崔瑞萍（内蒙古鄂尔多斯市中心医院保健二区 017000）【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2011）22-0367-02【关键词】创新护理护理工作是一项光荣而崇高的事业，在生命科学中占有十分重要而不可替代的地位，在促进人类健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦的过程中起到了举足轻重的作用，为救死扶伤、造福人类做出了杰出贡献。

全院护理工作实行主管院长领导下的护理部主任负责制。

实行护理部——护士长的二级管理体制，护理管理工作坚持“两层理念”、“两个目标”、“四化护理”。

两层理念：以人为本、绩效优先、统筹兼顾的管理理念；病人第一、质量第一、服务第一的护理理念；两个目标：全面发展护理事业、全力提高护理质量的奋斗目标和以最佳技能、最佳服务、使人们获得最佳生活质量的护理目标；四化护理：科学化、系统化、人性化、规范化。

护理文化建设中积极倡导“务实、进取、慎独、诚信、奉献”的护理精神和“技术上精益求精、服务上至善至美、质量上保持领先”的护理信念，工作中引进科学的管理方法，贯彻护理管理的八个观点、三种意识，围绕“创新”做文章，向管理要效益，在品牌品质、风险管理、危机意识、人文素质、人才兴护等方面倡导了护理工作新模式、新思路，在人才的梯队建设、质量控制、人性化护理、专科护理、健康教育方面形成了系统管理体系。

当护理模式从“疾病观”过度到“人本观”、“整体观”时，人性化护理便成了护理专业发展前进的动力和方向，人本关怀也就导向了护理的内涵、成为了本世纪护理工作的亮点。

护理也顺势提出了诚信护理，开展了“一二三四五”主题活动：即一个宗旨，两个执行，三个杜绝，四个实现，五个标准化。

从细节服务打造护理品牌

最新资料推荐从细节服务打造护理品牌从细节服务打造护理品牌随着医院向国际化、社会化、市场化的发展，优质的服务将成为创建品牌的重在条件之一，同时也是在强烈竞争中脱颖而出的关键所在。

品牌一般有两种定义一种是一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。

品牌指表明产品及其产地、并使之与同类产品区别的文字、名称、符号、或者图案的结合体。

另一种是作为品牌战略开发的定义：1、品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产。

所以这时候个品牌是作为一种无形资产出现的。

2.品牌包含着商标、属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告，公关一公共关系方式等多种因素，蕴涵企业及其商品或服务的品质和声誉。

品牌价值取决于消费者对它的感性认识（印象及经验）。

3.品牌既是企业对消费者的质量承诺又是企业所获得的消费者的信任水平。

品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果一等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任医院品牌技术品牌：诊疗技术、大型设备服务品牌：环境、配套设施、工作效率工作态度、服务意识等。

技术品牌的局限性医疗技术是根本，但周期性、持续性短多数医疗行为不需要高端技术投入成本高很多成功的企业已经放弃以产品或科技为导向的经营战略，转向服务和营销为导向。

ISO管理原理也要求关注顾客。

服务品牌的特性容易模仿成本低社会效应快存在个性化质量（技术）是品牌的本质、基础，也是品牌的生命；服务是品牌的重要支撑，是商品不可分割的一部分，是市场竞争的焦点。

细节的定义：是指细小的环节或情节，是无关紧要的小事，可包括行为、举止、语言、表情、神态等。