卫生部优质护理服务相关知识点
卫生部优质护理服务相关知识点
卫生部优质护理服务相关知识点
一、优质护理服务概念
“优质护理服务”是指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。
二、优质护理服务目标：达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。
三、优质护理服务内涵：
（一）改模式
落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理管理模式（二）重临床
1. 全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
2. 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
3. 切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。
（三）建机制
坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。
（四）促专业
优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业性，同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。
优质护理服务相关知识
利用大数据和人工智能技术，对患者的医疗数据进行深入分析，为医 护人员提供更加准确和及时的诊断和治疗建议。
个性化护理服务
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个性化护理计划
根据患者的年龄、性别、 病情等因素，制定个性化 的护理计划，以满足患者 的特定需求。
定制化护理服务
根据患者的偏好和习惯， 提供定制化的护理服务， 例如定制的餐饮、休息方 式等。
持续跟进服务
在患者出院后，提供持续 的跟进服务，及时了解患 者的恢复情况，提供必要 的支持和帮助。
全球化护理服务
跨国医疗服务
随着全球化的不断发展，跨国医疗服务将逐渐普及，患者可以在 全球范围内寻找最优质的医疗服务。
国际护理交流与合作
加强国际护理交流与合作，引进国外先进的护理理念和技术，提 高我国护理服务水平。
患者满意度调查
通过问卷调查、访谈等方式了解患者 对护理服务的评价和意见，以评估护 理服务质量。
护理差错发生率
统计护理差错的次数和频率，反映护 理工作的质量和安全性。
消毒隔离质量检测
定期对病房、治疗室等场所进行消毒 隔离质量检测，确保卫生安全。
护理文书书写质量
检查护理记录、交接班报告等文书的 书写规范和质量，反映护士的专业素 养和工作态度。
营造和谐的工作氛围。
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优质护理服务未来发展趋 势
智能化护理服务
智能化护理技术发展
随着物联网、大数据、人工智能等技术的不断发展，智能化护理技 术将得到广泛应用，例如智能护理床、智能轮椅、智能医疗箱等。
智能化健康监测
通过可穿戴设备、远程医疗等技术，实现对患者生命体征的实时监 测，及时发现并处理异常情况。
持续改进与质量提升
优质护理相关内容
欢迎阅读优质护理相关内容1、优质护理服务的目标？答：患者满意、社会满意、政府满意。
2、优质护理的主题是什么？答:“夯实基础护理，强化专科护理，拓展护理服务内涵，科学管理，保障护理安全，提供满意服务”。
34567答：89、护理工作的五大职能：答：（1）专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进康复，增进信任；（2）协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题；（3）健康教育：饮食指导、康复指导，加强康复和恢复，预防并发症；（4）心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪；（5）沟通协调：与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。
10、我院推行的优质服务要求有哪些？答：(I）让病人在医院就医期间得到哪“六个明白’、明白诊断、明白病情、明白检查和结果、明白治疗方案和用药方法、明白药物可能引起的不良反应：明白医疗费用。
(2）温馨十声，细节十点：温馨十声人院有迎声出院有送声治疗称呼声失败有歉声合作有谢声咨询有答声电话问候声主动询问声适时安慰声健教宣传声细节十点11答:2011年推2012年52013年51213、你怎么看待优质护理？答；优质护理不等于洗头洗脚，不等于基础护理，不等于做护工的工作，优质护理不是特需护理，不是特殊服务，而是护理的回归。
14、请责任护士说一说你所管的病人的情况？答；老师您好，责任护士xxx我管的病人是x床—x床，我说一下x床的情况；回答要点；1.床号，2.姓名，3.年龄，4.诊断，5.阳性体征和病情，6.治疗，7.护理，8.饮食睡眠，9.二便，10.社会，心理示例，各位老师，x床病人的姓名xxxxx岁，目前的诊断是①xxx，②xxx，患者的病情是因xxx于xxx入院，入院后的阳性体征有血糖xx，BPxx，主诉。
，检查化验。
，入院后给予的治疗有（1）-------（2）------（3）------护理方面给予了x级护理，目前的护理问题是（1）------（2）-----护理观察要点是-----主要采取的措施是------给予的健康指导是------，患者的饮食方面：食欲----给予了（普食、流质、半流质）饮食，睡眠（是否服用安眠药，可睡xx时间）。
优质护理服务
夯实基础护理 提供满意服务 我们怎么做？
优质护理模式
规范做好基础护理
每日三次整理床单元 开展晨晚间护理 制定基础护理工作日程 制定基础护理工作周程
转变观念执行新的工作模式
APN排班（不断完善，按需连续 为原则）
按层级使用护理人才，实行三级 质控模式，按分层级管床责任到 人，管床护士做好一级的自查质 控，带班组长指导检查做好二级 质控，护长全面检查做好三级质 控。
优质护理服务十化标准
组织领导常态化、人员配 置科学化、责任护理整体 化、分级护理标准化、技 术服务规范化、护患沟通 亲情化、护士排班弹性化、 保障措施制度化、医疗安 全最大化、服务效果最大 化
护士对病人实施真正意义上的 整体护理
阻力来自老护士 ？ 不是 来自学历高护士？不是 不想回到病人身边？不是，而 是以
责任制护理
是由责任护士和辅助护士按护理 程序对病人进行全面、系统和连 续的整体护理。
其特点是以病人为中心，由责任护 士对病人的身心健康实施有计划、有 目的的整体护理。即病人从入院到出
院由专人负责全面计划和实施护理。
整体护理概念：
是以现代护理观为指导，以护理 程序为核心，将临床护理和护理 管理的各个环节系统化的工作模 式。
护理程序
综合医院分级护理指导原则 临床护理实践指南（2011版） 卫生部《住院患者基础护理服务
项目（试行）》等三个文件：
《住院患者基础护理服务项目（试行）》、 《基础护理服务工作规范》和《常用临床护 理技术服务规范》
有助护理服务相关政策
《医院实施优质护理服务工作标 准（试行）》二〇一〇年十二月二十二日
优质护理新模式
床边工作制：运用的治疗车装上所需 的物品将护士站前移至病房，护士在 病人身边工作;将护理记录前移，及时 动态客观记录病情变化，避免“来回 跑”及“回忆录”
优质护理服务
小组责任制的实行，有利于年 轻护士的业务成长，心理压力也得 到缓解
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开展优质护理服务的成效
医生反应：护士把专科护理与基础护理齐抓共管，使我们对护 理工作更加放心，医护合作更加密切。
便护士的学习、工作和生活。 2．简化护理文件书写
护士需要书写填写：体温单、长期医嘱单、临时医嘱单、手术 清点记录、护理记录单、各种护理评估表。
通过临床路径、电子病历，提高工作效率
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（三）“3”“4”“5” “7”模式
三主动 四亮点 五个一 七个声
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三主动
1.主动接待
2.主动观察
3.主动帮助
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国卫医发（2016）64号
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四、优质护理服务的目标、内涵
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优质护理的目标
实施责任制整体护理，为患 者提供全面、全程、专业、 人性化的护理服务，达到让 患者满意、社会满意、政府 满意的目标。
优质护理的内涵
1.改革护理工作模式，实施 责任制整体护理 2.履行护士职责，全面护理 好患者。 3.通过科学管理，调动护士 工作积极性 4.保障护士合法权利。
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优质护理服务的内涵
1.以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化 护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 2.责任制整体护理工作模式（包病人、护士站前移、弹性排班 等） 3.依据护士临床护理工作能力，分配护理多少病人依据病人病 情轻重及时调整护士白班、夜班负责多少病人 4.保证护士应有的权益，调动工作积极性
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四、开展优质护理，提升服务品牌
优质护理相关内容
优质护理相关内容1、优质护理服务的目标？答：患者满意、社会满意、政府满意。
2、优质护理的主题是什么？答:“夯实基础护理，强化专科护理，拓展护理服务内涵，科学管理，保障护理安全，提供满意服务”。
3、优质护理服务的内涵是什么？答:改模式、重临床、建机制4、卫生部“优质护理服务示范工程”活动是何时开始？答：于2010年开始。
5、我院优质护理服务何时开始？答：我院于2011年4月开始。
6、卫生部优质护理服务的落脚点？答：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、专业、主动、人性化的优质护理服务。
7、卫生部优质护理服务的切入点？答：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。
对患者而言：住院期间有责护负责。
对护而言：负责一定数量的患者。
8、卫生部优质护理服务的关键点？答：加强护士队伍的科学管理，建立有效的激励机制，调动护士工作的积极性。
9、护理工作的五大职能：答：（1）专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进康复，增进信任；（2）协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题；（3）健康教育：饮食指导、康复指导，加强康复和恢复，预防并发症；（4）心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪；（5）沟通协调：与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。
10、我院推行的优质服务要求有哪些？答：( I ）让病人在医院就医期间得到哪“六个明白’、明白诊断、明白病情、明白检查和结果、明白治疗方案和用药方法、明白药物可能引起的不良反应：明白医疗费用。
( 2 ）温馨十声，细节十点：温馨十声人院有迎声出院有送声治疗称呼声失败有歉声合作有谢声咨询有答声电话问候声主动询问声适时安慰声健教宣传声细节十点仪表美一点微笑甜一点问候浓一点接待真一点言语轻一点巡视勤一点观察专一点技术精一点帮助多一点查对细一点11、我院开展优质护理的时间与覆盖范围你了解吗？答:为响应卫生部在全国范围内创建“优质护理示范工程”的号召，根据《重庆市卫生局2011年推广优质护理服务工作方案》，2011年4月，我院率先把外二科、外一科、内一科、骨科四个科室列为优质护理示范病房，2011年10月，又启动了第二批优质护理试点病房为妇产科和耳鼻喉科，2012年5月启动第三批为儿内科和新生儿室；2012年12月启动第四批为内二科和感染科，2013年5月启动第五批为急诊科、新生儿室、手术室、血透室，2015年4月由于医院的整体搬迁新增外三病区、内三病区，增设为优质护理示范科室，2015年10月，我院消化内科成立，又增设为优质护理示范科室，全员分七批共17个科室， 2015年底示范病房覆盖全院所有病区。
医院优质护理服务解读
有关医院“优质护理服务”活动内涵解读各科室：根据《卫生部实行“优质护理服务示范工程”活动方案》规定，自起，在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”创立活动（如下简称“示范工程”活动），通过示范引导、整体推进，全面提高医院临床护理工作水平，为人民群众提供优质护理服务，构建愈加友好医患关系。
为强化我院护理服务内涵建设，保证顺利启动优质护理服务活动，我部对活动有关文献、原则详细解读汇报如下：一、优质护理服务是以护理服务为主体，由全院多临床及职能科室参与一项长期、持续工作。
二、活动指导思想：深入贯彻贯彻医药卫生体制改革总体布署和全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，深入规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意护理服务。
三、活动目：“患者满意、社会满意、政府满意”；通过提高人民群众对护理服务满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民总体目。
四、活动主题：扎实基础护理，提供满意服务五、活动重点内容：1、建立健全有关规章制度，明确岗位职责；2、切实贯彻基础护理职责，改善护理服务；3、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；4、充实临床护士队伍，加强人力资源管理；5、完善临床护理质量管理，持续改善质量；6、高度重视临床护理工作，保障措施到位。
六、活动规定：1、提高认识，加强领导；2、分步实行，稳步推进；3、加强督导，保证明效。
七、活动考核原则：“优质护理服务示范工程活动”考核原则表本原则总分值1000分，每项分值均以扣完本项基本规定原则分为止，不倒扣分。
分为组织领导程度（30分）、人力资源管理（200分）、节省护理劳动（100分）、护理服务规范（300分）、护理质量保证（200分）、活动客观评价（170分）六部分。
实得分＝考核实际得分×系数，系数：开展试点病房数/病房总数。
护理部.3.15。
优质护理服务概念
优质护理简介
《优质护理服务示范工程》于2010年1月，由国家卫生部提出唯一的一项护理专项工程，我院于2010年8月启动，于2011年年底优质护理病房覆盖率为100%。
优质护理服务概念：是指以“病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务内涵：
1、实施责任制整体护理；
2、要满足病人基本生活的需要；
3、要保证病人在住院期间的安全舒适；
4、保证病人各项诊疗措施切实有效的落实；
5、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度；
6、护士的职业价值得到提升。
优质护理服务的核心：改模式、建机制、重临床
改模式：变传统的护理模式变为责任制整体护理模式
建机制：通过绩效考核和护士岗位管理，调动护士积极性，达到多劳多得，优劳优酬的长效机制
重临床：体现以“病人为中心”的服务理念，在思想和医疗行为上，要处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，为病人提供从入院到出院全程的、连续的专业的服务。
优质护理的口号：医生的好帮手，病人的贴心人！
优质护理服务的要求：
1、各医院要把此项工作当做“一把手”工程、系统工程，列入重要议事日程形成全院的共同工作目标，明确和落实有关部门职责分工，举全院之力，营造良好的工作氛围。
2、要加大对临床一线的投入和保障力度，提高一线护士福利待遇，实行同工同酬，建立激励机制，落实各项保障措施。
优质护理服务相关内容
1、优质护理服务活动目标:患者满意、社会满意、政府满意.2、优质护理服务活动意义：通过开展此项活动，全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。
3、优质护理服务活动主题:夯实基础护理、提供满意服务.我院优质护理服务理念：夯实基础护理、提供满意服务、实现感动服务.4、责任护士在工作中应履行的职责是？①照顾患者：正确评估患者自理能力,提供帮助：促进患者尽快恢复；心理支持；不仅对患者，还包括家属.②协助治疗方面：协助诊疗;观察病情和治疗效果;与医师沟通.③健康指导：包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导,康复指导等.④沟通协调方面：护士应当与医师、技师等等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。
提供24小时持续性服务,护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。
5、您对“优程”中为患者提供整体护理如何理解?整体护理：就是“实行责任包干,落实整体护理”,使责任护士对所负责的患者提供全面、连续、不间断24小时全程的护理服务，增强责任感。
密切护患关系。
包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导并注重心理支持,人文关怀等工作。
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责;对护士而言:每位护士须负责一定数量的患者.从而体现护理专业和专科技术。
6、科室开展“优质护理服务示范工程”的具体措施有哪些?（护士长掌握）具体安排如下：合理调整班次，重新制定岗位职责、岗位流程。
全员培训基础护理操作、专科护理培训,细化工作流程，制作各种安全标识和健康宣教手册，危重病人床头交接、简化文书书写、建立基础护理实施记录本、电子公示屏等7、卫生部下发的有关“优程”的相关文件，其护理理念是：以人为本和“以病人为中心”的服务理念。
8、护士的基本权利和义务有哪些？具体内容见《护士条例》.9、“优程"完成哪六大部分的工作？①建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
优质护理服务相关知识试题
3、卫生部“优质护理服务示范工程活动是年开始的。优质护理服务示范工程活动的主题：。
4、临床护理工作三“贴近”是指：贴近、贴近、贴近。
5、我院“优质护理示范病房” 覆盖率达到。
6、简化护理文书书写，临床护士每天书写护理文书时念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、问答题（每题分，共分）
1、优质护理的目标？
是通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，着力建立有利于护理服务持续改进、护理事业发展的长效机制，努力为患者提供优质护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。
7、改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士管理，以实际工作量为基础，实行具有的弹性排班。
8、为患者提供舒适的病房环境，不依赖或护理患者。
9、“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在；紧紧围绕病人的，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
4、临床护理工作三“贴近”是指：贴近患者、贴近临床、贴近社会。
5、我院“优质护理示范病房” 覆盖率达到100%。
6、简化护理文书书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。
7、 改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班。
8、为患者提供舒适的病房环境，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
优质护理服务
什么是优质护理服务
坚持“以病人为中心”，进一步 规范临床护理工作，切实加强基 础护理，改善护理服务，提高护 理质量，保障医疗安全，努力为 人民群众提供安全、优质、满意 的护理服务。
优质护理服务内涵
优质护理服务示范工程 主题:“夯实基础护理，提供满意服务”
目标： 政府满意 患者满意
社会满意
我们的目的是把护理工作全面、 全程落实在病人身上。
全面主要指的是对病人的生活照顾、病情观察、用药指导及康复训练 全程则是指从病人入院到出院的全过程，甚至包括出院以后的随访。
夯实基础护理并没有降低护士的自我价值
护士的自我 职业价值、 才能体现出 来经济价值 和社会效益 的双丰收。
提供全面、 全程、
优质的护 理服务
“还有什么需要我帮忙的吗”
3.住院环境
布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适
4.预见性：护士针对患者的具体 病情进行综合分析判断，运 用医学知识，找出现存和潜 在的护理问题，采取相应的 护理干预措施，有效地防范 护理风险，即能够提供超出 患者预料的服务。从而减少 医患纠纷的发生。
5.细节：细节决定着我们的 工作方向决定着我们工作 的质量，决定着病人对我 们的满意程度
基础护理
基础护理定义
基础护理
涵盖内容
是护理学的基本理论、
基础知识和基本技能，
生活护理、病情观察、
结合
基础护理技术操作、心理护理、
病人生理、心理特点和治疗康
复的需求，
健康教育、临终关怀、
尽可能满足病人各方面的需求，书写护理文书等护理工作
夯实基础护理不是简单的洗头、洗脚
卫生部此次开展示范工程的目的
并不是如某些媒体说的那样 简单地给病人洗头、洗脚。
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卫生部优质护理服务相关知识点
一、优质护理服务概念
“优质护理服务”是指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。
二、优质护理服务目标达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。
三、优质护理服务内涵
（一）改模式包括服务模式和管理模式的改革
服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理
管理模式：探讨实行护士岗位管理
（二）重临床
1.全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
2.责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
3.切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。
（三）建机制
坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。
（四）促专业
优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业性，同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。