优质护理目标和内涵

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优质护理服务的目标和内涵

优质护理服务的概念
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。

为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的目标和内涵:
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。

2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。

3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。

2、履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。

优质护理服务的目标及内涵

• 优质护理让我们认识到什么？
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革，也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最好实践。
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷径。 • 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质量持续改进中全部有体现。
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
加强护士岗位培训
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主线。一条主线是以病人为中心，实行责任制整体护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的优质护理服务；另一条主线是以临床护士为中心，加强科学管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
二、优质护理的目标：
达到患者满意意为目标。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理，包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护理人员工作积极性。
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认识三：消除认识误区专业照顾≠洗头洗脸洗脚专业照顾= 评估基础上提供必要基础护理及生活照护早期发现病情变化及时预防幵发症保障患者安全促进患者康复

优质护理服务的目标及内涵

优质护理服务的目标及
内涵
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统。

4）完善护理垂直管理。

5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。

我院“优质护理示范病房”12个：内一、内二、内三、内四、内五、外一、外二、外三、外四、外五、妇产科、皮肤科；占全院病房的80%。

优质护理服务的目标和内涵

2、社会满意:通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,促进医患关系和谐.
3、政府满意:通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标.
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式.
2、履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。

优质护理服务的目标及内涵

优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、责任护士全面履行护理职责，每个责任护士、责任组长直接包干患者，
相对固定；每位责任护士平均负责患者数量不超过8个。

责任护士应该履行的职责：要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理，倡导人性化服务。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性
1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统。

4）完善护理垂直管理。

5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，病区每张床至少配备0.4名护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。

优质护理服务的目标和内涵

优质护理服务的目标和内涵优质护理服务的目标和内涵优质护理服务的目标是为患者提供全面、个性化、安全、温暖的护理，以提高患者的生命质量和满意度。

它是由专业护理人员提供的一种关怀和支持，旨在维护或改善患者的健康状况，满足患者的身体、心理和社会需求。

优质护理服务的内涵有以下几个方面：1. 专业性：优质护理服务需要具备专业的知识和技能，护理人员应具备良好的专业素养和道德标准。

他们应关注患者的整体健康状况，能够准确评估患者的疾病和需求，并提供相应的护理措施。

2. 全面性：优质护理服务要关注患者的身体、心理和社会需求。

不仅要提供基本的生活照料和医疗护理，还要关注患者的心理健康和社会支持。

护理人员应关注患者的情感需求，提供关怀和支持，帮助患者建立积极的心态，促进康复。

3. 个性化：优质护理服务要尊重患者的个体差异，根据患者的特点制定个性化的护理计划。

护理人员应了解患者的文化背景、价值观和信仰，为其提供符合其需求和期望的护理，确保患者的尊严和自主性。

4. 安全性：优质护理服务要确保患者的身体安全和医疗质量。

护理人员应遵守医疗无害原则，采取必要的安全措施，预防和控制感染，避免患者的不良事件和医疗差错的发生。

同时，护理人员还应负责监测和评估患者的病情变化，及时采取措施防止病情恶化。

5. 温暖性：优质护理服务要给患者提供安全、舒适和温暖的环境。

护理人员应与患者建立良好的沟通和信任关系，倾听患者的意见和需求，关注他们的情感需要，尽可能满足他们的合理需求。

护理人员应以温暖、友善的态度对待患者，为他们提供心理支持和安慰，增加他们的自信和勇气。

优质护理服务的实现需要综合的管理和团队合作。

医疗机构应加强对护理人员的培训和职业发展支持，提供必要的资源和设施，鼓励护理人员的创新和改进，促进优质护理服务的持续改进和提高。

同时，医疗机构应建立规范的管理和监督机制，确保护理服务的质量和安全。

护理人员之间应加强团队合作，形成良好的工作氛围，共同为患者提供优质护理服务。

优质护理服务目标与内涵

优质护理服务目标与内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

二、优质护理的目标：
进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。

三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者，为患者提供连续的、全程的服务。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积
极性。

9、责任制整体护理模式内涵：（访谈护士长、护士各一名)责任制整体护理内涵是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的整体护理。

即病人由入院到出院由专人负责实施全面计划和实施护理。

护士不是医嘱的机械执行者，护理也不仅是对病人机体的护理，而是强调身心整体护理，要对病人的生理、心理、社会和家庭生活等全面了解，以调动病人的主观能动性，使之在生理、心理方面都处于接受治疗的最佳状态。

10、责任护士十知道：病人的床号、姓名、诊断及阳性体征、职业、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭。

11、护士长九知道：病人总数、入院人数、出院人数、危重病人数、当日手
术（检查）人数、次日手术（检查）人数、请假人数、情绪不稳定病人、特殊需要病人。

优质护理服务目标及内涵

优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。

2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。

3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。

三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。

护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。

4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。

责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。

优质护理服务目标及内涵

优质护理服务目标及内涵
优质护理服务是一种以患者为中心的护理模式，旨在提供高质量、个性化、全面的护理服务，以满足患者的生理、心理和社会需求。

优质护理服务的目标是通过提高护理质量和患者满意度，促进患者的康复和健康，同时提高医疗机构的效率和效益。

优质护理服务的内涵包括以下几个方面：
1. 以患者为中心：优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者的需求和期望，尊重患者的权利和尊严，提供个性化的护理服务。

2. 全面的护理：优质护理服务不仅关注患者的生理需求，还关注患者的心理和社会需求，提供全面的护理服务，包括疾病护理、康复护理、心理护理、健康教育等。

3. 高质量的护理：优质护理服务注重提高护理质量，通过建立科学的护理质量管理体系，规范护理流程和操作，提高护理技能和水平，确保患者得到高质量的护理服务。

4. 团队合作：优质护理服务需要医护团队的密切合作，包括医生、护士、康复师、营养师等，共同制定和实施患者的护理计划，为患者提供全方位的护理服务。

5. 持续改进：优质护理服务是一个持续改进的过程，通过不断评估和改进护理服务，提高护理质量和患者满意度，促进医疗机构的可持续发展。

总之，优质护理服务的目标是提供高质量、个性化、全面的护理服务，以满足患者的需求和期望，促进患者的康复和健康，同时提高医疗机构的效率和效益。

优质护理_的目标和内涵

加强护士岗位培训
护士培训要以岗位需求为导向，岗位胜任力为核心，突出专业内涵，注重实践能力，提高人文素养，适应临床护理发展的需要。主要包括：新护士规范化培训、专科护理培训、护理管理培训。
保障合同制护士权益
落实护士编制；落实国家有关工资、岗位津贴、福利待遇等规定；保证聘用的合同制护士和编制内护士享有同等待遇；合同制护士同样享有参加继续教育、职称晋升等权利
• ②切入点：在于改革临床护理服务模式，实施责任护士对患者的全面责任，即责任制整体护理，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等。
• 对患者而言，在住院期间有责任护士负责；
• 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。责任制整体护理有利于增强护士的责任感，密切护患关系，密切医护关系。
护士岗位管理的重点工作任务
• ①科学设置护理岗位：明确护理岗位、岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率。 • ②合理配置护士数量：普通病房实际护床比大于
0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个；重症监护病房患比（2.5~3.0）:1；新生儿监护病房护患比(1.5~1.8):1；门（急）诊、手术室等部门则应当根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
我们怎么做呢？
• 我们的优质护理服务主要做法 • 归纳八字——“四化八改三强三保”
四化—— 层级扁平化护理全责化管理动态化工作小时化
1
三强三保—— 强培训保能力强研究保效果强专业保康复
八改—— 改工作流程改职责划分
2
改工作内容改工作时间改培训模式改绩效考核改质量控制改工作用具
护士岗位管理的内涵

优质护理服务目标和内涵

优质护理服务目标和内涵
一、优质护理服务定义：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

二、优质护理服务目标：
进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。

三、优质护理服务内涵：
1.责任制整体护理；
2.床边工作制，护士站前移；
3.护士分管一定数量的病人，病人有相对固定的责任护士；
4.责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，提供全程优质护理服务；
5.以“病人为中心”，落实基础护理，提高护理质量，确保病人安全；
6.建立优质护理服务可持续发展长效机制，同工同酬；
7.实施绩效查核，绩效与评优、提升挂钩；
8.简化护理文书书写；
9.建立与义务制整体护理相应的护士规范化培训、查核；
10.优质护理服务方针：患者满意、社会满意、政府满意。