优质护理服务目标和内涵
优质护理的目标及内涵
精品..
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。
一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务；
精品..
• 优质护理让我们认识到什么？
精品..
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最好实 践。
精品..
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。
• 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案 》及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见 》中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与 质量持续改进中全部有体现。
精品..
• 认识五： • 一把手认识深度决定优质护理服务工作的深度。
精品..
优质护理是什么？
• 深刻内涵和意义： • 以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就
医体验为目的； • 以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速
康复。
精品..
优质护理要我们做什么？
• 实施两项改革: • 护理服务模式改革 • 护士管理方式改革
精品..
• ③关键点：在于加强护士队伍的科学管理， • 建立有效的激励机制，调动护士工作的积 • 极性。
精品..
• 优质护理服务工作的重要挑战：在有限的预算内 ，能有足够的人力，经过训练和培养成为具有专 业素养及能力的优秀人才，提供能够保障患者安 全的高质量的护理服务。
优质护理服务的目标及内涵
• 优质护理让我们认识到什么？
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最 好实 践。
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。 • 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》 及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》 中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质 量持续改进中全部有体现。
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激 励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
加强护士岗位培训
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。 一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务； 另一条主线是以临床护士为中心，加强科学 管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、 创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
二、优质护理的目标：
达到患者满意意为目标 。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理 模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、 病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心 里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理， 包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护 理人员工作积极性。
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认识三：消除认识误区 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 专业照顾= 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 早期发现病情变化 及时预防幵发症 保障患者安全 促进患者康复
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及
内涵
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统。
4）完善护理垂直管理。
5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。
我院“优质护理示范病房”12个：内一、内二、内三、内四、内五、外一、外二、外三、外四、外五、妇产科、皮肤科；占全院病房的80%。
优质护理_服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责，每个责任护士、责任组长直接包干患者，
相对固定；每位责任护士平均负责患者数量不超过8个。
责任护士应该履行的职责：要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理，倡导人性化服务。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性
1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统。
4）完善护理垂直管理。
5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，病区每张床至少配备0.4名护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。
优质护理服务内涵及目标
优质护理服务内涵及目标优质护理服务：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理任制,深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放到首位；紧紧围绕病人的需求,提高服务质量，控制服务成本,制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务.优质护理服务的内涵：是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务,积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。
3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施,并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。
4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生.确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。
5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。
6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心,了解其心理状态,并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。
7、尊重患者的知情同意和隐私权,为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者,让患者有尊严地接受治疗和护理。
8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等.9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上，处处为病人着想，围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制订方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务目标：
将患者满意、社会满意、政府满意
三、优质护理服务工作目标：
1、满足患者的基本生活需要
2、保障患者住院期间的安全舒适；
3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实；
4、提高患者对护理工作的满意度；
5、提升护士职业价值感和满意度。
四、优质护理服务内涵
1、改模式：包括服务模式和管理模式
服务模式：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式；
管理模式：探索实施岗位管理
2、重临床：履行护士职责，全面护理好患者
护士应履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师通，随时与
患者沟通，对患者展开健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、建机制：充分调动护士工作积极性，建立优质护理长效机制。
4、促专业：优质护理服务的实施，让病人感觉到护理专业的服务，
凸显护理的专业性，同时提升护理人员的专业水平，促进护理专业的发展。
金台医院护理部。
优质护理服务目标与内涵
优质护理服务目标与内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者，为患者提供连续的、全程的服务。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积
极性。
9、责任制整体护理模式内涵：（访谈护士长、护士各一名)责任制整体护理内涵是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的整体护理。
即病人由入院到出院由专人负责实施全面计划和实施护理。
护士不是医嘱的机械执行者，护理也不仅是对病人机体的护理，而是强调身心整体护理，要对病人的生理、心理、社会和家庭生活等全面了解，以调动病人的主观能动性，使之在生理、心理方面都处于接受治疗的最佳状态。
10、责任护士十知道：病人的床号、姓名、诊断及阳性体征、职业、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭。
11、护士长九知道：病人总数、入院人数、出院人数、危重病人数、当日手
术（检查）人数、次日手术（检查）人数、请假人数、情绪不稳定病人、特殊需要病人。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务是一种以患者为中心的护理模式，旨在提供高质量、个性化、全面的护理服务，以满足患者的生理、心理和社会需求。
优质护理服务的目标是通过提高护理质量和患者满意度，促进患者的康复和健康，同时提高医疗机构的效率和效益。
优质护理服务的内涵包括以下几个方面：
1. 以患者为中心：优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者的需求和期望，尊重患者的权利和尊严，提供个性化的护理服务。
2. 全面的护理：优质护理服务不仅关注患者的生理需求，还关注患者的心理和社会需求，提供全面的护理服务，包括疾病护理、康复护理、心理护理、健康教育等。
3. 高质量的护理：优质护理服务注重提高护理质量，通过建立科学的护理质量管理体系，规范护理流程和操作，提高护理技能和水平，确保患者得到高质量的护理服务。
4. 团队合作：优质护理服务需要医护团队的密切合作，包括医生、护士、康复师、营养师等，共同制定和实施患者的护理计划，为患者提供全方位的护理服务。
5. 持续改进：优质护理服务是一个持续改进的过程，通过不断评估和改进护理服务，提高护理质量和患者满意度，促进医疗机构的可持续发展。
总之，优质护理服务的目标是提供高质量、个性化、全面的护理服务，以满足患者的需求和期望，促进患者的康复和健康，同时提高医疗机构的效率和效益。
优质护理服务的目标和内涵
XX医院
优质护理服务的目标和内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高护理质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标，实现“三好一满意”服务好，质量好，医德好，群众满意。
三、优质护理的内涵：
实施责任制整体护理，夯实基础护理，满足病人基本生活的需要；保证病人的安全；提升病人与社会的满意度。
1。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务:“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平.“以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施,简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度.2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标.三、优质护理的内涵:1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医生实施诊疗计划,，密切观察患者病情，及时与医师沟通,随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统--即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送,病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配.6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理,护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心"的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际,制定本实施方案。
优质护理服务目标与+内涵
优质护理服务目标与内涵
一、优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意
二、优质护理服务内涵：
1.改革护理工作模式，实行责任制整体护理模式，每位责任护士平均分管患者不超过8人。
2.公示并落实服务项目，履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3.提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。
（1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
（2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
（3）完善行政及后勤支持系统。
（4）完善护理垂直管理。
（5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
（6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位绩效考核。
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优质护理服务目标与内涵
优质护理服务目标与内涵
一、优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意
二、优质护理服务内涵：
1.改革护理工作模式，实行责任制整体护理模式，每位责任护士平均分管患者不超过8人。
2.公示并落实服务项目，履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3.提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。
（1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
（2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
（3）完善行政及后勤支持系统。
（4）完善护理垂直管理。
（5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
（6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位绩效考核。
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优质护理服务目标和内涵
一、优质护理服务定义：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全
面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服
务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,
处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围
绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便
措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、
满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务目标：
进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理
服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提
供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满
意、政府满意。
三、优质护理服务内涵：
1.责任制整体护理；
2.床边工作制，护士站前移；
3.护士分管一定数量的病人，病人有相对固定的责任护士；
4.责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，提
供全程优质护理服务；
5.以“病人为中心”，落实基础护理，提高护理质量，确保病
人安全；
6.建立优质护理服务可持续发展长效机制，同工同酬；
7.实施绩效考核，绩效与评优、晋升挂钩；
8.简化护理文书书写；
9.建立与责任制整体护理相应的护士规范化培训、考核；
10.优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意。
为了便于护士熟记优质护理服务内涵，将内涵简化为“顺口溜”：（责任整体、床边工作、分管病人、全程护理、基础安全、同工同酬、绩效考核、简化书写、培训考核、三个满意）。