2020年优质护理服务目标和内涵

作者：空青山

作品编号：89964445889663Gd53022257782215002

时间：2020.12.13

优质护理服务目标和内涵

一、优质护理服务定义：

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全

面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服

务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,

处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕

病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措

施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满

意、放心”的医疗服务。

二、优质护理服务目标：

进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理

服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提

供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满

意、政府满意。

三、优质护理服务内涵：

1.责任制整体护理；

2.床边工作制，护士站前移；

3.护士分管一定数量的病人，病人有相对固定的责任护士；

4.责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，提

供全程优质护理服务；

5.以“病人为中心”，落实基础护理，提高护理质量，确保病

人安全；

6.建立优质护理服务可持续发展长效机制，同工同酬；

7.实施绩效考核，绩效与评优、晋升挂钩；

8.简化护理文书书写；

9.建立与责任制整体护理相应的护士规范化培训、考核；

10.优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意。

为了便于护士熟记优质护理服务内涵，将内涵简化为“顺口溜”：（责任整体、床边工作、分管病人、全程护理、

基础安全、同工同酬、绩效考核、简化书写、培训考核、三

个满意）

作者：空青山

作品编号：89964445889663Gd53022257782215002

时间：2020.12.13