优质护理服务目标与+内涵
优质护理服务的目标及内涵
制定日期2012.1 修订日期2012.1
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。
2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心里护理。
3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理，包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护理人员工作积极性。
优质护理的目标及内涵
精品..
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。
一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务；
精品..
• 优质护理让我们认识到什么？
精品..
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最好实 践。
精品..
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。
• 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案 》及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见 》中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与 质量持续改进中全部有体现。
精品..
• 认识五： • 一把手认识深度决定优质护理服务工作的深度。
精品..
优质护理是什么？
• 深刻内涵和意义： • 以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就
医体验为目的； • 以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速
康复。
精品..
优质护理要我们做什么？
• 实施两项改革: • 护理服务模式改革 • 护士管理方式改革
精品..
• ③关键点：在于加强护士队伍的科学管理， • 建立有效的激励机制，调动护士工作的积 • 极性。
精品..
• 优质护理服务工作的重要挑战：在有限的预算内 ，能有足够的人力，经过训练和培养成为具有专 业素养及能力的优秀人才，提供能够保障患者安 全的高质量的护理服务。
优质护理服务的目标及内涵
• 优质护理让我们认识到什么？
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最 好实 践。
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。 • 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》 及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》 中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质 量持续改进中全部有体现。
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激 励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
加强护士岗位培训
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。 一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务； 另一条主线是以临床护士为中心，加强科学 管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、 创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
二、优质护理的目标：
达到患者满意意为目标 。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理 模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、 病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心 里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理， 包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护 理人员工作积极性。
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认识三：消除认识误区 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 专业照顾= 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 早期发现病情变化 及时预防幵发症 保障患者安全 促进患者康复
优质护理服务的目标和内涵
优质护理服务的目标和内涵:
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。
2、履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
页脚内容1。
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及
内涵
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统。
4）完善护理垂直管理。
5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。
我院“优质护理示范病房”12个：内一、内二、内三、内四、内五、外一、外二、外三、外四、外五、妇产科、皮肤科；占全院病房的80%。
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责，每个责任护士、责任组长直接包干患者，
相对固定；每位责任护士平均负责患者数量不超过8个。
责任护士应该履行的职责：要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理，倡导人性化服务。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性
1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统。
4）完善护理垂直管理。
5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，病区每张床至少配备0.4名护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。
优质护理服务内涵及目标
优质护理服务内涵及目标优质护理服务：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理任制,深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放到首位；紧紧围绕病人的需求,提高服务质量，控制服务成本,制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务.优质护理服务的内涵：是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务,积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。
3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施,并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。
4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生.确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。
5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。
6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心,了解其心理状态,并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。
7、尊重患者的知情同意和隐私权,为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者,让患者有尊严地接受治疗和护理。
8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等.9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵优质护理服务是指在医疗保健领域中，提供高品质的护理服务，以满足患者的需求并提高其健康状况。
优质护理服务的目标是通过有效的沟通、关怀和协作，提供安全、舒适和全面的护理，以满足患者和其家属的需求与期望。
其内涵包括以下方面：1.专业知识和技能：优质护理服务需要护理人员掌握专业的护理知识和技能，包括疾病预防、健康促进、病人评估、护理计划制定和护理实施等。
护理人员应不断学习和更新自己的知识，以适应不断变化的护理需求。
2.个性化护理：护理人员应尊重每个患者的个人差异，关注和满足其独特的需求和期望。
个性化护理包括在护理过程中考虑患者的文化、宗教、性别和年龄等因素，以提供相应的护理服务。
3.沟通与协作：护理人员应具备良好的沟通和协作能力，能够与患者和其家属建立良好的关系。
他们需要倾听患者的意见和反馈，并与医疗团队中的其他成员进行有效的协作，以提供协调一致的护理服务。
4.安全保障：优质护理服务需要确保患者的安全。
护理人员应严格遵守各项护理准则和标准，合理使用医疗设备和药物，防止和减少医疗错误的发生。
他们需要密切关注患者的病情变化，及时采取必要的护理措施来预防和解决潜在的安全问题。
5.关怀与支持：护理人员应给予患者情感上的支持和关怀，使他们感到被尊重和受到照顾。
他们需要理解和体验患者的感受和需求，提供情绪支持、心理援助和病情解释等服务，以增强患者的信任感和满意度。
6.持续改进：优质护理服务要求护理人员不断反思和改进自己的工作方式和方法。
他们应积极参与质量改进项目，关注患者的反馈和建议，并不断学习和提高自己的专业水平。
护理单位也应建立质量管理体系，监测和评估护理服务的质量，以提供更好的护理服务。
总而言之，优质护理服务的目标是提供安全、舒适和全面的护理，以满足患者和其家属的需求与期望。
其内涵包括护理人员的专业知识和技能、个性化护理、沟通与协作、安全保障、关怀与支持以及持续改进等方面。
通过不断提高护理服务的质量和效果，可以最大程度地满足患者的需求，提升其健康状况，并为社会和人类的福祉做出贡献。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上，处处为病人着想，围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制订方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务目标：
将患者满意、社会满意、政府满意
三、优质护理服务工作目标：
1、满足患者的基本生活需要
2、保障患者住院期间的安全舒适；
3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实；
4、提高患者对护理工作的满意度；
5、提升护士职业价值感和满意度。
四、优质护理服务内涵
1、改模式：包括服务模式和管理模式
服务模式：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式；
管理模式：探索实施岗位管理
2、重临床：履行护士职责，全面护理好患者
护士应履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师通，随时与
患者沟通，对患者展开健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、建机制：充分调动护士工作积极性，建立优质护理长效机制。
4、促专业：优质护理服务的实施，让病人感觉到护理专业的服务，
凸显护理的专业性，同时提升护理人员的专业水平，促进护理专业的发展。
金台医院护理部。
优质护理服务的目标和内涵
XX医院
优质护理服务的目标和内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高护理质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标，实现“三好一满意”服务好，质量好，医德好，群众满意。
三、优质护理的内涵：
实施责任制整体护理，夯实基础护理，满足病人基本生活的需要；保证病人的安全；提升病人与社会的满意度。
1。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务:“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平.“以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施,简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度.2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标.三、优质护理的内涵:1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医生实施诊疗计划,，密切观察患者病情，及时与医师沟通,随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统--即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送,病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配.6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理,护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心"的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际,制定本实施方案。
优质护理服务目标与+内涵
优质护理服务目标与内涵
一、优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意
二、优质护理服务内涵：
1.改革护理工作模式，实行责任制整体护理模式，每位责任护士平均分管患者不超过8人。
2.公示并落实服务项目，履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3.提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。
（1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
（2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
（3）完善行政及后勤支持系统。
（4）完善护理垂直管理。
（5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
（6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位绩效考核。
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优质护理服务目标与内涵
优质护理服务目标与内涵
一、优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意
二、优质护理服务内涵：
1.改革护理工作模式，实行责任制整体护理模式，每位责任护士平均分管患者不超过8人。
2.公示并落实服务项目，履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3.提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。
（1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
（2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
（3）完善行政及后勤支持系统。
（4）完善护理垂直管理。
（5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
（6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位绩效考核。
优质护理服务的目标与和内涵
优质护理服务的目标与和内涵
优质护理服务可以被定义为利用各种实践和理论的工具构建和持续地实施医疗技术知识，以提供态度内化、强调满意度和客户满足度的全面周到的护理技能服务。
知识主义、
哲学研究和现实研究有助于我们理解护理的核心价值观及其如何表达，并帮助护士们拥有
和提高护理质量，更有效地提供最好的护理服务。
优质护理服务的目标是改善护理患者的生活质量。
一方面，这涉及让护理患者和他们
的家人从护理恢复更强健的身体，保持安全、安心和舒适的心理和精神状态。
另一方面，
这也涉及确保他们护理患者受到态度热情和尊重，享受他们尊严的全部权利和应得的类别，并有机会参与决策过程。
优质护理服务的内涵包括：促进护士对护理专业的全面掌握，特别是跨学科的理解；
积极持续创新，提高服务质量；依据患者情况，透明评估护理服务质量；指导护理队伍并
实施跨学科合作；满足护理患者的伦理需求；主动跟踪社会变量，以便护理团队能够更好
地努力提高服务水平；制定必要的护理流程，以实现服务的一致性；识别病人的学习需求，为他们提供个性化的护理服务；制定程序来实施安全的护理技能；制定安全保卫措施，以
确保护理患者的人身安全；并及时反馈护理结果，以确保护理人员明确服务时效性；还有
护士们需要对医疗护理有效负责，以便及时确保护理服务质量，并及时提高相关素质。
优质护理服务作为一项及其重要的任务，其目标与内涵应当被每一位护士认真负责以
便构建一个良好的护理服务团队，志在更好地服务于需要帮助的人群总体，为护士们营造
一个更健康的工作环境，更好的护士配合和生产力，更好的照料护理患者，以提供护理更
有效活力，进而提升护理质量。
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优质护理服务目标与内涵
一、优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意
二、优质护理服务内涵：
1.改革护理工作模式，实行责任制整体护理模式，每位责任护士平均分管患者不超过8人。
2.公示并落实服务项目，履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3.提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。
（1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
（2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
（3）完善行政及后勤支持系统。
（4）完善护理垂直管理。
（5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
（6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位绩效考核。