优质护理服务的目标及内涵

优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务的主题:
夯实基础护理，提供满意服务。

二、优质护理的目标:
达到“患者满意、社会满意、护士满意、政府满意”为目标。

实现“三好一满意”---服务好、质量好、医德好，群众满意
三、优质护理的内涵:护士包病人，每个护士平均分管病人?8人。

1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者。

护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。

1)把优质护理工作列入医院的中心工作。

2)充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3)完善行政及后勤支持系统。

4)完善护理垂直管理。

5)实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6)改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位绩效考核。

我院“优质护理服务”已经全院推开:100,。

护士书写护理文书时间,30分钟。

沁阳市人民医院护理部
2015年12月25日
责任制整体护理工作职责
一、护士长负责组织实施本科工作，负责检查落实本科护理人员对所管病人进行的生理、心理、社会的全面护理。

按责任制整体护理要求排班，班次相对固定。

二、病房护士长每天对新病人、危重病人、大手术病人及时审阅和检查病人，科室质控护士每周检查整体护理病历及护理措施落实情况。

每月全面检查整体护理质量并记录。

护士长每月召开工休座谈会征求病人意见，及时解决问题反馈改进意见。

三、责任护士对自己所分管的病人，进行系统的全面的评估，制定护理计划，负责实施与评估。

四、责任护士做好基础护理和危重患者护理，落实生活护理，保证护理实效:每日整理床铺2次、每周更换床单被套一次，保持床铺清洁。

保持病人“三短”即“头发、胡须、指(趾)甲短”、“六洁”即“头发、口腔、皮肤、指(趾)甲、会阴、床单元”。

病区环境保持清洁、整齐、舒适、安静、安全。

根据病情和护理级别及时巡视病房，满足病人需求。

做好护理安全，防止护理并发症。

五、责任护士随医生查房，了解病人的心理、精神、社会、文化状态并进行护理，按要求做好病人的健康教育，病人术前、术后教育、功能锻炼、饮食管理及出院指导等。

六、护理记录书写符合新的《护理文书书写规范》要求，并能体现护理程序，记录及时、准确、客观、真实、完整。

七、参加晨交班，听取夜班报告，危重病人床头交接班。

八、参加指定的护理教学及科研工作，指导下一级护士、实习护士工作。

沁阳市人民医院护理部
2016年12月25日
“以病人为中心”的整体护理工作模式实施方案
在新的医学模式指导下，在社会经济、科技高速发展的影响下，整体护理作为一种先进的护理思想和护理模式脱颖而出，它是以护理对象为中心，以解决问题为目标，按系统的护理程序进行护理，使患者得到高质量的健康服务，为了进一步体现“一切以病人为中心”的服务理念，让病人真正受益，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。

一、进一步转变观念，明确开展整体护理的必要性
整体护理模式是以疾病为中心向病人为中心转变的过程，护理观念转变是一个全员参与且较为漫长的过程，因此进一步转变护理人员思想观念是实施整体护理的关键。

必须做到:一是坚持一切以病人为中心;二是树立病人是整体的观念;三是要树立全程观念; 四是增强护理程序意识;五是增强环境意识。

1、组织管理落实
为保证整体护理工作顺利开展，在原来整体护理小组的基础上，增加小组成员，明确工作职责，制定医院整体护理实施方案，指导和督促科室工作，协调解决在整体护理工作中存在的问题。

2、继续搞好培训、普及知识
为更好地开展整体护理，护理部采取讲课与辅导和临床实践相结合的方法对全院护理人员进行培训，学习整体护理的有关理论，使护理人员树立“以病人为中心”的整体护理思想。

3、行政、后勤支持系统的保障
加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得后勤、设备、物供部门的支持，及时供给病区各种物品，维修及时到位，提供后勤保障支持;取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。

二、实施方案
1、合理的人员配备和安排
合理的人员配备，是确保整体护理开展的基本要求。

一是增加全院护理人员数，二是护理部经常深入临床一线，根据治疗、护理工作量，随时调配护士，同时要求各科室实行弹性排班，星期天、节假日应有较充足的护理人员数，以保障患者安全。

实行病房护士分组管理，将病房护士分成 2-3 个小组，由质控护士任组长，每组负责一定数量的病人(根据床位数而定)，为病人做好各种治疗、护理、宣教，主动做好各种护理的同时与病人交谈，密切护患关系。

2、加强护理质量监控
加强质量控制与评价是提高整体护理质量的关键，质控的关键是设立标准，并注意护理效果的评价，以整体护理质量标准为依据，建立护理质控组，护理部定期和不定期组织检查，检查时注意病人的实际效果，反映护理工作的有效性，通过询问病人，听取病人及家属的反馈意见，不断改善护理服务质量。

3、注意护理工作实效
加强护理人员与病人的沟通和健康指导，使病人从入院到出院接受完整的健康教育，完善各级护理人员职责、护理工作程序、质量评价标准、健康教育内容以及标准健康教育计划、规范护理记录，让护士有限的时间用在病人的治疗护理、病情观察和健康教育上。

4、运用激励机制，提高护士素质
将整体护理的内涵落实到对护士的素质评价、护理诊断率、护理措施是否满足病人的身心健康需要以及病人的满意率等方面，护理部每月进行护理工作满意度测评，让病人评选“最满意的护士”，使护理人员看到自身价值体现，从而激发护理人员的工作积极性。

三、护理服务措施
1、认真贯彻执行“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，结合院情，创造性地抓好“以病人为中心”的护理服务工作。

2、爱心给予患者。

尊重患者人格、保护患者隐私，热情接待、处理患者的各种询问和需求，按规定巡视病房，认真倾听患者主诉，及时了解患者思想状态和生活习惯，为患者营造一个安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。

3、耐心帮助患者。

工作中要做到遇事不慌、纠缠不怒、经常征求患者意见，耐心解释疑虑，热情迎送患者，为其营造轻松、愉快的氛围，减轻其心理紧张和不适。

4、细心服务患者。

热心、周到的为患者服务，设身处地的为患者着想，合理配备护理人力资源，建立以病人为中心的排班机制。

增设便民服务设施，认真仔细观察病情变化，加强与医技人员沟通，发现问题及时处理，真正做到急病人所急，想病人所想，充分利用各种资源为病人提供全面支持和帮助。

5、责任心—安全—患者满意。

严守规章制度、落实岗位职责、勤对细查，做好操作前告知义务，定期对护理人员进行“三基、三严”、法律法规、思想道德等方面的培训及考核，培养护士良好的“慎独”能力，不做任何有损病人的事情，从而保证患者安全、患者满意。

沁阳市人民医院护理部
2016年 12月25日。