优质护理的目标患者满意

优质护理的目标患者满意、社会满意、政府满意。

优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

工作宗旨改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。

优质护理实施方案：

一、护患沟通规范化

1.主动介绍

1）在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育，并介绍自我、主管医师、护士长，向家属详细介绍病房环境，卫生间的用法，包括护士站、医生办、开水房等具体位置。2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间。主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介

绍疾病及康复、饮食、活动等知识，对特殊治疗及检查要

讲解注意事项，并指导家属掌握用药知识。

结合患者的病情进行健康宣教，宣教内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/

后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。

2.主动解答对患者家属提出的问题及时给予详细解答，认真

执行“首问负责制”。如家属有不理解的地方，需耐心解释至家属满意。坚持做到“四声”即“患者来有问候声，各种治疗有解释声，患者离开有道别声。”

二、礼仪服务规范

1.迎接入院规范

1）新患者入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，做好五测，10分钟内通知医生诊治。

2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。

2、礼仪着装行为举止规范

1）着装整洁，进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩。

2）必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄、优美大方，坐、站、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。

3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

3.送别出院病人协助办理出院手续，帮助患者整理好物品；面带微笑，护送病人，征求家属意见，并向家属讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的物品交给家属，讲明用法。

三、温馨服务规范化

1.病区环境清洁安静到位

1）保持卫生清洁，环境舒适，病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。

2）床单位按要求配备齐全，床上用品舒适。

3）病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。

4）陪护管理有序。勿大声喧哗。

2、服务态度到位

1) 在为病人实施诊疗、检查、治疗护理过程中，多对家属使用安慰性，鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。

2）禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。

3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

4）对患者要多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点帮助。

3.舒适服务

1）位患者提供各种生活上的便利，协助家属解决困难。

2）保持患儿体位舒适、安全、符合治疗要求。

3)提供安全有效的防护措施，防止患者住院期间发生意外。

4）保护患者隐私，暴露患者操作时，要实行有遮挡的人性化操作。

四、护理质量管理

1.医嘱执行

1）能掌握并严格遵循医嘱查对制度，并可及时独立执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查七对”，记录及时、完整。

2）静脉输液给药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名，并按规定保存。

3) 输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标示。4）根据医嘱做好相应护理标示：分级护理、隔离、饮食、药敏等标示。

2.病情观察

1）可独立完成对病情较平稳，没有生命危险，可表达不适的患者的病情观察，对病重的患者可在高年资护师的指导下完成。2）护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发现病情变化做到“三级时”（及时报告医生，及时配合处理、及时准确记录）

3）早、晚执行口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。

4）掌握病室动态，对所管病人要做到九掌握（姓名、性别、年龄、诊断、住院号、护理级别、饮食、治疗用药、化验检查。）3、基础护理

1）住院患者每天擦浴，每天更换床单、衣物一次，床单元如血迹等污染应及时更换。

2）各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管患者（病情允许）每周更换。

3）输液患者输液及时，无压疮发生。

4）给予患者服药、进食及生活照顾。

5）采集检验标本严格查对、选择合适容器，放置环境符合要求，及时送检，送检确保标本安全、完好，标示正确、清晰。

6）住院患者做到“三短”（头发、胡须、指甲）“六洁”（头发、口腔、皮肤、四肢、会阴、肛门）危重患者有记录。

7)熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确、严格执行护理常规和技术操作规范。

8）对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。9）能落实病人晨晚间护理，整理病床单元。

10）出院后的床单元严格终末处理，并取消患儿住院时所有标示。优质护理措施

一、入院护理建立良好的护患关系

1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。

2.备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3.主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长、介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪。吸氧装置等。

6.、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减