2018量化细化的优质护理目标及措施
临床护理支持中心细化、量化优质护理服务目标及落实措施
临床护理支持中心优质护理服务目标及措施为了提高优质护理服务质量，保障医疗安全，努力为临床提供快捷、安全、优质、满意的服务，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”持续改进服务质量，现制定优质护理服务目标及措施如下：目标一：临床科室、中心药房、检验科对我科服务满意度≥90%具体措施：1、开展微笑服务，不论是对同事、对老师、对同学、对患者、对父母、对兄弟姐妹、对亲朋好友均以微笑相对。
2、加强与各科室的交流与沟通，提高工作效率。
3、使用文明用语，规范服务用语。
“老师您好！我要领（退）XXX科室的XXX药，谢谢！”“老师您好！请帮点一下药”；“老师，请问…….”“您好！请问什么事？”“好的，马上派人来”；“好的，马上帮你们领”。
4、仪表仪容整洁、端庄，符合规范。
5、减少电话：从被动服务转变为主动服务，护士根据所分管科室想办法、多沟通，做到既减少工作量又提高了工作效率。
目标二：护士对护理工作满意度≥90%具体措施：1、在科室建立心愿本，使护士长能及时了解护士的需求，体现人性化管理。
2、深化护士分层管理，依据根据重点科室、危重患者多和临床科室工作量大、问题较多的科室分配年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
3、合理搭配实行护士分科管理，充分发挥各级护士工作积极性，提高护士沟通交流能力，提高工作效率，提高服务质量。
4、在实践和培训中提高护士的专业能力。
5、结合本科室特点实行英语交班，提高护士英语水平。
4、开展护理科研，促进专业发展，让护士的能力得到充分发挥。
目标三：差不良事件发生率≤90%，1、加强重点环节的管理，严格三查八对。
2、每季度进行发生标本洒漏及标本容器破损时的应急预案及处置流程和送药途中发生药品损坏的应急预案及处置流程演练，提高应急能力，确保服务安全。
3、按PDCA工作方式持续护改进服务质量。
，4、严格按临床护理支持中心科室管理规范（5S）执行，做到人人执行、班班执行，并在每月的科务会议上进行总结。
量化细化的优质护理目标及措施
量化细化的优质护理目标及措施优质护理目标及措施是指在医疗护理过程中，为患者提供高质量、安全、有效的护理服务。
量化细化的目标和措施可以帮助护士和医疗团队更好地制定护理计划和实施护理措施，确保患者得到最佳的护理效果。
以下是一些量化细化的优质护理目标及措施的例子：1. 降低感染率：目标：将感染率降低到每千例患者不超过5例。
措施：(1)严格执行手卫生和消毒规范。
(2)提供培训和教育，提高医务人员的感染控制意识。
(3)使用符合标准的防护设备，如手套、口罩和防护服。
(4)加强环境清洁和消毒措施。
2. 提高疼痛管理：目标：将患者疼痛评分降低到3分以下。
措施：(1)定期进行疼痛评估，根据评估结果制定个性化的疼痛管理计划。
(2)使用多种疼痛缓解方法，如药物治疗、物理疗法和心理支持。
(3)提供疼痛教育，帮助患者理解疼痛的原因和管理方法。
(4)定期评估和调整疼痛管理计划，确保疼痛得到有效控制。
3. 提高跌倒预防：目标：将跌倒率降低到每百例患者不超过2例。
措施：(1)评估患者跌倒风险，根据评估结果采取相应的预防措施。
(2)提供安全环境，如铺设防滑地板、增加扶手和安装护栏。
(3)定期进行患者巡视，及时发现患者的危险行为和环境隐患。
(4)提供跌倒预防教育，帮助患者提高自我保护意识。
4. 提高护理质量评价：目标：将护理质量评分提高到每次评价不低于90分。
措施：(1)设立护理质量评估指标，包括护理操作的准确性、沟通技巧和关怀程度等方面。
(2)进行定期的护理质量评估和自我评估，发现问题并采取改进措施。
(3)提供专业培训和继续教育，提高护士的专业水平和护理质量。
(4)建立患者满意度调查机制，收集患者对护理质量的反馈意见。
5. 提高护理文书质量：目标：将护理文书错误率降低到每百份不超过5份。
措施：(1)强化护理文书规范化的培训和教育，提高护士的文书写作技巧和规范意识。
(2)建立护理文书质量检查机制，定期对护理记录进行审核和反馈。
(3)使用电子化护理记录系统，减少手写错误和信息丢失的风险。
最新优质护理服务量化目标及细化措施
目标七
出院患者电话随访率≥80%
1、科室建立出院患者信息登记本，内容应包括：姓名、年龄、住址、联系电话、诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容。
2、出院患者3-5天内进行电话随访，随访内容：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时来院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导，听取患者意见或建议，做好记录。
xxxxxx医院
x病区优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，全面推行责任制整体护理的服务模式，探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效考核机制，充分调动临床一线护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。
为提高优质护理质量，提升专科护理内涵，保障护理安全，结合我病情实际制定优质护理量化目标及细化措施，具体内容如下：
1、认真落实级别护理。
2、科室每月组织质量控制会议，对存在问题进行改进。
3、科室质控人员对管床护士工作落实情况进行定期或随机督查。
4、对出院患者进行满意度调查，对意见和问题及时解答，不断改进护理工作。
目标十
术后康复操，盆底肌锻炼指导率100%
1、管床护士认真执行术前准备。
2、管床护士完成术前准备后带领患者至术后康复操宣传
3、病情对出院病人信息登记和随访情况定时进行总结。
目标八
患Байду номын сангаас对护理人员满意率≥95%
1、接待患者文明礼貌，做好入院介绍及出院指导。
2、加强交流与沟通，及时解决患者问题。
3、各项治疗及护理前后认真履行告知义务，取得患者配合。
优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理办事量化目的及细化措施优质护理办事是指“以病工资中间”,强化基本护理,周全落实护理义务制,深化护理专业内在,整体晋升护理办事程度.“以病工资中间”是指在思惟不雅念和医疗行动上,处处为病人着想,一切运动都要把病人放在首位,紧紧环绕病人的需求,进步办事质量,控制办事成本,制订便利措施,简化工作流程,为病人供给“优质.高效.低耗.知足.宁神”的医疗办事.优质护理办事的内在重要包含：要知足病人根本生涯的须要,要包管病人的安然,要保持病人躯体的舒适,协助均衡病人的心理,取得病人家庭和社会的懂得支撑,用优质护理的质量来晋升病人与社会的知足度.一.优质护理办事量化目的1.患者知情.患者熟悉本身的义务护士,知晓本身的护理级别及响应的护理项目和内容.2.患者知晓治疗.手术.用药.检讨.饮食.康复等留意事项.健康教导笼罩率100%,患者对健康教导常识的知晓率≥50%.3.患者懂得复诊时光及筹划出院手续流程.4.高危患者风险评估率100%.义务护士对分担病人做到"十知道".患者对护士的办事立场.办事实时性.办事质量知足.对病区情形.举措措施.治理知足,对护士的技巧程度知足.5.医师知足,医师对护士工作合营知足.6.病房治理有序,病情不雅察到位,实时陈述.7.基本护理落实率100%,基本护理及格率≥95%.8.专科护理操纵规范,护理技巧操纵及格率≥95%.9.护理办事质量改良,护士自动关怀病人,供给全方位.规范化的优质护理办事.10.护士行动规范,病房情形温馨,举措措施人道化.（床单元整洁,晨晚间护理到位.依据病情及患者需求,协助做好口腔护理.洗脸.刮胡须.梳头.洗头.擦身.洗脚.会阴护理.修剪指／趾甲.协助排尿.排便.改更衣裤等）.11.病人家眷陪护人数削减,只陪不护.12.病人知足度进步,护士受表扬率进步.患者对护理工作知足率≥90%.二.具体实行措施（一）入院护理1.树立优越的护患关系.护士面带微笑.起立迎接新病人,给患者和家眷留下优越的第一印象.2.备好床单元.护送至床前,妥当安顿,并通知大夫,完成入院身高.体重.性命体征的测量.3.义务护士自动进行毛遂自荐.入院告诉：向病人及家眷介绍主管大夫.科室主任和护士长,介绍病区情形.呼叫铃的应用.作息时光及有关治理划定等.4.对危重.精力行动平常.生涯不克不及自理的患者进行防摔倒.坠床.压疮风险评估;对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估;对高危患者进行入院评估,懂得病人的主诉.症状.自理才能.心理状态等.5.如急诊入院,依据须要预备恶意电监护仪.除颤仪.吸氧装配等.6.勉励患者和家眷表达本身的须要和忌惮,树立信任关系,减轻患者住院的生疏感或孤单感.（二）晨间护理1.采取湿扫法干净并整顿床单元,须要时改换床单元.2.赐与病人舒适卧位（护士摇床至恰当高度）.须要时协助患者洗漱.进食等.3.检讨各导管固定情形,治疗完成情形.4.晨间交换：讯问夜间睡眠,患者运动才能.（三）晚间护理1.整顿床单元,须要时予以改换.整顿.妥当固定各类管道,对生涯不克不及自理的患者协助进行口腔护理和睡前排便护理.2.对于痛苦悲伤的病人,应留意四周情形安静便于入睡.3.病重.病危的病室打开床头灯,便于不雅察病人.（四）饮食护理1.依据医嘱赐与饮食指点,告诉其饮食内容.2.积极自动协助患者打饭,生涯不克不及自理者协助进食.3.依据病情不雅察患者进食后的反响.（五）渗出护理1.做好掉禁的护理,实时改换潮湿的衣物和床单元,保持皮肤干净湿润.2.留置尿管的患者进行膀胱功效锤炼.每日会阴护理2次.（六）卧位护理1.依据病情选择适合的卧位,指点并协助患者进行床上运动和肢体功效的锤炼.2.按须要协助翻身.拍背.排痰,须要时赐与吸痰,指点有用咳嗽.3.增强巡查压疮高危患者,实时采纳有用的预防措施.（七）舒适护理1.患者每周剪指.趾甲一次.2.生涯不克不及自理者协助改更衣物.床上洗头.擦浴.3.经常开窗通风,保持空气新颖.4.保持病室安静.光线合适.操纵尽量分散,以包管患者睡眠优越.5.做到四轻：走路轻.措辞轻.操纵轻.开关门轻.（八）患者安然治理1.按分级护理请求巡查病房,控制病人“十知道”.2.对危重.躁动患者赐与束缚带.护栏等呵护措施.所有住院病人均应用"腕带"标识.3.危宿疾人外出检讨有医务人员陪检.（九）出院护理1.针对患者病情及恢复情形进行出院指点,如：筹划出院结账手续流程.留意事项.带药指点.饮食及功效锤炼.健康指点等.2.听取患者住院时代的看法和建议,做好出院登记.3.对患者床单元进行终末处理.。
优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务量化目标及细化措施The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一、优质护理服务量化目标1、患者知情。
患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。
2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。
3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
4、高危患者风险评估率100%。
责任护士对分管病人做到"十知道"。
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。
对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。
5、医师满意，医师对护士工作配合满意。
6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。
7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。
8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。
9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。
10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。
（床单元整洁，晨晚间护理到位。
根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。
优质护理计划及措施
优质护理计划及措施优质护理计划及措施篇1某年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。
一、加强护理服务建设(一)优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。
把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
(二)优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。
2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。
3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。
4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。
5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。
二、加强护理管理建设(一)护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。
2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。
2018年护理质量工作计划
----------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------2018年护理质量工作计划一、按照《优质护理服务评价细则（2018版）的要求，结合我院实际，实施科学护理管理改善临床护理服务持续改进护理质量。
1、在做好护理管理的基础上，对护士实施人文关怀，建立健全职业防护制度及医疗保健服务的相关规定，使护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。
关注护士对工作环境的满意度，为护理人员营造和谐的大环境。
2、健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，并有效落实，提升护理人员理论水平。
使护士能够掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施以患者为中心的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容，根据患者的需求以适宜的方式提供适宜的健康指导内容。
3、积极开展延伸护理服务，对提升医院运行效率，降低医疗费用发挥作用，对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教育、慢病管理及用药指导等服务。
4、定期监测护理质量相关指标，对数据有分析并整改。
如医院内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出）的质量监控指标，对监控指标数据进行分析，制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。
二、贯彻落实《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》，建立和完善护士岗位管理，调动护士积极性，为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务。
2、配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。
按照医院要求遵循科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则，与人力资源部共同测定并设置护理岗位，制订护理岗位配置原则，编制护理岗位目录。
护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上，控制其它护理岗位人数比例5%。
3、合理配置护士数量，科学按照护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士数量和能力素质质量满足工作需要，根据不同专科特点，护理工作量实行科学的排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段（午间、夜间、节假日）增加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。
优质护理服务评价细则(2018版)
B
1.上述制度和规定得到落实
符合“B”，并：
A
1.护士对工作环境满意
2.对上述制度落实情况有追踪和评价，持续改进有成效
1-4仪器设备
护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态，有保障制度、流程、预案
各项指标符合要求：
C
实地查看各科护理工作所需的仪器设备配备情况,医院医工科对临床护士正确使用仪器设备的培训记录和定期维护记录；查看护士日常仪器设备维护记录和操作正确性；有应急预案演练记录或仪器设备故障处理流程
的有效性；查阅护理管理相关资料<护理管理组织构架图等）访谈各级护理管理人员，岗位职责是否明确；临床护士对护理管理的满意度
1.根据《护士条例》和医院功能任务，实行扁平化的护理管理组织体系
2.各级护理管理岗位有岗位说明，职责明确
符合“C”，并：
B
1.护理管理组织体系完善，有效运行
2.各层级护理管理者认真落实岗位职责，有考核
2.病房护士总数与实际开放床位比不低于0.5：1(床位使用率≥93％>
3.病房护士总数与实际开放床位比不低于0.6：1(床位使用率≥96％，平均住院日小于10天>
4.合理配置护理员，护理员持证上岗，数量、培训、管理符合有关规定
符合“B”，并：
A
1.能够依据专业特点和岗位需求，合理配置护理人力资源，效果良好
2-4护士调配
2-4-1对护理人力资源实行弹性调配，动态管理
各项指标符合要求：
C
实地查看病区护士长排班，病房护士数量和结构是否合理，是否以患者为中心实施人力资源弹性调配；访谈护士长其结合本专科特点、护士结构和数量、患者病情排班的思路，中长期、短期和特殊情况下的排班具体做法；
优质护理_服务量化目标及细化措施方案
优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一、优质护理服务量化目标1、患者知情。
患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和容。
2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。
3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
4、高危患者风险评估率100%。
责任护士对分管病人做到"十知道"。
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。
对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。
5、医师满意，医师对护士工作配合满意。
6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。
7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。
8、专科护理操作规，护理技术操作合格率≥95%。
9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规化的优质护理服务。
10、护士行为规，病房环境温馨，设施人性化。
（床单元整洁，晨晚间护理到位。
根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。
11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。
12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。
患者对护理工作满意率≥90%。
二、具体实施措施（一）入院护理1、建立良好的护患关系。
护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
优质护理服务评价细则(2018版)
C
实地查看日常训练相关设施、培训内容、结合临床，看专科护理人才的培养和使用情况，考察护士业务能力和护理效果；访谈相关科室人员培训情况；查阅护理部专科护士培养规划及使用制度，包括专科类别、数量、使用相关政策等
1.根据医院功能及需要，培养临床所需的专科护士
2.医院有专科护士培养使用制度
2.建立基于医院信息平台的护士工作站，包括医嘱处理、护理评估和护理记录等系统，能满足临床护理需求
符合“C”，并：
B
1.有门诊预约挂号系统
2.有护理质量管理、护理不良事件管理、排班等护理管理系统
符合“B”，并：
A
1.信息系统符合《基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案》有关要求，符合国家医疗管理相关管理规范和技术规范
1.有聘用护士薪酬、待遇、保险的相关制度、规定，并符合国家有关规定
2.有保障护士实行同工同酬，并享有相同的福利待遇和社会保险(医疗、养老、失业保险>的制度
3.聘用护士知晓相关制度、规定
4.护士每年离职率≤10％
符合“C”，并：
B
1.落实不同用工形式的护士同工同酬、同等福利待遇、社会保险等
2.对临床护理岗位护士在奖金、晋升等方面有激励措施
附件2
优质护理服务评价细则<2018版）
评价标准说明：
评价采用ABCD四档表示，A－优秀，B－良好，C－合格，D－不合格，评定原则是C条款任何一项指标未达到，不得“C”，未达“C”不评“B”；B条款任何一项指标未达到，不得“B”，未达“B”不评“A”；A条款任何一项指标未达到，不得“A”。b5E2RGbCAP
各项指标符合要求：
C
实地查看护士工作环境，职业防护与医疗保健措施；访谈护士，了解医院为护士提供防护、医疗保健措施的落实情况；查阅相关制度、规范
2018年优质护理服务工作计划及实施方案
2018年优质护理服务工作计划及实施方案(说明：此文为WORD版本，下载后可随意编辑)为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2018年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2017年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2018年推行优质护理服务工作计划。
一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标2018年优质护理服务病房达到100%。
三、活动范围及主题(一)活动范围：全院各临床科室，门诊部、手术室（2017年新增）推行优质护理服务。
(二)活动主题：“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。
四、实施方案1.改善临床护理服务（1）深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
（2）全面履行护理职责。
责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。
（3）加强护理内涵建设。
认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。
优质护理服务评价细则(2018版).doc
附件 2优质护理服务评价细则 <2018 版）评价标准说明：评价采用 ABCD四档表示， A－优秀， B－良好， C－合格， D－不合格，评定原则是未达“C”评不“B”； B 条款任何一项指标未达到，不得“B，”未达“B”评不“A”；A C 条款任何一项指标未达到，不得条款任何一项指标未达到，不得“C，”“A”。
b5E2RGbCAP1.医院高度重视和支持护理工作工档基本要求评价要点评价方法程次1-1 医院将优质护各项指标符合要求：实地查看优质护理服务领理服务工作作 1.有在院长 (或副院长 >领导下的优质护理服务领导小组，制定切实可的开展落实情况；访谈导C为“一把手”工行方案。
定期专题研究优质护理服务存在问题，制定可行措施，实施分管院长优质护理工作重程，成立专门目标管理的开展情况，存在问题视组织机构，制 2.有护理工作中长期规划和年度计划，与医院总体规划和护理发展方定切实可行的向一致；规划中体现优质护理服务特别是落实责任制整体护理和实施方案，明确各护理岗位管理的目标、规划；有年度计划、具体实施方案部门职责分 3.相关人员知晓规划、计划、方案的主要内容工，实施目标符合“C，”并：管理 1.有措施保障落实优质护理、实施责任制整体护理和护理岗位管理、实现护理工作中长期规划，有效执行年度计划并有总结2.医院各有关部门分工明确，支持措施有力符合“B，”并：1.有对规划、计划、方案落实情况的追踪分析，持续改进护理工作2.优质护理覆盖 100%的病房，并在门 <急）诊、手术室等部门开展优质护理服务1-2 护士人力资源各项指标符合要求：护配备与医院功 1.护士人力资源配备与医院的功能、任务及规模一致士能、任务及规(1>临床护理岗位的护士数量占护士总数≥ 90％数模一致，满足(2>医院病房护士总数与实际开放床位比不低于： 1分析，对策，解决进度；护士长以上护理管理者知晓优质护理服务的相关内容；查阅规划、计划、方案、总结，落实情况的检查考B核、追踪分析和改进措施A实地查看护士配置比例是否符合要求；查看技C术要求高、风险较大、工作量大的科室，实际量护理工作需求(3>ICU护士与实际床位之比不低于～3：1(4>手术室护士与开放手术间之比不低于3：1符合“C，”并：1.基于护理工作量配置护士，满足护理工作需求2.病房护士总数与实际开放床位比不低于：1(床位使用率≥ 93％>3.病房护士总数与实际开放床位比不低于： 1(床位使用率≥ 96％，平均住院日小于 10 天 >4.合理配置护理员，护理员持证上岗，数量、培训、管理符合有关规定符合“B，”并：1.能够依据专业特点和岗位需求，合理配置护理人力资源，效果良好1-3医院重视人文各项指标符合要求：人环境建设，对 1.护士有良好的工作环境文护士实施“人 2.有护士相应岗位职业防护制度及医疗保健服务的相关规定护士人力配置是否符合要求；科室各班次的责任护士结构和数量是否搭配合理、科学；访谈护士对科室护士人力配置是否了解；查阅护士花名册，是否数量B配备合理；查看护理员上岗证和培训记录A实地查看护士工作环C境，职业防护与医疗保健措施；访谈护士，了环文关怀”, 护士符合“C，”并：境能够获得与其 1.上述制度和规定得到落实从事的护理工符合“B，”并：作相适应的卫 1.护士对工作环境满意生防护与医疗2.对上述制度落实情况有追踪和评价，持续改进有成效保健服务各项指标符合要求：护理工作所需1.护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态2.有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程1-4 的必备仪器、3.护士知晓使用制度与操作规程的主要内容仪设备等落实到符合“C，”并：器位，处于完好1.护士按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、设状态，有保障备制度、流程、除颤仪、吸引器等常用仪器和抢救设备预案2.对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施符合“B，”并：1.对各科室落实情况有追踪和成效评价，有持续改进解医院为护士提供防B护、医疗保健措施的落实情况；查阅相关制度、规范A实地查看各科护理工作所需的仪器设备配备情C况,医院医工科对临床护士正确使用仪器设备的培训记录和定期维护记录；查看护士日常仪器B设备维护记录和操作正确性；有应急预案演练记录或仪器设备故障处A理流程2.仪器、设备意外情况的处理及措施符合处理预案的要求各项指标符合要求：后勤部门和辅1.有后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障的制度及落实1-5 助科室加大对后情况护理工作的支勤符合“C，”并：持和保障力保度，形成全院障1.病房每床单元设备应符合《医疗机构基本标准》要求,后勤服务到病工作服务于临区，保证物资供应和设施完好床的格局2.设备科定期下临床保养、维修设备3.药剂科主动为住院病人单剂量摆药，送药到病房4.医学影像科、消毒供应室、营养部等部门能主动为临床服务符合“B，”并：1.对上述制度落实情况有追踪和评价，持续改进有成效1-6医院信息系统各项指标符合要求：信能够为临床护 1.有临床信息系统，建立基于电子病历的医院信息平台实地查看后勤部门和辅C助科室为临床提供服务的相关制度等情况；访谈病区护士，了解后勤部门、辅助科室服务临B床的及时性和有效性，访谈患者对给药服务和饮食服务的满意度A实地查看信息系统的使C用情况；访谈护士，了息理服务提供支系持统2.建立基于医院信息平台的护士工作站，包括医嘱处理、护理评估和护理记录等系统，能满足临床护理需求符合“C，”并：1.有门诊预约挂号系统2.有护理质量管理、护理不良事件管理、排班等护理管理系统符合“B，”并：1.信息系统符合《基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案》有关要求，符合国家医疗管理相关管理规范和技术规范2.信息系统不断完善，满足临床护理和服务需求解信息系统使用是否便捷、安全、有效率BA有全院护士的各项指标符合要求：1-7 薪酬、待遇、 1.有聘用护士薪酬、待遇、保险的相关制度、规定，并符合国家有关护保险等制度，规定士落实同工同 2.有保障护士实行同工同酬，并享有相同的福利待遇和社会保险(医薪酬，护士对本疗、养老、失业保险 >的制度酬职工作满意度 3.聘用护士知晓相关制度、规定较高 4.护士每年离职率≤ 10％实地查看医院薪酬、同工同酬落实情况；查阅人事处、财务处、护理C部、科室护士薪酬的相关制度和记录，护士离职率，护士满意度调查等相关资料。
优质护理服务活动方案及措施
优质护理服务活动方案及措施一、引言随着医疗行业的不断发展，人们对护理服务的要求也越来越高。
为了满足患者的需求，提高护理服务质量，我国各级医疗机构都在积极探索和实践优质护理服务。
本文将围绕展开论述，旨在为医疗机构提供有益的参考。
二、优质护理服务活动方案1. 活动目标（1）提高护理人员主动服务意识，全面提升护理服务质量。
（2）强化基础护理，提高患者满意度。
（3）加强护理安全管理，保障患者安全。
（4）提升护理团队综合素质，树立优质护理品牌。
2. 活动内容（1）开展护理技能培训，提高护理人员业务水平。
（2）加强护理人员职业道德教育，树立以患者为中心的服务理念。
（3）建立健全护理管理制度，规范护理工作流程。
（4）加强护理人员与患者的沟通，提高患者满意度。
（5）开展护理科研活动，推动护理学科发展。
（6）加强护理人员心理健康关怀，提高工作积极性。
三、优质护理服务措施1. 夯实基础护理（1）严格落实基础护理制度，确保患者得到及时、有效的护理。
（2）加强护理人员对基础护理知识的培训，提高护理操作技能。
（3）关注患者需求，提供个性化护理服务。
2. 提高护理安全（1）加强护理安全管理，严格执行查对制度、无菌操作规程等。
（2）定期进行护理安全培训，提高护理人员风险防范意识。
（3）建立健全护理安全应急预案，提高应对突发事件的处理能力。
3. 优化护理服务流程（1）简化护理工作流程，提高工作效率。
（2）推行护理信息化管理，实现信息共享。
（3）加强护理人员与医生、患者及家属的沟通，确保信息畅通。
4. 提升护理团队素质（1）加强护理人员继续教育，提高业务水平。
（2）开展护理学术交流，促进学科发展。
（3）鼓励护理人员参加各类培训，提升综合素质。
5. 强化护理人员职业道德建设（1）加强护理人员职业道德教育，树立正确的人生观、价值观。
（2）开展优秀护士评选活动，树立先进典型。
（3）关注护理人员心理健康，提供心理辅导和支持。
四、总结优质护理服务活动方案及措施的实施，对于提高护理服务质量、保障患者安全具有重要意义。
放疗科细化、量化优质护理服务目标及落实措施
放疗科细化、量化优质护理服务目标及落实措施为提高优质护理服务质量，切实改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为病人提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，现制定优质护理服务目标及措施如下：一、实行责任制整体护理，进行床位包干，由责任护士负责对所分管病人病情的观察，治疗、护理、健康教育、心理护理，基础护理等。
二、夯实基础护理，开展生活护理，为病人提供专业化的基础护理，亲情式的生活护理，使病人舒适清洁。
每天病房开窗通风，二次扫床，二次打开水，二次送热水，两次拖地，每周更换床单。
生活不能自理的病人需提供清洁护理等。
（具体内容参照基础护理服务项目）三、加强健康教育，健康教育覆盖率达到100%。
：责任护士对病人进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，用药指导，康复指导等，并对病人实施心理护理。
四、保证服务的及时性，护士站铃声降至每天不超过10次。
病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，进行入院告知，解答病人问题。
责任护士定时巡视病房，及时更换输液，尽量减少病人的铃声呼叫。
五、保证病人安全，力争护理质量0缺陷。
严格执行各项护理技术规范，加强“三查七对”；对存在跌倒、坠床、压疮的高危因素的病人进行评估，加强宣教和警示，提供适当防护。
陪送危重病人外出检查，确保患者安全。
六、保障病人的各项权利：尊重病人的知情同意权，凡有创性操作、检查向病人告知，保护病人隐私，为病人保守医密。
尊重病人，护理人员在病房时不允许接打手机、办私事。
七、开展出现病人满意度调查，提高病人满意度至90%以上。
对出院病人进行护理工作满意度调查，对病人提出的意见和问题及时给予答复，不断改进护理工作。
八、提供便民措施：如微波炉、整理箱、针线盒等。
我们的服务理念：微笑多一点，语言美一点，脚步轻一点，嗓门低一点，办事勤一点，技术好一点，病人放心点。
让我们把热忱的心、真挚的爱连同精湛的技术，奉献给每一位患者2012.9制定5、关于坚持的名言，678910111213141550 16171819202122232425。
优质护理量化细化目标及措施
优质护理量化细化目标及措施为了提高结核肿瘤内科的优质护理服务质量，保障患者的安全和提高患者的满意度，我们制定了以下的量化细化目标和措施：1.患者对护理：接待入院患者时，要文明礼貌，做好入院介绍和出院指导。
加强交流和沟通，及时解决患者的问题。
在治疗和护理前后认真履行告知义务，取得患者的配合。
按照护理级别进行巡视，密切观察生命体征和病情变化并记录。
正确实施治疗护理措施，观察并了解患者的反应。
根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助。
落实安全管理，对管路、压疮、跌倒、坠床等高危患者进行评估和防范措施的落实。
提供护理相关的健康指导。
2.住院患者健康教育实施：责任护士要主动及时对患者及家属进行入院宣教。
认真落实治疗、饮食、休息、检查等相关知识宣教及指导。
率达到100%。
3.高危压疮患者风险评估：科室护理人员要掌握患者风险评估要点。
树立责任意识及安全意识，落实保障患者安全护理措施。
对所有入院患者及时进行压疮风险评估。
根据《住院患者压疮危险评分表》对患者情况进行全面评估及评分。
根据评分情况落实相应护理防范措施。
对高危患者及时通过上报，进行动态评估，做好护理交接班或班情提示。
对高危患者使用预防压疮标识，采取有效措施防范风险发生。
认真及时履行压疮风险护理告知，取得患者及家属配合并签名。
4.高危跌倒/坠床患者风险评估：对所有入院患者及时进行跌倒/坠床风险评估。
对高危跌倒/坠床患者及时上报，进行动态评估，做好护理交接班或班情提示。
对高危跌倒/坠床患者使用预防跌倒/坠床标识，采取有效措施防范风险发生。
认真及时履行跌倒/坠床风险告知，取得患者及家属配合并签名。
5.管路护理措施：对住院患者管路留置进行登记，做好护理交接班或班情提示。
做好护理观察，落实管路护理措施。
对管路留置患者使用管路标识，规范执行护理操作。
认真及时履行管路滑脱风险告知，取得患者及家属配合。
6.出院患者服务：主动协助出院患者办理出院手续。
优质护理服务活动方案及措施
优质护理服务活动方案及措施一、活动背景随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人民群众对健康服务的需求日益增长，对医疗护理服务质量的要求也越来越高。
为了满足人民群众的健康需求，提高护理服务质量，促进医院可持续发展，我们特制定本优质护理服务活动方案及措施。
二、活动目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升护士综合素质，提高护理团队协作能力。
3. 改善患者就医体验，提高患者满意度。
4. 推动医院整体服务水平提升，增强医院核心竞争力。
三、活动内容1. 加强护理团队建设，提升护士综合素质。
（1）开展专业培训，提高护士业务水平。
（2）加强护理团队凝聚力，提高团队协作能力。
（3）鼓励护士参加继续教育和学术交流，提升专业素养。
2. 优化护理服务流程，提高护理工作效率。
（1）梳理护理工作流程，消除不合理环节。
（2）运用信息技术手段，实现护理工作信息化、智能化。
（3）加强护理质量管理，确保护理安全。
3. 改善患者就医环境，提升患者满意度。
（1）优化病房环境，营造温馨、舒适的住院氛围。
（2）加强患者健康教育，提高患者自我管理能力。
（3）开展亲情式护理服务，关注患者心理需求。
4. 拓展护理服务领域，满足多样化健康需求。
（1）开展居家护理、康复护理等延伸服务。
（2）加强慢性病管理，提高慢性病防治水平。
（3）探索护理服务新模式，如互联网+护理服务等。
四、活动措施1. 成立优质护理服务活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。
2. 制定优质护理服务活动实施方案，明确活动目标、内容、措施和时间表。
3. 加强宣传引导，提高医护人员对优质护理服务活动的认识和支持。
4. 建立健全激励机制，鼓励医护人员积极参与优质护理服务活动。
5. 定期对活动开展情况进行评估，总结经验，及时调整活动措施。
6. 加强与患者及家属的沟通交流，广泛征求社会各界对优质护理服务活动的意见和建议。
五、活动时间自方案发布之日起至2022年12月31日。
优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一、优质护理服务量化目标1、患者知情。
患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。
2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。
3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
4、高危患者风险评估率100%。
责任护士对分管病人做到"十知道"。
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。
对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。
5、医师满意，医师对护士工作配合满意。
6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。
7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。
8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。
9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。
10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。
（床单元整洁，晨晚间护理到位。
根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。
11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。
12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。
患者对护理工作满意率≥90%。
二、具体实施措施（一）入院护理1、建立良好的护患关系。
护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2018量化细化的优质护理目标及措施
2018年优质护理量化细化目标及措施为提高优质护理服务质量，提升专科服务内涵，保障医疗安全，特制定产科优质护理量化细化目标及措施如下：目标一：患者对护理人员满意度≥95%具体措施：1.患者入院热情接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍及出院宣教。
2.加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。
3.各种操作、护理前后及时履行告知义务，取得患者的配合。
目标二：护士对护理工作满意度≥90%具体措施：1.科室建立护士意愿本，护士长及时了解护士的需求，体现人性化管理。
2.护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力，弹性排班，护士分层级不分等级，体现能级对应。
3.在实践和培训中提高护士的专业能力。
4.开展护理科研，促进专业发展，让护士的能力得到充分发挥。
目标三：医生对护理人员满意度≥95%具体措施：1.加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。
2.责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。
目标四：分级护理合格率≥95%具体措施：1.按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，及时记录。
2.正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。
3.根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助。
4.做好患者安全管理：管道、跌倒坠床等高危患者的评估与防范措施落实。
5.提供护理相关的健康指导。
6.公示基础护理服务项目及工作标准，实施基础护理落实单、输液患者巡视单等落实护理工作。
目标五：住院患者健康教育覆盖面100%，健康教育合格率≥90%。
具体措施：1.责任护士主动给予患者及家属进行入院宣教。
2.责任护士及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等的相关知识。
3.健康教育贯穿住院全过程，根据患者的需求及时进行针对性的健康指导，实施心理护理。
4.出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等。
5.对患者实施多种形式的健康教育。
如对所有住院患者发放健康教育单。
6.实施健康教育落实单，对所有住院患者进行健康宣教，覆盖面100%。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018年优质护理量化细化目标及措施
为提高优质护理服务质量，提升专科服务内涵，保障医疗安全，特制定产科优质护理量化细化目标及措施如下：
目标一：患者对护理人员满意度≥95%
具体措施：
1.患者入院热情接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍及出院宣教。
2.加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。
3.各种操作、护理前后及时履行告知义务，取得患者的配合。
目标二：护士对护理工作满意度≥90%
具体措施：
1.科室建立护士意愿本，护士长及时了解护士的需求，体现人性化管理。
2.护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力，弹性排班，护士分层级不分等级，体现能级对应。
3.在实践和培训中提高护士的专业能力。
4.开展护理科研，促进专业发展，让护士的能力得到充分发挥。
目标三：医生对护理人员满意度≥95%
具体措施：
1.加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。
2.责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。
目标四：分级护理合格率≥95%
具体措施：
1.按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，及时记录。
2.正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。
3.根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助。
4.做好患者安全管理：管道、跌倒坠床等高危患者的评估与防范
措施落实。
5.提供护理相关的健康指导。
6.公示基础护理服务项目及工作标准，实施基础护理落实单、输液患者巡视单等落实护理工作。
目标五：住院患者健康教育覆盖面100%，健康教育合格率≥90%。
具体措施：
1.责任护士主动给予患者及家属进行入院宣教。
2.责任护士及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等的相关知识。
3.健康教育贯穿住院全过程，根据患者的需求及时进行针对性的健康指导，实施心理护理。
4.出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等。
5.对患者实施多种形式的健康教育。
如对所有住院患者发放健康教育单。
6.实施健康教育落实单，对所有住院患者进行健康宣教，覆盖面100%。
目标六：出院患者的随访人数达到出院人数的20%以上。
具体措施：
1.及时登记出院患者，对需要进行随访的患者做好标识。
2.建立每周六随访日，责任护士定期对出院患者定期进行随访并记录。
目标七：效考核方案落实率100%。
具体措施：
1.实行APN排班，落实责任制分工方式。
2.各护理单元每月对各层级责任护士进行动态考核。
3.责任护士对基础护理落实情况及时登记，护士长和行政专员对工作量及质量进行核实、监督。
4.落实医院护理绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳优酬并与评优评先等相结合。
5.及时进行满意度调查并统计分析，结果在绩效中体现。
6.护士对绩效考核的方案知晓率≥80%。
目标八：护理人员对优质护理目标和内涵的知晓率100 %。
具体措施：
1.根据各专科特点，有量化细化的优质护理服务目标和落实措施；
2.对优质护理目标和内涵强化培训，全员掌握。
3.三级质控组织对护士的知晓率定期、随机进行督查。
目标九：专科量化细化措施落实率≥90%。
具体措施：
1.落实专科护理特色服务并体现在基础护理落实单上及每月优质护理座谈会上。
2.强输液巡视，减少呼叫铃声。
3.对出院病人进行护理工作满意度调查，对病人提出的意见和问题及时给予答复，不断改进护理工作。
4.提供便民措施：如一次性杯、吸管等。
5.质控小组对责任护士的工作落实情况进行定期或随机督查。