酒店前厅部经理每日工作内容

前厅经理每日工作日报总结示例

前厅经理每日工作日报总结示例日期：＿____年_____月_____日员工姓名：＿____部门：前厅部一、今日工作概述1、早上，我提前到达酒店，组织前厅部员工进行班前例会。

在例会上，我向员工们强调了服务质量的重要性，提醒大家要保持微笑和热情，以积极的态度迎接每一位客人。

2、检查了前厅的各项设施设备，包括前台电脑、打印机、电话等，确保其正常运行。

同时，还对大堂的灯光、空调、沙发等进行了检查，发现有一盏灯不亮，及时通知工程部进行维修。

3、监督前台员工的工作情况，查看他们的接待流程是否规范，服务态度是否亲切。

在这过程中，发现一名新员工在办理入住手续时，操作不够熟练，我及时给予了指导和纠正。

二、客人接待与服务1、今天共接待了 150 位客人，其中包括 80 位散客和 70 个团队客人。

在接待过程中，我亲自参与了一些重要客人的接待工作，确保他们得到了周到的服务。

2、处理了客人的各种投诉和问题。

有一位客人投诉房间卫生不干净，我立即安排客房部重新打扫，并向客人道歉，最终得到了客人的谅解。

3、关注了特殊需求客人的服务。

有一位行动不便的老人入住，我安排员工为其提供轮椅服务，并协调客房部将其房间安排在靠近电梯的位置，方便老人出行。

三、团队协作与沟通1、与客房部保持密切沟通，及时了解房间的清洁和准备情况，确保客人能够按时入住。

2、与餐饮部协调了客人的用餐安排，特别是对于一些有特殊饮食要求的客人，确保餐饮部能够满足他们的需求。

3、与销售部合作，跟进了一些团队预订的情况，及时调整了房间的分配和安排，以满足客户的需求。

四、培训与指导1、利用工作间隙，对新员工进行了业务培训，包括前台操作系统的使用、客人接待流程、投诉处理技巧等，帮助他们尽快熟悉工作。

2、对老员工进行了服务意识的培训，强调要关注客人的细微需求，提供个性化的服务，以提高客人的满意度。

五、问题与解决1、发现前台员工在处理客人退房手续时，有时会出现计算错误的情况。

针对这个问题，我在下班后组织了一次专门的培训，加强了员工的数学计算能力和对收费标准的熟悉程度。

前厅经理岗位职责(10篇)

前厅经理岗位职责（10篇）前厅经理岗位职责（精选10篇）前厅经理岗位职责篇11、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。

2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。

3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。

4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。

能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。

5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。

6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。

（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。

负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。

必要时提供忠告及跟催解决。

对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。

8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。

减少酒店不必要的财务风险。

9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。

10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。

11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划12、每月20日前提交下月的排班表。

前厅经理岗位职责篇2一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训。

酒店前厅经理岗位职责(通用8篇)

酒店前厅经理岗位职责（通用8篇）酒店前厅经理岗位职责篇11、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、主持部门业务会议，进行业务沟通。

4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

5、检查房间预订情况，了解和掌握房态。

6、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

酒店前厅经理岗位职责篇21、以身作则，严格要求自己，在团队中起到榜样的作用；2、积极体现的心态听取上级下达的各项任务，并带领员工不折不扣完成各项任务，不抱怨、不议论；3、辅助本区经理完成上级下达的任务指标，并提出合理化建议；4、本区经理休息时，在本区中要起到“领头羊”的作用，合理分配工作人员，认真完成当月的所有工作；5、主动帮助有需要帮助的员工，遇到事情第一个冲到前面；6、制定本组每日的卫生计划，并与员工共同完成；7、服务过程与员工共同完成餐中所有服务，并起到监督和指挥的作用；8、监督员工在收餐过程中失误之处，并及时给与纠正；9、日常工作中监督员工的言谈举止，杜绝聚堆闲聊、玩手机、偷懒现象；10、合理安排站位时间、倒班吃饭、午晚市交接；11、观察本组员工的思想状态，并及时上报经理；12、认真检查每日开、收市卫生，包括公共区域卫生和经理安排的细节卫生；13、接待宴会，首先了解宴会性质、时间、场地、桌数，准备不同宴会所需相应物品，宴会过程中与客沟通，了解客人需求，合理安排人员，如有特殊需求上报经理；14、两位助理应经常沟通，了解对方的人员需求，调整人员需上报经理，经理相应作出安排，两个小组互相帮助，尽快把工作完成；15、与各部门要有良好的沟通，礼貌待人。

酒店前厅经理岗位职责篇3一、认真贯彻落实大堂经理下达的各项工作任务。

二、合理安排工作，做好领班、员工的考勤记录，并于例会前检查领班的各项工作落实情况。

三、了解楼面当日订席情况及顾客特殊要求，督导楼面的日常工作，协调员工服务，必要时亲自上台服务。

前厅经理岗位职责范文(5篇)

前厅经理岗位职责范文岗位名称：前厅经理直接上级：店长直接下级：前厅主管工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。

考核指标：营业收入服务品质卫生品质岗位职责：1、根据店长的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。

2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。

3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。

4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程.5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。

6、掌握市场信息,了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。

7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.9、主持本部门工作会，检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。

10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费。

11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。

前厅经理岗位职责范文（2）一、酒店前厅经理的基本职责1. 负责酒店前厅部门的日常管理和运营工作，确保前厅部门高效运作并提供优质的服务。

2. 组织安排前厅员工的工作任务，监督和指导员工的工作表现，确保员工遵守酒店的规章制度。

3. 协调前厅部门与其他部门的合作，确保各项工作的顺利进行，提高整体酒店的运营效益。

4. 管理前厅部门的人员招聘、培训和绩效考核，激励员工的工作积极性和创造性，提升团队的整体业绩。

二、酒店前厅经理的具体职责1. 确保前厅部门的工作区域清洁整齐，各种工具设备的存放有序。

2. 协调和管理前台接待员、行李员、门童的工作，确保工作流程的顺畅和效率。

前厅经理每日工作日报总结模板

前厅经理每日工作日报总结模板一、前言作为前厅经理，每日的工作繁忙而充实。

为了更好地总结经验、发现问题、提高工作效率和服务质量，特制定本工作日报总结模板。

二、工作内容概述1、早班准备工作提前到达工作岗位，检查员工到岗情况和仪容仪表。

查看前一天的工作交接记录，了解未完成的事项和需要跟进的问题。

检查前厅的环境卫生，包括地面、桌面、陈列品等，确保整洁有序。

开启各类设备设施，如灯光、空调、电脑等，检查其运行是否正常。

2、客户接待与服务热情迎接每一位到店的客人，及时提供帮助和引导。

处理客人的预订、入住、退房等手续，确保流程顺畅、准确无误。

解答客人的咨询和疑问，提供有关酒店设施、服务、周边景点等信息。

关注客人的需求和反馈，及时解决客人遇到的问题，确保客人满意度。

3、团队管理与培训召开班前会，安排当天的工作任务和重点事项，强调服务标准和注意事项。

监督员工的工作表现，及时给予指导和纠正，确保员工按照工作流程和标准操作。

组织员工进行业务培训，提升员工的服务技能和专业知识。

处理员工的请假、调班等事务，合理安排人员工作。

4、协调沟通与客房部保持密切沟通，及时了解房间的清洁状况和可出租情况，确保房态信息准确无误。

与餐饮部协调客人的用餐安排，满足客人的特殊需求。

与财务部核对账目，确保收入和支出的准确性。

与其他部门协作，共同完成酒店的各项工作任务。

5、突发事件处理遇到客人投诉或突发情况，如客人遗失物品、房间设施故障等，及时赶到现场进行处理。

采取有效的措施解决问题，安抚客人情绪，尽量减少对客人的影响。

将处理结果记录在案，并向上级领导汇报。

6、晚班工作交接整理当天的工作记录和相关数据，如客人入住率、收入情况等。

与晚班经理进行工作交接，详细说明未完成的事项和需要注意的问题。

检查员工的下班情况，确保工作区域的安全和整洁。

三、工作成果与问题分析1、工作成果当天的客人入住率达到____%，较前一天有所提高。

成功处理了____起客人投诉，客人满意度得到提升。

酒店前台经理工作计划范文

酒店前台经理工作计划范文
尊敬的酒店前台经理，
以下是一个酒店前台经理的工作计划范文：
1. 每天早晨开始工作前，检查前一天的客人入住记录，了解客人反馈和服务问题。

同步客户经理和餐饮部门的信息，确保无误并及时处理。

2. 在开启前台服务之前，检查前台设备和系统的状态，确保正常运行。

检查电脑、打印机、电话、客户登记表、房卡等工具的正常使用。

3. 在前台值班期间，主持客人的入住和离店服务，查看预订信息的准确性并核实房间的可用性。

4. 接待客人的同时，提供积极主动的服务，解答客人的问题和需求，确保客人满意度高。

5. 在客人退房时，确认账单并及时收取款项。

确保账单的准确性和合法性。

6. 处理客人的投诉和问题，确保给予满意的解决方案并及时反馈给相关部门。

7. 协调与其他部门的合作，包括客户经理、预订部门、餐饮部门等，确保良好的内部沟通和协同工作。

8. 负责维护前台的整洁和有序，包括工作区域、文件和记录的整理和归档。

9. 确保员工遵守酒店政策和规定，并进行培训以提高服务质量和效率。

10. 跟进客人反馈和满意度调查结果，提出改进建议和方案，并定期向上级主管汇报工作情况。

以上是一个典型的酒店前台经理的工作计划，可以根据实际情况进行调整和优化。

祝您工作顺利！
此致，
助理。

前厅经理工作计划

前厅经理工作计划
《前厅经理工作计划》
作为一家酒店的前厅经理，每天都面临着各种挑战和任务。

为了更好地组织和安排工作，制定工作计划是至关重要的。

以下是一个典型的前厅经理工作计划：
1. 每天早上，第一件事就是查看前一天的工作报告和客户反馈，了解客人的需求和投诉情况。

根据这些信息，制定当天的工作优先事项。

2. 确保前厅工作人员在交班时做好记录，并与接班人员进行交接。

了解当天的客房情况和客人预订情况。

3. 检查酒店大堂和前厅的整洁和布置情况，确保符合标准，并及时解决任何问题。

4. 定期与前厅员工开会，传达酒店的最新政策和客户服务标准。

鼓励员工提出建议和反馈。

5. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。

及时向酒店经理汇报重大问题或紧急情况。

6. 监督前厅工作人员的工作表现，确保他们按时到岗并履行职责。

根据需要进行员工培训和辅导。

7. 与其他部门合作，确保客人的需求得到满足，如客房清洁和
维修、餐饮服务等。

8. 检查酒店房间的准备情况，确保客人入住时一切就绪。

了解客人的特殊需求和要求，提前安排好相关服务。

9. 确保前台接待和结账程序的顺利进行，及时解决遇到的问题。

10. 结束当天的工作后，整理当天的工作报告和记录，准备第
二天的工作计划。

以上是一个典型的前厅经理工作计划，当然在实际工作中可能还需要根据具体情况和酒店的特点进行调整。

然而，无论如何，一个周密的工作计划对于前厅经理来说都是必不可少的。

它有助于提高工作效率，确保客户满意度，同时也有助于团队的协作和提升整体服务水平。

前厅经理岗位职责范文

前厅经理岗位职责范文前厅经理职责范文：一、酒店接待工作1. 确保接待区域的整洁有序，包括前厅、大堂、接待办公区等区域；2. 负责处理来访客人的登记，提供准确的信息和指引；3. 确保客人能够快速顺畅地办理入住手续，提供高效的服务；4. 解答客人的疑问和需求，并协助解决问题；5. 维护客户关系，确保客人满意度并与客人建立良好的沟通和联系；6. 负责处理客人的投诉和纠纷，并及时采取适当的措施解决问题。

二、酒店安全管理1. 确保酒店的安全和秩序，包括监控系统的运行和巡逻安排；2. 对来访人员进行身份验证，维护酒店的安全和保安标准；3. 确保酒店各项设施设备的正常运行，及时发现和处理问题；4. 组织并参与酒店的紧急疏散演习，并确保员工熟悉应急程序；5. 定期检查酒店的消防设备和应急设备，确保其完好可用；6. 协助警方处理突发事件或安全威胁，并保持沟通和协调。

三、员工培训和管理1. 负责新员工的培训和考核工作，确保其熟悉规章制度和工作流程；2. 指导和监督员工的日常工作，确保其按照标准和规范进行；3. 对员工进行绩效评估，并提供必要的激励或纠正措施；4. 组织和参与员工的岗前培训和定期培训，提高员工的专业素质；5. 建立并维护团队合作的良好氛围，促进员工间的良好沟通和协作。

四、收银和账务管理1. 确保前厅的收银系统正常运行，收银员的工作准确无误；2. 监督和核对酒店的财务报表和账目，确保其准确可靠；3. 协助财务部门进行资金的统计和对账工作；4. 负责确保酒店各项费用的合理使用，防止浪费和滥用。

五、协助其他部门工作1. 与其他部门保持紧密联系，协调各部门的工作，并及时解决问题；2. 在其他部门的工作需要时，提供协助和支持。

六、其他职责1. 随时了解并掌握酒店的房态和客房资源，做好房间的分配和调度；2. 确保前厅的档案管理工作完善，包括客户信息和合同资料等的归档；3. 定期参与酒店管理层的例会，汇报工作并提出改进建议；4. 执行上级领导交办的其他任务。

前厅经理工作职责

前厅经理工作职责
前厅经理是酒店管理中非常重要的岗位之一，主要负责酒店前
厅的日常管理和协调工作。

以下是前厅经理的主要工作职责：
1. 接待客人：前厅经理负责接待酒店客人，为他们提供热情周
到的服务，并解答客人的问题和疑虑。

在客人抵达酒店时，前厅经
理应该亲自前往迎接客人，并向客人介绍酒店基本情况。

2. 安排客房：前厅经理是酒店客房（包括客房、套房和公寓）
分配的负责人，要根据客人的要求和实际情况进行合理的分配安排，以满足客人的需求。

3. 协调工作人员：前厅经理要管理和指导前厅的工作人员，包
括前台、行李员、门童等工作人员，确保他们按照标准操作流程完
成工作，协调工作人员的工作安排和轮班。

4. 管理预订：前厅经理需要负责管理酒店的预订工作，包括电
话预订和在线预订等，要及时确认客人的预订信息，并确保客人的
细节要求被妥善记录。

5. 管理客户关系：前厅经理要帮助客人解决问题，在客人入住
期间保持联系，及时解决客人的投诉和建议，提高客人满意度和忠
诚度。

6. 管理财务：前厅经理要跟进经济指标，目标和预算，控制成本，监督前厅的账目应收账款、已收账款和日常收银等，定期提交
预算、账单和报告。

7. 组织培训：前厅经理要组织培训，帮助员工掌握必要的技能，提高服务质量，推动员工不断提高自己。

综上所述，前厅经理是酒店中十分重要的职位之一，负责协调、安排和管理前厅的日常工作，并提供良好的服务。

他们需要具备管
理能力、沟通能力、团队合作精神和良好的客户关系技能。

酒店前厅经理岗位职责(四篇)

酒店前厅经理岗位职责酒店前厅经理是酒店的重要管理职位之一，他负责酒店前厅的日常运营和管理工作。

下面是酒店前厅经理的岗位职责。

一、领导和管理团队1. 组建和培训前厅团队，确保员工具备良好的服务素质和专业知识。

2. 制定员工的工作计划和排班表，合理安排员工的工作时间和休息时间。

3. 指导员工执行工作任务，监督员工的工作表现，及时进行奖励和惩罚。

4. 组织团队会议，传达酒店的各项工作任务和政策，激励员工的工作热情和团队合作精神。

二、处理客人入住和离店事务1. 负责接待客人，提供礼貌、高效、专业的服务，满足客人的需求。

2. 特殊情况下，处理客人的投诉和纠纷，积极解决问题，保持客人的满意度。

3. 确保客人的住宿体验，不断改进服务质量，提高客人的回头率和口碑。

三、管理前厅运营1. 管理前厅的日常运营工作，包括客房预订、接待、结账、换房等。

2. 管理前厅的资源，包括客房资源、设施和设备等，确保资源的有效利用和维护。

3. 监控客房销售情况，制定和实施合理的房价和销售策略，提高酒店的收入。

4. 管理前厅的库存和物资，及时补充和更新必要的物资，确保前厅运营的正常进行。

四、维护和改善前厅形象1. 确保前厅区域的清洁和整洁，使客人对酒店的第一印象良好。

2. 创建和维持良好的工作氛围，提高员工的服务态度和工作效率。

3. 定期进行服务质量评估和考核，发现问题并及时改进，提升服务质量。

五、与其他部门的协调与合作1. 协调和配合其他部门的工作，包括客房部、餐饮部和市场销售部等，确保各项工作的顺利进行。

2. 与其他部门的经理和员工保持良好的沟通和协作，共同提升酒店的综合运营能力。

六、参与制定和执行酒店的发展战略1. 参与制定酒店的发展规划和战略目标，提出合理的建议和意见。

2. 负责执行酒店的发展战略，推动酒店的持续改进和提高。

七、管理酒店前厅的预算1. 制定前厅部的预算和费用控制计划，确保酒店的运营成本和收入的平衡。

2. 监控和控制酒店前厅的费用支出，及时采取节约措施和提高效益。

酒店前厅部经理每日工作计划

酒店前厅部经理每日工作计划工作细节列表•8:00 – 9:00 AM开门迎客，询问客人需求并提供相关信息。

处理客人的入住、离店和续住手续，分配客房和清洁服务。

•9:00 – 10:00 AM开会与其他部门经理以及员工会面，分享客人投诉与建议，协调客房和餐厅的协同工作，检查预算使用情况，协调其他重要事项。

•10:00 – 11:00 AM处理来自客人、其他部门和员工的电子邮件、电话、短信等通信。

处理客人的预订和调整，制定计划并进行工作计划的安排。

•11:00 AM – 12:00 PM检查和跟进客房打扫和维修，确保每个房间都符合规定。

处理客人的特别要求，并保持通信记录。

•12:00 – 1:00 PM负责酒店的正常运作，检查前厅部的日常工作安排与执行情况，跟进相关问题并寻求解决方案。

与其他部门和员工协调，提供服务和商务建议，确保酒店的经营问题顺利进行。

•1:00 – 2:00 PM查看新的市场趋势和竞争对手的最新动态，研究行业并寻找创新的方法提升酒店的管理水平与客户服务质量。

•2:00 – 3:00 PM制定酒店营销和推广计划，与酒店部门及时协调，以确保酒店运营业绩达到预期目标。

建立和维护市场口碑，并设法提高客户忠诚度。

•3:00 – 4:00 PM检查前台和酒吧等区域设备的正常运作，协调维护和修理等问题。

训练员工服务礼仪、技术和文化素质，提高工作效率和质量。

•4:00 – 5:00 PM参加各种业务会议和培训会议，跟进行业动态和政策，为酒店运营制定科学可行的应对策略。

结束语以上为酒店前厅部经理每日工作安排，旨在准确且全面地记录下每个时段的具体工作内容和目的。

这样做便于掌握员工的工作效率和绩效，同时也确保酒店的整体运营顺畅有序，顾客的满意率和忠诚度得以提高。

前厅经理岗位职责(三篇)

前厅经理岗位职责前厅经理是酒店行业中一个非常重要的职位，负责酒店前厅的日常运营管理工作，对酒店整体形象和客户服务质量起着决定性的作用。

下面是前厅经理的主要职责：1. 客户服务管理- 负责制定客户服务标准和操作流程，并确保员工严格执行。

- 确保前厅工作人员提供高水平的服务，并及时处理客人的投诉和问题。

- 审核并解决客户对酒店服务质量的反馈，确保客户满意度的持续提高。

- 培训和指导员工提升专业素养和服务技能，激励员工提供卓越的客户服务。

2. 前厅运营管理- 管理酒店前厅的日常运营和工作流程，包括前台接待、行李搬运、电梯运行等。

- 确保前台工作人员遵守入住和退房手续规定，严格检查客户房卡、证件等相关信息。

- 管理客房预订系统和房态管理，确保预订信息准确无误，并及时更新房间状态。

- 协助酒店其他部门的协同工作，如餐饮部、客房部等，确保各部门协作顺畅运行。

3. 酒店形象管理- 确保酒店整体形象和品牌形象得到维护和提升。

- 监督前台工作人员的仪容仪表和服务态度，确保员工的形象符合酒店要求。

- 配合市场部门开展宣传和推广活动，提高酒店知名度和美誉度。

4. 人力资源管理- 负责招聘、培训、考核和绩效奖惩等人力资源管理工作。

- 协助制定和执行员工工作计划和排班表，确保酒店的人力资源充足和合理配置。

- 激励员工，开展团队建设活动，提高员工凝聚力和工作效率。

5. 安全管理- 熟悉并执行酒店的安全标准和紧急处理程序。

- 确保酒店前台和大堂区域的安全，保障客人和员工的人身和财产安全。

- 组织并参与火灾演练、安全培训等活动，提高员工的安全意识和应急能力。

6. 成本控制和财务管理- 确保前厅部的运营成本控制在预算范围之内，有针对性地采取节约措施。

- 监督和审查前台的财务工作，如收银、结算、清算等，确保财务目标的实现。

7. 报表和数据分析- 统计和分析酒店前厅的各项工作数据，如入住率、出租率、客户满意度等。

- 编制和提交相关报表，向酒店高层管理层提供运营数据以支持决策。

酒店前厅经理岗位职责

酒店前厅经理岗位职责
酒店前厅经理是酒店管理团队中的重要岗位，主要负责酒店前厅的日常运营和管理工作。

其主要职责包括：
1. 确保酒店前台及大堂区域的高效运营，提供优质的客户服务。

2. 管理和培训前厅部门的员工，确保员工工作能力和服务水平符合酒店标准。

3. 监督并负责酒店前厅的预订管理，包括房间分配、客房预订、入住登记等工作。

4. 协调安排客人的需求和要求，确保客人的满意度。

5. 管理酒店的前台收银和结账过程，确保准确无误。

6. 管理酒店前台的服务设施，包括行李存放、行李传递、携带物品的保管等。

7. 协调并处理客人的投诉和纠纷，确保问题能够及时得到解决。

8. 协助酒店的市场营销工作，推广酒店服务，增加客户群体。

9. 管理酒店前厅的预算和成本控制，确保经营费用在合理范围内。

10. 与其他部门的经理合作，确保酒店运营的顺利进行。

总之，酒店前厅经理负责确保酒店前厅的高效运作，提供优质的客户服务，并协助其他部门的协调和合作，以满足客人的需求和提高酒店的竞争力。

酒店前台经理工作岗位职责

酒店前台经理工作岗位职责酒店前台经理的岗位职责是做好本职工作的前提。

以下是为大家收集到的酒店前台经理工作职责，希望对大家有帮助!1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.13、查阅***日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在***本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;4.把握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求;7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;8.制定并组织施行培训计划，准确地评估下属工作，做好工作日记;9.负责对部属员工的考核工作;10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

前厅经理一天工作流程

前厅经理一天工作流程早上早晨是前厅经理一天工作的开始。

当前厅经理到达酒店时，第一件事是检查前一天晚上的客人登记记录和房间清洁情况。

通常，经理会与前台接待人员沟通，了解当天的客房预订情况和特殊要求。

接下来，前厅经理会检查大堂设施、装饰和员工着装，确保一切符合酒店标准。

如果有需要，经理会安排员工进行额外的培训或指导。

上午在上午，前厅经理通常会参加一些会议，包括部门领导会议和员工工作简报会。

这些会议通常涉及当天的工作安排、客户反馈和酒店运营情况。

在会议之后，前厅经理会开始处理一些行政工作，如审核员工的考勤记录、制定工作计划和处理客户投诉。

经理还会与其他部门经理或总经理开会，讨论酒店整体运营策略以及如何提高客户满意度。

中午午餐时间通常是前厅经理与客户或员工沟通的好机会。

经理可能会与一些客户进行会谈，了解他们的需求和意见。

同样，也会与员工一起用餐，了解他们的工作情况和需要帮助的地方。

在午餐后，前厅经理可能会审查当天的预订情况，并做出相应的调整，以应对可能出现的特殊需求或突发事件。

下午下午是前厅经理处理日常事务和问题的关键时段。

经理可能会与客户进行会谈，处理重要的客户服务问题，或协助前台解决登记、结算等问题。

此外，经理通常还会审查员工的工作表现，并对其进行指导和培训。

经理可能会安排一些员工会议，讨论客户服务技巧、工作流程等。

晚上晚上是前厅经理安排员工交接班、检查客房清洁情况的时间。

经理会与晚班经理沟通当天的运营情况，确认客户的需求是否得到满足。

最后，前厅经理会记录当天的工作情况和重要事件，准备第二天的工作。

经理通常会花一些时间思考当天遇到的问题，并尝试找到解决方案，以不断提高酒店的服务质量。

以上就是一个前厅经理一天的工作流程，包括早上、上午、中午、下午和晚上的主要工作内容。

通过高效地管理工作流程，前厅经理可以确保酒店客户满意度的持续提升，为酒店的成功运营做出贡献。

前厅部经理岗位职责(共11篇)

前厅部经理岗位职责（共11篇）第1篇：前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责在宾馆的统一领导下，开展部门工作。

一、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照宾馆的政策制度和规定办事，以身作则。

二、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。

三、巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行。

四、组织主持前厅部例会、听取汇报会、布置工作、解决工作难题。

五、督查各岗位主管领班的工作进度，并纠正偏差。

六、掌握房间预订情况及当天客情状况。

七、审阅前厅部副经理、大堂副理工作日志，审阅《宾馆服务质量投诉处理情况记录》了解客人投诉记录，呈总经理批阅。

八、不断完善前厅部的组织机构、岗位职责及各项规章制度。

九、协助总经理做好VIP的接待工作。

十、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证各项对客服务工作顺利进行。

前厅部副经理岗位职责在经理的统一领导下，组织和开展本部门工作。

一、在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作，及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。

二、积极协调前厅部下属各组之间的业务关系，督导各组领班的工作。

三、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯接待服务的进行，满足客人合理的要求。

四、具有良好的客际关系并能影响下属员工，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。

五、检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

六、经常向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见。

七、及时了解员工的思想动态并报部门经理。

八、合理安排改正属下的工作，管理、调配本部门使用各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的批示。

九、定期对部属人员的工作结果和工作效率进行分析、评估和反馈、并报部门经理。

十、完成上级领导布置的工作任务。

一、热情解答宾客的各种提问，协助客人解决各种疑难问题；二、履行检查和巡查接待工作，维护大堂的秩序与客人的安全，保持大堂的高雅与文明的气氛，检查落实客人房间的清洁与维护保养，检查员工的仪容、纪律、工作状态与工作规范，负责高额帐务的督导催收等方面工作；三、负责检查、落实贵客接待的准备工作，并代表酒店负责做好贵客的迎送工作；四、做好重要客人离店记录，落实贵客接待的每一细节；五、决定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；六、协助前厅部经理对该部门进行管理，参予该部门一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求；七、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；八、妥善处理客人的投诉、抱怨、协调相关部门做好对客人的服务工作；九、及时妥善处理突发事件和意外事件；十、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；十一、做好本组范围内的防火防盗工作；十二、向领导反映有关员工的表现和客人意见；十三、做好领导指派的其它工作；十四、根据宾馆实际，提出酒店管理与服务方面的改进意见与建议。

前厅经理每日工作报告范本

前厅经理每日工作报告范本尊敬的领导和同事们：以下是我作为前厅经理在具体日期的工作汇报。

一、工作概述在过去的一天里，前厅部的工作主要围绕着客户服务、员工管理和运营协调展开。

我们致力于为每一位到店的客人提供优质、高效的服务，确保前厅的运作顺畅有序。

二、员工出勤与工作安排1、员工出勤情况当天，前厅部的员工应到X人，实到X人，请假X人，分别是_____，请假原因是_____。

2、工作安排根据员工的实际情况和业务需求，对员工的工作进行了合理的分配。

在前台接待岗位，安排了_____和_____负责，他们主要负责客人的入住和退房手续办理；在礼宾岗位，安排了_____和_____，负责客人的行李搬运和引导服务；在客户咨询岗位，安排了_____，为客人提供各种信息咨询和帮助。

三、客户服务情况1、入住服务共接待了X位客人办理入住手续。

在办理过程中，我们严格按照标准流程操作，确保客人信息准确无误，并为客人介绍了酒店的各项设施和服务。

对于有特殊需求的客人，如需要无障碍房间或加床服务的，我们及时协调相关部门进行安排。

2、退房服务处理了X位客人的退房手续。

在退房时，仔细核对客人的消费清单，确保没有遗漏和错误。

对于客人提出的任何疑问和投诉，我们都耐心倾听并给予妥善的解决。

3、客户投诉处理当天共收到X起客户投诉，主要集中在房间设施问题和服务态度方面。

对于房间设施问题，我们立即安排维修人员进行维修，并向客人表示歉意；对于服务态度问题，对相关员工进行了批评教育，并向客人做出了诚恳的道歉和改进承诺。

经过及时有效的处理，所有投诉客人均表示满意。

4、客户满意度调查通过问卷调查和现场访谈的方式，对当天的X位客人进行了满意度调查。

调查结果显示，客户满意度为X%，较上一日提高/降低了X个百分点。

对于客户提出的意见和建议，我们进行了详细的记录，并将在后续的工作中加以改进。

四、设施设备检查与维护1、前台设备检查了前台的电脑、打印机、复印机等设备，均运行正常。