药店规章制度精编版
药店规章制度标准范本
药店规章制度标准范本第一章总则第一条为了加强药店的管理，规范药店经营行为，保障消费者权益，依据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本药店严格遵守国家法律法规，坚持诚信经营，公平竞争，提高服务质量，为消费者提供安全、有效、合格的药品。
第三条本药店实行规范化、科学化管理，建立健全各项制度，确保药品质量和服务质量。
第二章人员管理第四条药店员工应具备相应的专业知识和服务技能，每年进行一次健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
第五条药店员工应穿着整洁、大方，佩戴工号牌，遵守工作纪律，服从领导安排。
第六条药店员工应严格执行药品法律法规，不得违反规定销售药品，不得侵犯消费者权益。
第七条药店员工应积极参加业务培训和学习，提高自身素质和业务水平。
第三章药品管理第八条药店应建立健全药品采购、验收、储存、销售、售后服务等环节的管理制度，确保药品质量。
第九条药店应从具有药品生产、经营资格的企业购进药品，严格验收药品质量，不得销售假冒伪劣、过期、变质药品。
第十条药店应按照药品储存要求，妥善保管药品，确保药品安全。
第十一条药店应按照药品说明书或者医师处方，正确调配、销售药品，提供用药指导。
第十二条药店应建立健全药品不良反应监测制度，及时处理药品不良反应事件。
第四章服务管理第十三条药店应向消费者提供热情、周到的服务，尊重消费者权益。
第十四条药店应建立健全投诉处理制度，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。
第十五条药店应加强药品价格管理，严格执行价格政策，不得擅自提高药品价格。
第十六条药店应定期进行药品质量检查，确保药品质量安全。
第五章卫生管理第十七条药店应保持经营场所的干净、整洁，定期进行卫生消毒。
第十八条药店应加强员工个人卫生管理，要求员工勤洗澡、勤理发，注意个人卫生。
第十九条药店应建立健全卫生管理制度，严格执行卫生规定，确保经营场所卫生。
第六章罚则第二十条违反本药店规章制度的，将按照相关规定给予警告、罚款、停职等处罚。
药店的规章制度范本
药店规章制度范本一、总则第一条为了加强药店管理，保障药品质量和消费者权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本规章制度。
第二条药店应当依法经营，诚信服务，坚持以人为本，确保药品质量和安全，提供优质服务。
第三条药店经营管理人员应当具备相应的专业知识和业务能力，遵守职业道德，树立良好的行业形象。
第四条药店应当建立健全内部管理制度，明确职责分工，加强员工培训，提高服务质量。
第五条药店应当加强药品储存、运输、销售、使用等环节的管理，确保药品质量和安全。
第六条药店应当积极参与社会监督，接受消费者、药品监督管理部门及其他相关部门的监督。
二、药品质量管理第七条药店应当设立药品质量管理组织，负责药品质量管理和监督工作。
第八条药店应当建立健全药品采购制度，从具有药品生产、经营资格的企业购进合法、合格的药品。
第九条药店应当建立健全药品验收制度，对进货的药品进行逐批验收，确保药品质量。
第十条药店应当建立健全药品储存制度，按照药品的特性、用途、储存要求等合理储存，保证药品质量。
第十一条药店应当建立健全药品销售管理制度，对药品的销售对象、销售方式、销售记录等进行严格管理。
第十二条药店应当建立健全药品不良反应监测制度，及时处理药品不良反应事件。
三、员工管理第十三条药店应当加强对员工的培训和管理，确保员工具备相应的专业知识、业务能力和职业道德。
第十四条药店员工应当取得药品经营企业从业人员资格证书，方可从事药品经营活动。
第十五条药店员工应当严格执行药品法律法规和药店规章制度，不得违规操作、滥用职权、泄露顾客隐私。
第十六条药店应当建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效、业务水平、职业道德等进行定期考核。
四、服务规范第十七条药店应当提供热情、周到、专业的服务，尊重顾客，保护顾客权益。
第十八条药店应当严格执行药品价格政策，明码标价，不得擅自提高药品价格。
第十九条药店应当建立健全药品退换货制度，为顾客提供便捷的退换货服务。
关于药房规章的制度精选
关于药房规章的制度精选10篇关于药房规章的制度篇1一、为确保调配工作的正常进行，未经药房人员同意，其他非工作人员不得随便进入。
住院部药房实行交接班制度，按时进行交接班，接班者务必提前15分钟接班，接班者未到达前，交班人不得离开。
二、在处方配方前对其资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法禁忌等，详加审查后再配发。
调剂人员对处方所列药品不得擅自更改或越权自作主张用其他药品代用。
遇处方有药品用量、用法不妥或有配伍禁忌等错误时，由配方人员与医师取得联系，待更正后再行配方。
三、配方时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药剂科的操作规程，称量准确，不得估计取药，调配西药方剂时，严禁直接用手接触药物。
四、散剂及胶本剂的重量差异限度、检查方法按照有关规定办理。
对毒药的处方调配，按照“毒、剧、麻限管理制度”及国家有关管理和本院制定的实施细则执行。
五、发出的.方剂，应将服用方法详细写在瓶签上或药袋上，凡乳剂、混悬剂或易产生沉淀的液体方剂，务必注明“服前摇匀”;外用药应当注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样。
六、中药方剂需先煎、后下、冲服、烧焦、醋制或盐炒等特殊煎药法的药物，务必按照处方要求单独另包和声明清楚。
对需由药房人员临时炮炙的中药材，应切实按照要求务必进行加工，以保证中药汤剂的医用质量。
七、发药时应耐心地向病员说明，服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品的性质、用途或副作用，避免给病员增加不必要的思想顾虑，造成不良后果。
八、调配处方时应经严格核对后方可发出，发药人要在处方上签字或盖章，若发生差错事故，应当立即报告负责人，并立即进行处理。
处方按先后秩序配发，急诊处方优先，务必随到随配。
九、药房应在配方场所内为病员带给咨询服务，指导病员合理、安全用药;设置意见簿，公布监督电话，对病员的批评或投诉要及时加以解决。
十、发药务必做到有处方、有发票，严格核对含量和数量，严禁私自收款发药。
关于药房规章的制度篇2一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临”，主动迎接。
药店工作规章制度范本
药店工作规章制度范本第一章总则第一条为了规范药店管理工作，保障药品质量和患者安全，提高服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于药店在日常经营活动中的各项工作，包括采购、储存、销售、售后服务等环节。
第三条药店应建立健全药品质量管理体制，明确各级职责，落实质量责任制，确保药品质量安全。
第二章人员管理第四条药店应配备合格的专业人员，包括药品采购、储存、销售等环节的操作人员。
第五条药店员工应具备相应的专业知识，通过相关培训并取得相应的职业资格证书。
第六条药店员工应定期参加培训，提高业务水平和综合素质。
第三章药品采购与验收第七条药店应从具有药品生产许可证或药品经营许可证的企业采购药品。
第八条药店应建立采购记录，记录药品的名称、生产厂家、规格、数量、价格、采购日期等信息。
第九条药品验收人员应按照法定标准和采购合同要求，对药品进行逐批验收。
第十条药品验收应包括外观性状、包装、标签、说明书及标识的检查，必要时进行样品检验。
第四章药品储存与养护第十一条药店应根据药品的特性，合理储存药品，确保药品质量。
第十二条药店应建立养护制度，定期对药品进行养护检查，确保药品质量安全。
第十三条药店应对特殊管理药品进行专区存放，严格执行相关法规要求。
第五章药品销售第十四条药店销售药品时，应严格执行国家价格政策，明码标价。
第十五条药店应对顾客进行用药咨询，指导顾客合理用药。
第十六条药店应建立健全销售记录，记录药品的名称、规格、数量、销售日期等信息。
第六章售后服务第十七条药店应设立售后服务部门，处理顾客投诉和退换药事宜。
第十八条药店应对退换药进行记录，分析原因，采取措施，防止类似问题再次发生。
第七章质量管理第十九条药店应建立质量管理体系，定期进行质量检查和评估。
第二十条药店应根据质量检查结果，及时调整和改进工作流程，提高药品质量管理水平。
第八章罚则第二十一条违反本规章制度的，将按照相关法律法规进行处罚。
药店店铺规章制度大全最新
药店店铺规章制度大全最新第一章总则第一条为规范药店经营行为，保障客户权益，维护公共卫生安全，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于本药店的所有从业人员，包括药师、药士、药剂师等。
第三条本规章内容包括店铺营业管理、服务态度、药品销售、药品存储等方面。
第四条本规章制度的具体执行由本店店长负责监督，所有从业人员必须严格遵守。
第五条本店鼓励员工学习进步，提升专业技能，为客户提供更好的服务。
第二章店铺营业管理第六条本店每天按照固定时间安排开店，并在规定时间关店，不得迟到早退。
第七条本店要求每一位从业人员穿着整洁，仪表端庄，不得擅自更改着装规定。
第八条本店所有从业人员必须按照店长的安排，合理分工，互相配合，确保店铺正常运营。
第九条本店禁止从业人员在工作时间内偷懒玩手机，聊天闲谈，必须全身心投入工作。
第十条本店禁止从业人员私自调整药品价格，必须按照标价销售，不得违规操作。
第十一条本店要求从业人员在店铺营业期间保持良好的服务态度，亲切待客，提供专业咨询。
第三章服务态度第十二条本店从业人员在为客户服务时，必须尊重客户，耐心解答客户的疑问，不得傲慢无礼。
第十三条本店禁止从业人员与客户发生任何形式的争执或冲突，必须冷静应对，保持礼貌。
第十四条本店要求从业人员在为客户服务时，严格遵守保密协议，不得泄露客户信息。
第十五条本店对从业人员的服务态度进行定期评估，评估结果将影响员工的晋升与薪酬。
第四章药品销售第十六条本店要求从业人员严格按照相关规定进行药品销售，不得销售假冒伪劣药品。
第十七条本店要求从业人员对药品进行认真核对，不得出现包装破损、过期、变质等情况。
第十八条本店要求从业人员在销售药品时，根据客户病情和需求，提供建议和建议。
第十九条本店要求从业人员在销售处方药时，必须慎重审核处方，确保用药合理。
第二十条本店禁止从业人员私自收取消费者任何形式的回扣，一经发现，严肃处理。
第五章药品存储第二十一条本店要求从业人员严格遵守药品存储规定，确保药品在适宜的环境中存放。
药店管理制度大全汇编
药店管理制度大全汇编第一章总则第一条为规范药店的经营活动，提高服务质量，保障患者用药安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有门店类型的药店，包括药房、药店等。
第三条药店应当依法合规经营，遵守国家有关法律法规和规章制度，保证药品质量和服务质量。
第四条药店管理人员应当具备相关专业背景和资格证书，经过专业培训并取得相应的执业资格。
第五条药店应当建立健全财务制度和内部管理制度，建立药品采购、库存管理、销售及服务等各项记录。
第六条药店应当严格执行处方药品的处方审核和核查制度，确保处方和药品匹配、准确无误。
第七条药店应当建立健全药品保管制度，合理摆放药品，保障药品质量和安全。
第八条药店应当建立健全药品销售和服务记录制度，保留销售记录和客户信息至少5年以上。
第九条药店应当建立健全危机处置预案，如火灾、洪水等突发事件，保障员工和患者的安全。
第十条药店应当定期进行内部巡查和检查，及时发现问题并纠正，提高管理水平和服务质量。
第二章药品管理第十一条药店应当遵守国家药品管理法规，不得销售假劣药品，禁止售卖过期药品。
第十二条药店应当对采购的药品进行验收，保障药品质量和安全。
第十三条药店应当建立健全药品入库管理和出库管理制度，保证药品流通环节的合理性和安全性。
第十四条药店应当建立健全药品库存管理制度，避免药品过多积压或库存不足等情况。
第十五条药店应当对经营的药品进行规范分类和标识，方便销售和管理。
第十六条药店应当建立药品销售记录和药品调剂记录，确保药品的使用安全和管理有据。
第十七条药店应当对处方药品执行严格的处方审核和核查制度，确保患者用药安全。
第十八条药店应当建立药品质量追溯制度，如有问题药品应及时退市和通知患者停用。
第三章服务管理第十九条药店应当制定健全患者服务制度，建立健全售后服务体系，提供专业指导。
第二十条药店应当建立患者档案管理制度，保护患者隐私，并合理使用患者信息。
第二十一条药店应当建立健康宣教服务制度，定期开展健康讲座和健康体检活动。
药店员工上班规章制度范文（三篇）
药店员工上班规章制度范文一、工作时间与考勤管理1. 工作时间- 本药店按照每周工作6天，每天工作8小时的规定进行排班。
- 具体工作时间为上午9点至下午6点，中午12点至1点为午休时间。
2. 考勤管理- 准时上班是对员工的基本要求，迟到或早退的员工一经通报批评，连续三次迟到或早退的员工将会受到相应的处罚，情节严重者将被辞退。
- 员工请假需提前一天向上级经理请假，并填写请假申请表，经经理批准后方可请假。
如需长期请假，需提前3天向上级经理请假。
二、工作规范1. 仪容仪表- 员工上班时需穿着统一的工作服，干净整洁，穿戴工牌，确保仪容仪表整齐。
- 发型整洁，不得染发、烫发或采用夸张的发型，男员工须留短发，女员工须束发或整齐梳理。
- 不得佩戴与药店业务无关的饰品，如耳环、项链等。
2. 工作纪律- 员工需遵守工作时间安排，不得擅自离开工作岗位，除非有紧急情况需要请假。
- 在工作期间，员工应遵循工作纪律，不得使用手机、上网、娱乐等与工作无关的行为，以免影响工作效率。
- 员工与顾客及同事之间需保持良好的沟通和合作态度，不得使用粗言秽语或发生争执。
3. 服务质量- 对顾客的服务需热情、耐心、礼貌，及时解答顾客的问题，并确保提供正确的药品和咨询。
- 在工作中，员工需严格遵循相关工作流程和操作规范，确保服务质量和工作效率。
- 员工需保密顾客的个人信息，绝不泄露，不得滥用顾客信息。
三、安全与卫生管理1. 安全意识- 员工需始终保持安全意识，正确使用和维护药店设备和器材，确保安全操作。
- 发现有潜在安全隐患或不安全行为，应立即向上级主管报告，以确保工作环境的安全和顾客的安全。
2. 卫生管理- 员工需保持工作区域的整洁和卫生，定期进行清扫、消毒和垃圾清理，确保工作环境的卫生。
- 工作台、操作台、器械等必须保持干净、整齐，并按要求进行消毒。
- 所有药品必须严格遵守质量控制和储存要求，确保药品的质量和安全。
四、违规处理1. 违规行为- 无故缺席、迟到、早退的员工将被记黄牌警告，连续3次警告将降薪处理，并进行公示。
药店的规章制度范文（3篇）
药店的规章制度范文药店规章制度范本：1. 员工准备：1.1 准时上班，员工需提前10分钟到店报到。
1.2 穿着整洁干净的工作服，保持良好的个人卫生习惯。
1.3 所有员工必须佩戴工作牌，并保持其清晰可见。
1.4 员工不得擅自更换岗位，需经过管理层批准。
2. 服务准则：2.1 对顾客应保持礼貌和友好的态度，提供优质、高效的服务。
2.2 不得向顾客提供任何虚假的医疗或药物信息。
2.3 保护顾客隐私，不得泄露或提供顾客个人隐私信息。
2.4 严格遵守药品储存、配药、销售等程序，确保药物的质量和安全。
2.5 不得在工作时间内私自使用手机或进行其他与工作无关的活动。
3. 药品管理：3.1 严格遵守国家药品监管法律法规，确保所售药品的合法性和安全性。
3.2 对药品进行分类、标签，确保标签清晰、准确。
3.3 每日开店前，对药品进行盘点，确保库存准确无误。
3.4 严格控制药品销售，确保仅向合法购药人员出售。
4. 店面卫生：4.1 每日清洁店面、计数器、货架等工作区域，保持整洁干净。
4.2 定期清洁药品展示区，清除过期或损坏的药品和包装。
4.3 定期消毒洗手间、办公区域和员工食品准备区域。
4.4 垃圾分类整理并及时清理。
5. 库存管理：5.1 药品库存应按规定分区储存，确保不同药品的储存和分类准确无误。
5.2 员工需要记录每次药品入库和出库的具体信息，包括药品名称、数量和批号。
5.3 员工需要定期检查库存药品，发现问题及时报告并采取有效措施。
5.4 确保药品库存充足，避免出现无法满足顾客需求的情况。
6. 紧急情况处理：6.1 发现任何医疗事故或药品安全问题，应立即报告上级领导并配合调查。
6.2 在紧急情况下，应做好紧急救护准备并及时向有关部门报告。
6.3 遇到急需药品的患者，尽量提供帮助并保证安全和质量。
6.4 定期组织员工参加急救培训，提高应急响应能力。
7. 员工福利：7.1 遵守国家法律法规，为员工缴纳社保、住房公积金等相关保险和福利。
药店店铺规章制度大全范本
药店店铺规章制度大全范本第一章总则第一条为规范药店店铺经营行为，保障顾客权益，促进行业健康发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本药店店铺的所有员工和顾客，凡在本店铺工作或购物的人员，都应当遵守本规章制度的各项规定。
第三条药店店铺的经营宗旨是服务大众，以诚信为本，提供优质的药品和服务，为人们健康保驾护航。
第四条员工应当具备药品相关的知识，遵守相关法律法规，严格执行各项规章制度，为顾客提供专业的咨询服务。
第五条顾客应当遵守药店店铺规章制度，尊重店铺工作人员，不得干扰店铺正常秩序，保持店铺的整洁卫生。
第二章员工管理第六条药店店铺所有员工必须持有相关资格证书，并且定期参加培训，提升专业技能和服务意识。
第七条员工在工作期间必须穿着整洁，严禁饮食、抽烟等不文明行为。
第八条员工应当友善待人，诚实守信，不得擅自调换药品价格或误导顾客。
第九条员工必须保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。
第十条员工发现假冒伪劣产品或违法行为，应及时向店铺管理人员报告并配合调查。
第三章顾客管理第十一条顾客可以凭有效证件购买药品，未成年人需由监护人陪同购药。
第十二条顾客购买药品应当有明确的症状或疾病，不得滥用药品或向他人转借药品。
第十三条顾客购买药品后应当妥善保存，避免暴晒、潮湿或高温环境。
第十四条顾客在店内购物需保持安静秩序，不得大声喧哗或滋扰他人。
第十五条顾客如遇到服务不周或有其他问题，可及时向店铺管理人员反映，我们将尽快解决。
第四章店铺管理第十六条店铺必须定期检查药品质量，保障药品的品质安全。
第十七条店铺必须遵守国家有关药品管理法规，不得销售过期药品或假冒伪劣产品。
第十八条店铺必须保持店内环境整洁，消毒除菌，保障顾客的健康安全。
第十九条店铺应当定期举办健康宣教活动，提升顾客健康意识。
第二十条店铺应当安全防火，妥善保护店内财产和顾客安全。
第五章处罚措施第二十一条员工如违反本规章制度，将受到相应处理，包括扣减工资、调岗或辞退。
药店规章制度6篇
药店规章制度6篇【第1篇】-药店的规则制度范本为了营造良好的药店经营氛围，确保全体人员的行为越发规范，特制度本制度，供全体人员遵照执行。
1、调剂人员要具备全心全意为广阔患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作仔细负责，把好药品质量关，确保患者用药平安有效。
2、调剂人员要以仔细负责的态度，按照本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。
3、收方后，对处方仔细执行“三查七对”:查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。
审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。
4、中药方剂需先煎后下、冲服等特别煎法的药物，必须单包注明。
对需暂时炮制的中药材，应切实根据医疗要求举行加工，以保证中药汤剂的质量。
5、配方时，应精心、快速、精确并严格执行核对制度。
配方人员和审核人员应在处方上签字。
6、发药时应将病人姓名、用药办法及注重事项，具体写在药袋和瓶签上，并应耐心地向病人交待清晰。
7、调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。
8、注重平安守卫工作，对_____品、_____及贵重药品，当班人员要仔细盘点清晰，防止贵重药品人盗，设立消防设备，防止火灾。
发觉问题当班人员和统计员应准时查明缘由，由药房负责人帮助处理。
9、药房人员应根据药品性质、分类保管、注重温度、湿度、通风、光芒等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。
10、调剂室的全部衡器、量具要根据计量规矩定，举行定期检查，确保计量精确牢靠。
11、调剂室工作人员要衣装干净，注重个人卫生，工作时光要保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时光有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清晰。
12、本店工作人员生病要自购药品的，应按正常收银程序，但是可以赋予______%的优待。
13、非药房人员未经允许禁止入内。
【第2篇】药店员工规则制度范例大大小小的药店,药店的员工是做好药品出售,服务客人的重要人员,对于药店员工都要制定哪些员工管理规则制度呢以下提供一份药店员工规则制度的范本,仅供参考。
药店管理规章制度范文
药店管理规章制度范文第一章总则第一条为规范药店管理, 确保医药安全, 保护公民身体健康, 制定本药店管理规章制度。
第二条本规章适用于所有药店及其从业人员, 并在药店内全面实施。
第三条药店应遵守国家有关药品管理法律法规, 严格按照相关政策和要求开展经营活动。
第四条药店应建立健全各项管理制度, 明确岗位职责, 加强培训, 提高从业人员的业务水平和服务质量。
第五条药店应统一标准化经营, 确保药品质量安全, 做到依法经营、职业道德高尚。
第六条药店应保证药品的储存条件, 设立冷藏、冷冻设备,并配备专业人员进行日常监测。
第七条药店应定期检验并消除药品质量隐患, 确保售出的药品符合国家质量标准。
第八条药店应建立药品流向追溯制度, 确保药品来源可溯、去向可查。
第九条药店应建立药品应急处理机制, 及时对出现的质量问题进行处理和报告。
第二章经营规范第十条药店应开展正规的药品购进活动, 购进药品必须持有合法有效的药品购进凭证, 并签订与供货商的合法合规合同。
第十一条药店不得购进、销售假冒药品, 不得购进、销售已过期、变质、破损等不符合国家质量标准的药品。
第十二条药店不得以低于成本价格销售药品, 不得变相加价, 不得盗窃、转卖、挪用药品。
第十三条药店应设置明显标识, 标注药店名称、许可证号码、经营范围, 并明确开店时间、服务项目、负责人等信息。
第十四条药店不得发布虚假宣传, 不得进行虚假包装或伪造药品广告。
第十五条药店应建立健全药品销售记录制度, 对进销存进行登记和备查, 确保药品流向的准确记录和追溯。
第十六条药店应按规定对药品进行有效保管, 防止盗窃、损坏、滞销等问题。
第十七条药店应加强库房管理, 设立不同类别的药品存放区域, 做到分类摆放、防潮防湿、保持清洁。
第十八条药店应确保药品储存环境符合标准, 设有专门的储存设备和条件, 定期进行环境检测。
第十九条药店应建立药品采购管理制度, 规范采购流程, 确保药品采购合理安全。
药店的规章制度范本
千里之行，始于足下。
药店的规章制度范本药店的规章制度范本（）第一章总则第一条为了规范药店的管理，保障药店的安全运营，维护顾客和员工的权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本药店全体员工。
第三条本规章制度遵循法律法规的规定，以公平、公正、公开为原则，实行集体决策、全员参与的管理模式。
第四条药店的员工应当遵守本规章制度，并按照药店的管理要求履行岗位职责。
第二章工作时间和休假第五条药店的工作时间为每日8小时，其中包括2小时的午休时间。
第六条药店每周休息1天，具体休息日根据员工的工作安排确定。
第七条员工如需请假，应提前向药店提出申请，并经过药店同意后方可请假。
第八条员工在享受带薪年假时，应提前向药店提出请假申请，并经过药店同意后方可休假。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
第三章福利待遇第九条药店保障员工的基本工资水平。
员工的基本工资由药店根据员工的工作职责和工作表现确定，并按时发放。
第十条药店为员工购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等。
第十一条员工享受带薪年假、带薪病假和婚丧假等法定假期。
第十二条药店为员工提供良好的工作环境和必要的工作设施，保障员工的工作安全和身体健康。
第四章职业道德和行为规范第十三条员工应恪守职业道德，保持个人和企业的声誉，不得从事与药店业务无关的活动，不得以药店的名义从事违法犯罪行为。
第十四条员工应遵循药店的工作规程，按照药店的管理要求履行岗位职责，不得违反工作纪律。
第十五条员工应保守药店的商业秘密，不得泄露商业机密和顾客的个人信息。
第十六条员工应保持良好的个人形象和仪容仪表，不得穿着不整洁的服装上班。
第五章奖惩制度千里之行，始于足下。
第十七条药店根据员工的工作表现和业绩，设立奖励制度，对于立功表现突出的员工给予适当的奖励。
第十八条员工如违反本规章制度的规定，经过严肃的调查核实后，药店将给予相应的处罚。
第十九条员工违反国家法律法规的行为，药店将立即解除劳动合同，并依法追究其法律责任。
药店规章制度范本(5篇)
药店规章制度范本（5篇）在现在的社会生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺当执行和各项工作的正常开展。
下面是我辛苦为大家带来的药店规章制度范本（最新5篇），在大家参照的同时，也可以共享一下给您最好的伙伴。
药店规章制度篇一（1）离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方可离开。
（2）易燃、易爆等不安全性药品应另设不安全品库存放，并按化学不安全物品的`分类原则进行分类，单独分开隔离存放。
以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。
（3）存放量大的中草药应定期摊开，注意防潮，以防发热自燃。
（4）药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。
（5）化学性能相互抵触或相互产生猛烈反应的药品，要分开存放。
盛放易燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以免碎裂、脱底而起火灾。
（6）药房内的废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中在金属桶篓内，每日清除。
（7）备有确定防火设备，并常常进行检查，把握防火常识及防火器材的使用。
药店规章制度篇二一、人力资源店员要求：可以没有专业学问，但必需开朗、擅长研讨、乐意学习，有上进心，有亲和力。
签合同：要想辞职必需提前三个月写书面的辞职报告，原因是招新人，工作交接。
二、考勤制度不能迟到早退。
迟到10分钟内扣10元。
迟到1小时以内扣20元。
迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。
旷工一天罚100元。
病假提前打电话。
事假要提前两天请假。
三、排班制度销售排班：一天8小时班。
假如是两班倒，按班次算提成。
销售员分别计业绩，分别计算提成。
店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。
四、店长的职责1、人员考勤，调配，亲自顶班。
2、每天检查缺货情况。
也可调配给店员分别检查缺货情况。
尤其是前100种的品牌和前100种的优质品种。
3、定期检查卫生。
4、每天必需写一个成功的销售案例。
药店规章制度简短范本
药店规章制度简短范本第一章总则第一条为了规范药店经营行为，保障药品安全，提供优质服务，根据《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，制定本制度。
第二条本药店严格遵守国家法律法规，坚持诚信经营，公平竞争，质量第一，顾客至上的原则。
第三条本药店致力于提供合格的药品和优质的服务，确保顾客用药安全有效，促进公众健康。
第二章药品采购与管理第四条药品采购应严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，依法购进。
第五条采购员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。
第六条采购药品应选择具有合法证照的供货单位，对供货方的法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案。
第七条采购药品应签订采购合同，明确质量条款。
购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录。
第八条药品储存应按照药品性质、分类保管，注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。
第三章员工管理第九条药店员工应具备相应的专业知识和技能，遵守国家法律法规和药店规章制度，服从工作安排，团结协作，提供优质服务。
第十条员工上班应提前到达工作岗位，保持工作环境整洁，穿着整洁、雅观，精神饱满，态度热情。
第十一条员工应遵守销售制度，见到顾客主动问好，保持微笑，声音清晰、爽朗，关心顾客需求，提供专业的用药指导。
第十二条员工应遵守礼仪礼貌制度，对待顾客要尊重、热情、大方，确保每一位顾客感受到优质的服务。
第四章服务与售后第十三条药店应公示药品价格，明码标价，保证价格公正合理。
第十四条药店应设立售后服务台，处理顾客投诉和咨询，及时解决问题，提高顾客满意度。
第十五条药店应定期进行员工培训，提高员工专业素质，提升服务质量。
第五章安全与卫生第十六条药店应建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，确保药品安全和人员安全。
第十七条药店应严格执行卫生制度，保持店内环境整洁，卫生条件符合相关要求。
药店规章制度制度汇编范本
药店规章制度汇编范本一、总则第一条为了加强药店的管理，规范药品经营行为，保障人民群众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，制定本制度。
第二条药店经营应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，全面提高药品质量和服务水平，切实保障消费者的合法权益。
第三条药店经营者应当承担社会责任，积极参与药品安全宣传和健康教育，提高公众用药安全意识。
第四条药店规章制度应涵盖药品采购、储存、销售、售后服务等环节，确保药品经营全过程符合法律法规要求。
二、药品采购管理制度第五条药品采购应严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》等法律法规，从具有合法证照的供货单位进货。
第六条采购人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。
第七条采购药品应以质量为前提，选择具有良好信誉和质量保证的供货单位。
第八条采购进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。
第九条首营企业与首营品种的审核必须按照首营企业与首营品种审制度的规定执行，填写首营企业审批表和首营品种审批表，并进行相应审核。
三、药品储存管理制度第十条药品储存应按照药品性质、分类保管，注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。
第十一条冷藏药品应存放于专用冰箱，并确保冷藏设备正常运行。
第十二条特殊管理药品应按照特殊管理药品管理制度执行，设立专用库房、专库、专柜、专锁，实行双人双锁管理。
第十三条药品储存场所应定期进行清洁、消毒，确保药品储存环境符合要求。
四、药品销售管理制度第十四条药剂师收方后应对处方内容、病员姓名、年龄、药剂称、剂量剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。
第十五条遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由配方人员与医生联系更正后再行调配。
第十六条销售药品时，应认真核对处方和病员身份，确保药品准确无误交付病员。
药店规章制度制度大全范本
药店规章制度制度大全范本《药店规章制度大全》第一章总则第一条为规范药店经营行为，保护消费者合法权益，维护市场秩序，制定本规章制度。
第二条本规章适用于各类药店的经营活动。
第三条药店应当依法取得营业执照，并按照相关法律法规进行经营。
第四条药店应当遵守国家和地方有关药品管理的规定，严格按照药品经营质量管理规范进行经营。
第二章药品管理第五条药店应当定期检查药品库存，确保药品的稳定性和有效性。
第六条药店不得销售过期药品，对近期过期的药品应当进行及时处理。
第七条药店应当建立健全药品进货、验收、存储、销售等流程，并做好相应的记录和备案。
第八条药店应当保持药品的良好存储环境，保持清洁、通风、干燥，避免阳光直射和高温。
第三章服务规范第九条药店应当定期对员工进行相关岗位培训，确保员工具备相关专业知识和操作技能。
第十条药店应当为消费者提供真实有效的药品信息，不得误导消费者。
第十一条药店应当建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第十二条药店应当保护消费者个人隐私信息，并不得将个人信息用于其他商业目的。
第四章经营行为第十三条药店不得进行虚假宣传，不得销售假冒伪劣药品。
第十四条药店不得以低价、送礼品等手段误导消费者，不得进行价格欺诈行为。
第十五条药店应当依法开展医疗器械销售，不得销售未经注册的医疗器械。
第十六条药店不得变相向患者推销药品，不得进行违规佣金分成。
第五章管理责任第十七条药店应当建立健全内部管理制度，明确各部门的职责和工作流程。
第十八条药店应当配备专业药师，负责药品咨询和指导工作。
第十九条药店应当定期开展内部自查和外部抽查，发现问题及时纠正。
第二十条对违反本规章制度的药店，相关部门将依法给予处罚。
以上是《药店规章制度大全》的内容，希望药店经营者认真遵守，共同维护良好的市场秩序。
药店店铺规章制度范本
药店店铺规章制度范本一、总则第一条为了加强药店店铺的管理，规范经营行为，保障消费者权益，确保药品安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条药店店铺应依法经营，诚信服务，积极履行社会责任，为消费者提供优质、安全的药品和服务。
第三条药店店铺应建立健全内部管理制度，提高服务质量，提升药品经营水平，确保药品供应链的合规性。
第四条药店店铺应加强员工培训，提高员工法律法规意识和职业道德素质，确保员工合规经营。
第五条药店店铺应积极配合政府部门的工作，接受社会监督，保障公众用药安全。
二、药品采购与储存第六条药店店铺应从具有合法资质的供应商采购药品，确保药品的合法性和质量。
第七条药店店铺应建立健全药品进货验收制度，对采购的药品进行质量检查，不符合质量要求的药品不得上架销售。
第八条药店店铺应按照药品的特性进行储存，确保药品在适宜的温度、湿度、通风等条件下保存，防止药品过期、变质、污染等。
第九条药店店铺应对药品进行合理摆放，便于消费者选购，同时避免药品的混淆和误用。
三、销售与服务第十条药店店铺销售药品时，应向消费者提供准确、全面的产品信息，包括药品的名称、规格、用途、剂量、用法、不良反应等。
第十一条药店店铺销售药品时，应严格执行国家关于药品价格的管理规定，不得擅自提高药品价格。
第十二条药店店铺应提供专业的用药咨询和服务，指导消费者正确使用药品，解答消费者的疑问。
第十三条药店店铺应对消费者个人信息保密，不得泄露消费者的隐私。
四、员工管理第十四条药店店铺应建立健全员工管理制度，对员工进行定期培训，提高员工的法律法规意识和职业道德素质。
第十五条药店店铺员工应遵守工作纪律，服从领导安排，不得擅自离岗、迟到、早退等。
第十六条药店店铺员工应规范着装，保持整洁，以专业的形象为消费者提供服务。
第十七条药店店铺员工应遵守国家关于禁止商业贿赂的规定，不得接受供应商的贿赂、回扣等不正当利益。
管理药店的规章制度(20篇汇总).doc
管理药店的规章制度（20篇汇总）管理药店的规章制度篇11、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。
2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。
无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。
3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。
不准提前下班或提早关门停止营业。
下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。
查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
管理药店的规章制度篇2药店员工守则1、目的：为加强药品购进环节的管理，保证经营合法、药品合格，制定本制度。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、范围：适用于本企业购进药品的质量管理。
4、职责人：药品购进人员5、内容：5.1、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则，严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。
5.2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。
5.3、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。
加强合同管理，建立合同档案。
5.4、配合质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行《首营企业和首营品种审核制度》。
5.5、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。
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药店规章制度精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】一、营业管理制度（一）交接班管理每天交接班时间为每天14：30—15：00，交接班记录包括：本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等。
交接班记录由每班领班填写，接班人签字。
凡因交接班记录不全造成工作失误或经营损失，要追究经理和当班人员的责任。
收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额，与电脑核对，结清余额。
在帐、款一致的前提下，向下班收银员交班。
上交款由本班收银员与门店经理一起在场进行交接。
门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜，保险柜钥匙由门店经理保管。
财务每旬对药店进行一次清交核查。
（二）药店商品的折扣权限只能凭药店优惠卡实行折扣，不得超越权限，特殊情况应报药店经理裁定。
若有不遵守规定，一经查出，门店经理将作严肃处理。
（三）商品遗失的处理遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额。
经责任人签字报门店经理统一消帐，凡遗失金超额过规定上限的部分，由责任人按进价赔偿损失，若是责任不明确，由门店人员共同承担损失。
（四）效期商品的管理效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经理，由经理组织促销。
若因门店主管检查不及时，造成过期、失效的药品以及因报送不及时造成损失的药品，由查出的责任人、门店主管或门店人员共同承担。
（五）订购、邮购药品应遵循下列要求1、做好求购登记记录，应包括求购人员姓名、商品名称、规格、数量、金额、生产厂家或产地、以及联系电话、地址等。
2、先预收求购总额15％作定金。
3、统一交门店负责人处理，24小时必须有回复。
各分组订购，邮购业务销售额纳入分组销售考核。
（六）保持清新、整洁、干净的店内环境，所有个人物品、办公用品、卫生用具按规定定置定位存放，药店经理经常检查店容店貌，进行服务质量检查，对优胜分组颁发流动锦旗，并做为分组考核内容之一。
二、药店十不准规则（一）不准干与工作无关的事情或上班时间接打私人电话。
（二）不准与顾客发生争执。
（三）不准占用经营商品或代亲友寄售商品。
（四）不准销售商品后不输电脑。
（五）不准挪用公款或私设小金库。
（六）不准隐瞒实情，当天货款及商品余缺应如实上报。
（七）不准随意乱开发票。
（八）不准未经允许擅自换班。
（九）不准接受顾客及供货商的任何馈赠（含回扣、让利、宣传费、宣传品、商品）。
（十）不准泄露药店机密或发生任何有损药店形象的言行。
三、药店服务质量管理规范为了树立良好的企业形象，促进天龙药业连锁事业的健康发展，特订立本规范：（一）售前准备1、提前10分钟上班，穿着统一的工作服，正确佩带统一号牌，保持仪表仪容的整洁。
2、做好橱窗、货架、场地、收银台、购物框、商场地面通道的清洁卫生工作。
3、做好收银机、备用金、塑料袋、购物框等的检查整理、配备准备工作。
（二）售中服务1、保持商场环境整洁、美观、舒畅、灯光明亮适宜，商场走道及公用部位通畅，不堆物品。
保持四洁：自身清洁、货架清洁、地面清洁、门面清洁。
2、认真执行商品定位陈列规定、货架专柜、橱窗等框架上陈列的商品要做到摆放整齐、美观、饱满，不得有空格，商品售缺应及时配货补足。
3、实行站立服务，保持仪容端庄、大方、微笑、接待顾客应主动热情、耐心、周到、有问必答、百问不厌、礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起”，用普通话。
不得在商场内大声喧哗，不得和顾客争吵。
4、要熟悉商品的性能、特点、用途、禁忌和注意事项。
准确、实事求是的介绍。
对一些容易引起过敏、严重副作用（如孕妇和小儿家用的药品）或特殊用途的药品要主动劝告顾客。
对所有顾客都必须告知：“请详细阅读说明书”（非处方药）或告知：“请在医生指导下使用”（处方药）。
5、要严格检查商品的质量，不得将过期、失效、变质、破损等商品存列在货架上。
6、商品标价要统一打价，清楚醒目，商品标签脱落要及时补好，不准出现无标价或多张标价重叠的商品出现。
7、收银员收找钞票，要做到“三唱一单”即唱收、唱价、唱找、同时给顾客一张收取货款的打印单据。
8、顾客购买商品付清款后，一般要用塑料袋将商品装好。
凡需要包扎商品应替顾客包严扎牢，便于携带。
递交商品要轻拿释放，注意礼貌用语，不要让顾客久候。
9、对顾客的要求及建议要如实记录，及时向经理汇报，可以立即答复的，应立即答复，不能立即答复的，应报告门店经理处理。
10、随时留意商场情况，做好安全保卫工作。
（三）售后服务1、认真做好商品的调换工作。
凡符合调换规定的，办妥退调手续予以迅调。
对不符合退调规定的，收银员应耐心解释清楚，注意文明礼貌。
2、顾客购物，发生遗忘物品要妥善保存，设法归还，发生业务差错，经查对核实，予以纠正。
3、下班交接前，收银机上的营业额累计数须严格查对，履行复核手续后，认真做好结帐、填单、交款工作。
4、交接班前要严格按照规定整理货架，清点货物，如有短缺报经理处置。
（四）纪律1、服从经理的工作安排。
2、上班时间不得干与本职工作无关的事，不得带领家属小孩在商场逗留，不得陪同熟人选购商品。
3、丢失商品由当班人员赔偿，收银不入帐，经查实将从严处罚。
（五）服务公约文明服务，礼貌售货，千方百计，方便顾客。
上岗着装，佩带胸章，仪表端庄，用语文明。
店堂清洁，商品整齐，质量保证，安全有效。
明码标价，唱收唱付，认真核对，一丝不苟。
有问必答，百问不烦，介绍商品，实事求是。
遵守店规，严明纪律，团结协作，争创名店。
四、药店商品陈列规则商品陈列规则与方法（－）目的：创造更多的销售机会，提高销售业绩（二）原则：1、易见易取一般水平视线下方200为中心的上100下200范围。
高度：中段易拿男性70一160CM女性60一150CM次上端男性160一180CM女性150一170CM次下端男性40一70CM女性30一60CM上下端男性180CM\40CM女性170CM\30CM上端可进行色彩调节和装饰陈列。
远近：放在前面的比放在后面或里面的东西容易拿到。
2、分区定位原则所有商品要按GSP要求进行分类管理，详见“门店质量管理制度”。
要求每一类、每一项商品都必须有一个相对固定的陈列位置，使商品陈列标准化，方便老顾客。
要把相关商品的货位布置在邻近或对面，便于顾客相互比较，促进连带购买。
商品货位下端应勤调整。
区定位并非一成不变，要根据时间、商品流行期的变化，随时调整。
但调整幅度不宜过大。
3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3、前进梯状原则前进式陈列：按照先进先出的原则，补充的新货放在后面，陈货放在前面，并要保持陈列丰满。
梯状陈列：陈列商品应前低后高，呈阶梯状，使商品陈列既有立体感和丰满感，而有不会使顾客产生压迫感，破坏商品陈列的连续性，使顾客产生舒适感，亲切感。
（三）商品陈列的基本方法量感陈列、展示陈列1、量感陈列；指商品陈列的数量的多少。
强调注重陈列的技巧，使顾客在视觉上感到商品很多，实际数很多。
季节性促销、节庆促用、新产品促销、媒体大力宣传及顾客大量购买等多采用此方法。
2、展示陈列：强调特别推出的商品魅力而采取的陈列方法。
主要吸引顾客的注视和兴趣，营造店铺的气氛。
陈列场所；橱窗、店内陈列台、柜台、手不易够到的地方（贷顶）、新品展示台。
基本要点：明确主题，注意构成手法。
注意表现手法（独特展示）展示陈列馆用的表现手法：七种突出陈列：目的是诱导、招揽顾客。
高度应适宜，不宜太多端头陈列：货架两端，是销售力极强的陈列位置，陈列品种要有关联性岛形陈列：陈列柜、平台、货柜等陈列工具强调季节感、潮流、丰富感一般置于店内前部和中部去盖包装整箱陈列悬挂陈列树丛式陈列散装或混合陈列五、药店营业人员着装仪容、仪态及行为规范（一）售前准备1、着装基本要求。
本店统一着装，工作牌佩戴在左上方。
服装分有等级；经理服及店员服。
男士着装：西装或马夹、衬衫、领带（款式特定）、黑色皮鞋女士着装：西装或马夹、衬杉、领花、黑色皮鞋、肉色长袜2、仪容面容整洁男士：不得留胡须女士：化淡妆发型美观大方男士：平头或分头，发脚不得盖耳部及后衣领女士：短发不得过肩，长发束起或盘发髻饰物适当要与着装相搭配，女士头饰一般为黑色个人卫生口腔不得有异味指甲短指甲，不得涂有色指甲油服装外套清洁，衬衣每天或隔天换洗一次3、定岗、定位迎候客人开业前3一5分钟，全体店员定岗、定位，经理在门口迎候第一位客人（1）姿态站姿要点：挺胸收腹，提臂，抬肩，双腿并拢成丁字步或略分八字步，臂自然下垂，双手环抱腹前或自然背于身后。
手势动作：交谈礼貌手势（再见）报示方向手势（引领客人）业务操作手势（递交商品）（2）面都表情基本要求：表情自然上下唇微闭，口角微侧拉；微笑表情口嘴含笑，嘴唇似闭非闭，以露出不到半牙为宜（3）眼神坚持三米原则，三米之内就要用眼神表达。
表示对人的尊重、坦率、诚恳、亲切，不得表露出厌烦，惊奇等，不同人要用不同眼神。
老人——尊重目光儿童——爱护目光一般客人——亲切、诚恳目光客人求助——同情目光（4）语言称呼适当：一般情况：先生、小姐、太太、夫人、女士知道姓名或职务：XX经理，X总内地人：同志、大伯、阿姨礼貌用语：早上好！您好！请！谢谢！对不起！祝您健康！对不起，让您久等了！请随我来。
禁语：再见！欢迎再来！请再次光临！你自己看（你自己找）。
不知道。
忌用否定词，如不知道，没有等。
（二）售中服务当顾客临近柜台（面都表情十语言十姿态）视线转向顾客主动打招呼先生或小组，我能为您做些什么？您需要什么？抬头售货顾客多时，表示对顾客重视人未到声先到——“请稍候”话未到眼神先到——点头示意帮助客人选择商品系列性，连带性介绍，当好顾客参谋，注意“实事求是”拿递商品轻拿轻放，动作敏捷（仪态，熟练）易碎贵重商品（双手递到客人面前）交易结束与顾客道别“谢谢，请拿好！”指示客人交款“请到收银处交款”（手势）“请到那边交款”收银服务收找钞票唱价唱收唱找开发票递交手势“请您收好”“请您过目”装袋包装，递交商品轻拿轻放告辞“让您久等了，请您慢走”“让您久等了，请您走好”（三）营业结束下班时间已到，客人依然挑选，可以对顾客说：“先生（或小姐），不用急，您慢慢选。
”不能作出收摊（关灯、关门、扫地、换衣等）动作不能有催赶客人举动送客：“天晚了，请您慢慢走。
”六、退换货管理（一）药品为特殊商品，售出后除下列原因外，一般不予退换或换货。
1、凡售出商品经确认质量存在问题，给予退货。
2、商品内包装当时发现破损，可立即退换。
3、顾客购错商品，原商品完好无损，可在一周内凭本店电脑单（或发票）办理退换货手续，逾期不予受理。
（二）超越上述范围，必须有门店经理签字方能予以退货或换货。