会务服务标准
会务服务标准
会务服务标准
会务服务是指为各类会议、活动提供专业服务的一种综合性服务。
会务服务包括会议场地预订、餐饮服务、会议设备租赁、接待服务等多个环节。
在如今商务活动日益频繁的社会环境下，会务服务的质量直接关系到一个单位或组织的形象和声誉，因此建立并严格执行会务服务标准显得尤为重要。
首先，会务服务的标准应当包括对会议场地的要求。
会议场地是举办会议的基础设施，其地理位置、场地面积、环境氛围、设施设备等都应当符合一定的标准。
比如，会议场地应当位于交通便利、环境优美的地段，场地面积应当能够容纳预期参会人数，设施设备应当齐全、先进、完好。
其次，会务服务的标准还应当包括对餐饮服务的要求。
会议期间的餐饮服务质量直接关系到参会人员的身体健康和会议的顺利进行。
因此，餐饮服务应当符合卫生标准，菜品种类应当多样，口味应当清淡可口，服务人员应当热情周到。
另外，会务服务的标准还应当包括对会议设备租赁的要求。
会议设备是会议进行的保障，其质量和性能直接关系到会议的效果和效率。
因此，会议设备应当符合国家标准，性能稳定可靠，操作简单方便，维护保养及时到位。
最后，会务服务的标准还应当包括对接待服务的要求。
接待服务是会议期间对参会人员的接待和安排，其质量直接关系到参会人员的满意度和会议的成功举办。
因此，接待服务应当周到热情，安排合理有序，信息沟通及时准确。
综上所述，建立并严格执行会务服务标准对于提升会议服务质量、提高参会人员满意度具有重要意义。
只有不断完善和规范会务服务标准，才能更好地满足不同会议活动的需求，提高会议服务的专业水准，为各类商务活动的顺利进行提供有力保障。
物业会务服务标准
物业会务服务标准
一、会议安排
1.根据客户需求，提供合适的会议时间、地点和议程安排。
2.协调会议参与人员，包括邀请嘉宾、安排座位等。
3.提供会议议程、背景资料等相关资料。
4.提供茶水、点心等物资，保证参会人员的需要得到满足。
5.处理突发事件，及时报告并解决问题。
二、场地租赁
1.提供多种场地选择，满足客户不同的需求。
2.根据客户需求，协商租赁时间和价格。
3.提供场地设施、设备清单和报价。
4.保证场地设施、设备的安全性和完好性。
5.提供场地清洁和维护服务。
三、设备租赁
1.提供多种设备选择，包括音响、灯光、投影等设备。
2.根据客户需求，提供设备的租赁服务和报价。
3.负责设备的运输和安装调试。
4.保证设备性能稳定、安全可靠。
5.提供设备操作和维护的培训服务。
四、场地布置
1.根据会议需求，提供场地布置方案和报价。
2.负责场地的装饰和布置，包括背景板、横幅、花篮等。
3.提供场地布置的咨询和建议，确保场地美观、舒适。
4.保证场地布置的安全性和环保性。
5.根据客户需求，提供场地布置的调整和优化服务。
五、会议餐饮
1.根据客户需求，提供多种餐饮选择和报价。
2.负责餐饮的质量和卫生安全，确保参会人员的健康。
3.提供茶水、点心等物资，保证参会人员的需要得到满足。
4.根据客户需求，提供定制化的餐饮服务。
5.负责餐饮费用的结算和支付。
会务服务标准
会务服务标准会务服务是指为各类会议、活动提供专业化服务的一种综合性服务。
在现代社会中，会务服务已经成为各行各业不可或缺的一部分。
为了提高会务服务的质量，制定一套科学、规范的会务服务标准显得尤为重要。
一、会务服务的基本要求。
1. 专业化服务，会务服务人员应具备专业的会务知识和技能，能够为客户提供全方位的会务服务，包括会议策划、场地布置、设备租赁、餐饮安排等方面。
2. 高效率服务，会务服务人员应具备高效的工作能力和应变能力，能够在有限的时间内完成各项任务，并能够灵活应对突发情况。
3. 个性化定制，会务服务应根据客户的需求，量身定制服务方案，满足客户的个性化需求，提供个性化的服务。
4. 服务细节，会务服务人员应注重服务细节，做到服务周到、细致，为客户提供完美的会务服务体验。
二、会务服务的流程标准。
1. 了解客户需求，在接受客户委托前，会务服务人员应充分了解客户的需求和要求，明确会议目的、规模、时间、预算等信息。
2. 制定服务方案，根据客户需求，制定详细的服务方案，包括会议策划、场地选择、设备租赁、餐饮安排等内容。
3. 实施服务方案，按照制定的服务方案，组织实施各项服务工作，确保会议顺利进行。
4. 服务跟踪，在会议举办期间，会务服务人员应全程跟踪服务进展，及时解决各类问题和突发情况。
5. 服务总结，会议结束后，会务服务人员应对服务过程进行总结，收集客户反馈意见，为下次服务提供参考。
三、会务服务的质量标准。
1. 会议效果，会务服务的最终目的是确保会议取得预期效果，客户满意度高。
2. 服务态度，会务服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地为客户提供服务。
3. 服务质量，会务服务应做到精细化、专业化，确保每一个环节都达到高标准。
4. 服务效率，会务服务人员应高效完成各项任务，确保会议按时顺利进行。
5. 服务创新，会务服务应不断创新，提供更加优质的服务内容和方式，满足客户不断变化的需求。
四、会务服务的管理标准。
会务服务人员标准及流程
会务服务人员标准及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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会务服务流程及标准
会务服务流程及标准会场服务操作流程在会议现场，铺台服务是非常重要的一环。
以下是操作流程和详细要求：1.铺台服务1.1 物品准备在铺台服务之前，需要准备以下物品：会议桌会议椅台布台裙台裙夹大头针1.2 操作流程在铺台服务时，需要按以下流程进行：检查会议桌是否有晃动现象，若有需及时更换将会议桌推行至指定位置摆放并固定服务人员位于会议桌后方，将台布铺于会议桌桌面用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面如若台布垂边过长，将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周，接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正中用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定整理台裙台布将会议椅按先左后右顺序横向排开，摆放于会议桌后方检查台裙、台布铺置情况，若有不妥及时调整1.3 详细要求在铺台服务时，需要注意以下细节：推会议桌时服务人员位于桌子一侧，小心推行；注意避让过往人员，并避免与其他物体碰撞。
铺台布时台布正面朝上，熨烫痕迹居于会议桌正中，四周垂边宽度相等。
台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米；左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称。
台布保持平整、无褶皱，表面无污迹。
台裙上沿与桌面保持平齐。
使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针，相互间距为10厘米；大头针顶端不外露；针体不外露。
台布垂边不得超出台裙下沿。
台裙褶皱自然，保持平整。
摆放会议椅时服务人员位于座椅后方，双手持椅背移动至相应位置摆放并定位。
移动会议椅时座椅底部距地面5－10厘米，轻拿轻放。
座椅前端与桌沿间距约为20厘米，两座椅之间相距约为30厘米（一张会议桌放置两张会议椅）。
1.4 注意事项在铺台服务时，需要注意以下事项：推会议桌时不得阻碍过往人员，不得与其他物体发生碰撞。
台布正面必须朝上，四周垂边宽度需大致相等。
铺台完成后台布表面需平整；台裙上沿不得高低错落；台布垂边不得外露（超出台裙下沿）；台裙自然下垂，无不平整现象。
移动会议椅不得在地面拖动，需轻拿轻放。
(完整版)会务服务标准手册
目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2)二、会务礼仪 (2)一）仪容仪表 (2)二）服务礼仪： (3)三、会务服务标准 (4)一）确认会议需求 (4)二）会前准备 (5)1、流程 (5)2、会前准备各项工作完成时间： (5)三）会中服务： (9)1、流程： (9)2、操作方法： (9)四）会后清理流程 (11)1、流程： (11)1）每场会议结束后的清理流程： (11)2）每周一次大清扫流程： (11)2、操作方法： (12)四、会务其他专业知识补充 (15)一）座次排序知识 (15)（一）主席台座次排序： (15)（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (16)二）泡茶知识 (17)（一）基础知识： (17)（二）茶叶的分类及冲泡方法： (20)1、绿茶 (20)2、红茶 (21)3、青茶（又叫乌龙茶） (22)4、白茶： (23)5、黄茶 (23)6、黑茶 (23)一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。
物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。
XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。
1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。
问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。
一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。
会议服务标准流程会议服务流程及标准
会议服务标准流程会议服务流程及标准会议室工作流程及标准一、上班时间：会议室的上班时间是根据会议的时间，提前一个小时到岗。
二、换好工装，化好淡妆，整理好仪容仪表，认真听取上级安排的工作内容并及时完成。
三、会前准备：客桌式、u字型、回字型（1）：会场检查（检查室内空气温度是否宜人20℃-22℃）；检查地面、台面卫生，检查灯光、检查音响；检查台面是否整齐统一；检查指示牌、横幅、席巾卡是否有错别字；检查会议室内其它物品的摆放。
（2）茶水服务：提前15分钟倒茶水，每隔十分钟进行对开一次，左手拿对开壶，站在客人后面，右脚叉在客人右边，做手势，轻声说“打扰一下，给你对水”，右手小指和无名指夹起杯盖拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂侧身，将杯子拿到客人的身后对水，8分满，将茶杯从原路放回桌上盖好杯盖，杯盖上印花对准客人，杯柄对着右边，做“请”的手势。
（3）手巾服务：提前5分钟把毛巾摆好，在客人的右方更换毛巾。
（4）会场音响的服务：提前准备相应的音响，设施设备并调试好，控制会议中话筒的音量用音质；提供不同的背景音乐；及时为客人递送话筒。
（5）烟灰盅的服务。
当服务人员看到烟灰盅2-3个烟头时，及时更换烟灰盅。
（6）会后收场：当组织人说散会时，及时将正门打开，引导疏散客人：站在门中送客，提醒客人带好随身物品；及时检查客人是否有遗留物品，检查会场物品是否有损坏或遗失：关闭空调、话筒、主灯；对好桌椅，后收台。
及时清洗会议所用的各类物品。
剧院式：（1）茶水台服务：准备好充足的杯具，按1:1摆放，服务员站在茶水台及时为客人倒茶水；及时整理台面，收好脏的茶具并及时清洗。
会议接待服务工作标准一、会前服务1.根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会议主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花、水果、香烟摆放等，并提前检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。
2.做好会场卫生工作，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查会议用品等物品的配备情况。
大型会议会务服务保障规范标准
大型会议会务服务保障规范标准一、会议桌设置（一）坐席牌。
宜选择三角形坐席牌，一般长15至20厘米，宽7.5至10厘米，双面展示。
坐席牌字体格式统一、大小合理。
贵宾厅坐席牌在距沙发扶手前缘5厘米处摆放；圆桌会议室坐席牌在距麦克风右侧3厘米处、距客人座位桌边50厘米处摆放；报告厅和礼堂坐席牌在靠近麦克风右侧3厘米、距离客人座位桌边50厘米处摆放。
（二）麦克风。
对于有线麦克风，麦头高度距桌面20cm；鼠标有线麦距离桌边20cm摆放。
对于无线麦克风（使用麦克风架），高度距离桌面20cm，麦架距离演讲人20cm。
多人使用麦克风时，主持人、主讲人或最高领导位置应固定摆放一个麦克风。
无线麦克风要提前充电，确保满电。
（三）记录纸、笔。
记录纸宜选用80g的A4纸3张；如桌子铺有桌布，则需要加厚到5张或加写字板。
记录笔宜选用HB 铅笔、黑色签字笔。
会议资料与记录纸摆放在一起。
宜配备两支记录笔，记录笔摆放在记录纸的右侧或者记录纸上，与记录纸呈30°，笔尖朝前。
（四）饮用水。
宜选择350ml或550ml瓶装饮用水。
饮用水摆放时，标识应统一面向客人、呈直线、靠近茶杯的左侧摆放（无茶杯的，距离客人右侧12cm～15cm处摆放）。
贵宾厅摆放饮用水时宜配放瓷杯。
（五）演讲台。
演讲台高度一般为1.2m左右，适合身高超过170cm的嘉宾，如需要可增加垫脚。
麦克风头与演讲人下颌距离保持在30cm，垂直距离地面1.5m为宜。
当设有主席台时，演讲台宜摆放在主席台右侧，与观众席呈60 °。
当设有投影时，演讲台宜摆放在主席台右侧，与观众席呈60 °摆放；无投影或投影安置在两侧时，演讲台可摆放在主席台中央，与观众席呈直角。
（六）其他准备事项。
音响关闭后，方可卸除有线麦克风，无线麦克风使用完毕及时卸除内部电池。
提前准备备用电池，并记录电池和投影仪的使用频率。
场内张贴禁烟标识，场地须达到防滑要求。
二、主席台座次的安排领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，4号领导在2号领导左手位置，5号领导在3号领导右手位置，以此类推。
会务服务标准(修改)
（三）会场及周围环境卫生标准 1、彻底清扫会议室卫生，保持会议桌整齐划一， 桌面干净，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物、无 灰尘。 2、会议室死角卫生清洁到位。 3、会议室内话筒线、网线及投影电源线摆放整齐 ， 避免绊倒客人。 4、会议室外卫生间干净无异味，并摆放卫生间指 示牌。 5、会议室外环境卫生有专人清洁保持，地面明亮 无脚印，痰桶干净，加强巡视随时清理。
会议服务工作
一、会议服务标准
(一)会场物品摆放标准 1、会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌 前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之 前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完 毕后竖看要成一条直线。 2、茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持 约为一指的距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾 碟，香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾 碟的中心在一条水平线上。
二、会中服务与会后清场
（一）根据《会议服务工作标准》， 进行会中服务和会后清场，并做好以 下几点：
1、人员仪表：保持良好的个人卫生， 常修指甲，头发梳洗干净、整齐，不 染发；不浓妆艳抹；手上饰物只限带 手表。 2、准备工作：会前半小时打开会议室
→准备开水、茶水、毛巾等。 3、人员到岗：会场服务员应在会议报 到前半小时到岗，做好会场布置，音 响、话筒的调试，准备签到桌，茶水， 检查清理环境卫生等工作。 4、迎送服务：服务员应在会议前半小 时按要求着工作服上岗，站在会场入 口显要的位置面带微笑，指引客人进 入会场。
（三）会后清理
根据《会议服务工作标准》进行会 后清理。 1、检查会议室是否有客人遗失的 物品，如有遗失，应立即还给客 人。
2、检查会议室及相关的物品是否 有缺失或损坏。
谢！
二、会议服务工作规范
一、会前准备 （一）对会议室进行检查、保洁。 1、确定会议室音响、话筒灯具等设备 的完好，发现故障及时向办公室报修， 保证会议使用正常。 2、做好会议室的保洁，整理，达到 《会议服务工作作标准》的要求。
会务工作标准和流程
会务工作标准及流程一、会务服务（一）市委重要会议、校内会议和借用场地会议服务1.配合办会单位做好会场布置及会前各项准备工作。
2.服务人员会前30分钟到岗，主动、规范地做好接待和引导工作。
3.会议期间根据需求适时续水，要求操作规范、动作轻稳。
4.保持会场环境的干净整洁，适时通风，确保室内空气清新。
5.按照疫情防控要求，协助做好体温检测工作，会场放置免洗手消毒凝胶、口罩、消毒湿巾等防疫物资。
6.负责会场的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使用和管理，发现问题及时上报维修。
7.发现会场遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负责人员汇报。
（二）主体班次、对外培训班次服务1.配合学员处及相关学院做好课前教室布置及各项准备工作。
2.按照课表做好各班次会议服务，教室需提前30分钟准备好，上课期间适时续水。
3.保持教室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。
4.负责教室的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使用和管理，发现问题及时上报维修。
5.发现教室遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负责人员汇报。
（三）总服务台服务1.监管物业总服务台工作，提供受理并回复问询、服务请求、报修、投诉等工作。
2.总服务台确保24小时在岗值班，服务人员应具备良好的服务意识和前台接待礼仪知识。
3.服务人员应准确掌握电话礼仪，及时传达工作任务，做好工作台账。
二、固定资产和低值易耗品1.定期对固定资产和低值易耗品进行清查，建立工作台账。
2.对损坏的固定资产进行报修或报废，报废资产需与资产管理处对接。
3.对报损的低值易耗品进行报废和补充，报废由第三方公司统一回收，补充需提交请示，同时做好相关记录。
三、会务用品购买1.会务用品主要包括矿泉水、签字笔、铅笔、橡皮、订书机、A4纸、手帕纸等。
2.建立会务用品使用台账，对库存不足的会务用品及时补充。
3.工作流程：根据台账计算购买数量、报请领导批示、费用报销。
四、外接会议费用结算1.外接会议费用结算主要是外接会议的场地费（会场和客房），部分培训学院班次需协助提供场地使用费。
会务服务标准及流程
会务服务标准及流程
会务服务专业提供各种帮助，使活动和会议圆满成功，所以会务服务的标准和流程至关重要。
会务服务的标准主要包括：
1.服务时间标准：会务服务要求严格按时完成服务任务，保证活动在预定时间内正常进行。
2.服务数量标准：会务服务要求完成活动服务任务，根据实际活动情况提供合适的服务量，确保参展人员得到满意的服务。
3.服务质量标准：会务服务要求提供优质的服务，尽可能按照客户的要求，满足客户对服务的需求，以获得良好的口碑和形象。
4.服务价格标准：会务服务要求提供合理的价格，满足客户的预算，但不影响服务质量。
5.安全标准：会务服务要求严格实施安全管理，保证活动现场的人员、财物安全，保证现场秩序和安全。
6.环保标准：会务服务要求尽可能地减少对环境的影响，保护环境清洁，促进符合环保要求的活动组织。
会务服务流程主要包括：
1.筹备阶段：根据活动主题和要求，制定具体的服务方案，包括活动组织、赞助、场地、宣传等。
2.合作阶段：与厂商、参展商等机构和企业签订合同，确定费用，分担责任。
3.宣传阶段：采取各种宣传措施，提高活动知名度，吸引参与者。
4.准备阶段：准备必要的设施，配备资源，为活动提供服务保障。
5.实施阶段：按照计划，安排各种服务，确保活动圆满结束。
6.总结阶段：总结实施及服务结果，研究改进服务流程，提高未来服务水平。
以上就是会务服务标准及流程，会务服务要求按照标准要求的条件及流程，严格按照时限完成服务，确保活动圆满、顺利完成。
会务服务是活动成功的关键，它能够让活动得到成功的参与者的认可，树立活动的美誉。
会议服务标准和管理制度
会议服务标准和管理制度会议服务标准：1. 会议服务必须遵循“高效、高质量”的原则，确保会议的顺利进行。
2. 会议前，应充分了解会议要求，如人数、时间、公司名称、主办方、会议性质等，以便做出合理的服务安排。
3. 根据会议要求布置会场，包括台型、人数、设备、麦克风等，确保满足会议需求。
4. 会议用品应摆放整齐，设备调试到位。
客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好。
5. 提供饮料服务时，咖啡、茶及其他饮品应准备好，并确保保温。
6. 会议期间，服务员应主动为客人提供服务，如拉椅、提供饮品选择等。
7. 指导客人如何使用设备和调节房间光线，尽量减少干扰。
8. 会议结束后，及时清理会场，整理会议用品，确保下次会议的顺利进行。
会议管理制度：1. 会议必须遵循“高效、高质量”的原则，参会人员应严守纪律，准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
2. 开会时，除特殊情况外，所有参会人员必须携带笔记本和笔，以便记录会议内容。
3. 一般性例会时间应控制在1个小时以内，提高会议效率。
4. 所有会议必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向相关领导报阅。
5. 对于不同类型的会议，应有相应的管理规定。
例如每周工作例会，需要销售经理主持，销售部全体人员参加，内容包括上周考勤情况公布、工作总结、本周工作内容等。
6. 对于会议必要性的审批，应有相应的流程和权限规定，以确保会议的合理性和必要性。
7. 建立会议服务评价机制，对会议服务质量和效果进行评估和反馈，不断改进和提高服务质量。
8. 定期对会议服务人员进行培训和教育，提高服务水平和专业素养。
以上信息仅供参考，如有需要建议咨询专业酒店管理人员获取更准确全面的信息。
会议服务标准细则范文(3篇)
会议服务标准细则范文一、仪容仪表标准1.保持温文有礼，精神饱满，面带笑容。
2.干净自然的淡妆。
3.制服保持干净平整无异味，且必须佩戴工作证。
4.指甲长度不可超过____mm。
5.将刘海儿固定于头顶上方，露出整个额头部分，两边头发不可遮盖面部。
6.服务人员佩戴统一的头花及黑色发卡。
7.丝袜无破损，工鞋要经常擦拭，保持光亮。
8.允许佩戴一副式样简单的耳钉、一枚戒指；佩戴式样简单小巧的手表；项链应戴在衬衫内；不准佩戴手镯及手链等装饰物。
二、礼仪礼节标准1.迎送客人时要面带微笑，头正肩平，挺胸，收腹，双腿并拢，脚后跟合拢，脚尖成30°分开。
2.来客人时，要点头问好致意，鞠躬成15°。
3.用手势引导客人时，左/右手自然放于腹部，右/左手五指并拢，手心向上，手臂自然打开，小臂与上臂成135°。
4.引领客人时，要尽量走在客人前面1-____m处，步伐适中，遇到拐弯或台阶时，要快步上前进行提示，请客人注意。
三、毛巾的制作标准重要会议需要给参会人员上毛巾时，制作中需注意以下几点：1.用流动的清水将双手清洗干净，将所用毛巾放入清洗干净的水池中，倒入相应的热水，使所有毛巾均能够充分浸泡，约____分钟后将毛巾取出拧至7或____分干左右(即毛巾刚好拧不出水)，放入干净的大托盘中，对折成三角形状，底边两角均向内重叠对折后，由下至上卷成一个适中的长圆柱体，然后用专用毛巾夹把毛巾整齐放入毛巾专用消毒柜中进行消毒，时间为____分钟；会议开始前____分钟，再将毛巾取出放入毛巾托，按照人数要求依次上给客人。
物业项目部四、咖啡的制作标准1.先将咖啡杯预热，以免杯温影响咖啡的口感。
2.咖啡的温度控制在65℃-75℃之间，可使咖啡的口感提升。
3.在制作咖啡的过程中，要注意给咖啡机添加矿泉水并经常检查咖啡机底部垃圾盒内的脏物是否已满。
4.咖啡做好后，用湿纸巾擦拭杯身及杯沿的咖啡渍。
5.将咖啡勺放于咖啡碟右侧，方糖或袋装木糖醇放于碟的左侧，咖啡杯的杯柄要与桌沿成45°。
会务部服务标准
会务部服务标准一、服务宗旨是：为客户营创一个“安全、温暖、快捷、洁净、方便”的工作环境;工作方针是“程序、效率、温暖、主动”;二、员工的基本条件：（一）热爱本职工作,树立全心全意为宾客服务的思想;热爱是最好的老师,是做好工作的前提,只有热爱本职工作才能有工作上的主动性和积极性;各行各业没有高低贵贱之分,人人都是服务的对象,人人又都是为他人服务的;我们的员工要以全心全意为宾客服务的宗旨,充分认识服务工作的意义和应尽的职责,干一行爱一行,对自己承担的工作有强烈的职业责任感和荣誉感,自觉的以主人翁的态度做好服务工作;（二）积极认识的工作作风;作风是工作中的一贯表现,工作积极认真就是要有主动性和自觉性,满腹热情地为宾客服务,而不是处于等、靠、找的被动状态;对工作踏踏实实、一丝不苟,对上级交办的各项工作认真、负责、迅速、及时地完成,要有吃苦耐劳的精神,争先恐后的干劲;（三）优良的服务技能,科学的工作方法;服务技能是服务员的基本功,良好的服务技能是做好服务工作的基础;要掌握这一点首先是勤学,更重要的是苦练;端茶倒水等服务工作看起来是很容易的事,但一招一式都有自己内在的规律;科学的工作方法是使服务技能得以更好发挥的有效途径;要善于研究宾客心理,掌握工作中各个环节、各个程序中的规律及其内在联系,并注意要在实际工作中总结经验,不断发展,真正做到想在前,干在先,不但会干,而且巧干;（四）刻苦钻研,勇于进取的精神;服务工作有一定标准,但服务质量的要求是永无止境的;（五）团结互助,相互协作的高尚风格;服务人员无论在哪个岗位,从事何工种都要树立整体观念,有集体荣誉感,在做好本职工作的同时,尽可能为其他岗位和其他同事创造方便条件,在明确分工、各司其职、各负其责的基础上,还必须互相配合、互相支持、通力合作,才能使我们的工作运转正常;（六）良好的职业道德;包括：热爱本职,忠于职守,礼貌服务,方便宾客,提高服务质量,满足宾客要求,钻研业务技术,自觉协作互助;三、员工素质;对所有宾客保持友好、谦恭、诚恳而不虚伪,无论对宾客还是对同事都要乐于助人、诚实;一个成功服务员的素质包括：1、健康正常：合理安排饮食起居,保持良好身体;2、礼貌和微笑：让礼貌和微笑发自内心,会使客人舒畅满意,上司鼓舞,同事相处融洽;记住“礼貌”是宝剑,“微笑”是盾牌;3、谦恭：时刻记住谦恭是一种美德;4、清洁：着装整洁,善于修饰,讲卫生;5、守时：有时间观念,养成提前上班,做好一切上岗之前准备工作的习惯;6、兴趣：丰富的兴趣可以帮助发展自己的工作潜力;7、自我设计：用合理,有程序,有计划的方式处理问题;8、助人：乐于助人,乐于服务他人,关心同事;9、合作精神：具有团队精神,在工作中同事之间相互照应,为达到共同目标,最大限度地发挥自己的作用;10、服从上司：必须听从和执行上级的决定和命令,即使遇到误会,也会“先服从,后上诉”,给予上司尊重;11、自律：学会在各种情况下自我控制;12、责任心和可靠性：具有强烈的责任感,视公司如家,不需监督可独立完成工作,这样终会得到大家的信任;13、适应性、灵活性：能解决新的、不可预见的事件,遇事镇定,熟练地运用既定的原则和程序;14、领导潜力：能正确理解形势和同事,激励和主动帮助他们完成任务,达到工作目标;15、良好知识、技艺：了解物业,学习物业,掌握适当行业知识、技能;16、自信心：敢于坚持主见,在挑战中不怕受挫折;四、仪容仪表、礼节礼貌标准（一）仪容仪表1、员工工装必须整洁、平整,不得带有灰尘、污迹、无折皱、开线、掉扣;2、皮鞋以黑色为主,鞋袜保持协调,皮鞋始终保持亮洁,鞋后跟不能钉掌,不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙出入大厅和楼层;3、员工保持衣冠、头发整洁,不擦浓重护发用品,过肩长发应束扎盘结,头发必须梳理伏贴,不蓬乱或烫怪异发型;4、服务员在站立时要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平视,两手交叉放在脐下,不准双手卡在腰间、叉在胸前或背在身后, 两腿要站直,两脚呈八字型,两脚后跟相距5-10cm,站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就座时要坐正坐直,两手平方在桌上,不能前俯后仰,摇腿跷脚,更不能把腿跨在椅子上、沙发上或搭在茶几上；行走时步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然,舒展大方,眼睛要平视前方或宾客,需抬头、挺胸、收腹;5、前台接待及会议服务员应淡妆上岗,打扮适度,不浓妆艳抹,不配戴饰物手表、婚戒除外,不使用气味过分浓烈的香水;6、员工应经常剪指甲,保持干净,不得蓄长指甲,不得涂有色指甲油,上班时不得戴有色眼镜;7、员工须注意个人卫生,无汗味、异味,上岗前不能喝酒、吃葱、蒜、韭菜等异味食品,保持口腔卫生;8、员工不得在岗位上和客户面前有修指甲、刷牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指等散漫行为;9、在公共场所不得大声喧哗、扎堆说笑、追逐、搭肩、挽手、吹口哨、哼歌曲及做出其他有损公司形象的行为;10、员工在岗位上不得吃东西、看书报,做一些与工作无关的事;11、要时刻保持面带笑容,容光焕发;动作要利索,不造作；态度要热情、和蔼；举止要得体;12、员工上班时间佩戴统一的服务胸章,位置正确,不歪不斜,语言要和表情、行为一致：一是说话时要注意举止表情,人们的心情不仅由语言来表达,还要由眼、嘴的表情和身体的动作来配合,“微笑是打动人们心弦的最美好语言;”优美的语言配上文雅的举止,和蔼的态度和微笑的面孔,能增加服务的魅力；二是说话要口齿清楚,音量适度,吐字清晰,嗓音圆润,不仅有助于表达,而且也给人以亲切感,和客人谈话时音量以让客人听清为宜,过高过低都不好；三是要保持口腔清洁,交谈时对方自然会看到谈话人的嘴,清洁的口腔和牙齿会给人以好感,为此必须养成刷牙、漱口的好习惯；四是说话要留有余地,办事要言行一致,不轻易许诺,“言必行,行必果;”凡应诺的事一定要尽快尽力办好;（二）礼节礼貌1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌,做到微笑迎人,不以相貌、肤色、种族、服饰、信仰取人;2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等,员工之间见面要互相打招呼,遇见上级及客户要主动问好;3、与客人相遇时,要主动让路,与客人同行时,应礼让客人先行,同乘电梯时,让客人先上、先下;4、在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时,应面带微笑,姿势端正,用力适度,不能用左手,握手时,左手不得插兜;5、接待来访客人及会议服务时要面带微笑,与客人谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话、插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗,听到意见、批评时不辩解,更不能与客人争吵,要冷静对待,并及时上报;6、对于宾客的询问,应站立并用普通话回答,语气温和、耐心,双目注视对方,不左顾右盼,集中精力倾听对方谈话;不得以生硬、冷淡的态度待客;7、尊重客人的风俗习惯,不议论、不指点、不讥笑生理有缺陷的客人,不嬉戏客人的小孩,不收受礼品,前台接待电话铃响应立即接听,铃响不得超过三声;8、接听电话,要先说“您好,××部门;”然后细心聆听,声调要温和,勿忘使用本岗位礼貌用语;9、若有特殊情况需到各办公室通知事情时,要先敲门,并适时使用礼貌用语;10、对服务范围以外的询问,如牵扯客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况,要婉言说“对不起,不清楚”以拒绝;五、劳动纪律1、员工应严格遵守上、下班时间,不迟到、不早退,上午7：30到岗;前台接待员在机关人员上班前15分钟到岗位收拾好卫生,站立做好目迎业主的准备;会议服务员提前到各自所负责楼层会议室、接待室开门通风,检查室内卫生状况,使其始终处于完善良好的备用状态;2、员工在岗工作期间,不得随意串岗、空岗,不擅离工作岗位;3、员工在岗工作期间不干私活,不接打私人电话,不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情;4、会议服务员不在会议室里扎堆聊天,不在岗位上吃东西,看书报;会议结束后应马上将会议室清扫干净,以待备用;5、一线服务人员在岗期间,不佩带手机进入会场,不进入各楼层办公室打私人电话;6、在岗期间不洗刷私人衣物;7、员工下班后,除有加班任务外,不在单位逗留;8、前台及会议室不存放与工作无关的物品,工作区域应保持清洁,不存放私人物品;9、员工有事必须提前请假,不能提前请假应及时打电话告知负责人;10、员工要有服从意识,对上级的工作安排决定要绝对服从;六、服务规则1、在工作区域的任何岗位不嚼口香糖,必要时漱口;2、除在就餐地点外其他任何地方不吃东西;3、服务进行中,喝水要在客人看不到的地方;4、保持站姿站直,不倚墙、家具等;5、进行会议服务时,注意不撞客人的椅背,以免打扰宾客;6、工作时不交头接耳,闲娱聊天;7、托盘不放在宾客面前的台面上,拿在手上或服务台面上;8、会议进行时间较长,要更换烟灰缸时先用一个干净的烟缸盖在用过的烟缸上,轻轻一齐撤下,将用过的放入托盘中,然后将干净的放回桌上;9、经常使用托盘,不触摸器皿内侧,用托盘盛装时不堆太满,收放器皿不发出声响;10、在服务区内不跑步,用轻快的步伐,坚持三轻“说话轻、行走轻、操作轻”;11、工作要做到四勤;眼勤：眼观六路,留意业主的需要；嘴勤：招呼业主或外来客人热情答问；手勤：见事做事,多动手；腿勤：经常在自己负责的工作区域内巡走,自觉检查卫生状态及物品摆放是否整齐;12、保持发自内心的真诚,自然的笑容永驻脸上;13、保持工作服的整洁,有大方的仪表,保持灵活清醒的头脑;14、态度温和有礼,做事有始有终;15、凡在通道中遇着业主或客人,站在旁边让路,与客人见面时使用礼貌用语“您好、请进”等,会议结束后应礼貌对客人说“再见”;16、遵守公司规定,爱护公物;七、卫生标准一个人卫生1、做到四勤：勤洗手,勤剪指甲,勤洗澡、理发,勤洗工作服;2、上班前和大小便后要洗手;二工作卫生1、当班时避免触摸头发或面孔,不对着茶水、果品、业主或客人打喷嚏,不随地吐痰,手指不触摸到果品,不碰触杯口、香巾等物品;2、香巾、抹布、垫布等每天要清洗干净,用开水浸烫以减少或消灭细菌,香巾洗后需放入消毒柜内消毒,托盘等工具必须保持清洁;3、不使用掉落在地上的香巾;4、不随地丢弃废纸,不乱倒水,不乱放茶杯;三环境卫生1、前台人员每日到岗前应将自己的卫生区域及桌面清理干净,对各类指示牌、桌面进行清洁,并在规定位置摆放整齐;2、市级机关办公大楼会议室、接待室卫生质量标准四食品卫生：洗水果过程要仔细认真,保证洗净,用洗洁精清洗;八、前台接待1、保持良好的精神面貌,正确的站姿与坐姿,整洁得体的着装,树立一个良好的外在形象;2、清洁自己工作区域的卫生,注意指示牌的清洁及收放,保持一个整洁有序的工作环境;3、主动、热情、耐心、周到的接待,给人留下美好的印象;4、自然的微笑,温和的语言,礼貌的问答;5、接待员在岗期间严格遵守公司制定,不做任何与工作无关之事,熟记各单位的电话号码;6、在岗期间树立岗位严肃性,在任何时候都不允许交头接耳、嘻哈打笑,更不允许同旁边的客人或保安人员嘻笑打闹,保证优良的台风;7、按既定的工作程序,严格进行登记,不因任何原因而疏漏任何工作环节;8、在岗期间不频繁轮岗、空岗,遵守劳动纪律按时到岗、离岗;9、针对所接触对象政治性较高的特点,前台接待员要具有高度的责任心,时刻保持良好的工作心态,清醒的头脑,提高自己工作的敏锐性;10、不轻易许诺,在自己职责权限内,不要轻易对来访人员做除工作之外的任何承诺,避免使正常工作秩序混乱;九、岗位技能标准会议操作程序一会前布置按照会议申请单来布置;1、服务员需穿戴整齐干净,淡妆,方可上岗;2、开灯后要检查有无损坏的灯泡,如有要及时报修,保证会场灯光效果;3、打开空调与后门,需播放大屏幕的要打开电源,按照会议室大屏幕操作程序来显示需要播放的内容,检查话筒是否正常;4、检查座次牌插的是否整齐,座次牌的摆放位置与座位对齐,矿泉水要紧贴座次牌的右下方摆放,商标要朝向宾客;5、检查椅子、沙发有无头发等,桌面是否整洁,检查花卉是否需更换,有需要浇水的为其浇水,捡拾落地的花叶;6、打水时要高提着暖瓶接水,高提暖瓶行走以防止水滴到地上滑倒客人,水要准备充足,以备续水用,要擦干暖瓶与暖瓶垫的水渍;7、检查茶杯、茶杯碟卫生情况,用匙下茶叶,下茶叶要适量均匀,还要检查茶叶中有无杂物;8、检查香巾碟卫生情况,香巾要干净,不能有污渍,香巾打湿叠放整齐放消毒柜中消毒,要干湿适中,打湿的香巾叠放整齐放入托盘中,香巾碟放托盘中准备好;9、检查果盘卫生情况,洗水果时要拿洗洁精、剪刀、桶到洗手间清洗水果一定要到管理科落实好哪个单位、什么水果,千万不能拿错,水果未到要及时落实,烂的要挑出,烂的多或水果不新鲜一定要通知管理科看是否需调换,洗水果一定要仔细干净,果盘摆放到桌子上,然后把水果摆放到盘子中,摆水果要注意美观,尽量数量是双数,然后挑最好的放主席台,紧贴果盘下方,放上果碟盛放果皮,一般要照顾到两位宾客一盘水果,在弧形桌面上摆放要摆放的有弧度,直行桌面要成一条直线;10、如需临时接笔记本电脑,要通知工程部;11、要养成会前检查的好习惯,会前1小时落实好座次牌、大厅屏幕内容,水果、会标、引导牌、鲜花等需外协制作的物品如未到位,应立即通知管理科;二会中服务1、会前15分钟一切准备好后到门口迎宾,把门打开双手交叉放在脐下,面带微笑站在门口右侧引导,这段时间坚决不能离开会场．．．．．．．．．．．．;．领导进入后,为其上香巾香巾要放置在座次牌的右下方15CM处、上茶水上茶水的位置应紧贴香巾的右侧,杯把要朝向右下方呈45度角,茶水要八分满,提暖瓶时要按住暖瓶垫,以防发出响声,手与腿的动作要协调,掌握好身体平衡,托盘时要量力而行,不要拿太多,宁可多走几次,也要安全第一,要轻拿轻放;2、有吸烟者要及时的上烟灰缸,会议较长,吸烟过多者要为其更换新的烟灰缸,新的要压在旧的上面一齐撤下,再把新的烟灰缸放上;3、主要领导入座后为其上水的同时要环视一下有无漏上的茶水,然后再为先前到的领导续水;4、开会时要注意人员变换的情况并为变换的人员更换茶水、香巾,茶杯柜要收拾整洁后,方可走出会议室;5、开会时关闭前、后门;根据会议要求打开屏蔽器;6、会议中要播放VCD碟片时,如果是中央及省市的重要会议,工程部由专人靠会播放,播放时要记住关掉屏幕前的灯光,灯光可以按照会议主办单位的要求来操作,碟片放完后恢复到字幕显示状态,同时恢复室内灯光;7、10-15分钟续一次水,如遇到领导一直未喝水已凉的情况下,应重新倒入新茶更换上,注意续水暖瓶嘴不能放进茶杯内倒水,茶杯盖要轻拿轻放,端茶杯时动作要缓以免将杯碟带起,续水时暖瓶不要提得太高,注水动作要慢,防止将水溅出;8、会议进行时不能离开会场,会务人员门外等候以便急需时能找到,开会时有人找开会领导时告知单位的协调人员,一定要明确他是哪位要找哪位,会中要时刻注意会议室中的动态,如有来晚的领导给予及时的上水,会务人员不能在接待室中关上门,假如到吃饭时间还未结束,一定要等到替会的到位才能离开;三会后收拾1、会议结束后打开门,面带微笑站在门外送宾;2、客人离开后,关闭后门,插销上下关闭,关闭后灯,关闭大屏幕及投影仪,电源要等5分钟后才能关闭,关闭屏蔽器;3、检查有无领导遗落的物品、材料,如有及时送到与会单位;4、检查是否有未熄灭的烟头或扔到花盆中的烟头;5、用84消毒液泡上杯子,利用泡杯子的时间收拾会场,桌椅归位,擦拭香巾碟、杯碟、桌子,15分钟后刷杯子,要用开水浸泡,杯子要摆放整齐放入柜中,抹布要洗干净后叠放整齐放在看不见的位置,准备好会场以备用;6、清洁垃圾桶,更换垃圾袋,不允许有过夜垃圾,香巾用完及时洗晾;7、填写结算单,要认真、详细、完整、正确填写,不准乱写乱画,当天的会议要当天签字;8、巡视一遍关灯、锁门;当天的工作要当天做完,巡查清点会议室内的物品;控制电梯操作程序提前接到通知控制电梯时,到前台找到钥匙,打开轿箱控制盒按上“专用”开关,一定要等候在电梯门口,同时引导其他人员乘坐另外的电梯,并加以解释;特殊情况时单位紧急需要控制电梯,要让单位通知管理科的同时,我们到前台找钥匙同步进行,控制后要在电梯边守候,以防电梯被叫走,用完后关闭“专用”开关,锁闭轿箱控制盒后,把钥匙送回前台;裙楼、15楼会议操作程序提前布置会场1、接到会议申请单后,要通知使用单位看会场布置会场,会场格式要按单位要求来布置,人数多需要座次牌、茶水、矿泉水服务时要提前摆好,座次牌要成直线,间距要统一,椅子与杯子、矿泉水前后左右要成一直线;2、会标到后要按照会议申请单核对内容,如有错字或贴得不整齐,不要收下,要制作方重做,确认无误时通知工程部挂好;3、接到通知单后要交待总值提前打开空调;会前准备1、大型会议水要准备充足,暖瓶不够可以暂到楼层上借用;2、开门开灯后首先检查会标有无字体粘贴不牢及脱落现象;3、检查调试灯光及音响效果;4、为会议单位准备好签到用的桌椅;5、视情况打开大厅走廊的灯;6、关闭会议室的侧门;7、打开门站在门内迎宾,方式与会议操作程序一样;8、会前1小时,落实座次牌、大屏幕内容,检查水果、会标、引导牌、鲜花等需外协制作的物品是否到位,如未到位立即通知管理科;会中服务会议进行中严禁离开会场1、只要有市级领导参加的会议,都要打开屏蔽器;2、领导入座后为其倒水,倒水八分满,注意不要滴到地上水,有水滴要用干抹布擦拭干净;3、有吸烟者要礼貌地让其熄灭或到接待室中吸烟;4、会议开始后要一直待在会议室中,为进出的领导开关门,10—15分钟续一次水,注意后门的关闭;电视电话会状态下1、接到通知单后,提前下单子通知工程部调试信号,布置会场,并挂好会标;2、主席台东侧放置一张发言桌,一张椅子,一个话筒;3、推出电视放在主席台正中间;4、结束时要关闭投影仪,关闭电视,为发言的领导上水;会后收拾1、会议结束时要打开门,面带微笑站立在门的一侧送宾,直至领导离开;2、关闭屏蔽器;3、回升投影幕;4、检查有无领导遗落的物品与文件,及时交还给与会单位;5、关闭后门,关闭空调;6、电源5分钟后关闭;7、收拾好会场关灯、锁门;当天的工作要当天做完,巡查清点会议室内的物品;会议摆台操作内容及标准要求会议摆台1、物品准备：座次牌、茶水、香巾、水果、矿泉水、玻璃杯、水果叉、香巾碟、口杯碟2、操作步骤：座次牌→水果→玻璃口杯→矿泉水→茶水→水果叉→香巾3、标准要求：（1）座次牌依据宾客座位摆放,一般要求摆放应直接明确宾客所座位置,但为保证会场效果,应注意座次牌之间的间距均等；（2）水果根据数量均匀分布桌面,与香巾、茶水等物品在一水平线上,一般要照顾到两位宾客一盘水果;（3）玻璃口杯放置座次牌右下方,微斜向距离座次牌下沿底线约2—3厘米处；（4）矿泉水贴口杯放置其右侧,正面商标朝向宾客座位；（5）茶水杯贴矿泉水放置其下方；（6）水果叉用瓷碟盛放,正面朝上,两叉成上下平行线,并以右侧宾客使用的果叉为上在碟中放置,将瓷碟紧靠果盘置于下方中间位置；（7）香巾贴茶水杯放置其左侧,使茶水杯在香巾碟竖向边沿约1/3处；（8）在直形桌面上摆台要求物品摆放组合成一直线,在弧形桌面摆台要求物品摆放组合成与桌面相平行的弧线;（9）该项技能操作人员在摆台过程中或摆台结束后可随时调整物品摆放位置,以保证摆台效果;（10）整套操作要求稳妥、利落,物品摆放组合要求紧凑;1、物品准备：座次牌、茶水、香巾、水果、香巾碟、口杯碟2、操作步骤：座次牌→水果→茶水→香巾3、标准要求（1）座次牌依据宾客座位摆放,一般要求摆放应直接明确宾客所坐位置,但为保证会场效果,应注意座次牌之间的间距均等;（2）水果根据数量均匀分布桌面,与香巾、茶水等物品在一水平线上,一般要照顾到两位宾客一盘水果;（3）茶水放置座次牌右下方,微斜向距离座次牌下沿底线约2—3厘米处;（4）香巾贴茶水杯放置其左侧,使茶水杯在香巾碟坚向边沿约1/3处;（5）在直形桌面上摆台要求物品摆放组合成一直线,在弧形桌面摆台要求物品摆放组合成与桌面相平行的弧线;（6）该项技能操作人员在摆台过程中或摆台结束后可随时调整物品摆放位置,以保证摆台效果;（7）整套操作要求稳妥、利落,物品摆放组合要求紧凑;（三）会议中摆台以所坐人数为准1、物品准备：茶水、香巾2、操作步骤：香巾→茶水3、标准要求：（1）入坐人数为奇数时上茶顺序：最中间宾客→最中间宾客左侧方位人员→最中间右侧方位人员。
会务服务标准手册,很详细!
会务服务标准手册，很详细！会务服务标准手册一. 服务标准总则1.1 服务理念本服务手册的宗旨是要“让客户感到愉快和方便”，我们将以满足客户需求和提供高品质服务为目标。
1.2 服务口号“善待客户，专注服务”。
我们会不断努力，维系和加强客户和公司之间的联系，创造出更多的价值和信任。
1.3 服务宗旨服务有始终，品质有保障。
我们将全心全意地为客户提供高品质、高效率、高质量的服务，用心关爱客户，力求做到让客户满意。
1.4 服务承诺我们诚信经营，保密客户权益，绝不泄露客户信息（包括资料和现场情况），并提供公正高效的服务。
二. 活动策划服务2.1策划方案提出在与客户沟通中，我们将以客户的需求为主导，根据客户的要求,制订合理的策划方案并尽可能给予客户详实的解说,使客户对策划方案提出合理和有针对性的意见。
2.2咨询与动员在活动策划的过程中,我们积极回复客户的各种咨询问题,并及时更新策划方案, 确保整个活动方案的合理性与高效性，同时发挥各方的优势，让整个项目更加协调。
2.3 议程编排针对客户活动的不同形式和不同目的，我们将提供全方位的议程编排服务，将缺失点尽可能的补充完备，使整场活动更加统一有序，更好地展示客户的活动内容。
2.4 做好现场管控我们将为活动做出合理的场景布置，并配合相关服务人员做好各种配套设施的安排，设计好接待方案，做好会议现场的编场、音效和光线设置，确保各项服务事项无缝衔接和协调。
三. 活动服务3.1 酒店住宿我们将与别墅、酒店、宾馆等机构进行充分协商，为客户提供舒适、安全、温馨的住宿环境，确保客人在居住环境安全、卫生等方面得到完善的保证。
3.2 国际交通我们将提供高效便捷的交通组织服务，包括接机、送机、包车等服务，尽可能接应客人的需要，确保客人的行程舒适、安全、方便。
3.3 餐饮服务我们将根据客户的需求和口味，选择合适的餐厅为客人提供丰富多样、安全卫生的菜品，还将根据客人的个人要求和习惯，提供个性化的餐饮服务。
会务服务标准及流程
会务服务标准及流程会务服务标准及流程会务服务标准是进行专业会务服务，充分运用网络、信息技术，系统实施有效管理，高效智能操作的服务标准，以保证服务质量，提高客户满意程度为目的。
一、基础服务1.定位策划服务要针对客户的实际要求，识别客户需求，有效组织配合行政支撑，提供专业的策划服务，确保会议进行中所有细节质量，确保客户要求满足。
2.组织购买服务要有效组织安排，负责各种服务和产品报价，合理管理费用，配合客户支付是服务。
3.现场建设服务要根据会务实施，进行有效的现场建设，对会议现场布置，用品配备，安保人员操作等周到准备，确保会场的正常运行。
4.技术服务要按照客户要求，提供必要的技术服务，安全有效操作，保证电脑，网络等系统的正常使用，提高会议效果。
二、运营支持1.市场侦查要仔细研究客户现有情况，明确重点受众对象，正确定位会务目标，搜索更多有效资源，方便针对性实施服务。
2.宣传推广要按照客户需求全方位把握客户市场，深入情报分析，有效运用网站社交媒体大数据系统宣传推广，为客户提供全面有效的宣传服务。
3.媒体支持要根据客户要求合理安排，负责新媒体整合把握客户传播机制，保证媒体资源的有效运用，推动形象装潢和任务实施，提高活动质量。
4.现场服务要依据现场条件，提供相应服务，整合各种设施，部署工作人员上岗准备，确保全过程的顺畅运行。
5.监督检查对会务服务期间的操作过程进行定期监控评估，以及安全环境的控制，确保活动的安全无忧。
三、管理服务1.项目管控要制定执行策略，定期检查项目进度，严格控制进度，确保服务质量和会销的正确开展。
2.财务管理要深入了解客户服务流程，清楚确认会议报价，控制预算支出，评估报告与实施效果，保护客户利益。
3.知识产权要按照客户要求，确定受保护作品，负责执行安全措施，调研媒体监控政策，制定有效的商业模式，有效保证客户的知识产权。
四、完成服务1.项目安排要针对客户时间及资源，根据相关法规和服务标准，对整个会务实施流程进行有效管控，总结会务实施的反馈结果，按时完成各项服务。
完整版)会务服务标准手册
完整版)会务服务标准手册一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义会务人员是指负责会议组织、安排和协调的专业人员。
他们需要具备丰富的会议组织经验、较强的沟通协调能力和团队合作能力，以及良好的服务意识和职业素养。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：会务人员需要为会议提供全方位的服务，包括会场布置、设备调试、茶歇服务、餐饮安排等方面的工作。
他们需要根据会议的规模和需求，制定相应的服务方案，并确保服务质量和效率。
2、会议协调：会务人员需要协调各方面资源，确保会议的顺利进行。
他们需要与会议主办方、场地管理方、设备供应商等多方面进行协调，以确保会议的各项工作能够有序开展。
3、会议策划：会务人员需要根据会议的主题和目的，制定相应的策划方案。
他们需要考虑会议的内容、形式、时间安排等方面，以确保会议能够达到预期的效果。
4、会议执行：会务人员需要全程跟进会议的执行情况，及时处理各种突发情况，并确保会议的各项工作能够按照计划顺利完成。
以上是会务人员的主要职责，他们需要具备较强的组织和协调能力，以确保会议的顺利进行。
同时，他们还需要具备良好的服务意识和职业素养，以满足参会者的需求。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护为了保持会议现场的整洁和环境卫生，我们需要对会场进行维护和管理。
同时，为了节约能源和保护环境，我们也需要采取相应的措施。
除此之外，我们还需要对物品进行管理，以确保会议的正常进行。
改写：为了维护会议现场的整洁和环境卫生，我们需要对会场进行管理和维护，并采取节约能源和保护环境的措施。
同时，我们还需对物品进行管理，以确保会议顺利进行。
二、会务礼仪在会议中，遵守礼仪是非常重要的。
这不仅可以展现我们的职业素养和形象，还可以让与会者感受到我们的专业和诚信。
改写：在会议中，遵守礼仪是非常重要的。
这不仅可以展现我们的职业素养和形象，还可以让与会者感受到我们的专业和诚信。
一）仪容仪表仪容仪表是展现我们形象的重要方面。
我们需要保持整洁和得体的穿着，注意发型和妆容，以及保持良好的气质和态度。
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会务服务标准
一、岗位职责：
1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完善良好的备用态。
2、会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，接打私人电话；不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。
3、会务不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应清理会议室，以备待用。
4、工作区域不存放私人用品，保持干净整洁。
5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能及时请假应打电话告知物业客服主管。
由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定是否同意其请假申请。
6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。
7、负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用，会议后收回。
8、负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前1小时开门调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对于临时通知会议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准备。
9、负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。
10、负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的
关闭等，并将门锁好。
11、负责各会议室之间的工作协调配合。
12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好，有问题及时向办公室汇报。
13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合，确保会议室内时刻保持干净整洁。
二、仪容仪表、礼节礼貌标准：
（一）仪容仪表
1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。
2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。
3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。
4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。
5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。
6、会务人员需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
7、会务人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平视，两手交叉放于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿
要站直，两脚要呈八字型，两脚后跟相距5-10cm，站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就座时要坐正坐直；行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方或宾客，需抬头、挺胸、收腹。
8、会务人员在岗位上不得吃零食、看报纸、做与工作无关的事情。
9、要时刻保持面带笑容、容光焕发。
动作举止要得体，不造作；态度要热情、和蔼。
（二）礼节礼貌
1、对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。
2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。
3、与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引导，如同乘电梯时，让来访人员先上电梯。
4、在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。
5、会议服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听，不抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。
6、对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。
三、会务工作流程
1.准备设施与物品
①根据会议通知要求，准备好所需设备（如灯光、投影、音响、话筒、
空调、激光笔等）。
②准备服务用品（如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、指示牌、鲜花等）。
2.确定台型并摆好
根据会议性质，确定主席台位置，合理设置台型（课桌式、回字式、椭圆式）
3.调试音响、话筒
将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按客人要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所有要求的音频。
4．摆椅子
双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。
5．摆信笺、铅笔
①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。
②笔削好斜放于信笺上。
6.摆茶杯
①手端托，右手将茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。
②根据主办方单位要求放矿泉水。
7、摆烟缸
①左手端托，右手将烟灰缸放于两茶碟中间。
②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。
8、摆指示牌
摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引参会人员进入会场。
9、摆席位卡
必须请会议组织部门制作并摆放席位卡。
会前准备：
打水：会前在会议室准备好开水。
开空调：会议前1小时打开空调（先打开电源开关，再打开空调开关）。
开灯：与会人员到场视需要打开灯光。
站位：会务人员提前15分钟站于指定位置迎接客人。
会中服务：
引导入座：引领领导上主席台，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。
斟茶：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。
会中特殊情况处理：客人使用话筒时，视情况调节音量大小。
主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。
每20分钟为台下客人巡回补充茶水一次。
会中休息服务：快速进行会场小整理，补充、更换物品。
会后服务：
检查会场：查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交会议组织部
门。
检查有无损坏的设施设备及用具，如有，及时报办公室。
整理用品及清洁卫生：请室内保洁人员整理会场。
点清茶杯、激光笔等数目，并回收会议用品；会场剩余物品点清数目，并做好卫生清理工作。
检查设施设备：对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修部门。
关闭灯、空调、门上锁。
四、工作标准
1111。