前台接待的礼仪与用语
商务接待礼仪礼貌用语
商务接待礼仪礼貌用语
1、接待客人的自我介绍
接待客人时，首先要表达自我介绍，比如，“你好，我是XXX，很高兴见到你！”或“你好，我是XXX，我们公司的销售经理，很高兴认识你！”这样，客人就能够得到你的自我介绍，以及你对他的相应尊重。
2、给客人一个热情欢迎
接待客人，应该给他一个热情的欢迎，体现出你对他的尊重。
例如，“欢迎你来到XXX，你来了真是太好了！”或“热烈欢迎您莅临XXX，我们很高兴您能够参观和参与我们公司的活动！”
3、请客人坐下
当客人到达时，要请客人坐下，用一句礼貌的用语，比如“请坐”或“请进”来礼貌地邀请客人入座。
此外，如果客人手里拿抬的有物品，也应引导他们把物品放在特定的地方。
4、给客人提供必要的帮助
有时，客人会提出自己需要的帮助，比如给他们提供一杯水，一把伞等等，作为一名专业的主持人，要及时而热情地提供帮助，表明有关方面的关心。
5、尊重客人的发言权
在商务活动中，如果有人开始发表讲话，必须要尊重它，让它有机会说完，不要去干扰，要耐心地听，不能显示出不尊重的态度。
6、关怀客人
应该多方关怀客人，以便能够了解客人的需求，比如发出问候。
酒店前台接待的礼仪
酒店前台接待的礼仪1.热情友好：前台接待员应该始终以热情和友好的态度对待客户。
他们应该微笑并真诚地问候每一位客人，让客人感到受到欢迎。
2.礼貌待客：前台接待员应该始终保持礼貌，并用尊重的态度对待客人。
无论客人提出什么请求或描述什么问题，前台接待员都应该以耐心和礼貌的方式进行回应。
3.敬业精神：前台接待员应该以高度的敬业精神进行工作。
他们应该严格遵守酒店的规章制度，并且在工作中展现出专业和始终如一的态度。
4.敏捷高效：前台接待员应该能够快速、有效地处理客人的需求和问题。
他们需要具备快速解决问题的能力，并在不影响客户满意度的情况下迅速行动。
5.信息准确：前台接待员应该始终提供准确的信息给客人。
他们需要了解酒店的各项服务并能够对客人的问题提供明确的答案。
如果他们不确定答案，应该主动寻求帮助或者向上级汇报。
6.注意细节：前台接待员应该对细节保持敏感。
他们应该注意客人的个人喜好和需求，并尽可能满足这些需求。
例如，如果客人喜欢低楼层的房间，前台接待员可以尽量满足他们的要求。
7.保密性：前台接待员需要保持客人信息的机密性。
他们应该妥善处理客人的个人信息，确保客户的隐私得到保护。
8.灵活性：前台接待员需要展示出灵活性，以应对各种情况。
他们需要具备解决问题的能力，并能够适应客户的需求和要求。
9.多语言能力：前台接待员应该具备至少一种外语的沟通能力，以方便与来自不同国家和地区的客人进行交流。
10.管理能力：前台接待员需要具备一定的管理能力，以便有效地处理客户的投诉或纠纷。
他们应该能够冷静处理紧急情况，并最大程度地解决问题。
总之，酒店前台接待礼仪是提供卓越客户服务的关键。
前台接待员应该以热情友好、礼貌待客、敬业精神、敏捷高效、准确提供信息、注意细节、保持机密性、灵活应变、具备多语言能力和管理能力等方面展示出专业素养，以确保客人在酒店的入住体验是愉快且满意的。
前台接待电话礼仪用语
前台接待电话礼仪⽤语 在接待礼仪中,前台接待礼仪是每个公司或单位都必须要了解并重视的。
接下来，店铺就为⼤家分享前台接待礼仪⽤语，快来看看前台的接待礼仪⽤语都有哪些吧! 前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则 ⼀、接听来电：注意礼貌⽤语： 电话铃响三声内，需接起电话。
态度热情，反应积极。
声调要显得热情愉快。
说话时注意⼝齿清晰、亲切、热忱、尊重。
重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
⼆、拨打电话：简洁、明了、礼貌 吐字清晰，语速适中，,语⽓亲切、⾃然; 问候你好，⾃报单位、职务、姓名，感谢代接代转之⼈; ⽤语⽂明、⾃信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
前台接电话礼貌⽤语 1.说话⽂明，服务热情 (1)接待服务使⽤礼貌语⾔，持之以恒，习以为常。
⼀接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语⽓要谦逊，态度要诚恳。
不论通话⼈说话时什么态度，话务员要始终保持语⽓谦逊、态度诚恳，不与通话⼈顶撞，发⽣争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别⼈排扰解难和乐意助⼈为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话⼈感受到你的关⼼和协助。
(4)⾳⾊要柔和、悦⽿，使通话⼈好像听到家中亲⼈的呼唤⼀般，得到“宾⾄如归”之感。
(5)发⾳要准确、清晰。
不论⽤哪⼀种语⾔和⽅⾔说话都要做到发⾳准确、清晰。
只有这样才能保证对⽅听清楚。
(6)语⾔要简练，⽤词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，⽤词得当，不误解，切忌脱⼝⽽出粗俗的语⾔。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话⼈，不能给⼈⼀种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对⽼年⼈或语⾔不易沟通的通话⼈要适当放慢语速，以期达到明⽩⽆误的⽬的。
2.耐⼼诚恳，维护信誉 (1)解释要耐⼼。
当通话⼈有疑问求助时，话务员有责任耐⼼地尽⼒向对⽅作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话⼈要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等⽚刻”或“对不起，通×××地⽅的线路没空，请过⼀会⼉再打过来”等。
前台接待礼仪规范都有哪些
前台接待礼仪规范都有哪些前台接待礼仪规范一：形象礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
前台接待礼仪规范二：礼貌礼仪1.在工作的'时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
6. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9. 柜台员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
14.不得在工作时，阅读报章、书籍。
15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。
17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
前台接待礼仪及话术
前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范①迎接礼仪：前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②来访接待礼仪：1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。
如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。
2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。
3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：（1）走廊前台人员应走在客人左前方约2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。
（2）电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
前台接待电话礼仪用语
前台接待电话礼仪用语前台接待电话礼仪用语在接待礼仪中,前台接待礼仪是每个公司或单位都必须要了解并重视的。
接下来，店铺就为大家分享前台接待礼仪用语，快来看看前台的接待礼仪用语都有哪些吧!前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则一、接听来电：注意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。
态度热情，反应积极。
声调要显得热情愉快。
说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
二、拨打电话：简洁、明了、礼貌吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
前台接电话礼貌用语1.说话文明，服务热情(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。
一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语气要谦逊，态度要诚恳。
不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
(5)发音要准确、清晰。
不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
(6)语言要简练，用词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2.耐心诚恳，维护信誉(1)解释要耐心。
当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。
酒店前台接待礼仪及话术
酒店前台接待礼仪及话术
酒店前台接待礼仪及话术
一、接待礼仪：
1.面带微笑，热情地迎接客人。
2.主动问候客人，并称呼客人的姓名或尊称。
3.注意姿态和仪态，保持优雅和礼貌。
4.提供帮助和解答客人的问题，让客人感到舒适和满意。
5.尊重客人的意见和需求，给予合理的建议和服务。
二、话术：
1.“您好，欢迎光临！请问您需要办理入住手续吗？”
2.“请问您的名字是？”
3.“请告诉我您的预定信息。
”
4.“非常抱歉，我们的房间已经全部预订完毕，不过我们可以帮您安排其他酒店。
”
5.“非常感谢您选择我们的酒店，有什么需要我帮忙的吗？”
6.“祝您在这里度过愉快的时光！”。
公司前台接待礼仪及话术
公司前台接待礼仪及话术
一、前台接待礼仪
1、礼貌待客：前台接待员要体现出一种礼貌、热情、友善的态度，
树立良好的形象；
2、服务热情：在接待客人的时候，要热情的招呼客人，并尽可能满
足客人的需求；
3、技能要求：接待的时候要根据客户情况进行回答，在一定的程度
上要提供专业知识；
4、服务形式：语言要温和，为客人提供细致、周到的服务，给客人
留下良好印象；
5、仪容仪表：仪容要干净、整洁、正式，能给客人留下良好印象；
二、前台接待话术
1、接待客人：“您好，欢迎光临XX公司！”
2、回答客人问题：“请问您有什么需要帮助的吗？”
3、提醒客人：“您可以先看看我们的产品介绍，如果有什么疑问，
您可以来问我们。
”
4、向客人介绍服务：“为您提供哪些服务，我可以为您提供答案。
”
5、询问客人的情况：“有什么可以为您服务的吗？”
6、结束客人接待：“您在我们公司的接待服务结束了，如果有什么
不满意的地方，您可以来我们公司反馈。
”。
前台接待电话礼仪用语
前台接待电话礼仪用语前台接待电话礼仪用语在接待礼仪中,前台接待礼仪是每个公司或单位都必须要了解并重视的。
接下来，店铺就为大家分享前台接待礼仪用语，快来看看前台的接待礼仪用语都有哪些吧!前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则一、接听来电：注意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。
态度热情，反应积极。
声调要显得热情愉快。
说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。
二、拨打电话：简洁、明了、礼貌吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自信等。
重要的客户访问要提前做好准备。
前台接电话礼貌用语1.说话文明，服务热情(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。
一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语气要谦逊，态度要诚恳。
不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
(5)发音要准确、清晰。
不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
(6)语言要简练，用词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2.耐心诚恳，维护信誉(1)解释要耐心。
当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。
前台会务工作接待礼仪规范常识
前台会务工作接待礼仪规范常识做前台的工作，免不了接待客人，有哪些礼仪规范常识是需要了解的呢？下面是店铺搜集整理的前台接待礼仪规范的常识，希望对你有帮助。
前台接待礼仪规范常识1、当有客人来访时，应立即起身，面带微笑，主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问您找哪一位?”、“有预约吗”、“您好，有什么可以帮到您?”。
2、如来访者有预约，请来访者稍等，立即帮其联系相关人员。
如来访者要找的人正在忙，引领来访者入座并提供茶水，向其简单说明。
3、引领来访者进入办公区域，应在来访者右侧前位置指引，不得在其面前横穿，途中与同事相遇，点头示意。
4、进入办公室前要先轻轻地敲门，听到回应后方可引领来访者进去办公室，为来访者提供茶水服务后，返回岗位。
5、如来访者没有预约，前台要主动联系：“××单位的××来访，不知道是不是方便接待”。
6、谢绝外来推销人员及衣衫不整的闲杂人员进入办公区域。
前台会务接待礼仪规范常识1、会务前准备工作：根据会务的规模行政经理要定人、定岗、责任到人，会务相关部门的人员随叫随到。
会务开始前3小时对会场进行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、烟灰缸、文件、小毛巾等，注意同类物品需要摆放在同一条直线上。
同时IT部门相关人员负责检查多媒体设备，如投影仪、话筒、音响等，协助与会人员进行相关操作。
2、会务开始前30分钟，会务人员要开启空调、灯具、检查用具、设备等。
3、会务开始前15分钟，会务人员在电子门两侧微笑迎宾。
左侧的人员打开电子锁，右侧人员拉开门并说“您好，欢迎光临”，来宾进门后，左侧的人员需走在来宾的右侧前方引领来宾到会议室并指引签到、入座。
4、会议开始后，2人同时从会议桌的两侧以从右往左的顺序给客人提供茶水，从主席台或者领导的位置开始。
给客人倒茶时，左手拎水壶，右手端盖杯，添加茶水。
搁置盖杯时声音要轻,杯柄朝右下侧45度,可轻声说:“请用茶”。
5、会议期间，两名会务人员每半小时轮班在会议室内提供服务。
美容院前台接待礼仪及话术规范
美容院前台接待礼仪及话术规范
1、礼貌用语:
（1）客人来店时：您好，欢迎光临XX美容院，我是XXX，请！
（2）当客人有疑问时：请问您需要知道什么？
（3）当客人离开时：谢谢您的光临，期待您的下次光临！
2、服务态度：
（1）要表现出热情友好，无论客户是否有购买行为，都要活跃接待，微笑面对；
（2）要帮助客户更熟悉美容院的环境及服务产品，为客户介绍你们
的优势和服务；
（3）如有客户抱怨或者不满，要有耐心，形象地说明，并且换位思考，及时解决客户的问题。
3、守时原则：
（1）应当尊重客人的时间，客人到店后应该尽可能快的给予服务；
（2）美容师在工作时要守时，不能因为个人情况而影响服务质量，
若服务延误，须及时跟客人解释原因，并妥善安排；
（3）要让客人满意，当客人急于离开时，应当尊重他们的时间，给
他们快速服务。
4、沟通技巧：
（1）要善于把握客户的信息，仔细倾听客户的需求；
（2）及时提供客户有价值的信息，把解决客户问题看作是自己的责任；
（3）熟悉和引用美容院的规章制度，以正确的方式告知客户；。
公司前台接待礼仪及话术
前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范二、①迎接礼仪：三、前台人员应时刻注意前台区域过往人员,在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后.主动热情问候客人：打招呼时,应轻轻点头并面带微笑.如果是已经认识(de)客人,称呼要显得比较亲切.陌生客人(de)接待：陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称.通常可问：请问贵姓请问您是哪家公司②来访接待礼仪：1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接,前台人员应侧身站立在大厅门前.如果不认识来宾,可以从着装等方面注意观察,见到有可能(de)来人,可以礼貌询问：“请问您是×单位(de)×先生/女士或×领导吗”,得到确认答复后,可以说“×领导已经在等候您了,请随我来”,同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人,则应致歉“对不起”,然后继续等待.2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着(de),遇到有访客来时,应立即起身,面朝来访者点头、微笑致意：“您好,请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”,得到答复后,应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”,然后请来访者稍等：“请稍等,我马上联系”.3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时,应该使用规范(de)手势指引,到达领导办公室后,即使是办公室门是开着(de),也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,然后返回岗位.带领客人到达目(de)地,应该有正确(de)引导方法和引导姿势：（1）走廊前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前,配合步调,与客人保持2-3步(de)距离,侧身面对客人,用左手引导,到拐角处应稍做停留,等待客人.（2）电梯引导客人乘坐电梯时,前台人员应先按电梯按钮,待电梯到达门打开后,前台人员先进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们进电梯,等客人进入后关闭电梯门,并按下要去(de)楼层,在电梯内,应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下；到达目(de)楼层,前台人员可以一手按住开门按钮,另一手做出“请”(de)动作,同时说“×楼到了,您先请”,请客人先走出电梯,待客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进(de)方向.（3）楼梯引导客人上下楼时,前台人员应走在客人2-3步之前,侧身面对客人,用左手引导,到拐角处应稍做停留,等待客人,并随时注意客人(de)安全.（4）客厅客厅里(de)引导方法.当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开.③来访人员分类：（一）预约客户：接待来访客户应快速联络相关人,指引来访者到接待区等候,并给客人倒水或饮料.若访问对象是集团总裁或其他高管,应向其秘书确认约见时间,并通知其接待.（二）推销人员：上班时间若有其他公司(de)推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作.无关联业务,则直接礼貌回拒,告知对方我们没有这方面(de)需求,请联系其他公司吧,语气不能太过生硬委婉将其请出.（例：不好意思,我们公司暂时不会考虑这个业务,谢谢您(de)推荐,希望下次有机会合作再见.）（三）面试人员：接待面试人员先邀请对方填写面试登记表随后安排面试人员到指定区域填写求职登记表,（检查是否完整填写）然后送至人事部,并及时将应聘资料上报到某处.（四）咨询人员：简约回答相关提问,登记来访人员信息,由专业人员进行回复.（分辨来访者(de)一个意图）（五）找人：礼貌(de)询问清楚对方(de)身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约,再转接至相关人员或部门,如果对方含糊不清或是我们无法联系到对方找(de)该人员,就礼貌(de)请来访人直接与相关人员联系,并要求相关人员自行到前台进行接洽.（六）日常问候：当公司总监及以上管理人员路过前台时,前台人员应放下手中事物立即起身,双手微曲叠于腹前微笑点头问候（××总好、××总早）待对方走过前台区域在坐下继续相关工作.来访接待流程：1.客人到访→微笑问好→询问是否有预约→填写来访登记表→引领至接待区→斟上茶水→请客人稍后→通知被访者→引领会见→送走客户→来访信息整理录入存档.2.接待话术：您好先生/女士请问你找哪位请问有预约吗请问您贵姓麻烦您这边登个记,二、礼仪1、接听技巧①目(de)当我们接听时应该热情,因为我们代表着公司(de)形象.②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起听筒,但是,在与客户进行沟通过程中往往需要做必要(de)文字记录.在写字(de)时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,很容易夹不住而掉下来发出刺耳(de)声音,从而给客户带来不适.为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如(de)达到与客户沟通(de)目(de).③铃声响过三声之内接起④注意声音和表情你说话必须清晰,正对着话筒,发音准确.通时,你不能大吼也不能喃喃细语,而应该用你正常(de)声音——并尽量用热情和友好(de)语气.你还应该调整好你(de)表情.你(de)微笑可以通过传递.使用礼貌用语如“谢谢您”,“请问有什么可以帮忙(de)吗”“不用谢.”⑤保持正确姿势接听过程中应该始终保持正确(de)姿势.一般情况下,当人(de)身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田(de)声音无法发出；大部分人讲话所使用(de)是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田(de)声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙.因此,保持端坐(de)姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听.此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你(de)愉悦.⑥复诵来电要点接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电(de)要点,防止记录错误或者偏差而带来(de)误会,使整个工作(de)效率更高.例如,应该对会面时间、地点、联系、区域号码等各方面(de)信息进行核查校对,尽可能地避免错误.⑦结束通话时一定要使用礼貌用语通话结束时,要对客人致谢：“谢谢,欢迎致电”或者“再见”,千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们.⑧让客户先收线不管是制造行业,还是服务行业,在打和接过程中都应该牢记让客户先收线.因为一旦先挂上,对方一定会听到“喀嗒”(de)声音,这会让客户感到很不舒服.因此,在即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个才算圆满结束.接待流程：1.客人致电→准备好笔和纸记录重点→三声内拿起听筒→礼貌问候→询问有什么可以帮助对方→记录要点→复诵确认要点→结束通话时使用礼貌用语→让客户先收线→整理内容→将信息转达至相关人员.三、仪容规范（一）仪态礼仪总体来说,前台人员应着职业套装等正装,同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐,以盘发为主,不带复杂(de)首饰；面部保持清洁,不化浓妆,唇部润泽,口气清新；手部干净,不留长指甲,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅(de)香水.更重要(de)是,应礼貌用语并保持开朗心态,在接待过程中始终面带笑容,这样更加有利于与人交往,给来访客人留下良好印象.1.站姿应体现出柔和和轻盈,抬头挺胸,重心自然落于脚中间,肩膀放松,丁字步站立.谈话时,要面对对方,保持一定(de)距离.尽量保持身体(de)挺直,不可歪斜.依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开(de)距离过大、交叉,都是不雅观和失礼(de)行为.手中也不要玩弄物品,那样显(de)心不在焉,是不礼貌(de)行为.基本要领：（1）两脚跟相靠,脚尖分开45度至60度；（2）两腿并拢立直,身体重心放在两脚上；（3）腰背挺拔；（4）收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；（5）双目向前平视,微笑,微收下颌.2.行走靠道路(de)右侧行走,遇到同事、领导要主动问好.在行走(de)过程中,应避免吃东西、整理衣服等行为.基本要领：（1）上身挺直；（2）走动中肩部不要摇晃；（3）小腿挺直,脚后跟先着地,切忌膝部力量过松,造成身体上下颠动；（4）两手轻握拳,两臂随步伐有节奏(de)在两侧轻轻摆动,下颌微微后收,视线平视,不东张西望；（5）按照自己(de)步伐有节奏(de)前行,步度：前脚脚跟与后脚脚尖(de)距离是一至一个半(de)脚长,步位：两脚顺着一条直线前进.3.目光接待来宾少不了目光接触,正确(de)运用目光传达信息,可以有效地塑造专业形象.谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免.谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方(de)眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放,同时配以微笑.微笑基本要领：嘴：微笑不露牙齿,嘴角(de)两端略起,发自内心,自然坦诚,切不可假笑.4.手势通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义.手势一定要柔和,不能拖泥带水.基本要领：在领路和指引方向时要注意手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点,指示目标,不能以食指来指指点点.5.握手握手时标准(de)伸手顺序,应该是位高者居前,就是地位高(de)人先伸手.握手时标准化(de)手位应该是：手掌与地面垂直,手尖稍稍向下,实际上是向侧下方伸出,五指后面四个指并拢,拇指适当地张开.握手要用自己(de)手掌握着对方(de)手掌,停留三到五秒钟,最长不长于三十秒钟,而且握手时最佳(de)做法是要稍微用力,并以自然,热情(de)表情进行配合.握手一定要注意：第一,不能心不在焉；第二,不能伸出左手；第三,不能戴手套；第四,不能交叉握手.6.鞠躬我们常用(de)鞠躬礼分3个度：一度：15度；二度：30度；三度：45度.一度鞠躬类似点头致意,适用于多种情况下打招呼和问候；二度鞠躬表示敬礼,适用于对重要客人、长者等(de)迎送问候；三度鞠躬则多用于特别诚恳(de)感谢或歉意.正常(de)前台接待采用一度鞠躬即可.。
公司前台接待礼仪及话术
前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范二、①迎接礼仪：三、前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②来访接待礼仪：1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。
如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。
2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。
3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：（1）走廊前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。
（2）电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
前台接待礼仪及讲话技巧
前台接待礼仪及讲话技巧
引言
前台接待是公司形象的重要组成部分，员工需要掌握一定的礼仪和讲话技巧，以提供良好的服务和协助来访者。
本文档将介绍一些前台接待的礼仪和讲话技巧，帮助提升前台接待工作的质量。
礼仪技巧
1. 衣着整洁：作为前台接待员，要注意穿戴整齐，保持衣服干净整洁，给来访者留下良好的第一印象。
2. 面带微笑：微笑是交流的最佳方式之一，无论是电话接待还是面对面接待，都要保持微笑，传递友善和热情的态度。
3. 注意肢体语言：身体姿势要端正自然，保持身体直立，眼神要友好并与来访者保持目光接触，表达出专业和自信的形象。
4. 提供帮助：主动询问来访者的需求，并耐心解答问题，提供需要的信息和支持。
讲话技巧
1. 用语简洁明了：在与来访者交流时，使用简洁明了的语言表达，避免使用专业术语或过多的行业说法，以便来访者能够更好地理解。
2. 倾听并确认理解：在与来访者对话时，要主动倾听，并通过回答问题或确认来访者的问题是否被正确理解，确保沟通准确。
3. 遵守业务规范：根据公司的规定和业务流程，进行合理的交流，并提供准确的信息和指引。
4. 赞赏和感谢：在完成交流后，要对来访者表示赞赏和感谢，这可以增强客户满意度，并留下好的印象。
结论
通过掌握前台接待的礼仪和讲话技巧，员工可以提升工作效果和客户满意度，建立良好的公司形象。
公司应该为员工提供相关的培训和资源，以进一步加强前台接待工作的质量和效果。
以上是前台接待礼仪及讲话技巧的一些基本要求，希望能对您有所帮助。
如有任何问题，请随时与我们联系。
宾馆前台礼貌礼仪用语有哪些_礼仪知识_
宾馆前台礼貌礼仪用语有哪些宾馆的前台就是宾馆的门面，那么身为宾馆的前台人员要注意什么礼貌礼仪吗？下面是小编为大家整理的宾馆前台礼貌礼仪，希望能够帮到大家哦！宾馆前台礼貌礼仪1.工作有序前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。
”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久2.态度和蔼接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。
3.热情快捷许多宾馆的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。
因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在宾馆内下榻和停留的时间。
如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开宾馆。
4.姿式良好前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
5.精神集中工作时要全神贯注，不出差错。
客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。
在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。
不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。
6.学会观察宾馆内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是宾馆经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用7.对待客人一视同仁对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。
其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。
8.完成一切承诺要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。
9.处理好客人的投诉接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。
前台接待礼仪及对话技巧
前台接待礼仪及对话技巧前言前台接待是公司形象的代表，与客户的第一次接触往往决定了客户对公司的印象。
因此，熟悉并运用正确的礼仪和对话技巧是非常重要的。
本文档将介绍一些前台接待的礼仪原则和对话技巧，帮助提升您的专业形象和客户互动能力。
礼仪原则1. 着装得体：作为前台接待，您的外表形象应该整洁、得体，适合所在行业。
注意服装的干净、整齐和合适的色彩搭配。
2. 保持微笑：微笑是一种友好和亲切的表达方式，能够让客户感到欢迎和舒适。
无论面对什么情况，都要保持微笑，传递积极的态度。
3. 注意姿势和举止：站姿或坐姿应端庄得体，不要摇晃或趴在桌子上。
同时，避免过多的身体语言，以免给人不专业或紧张的印象。
4. 热情友好：与客户互动时，保持热情和友好的态度，用适当的姿态、眼神接触和握手来展示您的专业素养。
5. 尊重隐私：保护客户的个人信息和隐私是非常重要的。
在与客户对话时，注意不要透露或询问他们的私人信息。
对话技巧1. 主动问候：当客户进入办公区域时，主动向他们问候并表达欢迎之意。
例如：“早上好！欢迎光临，请问您需要帮助吗？”2. 善于倾听：在与客户对话时，要始终保持专注，倾听他们的需求和问题。
不要打断客户说话，耐心地倾听并问清楚问题，以便给予正确的回答和帮助。
3. 使用礼貌用语：使用礼貌用语可以给客户留下良好的印象，如“谢谢您的光临”、“请稍等一下，我帮您处理”等。
4. 清晰表达：对话时要用清晰、简洁的语言表达自己，避免使用专业术语或行业内部的缩写词。
客户可能不了解这些术语，容易产生误解。
5. 解决问题：当客户提出问题或遇到困难时，要积极主动地提供解决方案。
如果您暂时无法解决问题，可以主动告知客户，答应尽快给予回复或解决方案。
总结通过遵守适当的礼仪原则和运用有效的对话技巧，您可以成为一名优秀的前台接待人员。
记住要保持友好、专业和服务意识，随时准备帮助客户并提升公司形象。
祝您在前台接待工作中取得成功！（以上内容仅供参考）。
前台接待礼仪的内容(3篇)
前台接待礼仪的内容（3篇）公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需驾驭公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着特别重要的作用。
公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
以下是人见人爱的我共享的前台接待礼仪的内容（3篇），在大家参照的同时，也可以共享一下我给您最好的挚友。
篇一：前台接待的礼仪篇一表情确定声音干洗店前台在接到电话询问时最先留意的应当是自己的面部表情。
其实在接听电话之前，你的表情已经确定了你的声音。
微笑的表情，客人听到的将是热忱和亲切的声音，这会对顾客形成一种吸引，加上技巧的回答，肯定会增加客户的上门量。
而沉闷的表情会使我们的声音低哑暗沉，没有客户会喜爱这种声音，当然也会影响她上门询问的热忱和爱好。
要留意坐姿形象当一个人坐正了讲话时，她的状态肯定是仔细而且专注的，客人也会从你的声音里感受到这一点。
假如你很随意的歪斜在座位上，漫不经心的敷衍顾客提问，客人也肯定会感觉到，从而对干洗店的好感度打折扣，甚至放弃前来干洗店消费的想法。
要留意说话内容和语气在接到来电后，首先你只需简洁礼貌的介绍自己和干洗店的名称即可，如您好！这里是玛思威干洗店，我是朱小姐。
然后就要适当停顿，不要无休止说下去。
这时最重要的是倾听客人的想法和问题。
当客人询问时，不要试图让客户立即认同你的建议。
因为客人这时候大部分还处在迟疑和不确定之间，良好的看法和无懈可击的专业性服务是此时促使客户深化了解我们干洗店的前提条件。
表达的内容重点你肯定要清晰客户真正想要的是什么，这就要求我们要懂得客户的心。
这里有一个我曾经亲身经验的事情或许会对大家有所启发。
某次，我出差__，想去当地一家较出名气的干洗店作干洗，休整一下疲惫的身心。
头一天已经询问过，其次天我打电话提前预订干洗服务。
以下是我们的一段对话：接电话的小姐：xx干洗中心，你找谁？一听到这种问话，我心里忽然就感到很不舒适，但还是礼貌地回答：找刘小姐。
接电话的小姐：你是她什么人啊？这时我心里更不舒适了，而且还很迷惑不解：我是她的客户，你问这是什么意思？啊，没别的意思，我们干洗店上班时间不允许接私人电话？我心里虽然非常生气，但还是说明道：我不是刘小姐的亲戚，我是她的客户。
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前台接待的礼仪与用语
一、前台职责
1、对来访客人做好接待、包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图登记、引导安排洽谈地点，及时通知被访人员。
对于无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外
2、保持公司大厅、会议室，展柜的卫生，以展示公司良好形象，及舒适环境
3、负责办公室快递、信件、包裹收发工作
4、对公司样品酒、库房成品酒进行严格保管及时出入库、保证成品数字的准确性。
二、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”。
可遇见情况：
1、：知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
（使用语言）
a：“您好，请问您找哪位”、“有预约吗”
b:您好，预约了，我找朱总
前台：先生/女士您好请问贵姓
客人：某某公司姓什么
前台：“好的，请稍等。
”前台查阅预约信息。
证实其姓名及公司信息，如果有此人的预约信息，前台对客人则说：“你好，请稍等，我去帮您看一下他是否在办公室。
”（或通过电话、QQ联系相关人员），并告知相关人员来访者的详细信息（常见情况）
1、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领
来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在
忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、如果来访者要找的人没有出来接，告知前台让其自己过去，
前台应该用规范的手势引导客人。
并带入相关人员办公室，
来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，
获得许可后再请来访者进入，进行介绍后引导客人入座、
倒上茶水。
前台返回岗位。
（用语）
A：某先生您好，请跟我来
B：。
A：（当即将到达相关人员办公室时）面带微笑，对客人说麻烦稍等，并敲门得到同意以后引导客人进入办公室，并对客人介绍说
这是某领导，然后面对相关人员介绍：朱总这是和您预约的某公司某人员，介绍完毕以后引导客人入座并倒上茶水，然后关门离开
三、如果没有客人的预约信息来访者知道找谁，但没有预约，前
台要打电话问问，告诉相关同事或领导，×××单位的×××
来访，不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒
绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以
当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电
话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下
步的处理留下了余地。
（对白）
前台：先生“您好，请问您找哪位”、“有预约吗”。
B：我找朱总，没有预约
A：先生请问是哪个公司的，请问贵姓
B：。
A：某先生，如果您没有预约，我也不方便与您接洽，您看这样好吗您可以给朱总打个电话，/（我不知道朱总来了没有您可以给他打个电话）（1、根据客人情况而定，同时在网上联系朱总说明来访者情况，看是否会见来访者，如果朱总同意会见：先生您好，您先坐一下，我先看一下朱总是否在办公室进行确认以后再带客人进入办公区域
进入相关办公室2、如果来访者致电朱总申称得到同意后，前台应及时联系朱总，确认是否同意3、朱总拒见，客人无理取闹非要见，直接跟客人说：先生您好，如果你确实有重要事情您看这样好吗麻烦您留下您的相关信息，我这边帮您转达）
四、如果来访者要相关负责人的电话，直接回答：不方便透露，您可
以留下您的相关信息，稍候回电。
五、来访人员如果是买酒的客人，前台则应陪同在客人身边，向客
人解说酒的价格及酒的优点等等。
禁止买酒客人进入工作区域。
六、如果来访人员拒绝告知前台自己的身份，或者问东问西，东看
西看的，前台则应提醒客人，告知客人这是办公区域，没事请
离开。
如果来访者说在这里等个人，想在大厅休息一下，前台
应该制止，告知客人这是办公区域，不能提供休息；如果来访
者说想上个厕所，前台则应告知其这是办公区域，然后告知他
附近的公共厕所，请他离开。