申通快递业务操作规范.doc
申通快递业务操作规范（1）.doc
申通快递业务操作规范（1）.doc汇通快递业务操作规范总则一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。
二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分则第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。
对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
第二章业务揽收四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；5.熟知最新的公司业务动态。
6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；7.妥善放置已揽收快件；8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄；2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。
快递业务操作指导规范(已编)
快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》规范中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政经管部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政经管部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
申通快递业务操作规范标准
汇通快递业务操作规总则一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规。
二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规。
分则第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。
对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
第二章业务揽收四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间提供上门取件服务。
（一）、工作准备：1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；5.熟知最新的公司业务动态。
6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；7.妥善放置已揽收快件；8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之，对不在服务区域的快件可向客户提供解决方案或不予收寄；2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：指导或者协助客户使用规包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2.对运单客户已填好的，对填写容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；4.将填写好的运单、标识等规贴在快件的合适位置；5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。
快递物流操作规程
快递物流操作规程一、引言快递物流行业是现代社会不可或缺的一部分，为了确保快递物流的顺畅和高效，制定一套规范的操作规程显得尤为重要。
本文将重点介绍快递物流操作规程，以确保运营过程中的顺利进行。
二、接单操作1. 客户下单后，快递员接收到订单信息后的操作规程如下：a) 确认订单：核对订单信息，确保地址等信息的准确性。
b) 安排派送：将订单信息输入系统，安排派送时间和路线。
c) 准备包裹：根据订单内容和规定的包装标准，准备相应包裹。
d) 客户通知：及时将快递信息通知客户，确认派送时间。
三、揽收操作1. 当快递员抵达揽收地点时，按照下述操作规程执行揽收流程：a) 确认身份：出示工作证明，向寄件人确认身份信息。
b) 登记包裹：核对包裹数量和信息，登记入系统。
c) 交接物流公司：确认寄件人信息，将包裹交给物流公司进行运输。
d) 出具单据：为寄件人提供发货凭证和快递单。
四、运输操作1. 物流公司根据接收到的包裹信息执行以下操作规程：a) 分拣：根据目的地和预设路线，将包裹进行分拣。
b) 运输：按照规定的运输方式和路线，将包裹送往下一站。
c) 监控：利用物流跟踪系统，实时监控包裹的运输状态。
d) 异常处理：对于出现异常情况的包裹，及时跟进处理并通知相关人员。
五、派送操作1. 快递员按照下述操作规程进行派送：a) 安排派送路线：根据派送区域，合理安排派送路线。
b) 送达确认：收到包裹后，核对收件人身份，并记录送达时间。
c) 签收凭证：要求收件人签署确认收货，并保存相关凭证。
d) 回访客户：对于派送过程出现的问题，及时进行回访并解决。
六、问题处理1. 在快递物流操作中，可能会遇到各种问题。
以下是常见问题的处理规程：a) 包裹破损：及时与物流公司联系，记录破损情况。
b) 包裹丢失：立即通知相关部门，展开调查，并赔偿客户损失。
c) 派送不准确：核查派送过程中的问题，及时更正并向客户致以歉意。
d) 客户投诉：认真听取客户投诉，积极协助解决问题，并引起重视。
快递业务操作规范及服务标准
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
快递操作规范
快递操作规范篇一：申通快递业务操作规范汇通快递业务操作规范总则一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。
二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分则第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。
对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
第二章业务揽收四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；5.熟知最新的公司业务动态。
6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；7.妥善放置已揽收快件；8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄；2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。
快递业务操作规范
快递业务操作规范
一、快递接收规范
1.快递员应穿着整齐、干净的工作服，佩戴好工作牌，保持良好的个
人形象。
二、快递寄件规范
1.寄件人必须按照要求填写寄件单，包括寄件人和收件人的详细信息、快递品名、数量、价值等。
2.寄件物品必须遵守国家法律法规和运输规定，禁止寄送违禁物品，
如枪支、毒品、易燃物品等。
3.寄件人应妥善包装物品，确保物品能抵抗正常运输过程中的挤压、
摔打、湿气等因素造成的损伤。
三、快递运输规范
1.快递员在投递快递时，应将快递物品妥善放置在专用快递袋中，确
保包裹的安全性。
2.快递员应遵守交通规则，确保在投递过程中的人身安全和交通安全。
3.快递员在遇到恶劣天气或交通拥堵等特殊情况时，应妥善处理，并
尽力保证快递的及时交付。
四、快递配送规范
2.快递员应礼貌待人，文明投递，尽量减少对居民生活造成的干扰，
确保服务质量。
3.快递员交付快递时，应对快递物品进行验收，并确保收件人签字确认，以保证寄件人的权益。
五、快递服务质量监督
1.快递公司应定期对快递员的工作质量进行评估，针对问题快递员进行培训和指导，并及时纠正不足之处。
2.快递公司应向用户提供有效的投诉渠道，对用户的投诉进行及时处理和回复。
3.快递公司应建立健全的质量管理体系，定期对服务质量进行检查和评估，确保服务质量的持续改进。
通过以上规范的制定和执行，可以有效规范快递业务的操作，提高快递服务质量和用户满意度，促进整个快递行业的健康发展。
同时，每个快递企业也可以根据自身情况进行适当的调整和补充，以确保规范的贯彻执行。
申通业务的规章制度
申通业务的规章制度
第一章总则
第一条为规范申通业务流程，提高工作效率，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有申通员工，严格遵守执行，如有违反，将受到相应的处理。
第三条申通员工在工作中应保持良好的职业道德和工作态度，勤勉尽责，服从公司管理。
第二章业务流程
第四条申通员工在接待来访客户时，应礼貌待客，耐心解答客户问题，维护客户关系。
第五条申通员工在办理业务时，应核实客户身份信息，确保业务的真实性。
第六条申通员工在接听电话时，应规范用语，准确记录，并及时处理客户问题。
第七条申通员工在处理投诉时，应及时反馈，积极解决问题，确保客户满意。
第三章工作纪律
第八条申通员工应按时到岗，认真履行工作职责，不得迟到早退。
第九条申通员工应统一着装，保持工作环境整洁，不得擅自离岗。
第十条申通员工在工作中不得私自泄露客户信息，保护客户隐私。
第十一条申通员工应遵守公司规章制度，不得违反公司制度，损害公司利益。
第四章奖惩措施
第十二条对于表现优秀的员工，公司将给予奖励，鼓励其继续努力工作。
第十三条对于违反规定的员工，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣除奖金等。
第五章附则
第十四条本规章制度自公布之日起生效，员工须认真学习并遵守。
第十五条本规章制度解释权归申通公司所有，如有调整，将提前通知员工。
以上即为申通业务规章制度，希望所有员工严格遵守，共同努力，实现共同目标。
快递业务操作指导规范已编
-.快递业务操作指导规范(已编)
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快递业务操作指导规范
第一章总则
第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务,保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规,制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业(以下简称快递企业)。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施,逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备,提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训,强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
快递业务操作规范流程
快递业务操作规范流程1、目的为规范各部门操作,统一操作标准与规范,提高公司业务质量，结合公司的实际情况，特规定了各环节操作及改进的基本要求，制定本制度。
2、适用范围本制度适用于运营部及公司所有管理部门的全体职员3、操作规范3.1仓储操作规范3.1.1货物出入公司总仓操作3.1.1.1接到货通知后，核对单据货物是否齐全，存在差异通知客服部及时联系上游客户解决。
3.1.1.2扫描货物条码入库，建立库存台账，更新财务库存。
3.1.1.3订单审核完毕，与客服部核对无误，按派送区域进行堆垛。
3.1.1.4将快递详情单置于区域上方。
3.1.1.5包装成箱，装载上车出库。
3.1.1.6当天须将所有确认无误的货物出库，发往快递详情单目的地相对应的投递分站点。
3.1.2包装搬运操作3.1.2.1来货为一单一货的，按区域分单二次包装成集中箱。
3.1.2.2来货为散货的，按快递详情单分货、理货、核对并包装成单件后，按区域分单二次包装成集中箱。
3.1.2.3二次包装成集中箱，需仔细核对订单及堆垛货物数量，无误称重封箱，并将重量记录于发货单上。
3.1.2.4根据货物具体情况，选择打纤袋、纸箱、木架等包装。
具体包装原则见表一、表二。
表一表二3.1.2.6卸车标准：需遵循先上后下、先外后里、按单点货的原则。
3.1.2.7码货标准：需遵循标签朝外，大不压小，重不压轻，木不压纸，码放整齐、平稳，不能倒置的原则。
3.1.2.8搬货过程中应该轻拿轻放，不准踩货、摔货、摔板、坐货、扔货、不准提货物绑带；严禁抛扔等动作对货物进行装卸或移动、不得野蛮踩踏、货上坐卧等对有损坏货物的行为。
注：货物搬运过程中，离开手或工具时，与落地点高度超过30CM（约两拳头位置），或与落地点长度超过60CM（约一步距离）的，视为扔货。
3.1.2.9超重超大的货物尽量装在车厢最里面。
3.1.2.10装货顺序装车顺序必须按照偏线——跨区域专线——区域内专线——卡车货物——贵重物品顺序装车。
快递业务操作指导规范
快递业务操作指导规范一、快递员操作流程1.接收快件快递员接到快递件后，应核对派送路线和收件人信息，确保准确无误。
并对快件进行外包装检查，如有破损、漏液等问题应及时沟通处理。
2.安全妥善放置将快件按照相应规定放置在配送车辆或快递柜中，确保快件在运输过程中不受到损坏或遗失。
3.准时派送根据派送路线和时限要求，按照规定的顺序进行派送，并在派送前提前与收件人确认取件时间，确保快件能够及时送达。
4.签收确认当收件人确认签收时，快递员应与收件人核对件数，并填写签收确认单，确保快件的送达情况有据可查。
5.反馈回访快递员应及时将派送情况反馈给快递公司或相关部门，包括取件时间、签收情况等，并进行客户满意度调查和意见收集。
二、服务规范1.服务态度2.服务速度快递员应确保按时派送快件，及时解决客户问题，并根据客户需求提供加急派送服务。
3.保密原则快递员在操作过程中应遵守客户隐私原则，对客户信息保密，不得泄露客户个人或业务相关信息。
4.问题处理快递员在遇到问题时，应立即上报给上级领导，并根据公司相关规定处理问题，确保客户满意度和公司声誉不受影响。
三、安全措施1.交通安全快递员在派送过程中应遵守交通规则，确保自身安全和他人安全，不得超速行驶或违反交通规定。
2.包装安全快递员在接收快件时，应检查包装是否完好，如有损坏或漏液等问题应及时处理，以避免因不当包装导致的损失或安全隐患。
3.信息安全快递员在接收客户信息时，应严格遵守信息安全规定，不得泄露客户个人信息，保护客户隐私。
4.财务安全快递员在派送过程中应妥善保管好现金和有价物品，不得擅自调换或挪用，确保快递物品安全。
以上是一份快递业务操作指导规范，通过规范快递员操作流程、服务规范和安全措施，可以提高快递服务质量，保障客户的权益和安全，同时也有助于提升公司形象和竞争力。
快递业务操作指导规范
快递业务操作指导规范1. 引言快递业务操作指导规范旨在为快递企业员工提供统一的操作指引，以确保快递业务的高效运作和优质服务。
本文档将详细介绍快递业务操作的各个环节，并提供相关操作流程和注意事项。
2. 快递接收操作2.1 签收凭证核对在接收快递时，员工需要仔细核对签收凭证上的信息，包括寄件人姓名、寄件地址、收件人姓名、收件地址等，确保凭证的准确性。
2.2 包裹检查在签收凭证核对无误后，员工需要对包裹进行外观检查，并记录包裹的数量和整体状况。
如发现包裹破损或有异常情况，应及时与上级领导联系并采取适当措施。
2.3 快递信息录入根据签收凭证的信息，员工需将快递信息录入系统，包括快递单号、寄件人信息、收件人信息等。
确保信息的准确性和完整性，并及时更新系统。
3. 快递分拣操作3.1 分拣区划分根据快递目的地的不同，将分拣区划分为不同的区域，例如省级分拣区、市级分拣区、区县级分拣区等，以便进行快递的有序分拣。
3.2 分拣标识每个分拣区都应标识清楚对应的地区代码和分拣员的标识，以避免分拣错误和混乱。
员工应熟悉各个分拣区的标识，并根据标识进行分拣操作。
3.3 分拣准则在分拣过程中，员工需按照一定的准则将快递分到对应的分拣区域，例如按照地区代码、邮编等进行分拣。
确保快递被准确地分发到目的地分拣区。
4. 快递派送操作4.1 派送路线规划根据派送区域的不同，员工需合理规划派送路线，确保派送效率和派送质量。
派送路线宜按照地理位置及派送量等因素进行合理排布。
4.2 派送时间安排员工需根据派送量和派送区域的特点合理安排派送时间，确保快递能够及时送达，并避免因派送滞后造成的不便和投诉。
4.3 安全驾驶员工在派送过程中应保持良好的驾驶习惯，遵守交通规则，确保自身和他人的安全。
遵循合理的行车速度，注意路况和天气状况，保证货物的完好无损。
5. 客户服务操作5.1 电话接待员工在接听客户的来电时，应礼貌地询问客户的问题并给予解答。
如遇到无法解决的问题，应及时转接至相关部门或上级领导。
9投递操作规范
XXX申通快递有限公司投递操作规范按址派送流程说明01派前准备准备好需要使用的运输工具、操作设备、各式单证等。
02快件交接领取属于自身派送范围的快件，与处理人员当面确认件数。
03检查快件逐个检查快件，如有异常将异常快件交回处理人员。
04快件登单通过手工或系统，对交接的快件完成派件清单的制作。
05快件排序根据快件派送段的地理位置、交通情况、时效要求等合理安排派送顺序进行整理。
06送件上门经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。
收件人或者代收人有权当面验收。
将快件按照派送顺序妥善捆扎在运输工具上，途中确保人身及快件安全，到达地点后妥善放置交通工具。
07核实身份经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。
快件(邮件)外包奖完好的，由收件人签字确认。
投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。
企业与寄件人另有约定的除外。
对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件)，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
查看客户或客户委托代为签收人的有效身份证件。
08提示客户将快件交给客户进行查验，因处包装破损或其他原因客户拒绝接收，应礼貌地做好解释工作并收回快件，同时检查快件请客户在运单的“备注栏”内签名，写上拒收原因和日期。
09确认付款确认到付快件的具体付款方式。
客户选择现付则按照运单上的费用收取，客户选择记账则在运单账号拦注明客户的记账账号。
10收取资费及代收款向客户收取到付资费及代收款业务的相应费用。
11指导客户派件业务员在运单上填写姓名或工号，请客户在运单的客户签字栏用正楷字签名，确认快件已经派送给收件客签收户。
12信息上传客户签名后，立即使用扫描设备做派件扫描，采用电子签收方式，则请客户在扫描设备上签字。
快递业务操作规范
快递业务操作规范快递收寄验视操作规范1、目的为规范收寄验视操作,统一操作标准,提高公司业务质量，结合公司的实际情况，制定本制度。
2、适用范围本制度适用于运营部及公司所有管理部门的全体职员3、收件操作3.1收件准备：3.1.1检查交通工具，保证不带病上路；对汽车或摩托车,要同时检查行驶证件是否携带齐全；检查通讯工具工作是否正常，保证一天的信息畅通。
3.1.2带齐收件所需的工具，如：手持终端、手机、运单、信封、包装袋、胶带、卷尺、弹簧秤、美工刀、圆珠笔、大头笔、运单袋、绑带、背包、鞋套、发票、宣传资料等必备工具，如数量不足，应及时补充，以免影响正常工作。
3.1.3个人仪容仪表检查：互检或对镜自检，保证口气清新、整洁干净，着工装，配带工作牌。
3.1.4查阅前一天工作记录，对前一天承诺客户的如补足发票等问题，是否准备齐全，同时对公司最新的通知仔细做好记录。
3.2接收取件信息3.2.1如发现寄件客户不在自己业务区域内，应立即通知公司平台人员，安排该区域快递员取件。
3.2.2接到客户发件信息，在规定时间内必须赶到寄件客户处。
3.2.3如果因故无法在规定时间到达,应致歉客户并重新约定时间。
3.3到达客户处3.3.1妥善放置交通工具，对已收取的快件，不得单独存放，做到件不离身。
3.3.2如遇雨雪天，进客户处之前应征得客户同意，并套好鞋套。
3.3.3不得随意翻动客户的任何物品。
3.3.4如发件客户未能及时准备或发件本人暂时离开等原因造成不能当即完成取件服务，收件人员等待时间原则上不能超过30分钟，并向客户说明还有其它客户需要服务的原因，并与客户重新约定时间。
3.4查验：3.4.1确认收件方地址是否为我公司服务范围。
A：对超区件应向客户说明，是否可以就近自取。
B：客户不愿自取的，应向客户说明原因，婉拒客户。
如客户要求代发EMS 的，应向客户说明，按EMS服务标准要求，可以代劳，并与客户核对好快件重量及内件，转发完毕后，将EMS运单发件联交给客户，原则上不得转发其它任何快递公司。
申通快递公司规章制度
申通快递公司规章制度一、引言申通快递公司致力于为客户提供高效、安全、可靠的快递服务。
为了保证运营的规范性和提升公司形象，制定了本规章制度，旨在规范员工行为，确保工作效率和客户满意度。
二、应聘和录用1.申通快递公司欢迎有志于快递行业的人才加入，要求应聘者具备相关岗位的专业知识以及良好的沟通能力。
2.经过面试和相应测试合格的应聘者将被录用，并签订劳动合同。
三、岗位责任和权限1.申通快递公司设有不同的岗位，每个岗位都有相应的责任和权限，请员工根据自己的工作职责行事。
2.员工有权利向所属部门的主管提出合理的工作要求和建议，并及时向主管汇报工作进展。
四、工作时间和休假1.申通快递公司实行弹性工作制度，每日工作时间为8小时，具体上班时间由所属部门安排。
2.员工享有法定的年假、病假和事假。
请提前向所属部门提出休假申请，并按照公司相关规定办理手续。
五、工作纪律1.员工在工作期间应专心致志，不得做与工作无关的事情。
2.员工要遵守公司的安全和保密制度，保护客户的隐私信息，严禁泄露客户信息。
3.员工要尊重公司的财产，合理使用公司资产，并做好物品的保管和维护工作。
六、业务操作规范1.员工在进行快递收发操作时，应仔细核对客户信息和快递单号，确保准确无误。
2.员工要按照快递公司的操作流程和标准操作，提高工作效率和准确性。
七、服务质量1.申通快递公司注重客户体验，要求员工礼貌待客，积极解决客户问题，提供满意的服务。
2.员工应通过培训和学习不断提升自己的专业技能和服务意识，提高服务质量。
八、违规处罚1.员工如有违反公司规章制度的行为，将根据情节轻重，给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、甚至解除劳动合同。
九、附则1.本规章制度自颁布之日起执行，所有员工均应遵守。
2.申通快递公司保留对本规章制度进行解释和修改的最终权利。
以上为申通快递公司的规章制度，希望每位员工严格遵守，共同营造良好的工作环境和优质的服务品牌。
祝愿公司持续发展，取得更大的成就！。
快递业务操作规范
快递业务操作规范一、快递业务流程快递流程有四大环节，每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效。
快递流程图1．快件收寄快件收寄是在获得订单后由业务员上门服务,完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。
快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。
业务员在进行快件收寄时的任务是：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。
2。
快件处理快件处理包括快件分拣、封发两个主要环节。
在这个环节，快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息,将不同流向的快件进行整理、集中,再分拣并封成总包发往目的地.3。
快件运输快件运输,是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划,综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。
目前，快件运输方式主要为公路运输和航空运输。
4.快件派送快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括:进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。
XX一直在致力于提升快件派送质量,以同客户建立和维护的良好的关系。
二、快递业务操作规范要求1。
流程有序在操作流程中，各工作环节必须设置合理，不出现重复、交叉的环节；每一工作环节内运行应有条不紊，操作技能和方法运用合理；各工作环节之间衔接有序。
2。
操作高效将最大限度地满足各类客户的需求,努力为客户提供多层次的服务产品。
为达到这一目的，XX的每个快递流程必须突出“快”的特点，在营运、快件流转、网点管理等方面做到合理有效。
3。
成本控制控制和节约成本体现在每项工作流程中，应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节，降低运输消耗,合理配置工具和设备，节约使用物料，以最大程度地降低企业快递成本.4。
操作安全安全是进行快递服务始终遵循的基本原则之一.安全工作包括快件安全、快件信息安全、快递服务人员安全等。
在整个快递流转过程中，必须最大限度地降低可能会引发快件不安全的一切风险,保证快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失；确保信息及时录入、准确传输，不发生丢失和毁灭等。
申通快递操作部规章制度
申通快递操作部规章制度第一章总则第一条为规范申通快递操作部工作，促进业务发展，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于申通快递操作部全体员工，包括但不限于快递员、仓库管理员、分拣员等。
第三条申通快递操作部依据国家相关法律法规和公司规定，制定并执行本规章制度。
第四条快递操作部负责及时更新本规章制度，保证员工了解并遵守。
第五条申通快递操作部的工作宗旨是：以客户为中心，以质量为先导，以效益为导向，不断提高服务质量和工作效率。
第二章岗位职责第六条快递员的主要职责包括但不限于：1. 负责投递快递，准确无误地完成派送任务；2. 做好快递包裹的整理和分类工作；3. 确保包裹的安全和完整性；4. 处理用户的投诉和退件问题。
第七条仓库管理员的主要职责包括但不限于：1. 确保仓库的整洁和安全；2. 负责对收发货物进行清点和整理；3. 协助快递员进行包裹的分拣和打包工作；4. 处理仓库日常事务。
第八条分拣员的主要职责包括但不限于：1. 负责对快递包裹进行分拣和整理；2. 确保分拣工作的准确性和高效性；3. 协助快递员对包裹进行打包和标记；4. 处理分拣过程中的异常情况。
第三章工作流程第九条申通快递操作部工作流程包括但不限于以下几个环节：1. 接收包裹：当收到快递包裹时，仓库管理员应及时将包裹清点并分类存放。
2. 分拣包裹：分拣员根据地址和目的地将包裹分类分拣，并做好标记。
3. 派送包裹：快递员根据派送单和路线图，按时将包裹派送至客户手中。
4. 处理异常：当出现包裹异常、投诉或退件情况时，相关人员应及时处理。
第十条申通快递操作部要求员工遵守工作流程，保证工作的有序进行，提高工作效率。
第四章工作纪律第十一条申通快递操作部要求员工严格遵守工作纪律，包括但不限于以下几点：1. 准时上下班，遵守工作时间安排；2. 维护公司形象，穿着整洁，言行举止得体；3. 遵守操作规范，不得有私自处理包裹或篡改信息的行为；4. 不得迟到早退，不得擅离职守，不得私自接受利益；5. 遵守安全规定，确保工作环境安全。
快递业务操作规范
快递业务操作规范一、收件环节规范2.身份验证：对非常规寄件人（如公司、机关、学校等）应进行身份验证，确保收发双方的合法性。
3.包装规范：要求寄件人对货物进行适当的包装，以保护货物的安全，并标明易碎物品等特殊物品。
4.禁寄物品：要求寄件人不得寄递法律法规禁止的物品，如危险品、违禁品等。
二、分拣装车规范1.分拣准确性：快递员在分拣过程中应确保将货物按照目的地分类、分拣准确，避免混包、错发等问题的发生。
2.装车整齐：快递员在装车时应将货物摆放整齐、稳固，避免在运输过程中货物的破损或者倒塌。
3.包装防护：对易碎物品等需要额外防护的货物，应在包装上加以标记，并采取相应的保护措施。
三、配送环节规范1.准确派件：快递员应按照分拣的结果和派件规划进行送货，确保货物能够及时、准确地送达收件人手中。
2.合理派送路线：快递员应合理规划派送路线，提高派送效率，减少因路线不合理而造成的时间浪费和成本增加。
3.安全驾驶：快递员在派送货物过程中应遵守交通规则，保证驾驶安全，并注意保护交通环境。
四、客户服务规范2.服务态度：快递员应以礼貌、热情的态度对待客户，及时解答他们的问题，并积极解决遇到的问题。
3.投诉处理：对于客户投诉和意见反馈，快递公司应及时受理、认真处理，并做出合理的回应。
五、投递时限规范1.时限承诺：快递公司应明确各项快递业务的时限承诺，并及时告知客户相关业务的配送时限。
2.时限追踪：快递公司应建立时限追踪系统，对超时未到达的快件进行跟踪，并及时通知客户。
3.时限赔付：对于未在时限内到达的快件，快递公司应根据具体情况进行赔付，并提供合理的补偿方式。
六、安全措施规范1.投递安全：快递员在投递货物时应注意安全，遵守公司的安全规定，确保货物不被盗窃或损坏。
2.车辆安全：快递公司应定期检查和维护车辆，并保证车辆的安全性能，以确保货物运输过程中的安全。
3.数据安全：快递公司应加强对客户信息的保护，确保客户信息不被泄漏或滥用。
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汇通快递业务操作规范
总则
一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。
二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分则
第一章业务受理
三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。
对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
第二章业务揽收
四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：
1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；
2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；
3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；
4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；
5.熟知最新的公司业务动态。
6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；
7.妥善放置已揽收快件；
8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：
1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件
可向客户提供解决方案或不予收寄；
2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：
指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：
1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；
2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；
3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；
4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；
5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；
6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。
（五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。
五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。
第三章快件分拣
六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。
（一）工作准备：
1.熟知最新的操作处理通知；
2.领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；
3.检查扫描设备、传输设备是否正常。
（二）快件接收：
1.引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份；
2.检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解；
3.将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理；
4.对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。
（三）、按快件流向对快件进行分类分拣；
（四）、快件封发：
1.对快件进行发往下一站点扫描；
2.根据快件属性进行装包并封口、贴包签；
3.依照发运车次、方向，正确合理装载快件；
4.对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续
5.依次引导快件运输车辆安全离开；
第四章快件投递
六、快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件的安全。
（一）派件准备：准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；
（二）、快件交接：
1.领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面确认运输方式；
2.对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员；
3.与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描；
（三）、快件派送：
1.根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序；
2.到达目的地妥善放置交通工具及快件；
3.进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件；
（四）、快件签收：
1.核查客户或者客户委托人的有效证件；
2.提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理；
3.对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据；
4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字；采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字；
5.客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联；
（五）交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。
（六）.无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。
1.首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人，确认再次投递时间和地址；
2.再次投递不成功，可告知公司地址和工作时间通知客户自取，若客户仍需要投递的，应告知额外费用；
3.对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3个月后，可按相关规定处置快件。
，
七、客户上门自取的快件参照以上流程处理。
第五章快件查询
八、客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。
1.客服平台包括电话及网络在线查询系统，客户也可根据网站快件查询系统自行查询；
2. 对于通过查询系统不能查找的快件，客户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态信息的，应告知客户索赔内容及程序。
附则：本规范最终解释权归申通快递有限公司所有。