职业经理人能力素质模型
龙光职业经理人“”素质模型
②坚持原则，抵制商业贿赂，杜绝违规违纪事件
③团队的战斗力和凝聚力强。
④加强文化建设，营造团队和谐氛围。
⑤发扬民主，集思广益，营造“海纳百川”的团队氛围。
（2）内部管理：
健全管理制度，确保内部管理高效、规范化运作；要求做到制度建设科学化、内部管理科学化、员工指导经常化、纪律约束严肃化，杜绝私心，原则性强。
良好的内部资金环境。
①资金使用计划的合理性。
②各项费用审批的严格把关。
5、成本管理
认真落实责任成本管理和分项核算，科学合理控制发包价格，确保完成总部下达的各项成本指标。
①准确掌握物资材料及各项劳务的市场信息。
②具备合同谈判技巧。
③严格把控合同条款。
④合理安排材料使用计划。
⑤严格把控各项签证。
6、内部管理
②合理控制成本，提高经济效益。
③采取措施，确保企业经营目标的实现。
④积极规范工作流程，坚持科学管理。
⑤具有良好战略思维和组织协调能力。
4
工作魄力/执行力
①善于决策，解决问题思路清晰、方法得当。
②善于抓住工作重点，注重效果，并全力推进，落实到位。
③对属下员工要求清晰、严格，教育得当、有效。
④时间及会议管理能力较强。
（3）人才培养：
构建人才培养增值机制，积极培养后备人才梯队，促进团队和企业的可持续发展。
①优化人才结构。
②人才培养办法系统化。
③能够为企业发展输送人才。
④用人唯贤，避免任人为亲。
⑤人才的开发与企业发展相适应。
4、产品品质
不断创新产品，提高项目附加值。在生产施工过程中不断完善，对关键环节进行把关控制。引进新工艺新技术，消化再创新的项目，提高产品市场竞争力。
职业经理人素质模型
职业经理人素质模型201121210141 人力资源管理一班卫春生职业经理人核心素质测评测评背景调查我们以万科为例，作为中国典型的地产企业领导之一，而高级管理人员的职业化程度决定了集团在基础管理上的提升高度。
为此，人力资源管理中心，立足人力资源管理，启动对公司职业经理人进行人员素质测评，为公司的永续、健康发展提供优秀的职业经理人。
人力资源管理者的最大追求便是要使人和事相配，达到最大效用，如同螺母群和螺栓群一样，因此我们要建立一个适合的素质模型一、职业经理人胜任特征模型理念1 什么是素质模型素质模型指的是特定的组织中，一系列能够使个体在工作上获得成功的各项特征的组合。
简合言之，素质模型就是某些或某类职位上成功素质的组合。
2 公司职业经理人素质模型将为人力资源管理系统提供统一、规范化的职业经理人选拔、培养、评估、晋升标准。
模型构建需要综合四个方面的信息，一是企业对管理人员的一般能力要求二是优秀企业的成功经验三是企业的战略目标规划四是工作说明书对岗位职责的具体要求综合来讲，就是在企业战略目标的指引下，按照工作说明书的要求，通过比较本企业与优秀企业对员工能力要求之间的差距来最终确定本企业管理人员的核心能力体系。
按照这种思路设计的房地产企业管理类人员胜任特征模型包括六种核心能力：一是成就与动机，子项包括成就导向，主动性和信息搜集；二是服务与沟通能力，子项包括人际理解和沟通力；三是管理能力，子项包括团队合作，人才培养，监控能力和领导能力；四是影响力，子项包括影响力，关系建立和组织认知；五是认知能力，子项包括归纳演绎思维和专业技术知识；六是个人效能主要包括自信二、万科职业经理人胜任特征模型设置1 下面是房地产企业管理人员通用胜任特征模2 冰山素质模型：素质冰山模型众所周知的素质冰山模型（如上图），将素质特质分为五个层次的内容：动机：推动一个人为达到已定目标而采取行动的内驱力；个性特征：个性、身体特殊以及对外部环境与各种信息所表现出来的一贯反应；自我认知：一个人对自已的看法，即自我认同的内在本我；知识：一个人所拥有的关于某一具体领域的各种信息或情报，个人在某一特定领域内所拥有的信息；技能：完成某一具体的体力或脑力工作的能力。
经理人素质模型V1.0
积极主动，敢想、敢干、敢于承担责任，乐业敬业，热爱自己的工作，具有很强的责任感和使命感。
协作性
在部门间的协作中没有“承担过多责任或者逃避责任、推卸责任”（在任何交流中只赢不输、永远要把局面控制在自己手里、避免任何形式的尴尬、自始至终保持理智）。
关注和与下属谈论其在公司的发展空间，善于发现下属特长、挖掘和培养下属潜能，并努力使其在工作中得到发挥；用授权、丰富工作内容或物质、精神刺激等多种手段激励下属，激发下属的热情和动力。重视对业务骨干及接班人的培养，并制定相应的培养计划。
关注和与下属谈论其在公司的发展空间，善于发现下属特长、挖掘和培养下属潜能，并努力使其在工作中得到发挥；用授权、丰富工作内容或物质、精神刺激等多种手段激励下属，激发下属的热情和动力。重视对业务骨干及接班人的培养，并制定相应的培养计划。
关注和与下属谈论其在公司的发展空间，善于发现下属特长、挖掘和培养下属潜能，并努力使其在工作中得到发挥；用授权、丰富工作内容或物质、精神刺激等多种手段激励下属，激发下属的热情和动力。重视对业务骨干及接班人的培养，并制定相应的培养计划。
领导风格与沟通
具备卓有成效的领导风格，能够凝聚团队形成合力，鼓舞员工士气；经常就战略、目标等与团队沟通，求同存异，采纳合理建议。
敢于突破旧的思维，打破原有框架；鼓励在工作中运用新方法、提出新思路或发表建设性意见,在职责范围内的工作的深度和广度上持续突破。
经常在工作中运用新方法、提出新思路或者发表建设性意见，在职责范围内的工作的深度和广度上持续突破。
其它能力
根据职位的具体要求而需具备的其它领导与管理方面的能力。
业
务
职业经理人胜任能力模型——打造强大的企业核心能力
通用素质
专业技能素质
人力资源
领导力素质/企业价值观
组织核心能力
销售
财务管理
生 产
研发
市场拓展
显性职业素质是个人在工作活动过程中以及工作结果中所表现出来的别人能看的见得知识的深度和广度，对工作技能掌握的熟练程度等。它可以较为容易的被分类、被区分、被衡量，它可以依据观察个人工作行为及工作结果分析进行评价。显性职业素质可分为通用素质与专业技能素质，见图5-5所示。(受外在的环境因素影响而形成的。) 通用素质是建立在企业战略或行业发展要求的基础上，企业各类组织核心能力在领导力素质、企业价值观等方面的要求和体现； 专业技能素质是企业各职类职种职层依据企业战略及行业发展要求，对从业人员知识、技能、经验和行为标准的总和。
目 录
课程目标 教学大纲 讲课方式 课程对象
课程目标
通过课堂教学，使学员初步掌握胜任能力的基本概念，了解构建胜任能力模型的基本原理，明确胜任能力模型与企业核心能力建设之间的关系，明确胜任能力模型与基于能力的人力资源开发与管理体系之间的关系，明确胜任能力模型的应用范围，从而初步懂得如何应用胜任能力模型解决人力资源开发与管理实践中的有关问题。
善于分析 喜作量化 逻辑思考 有批判力 实事求是 喜欢数字 有金钱观念 能洞察世事人情
对别人的行动很敏感喜欢教导别人 爱作触摸 善于支持 善于表达 感情丰富 爱讲话 感觉敏锐
1.6 全脑模型与潜在职业素质
1.全脑模型理论
科学实验证明：人脑可分为两大半球区，各有专门的功能。美国人奈德·赫曼依据大脑分工与人的思维方式、创造力、学习力的关联，建立了赫曼全脑模型。（潜在职业素质受内在的生理因素的影响而形成的） 全脑模型分析技术对于人的潜在职业素质能够作出科学的解释。利用全脑模型分析技术，可以建立基于“大脑优势”的潜在职业素质模型。所谓基于“大脑优势”的潜在职业素质模型，就是依据个人的脑部分工特点而产生的兴趣偏好，影响个人动机与能力发展的理论，建立的企业各职类职层人员产生高绩效所需的潜在素质类型要求与标准。企业员工招聘、绩效诊断、调配及晋升时，可以应用本潜在素质模型判断某一员工潜在素质是否适合所从事的工作岗位。
龙光职业经理人“5+6”素质模型
4、（高速公路类）龙光职业经理人“经营管理模型”6 方面标准 内 容 释义 衡量标准原则 ①按级别分层次建立外联网络； 处理好与地方政府、有关部门的关系，建立有效的公共关系网络，及时掌 1、公共关系 握政策及有关信息，以利公司业务发展。 ②及时获悉各类重点政策信息，充 分利用政策，用活用好政策解决经 营中的相关问题； ③突发事件，应急公关处理。 ①BOT 合同、 业主核准等及时报批； ②工程初步设计、项目投资概算得 到优化、调整； 完成各项工程前期工作和报批手续，确保工程顺利开工；及时进行征地拆 2、前期工作 与征地拆迁 迁工作，为工程施工提供用地，创造良好施工条件和施工环境。征地、拆 迁成本得到合理有效控制， ③用地批准、使用林地许可、开工 许可证等及时办妥； ④征地拆迁丈量准确，补偿合理， 交地及时； ⑤协调地方政府、 有关部门的关系， 及时协调解决施工纠纷，排除施工 干扰。 ①质量、安全、计划管理体系的建 立健全； 切实加强工程质量、安全、进度管理，建立健全工程质量、安全管理体系 ②严格控制工程质量验收关； 3、工程管理 和计划管理体系，确保工程交工质量综合评分达到 90 分以上，安全生产无 ③质量、安全问题隐患及时整改； 发生重大责任事故，工程按期或提前完成。 ④工程监理充分发挥作用； ⑤处理工程变更设计和技术问题； ⑥科学编制工程进度计划，定期检
1、 公共关系
②重点获取各类政策信息，指导公司经营活 动，解决相关问题。 ③危机公关处理得当。 ①准时完成确认过的各工程节点、各专项工 程竣工节点和达到综合验收条件节点。 2、 工程进度 管理 具有全局统筹观念，能合理安排和调配人力、物力、财力，克服施 ②根据施工节点及工期制定详细的施工周计 工中的各种不利因素，实施节点工期计划，把控工程进度，创造有 划、月计划、季度计划，并按计划抓好进度， 利条件争抢进度缩短工期。 确保工程按计划完成。 ③科学安排及穿插各项施工工序，合理缩短 施工工期。 ①分项工程质量验收 100%合格。 ②工程项目一次性通过竣工验收并顺利备 案。 ③建筑工程技术、质量、安全资料归档齐全。 3、 施工质安 及工艺技术 能够科学的制定工程质量、安全目标，并落实岗位责任制，实施奖 ④控制各类事故发生， 力争“五无”， 即无死亡、 罚制度，加强工程施工现场的质量检查及安全管理，及时解决施工 无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾。 过程中遇到的各种问题，确保工程质量安全，力争双优工程。 ⑤按建设公司 CI 要求统一项目形象文明施 工。 ⑥不断提升创优意识，力争样板工程。 ⑦执行相关技术规范，做好成品保护，并落 实到位。 严格遵守财务相关制度， 认真做好资金使用计划及各项费用审批及 4、 财务管理 把关，积极配合集团做好财务管理工作，为公司的长期稳定发展创 ①资金使用计划的合理性。 造 良好的内部资金环境。 ①准确掌握物资材料及各项劳务的市场信 息。 5、 成本管理 认真落实责任成本管理和分项核算，科学合理控制发包价格，确保 ②具备合同谈判技巧。 完成总部下达的各项成本指标。 ③严格把控合同条款。 ④合理安排材料使用计划。 ⑤严格把控各项签证。 ①优化人才结构。 人才 构建人才培养增值机制，积极培养后备人才梯队，促进团队和企业 培养 的可持续发展。 6、内 部管 理 团队 管理 （1）带好团队： ①员工满意度高，人才主动流失率低。 ②坚持原则，抵制商业贿赂，杜绝违规违纪 ②人才培养办法系统化。 ③能够为企业发展输送人才 ④用人唯贤，避免任人为亲。 ⑤人才的开发与企业发展相适应。 ②各项费用审批的严格把关。
职业经理人任职资格(胜任力)分级
XXXX集团公司经理人任职资格及胜任力分级体系一、经理人的素质要求及工作职责和任务经理人是专门从事企业高层管理的中坚人才，具体而言就是具备良好的品德和职业素养，能够运用所掌握的企业经营管理知识以及所具备的经营管理企业的综合领导能力和丰富的实践经验，为企业提供经营管理服务并承担企业资产保值增值责任，经营管理业绩突出的职业化的企业中高层经营管理人员。
作为经理人，必须具备较高的个人素质和较高的专业技能和管理才能，较强的敬业精神、创新意识、冒险精神和竞争的冲动，坚韧不拔、自信果断和强烈的事业心，能通过事物表面看出本质的洞察能力、决策能力、丰富的工作经验和深厚的理论功底，组织协调能力以及知人善任的用人能力，在知识方面，职业经理人要具备硬知识、软知识和社会知识。
这些都是促进一个人成为优秀经理人的基本条件和重要保证。
经理人应做好以下几方面的工作：◆根据公司的经营管理状况，结合外部环境，确定公司经营目标，拆分任务，通过调动资源，进行有效授权，并对目标的实现情况负责。
◆主持公司日常管理工作，检查、督促、协调各部门的工作进展，处理公司重大突发事件，进行有效的内部管理。
◆拓展业务渠道，做好品牌推广，树立良好的企业形象。
◆带出一支队伍，培养帮助指导下属，提升团队的整体素质和业务水平。
二、经理人（中高层管理人员）的素质模型经理人素质模型胜任等级三、中高层管理人才素质能力行为语言分级（一）、领导能力1.1团队领导定义：通过授权、激励等管理手段，充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
团队领导能力行为语言分级表1.2战略规划定义：通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标，并能把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。
战略规划能力行为语言分级表（二）、管理能力2.1影响能力定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力影响能力行为语言分级表2.2计划执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。
职业经理人能力素质模型
体现方式： 内在动力
区分条件 门槛条件
深层 动机
职业 操守
能力 素质
体现方式： 外在行为
知识 技能
很难辨别 需借助专家
较易辨别 可通过掌握面试技能
• 绩效只是门槛条件,而非区分条件 • 业绩优秀不代表员工完全优秀 • 人才考核：兼顾绩效与能力素质 • 潜质优秀可以创造持续绩效优秀
知识技能与素质能力
五、沟通影响
沟通 影响
沟通
协调
影响
沟通影响的定义
核心定义：这是每个岗位都应具备的基本能力,也是最重要的能力.根 据岗位的不同,其要求程度不同,职位越高,有效沟通的能力要求也越高, 该项能力体现的是一种人际沟通和人际影响的能力.沟通影响的能力 具有特定的明确的目的性.
1、沟通：能够倾听、聆听和理解对方表达出来的想法和情绪,并捕捉 别人没有直接表露或只是部分表达出来想法和情绪的能力,并与对方 进行有效沟通同时对沟通结果进行跟踪和反馈的能力.还体现在能在 对方之前主动沟通,在事情或问题爆发之前沟通和处理. 2、协调：为了达到一定的工作目标或结果,在工作和业务活动中与他 人建立或保持友好, 互益, 融洽, 和轻松自然的关系的能力. 建立和维持 有助于工作和业务的与他人联系接触的网络.能够有效积极的利用人 脉关系和各项资源,帮助自己达成目的. 3、影响：通过持续不断的与同事或客户顺畅的沟通,和平常帮助同事 或客户解决问题中建立自己的威信,在团队中建立他人对自己的信任 与威望.这样有助于日常工作的展开,大家都能抱着信任和积极的态度 配合工作.
职业经理人 能力素质模型
一、能力素质模型的概念
思维路径
• 有两间房子,一间有三个灯泡,分别由另一 间的三个开关控制.
• 在任何一间房子内都看不见另一间房子内 的东东
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[键入文字]
职业经理人的必备能力与素质
下面是一篇职业经理人的必备能力，职业经理人的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。
职业经理人的必备能力与素质
能力构成
职业经理人的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。
由于不同的行业、职位的业务能力存在着很大的差异，所以以下主要介绍职业经理人的管理能力。
1.角色认知能力
职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。
因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。
所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。
2.时间管理能力
优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。
导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。
职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。
因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。
3.沟通能力
关于沟通存在两个“70%”的说法：第一个说法是经理人70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。
这两个说法都说明了一个问题：职业经理必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。
4.目标管理能力
假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，那么企业就很难
1。
高级职业经理人胜任素质模型90页文档
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
高级职业经理人胜任素质模型
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
职场素质的四大能力模型
[正文]尽管大学教育给了学生很多基础的知识，然而由于青年人阅历现实有限和大学教育体系与现实的差距，有如下典型的现状：1、基础技能缺乏对最普通工具的熟练掌握：例如Office工具（研究生虽然会好一些，但对于工具的熟练应用还有很大差距）2、知识结构与应用需求的差异：例如行业知识几乎是空白3、沟通场景的办公室化和跨团队化：例如协调更高级别领导4、职业角色认知冲突：从学生心态转化为职业人士5、优良的工作习惯：例如时间管理、文档管理等……jin根据个人职场的发展经历和对很多成功者的分析，总结如下素质能力模型。
文中设计了素质能力模型，可以作为新入职场人士的全面综合发展的参照框架，帮助针对模型有计划有步骤去实践和提升素质能力。
通过参照能力模型的全方位成长和发展，可以实习生发展为高级职业人士，完成毕业生到经理人的华丽转身。
综合来看，jin总结职场有四大能力，需要职场人士全面发展的有[领导力]、[执行力]、[运营力]、[业务力]：1.领导力：能够凝聚他人达成共同目标。
领导力不仅仅来自组织的授权和一个所谓的头衔，领导力来自影响力、来自自我的有效管理、来自帮助他人成功。
2.执行力：能够有效应用工具进行计划组织达成任务。
其实企业用人是非常看重一个人的执行力，往往管理层对战略和方向大多不会看错，然而问题经常出现在执行不力。
因此企业要求和渴望强有力的执行者。
3.运营力：通过体系来保障商业和质量目标的达成。
成熟的企业和现代的经验方式，都把原先的一次买卖而转化为持续的服务模式，需要懂得建立系统和流程来保障商业持续改善经营的能力人士。
4.业务力：对商业远见的价值进行有效决策能力。
如果要在司空见惯的工作内容中发现亮点，需要洞察业务未来，从而做好准备迎接变化。
企业需要能够看到未来的精英人才。
下图可以有一个总体的认知：职场素质的四大能力，上面只是精简概述，如下是每一种能力的具体构成解读和自我培养发展的建议：1.领导力1.1.人才识别与教导激发面试甄选、教练技巧、情境领导：成为主管要懂得和实践如何识别人才，从团队业务所需要的岗位职能入手，懂得定义岗位的工作描述和职位需求。
经理人员能力素质模型操作指南
• 为战略实现具有可行性的计划
– 制定计划、落实责任、明确阶段工作重点、周期、成果
战略2：经济头脑
• 定义* ：在工作中有投入产出（成本与利润）意识，能够 在资源投入与相应产出问题上进行分析、预测或平衡，合 理计划各种组织资源使用，追求工作中资源利用的高效率、 高产出。
• 定义** ：具有数据敏感性、市场意识和投入产出意识， 能够将市场机遇转化为企业盈利能力
经理人员能力素质模型解读
GE人才活力曲线
什么因素导致 优秀人才有良 好的绩效表现
什么是能力素质模型
• 特定岗位或人群中的绩效优异者所具备素质特点被称为胜 任素质或胜任力；
• 特定岗位或人群中的绩效优异者所具备素质特点集合被称 为胜任素质模型，或称为能力素质模型。
素质冰山模型的原理
素质内在结构模型
– 能区分出各项工作任务的轻重、主次、缓急 – 设计落实计划的行动步骤 – 预想计划可能的问题，并提前防范
执行能力-2：沟通能力
• 能适应沟通对象，运用有效信息传递方式，促成相互理解， 达到己方目标。
典型行为表现
• 人际主动性
– 当发现问题时，愿意与同事分享自己的观念或想法 – 主动给其他同事或部门传递信息，以利于他人更好的工作
内驱力-4：自我完善
• 自我评价、主动反思、改进思维方式
– 自我评价客观 – 不断总结和积累 – 不断改进思维方式和行为
思维能力-1：问题解决能力
• 善于发现问题并分析问题产生的根本原因，制定出合理的 解决方案，确定正确的行动方向和目标并能有效实施。
解决问题能力的行为表现
• 发现工作问题
– 发现工作中现实需要解决的问题 – 发现工作中可能存在的隐性问题
职业经理人的基本素质与能力结构
品德要求忠诚心：忠于祖国、忠于人民、忠于职业经理人事业,忠于团队,忠于自己事业心：具有强烈的事业进取心和奉献精神，把做职业经理人作为事业追求的目标责任心：能够承担企业责任及社会责任，对出资人负责，对职工负责，认真履行岗位职责进取心：不惧困难,始终保持积极向上的心态，不满足现状，勇于变革,富于创业精神自信心：善于自我激励,对于自己所从事的事业有坚定的信念，善于发现自己的才能，有客观的自我评价，并以已之长创造性开展工作公平心：为人正直,实事求是，坚持真理，坚持正义,坚持公平,坚持原则,平等待人，不分亲疏，一视同仁同情心：勤于和善于体察人情，关心和尊重他人，乐于帮助弱者和弱势群体，热衷于社会公益事业亲和力：真诚友爱,平易近人，善于交往，凝聚力、号召力强自制力：有较强的心理承受能力，对自己的言行、情感有较强的自我控制能力勤奋：勤于学习，勤于理解，勤于实践，勤于总结果敢：有勇有谋，敢于决断，善于决断,抓住机会,伺机而动宽容：心胸开阔，能容忍别人对自己的不满，能与持不同意见者共事意志：具有坚忍不拔的意志及对事业执着的追求，不畏惧艰难险阻，不惧怕挫折，善于在逆境中寻求发展的机会合作：能配合他人，能使他人配合自己，能融入团队，对团队目标和战略有共同的理解诚信：具有良好的职业道德，讲信用，守承诺，言必行，行必果===========================================================基础知识要求商法·经济法：了解经济法学的基本原理、掌握市场主体法、市场运行法、宏观调控法以及经济监督法的内容，熟悉宏观经济政策经济学：了解经济学的基本原理及市场经济在社会发展中的地位和作用，掌握市场经济运行的规律管理学：了解企业管理活动的基本原理，熟悉管理的职能和性质，掌握管理的原理、方法和手段组织行为学：了解组织行为学基本原理，个体、群体和结构等组织行为的决定因素以及组织文化的形成 , 掌握组织结构设计，组织变革方法战略管理：了解战略管理原理，掌握战略分析方法、战略选择技巧、战略制定程序、战略管理种类、层次、要素、战略实施及控制人力资源管理：了解现代人力资源管理的基本理论，掌握人力资源开发与应用的方法及手段、员工培训与考核、薪酬设计与管理营销管理：了解市场营销理论、知识和方法，掌握市场营销环境分析，研究市场购买行为，制定营销组合决策生产与运作管理：了解生产与运行管理的基本原理，掌握生产运行决策，生产运行系统设计和操作财务管理：了解财务管理的基本原理，掌握财务预算与决算编制，熟悉财务分析和控制资本运营：了解资本运营的功能，掌握资本运营的环境，资本运营与生产经营的关系以及合理利用资本运营的方法创新管理：了解创新管理的原理，掌握创新管理战略的制订，创新内容、方法与手段以及创新绩效评估企业国际化经营：了解企业国际化经营中可能发生的问题，掌握企业国际化经营的方法及解决问题的对策===========================================================基本能力要求学习能力：在企业经营活动中能主动的吸取新理念，新知识、新技术、新方法及新手段，并加以利用写作能力：能使文字组织系统化、规范化、条理化，能够很好的完成总结、报告、策划书等的写作语言表达能力：能有效表述自己的思想、观点、意见、建议，善于诱导和劝导对方，既能得到上级欣赏又能赢得下属，起到鼓动的作用思维能力：善于进行创造性思维，能举一反三，对企业的发展能不断发现新问题，解决新问题，想出新的思路，找出新的方法想象能力：有创造力、富有好奇心，对企业发展战略与计划能有超前认识认知能力：在企业经营活动中善于将问题看透并找出解决方案，善于分析资料和大量信息，对自身及本企业有足够认识，善于解决复杂的问题观察能力：善于通过观察分析事物的本质，能由表及里发现事物本质的内在联系，揭示事物的发展规律应变能力：面对瞬息万变的环境能应付各种突发情况，并迅速做出正确判断选择解决问题的办法决断能力：能对事物进行正确判断，并能以自身魄力做出正确决策督导能力：善于指挥下属，善于培训下属，引导下属按既定工作目标完成任务===========================================================职业能力测评标准。
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• 绩效只是门槛条件,而非区分条件 • 业绩优秀不代表员工完全优秀 • 人才考核：兼顾绩效与能力素质
• 潜质优秀可以创造持续绩效优秀
知识技能与素质能力
维度 1 2 3 4 知识技能 吸收性 素质能力 发挥性
灌输，教育，培训 体验，启发，培养 重理性 难掌握 多感性 易理解
5
易改变
难改变
什么是能力素质？
绩效的稳定性 稳定性
高 驱动力 能力素质 行为 事件 低 绩效
• • • • • •
知识 技能 绩效 能力 素质 驱动力
绩效的区分性要素 驱动力与能力素质
体现方式： 内在动力 体现方式： 外在行为
区分条件 门槛条件
深层 动机
能力 素质
职业 操守
知识 技能
很难辨别 需借助专家
较易辨别 可通过掌握面试技能
三、执行力
执行力
制定 计划 PDCA
准确 有效
长期 规划
执行力的定义
核心定义：制定完整有效的工作计划，并领导下属快速保质地执行。计 划的能力还体现在事前控制能力强，确保工作的有效性。执行的能力还 体现在作为中间干部了解和贯彻上司的意图，起到承上启下的作用。执 行的体现是结果导向，解决问题。 1、制定计划：做事具有较强的计划性，甚至有一定的前瞻性。具有制定 完整有效工作计划并能把握工作重点，合理分配工作时间的能力。具备 这项能力素质的人具有较强的思考能力和主动性。 2、PDCA：按照计划-执行-检讨-改善的流程付诸实施，寻求进步。对执 行情况向上级或下级进行反馈（回报），也就是说执行线就是一条反馈 线。体现了不断追求进步，循序改善的能力。工作计划执行中如出现一 些变化，导致既定目标无法按期达成，能寻求新的解决方法并达成目标 的能力。（体现专注与卓越） 3、准确有效：制订计划和具体执行中能有效的抓住重点工作和关键行为， 合理利用和争取一切资源，将工作按时保质的完成。体现的是不仅仅抓 效率更抓效能，在执行中不做少做无效的事务。 4、长期规划：在确保完成近期目标的情况下，制订长期发展方向的能力。 规划的能力是对整体的长期的战略性的安排。
三、培训计划
ＩＢＭ的接班人计划
ＩＢＭ的接班人计划包括主管级以上的所有重要 职位，选的是一个接班群。“Ｂｅｎｃｈ（长板凳） 计划”一词，最早起源于美国。在举行棒球比赛时， 棒球场旁边往往放着一条长板凳，上面坐着很多替补 球员。每当比赛要换人时，长板凳上的第一个人就上 场，而长板凳上原来的第二个人则坐到第一个位置上 去，刚刚换下来的人则坐到最后一个位置上去，这种 现象与ＩＢＭ接班人计划及其表格里的形状非常相似。 ＩＢＭ“接班人”计划——“Ｂｅｎｃｈ（长板凳） 计划”由此得名。
• 能力素质模型是员工获取晋升的参照指导系统， 先具备更高岗位一级的能力素质然后才有可能获 得晋升的岗位。所以能力素质模型也成为培养储 备人员的工具之一。 • 能力素质模型将成为员工考核的尺度依据之一。
二、职业经理人能力素质模型
模型维度
学习创新
组织建设 能力素质 模型维度
沟通影响
执行力
职业态度
一、学习创新
鹰的涅槃
世界上寿命最长的鸟类非老鹰莫属。其 寿命长达70岁，与人类差不多。与人类不同 的是老鹰要活那么长时间，必须在他40岁时 作出一个困难而重要的选择。当老鹰活到40 岁时，他的爪子开始老化，无力抓住猎物； 他的喙又长又弯，几乎要碰到胸膛；他的羽 毛十分坚硬，使得翅膀沉重如盔甲，飞翔起 来十分吃力。他面临两种选择：要么等死， 要么经过一个十分痛苦的过程，获得重生。
五、沟通影响
沟通 影响
沟通
协调
影响
沟通影响的定义
核心定义：这是每个岗位都应具备的基本能力，也是最重要的能力。 根据岗位的不同，其要求程度不同，职位越高，有效沟通的能力要求 也越高，该项能力体现的是一种人际沟通和人际影响的能力。沟通影 响的能力具有特定的明确的目的性。
1、沟通：能够倾听、聆听和理解对方表达出来的想法和情绪，并捕 捉别人没有直接表露或只是部分表达出来想法和情绪的能力，并与对 方进行有效沟通同时对沟通结果进行跟踪和反馈的能力。还体现在能 在对方之前主动沟通，在事情或问题爆发之前沟通和处理。 2、协调：为了达到一定的工作目标或结果，在工作和业务活动中与 他人建立或保持友好, 互益, 融洽, 和轻松自然的关系的能力。 建 立和维持有助于工作和业务的与他人联系接触的网络。能够有效积极 的利用人脉关系和各项资源，帮助自己达成目的。 3、影响：通过持续不断的与同事或客户顺畅的沟通，和平常帮助同 事或客户解决问题中建立自己的威信，在团队中建立他人对自己的信 任与威望。这样有助于日常工作的展开，大家都能抱着信任和积极的 态度配合工作。
职业经理人 能力素质模型
一、能力素质模型的概念
思维路径
• 有两间房子，一间有三个灯泡，分别由另 一间的三个开关控制。 • 在任何一间房子内都看不见另一间房子内 的东东 • 问：如何只在两间屋子内各停留一次就能 知道哪个开关控制哪个灯泡？ • 房间一：三个灯泡：ABC • 房间二：三个开关：123
四、职业态度
职业 态度
责任心
服务 意识
抗压 能力
成就 导向
职业态度的定义
核心定义：体现的是对职责内和职责外的一种工作态度。另外也体 现在对公司、品牌、产品的态度。这项能力体现的是对自我的要求。 1、责任心：该能力素质是职业化的一种基本表现。它反映了一个人 对属于自己职责范围内的工作，能以认真负责的态度，全面、及时、 不打折扣完成的程度。对个人价值有明确的认识，并有强烈的愿力来 实现个人价值。还体现在对品牌强烈的归属感和使命感。 2、服务意识：一种帮助或服务他人，满足他人合理需求的心愿。把 个人的精力集中在发现、创造并满足客户的需求上。这里的“客户” 包括内部的同事、学生或是其他正试着去帮助的人。 3、抗压能力：能适应新的工作环境，并能承受新环境或新工作带来 的压力，有效的缓解压力并能迅速在新环境或新工作中获得成就感的 能力。 4、成就导向：以客观标准来衡量愿力和行动是否代表进步和提高。 对公司和品牌具有很高的忠诚度。并具有超越工作标准和完成指标的 决心与能力，追求独特的成就(创新)也是成就导向的表现。
鹰的涅槃
这一重生的过程整整需要150天漫长 的磨练。首先，老鹰必须很努力的飞到山 顶，然后在悬崖上筑巢，停留在那里不能 飞翔。老鹰用喙击打岩石，直到旧喙完全 脱落，然后静静的等待新喙长出来。当新 的喙长出来以后，他将指甲一根一根的拔 掉，然后等待新指甲长出来。然后忍着剧 痛，用新指甲把自己的羽毛一根一根的拔 掉。5个月之后，新的羽毛长出来，完成 自我涅盘的再生，老鹰又可以展翅高飞， 继续搏击长空30年！
பைடு நூலகம்学习
创新
学习
直接
融会
提炼
积累
运用
贯通
升华
学习创新的定义
核心定义：从自己身边发生的事情，或他人的言行反应中，总结解决问 题的方法并加以应用的能力。以开放和吸收的心态对待身边发生的事情。 了解整个行业、竞争品牌和市场竞争状况以寻求帮助客户提升的方法， 更好的服务和管理客户。并对学习有天然的敏感度. 1、学习积累：认真学习总结岗位应知应会的基础知识与基本技能;对别 人身上的闪光点或者好的做法，即使目前没有用，也记录和积累下来。 多向有经验的人学习他们好的想法和好的做法。 2、直接运用：将掌握的知识技能及别人明确表述的经验和做法，应用 到实际工作中。例如，在与主管沟通中主管提到管好一个团队的两个小 技巧后，下级就在自己的工作中加以尝试。 3、融会贯通：将各方面知识的精髓融为一体，得到处理不同问题的通 则和经验方法，并将之变为自己的东西，用它来分析和处理现实中的工 作问题，提出有效的解决办法。比如加盟商奖励政策的灵活运用。 4、提炼升华：从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方 法并加以应用。如牛顿看见苹果从树上落下，从而认识到地心引力是这 方面的一个例子。
能力素质：是能区分在特定的工作岗位、组织环境和文化氛围中个人
工作业绩结果的任何可以客观衡量的个人特征。
能力素质
适应特定环境 与工作业绩直接挂钩 可客观衡量
界定范围
（在某企业范围内，该企业特有；
现实有效
可操作性
在某工作职能范围内，该职能特有） （直接影响业绩）
（非主观判断，有客观依据）
能力素质指标设定的四个维度
二、组织建设
组织建设
团队 合作
团队 领导
适人 适岗
培养 人才
组织建设的定义
核心定义：愿意与他人合作的想法，驾御他人完成任务的能力，帮助他人提升 培养下属或客户的意向，并具有善用资源，建立良好的人脉关系发挥团队成员 的积极性共同完成目标的能力以及对下属对客户的激励能力等。 1、团队合作：反映了这样一种倾向，即愿意与他人合作，成为团队的一份子， 愿意共同工作而不是独立地或互相较劲的工作。这种倾向必须是真实的这项能 力素质才会发挥作用。 2、团队领导：该素质包含有领导他人的愿望。领导能力常常体现在正式任命的 领导岗位上。 但是也不能一概而论。在这里, 一个人担任领导角色的群体可以 是任何形式的人们的组合（如临时性的一次聚会）。 3、适人适岗：把合适的人放在合适的岗位上，对自己团队的所有成员能够发挥 他们的特长（擅长）和优势（兴趣），并能让他们在自己专长方面做的更好。 并对团队成员的职业方向有明确的指导和帮助。还体现了灵活使用的能力，通 过别人帮助自己完成工作目标。该素质建立在对人性的高度敏感性上。 4、培养人才：该素质的核心是一种在工作上帮助他人成长提高的真诚意愿。 在这个意愿的驱动下,主动地提供发展的机会或采取行动以帮助别人培养做好工 作或事业成功所需要的素质，主动组织指导下属有目的的学习与提升。人才培 养的行动不包括组织内正常进行的培训或按照组织的要求所进行的培训。
人才梯队的重要性
• 基辛格： “领导者的工作就是把他的员工从此岸带到 彼岸。员工并不真正清楚他们将去向何处，领导 者必须为美好未来而想方设法。” 通过解决人的问题来驱动人去解决事的问题； 作为管理者必须在人的问题上比在事的问题上更 加重视，投入较多的时间，而培养出储备人员和 接班人自己才有提升的机会。这样也才能更有效 的提高效率。