领班岗位认知培训PPT幻灯片课件

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四、勇于承担责任
勇于承认自己的失误，勇于纠正自己的错误，不强调客观找借口 员工工作上出了错，不一味地责怪下属，而是多找原因，分析 自己应负的责任，从中汲取教训，加以改进。
通过以上分析，我们就知道了领 班在管理中的作用。
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领班的岗位职责
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一、团队业绩：业绩是团队销售出来的，也是店面运营 的最终目的
二、货品管理：店面经营的重中之重
三、工作事项：店面前进的助推器
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一、如何做好团队业绩 以身作则，率先示范，成为团队的中心。 激励员工，创造良好的销售氛围。 分析和总结当天工作，表扬和鼓励员工。 关注时段销售，明确销售目标，分配销售任务。 培训新进员工，帮助其尽快融入团队。
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一、熟练的专业技能
熟悉涉及本岗位的专业知识，具备较强的实际操作技能
二、以身作则、做好表率 参与到实际工作中，并在工作中起到表率作用。 要求员工要做到的，自己首先做到，规定员工不能做的，自己也 绝不“越轨”
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三、秉公办事、不偏不待 1、合理分配工作： 严格而不是一未严历 发号施令但不要忽略给与帮助 维护权威，但不要拒绝听取员工意见 做好解释与沟通 2、处理问题公平、公正。
三、工作事项
做好《领班工作检查表》中的各项事项
班每周二需组织人员认真做好需要检查的各项工作
每月初领班需帮助店长认真整理相关数据，使工资核算结 果准确无误。
领班需严格监督和审查店面钱款及账目，不定时抽查备用 金，发现问题，立即上报店长并及时做出处理。
对旅客投诉，领班必须立刻上报店长并及时做出处理，避 免事情扩大负面影响。
领班需按时做好店面机场安全台账、商品台账。
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领班的应知应会
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领班的应知： 1、懂得公司的每一项规章制度；懂得机场要求熟记每一 项知识。懂得店内所有商品的知识以及卖点；具有很高的 销售技巧以及销售理论。 2、懂的对店员的管理、指导、激励、约束等方式方法； 懂得如何监督考核员工的工作表现，及时反映员工的心态， 并及时和员工进行沟通。 3、懂得如何通过关注员工的销售，做出对员工的激励方 案。 4、懂得带领班组成员搞好店面销售、服务、商品管理、 收银、财产维护、账务及文书整理工作，如何制定切实可 行的工作计划和措施，圆满完成店长下达的班组任务指标。
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领班的应会： 1、班前、班后会；分配时段销售任务；做时段销售数据； 安排抄航班；安排打扫卫生，安排吃饭；中途检查三期及 货品饱满。 2、检查零钱发票货品等；安排好结账；做各种台账和数 据分析和数据记录；督促收银员做好有关财务、商品账务， 保证收银和发票使用无差错。 3、认真清点退货柜的商品并填写好退货清单，和店长、 一名员工一起检查店面的卫生、员工的仪容仪表。晚班在 下班点好进货明细表，对店内的财产负责。 4、对店内新品的关注和对班交接新品。能够准确的掌握 店内商品的卖点销售技巧。积极、主动配合各店调换货了 解店内商品的销售情况，及时的与店长沟通。
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领班的应会： 5、关注新产品、店内十大畅销产品、滞销产品的销售情 况，及时做好补货记录和退货申请报店长审批落实，确保 商品供应，优化商品结构。 6、关注成员情绪表现，了解其思想状态，及时做好调整 和教育，让员工在现场做到主动、热情、周到、自信、灵 巧的服务。认真考核并填写新员工一周的信息反馈表。
要做好领班，需要把握好店面管理的三大模块和一个关键：团队业绩、 货品管理、工作事项和自我提升的方向。
身为领班的你，要扛起这面大旗，让店长满意，让员工满意，让旅客满 意，你只能找你自己。
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店长
执行指令 反馈信息
顾客
接待 处理投诉 收指令：保质保量完成 反馈信息：及时准确
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二、如何做好货品管理
熟知店面产品的二级分类。 熟练运营货品陈列ABC法则 检查员工的业务知识和销售技巧 了解货品的ABCD分类，关注店面A类商品的销售、陈列。 领班必须重视货品的三期管理，严格检查店面的临期品和 滞销产品。 领班需根据店长定的十大主推产品，强化员工的品类概念， 不断提升店面销售
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接待：服务技能娴熟 处理投诉：处理得当 收集信息：及时准确
督导：监督指导员工工作规范 培训：提高员工销售技巧 管理：关心员工，和员工沟通，
解决员工在工作中的困难
店长满意
顾客满意
员工满意
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1 领班是最基层也是各项工作任务最重要的执行层。 2 领班是影响员工的最主要的管理层。 3 满意的员工很大程度依赖于基层管理人员的管理
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领班的应知： 5、懂得如何培养员工的职业道德素养和良好的心理素质。 6、懂得如何树立员工与人为善、乐于沟通、善于交际、 热情待人和较强的团队精神的方式方法。 7、懂得如何建立学习型团队，提高成员平均水平能力， 维护店内人气，提高客单价和回头客数量。 8、有良好的应变能力、沟通能力、解决问题的能力，在 发生一些突发事件和员工之间发生矛盾时能够及时妥善的 处理。与对班发生问题能够及时的沟通解决。 9、懂得根据本店特点及营业情况，做好本班组员工作息、 工休、补休安排，报店长审批后实施。 10、懂得如何与其他相关部门沟通协作。
7、积极参加公司领导及店长组织的培训，组织班组 成员交流学习，并经常进行销售组合训练，提高成员平均 水平。
8、传达公司所下达的任务或一些通知。通知对班在营业 期间所发生的问题，提醒员工不再发生类似事件。带动激 发员工的工作激情，调节良好的工作气氛。
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领班的应会： 9、在工作中对待任何事物公平公正：工作的分配要合理; 对问题处理要公正;班组内部竞争、惩奖要公平公正，规章 制度面前人人平等。 10、懂得激励、懂得表扬、懂得以身作则、懂得协调员 工间的关系、懂得管理员工行为的方法。当好班组的领头 人，严格履行《领班日常工作检查表》。勇于承担责任， 不掩饰自己的错误，工作认真负责。
2018年领班岗前培训
对岗位的认识
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一、领班岗位的重要性。 二、领班的岗位职责 三、领班应知应会 四、怎样做一名合格的基层管理人员 五、工作上会面对的问题
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领班岗位的重要性
你的员工到处在找领班！ 店长也到处在找领班！
身为领班的你，该找谁？
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1、领班的定义： 对店长负责，是所在班组的第一负责人，有责任推动班组各项工作正常 进行，维护店面形象，带领该班组人员完成公司下达的业绩指标。