业主来访记录表
住宅物业业主投诉处理及回访规定
住宅物业业主投诉处理及回访规定1 目的为加强与业主的沟通，确保业主投诉得到及时、有效的处理，提高业主对管理处服务的满意度。
2 适用范围适用于住宅物业部管理处服务中心服务过程中接收到客户所有投诉的处理。
3 各级职责3.1 管理处经理负责组织处理本物业范围内业主投诉。
3.2 客服主管负责处理本物业范围内业主投诉。
3.3 值班人员负责受理本物业范围内的客户投诉，并协助客服主管处理业主投诉。
4 工作规定4.1 业主投诉渠道4.1.1 管理处发放《业主手册》及小区明显位置应标识管理处的值班电话、公司的客户投诉处理中心投诉热线电话、公司传真电话、公司客户投诉专用电子信箱地址；4.1.2 设立24小时的值班人员，不间断地受理业主投诉。
4.2 业主投诉的受理4.2.1 客服助理及其他工作人员接到投诉后，对能够当场处理的投诉，应当即予以处理，并在1小时内将投诉事件及处理结果报告前台接待，由前台接待将投诉记载在《值班记录表》上，不能当场处理的则通知前台接待；4.2.2 前台接待接到业主投诉或转报到业主投诉后，应立即将投诉记录在《值班记录表》上，对能够当场处理的投诉，应立即予以处理，并将处理结果记载在《值班记录表》上，不能当场处理的，则通知客服主管处理；4.2.3 客服主管应在接到投诉后，及时分析投诉内容分有效投诉、协助处理投诉或无效投诉。
4.3 投诉处理分类4.3.1 客服主管对有效投诉，应在2小时内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理；4.3.2 客服主管对协助处理投诉，应及时将投诉内容书面报告解决部门，并跟进解决部门的处理过程；4.3.3 客服主管对无效投诉应向业主予以合理、耐心的解释；4.3.4 对由于开发商原因而导致的投诉，由客服主管转呈开发商处理，客服主管应及时跟进投诉处理结果；4.3.5 对由于外部环境、非管理范围内公示配套设施等方面原因而导致的投诉，投诉处理人应及时与有关部门协商解决；4.3.6 投诉处理人应及时跟踪了解业主对投诉处理的意见或建议，必要时采取相应措施，直至业主满意；4.3.7 投诉处理人完成对业主有效投诉得调查和处理后，将处理结果填表写在《值班记录表》上，并将处理结果以口头或书面形式答复业主；4.3.8 投诉处理人对本人无能力的业主投诉，应提交上级领导处理，必要时，提交管理处经理或品质部处理，处理结果由处理人填写在《工作传签单》上，并将最终处理结果回复业主。
物业客服管理客户服务查询标准作业规程
物业客服管理客户服务查询标准作业规程
目的
及时准确地解答业主疑问，使业主了解客服中心各种服务及设施设备的使用。
范围
适用于业主所提出的各种咨询的解答。
职责
物业客服部前台、管家及所有员工负责业主查询解答。
作业规程
业主服务查询。
听取业主询问内容并做出判断。
对于能立即回答或解决的问题，准确无误的予以解答；对于专业性过强或不能立即解答的问题告知业主回复时间，并询问相关人员，待得到准确答案时，回复业主。
填写《小区客服中心来电来访记录表》。
相关记录表格
《小区客服中心来电来访记录表》见附件14。
外借物品标准作业规程
目的
统一园区内业主借用物品的程序。
范围
适用于口头、电话或书面提出的借物服务。
职责
由物业客服部经理负责安排管家/前台对客的外借物品管理工作。
作业规程
客服部前台/管家得到园区内业主通过口头、电话或书面提出借用客服中心物品的通知。
由前台/管家需确认业主身份及其所需借用物品的名称、数量，并在《借物登记表》上登记后方可外借。
借用的业主在《借物登记表》上签字确认。
《借物登记表》由客服部前台负责管理。
借用物品到期后由业主到前台签还物品，客服部前台做登记。
小区访客管理制度公告
小区访客管理制度公告尊敬的各位业主：为了加强小区的安全管理，维护小区的正常秩序，保障各位业主的生命财产安全，特制定本小区访客管理制度。
现将相关内容公告如下：一、访客登记制度1、所有访客进入小区时，必须在小区门口的保安室进行登记。
登记信息包括访客姓名、来访时间、联系电话、拜访对象的房号及姓名等。
2、访客须出示有效身份证件，如身份证、驾驶证等，以便保安核实身份。
3、保安人员有权询问访客的来访目的，并根据情况决定是否允许其进入小区。
对于可疑人员，保安有权拒绝其进入，并及时报告上级主管部门。
二、访客通行方式1、经登记核实无误后，访客将获得临时通行证，访客需佩戴临时通行证方可进入小区。
2、访客在小区内活动时，应遵守小区的各项规章制度，不得大声喧哗、乱丢垃圾等。
3、访客离开小区时，应主动将临时通行证交还保安室，并在访客登记本上签字确认离开时间。
三、拜访时间规定1、访客拜访时间原则上为每天8:00 22:00，非此时间段内的访客，需提前与业主沟通，并由业主向物业管理处报备。
2、若访客停留时间超过 2 小时，保安人员有权与拜访对象进行确认，以确保访客的活动正常合法。
四、车辆停放管理1、若访客驾车进入小区，需在保安的引导下将车辆停放在指定的临时停车位。
2、车辆停放应遵守小区的交通规则，不得妨碍其他车辆和行人的通行。
3、访客车辆离开小区时，应按规定缴纳停车费用（如有）。
五、特殊情况处理1、遇有紧急情况，如业主突发疾病需要急救人员、消防人员或警察进入小区时，保安应在核实身份后立即放行，并做好相关记录。
2、对于业主邀请的装修工人、家政服务人员等长期访客，业主需提前到物业管理处办理相关手续，为其办理长期通行证。
六、违规处理1、对于未按规定进行登记或未遵守小区管理制度的访客，保安有权劝其离开小区。
2、对于故意扰乱小区秩序、损坏小区公共设施或从事违法犯罪活动的访客，将依法追究其法律责任。
七、业主责任1、业主应提前告知访客本小区的访客管理制度，要求访客遵守相关规定。
物业管理常用表格
物业管理常用表格目录物业管理常用表格1．业主档案表2．业主装修申请表3．临时动火作业申请表4．装修施工人员临时出入许可证5．室内装修检查表6．室内装修违规记录表7．业主特约服务流水登记薄8．业主委托出售登记表9．业主委托出租登记表10．业主委托出租钥匙移交登记表11．租赁来电来访记录表12．文化活动记录表13．刊物来稿记录表14．管理部门值班安排表15．巡楼记录表16．投诉处理表17．业主月度投诉处理清单18．月度回访清单19．挂号邮件收发登记表20．挂号邮件退件登记表21．催款通知单22．最后催款通知单23．每月应收管理费明细表24．管理费欠费两个月业主明细表25．每月应收电费明细表26．每月应收水费明细表27．公共设施维修费用月度统计表28．停车票使用情况月统计表29．停车场收费每月汇总表30．车辆加油月记录表31．保安交接班记录表32．保安部重大事件总结报告33．停车场收费岗交接班记录表34．停车场车辆状况登记表35．车辆收费登记表36．车位月保统计表37．楼层清洁每日检查表38．地面清洁每日检查表39．绿化苗木清单40．盆景清单41．绿化养护记录表42．绿化喷药记录表3 / 4243．绿化工具使用登记表44．撤出花木处理记录表45．绿化工程施工日记录表46．员工上岗证登记表47．员工入职登记表48．员工培训记录表49．员工离职归还物品清单50．员工请假单51．员工考勤汇总表52．员工月度奖励登记表53．员工月度处罚登记表54．员工住宿花名册55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表56．员工出车登记表57．复印登记表58．文件归档目录59．外来文件清单60．档案销毁登记表61．设备总清单62．设备台账63．设备大修年度计划表64．消防栓检查表65．工具年度采购计划表66．工具领用登记表67．报废工具登记表68．业主空调安装统计表69．立管检查表70．灭火器配置统计表71．消防巡查异常情况记录表72．消防隐患整改月度汇总表73．楼层电房设备检查表5 / 42业主档案表审核：制表：业主装修申请表7 / 42装修施工人员登记表备注：1、办理施工人员临时出入证需带齐施工人员身份证一份，照片两张及相关手续；2、如加办或补办施工人员临时出入证，需带有装修许可证及费用收据；3、如不慎将该证丢失或不正当使用被没收，则出入证押金不退。
全套物业公司实用表格(71个表格)
№
会议名称
会议时间
会议地点
主持人
记录人
参加人员：
会议内容：
会议记录
№
名称：以 地点：
序 姓名
部门
1
2
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4
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签到表
№
备注
序 姓名
日期： 部门
备注
1
2
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部门（小区）名称： 序号 参观团体（或个人）
负责人
外来人员参观登记表
死草、树木倾倒
2、能及时松土及处理草地 20
蚂蚁窝、老鼠洞
3、草坪纯种度达到 99%平 20
整美观
4、花木修建造开型美观
20
5、花木长势茂盛
20
合计得分
100
考核意见
管理处主任（签名） ： 年月日
注： 85 分— 100 分为优： 75 分— 54 分为良好； 60 分— 74 分为合格；不到 60 分为不合格
确认人： 服务时间： 材料费： 服务结果：
回访方式：□ 回访情况：
有偿 / 委托服务联系单
住址：
电话：
№ 委托日期：
填写人： 服务人员： 完成时间： 人工费：
年月日
委托人认可（签字） ： 1、上门实地查看□ 2、电话联系确认□
年月日 3、其它□
回访人：
年月日
业主保留钥匙登记表
№ 序号 房 号 保留数量 保留时间 经办人 领用人签字 领用时间
住宅小区物业管理常用表格
26．每月应收水费明细表范本
27．公共设施维修费用月度统计表范本
28．停车票使用情况月统计表范本
29．停车场收费每月汇总表范本
30．车辆加油月记录表范本
31．保安交接班记录表范本
32．保安部重大事件总结报告范本
33．停车场收费岗交接班记录表范本
34．停车场车辆状况登记表范本
47．员工入职登记表范本
48．员工培训记录表范本
49．员工离职归还物品清单范本
50．员工请假单范本
51．员工考勤汇总表范本
52．员工月度奖励登记表范本
53．员工月度处罚登记表范本
54．员工住宿花名册范本
55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本
56．员工出车登记表范本
57．复印登记表范本
58．文件归档目录范本
72．消防隐患整改月度汇总表范本
73．楼层电房设备检查表范本
1．业主档案表范本
下面是业主档案表范本,供读者参考。
序 号
档 案 编 号
业 主 房 号
业 主 姓 名
入 住 时 间
档 案 页 数
备 注
审核：制表：
2．业主装修申请表范本
下面是业主装修申请表范本,供读者参考。
业 主 姓 名
联 系 人
联 系 电 话
动火负责人
动 火 原 因
动 火 时 间
联 系 电 话
动火作业安全措施
动火单位意见
工程部意见
保安部意见
备注
4．装修施工人员临时出入许可证范本
下面是装修施工人员临时出入许可证范本,供读者参考。
装 修 房 号
装修公司名称
装 修 期 限
办 证 日 期
物业外来人员访客管理制度
一、目的为加强物业管理，保障业主、物业使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于物业管理区域内所有外来人员访客的管理。
三、访客登记制度1. 所有外来访客进入物业管理区域，必须主动向物业管理处出示有效身份证件，并接受物业管理人员的询问。
2. 物业管理人员应要求访客填写《访客登记表》，内容包括：访客姓名、身份证号码、联系方式、来访目的、访客所在单位、预约时间、访客车牌号等。
3. 物业管理人员对访客身份进行核实，确认无误后，发放《访客通行证》。
4. 《访客通行证》应注明访客进入物业管理区域的时间、地点、目的等信息。
5. 访客离开物业管理区域时，应将《访客通行证》交还物业管理处，物业管理处应在《访客登记表》上注明访客离开时间。
四、访客管理制度1. 物业管理人员对访客进行安全检查，禁止携带危险品、违禁品进入物业管理区域。
2. 访客在物业管理区域内应遵守公共秩序，不得影响他人正常生活、工作。
3. 访客应爱护公共设施，不得损坏、擅自占用物业管理区域内的公共设施。
4. 访客不得在物业管理区域内从事违法活动，如赌博、吸毒、卖淫等。
5. 物业管理人员有权对访客进行监督，对违反本制度的行为，有权予以制止。
五、特殊情况处理1. 对于访客身份不明、无法核实或拒绝接受登记的，物业管理处有权拒绝其进入物业管理区域。
2. 对于访客携带危险品、违禁品进入物业管理区域的，物业管理处应立即制止，并报请公安机关处理。
3. 对于访客在物业管理区域内发生安全事故的，物业管理处应立即采取救助措施，并及时向公安机关报告。
六、责任与监督1. 物业管理人员应严格按照本制度执行，对违反本制度的行为，有权制止并报告。
2. 物业管理处在执行本制度过程中，应接受业主、物业使用人的监督。
3. 物业管理人员在工作中存在失职、渎职行为的，应承担相应的法律责任。
七、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
业主诉求记录表
编号：GL-09-2005-B序号：
时间
业主房号
业主姓名
诉求类别
诉求形式
诉求内容
处理过程及结果
记录人
□安保□保洁□工程□绿化□物业□其他
□电话ห้องสมุดไป่ตู้
□来访
□其他
□安保□保洁□工程□绿化□物业□其他
□电话
□来访
□其他
□安保□保洁□工程□绿化□物业□其他
□电话
□来访
□其他
□安保□保洁□工程□绿化□物业□其他
□电话
□来访
□其他
□安保□保洁□工程□绿化□物业□其他
□电话
□来访
□其他
□安保□保洁□工程□绿化□物业□其他
□电话
□来访
□其他
□安保□保洁□工程□绿化□物业□其他
□电话
□来访
□其他
□安保□保洁□工程□绿化□物业□其他
□电话
□来访
□其他
□安保□保洁□工程□绿化□物业□其他
□电话
□来访
□其他
物业来访登记的流程及细节注意事项
物业来访登记的流程及细节注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!物业来访登记的流程与细节注意事项在物业管理中，来访人员的登记管理是一项重要的日常工作，它不仅关乎到小区的安全，也体现了物业的服务质量。
来访客户登记表(详版)
工作年限：年
家庭年收入：_____万
婚姻状况□已婚□未婚
询问重点：□价格□面积□楼层□交通□物业□.环境□工程质量□车库/车位□工程进度□配套设置
□付款方式□学区□入住时间□折扣□优惠□贷款□新品□装修品质 □资费情况□
客户详细描述：
销售代表是否向您介绍阳光宣言、五证信息□是 □否
销售代表是否主动带您参观并介绍样板间□是 □否
您对我的接待和介绍有何改进建议：
本人已签收：□户型图、□产品介绍材料（阳光购房手册、关于住宅质量说明等）、□阳光宣言介绍
项目服务经理签字：
客户来访登记表（B，销售顾问填写）
意向信息
1、意向产品类型□多层□高层□洋房□商业□其他
12、总价反应
□便宜，肯定接受□恰当，接受□贵，勉强接受□太贵，不能接受
13、主要交通方式(复选)
□地铁□公交□.班车□自驾车□出租车□
14、车辆拥有情况
□一辆/品牌□两辆及以上/品牌□没有，未来一年内打算□没有，暂时不打算
15、购买/租用车位(复选)
□购买——车库（）/车位（）□租用□停在周边地区□其他_________
17、通讯地址
1－同居住地址 2－同工作地址
18、购房原因
□首次购房□二次置业□三次以上
投资/居住(单选)□不住，完全用于投资□居住，并考虑投资□单纯居住，不考虑投资□度假用
(可复选)□成家□生孩子□孩子长大了(但未成人)□(孩子成人了)，想与父母分开住
□父母想与孩子分开住□想与父母住一起□拆迁□从异地搬到本地□想自己住的更好更舒适
□旅游/酒店/餐饮□交通/运输/物流□电信/电力/能源(如石化、煤炭)□其他
小区物业各项表格
小区物业各项表格2023年12月5日目录住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本2．业主装修申请表范本3．临时动火作业申请表范本4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本6．室内装修违规记录表范本7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本9．业主委托出租登记表范本10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本12．文化活动记录表范本13．刊物来稿记录表范本14．管理部门值班安排表范本15．巡楼记录表范本16．投诉处理表范本17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本19．挂号邮件收发登记表范本20．挂号邮件退件登记表范本21．催款通知单范本22．最后催款通知单范本23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本26．每月应收水费明细表范本27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本31．保安交接班记录表范本32．保安部重大事件总结报告范本目录33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本36．车位月保统计表范本37．楼层清洁每日检查表范本38．地面清洁每日检查表范本39．绿化苗木清单范本40．盆景清单范本41．绿化养护记录表范本42．绿化喷药记录表范本43．绿化工具使用登记表范本44．撤出花木处理记录表范本45．绿化工程施工日记录表范本46．员工上岗证登记表范本47．员工入职登记表范本48．员工培训记录表范本49．员工离职归还物品清单范本50．员工请假单范本51．员工考勤汇总表范本52．员工月度奖励登记表范本53．员工月度处罚登记表范本54．员工住宿花名册范本55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本57．复印登记表范本58．文件归档目录范本59．外来文件清单范本60．档案销毁登记表范本61．设备总清单范本62．设备台账范本63．设备大修年度计划表范本64．消防栓检查表范本65．工具年度采购计划表范本66．工具领用登记表范本67．报废工具登记表范本68．业主空调安装统计表范本69．立管检查表范本70．灭火器配置统计表范本住宅小区物业规范化管理制度范本71．消防巡查异常情况记录表范本72．消防隐患整改月度汇总表范本73．楼层电房设备检查表范本1．业主档案表范本目录审核：制表：2．业主装修申请表范本住宅小区物业规范化管理制度范本3．临时动火作业申请表范本序号：年月日4．装修施工人员临时出入许可证范本物业管理公司经办人：5．室内装修检查表范本目录6．室内装修违规记录表范本年月日装修公司签认：物业管理公司签名：7．业主特约服务流水登记薄范本年月日住宅小区物业规范化管理制度范本8．业主委托出售登记表范本委托时间：9．业主委托出租登记表范本委托时间：目录业主确认：填表：10．业主委托出租钥匙移交登记表范本月份：11．租赁来电来访记录表范本住宅小区物业规范化管理制度范本12．文化活动记录表范本年月日13．刊物来稿记录表范本月份：审核：制表：14．管理部门值班安排表范本月份：15．巡楼记录表范本年月日主管：巡楼员：16．投诉处理表范本17．业主月度投诉处理清单范本年月日审核：制表：18．月度回访清单范本月份：年月日审核：制表：19．挂号邮件收发登记表范本20．挂号邮件退件登记表范本21．催款通知单范本×××室：据《业主公约》，用户应于每月日前缴清管理费及其他费用。
住宅小区物业管理常用表格模板
申请人签名（盖章）
日期：年月日
物管中心意见
日期：年月日
以下由物管中心填写
装修批
准日期
隐蔽工程验收申请日期
竣工验收
申请日期
经办人
经办人
经办人
违章通知
发出日期
整改完成日期
经办人
3．临时动火作业申请表范本
下面是临时动火作业申请表范本，供读者参考。
序号：年 月 日
动 火 单 位
动 火 地 址
动火负责人
怡军苑物业管理常用表格
1．业主档案表范本
2．业主装修申请表范本
3．临时动火作业申请表范本
4．装修施工人员临时出入许可证范本
5．室内装修检查表范本
6．室内装修违规记录表范本
7．业主特约服务流水登记薄范本
8．业主委托出售登记表范本
9．业主委托出租登记表范本
10．业主委托出租钥匙移交登记表范本
11．租赁来电来访记录表范本
金额
36．车位月保统计表范本
下面是车位月保统计表范本，供读者参考。
年 月 日
序 号
车 型
车 牌
车 主 姓 名
月 保 期
指 定 车 位
月 保 费
备 注
审核： 制表：
37．楼层清洁每日检查表范本
下面是楼层清洁每日检查表范本，供读者参考。
年 月 日
序 号
检 查 项 目
检 查 记 录
检 查 时 间
被检人确认
合计
总计
我公司开户银行： 账号：
签发人：
物业管理公司签章：
22．最后催款通知单范本
下面是最后催款通知单范本，供读者参考。
×××室：