投联万能业务系统理赔操作手册
中国人民财产保险股份有限公司个人信用贷款保证保险业务操作流程(终)解析
中国人民财产保险股份有限公司个人信用贷款保证保险业务操作流程第一章总则第一条本操作流程旨在推动助贷险业务建立高效、准确、清晰及完整的操作流程，指导专营机构顺利完成各环节作业。
第二条本操作流程主要针对助贷险线上业务制定（险种代码：BBR），线下业务也可参照执行（险种代码：BBW）。
第三条实施专业化的流程管理, 以最低的成本和最具竞争力的服务不断地满足客户的需求和业务发展的需求。
规范业务流程各环节上各岗位的操作职责，减少作业差错，提高工作效率。
第四条本操作流程包括新建专营机构基础配置、系统对接测试、投保申请登记、核保审核、复核面签、保单签订、合同签订、贷款资料移交及归档、提前结清、逾期催收、理赔处理、委外追偿、财务处理等业务环节。
第二章活动描述、角色和职责第五条新建专营机构基础配置工作及与银行进行系统对接测试第六条投保申请登记环节第七条核保审核环节第八条复核面签与保单签订环节第九条借款合同签订及放款环节第十条放款后贷款资料移交及归档环节第十一条逾期催收环节第十二条贷款提前结清环节第十三条理赔追偿环节第十四条线上业务的财务处理环节附件1:人保助贷险业务流程图附件2：与银行网点对应关系表专营机构与合作银行网点对应关系表填报日期：备注：被保险人关系代码是在承保系统中，录入被保险人关系信息时，系统自动生成的“关系人代码”。
若业务类型为线下业务，合作银行方面支行名称和一级分行名称相同。
服务运营岗签字：专营机构经理签字：附件3:人保助贷险专营机构业务档案清单附件4：需要银行提供模板单证1、个人征信查询授权书2、授权委托书-代扣保费3、借据4、贷款合同5、贷款结清证明-提前还款6、贷款结清证明-理赔结清附件5个人信用贷款保证保险资金使用说明书个人贷款保证保险资金使用说明书中国人民财产保险股份有限公司分公司：本人向贵公司申请投保个人信用贷款保证保险，拟贷款金额为人民币（大写），借款期限为个月，该贷款用途将用于：□个人消费□企业经营（二选一），并承诺不用于房地产开发、购买住房和股票、购置机动车辆等投资、消费或其它非法经营活动。
承保流程和操作规范手册（已处理）
第一部分承保流程 3 承保工作流程图 3一、投保验险工作流程4二、风险评估工作流程5三、承保信息录入工作流程7四、核保工作流程 9五、分保工作流程 10六、超权限业务报审、批改和反馈工作流程12七、出单工作流程 14八、续保提醒工作流程17九、单证管理工作流程17十、注销保险单、终止合同业务工作流程20十一、批改工作流程21十二、挂失、补发保险单工作流程 24第二部分投保资料填写规范25一、投保资料范围 25二、投保资料填写方式25三、投保资料填写基本要求25四、分期付费协议签订要求27五、各险种投保资料填写要则29（一）企业财产保险类29《财产基本险》、《财产综合险》、《财产保险》、《财产一切险》29 《机器损坏保险》 35《利润损失保险》、《机损利损保险》37《计算机保险》40《现金保险》44（二）家庭财产保险类47《家庭财产保险》 47（三）工程保险类 50《建筑、安装工程保险》50（四）责任保险类 58《公众责任保险条款》58《火灾公众责任保险条款》63《供电责任保险》 65《校（园）方责任保险》67《道路客运承运人责任保险条款》 70《道路危险货物承运人责任保险条款》72《旅行社责任保险》74《动物饲养责任保险条款》76《产品责任保险》 77《雇主责任保险》 80《工伤责任保险》 84《医疗责任保险》 88《律师职业责任保险》91《注册会计师职业责任保险》95《建设工程设计责任保险》98（五）货物运输保险类102《进出口货物运输保险》102《国内货物运输保险》105（六）人身意外险类107《乘客人员意外伤害保险》107《出境人员意外伤害保险》108《机动车驾驶人员意外伤害保险》 111（七）机动车保险类114第三部分投保单录入规范136一、基础数据采集和录入总体要求 136二、基础数据采集人员和数据录入人员工作标准137三、各险类投保单录入规范140（一）登陆系统140（二）企业财产保险类142（三）工程保险类 151（四）责任保险类 1601、公众责任险1602、雇主责任保险1703、产品责任险1794、医疗责任险187（五）意外险类1961、团体意外险录入规范1972、个人意外伤害保险录入规范207（六）机动车险类 2091、单车投保2092. 车队投保管理236第一部分承保流程承保工作流程图一、投保验险工作流程1.接受投保直接业务：分、支公司销售人员根据拟承保业务的实际情况，收集与风险相关的资料，拟定初步承保方案或提出初步承保意见，并连同客户签章确认的投保单、必要的风险问询表及其他风险资料提交出单员。
保险公司业务操作流程实务（车险）
保险公司业务操作流程实务（车险）车险业务操作流程⼀、展业 (1)⼆、录⼊投保单 (2)三、批改 (2)四、核保 (4)五、签发保险单、批单 (5)六、业务补录 (8)七、⼿续费处理 (9)⼋、承保业务档案管理 (10)九、接报案 (13)⼗、事故调查 (14)⼗⼀、定损、核价 (16)⼗⼆、缮制赔案 (17)⼗三、核赔 (18)⼗四、结案处理 (20)⼗五、理赔案件管理 (21)⼗六、代理业务管理 (21)⼗七、单证保管 (22)⼗⼋、业务检查 (23)⼗九、业务统计 (23)机动车辆保险业务从承保到理赔过程中，可划分为若⼲⼯作环节。
加强对各⼯作环节的规范管理，将有利于对业务管理过程进⾏控制。
⼀、展业展业是业务外勤（含代理⼈员，下同）动员客户投保的过程。
⼯作流程如下：1、业务外勤进⾏展业宣传（即为客户策划投保的动员过程），或在保险单到期前⼀个⽉通知客户续保；2、业务外勤协助客户填写投保单（参见投保单填写规范）；3、业务外勤审核投保单，并核对⾏驶证等重要客户资料；4、业务外勤将投保单及有关材料转交初级核保⼈；5、初级核保⼈审核投保单及有关材料；6、初级核保⼈安排验车事宜（参见验车规定）；7、初级核保⼈在投保单上签字确认后交出单⼈员。
业务外勤初级核保⼈⼆、录⼊投保单录⼊投保单是指出单⼈员将经初级核保⼈审核合格的投保单录⼊计算机的过程。
⼯作流程如下：1、出单⼈员检查投保单上初级核保⼈意见及签名；2、出单⼈员录⼊计算机；3、出单⼈员将投保单内容录⼊后，申请核保，⽣成投保单号码；4、出单⼈员及时修改有⽂字或数字错误的业务；5、出单⼈员将拒保的投保单退回初级核保⼈；6、初级核保⼈将拒保业务退回业务外勤。
拒保业务退回业务外勤；需修改业务退回出单⼈员。
出单⼈员三、批改批改是对已⽣效保险单的内容进⾏变更的过程。
批改分为：⼀般批改（批改Ⅰ）、特殊批改（批改Ⅱ）。
⼯作流程如下：1、业务外勤协助客户填写批改申请，申请中应注明批改原因及变更的详细内容；2、业务外勤将批改Ⅰ的批改申请提交初级核保⼈，将批改Ⅱ的批改申请提交销售主管；（1）初级核保⼈审核批改Ⅰ，并安排验车事宜；（2）初级核保⼈审核合格，在批改申请上签字确认（参见车险业务批改规范）；（3）销售主管审核批改Ⅱ，审核合格，在批改申请上签字确认；3、初级核保⼈（销售主管）将批改申请交出单⼈员；4、出单⼈员录⼊计算机；5、出单⼈员提交核保，⽣成批改申请号码；6、出单⼈员及时修改有⽂字或数字错误的批改申请；7、出单⼈员将拒保的批改申请退回初级核保⼈；8、初级核保⼈将拒保业务退回业务外勤。
业务流程规则（契约、核保、保全、理赔）
业务流程规则（契约、核保、保全、理赔）总则/前⾔为提升业务同仁对团险各项管理规则的认知度，降低前后线的沟通成本，提⾼团险后台作业时效和服务质量，促进团险业务管理品质的提升，特根据总公司和分公司相关制度和作业规则，编制本管理⼿册，作为团险业务同仁的销售辅助⼯具使⽤。
本⼿册将随公司政策、规则、流程和业务同仁需求的变化作及时修订和补充。
1契约部分1.1 承保流程简介1.1.1作业流程1.1.1.1 团险新契约作业流程图1.2 投保要点1.2.1投保资料1.2.1.1 投保必备资料1.2.1.2 资料提供注意事项：1)投保单必需有投保单位盖公章及单位负责⼈签章或签名；2)被保险⼈清单必需有投保单位盖章；3)含门诊险和补充住院医疗险的业务及其他⾮标业务必须上询价系统并上报业务签报；4)中介业务需具备：A.在投保单上必须填写中介机构名称、⼿续费⽐例，业务来源；B.必须有审批完备的⼿续费审批表；如果为专项⼿续费，须提供专项⼿续费⽴项审批表(签报)；C.兼业代理业务必需提供盖有代理单位公章及经办⼈签章或签名，并加盖保险公司财务出纳保费收讫章的保险费结算清单；若使⽤有价单证的还必需提供经保险公司单证管理员复核通过的单证使⽤情况登记表；D.专业代理业务必需有中介业务确认书。
5）建⼯险必需有建筑⼯程承包合同书或中标通知书。
1.2.2填写规范1.2.2.1 团体保险投保单的填写要求：1)投保单由业务员指导投保⼈⽤⿊⾊钢笔或签字笔填写，对于⽤铅笔、圆珠笔或蓝⾊钢笔填写的投保单则要求业务员重新填写；2)投保单必须严格按照“投保须知”的要求填写：3)投保单的填写栏⽬必须齐全、规范、正确，不得空项，凡打上“﹡”号的栏⽬必须如实填写，若确⽆内容应写上“⽆”；4)投保单的填写要求字迹清晰⼯整、易于辩认，不得折叠、涂改，若有难以辩认或不认识的字，初审员应请业务员在边上标注标准字体；5)投保单填写的特别注意事项：A.“投保单位全称”填写必须与单位公章⼀致；B.“⾏业类别”必须按照本公司团险职业分类表规定的投保单位所属的⾏业类别，写上⾏业的具体内容及类别编码，具体参见团险职业分类表；C.“投保⽇期”必须填写为保单⽣效⽇期的前⼀天；D.“业务来源”必须明确填写直销/综拓/中介（含兼业代理、专业代理、经纪业务），若为中介业务，必须写出中介代理机构及⼿续费⽐例；E.“险种代码”“险种（责任）名称”“等级明细”“各险种保额”“保险期限”必须正确填写，“保费合计”计算填写准确；F.“单位性质”“经营区域”“现在资产”根据单位情况如实填写，“被保险⼈健康告知”栏须分项详细填写，“其它告知事项”须如实填写；G.“特别约定”必须严格按各险种特别约定填写。
信用保险业务操作流程及管理规定
投保出口信用保险业务操作手册及管理规定焦作隆丰皮草企业有限公司二○○七年三月第一章总则第一条我司于2005年11月1日正式投保中国出口信用保险公司（以下简称信保公司），所有相关业务将通过信保公司短险网上业务系统（以下简称“信保通”）进行。
第二条美国隆丰公司作为我司的关联公司，以共同被保险人的模式并入我司的投保与管理范围。
第三条制定本实施细则的目的是保证我司相关业务规范、有序地开展，并提高业务的效率。
第二章“信保通”提供的主要功能第四条日常业务操作，包括限额申请、出运申报、代码申请、报损、索赔、收汇。
第五条业务提醒，实时监控自己的出口及收汇状况。
第六条分析和管理公司的出口业务数据，包括买家分析与市场分析等。
第七条掌握公司的出口情况和投保及回款情况，以及各部门、业务人员的业绩。
第三章业务架构第八条“信保通”业务架构包括两部分：工作权限和工作流程。
（一）工作权限显示在系统中左列，包括信用限额、出运申报、收汇管理、可损通知、索赔申请、数据统计、业务查询、业务提醒、系统管理，每个帐户根据工作职责分工进行了不同的设置。
（二）工作流程指业务操作流程中的环节设置，包括限额、出运、代码、可损、索赔、收汇的复核，限额审批结果和出运受理信息的确认和发布，代码、可损、索赔受理结果的发布，保单的发布等。
每个帐户根据工作职责分工进行了不同设置。
第九条整个业务架构分为两个层级、三个单位、九个人员帐户。
（如图一）（一）两个层级定义：总公司财务部为第一层级，美国公司和中国公司为第二层级的两个平行单位，第二层级接受第一层级的监督和管理。
（二）第一层级包括三个账户：songxa，zhanghm和zhangym1.1. songxa和zhanghm进行监督管理，不开通各种录入功能。
2. zhangym1从事收汇、可损和索赔的复核工作，并具有公司业务清芬的管理员权限。
（三）第二层级主要包括三种分工,两个单位。
其中，美国公司拥有两个账户：jeffrey和kevin，负责美国公司的相应业务；中国公司拥有三个账户：wangy, chenl和zhangym，负责中国公司的相应业务。
客服系统使用手册
浙商客服中心系统软件使用说明书山东浙商信息科技有限公司版权所有违者必究目录山东浙商信息科技有限公司 (1)1.概述 (3)2 前台业务功能 (4)2.1客户资料管理 (4)2.2.1 概述 (4)2.2.2 主要业务活动说明 (4)2.2工单模块管理 (5)2.2.1 概述 (5)2.2.2 主要业务活动说明 (5)２.３业务知识库 (8)２.３.1 概述 (8)2.3.2 业务活动说明 (8)2.4传真管理(不开放) (9)2.4.1 概述 (9)2.4.2 主要业务活动说明 (9)2.5座席监控 (10)2.5.1 概述 (10)2.5.2 主要业务活动说明 (10)2.6座席软电话 (12)2.6.1 概述 (12)2.6.2 主要业务活动说明 (12)3 后台管理系统 (13)3.1人员管理模块 (13)3.1.1 概述 (13)3.1.2 主要业务活动说明 (13)3.2参数管理模块 (17)3.2.1 概述 (17)3.2.2 主要业务活动说明 (17)3.3知识库管理 (17)3.3.1 概述 (17)3.3.2 主要业务活动说明 (18)3.4系统服务模块 (18)3.4.1 概述 (18)3.4.2 主要业务活动说明 (18)1.概述随着网络集团在国内业务的发展,客户群体的不断壮大、细分，相关业务系统的建设，为了更好的细化客户服务、为客户提供更优质的个性化服务，从而在完成保留老客户的同时，不断发展新客户。
***集团决定在以客户为中心的基础上，委托山东浙商信息科技有限公司建设自己的客服语音系统 , 该系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术，具有传统联系与在线沟通的特点；并针对集团业务，量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。
该系统，可以为客服咨询服务工作提供一个服务平台，并把公司经营中的各类用户反映的问题通过统计报表，实时地传递给指定的接口或人员。
医保报销手机App自助理赔操作指引
理赔记录查询
理赔记录查询（1/2）
通过首页自助理赔模块进入，选择理赔记录
进入后可看见已申请理赔案件的列表及案件状态
案件下方可查看是否需要提供发票原件及是否已提交
在案件列表中点击需要查看的案件
理赔记录查询（2/2）
点击案件号右侧箭头可查看案件详细信息及理赔进度
若案件需要提交原件，详情页面会显示受理网点、材料递交截止日期
遇到抽检，您将收到如下短信提醒
同时在理赔记录中查看，案件状态显示为“待提交材料”
打印填写“网上自助理赔申请书”连同本次案件发票原件交至平安
待提交材料
Part 7
常见问题
常见问题——注册登录问题
Q1：注册时提示 “手机号已被注册”A1：请本人致电95511-4-8-1进入人工服务说明情况后，客服会操作解除手机号占用，然后可以继续注册。Q2：注册时报错“对不起，账户存在风险哦！暂不能进行当前操作”A2：报错原因是在两小时之内连续操作了五次发送验证码，请两小时后再操作。Q3：注册时收不到手机验证码A3：可先排查以下可能原因，若尝试后仍无法解决请联系平安服务人员1、重启手机即可解决。2、手机短信箱满，清除短信箱。3、手机问题，将sim卡换到别的手机上尝试 （需要在短信发送前放到其他手机上）4、SIM 数据满，到营业厅处理。5、手机有屏蔽程序，设置不屏蔽 或 关闭屏蔽程序 或 将95511加入白名单用户。 (苹果手机:设置—信息—黑名单)如果还有问题，可以直接拨打运营商客服电话（中国移动：10086，中国联通：10010，中国电信：10000）核实，我们的网关号：95511Q4：注册时提示“证件号码已被注册”A4：在好福利APP点击忘记密码，录入证件号后右下角会显示“如果手机号不再使用，可通过其他方式找回”，点击进入后根据页面提示输入支持银行的银行卡号及在该银行预留的手机号可以找回密码。若仍无法解决可拨打95511或联系平安服务人员。
河南省投资项目在线审批监管平台操作手册
初始密码
新乡发改委业务员
410700-fg001
hn123456
新乡发改委管理员
410700-fg000
hn123456
辉县国土局业务员
410782-gt001
hn123456
辉县国土局管理员
410782-gt000
hn123456
巩义水利局业务员
410181-sl001
hn123456
巩义水利局管理员
29书是我们时代的生命别林斯基书籍是巨大的力量列宁书是人类进步的阶梯高尔基书籍是人类知识的总统莎士比亚书籍是人类思想的宝库乌申斯基书籍举世之宝梭罗好的书籍是最贵重的珍宝别林斯基书是唯一不死的东西丘特书籍使人们成为宇宙的主人巴甫连柯书中横卧着整个过去的灵魂卡莱尔人的影响短暂而微弱书的影响则广泛而深远普希金人离开了书如同离开空气一样不能生活科洛廖夫书不仅是生活而且是现在过去和未来文化生活的源泉库法耶夫书籍把我们引入最美好的社会使我们认识各个时代的伟大智者史美尔斯书籍便是这种改造灵魂的工具
（3）启动特别程序结束。对需要结束掉特别程序的业务，管理员点击“特别程序结束”按钮即可。
特别程序完成后，审批员继续办理此事项。
（4）发送批前公示。功能描述：针对某些事项进行批前公示。批前公示开始时间与结束时间这个时间段不纳入承办计时。发送批前公示后，在审批办事大厅信息公开功能下展示。
（5）许可或批准决定。审批员点击“许可或批准决定”，弹出批文（文书）上传窗口，填写批复文号，选择是否公开及公开时间，上传批文（文书）后由管理员审核发送许可或批准决定。
注：红色框内是市县需要提供的初审材料。
当初审部门办结后，把初审文件转化成PDF格式，管理员点击上传，把文件（材料）上传。（注：对于精确到县（市、区）部门提交的材料可由该部门业务人员在初审办理菜单里上传。）
车险承保系统操作手册草稿版
车险承保系统操作手册2013年1月Version 1.0修订记录目录第一章车险承保术语 (5)1.车险承保业务术语 (5)1.1车险承保业务系统 (5)1.2投保管理 (5)1.3单车投保管理 (5)1.4车队投保管理 (5)1.5保单管理 (5)1.6批改管理 (5)1.7缴费管理 (5)1.80501-机动车辆保险 (5)1.90507-机动车交通事故责任强制保险 (5)1.100502-机动车保单特种车保险 (6)1.110503-机动车辆保险摩托车、拖拉机保险 (6)1.120505-机动车提车险 (6)1.13见费出单 (6)1.14即时生效 (6)2.车险行业平台术语 (6)2.1车险行业集中平台 (6)2.2按险种分类的平台术语 (6)2.3按各地区行业协会平台功能分类的平台术语 (6)3.平台交互类型术语 (7)3.1投保查询 (7)3.2投保确认 (7)3.3投保预确认 (7)第二章岗位说明 (8)1.车险承保普通权限管理 (8)1.1基准岗位 (8)1.2非基准岗位 (8)2.双核系统核保权限管理 (8)2.1基准岗位 (8)2.2非基准岗位 (9)第三章基于岗位的主要操作流程 (10)1.投承保流程 (10)1.1投保管理 (10)1.1.2车队投保流程 (22)2.批改流程 (25)2.1变更车牌号 (26)2.2变更保险期限 (27)2.3手续费批改 (28)2.4普通批单录入 (29)2.5过户批改 (32)2.6停驶/复驶批改 (33)2.7保险凭证遗失批改 (34)2.8全单退保批改 (35)2.9批文修改 (36)2.10手工提交核批 (37)2.11查询 (38)2.12批单正本打印 (39)3.缴费流程 (39)3.1有线POS缴费 (40)3.2无线POS缴费 (41)3.3支票缴费 (42)4.保单管理 (44)4.1三个月内保单查询 (44)4.2联合保单查询 (45)4.3三个月外历史保单查询 (45)5.单证打印 (45)5.1保单打印 (46)5.2保单抄本打印 (47)5.3打印发票 (48)5.4拆分发票 (49)5.5批单正本打印 (50)5.6批单抄本打印 (51)第四章其他重要功能 (53)1.见费出单 (53)2.代收代缴车船税 (54)2.1算税 (54)2.2退税 (56)3.手续费 (56)3.1手续费流程 (56)3.2手续费上传平台 (56)3.3不允许单独批改手续费机构 (57)4.车型查询 (57)4.1本地车型库 (57)4.2平台车型库 (58)第一章车险承保术语本章主要介绍车险承保系统相关的术语，包括：车险承保业务术语、车险行业平台术语和平台交互类型术语。
农业保险承保理赔操作手册
目录承保篇理赔篇承保篇一、承保流程图二、种植险（二）承保所需资料（三）承保单证样本1.投保单如集体投保，加盖投保组织者公章2.投保清单集体投保的需加盖投保组织者公章，上传影像资料时，如多张，可上传第一页、中间一页和最后一页。
3.验标调查表中国人寿财产保险股份有限公司湖南省分公司政策性种植保险（含森林保险）投保标的现场验标表一、被保险人基本概况：1.被保险人名称：2.被保险人地址及联系电话：3.被保险人类型：企业单位□专业户□场□站□合作组织（社）□4.土地经营性质：土地流转□承包经营□代耕代种□自耕自种□二、保险标的情况1.投保品种：水稻□棉花□油菜□玉米□甘蔗□森林□2.投保数量：亩。
3.投保标的座落地址：三、被保险人资信情况：1.营业执照有□无□-营业执照号码：2.土地流转协议有□无□-协议书号：3.承包经营合同有□无□-合同书号：4.代耕代种确认书有□无□-确认书号：5.监证单位有□无□-监证单位：投保人最近三年有□无□合同纠纷经办支公司名称：投保人签名（章）：日期：验标人签名（章）：日期：协保人签名（章）：日期：2．本表必须作为承保资料归档。
要求：验标相片必须打印出来附在本验标单之后，作为附件一并归档。
4.其他资料(1)土地流转合同土地流转协议书甲方（租赁人）：乙方（土地所有人）：经甲、乙双方协商同意，乙方将水田租赁给甲方种植，甲方付给乙方每亩租金壹佰伍拾元整，租赁时间从2012年3月1日起至2012年12月31日止。
甲方（签字）：乙方（签字）：2012年月日 2012年月日(2)代耕代种者投保种植业保险确认书（3）承保公示照片注意事项：公示照片右下角应显示拍照日期，公示照片全景应有村委会的明显标志以及基层工作人员，公示照片近景能看到公示明细清单。
（至少四张，公示第一天近、远各一张，公示第七天近、远各一张）（4）验标照片12:20注意事项：右下角应显示拍照日期，查验照片应能反应出标的全景和风险状况等信息，照片拍摄应清晰。
111111111中国人寿保险业务操作手册
人寿保险业务操作手册目录第一节中间业务凭证管理 (2)一、中间业务凭证入库 (2)二、中间业务凭证出库 (2)三、中间业务凭证调剂 (3)四、中间业务凭证特殊处理 (3)五、中间业务凭证查询 (4)第二节人寿保险业务 (4)一、人寿保险代理业务 (4)二、人寿保险凭证重打 (6)三、报表打印 (7)四、中间业务抹账 (8)人寿保险业务概要根据中国人寿保险股份有限公司福建省分公司（以下简称人寿保险）2007年9月10日的合作函件要求，经领导批准，开发代理人寿保险的“借款人人身意外伤害保险”应用系统。
系统主要解决手工代理人寿保险“借款人人身意外伤害保险”业务的凭证管理、保单打印、代理该保险业务的计费、收费、账务处理和业务操作的规范化管理问题。
系统仅对人寿保险业务的账务、凭证进行处理、管理和控制，实现业务数据的统计、查询和打印，对重要交易进行授权控制，即仅对数据化的业务操作进行管理控制，对保险合同中的抽象化概念条款，如保险责任、责任免除等条款将无法控制，代理业务的机构和经办人员有义务按保险条款向投保人说明、释义，并按保险条款严格操作。
本系统业务操作分为保单管理和业务处理两个部份。
人寿保险单管理在中间业务凭证管理交易中操作。
第一节中间业务凭证管理中间业务凭证管理模块是为了满足中间业务的发展需要，专门用于管理中间业务委托机构的重要空白凭证的、独立于综合业务系统内部凭证管理的一个公共子模块，即对委托业务的外来重控凭证的管理，随着中间业务的不断发展，中间业务凭证管理的外来凭证种类将会不断丰富。
中间业务凭证管理的特点是：1、管理相对简单，总共只有5个交易；2、交易范围较小，仅限于在县（市）联社内出入库；3、中间业务系统内管理的同一种类凭证号不允许重号；4、交易不对柜员有无尾箱和操作级别进行判断，系统按柜员进行凭证管理登记和销号，因此，为了凭证内部管理的方便，原则上凭证领用不宜过于分散，机构在柜员的业务安排上要科学分工。
营业中断险风险评估操作手册介绍
第二部分 风险评估——生产运营风险
是否属于标准设备， 设备的配件可以由哪
些制造商提供
是否有备件
备件仓库
制造商/ 维修商
设备类型
关键设备
设备铭牌、 设备清单、
维保合同
包括与设备供应商 联系、下订单、生 产、配送、安装、
试车等所有环节
预计最长 恢复时间
供应商数 量及水平
维保合同、 以往配件采
购情况
第二部分 风险评估——生产运营风险
营业中断险风险评估操作手册
人保财险营业中断险风控课题组 2012年10月 沈阳
目录
1
险种简要介绍
2
风险评估操作手册
3
风险评估案例
险种简要介绍
保障企业在遭受物质财产损失时， 由于重置或修复受损财产造成“营
业中断”而带来的利润损失。
什么是 营业中断险？
具有从属性，它的承保需以企业 投保财产险或机器损坏保险为前
什么是生产线？ 为什么要考察？
如何判断？
生产线类型
单一 多样但集中 多样且独立
第二部分 风险评估——生产运营风险
关键设备
什么是关键设备？
指企业生产中承担 关键工序的设备， 如果发生故障，可 能会导致停车，使 生产线或生产系统 停工，造成巨大的 经济损失。
如何认定是否属于 关键设备？
通过事先了解投保 企业的工艺流程和 现场询问被保险人 等方式确定。
险种简要介绍
❖ 例：福耀集团2009年年度报告
关于期限
险种简要介绍
保险期间
最大 赔偿期
恢复期
赔偿期
保险单的责 任起讫日期， 与主险一致。
自发生灾害事 故导致损失之 日起，保险人 负责补偿合理 损失的最大期 限。
投联万能业务系统理赔操作手册
投联万能业务系统理赔操作手册分类号：密级：公开投联万能业务系统理赔操作手册文档编号：版本：中国人寿保险股份有限公司目录31 理赔业务处理综述 42 系统登录53 报案74 立案95 调查136 理赔处理 157 复核168 审批189 结案2010 预付赔款申请 2111 预付赔款审批 2212 案后补款申请 2413 案后补款审批 2514 打印单证 2715 理赔信息查询理赔业务处理综述理赔是保险公司按照合同约定、承担保险责任、履行保险金给付义务的过程。
理赔业务流程图界面名称界面功能说明报案案件受理人员接到报案通知后，在电脑中进行报案登记。
对于一次出险，只有一次报案，但是有可能对于同一次出险重复报案。
需要查询出出险人姓名相同的报案，由受理人员进行判断。
立案案件处理人员根据申请人提出的《理赔申请书》中的理赔项目,按照保单号进行立案，每个保单生成一个赔案.可以只申请理赔某一保单号下面的某一些附加险责任的理赔，此时只对附加险作赔案标识，不影响主险的其他操作.立案人员在立案的同时要录入申请人提供的资料。
调查接受理赔员提交的调查申请，撰写调查报告，并记录查勘费用.理赔处理在赔案处理的过程中，如果发现疑点，则提请调查，并等待返回调查结果。
如果发现调查的结果可能影响到保单的有效性，可能要提请核保部门二次核保。
复核与审批在自己的权限内复核或审批理赔员提交的案件，作出结论，但不能作任何修改。
结案对复核或审批通过的案件作受益人和帐户余额的确认，打印领款通知书、领款人确认书预付赔款申请与审批立案后客户可以提出预付申请，受理人员进行预付申请的登记。
理算人员根据出险人拥有的保障情况，对申请人提出的申请金额进行估算，并得出预付理算金额。
案后补款申请与审批案件结案之后，发现理算金额有误，可以通过此操作进行订正处理打印单证补打各种通知书.理赔信息查询根据录入的报案号、赔案号、案件状态、险种等查询条件一条或多条，得出所需范围内的结果。
最新固定资产投资统计业务操作手册
固定资产投资统计业务操作手册2017年7月目录第一章、固定资产投资项目入库要求及入库流程第二章、固定资产投资的定义和统计范围第三章、固定资产投资统计原则第四章、固定资产投资统计内容第五章、固定资产投资统计报表填报流程第六章、联网直报报送操作流程固定资产投资统计报表报送流程投资项目申报程序投资项目申报时间节点法人单位不在联网直报名录库的要先申报单位：法人单位已在联网直报名录库的，申报投资项目：第一章固定资产投资项目入库要求及入库流程一、入库要求（1）有土建工程的项目：要求正式打桩后才可上报，此前的工程地质勘察、平整场地、旧建筑物拆除、临时建筑、施工用临时道路及水电等工程都不算开工，不能上报；水利、交通、铁路等需要大量土石方工程的项目，开始土石方工程后可上报。
（2）没有土建工程的项目（如技改及设备购置类）：要求设备安装到位后方可上报。
二、法人单位申报项目法人单位要先申报进入联网直报单位名录库，投资项目要申报进入投资统计项目库。
(一)申报时间2017年月度申报工作从2月份开始进行。
县市区统计局每月15号前将本月拟纳入“一套表”的调查单位上报到市统计局普查中心，由市普查中心先行预审确定申报单位资格。
凡未纳入预审表的单位当月不得申报，15号之后预报的单位作为次月的单位处理，县市区每月在联网直报平台提交申报资料的截止日期为每月27日前。
市统计局起止时间为每月20日至30日。
(二)范围有5000万元及以上在建投资项目、且为尚未纳入联网直报“一套表”名录库的法人单位。
(三)单位申报材料①《新纳入“一套表”调查单位月度审核登记表》（附件1）；②营业执照（证书）、组织机构代码证原件的扫描件或照片，已经领取加载统一社会信用代码营业执照的单位，只需提供营业执照原件的扫描件或照片；③项目审批核准备案文件（或其他能够证明项目计划总投资的文件）；④证明项目开工的材料（施工合同或照片均可），其中，合同类资料或项目的整体设计文件（或可行性研究报告）只需提供涉及项目名称、项目总概算、合同金额、合同工期、双方签章、签订日期等合同主要内容页原件的扫描件或照片，并加盖业主单位公章；⑤现场拍摄的主要业务活动工作状态照片4至5张，照片要体现单位名称、主要生产经营场所或生产现场。
江苏省农业保险承保理赔操作规范
江苏省农业保险承保理赔操作规范第一部分承保操作规范第一章组织推动一、建立联动机制。
各保险机构应积极与政府有关部门加强沟通协调，建立联席会议制度，完善工作运行机制，巩固和发展以农业保险服务站、点为支撑的基层服务体系，共同推动我省农业保险再上新水平。
二、加强组织推动。
当地农业保险工作领导小组办公室（以下简称当地农险办）应做好农业保险政策宣传和组织推动工作，协调政府有关部门和基层组织按照本规范要求，积极配合保险机构做好投保信息采集、保险标的核实、保费收取、农户签字、查勘定损、理赔兑现、公示、回访等工作。
三、明确委托关系。
保险机构可以委托三农保险服务站、点及基层农业技术推广等机构协助办理农业保险业务。
保险机构应当与被委托协助办理农业保险业务的机构签订书面合同，明确双方权利义务，约定费用支付，并对协助办理农业保险业务的机构进行业务指导。
第二章承保管理一、确定保险关系人。
保险机构业务人员应指导协保员确定客户的投保意向，根据投保主体或投保方式核实保险利益并确定保险关系人。
严禁欺骗投保农户或以不正当手段强迫农户投保。
（一）单独投保。
由农民（含种养大户、家庭农场等新型农业经营主体）、农业生产经营组织（含省属农场、龙头企业、专业合作社等）自行投保，投保人、被保险人应为农民或农业生产经营组织。
自行投保的，保险机构应单独出单，做到保单到户。
（二）集体投保。
由村民委员会、农业生产经营组织等单位组织农民投保。
投保组织者应为村民委员会或农业生产经营组织等单位。
投保人为全体参保农户，被保险人为参保的每个农户。
无论单独投保还是集体投保，都应在县（市、区）农业保险工作领导小组统一部署下进行。
二、采集投保信息。
协保员要加强对投保人资金账号、开户行信息及身份证号核对工作，投保信息须包括（但不限于）投保人（被保险人）姓名（或组织名称）、身份证号码（或组织机构代码）、联系方式、标的种类及数量、种养地点、林权信息、标的识别码（耳标号或批次号）、总保费、农户自缴保费、资金账号（一卡通或一折通号码、银行卡号码、存折账号等）及开户行信息等内容。
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投联万能业务系统理赔操作手册分类号: 密级:公开投联万能业务系统理赔操作手册文档编号:版本:中国人寿保险股份有限公司目录31 理赔业务处理综述 42 系统登录53 报案74 立案95 调查136 理赔处理 157 复核168 审批189 结案2010 预付赔款申请 2111 预付赔款审批 2212 案后补款申请 2413 案后补款审批 2514 打印单证 2715 理赔信息查询理赔业务处理综述理赔是保险公司按照合同约定、承担保险责任、履行保险金给付义务的过程。
理赔业务流程图界面名称界面功能说明报案案件受理人员接到报案通知后，在电脑中进行报案登记。
对于一次出险，只有一次报案，但是有可能对于同一次出险重复报案。
需要查询出出险人姓名相同的报案，由受理人员进行判断。
立案案件处理人员根据申请人提出的《理赔申请书》中的理赔项目，按照保单号进行立案，每个保单生成一个赔案。
可以只申请理赔某一保单号下面的某一些附加险责任的理赔，此时只对附加险作赔案标识，不影响主险的其他操作。
立案人员在立案的同时要录入申请人提供的资料。
调查接受理赔员提交的调查申请，撰写调查报告，并记录查勘费用。
理赔处理在赔案处理的过程中，如果发现疑点，则提请调查，并等待返回调查结果。
如果发现调查的结果可能影响到保单的有效性，可能要提请核保部门二次核保。
复核与审批在自己的权限内复核或审批理赔员提交的案件，作出结论，但不能作任何修改。
结案对复核或审批通过的案件作受益人和帐户余额的确认，打印领款通知书、领款人确认书预付赔款申请与审批立案后客户可以提出预付申请，受理人员进行预付申请的登记。
理算人员根据出险人拥有的保障情况，对申请人提出的申请金额进行估算，并得出预付理算金额。
案后补款申请与审批案件结案之后，发现理算金额有误，可以通过此操作进行订正处理打印单证补打各种通知书。
理赔信息查询根据录入的报案号、赔案号、案件状态、险种等查询条件一条或多条，得出所需范围内的结果。
根据输出结果，并在窗口中查看相关信息。
系统登录操作步骤:浏览器地址栏中输入:// xxx1>.xxx.xxx.xxx /lifepro/输入正确的用户代码及密码，点击确定按钮进入业务系统。
本界面中，根据权限设置中本用户的可操作项目显示相应菜单，菜单下看板部分显示本用户待处理的任务情况。
界面:登录主界注意项:在“机构”录入框中应录入机构代号。
报案报案提交操作步骤:操作员登录系统后，点击菜单中“理赔”中的“报案”菜单项，进入界面;在界面中，录入出险人姓名、性别、证件类型、证件号码，点击“查客户号”，调出客户号并显示在客户号处(姓名、性别必须录入，其它可缺省);录入出险原因，如果出险原因为疾病，则需要录入三级，在三级录入框处双击，弹出疾病选择窗口，在窗口中选择具体的疾病，并点击“确认”，退出选择窗口;录入出险结果、出险时间，出险地点，就诊医院等出险人信息;点击“查报案”，可以查询此客户是否是重复报案，如提示“没有报案信息”，则表示不是重复报案;录入报案人姓名，报案时间，与出险人关系，及其通讯方式和报案方式相关信息;录入出险经过及结果;选择录入案件性质，默认为一般;该字段对理赔流程及结果无任何影响。
检查完毕，点击“报案提交”，提示“报案登记成功，报案号为***”，录入报案成功。
重新录入点击“重新录入”，清空报案信息，重新录入;投保履历点击“投保履历”，出现出险人相关保单窗口，通过双击，可以查看该保单详细信息，点击“关闭”退出出险人相关保单窗口;保单报案点击“保单报案”，出现保单报案窗口，在保单号中录入保单号，点击“确定”，进行保单报案，调出被保人相关信息。
查报案点击“查报案”，如有相同的报案，点击“报案消理”将相同报案撤消，点击“选择报案”，选择报案信息显示在报案窗口中;转立案点击“转立案”，进行立案环节;打印报案点击“打印报案”，打印报案登记表;获取影像任务点击“获取影像任务”，得到此报案的影像信息;点击“退出”，关闭当前窗口。
界面:报案录入出险人相关保单保单报案查报案疾病选择注意事项:立案立案提交操作步骤:点击菜单中“理赔”中的“立案”菜单项，进入界面后，录入报案号，点击“查询”，系统会根据报案号查询到该案件详细资料;根据报案号查询出出险人信息和相关保单信息;在证明材料处，双击记录行，出现证明材料窗口，在窗口中单击复选框，选择要出具的材料，点击“确定”，关闭证明材料窗口，并将选择的证明材料显示在材料列表中，在证明材料列表中的相应字段录入是否为原件，提供时间，及份数;在相关保单中，选择一保单，在切换到“保险责任”页面时必须选中一条保单去取保单责任信息,否则将不能切换;单击选择进入“保险责任”页中，双击选中相对应的保险责任信息;当为死亡时，必须录入死亡时间及与此相关的所有信息;点击“立案提交”，该立案信息将被提交:同时系统提示“提交成功，赔案号为**”。
立案提交前，可以通过点击各功能按钮，完成相关的功能;通知书点击“通知书”，根据赔案号去查询已发通知书或发新通知书。
理赔日记点击“理赔日记”，出现理赔日记窗口，在日记中录入内容，点击“保存”提交，并退出理赔日记窗口;保单资料点击“保单资料”，出现保单资料窗口，浏览保单详细信息，点击“退出”，关闭保单资料窗口;历史赔付点击“历史赔付”，显示出险人的历史赔付信息和风险提示，点击“退出”，关闭历史赔付窗口;打印点击打印，可打印理赔案件抄单重新录入点击“重新录入”，清空录入信息;点击“退出”，关闭当前窗口。
界面:立案证明材料注意项调查调查提交操作步骤:点击菜单中“理赔”中的“调查”菜单项，进入界面后，录入赔案号，录入查询条件，点击“查询”，获得待调查保单;系统将提供待调查的赔案列表，操作员点击列表中的某一条纪录，系统将在“提请调查内容栏”内显示相关内容。
操作员如果确定接受该案件进行调查时，点击“接受调查”，进入调查登记界面，进行下一步操作。
调查登记过程:调查员根据提请调查要点进行调查，然后将调查结果录入调查报告中，点击“保存”，可以将调查报告保存，已备下次查阅、处理。
点击“调查提交”，系统会将调查报告提交至下一岗位，同时，该赔案进入下一岗位。
委托调查点击“委托调查”，出现代理赔委托调查窗口，录入委托调查的信息，点击“提交”，通过外面部门或机构进行调查，点击“打印”，将委托调查信息输出到打印机，点击“退出”，关闭委托调查窗口。
该模块只起登记功能。
查看委托调查点击“查看委托调查”，出现委托调查查询窗口，点击左右箭头，浏览委托调查信息，点击“打印”，将委托调查信息输出到打印机，点击“退出”，关闭委托调查查询窗口。
查勘费用(暂时只起登记功能)点击“查勘费用”，出现查勘费用窗口，在明细中录入费用明细，点击“提交”，保存并计算查勘费用，点击“打印”，输出查勘费用到打印机，点击“退出”，关闭查勘费用窗口;理赔资料点击“理赔资料”，出现赔案详细信息查询窗口，进行浏览，并可“打印”，点击“退出”，关闭查询窗口;提请核保(暂未实现)点击“保单资料”，出现保单资料窗口，浏览保单详细信息，点击“退出”，关闭保单资料窗口;历史赔付点击“历史赔付”，显示出险人的历史赔付信息和风险提示，，点击“退出”，关闭历史赔付窗口;点击“退出”，关闭当前窗口。
界面:调查接受调查登记代理赔委托调查查勘费用提请核保注意项理赔处理理赔处理提交操作步骤:点击菜单中“理赔”中的“理赔处理”菜单项，进入界面后，录入赔案号，点击“查询”，根据赔案号查询出赔案信息、立案资料信息、历史处理意见信息和理赔处理信息;点击“初审意见”，出现初审意见窗口，在其中录入初审意见，点击“保存”，提示“保存成功”，退出初审意见窗口。
如需要调查，则点击提请调查;需要补充资料，则进入通知书，发补充资料通知书;单击选择进入“理算处理”页面后，点击“试算”，进行理算的试算处理，可修改录入给付类型与核定金额，然后点击“汇总”，将理算金额进行汇总处理;单击选择进入“理算结论”页面，填写理算处理意见，如需要将理算结论进行打印时，可进入打印界面进行打印;点击“理算保存”，将理算处理结果进行保存，以便下次继续对该案件进行处理。
理算处理完毕后，点击“理算处理提交”，提示“提交成功”后，系统将该赔案提交至复核岗;理算处理完成前，可以通过点击各功能按钮，完成相关的功能;责任修改如果立案选择责任错误，可点击“责任修改”进行修正;提请调查点击“提请调查”，出现提请调查窗口，录入提请调查要点及完成时间，点击“提交调查”，将调查提交，点击“退出”，关闭提请调查窗口;调查报告点击“调查报告”，出现调查报告窗口，录入查询条件，点击“查询”，查看调查报告，点击“退出”，关闭调查窗口;提请核保(暂未完成)点击“提请核保”，输入“提请要点”，并在“提请核保后是否等待”选择“是”(必须等核保处理完成后才能继续理赔处理)或“否”(可不必等待核保结果直接进行理赔处理)，然后点击“提交核保”。
通知书点击“通知书”，根据赔案号去查询已发通知书或发新通知书。
理赔日记点击“理赔日记”，出现理赔日记窗口，在日记中录入内容，点击“保存”提交，并退出理赔日记窗口;保单资料点击“保单资料”，出现保单资料窗口，浏览保单详细信息，点击“退出”，关闭保单资料窗口;历史赔付点击“历史赔付”，显示出险人的历史赔付信息和风险提示，，点击“退出”，关闭历史赔付窗口;点击“退出”，关闭当前窗口。
界面:理赔处理初审意见提请调查注意项复核复核提交操作步骤:点击菜单中“理赔”中的“复核”菜单项，进入界面后，录入赔案号，点击“查询”，根据赔案号查询出赔案信息、立案资料信息、历史处理意见信息和理赔处理信息;进入复核结论界面后，选择复核意见，包括转审批、转理赔处理、转结案，根据情况，选择其一，并录入文字意见;复核完毕后，点击“复核提交”，提示“复核提交成功”，系统将该项赔案提交至下一岗;复核提交前，可以通过点击各功能按钮，完成相关的功能;初审意见点击“初审意见”，出现初审意见窗口，查看初审意见，退出初审意见窗口;调查报告点击“调查报告”，出现调查报告窗口，录入查询条件，点击“查询”，查看调查报告，点击“退出”，关闭调查窗口;理赔日记点击“理赔日记”，出现理赔日记窗口，在日记中录入内容，点击“保存”提交，并退出理赔日记窗口;保单资料点击“保单资料”，出现保单资料窗口，浏览保单详细信息，点击“退出”，关闭保单资料窗口;历史赔付点击“历史赔付”，显示出险人的历史赔付信息和风险提示，，点击“退出”，关闭历史赔付窗口;查看核保点击“查看核保”，查看核保信息;点击“退出”，关闭当前窗口。
界面:复核注意项审批审批提交操作步骤:点击菜单中“理赔”中的“审批”菜单项，进入界面后，录入赔案号，点击“查询”，根据赔案号查询出赔案信息、立案资料信息、历史处理意见信息和理赔处理信息;单击选择进入“审批结论”页面后，选择审批结论，包括转上级、转理赔处理、转结案，根据情况，选择其一，并录入文字审批意见;审批完毕后，点击“审批提交”，提示“审批成功”，系统将改保单提交至下一岗。