网络公关(EPR)

合集下载

行销常用术语

行销常用术语：GBM( group brand manager ) FMCG(Fast Moving Consumer Goods )：快消品LBA( Location Based Ad )：指基于位置的广告LBS ( Location Based Service):基于位置的服务AR( Augmented Reality )：增强现实技术ERP ( Enterprise Resource Planning):企业资源计划OEM( Original Equipment Manufacturer )：原始设备制造商ODM( Original Design Manufacturer ):原始设计制造商CRM( Customer Relationship Management ):客户关系管理OA( Office Automation ):办公自动化AOP( annual operation plan ):年度经营计划SKU( stock keeping unit ):库存量单位PPI (Producer Price Index):工业品出厂价格指数KPI( key performance index )：关键绩效指标法DPI( daily performance index )：日常绩效指标法SP( sales promotion )：销售推广FGI( focus group interview )：焦点团体访谈FGD( focus group discussion )：群体讨论POP( point of purchase display )：售点广告POSM( point of sales material )：辅助销售材料IMC( Integrated Marketing Communication )：整合营销传播DM( Direct Mail )：直邮广告UGC( User Generated Co n te n t ) ：用户生产内容UV( unique visitor )：独立用户/ 访客GRPs( Gross Rati ng Poi nts):毛评点(一定时期内视听率的总和) CPRP( Cost Per Rating Point):每得到一个收视率百分点所需成本CPM( cost per thousand ad impressions ) 千人广告成本SNS( social networking services ) 社会化网络服务SOS( share of spending ) 媒体投资占有率SOM( share of market) 市场占有率SOV( share of voice ) 广告占有率CPC( cost per click ) 点击付费广告CPM( cost per mile ) 每千人成本On-pack( On-pack Premium ) 绑赠In-pack (In-pack Premium) 加赠LKA( local key account) 地方性重点客户NKA( national key account ) 全国性重点客户RKA( Retail Key Account) 零售重点客户B2B( business to business) 企业对企业之间的营销关系020( online to office ) 线上对线下GI( group interview ) 小组访谈FGI( focus group interview ) 重点组群采访B2C (business to consumer) 商家对顾客的营销关系ISP ： Internet Service Provider 互联网服务提供商MA ( major account )：重点客户QR ( uick response code )：快速响应矩阵码APP ( application )：多指 smartphone 的第三方应用程序C2C ( consumer to consumer )：个人与个人之间的电子商务 SCM ( supply chain management )：供应链管理CRM ( customer relationship management )：客户关系管理 AOP ( annual operation plan )：年度营运计划 DPI ( daily performance index )：日常业绩指标 SC ( special channel )：特通PDCA ( plan do check action )： pdca 循环 KSF (key sucess factor ):成功关键因素 CVS ( convenience store )：便利店 BOM ( bill of material )：物料清单CP ( customer promotion )：消费者促销KPI ( Key performance indication )：关键业绩指标 FIFO ( First input first output )：先进先出EPR ( electronic public relation )：网络公关 MAT ( moving annual total )：月滚动年销售趋势CAGR ： Compound Annual Growth Rate 复合年均增长率 YTD: year to date MTD: month to date P&L: profit and lossFIFO: First Input First Output SC: Special ChannelTPR: Temporary Price Rebate SWOT ： strength weakness opportunity threatAIO ： attitude interest opinion PPM ： pre-production meetingCTR ： click through rate TGI ： target group index FYI ： for your information Pre-launch :上市前 launch (下水； SMAP ： sales marketing action plan JV ： joint-venture VMD ： visual merchandising marketing TMD ： trade manage department MO ： marketing operation M&A ： Mergers and Acquisitions IPO ： Initial Public Offerings态度、兴趣、意见拍摄前会议点选率（点选次数除以广告曝光总数）目标群体指数仅供参考射，发动；投放市场）smap 会议合资公司视觉营销经营管理部企划企业并购，兼并和收购首次公开募股STP: Segmenting 、Targeting 、 Positioning 市场细分、目标市场和市场定位IGA: In-game advertising 游戏植入广告 EPR ： electronic public relation 网络公关 VMD ： visual merchandising marketing 视觉营销年初至今月初至今损益先进先出特通短期价格折扣ICP：Internet Content Provider 向广大用户提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商LTE：Long Term Evolution 长期演讲TG：端架Xbox :微软开发的家用游戏主机(索尼Playstation2 ;任天堂GameCube)STP：segmentation (市场细分) targeting (目标市场) positioning (市场定位)Precision marketing 精准营销(在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路)SMART: Specific 具体性; Measurable 衡量性; Affainable 可达性; Relevant 相关性; Time-based 时限性4A: The American Association of Advertising Agencies 美国广告协会4P: Product 产品; Place 渠道; Price 价格; Promotion 促销(4p麦卡锡，讲的是策略和手段；4c,讲的是标准和理念不同的概念与范畴)4C: consumer 消费者; Cost 成本; Convenience 便利; Communication 沟通App:application ,多指smartphone 的第三方应用程序product penetration :产品普及率(在某一区域内,消费过某类产品的人数占该区域内目标总体人数的百分比) brains storming :头脑风暴bench mark :标准,基准点workshop :研习会in voice :发票3+reach>40%: 40%以上的人看到至少3 次volume : a.卷标，音量 b.成交量，成交额 c.体积EP:extended play 新歌小样,慢速唱片Wrigley箭牌(玛氏•箭牌)Cadbury荷氏(卡夫•吉百利)RIO Fisherman' s friend 渔夫之宝confectionery 糖果；甜食Campus Ambassador 校园大使1. AIDAS理论：A (Attention )引起注意；1(1 nteresting )产生兴趣；D( Desire)引发欲望；A( Action )促使购买行为；(Satisfaction)达到满意2. 日本电通提出AISAS理论Atte ntion ------ 引起注意In terest ----- 引起兴趣Search ---- 进行搜索Actio n ----- 购买行动Share --------- 人人分享3. USP: Unique Selling Proposition ,独特的销售主张4. E. S刘易斯提出的AIDMA消费心理模式：Attention---Interest---Desire---Memory---Action5. 数字营销时代提出的SICAS模式：品牌—用户互相感知( Sense)产生兴趣---形成互动( Interest & Interactive )用户与品牌---商家建立连接—交互沟通( Connect & Communication )行动---产生购买( Action )体验与分享( Share)SKU( stock keep unit ) :仓库最小保存单位(即陈列品项) 。

商业常见术语英文缩写

1)UGC:用户生成内容(User Generated Content)2)PGC:专家创造内容(Professional Generated Content)3)KPI:关键绩效指标(Key Performance Indicator)4)KOL:关键意见领袖(Key Opinion Leader)5)SEM:搜索引擎营销(Search Engine Marketing)6)SEO:搜索引擎优化(Search Engine Optimization)7)PPC:按点击付费(Pay Per Click)8)UI:用户界面(User Interface)9)UE/UX:用户体验(User Experience)10)IXD:交互设计(Interaction design)11)UED:用户体验设计(user experience design)12)UCD: 用户为中心设计(User Centered Design)13)DAU 日活跃用户(Daily Activited Users)14)WAU 周活跃用户(Weekly Active Use)15)MAU 月活跃用户(Monthly Activited Users)16)DNU 日新增用户数(Daily New Users)17)DLU 日登录用户数( Daily Login Users)18)DKAU 日核心活跃用户数(Daily Kernel Active Users)19)PCU 最高同时在线用户数(Peak Concurrent Users)20)LBS 基于位置的服务(Location Based Services)21)ROI 投资回报率(Return on investment)22)B2B 商家与商家建立的商业关系(Business to Business)23)B2C 商家与顾客建立商业关系(Business to Consumer)24)C2C 顾客与顾客建立商业关系(Customer to Business)25)O2O 线下商务与线上商务结合(Online To Offline)26)PRD 产品需求文档(Product Requirement Document)27)MVP 最小化可行产品(Minimum Viable Product)28)CRM 客户关系管理(Customer Relationship Management)29)PR 公关(Public Relations)30)EPR 网络公关(Electronic Public Relation)31)BBS 电子公告牌系统/论坛(Bulletin Board System)32)SNS 社交网络服务(Social Network Site)33)CPM 按千人曝光成本收费(Cost Per Mille)34)CPS 按每销售成本分成(Cost Per Sale)35)CPC 按点计一次成本收费(Cost Per Click)36)CPA 以访问者对广告采取的行动收费(Cost Per Action)37)CPR 按回应一次成本收费(Cost Per Response)38) CPP 按每购买成本收费(Cost Per Purchase)39)PV页面访问量(page view)40)UV独立访客(unique visitor)41)DM 快讯商品广告(Direct mail)42)POP 购买点广告(point of purchase advertising)43)EDM 电子邮件营销(Email Direct Marketing)44)SMS 短消息服务(Short Messaging Service)45)ADX 广告交易平台(Ad Exchange)46)RTB 实时竞价(Real Time Bidding)47)DSP 需求方平台(Demand Side Platform)48)SSP 供应商平台(Sell-Side Platform)49)DMP 数据管理平台(Data-Management Platform)50 )GMV 商品交易总量(Gross Merchandise Volume)。

网络与公关传播策划书3篇

网络与公关传播策划书3篇篇一网络与公关传播策划书一、策划背景随着互联网的普及和发展，网络已经成为了信息传播的重要渠道之一。

在这个信息爆炸的时代，如何通过网络传播来提升企业或组织的知名度、美誉度和影响力，已经成为了公关传播的重要任务。

本策划书旨在通过制定一系列的网络与公关传播策略，帮助客户提升品牌形象，增加产品销量，提高公众认知度。

二、策划目标1. 提升品牌知名度：通过网络传播，让更多的人了解客户的品牌。

2. 增加产品销量：通过网络营销，促进产品的销售。

3. 提高公众认知度：通过公关活动，让公众对客户有更深入的了解。

三、策划内容1. 网络传播策略建立官方网站：设计专业、美观的官方网站，展示企业形象和产品信息。

优化搜索引擎：通过关键词优化、网站结构优化等手段，提高网站在搜索引擎中的排名。

社交媒体营销：利用微博、、抖音等社交媒体平台，发布有价值的内容，吸引用户关注和分享。

网络广告投放：通过在各大网站、社交媒体等平台投放广告，提高品牌曝光度。

2. 公关活动策略新闻发布会：举办新闻发布会，向媒体介绍企业的最新动态和产品信息。

活动赞助：赞助相关的活动，提高品牌知名度和美誉度。

公益活动：参与公益活动，树立企业的社会责任形象。

危机公关：制定危机公关预案，及时处理负面事件，维护企业形象。

3. 口碑传播策略客户评价管理：及时回复客户的评价，解决客户的问题，提高客户满意度。

推荐奖励计划：设立推荐奖励计划，鼓励客户推荐朋友使用产品。

品牌大使计划：邀请知名人士或意见领袖成为品牌大使，为品牌代言。

4. 数据分析与监测定期分析网络传播效果：通过数据分析工具，定期分析网络传播效果，评估传播策略的有效性。

及时调整传播策略：根据数据分析结果，及时调整传播策略，优化传播效果。

四、执行计划1. 第一阶段：制定策划方案时间：[具体时间]内容：制定网络与公关传播策划方案，包括目标、策略、执行计划等。

2. 第二阶段：准备执行时间：[具体时间]内容：准备执行所需的资源，包括人员、资金、物资等。

传统公共关系(P R)和网络公关推广 (E PR)

社会化媒介的兴起，使得企业品牌推广遇到空前的危机，网络公关业务开始迅速扩张，沿着健康快速的轨道发展，使得网络公关成为企业的不二选择。

你了解网络公关吗？网络公关特点：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性。

从学科上说，公关是一个集合心理学、行为学、社会传播学、新闻学的一个综合性学科。

网络公关分为危机公关、日常维护和舆情监控。

将危机公关最基本的经验归为六个字，说真话，赶快说。

如何赶快说，通过网络公关不失为一条捷径。

传统的公关关系第一步，要了解客户需求，摸清公司文化、产品特点、期望效果；第二步，调查客户品牌的网络表现，掌握其客户群；第三步，根据消费群的网络行为和心理特点，与客户开会讨论方案；最后双方达成共识，方案定稿。

整个设计流程最快也要一个星期，提前两三个月着手制订方案也是常事。

网络公关推广（EPR) | EPR是electronic public relation的缩写，中文译为“网络公关”、“线上公关”或“E公关”，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

与传统公关（PR）相比，网络公关（EPR）具有以下优势：（1）受众广。

据CNNIC数据，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率近40%（2）传播快。

网络使信息传播突破了时间和地域限制，企业相关信息能以更快的速度在更大范围内进行传播（3）投入小，效果好。

与传统公关相比，网络公关成本低但消费转化率高（4）多媒体，跨平台。

网络公关可以采用文字、图片、视频等多种形式，通过电脑、手机等进行传播。

网络新闻发布：传统网络公关领域企业发布一条新的信息，必然租场子，广邀记者，花费巨大。

而越来越多的企业开始倾向网络发布新闻的模式。

网络发稿相较与传统发稿，费用更加低廉，但效果却因网络的可转载性而无限放大。

事件营销：通过借势和造势进行有效和创新的策划，达到企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，最终达到促进销售的目的。

如何有效进行网络公关

如何有效进行网络公关舆论，通常指公众意见，有的时候也指特定媒体的立场与态度。

网络舆论，指网络上的公众意见，也包含网络媒体与网民的立场及态度。

2006年7月21日，中国互联网络进展状况统计的第十八次报告出炉，我国网民数量突破1.23亿，其中宽带上网人数为7700万，宽带用户数量超过美国，位居世界第一。

事实上，自从中国网民数量在去年突破1亿大关之后，关于数量就再也引不起大家的兴趣了，网络已经成为任何市场营销人都不可忽视的群体与力量，任何迟疑或者观望都将落伍于这个时代。

在企业的营销与公关关系上，找到切实可行的方法，把握网络的巨大力量，是最现实的问题，网络舆论管理即是在新环境下产生的一种网络公关方法。

网络信息广泛传播的三大特性众多的新概念在最近都纷纷出现，“网络营销”、“病毒营销”等等营销概念都试图能掌握到传播的新规则，芙蓉姐姐、郭德纲、与后来出现的胡戈、天仙MM等在例子一再被引用，以说明这些新概念的内容。

通常看来，病毒营销这个名字大概具有强大的威力，但实际上病毒营销只是指出了一种结果——期望象病毒一样传播，却并不能告诉我们如何去达到这样的效果。

除了一再象传统的广告那样强调创意之外在策略上，并没有新的、可供企业与组织能依循的路径，也没有能可进行计划并推进的解决方案，而关于病毒营销案例的创意，在国内的近几年的却也没有脱离一搞笑或者娱乐的视频、FLASH为核心基调。

也就是说，假如计划制作一个能让网民自发交换、流传的视频、FLAS H或者者焦点人物，并不具有可预见性，那些正在流行的网络热点，一定是个多选一的网民自发选择结果。

在更广一些的意义上，不妨把天仙MM看作是芙蓉姐姐的3.0版，但个体的选择，是基于一定数量“天仙MM们”产生的这个特定的天仙MM。

在营销与公关上，能够借助已经出名了的那个天仙MM，但难以在一开始就计划推出一个网络名人，以使自己的产品与企业信息搭载在其上。

能够看到，所谓病毒营销，不是基于策略提出的可计划性的步骤，而是基于“点子”去“爆破”，这是艺术家们的情况，而不是市场营销人着力的重点。

网络公关概念主要形式与关键点

网络传播
1.信息多元化：网络信息中运用了flash、视频、音频等多
媒体技术，这些技术不像网络上单一的flash、视频、音频等形式那样，而是通过组合的应用配以精彩的内容给读者带来了强烈的感观刺激和互动参与的欲望，这是单一的技术表现形式所不能比拟的，也是网络信息对读者的吸引力所在
2.表现形式立体化：网络新闻以互联网为基础，借助先进
的传输技术，在新闻传播内容、形式、结构及便于阅读等方面，都很好地发挥了新闻宣传的舆论导向作用，收到了较强的立体化的新闻传播效果。
3.传播互动化：信息传播的双向互动，是网络传播的本质特征和
社会意义的集中所在。报纸、广播、电视作为本世纪内的主体传媒，恰恰在这方面相形见绌。双向互动式传播具有三个重要特征：信息的传者不再享有信息特权，与受众一道成为真正意义上的平等交流伙伴；网络用户不仅可以平等地发布信息，还可以平等地开展讨论与争论；舆论监督功能在网络振荡中不断放大，具有无比的威慑力量。
播阶段应用不同的媒体组合，包括游戏门户网站，游戏
BBS，综合门户网站，校园论坛基等于。对在玩媒家体的平观台察的，选最择后决定采用网络“烎文化”
上，采取了更多的新媒体以及异的业炒媒作体方资式源，，借包该括文百化通上过的新精型神媒态度使大众人群对游戏一族
事件解读标签：文化味
公关目标：
进一步提升联想国际电子竞技锦标赛在游戏人群中的影
响力，吸引更多的游戏玩家参与。在大众范围内，提升
联想IEST知名度，提升联想idea消费品牌在游戏人群
中的认可度，在游戏人群中树立良好的品牌形象，同时
提升联想的idea品牌以及相关产品的知名度与美誉度，
从而促进产品销售。
3、品牌传播角度说
1
网络传播的定义

网络媒体公关传播特征、处理方法及成功案例

网络媒体公关传播特征、处理方法及成功案例网络媒体是当下最流行的一种媒介，它是以互联网为媒介，以视频、图文、音频等多媒体形式传播新闻信息的数字化媒介。

互联网媒体相对于传统媒体的电视、广播、报纸等媒体被定义为“第四媒体”。

严格来讲网络媒体是新闻媒体使用国际互联网以传播新闻报道信息的传播工具。

网络公关-PR online，也称e公关-EPR，指社会中的组织机构使用互联网面向广泛的大众群体，以具备创造性和创新力的表达方式开展公共关系活动，达成提升组织知名度、营造组织形象、处理公关危机、拓展机遇与合作等作用，是组织公共关系必备的新思维方式、策划思想和传播媒介。

网络媒体公关传播特征分析1. 内容表现特征l 多样性网络中可以通过数字化信息呈现出无限的丰富内容和传播方式，相较于传统媒体在时间和空间两个维度上的限制，网络信息传播所具有的多样性十分具有优势。

而从传播介质上来看其优势也较传统媒介明显，如手机、电视、计算机和其它智能设备网络都可以实现传播，并在相应设备上呈现信息内容。

l 易检索通过搜索引擎、网站链接及其他导航与跳转方式，便于公众可以便捷的通过关键词、图像特征等方法进行目标信息的检索，且在繁复的资料类型中甚至可以通过其它互动技术加强检索的便捷性。

l 便于复制存储信息在网络中的传播介于物理与虚拟之间，公众仅需联网终端便可随时在网络上进行接收或检索，还可以下载或转存在终端、移动存储、网络存储等设备和帐号之中，并实现低延时存储操作，且无论是信息源还是存储源都可以存在于世界任何一个物理位置。

2. 传播方式特征l 迅捷性由于网络传播的时空特性优势，又可以通过智能终端随时采录信息并直接发布相关信息到网络，且在发布的同一时间其他网络公众便可以转载扩散，而公众也可以快速跳过或经过挑选接受的信息，不必等待滚动播放和受到发布源信息量的限制。

l 交互性网络信息传播是传播者与受传者双向沟通、互动传播的可控性媒介，只要平台权限设置允许的情况下受传者不但可以参与评论反馈，还可以直接转载或二次编辑发布并供他人接受和评论。

汽车EPR网络推广方案

汽车EPR网络推广方案在当今数字时代，企业的在线推广已经成为一种必不可少的营销手段。

对于汽车行业而言，采用EPR（电子公共关系）网络推广方案可以有效地提高品牌知名度、增加销量，并与潜在客户建立互动关系。

首先，汽车企业应该建立一个专业且吸引人的企业网站。

网站设计应该简洁、直观，便于用户浏览和操作。

同时，网站内容应该充实、有价值，以吸引潜在客户。

企业网站应展示最新的汽车型号、技术资讯、车型亮点以及相关洽谈信息。

此外，为了提升用户体验，汽车企业还可以提供在线试驾预约、车辆配置选择、预购服务等功能，方便用户进行购车决策和交流。

其次，汽车企业可以通过建立和维护自己的社交媒体账号来扩大品牌影响力。

社交媒体平台如Facebook、Instagram和Twitter等已成为人们获取信息和社交的主要渠道。

汽车企业应根据目标客户的特征选择适合的社交媒体平台，并定期发布与汽车相关的精彩内容。

同时，积极回复用户留言、评论，为潜在客户提供详细的产品介绍和售后服务，以建立良好的品牌形象和客户关系。

此外，与传统媒体进行合作也是汽车企业推广的重要方式。

与汽车媒体或相关网站进行合作，可以增加品牌曝光量和知名度。

可以通过在媒体上发布最新的产品资讯、举办新车发布会以及进行汽车评测，吸引大量潜在客户的关注。

此外，与知名博主或汽车达人进行合作，邀请其进行产品体验和推荐，也是增加企业影响力和销量的一种有效方式。

最后，汽车企业应该注重数据分析和优化。

通过使用谷歌分析、腾讯分析等工具，可以实时监控网站流量、用户行为等数据，并根据数据结果进行相应的优化调整。

例如，通过分析用户访问网站的路径和时间，可以调整网站页面布局和设计，提升用户体验。

此外，根据用户的兴趣和需求，个性化推送相关的广告和信息，提高用户的点击率和转化率。

在竞争激烈的汽车市场，采用EPR网络推广方案可以帮助企业增强竞争力，吸引更多的潜在客户，并与他们建立更紧密的关系。

通过建立专业的企业网站、扩大社交媒体影响力、与传统媒体合作以及进行数据分析和优化，汽车企业可以实现品牌传播、销售增长和用户满意度的提升。

中国网络公关最典型案例分析

中国网络公关最典型案例分享案例一、三鹿奶粉删帖事件石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持股43%。

三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，一度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。

2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。

2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。

2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。

其实在“三鹿事件”真相大白前的几个月，三鹿公司曾花费三百万元的代价“买通”了一家知名搜索公司，屏蔽了网络上那些关于该公司有毒奶粉的负面报道，成为网络危机公关的一大经典案例。

而伴随着“三鹿”的倒下，“网络危机公关”这个灰色产业链却日益壮大，这其中的奥妙实在耐人寻味。

案例二、封杀王老吉当王石和他的万科因为汶川地震捐款过少而被网友抨击，当时觉得王石很可怜，他很多观点sonia是赞同的，尤其“慈善不是一朝一夕，慈善不是大喇叭喊出来”——前提是他真的也是这么做的话——但是他用错了处理方式，于是造成了万科前所未有的公关危机。

CCTV赈灾捐款晚会应该是创造了有史以来最高收视率的节目，当时一边看晚会一边和一个在CCTV值班的知道那是生产王老吉的集团。

当时心情挺激动的，一个民营企业能这样的慷慨实属不易，而且，在sonia的认知范围里，王老吉其实并不是特别赚钱，大部分钱都用在了渠道建设和推广上。

接下来的几天里，各个论坛里充斥了和王老吉有关的信息，大部分都是赞扬这个企业的，表示今后只喝王老吉。

王老吉的贴吧里也一下子活跃了起来，褒奖之声不绝于耳。

当时只是觉得奇怪，为何但是王老吉被如此多的提及，难道只是因为它捐款捐的多么？如果真是这样，sonia是真的宁愿相信王老吉是善有善报的。

这套Social营销策划模板写得很用心实用型干货收藏

这套 Social 营销策划模板写得很用心，实用型干货收藏注意：以下模板只是最简单快捷的，绝不是最好的。

营销和传播知识博大精深，瓶子酱略知皮毛，在不熟悉social营销的人面前，瓶子酱算是有点小经验，对于真正的营销行家来说，瓶子酱写的这些内容就是班门弄斧。

今天要写的内容是针对不熟悉social营销或者刚入行者的，标题自然有些夸张，但是学会了这套模板，也差不多可以做出一份及格的social营销策划案了，所以这是一篇很实用的文章。

最初引起我想要写这些工作相关内容的原因之一是很多在内行人眼中的“常识”在外行人以及初入行人的眼中其实是稀缺的知识。

所以瓶子酱就想把自己在日常工作中积累和学习到的这些“常识”记录下来，分享出来，希望能够给看到的文哪怕壹便士（1毛钱）的价值。

社会化营销定义百科中关于近年来大热的“社会化营销”定义如下：社会化媒体营销亦称社会化营销，是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。

说白了就是利用网络平台和媒介，使用网络手段进行传播的一切营销及公关活动的总称。

社会化营销传播渠道和方式（1）EPR线上公关EPR（electronic public relation）网络公关，或者称线上公关，利用线上媒体、网络工具进行企业、品牌公关关系营造的方式。

当然，全面的EPR与传统PR一样博大精深，只是实际的社会化营销执行操作中，就被简化成了以下3方面内容：新闻通稿，社区论坛（普适性论坛及垂直领域论坛），SEO优化维护。

新闻通稿没什么多说的，营销活动做的好、做的大或做的出奇自然有媒体纷至沓来，各种报道和采访；营销活动做的不出奇，也可以自己发几篇通稿。

当然，无论前者还是后者，聪明的企业都会准备好一套通稿模板给媒体。

乐视手机上市一周年新闻通稿除了做好网络媒体的EPR，社区论坛也是一大维护重点，不论是日渐式微的老牌社区（天涯、猫扑、西祠胡同、豆瓣等），还是各行各业的垂直论坛（科技、母婴、电子数码等论坛），都是EPR的战场。

网络公共关系

网络营销
网络公共关系
一、网络公共关系的特点二、网络公关材料的制作与发布三、网络公共关系的建立与维护
一、网络公共关系的特点
网络公共关系利用现代传播媒介——网络，实现与受众的信息沟通。依靠网络公共关系可以树立企业的产品形象，提高企业或网站及产品的知名度以增强对受众的吸引力。
一、网络公共关系的特点
网络公共关系的客体是指与网上企业有实际或潜在的利害关系或相互影响的个人或群体，即网上公众。他们的主动参与性大大增强，对网上企业的影响会更直接。他们的意见、态度和行为会迅速在网上扩散，对企业产生重大影响，甚至会决定企业的成败。网络公共人员应充分认识到公众的权威性，及时采取有效措施化解对企业的不良影响。
二、网络公关材料的制作与发布
5）在网络论坛或新闻组发送信息传单。网络论坛为网上企业提供了就专门主题进行交流的看法。企业可积极加入相关讨论组，吸引更多的用户访问自己的站点。除了加入公众论坛外，企业为了鼓励公众就本企业公众关心的专题进行更广泛深入的讨论，可以在本企业网站上建立论坛，引导公众对自己的企业或产品展开讨论，拥有自己的讨论组，为企业大规模分发信息提供机会。
二、网络公关材料的制作与发布
互动式新闻稿写作策略： 1）在新闻稿页面的顶部和底部添加联系信息
和链接，使记者能和公司的有关人员取得快速的联系，实现记者和公司公关部门的即时互动。
2）创建新闻稿到站点中过去的新闻稿及相关信息的链接，使记者能获得事件发展过程的概貌及更多的信息。
二、网络公关材料的制作与发布
三、网络公共关系的建立与维护
（二）网络社区公关策略网络社区是由于共同的兴趣和目的，互相交流而在网络
上形成互惠互利的一个群体。组成网络社区的各个成员的活动场所是网络。

在互联网上开展有效的公关活动

在互联网上开展有效的公关活动随着互联网的发展，人们已经习惯了在网络上进行各种形式的交流和互动。

在这个背景下，越来越多的企业开始利用互联网进行公关活动。

网络公关的形式多种多样，但是有效的公关活动都有一个共同点，那就是要紧紧抓住网络用户的注意力，让他们对企业的品牌和产品产生兴趣和信任。

本文将从以下三个方面讨论如何在互联网上开展有效的公关活动。

一、抓住用户的注意力在互联网上开展公关活动，最重要的一点是抓住用户的注意力。

网络上存在大量的信息，这些信息竞争激烈，用户容易产生视觉疲劳。

为了让用户关注到自己的公关活动，企业需要进行有针对性的策划和设计。

大家可以选择在社交网络上发布有趣的视频、图片和文章，或者在知名博客中推广新产品和服务。

最好的例子是英国广告代理商Adam & Eve DDB针对大众汽车在2014年创造的活动。

他们为了吸引年轻消费者的关注，让粉丝上传和分享他们自己的“v-dub”所有主题的图片，最后最受欢迎的图片被印刷在汽车上。

这项活动引起了年轻消费者的极大兴趣，提高了大众汽车品牌在社交媒体上的曝光率。

二、运用好SEO进行公关活动的第二个重点是SEO。

SEO，即搜索引擎优化，是将您的网站排名提升到搜索结果的前列。

这样，当用户在搜索引擎中输入相关的关键字时，您的网站会显示在搜索结果的最前方，从而极大地提高了被用户点击的概率。

在互联网上运用SEO技巧可以让您的公关活动更有效率。

例如，为产品提供详细、有价值的内容，这样可以在网络上获取最理想的关键字，让企业网站更容易在搜索引擎中排名。

此外，企业还可以通过SEO技巧优化各种网站，从而在互联网上得到更多的曝光率。

这样不断推出高质量的内容，维持搜索引擎排名，也就可以让更多的消费者自然而然地了解您的品牌和产品。

三、积极互动互联网上的公关活动，不仅是企业单方面推送信息，更重要的是和用户的互动。

积极参与网路社交活动是一个非常好的互动方式。

企业可以通过开展抽奖、分享和互动游戏等社交活动与用户进行互动。

网络营销术语

B2B（Business To Business），是指一个互联网市场领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。

它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

近年来B2B发展势头迅猛，趋于成熟。

c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。

c2c即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c。

c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即 Consumer to Consumer。

B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。

“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

B2M（Business to Marketing），指面向市场营销的电子商务企业（电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司）。

B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。

M2C即Manufacturers to Consumer（生产厂家对消费者），生产厂家(Manufacturers)直接对消费者(Consumers)提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。

商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。

行销常用术语

行销常用术语：GBM（group brand manager）FMCG（Fast Moving Consumer Goods）：快消品LBA（Location Based Ad）：指基于位置的广告LBS（Location Based Service）：基于位置的服务AR（Augmented Reality）：增强现实技术ERP（Enterprise Resource Planning）：企业资源计划OEM（Original Equipment Manufacturer）：原始设备制造商ODM（Original Design Manufacturer）：原始设计制造商CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理OA（Office Automation）：办公自动化AOP（annual operation plan）：年度经营计划SKU（stock keeping unit）：库存量单位PPI（Producer Price Index）：工业品出厂价格指数KPI（key performance index）：关键绩效指标法DPI（daily performance index）：日常绩效指标法SP（sales promotion）：销售推广FGI（focus group interview）：焦点团体访谈FGD（focus group discussion）：群体讨论POP（point of purchase display）：售点广告POSM（point of sales material）：辅助销售材料IMC（Integrated Marketing Communication）：整合营销传播DM（Direct Mail）：直邮广告UGC（User Generated Content）：用户生产内容UV（unique visitor）：独立用户/访客GRPs（Gross Rating Points）：毛评点（一定时期内视听率的总和）CPRP（Cost Per Rating Point）：每得到一个收视率百分点所需成本CPM（cost per thousand ad impressions）：千人广告成本SNS（social networking services）：社会化网络服务SOS（share of spending）：媒体投资占有率SOM（share of market）：市场占有率SOV（share of voice）：广告占有率CPC（cost per click）：点击付费广告CPM（cost per mile）：每千人成本On-pack（On-pack Premium）：绑赠In-pack（In-pack Premium）：加赠LKA（local key account）：地方性重点客户NKA（national key account）：全国性重点客户RKA（Retail Key Account）：零售重点客户B2B（business to business）：企业对企业之间的营销关系020（online to office）：线上对线下GI（group interview）：小组访谈FGI（focus group interview）：重点组群采访B2C（business to consumer）：商家对顾客的营销关系MA（major account）：重点客户QR（uick response code）：快速响应矩阵码APP（application）：多指smartphone的第三方应用程序C2C（consumer to consumer）：个人与个人之间的电子商务SCM（supply chain management）：供应链管理CRM（customer relationship management）：客户关系管理AOP（annual operation plan）：年度营运计划DPI（daily performance index）：日常业绩指标SC（special channel）：特通PDCA（plan do check action）：pdca循环KSF（key sucess factor）：成功关键因素CVS（convenience store）：便利店BOM（bill of material）：物料清单CP（customer promotion）：消费者促销KPI（Key performance indication）：关键业绩指标FIFO（First input first output）：先进先出EPR（electronic public relation）：网络公关MAT（moving annual total）：月滚动年销售趋势CAGR：Compound Annual Growth Rate 复合年均增长率YTD: year to date 年初至今MTD: month to date 月初至今P&L: profit and loss 损益FIFO: First Input First Output 先进先出SC: Special Channel 特通TPR: Temporary Price Rebate 短期价格折扣SWOT：strength weakness opportunity threatAIO：attitude interest opinion 态度、兴趣、意见PPM：pre-production meeting 拍摄前会议CTR：click through rate 点选率（点选次数除以广告曝光总数）TGI：target group index 目标群体指数FYI：for your information 仅供参考Pre-launch：上市前launch（下水；发射，发动；投放市场）SMAP：sales marketing action plan smap会议JV：joint-venture 合资公司VMD：visual merchandising marketing 视觉营销TMD：trade manage department 经营管理部MO：marketing operation 企划M&A：Mergers and Acquisitions 企业并购，兼并和收购IPO：Initial Public Offerings 首次公开募股STP: Segmenting、Targeting、Positioning市场细分、目标市场和市场定位IGA: In-game advertising 游戏植入广告EPR：electronic public relation 网络公关VMD：visual merchandising marketing 视觉营销ISP：Internet Service Provider 互联网服务提供商ICP：Internet Content Provider 向广大用户提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商LTE：Long Term Evolution 长期演讲TG：端架Xbox：微软开发的家用游戏主机（索尼Playstation2；任天堂GameCube）STP：segmentation（市场细分）targeting（目标市场）positioning（市场定位）Precision marketing 精准营销（在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路）SMART：Specific 具体性；Measurable 衡量性；Affainable 可达性；Relevant 相关性；Time-based 时限性4A：The American Association of Advertising Agencies 美国广告协会4P：Product 产品；Place 渠道；Price 价格；Promotion 促销（4p麦卡锡，讲的是策略和手段；4c，讲的是标准和理念不同的概念与范畴）4C：consumer 消费者；Cost 成本；Convenience 便利；Communication 沟通App:application，多指smartphone的第三方应用程序product penetration：产品普及率（在某一区域内，消费过某类产品的人数占该区域内目标总体人数的百分比）brains storming：头脑风暴bench mark：标准，基准点workshop：研习会invoice：发票3+reach>40%：40%以上的人看到至少3次volume：a.卷标，音量 b.成交量，成交额 c.体积EP:extended play 新歌小样，慢速唱片Wrigley 箭牌（玛氏·箭牌）Cadbury 荷氏（卡夫·吉百利）RIO Fisherman’s friend 渔夫之宝confectionery 糖果；甜食Campus Ambassador 校园大使1. AIDAS理论：A（Attention）引起注意；I（Interesting）产生兴趣；D（Desire）引发欲望；A（Action）促使购买行为；S（Satisfaction）达到满意2. 日本电通提出AISAS理论Attention——引起注意Interest——引起兴趣Search——进行搜索Action——购买行动Share——人人分享P：Unique Selling Proposition，独特的销售主张4. E．S刘易斯提出的AIDMA消费心理模式：Attention---Interest---Desire---Memory---Action5. 数字营销时代提出的SICAS模式：品牌—用户互相感知（Sense）产生兴趣---形成互动（Interest & Interactive）用户与品牌---商家建立连接—交互沟通（Connect & Communication）行动---产生购买（Action）体验与分享（Share）SKU（stock keep unit）:仓库最小保存单位（即陈列品项）。

第七章网络公关

公共关系理论与实务
3．多样的传播方式网络为组织进行公共关系工作提供多种多样的公关渠道与形式，组织可以根据自身的情况和需要选择适当的形式。 4．互动性交流通过互联网，组织在发布信息后可以与公众进行实时的互动交流，及时得到公众的反馈。
5．成本低网络上许多信息的传播是免费的，仅需要网络成本和人力成本；即使是收费的信息传播，由于网络公关的互动性，组织面对的群体将更加精准，更有可能创建“一对一”的公关，也能够减少资源的浪费和无效操作。
公共关系理论与实务
1．口碑传播口碑传播相对于其他传播方式来讲具有成本低廉、可信度高和效果出色的优点。口碑传播的程序如下：
建立口碑传播的公关宣传理念正面口碑的制造正面口碑的传播负面口碑的消除
公共关系理论与实务
2．病毒传播病毒传播的传播速度非常快，但是，其生命周期有限，在快速上升至饱和点后会逐渐减弱。病毒传播的程序如下：
第七章网络公关
目录
公共关系理论与实务
1 网络公关概述 2 网络公关的工作方式 3 网络公关的传播及公关策略 4 网络公关危机的应对
公共关系理论与实务
第一节网络公关概述
一、网络公关的定义
网络公关是指组织以计算机网络为传播媒介，沟通组织内外部信息，加强组织与社会公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造组织良好形象的新型公关活动。
公共关系理论与实务
第四节网络公关危机的应对
一、网络公关危机的形式
（一）新闻门户网站的公关危机（二）博客、微博公关危机（三）邮件公关危机（四）论坛公关危机
（五）即时通讯公关危机（六）搜索引擎公关危机
公共关系理论与实务
（一）新闻门户网站的公关危机

随着市场竞争的日益激烈

随着市场竞争的日益激烈，各企业都使出了浑身解数提高形象、扩大销售。

在开展公关活动时，越来越多的企业意识到网络公关的重要性，它已经成为企业公关整体策略中的热点领域。

目前，大多数学者认为网络公关指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现公关目标的行为。

网络公关的兴起，是新科技时代公关特征与网络特征交叉促成的公关业发展的必然趋势。

分析网络公关，必须了解网络传播的特征及其对传统企业公关观念的冲击，并据此分析网络公关的基础理念和策略。

网络传播的特征因特网的普及宣告了传播方式的革命。

网络传播与传统传播相比，有以下几点重要特征：交互性。

网络传播不是媒体向接受者传递信息的单向传播，不仅媒体作用于用户(传递信息)，用户也可以作用于媒体，他们可以对网络信息进行加工、处理、修改、重新组合等。

个性化。

网络传递信息在形式上是个人选择的结果，网络受众可以根据自己的需要和兴趣选择信息，将信息“拉”过来享用。

多媒体。

网络传播不仅能向用户显示文本，还能同时显示图形、活动图像和声音。

用户可以自主决定某条信息最终以何种面貌呈现，同时，网络还能根据用户的需要将同一条信息由一种媒体形式转换为另一媒体形式。

容量无限。

信息传输的即时性和全球性。

由此可见，网络传播信息的方式是全新的，网络传播已经成为个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛或电子讨论组)和大众传播的统一体。

网络公关的基础理念网络公关区别于传统公关的根本原因是网络本身的特性和公关业发展的需要。

在这两者的综合作用下，传统公关理论不能完全胜任对网络公关的指导。

这需要在传统公关理论的基础上，从网络的特征和公关业需要两个角度出发对公关观念作重新的演绎和创新。

但不管怎样，网络公关仍然属于公关理论的范畴，是企业公关这棵老树上的一朵新花。

1.网络公关强化了传统公关的“软营销性”在工业化大规模生产时代，传统营销有两种“强势”营销手段：传统广告和人员推销。

它们不考虑公众是否需要这类信息，企图凭借信息强制灌输的方式在消费者心中留下深刻印象，人们常以“不断轰炸”来形容传统营销方式。

网络公关(EPR)

行销常用术语

商业常见术语英文缩写

网络与公关传播策划书3篇

传统公共关系(P R)和网络公关推广 (E PR)

如何有效进行网络公关

网络公关概念主要形式与关键点

网络媒体公关传播特征、处理方法及成功案例

汽车EPR网络推广方案

中国网络公关最典型案例分析

这套Social营销策划模板写得很用心实用型干货收藏

网络公共关系

在互联网上开展有效的公关活动

网络营销术语

行销常用术语

第七章 网络公关

随着市场竞争的日益激烈

第七章网络公关