网络公关事件 之抹黑新东方

网帖抹黑新东方

如今，在网民数量已达到3.16亿人的虚拟世界中衍生出一个特殊行业———网络公关公司。

他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。

今年3月和8月，新东方两次遭遇网络密集发帖的攻击；去年5月，万科遭遇“松山湖会议纪要”发帖者的攻击；三鹿事件后，一知名奶粉企业也曾遭遇类似的网络袭击。

由于企业网上受谤警方不予立案，企业又无法找到发帖者，不能用法律手段维权。业内呼吁完善司法手段让发帖者履责。

今年3月10日，一篇名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》贴在凤凰论坛上，随后48小时内，这篇帖子被4600多个论坛转载。

帖子中称新东方老师欺骗女生感情，伪造高分成绩，并且点出老师名字是“WSH”。并且还称新东方大部分老师素质低下。

5个月后的8月5日，同样内容的帖子再次登上新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛，随后在48小时内又扩散到3000余个网络论坛。

与之相类似地，万科、蒙牛、贝因美等多家企业也遭遇过网络密集发帖的“攻击”。

北京草根时代公关公司4年前因操作“虐猫女”事件而在业内出名。8月27日，其总经理李海刚说，目前专门有一些网络公关公司组织这种恶意攻击。在业内，他们将这些网络公关公司称为“网络黑社会”或者“网络打手公司”。

网帖密集“攻击”新东方

攻击新东方的帖子曾在48小时内出现在天涯、新浪等4600余个网站的论坛，发帖者多为同一网名

8月14日，俞敏洪在其北京总部的办公室谈及最近网络上攻击新东方的帖子时说，他像是堂吉诃德一样，是在跟风车作战。

今年3月10日，在凤凰网论坛上出现一则名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》帖子，作者名为“涕血玫瑰”。

随后，该帖在48小时内，出现在天涯、新浪、校内等4600余个网站的论坛，绝大部分的发帖者名字都是“涕血玫瑰”。

新东方学员及学生家长开始致电询问此事。该公司的股东们也对股价表示担忧。

3月中旬，正在美国的俞敏洪立刻返回北京，对此事进行调查。通过逐一核实，帖子上所述事件查无实据。

3月31日，上海新东方学校的老师受到两名学员的起诉。

他们以新东方教育水平低下、网站上名师简介中存在虚假宣传为由，起诉上海新东方的老师，要求退一赔一。而他们起诉的老师却不是为自己上课的老师。

5月8日，原告之一的王姓学员在一著名网站开博客，以新东方学员身份撰写多篇文章攻击新东方。

在应诉期间，上海20多家媒体接到传真报料，称新东方涉嫌教育欺诈被诉。

上海一报道此事的记者说，原告两名学员一名是高中毕业，一名为自考大专在读，他们分别报名上了托福班和GRE班的半天课程。

这名记者还了解到，原告之一经常在杨浦区法院进行诉讼，被告涉及到多家企业。其中一次诉讼曾被杨浦法院定为恶意诉讼进行判决。

“他是一位职业打假人。”该记者对其中一位原告做出评价。

两名原告的代理律师张冰告诉记者，新东方也曾就此事沟通过，愿意将剩余学费退还，但两名原告执意要打官司。

7月15日，此案在上海杨浦法院进行一审判决，因原告证据不足，法庭驳回其诉求。

两名原告再次上诉。

新东方公关部经理王立说，8月5日法院二审开庭，两名原告缺席。

同日，网上出现大量攻击新东方的帖子。

3000余帖子再度“攻击”

新东方希望发帖者直接与之联系，表示若自身有问题会针对性地改进；发帖者至今未现身

8月5日，网上出现的帖子名为《新东方惊天内幕：老师资历造假，女学员参加培训纷纷失身》，内容和3月10日出现的帖子基本相似。

在随后的24小时内，该帖被发布到新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛，后又扩散到3000余个网络论坛。

8月8日，新东方在其网站及各大媒体上作出严正声明，对此事进行澄清，并公布了新东方的投诉举报邮箱，诚意地表示，希望“涕血玫瑰”能够直接与新东方联系，新东方会认真处理他的投诉并保护其隐私。

网络公关公司运作流程

1接受订单

可以为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关；也可按客户指令，捏造负面新闻，诋毁竞争对手

2分析心理

为企业炒作时，会事先分析网民的心理，按照愤青、仇富、同情弱者等因素制作网帖

3制作帖子

“每个帖子，一定要有错别字，一定要有一句语句不通。”才能让人相信是发帖人在网上敲出来、未经修饰的真实说法

4雇用“水军”

雇用的发帖手多是大学生、残疾人、闲散人员等，100人为1组；公司中1人负责10组，通常掌握五六十个水军小组

5密集发帖

有的公司掌握着50多万个网络论坛地址，很容易让一张帖子出现在数千个论坛中，形成集束效应

至今为止，记者了解到这名自称受侵害的学生未与新东方联系。

新东方也对文中所述内容进行调查，但由于没有“涕血玫瑰”的配合，也无法找到他所指控的老师。

事件发生后，新东方在其网站上做了严正声明，新东方成立以来，一直视学生为生命，视教师的教学水准与做人标准为生命。

新东方表示，新东方早已建立了高效的投诉解决渠道和极其严格的教师道德规范。一旦确认教师有违反道德规范的行为，将立即开除，严惩不贷。

8月14日，新东方公关部经理王立说，如果是我们自身出了问题，我们会有针对性的改进，但是通过网络进行背后攻击，让他们不免感叹，“新东方到底惹了谁。”

新东方还请来了心理咨询师，分析那篇网帖的作者。