互联网用户研究方法介绍

• CE平台的建设背景 • CE平台的建设目的 • CE平台的产品体验
背景
Martin对CE的要求: Martin对CE的要求: 的要求 今年我们需要进一步的让所有的同事都参与到我们产品 CE上。一方面可以汇聚更多的意见，另外一方面也培养 公司内全员参与优化用户体验的过程，更可以培养同事 的产品sense！ ---Martin
眼动仪的数据分析
注视热点图： 注视热点图： 用不同颜色来表示被试者对界面各处的不同关注度，从而可以直观地看到被试者最关 注的区域和忽略的区域等。
QQ飞车眼动测试 飞车眼动测试 翻页按钮的位置问题
QQ宠物熊眼动测试 宠物熊眼动测试
对测试用户的要求
视力正常 眼睛较大 配合态度好
CE平台介绍
研发管理部 chrishuang(黄志斌)
(User Research Engineer)
交互设计师 HCI
(Human-Computer Interaction )
视觉设计师 GUI
(Graphical User Interface )
用户 User
由PMM提出需求并填写 《××产品可用性测试需求表》, 提交给CDC接口人（jingzhong 钟锦松）。
HED
HISPEED
高速台式眼动仪
眼动仪能做什么
眼动仪可以帮助我们记录快速变化的眼睛运动数据 眼动仪能记录下包括注视点、注视时间、眼跳方向、眼跳距离和瞳孔直径等多种参数 眼动仪可以绘制眼动轨迹图，直观而全面地反映眼动的时空特征
目录
1、眼动研究的意义 2、眼动仪简单介绍 3、公司的眼动测试状况
设计中心的眼动仪
转Bug 建议、 建议、 缺陷
产品规划
创意
立项
设计
开发
测试
发布
用户反馈
CE平台内部结构 平台内部结构
CE平台 CE平台
收集反馈 整理反馈 处理反馈
轻量统计
排行榜
每日邮件
开 发 中
积分、互评
活动召集
全文搜索
两大用户群 CE平台的两大用户群: • 体验用户 • 产品经理
作为一个产品经理，CE平台能帮我能做什么？ 产品经理， 产品经理
• • • •
简单高效的收集反馈 及时全面的处理反馈 轻松方便的跟踪内测 开放透明的工作平台
简单高效地收集反馈
• CE平台本身的定位在于统一反馈收集的入口，将 与更多的系统接口，收集反馈数据
BBS OA门户 TAPD Support
CE
简单高效地收集反馈
• 平台带RTX提醒功能，产品经理的回复，及时通 知到反馈的同事，更能激发反馈的热情。
为什么要研究眼动
对于个体而言，来自外界的信息约有80~90%是通过眼睛获取的 眼动具有一定的规律性，这些规律性揭示了认知加工的心理机制
阅读网页时的“ ” 阅读网页时的“F”模式
Jakob Nielsen的研究成果 的研究成果： 的研究成果 用户在阅读一个网页时往往呈现“F状”的模式，即两个水平条纹伴随着一个竖直条纹。 实验设计： 实验设计：使用眼动仪跟踪了232名被试者看数千张网页时的眼动情况 实验结论： 实验结论：发现用户的阅读行为在不同的站点和任务中保持很高的一致性
Martin同时还提出： 1、我们需要提供一个很好的通道。 2、我们需要提供一些小小的激励机制。
背景
目前的公司很多产品在推出之前，都会先进行内部的试用。 推送试用CE内测的方式较多，如：RTX的tips、oa邮件通知、 oa门户的广告、试用用户群…….
现状
目前CE反馈存在的问题： • 容易出现反馈不够及时，和反馈信息收集容易丢失 • 提了反馈，但是没有确保的跟踪手段，不知道反馈在产品中 得到改进了没有，内部的同事也收不到改进等反馈 • CE与研发过程没有有效衔接起来，整个CE过程得不到贯穿
用户研究方法介绍
用户研究与体验设计中心、研发管理部
yokiwang (王颖) 、henryhuang(黄利贤) 、chrishuang(黄志斌)
目录
• 可用性测试方法及流程介绍 • 眼动测试方法介绍 • CE平台介绍 • Q&A
可用性测试方法及流程介绍
用户研究与体验设计中心 yokiwang (王颖)
可用性测试中的注意事项
可用性测试中的注意事项
UE在整个测试过程中起引导作用，不是诱导更不 是帮助完成；鼓励而不是笑话；中途不得打断用户；对 用户行为、语言等数据进行记录。 其他在观察室的人员禁止喧哗、禁止大声讨论，对 测试过程进行记录。
可用性测试中的突发状况
可用性测试中的突发状况
用户未按时到达； 材料出现问题； 时间不充足； 易于烦躁的用户； 设备、系统或网络故障； 用户操作中途被打断； 该任务用户无法完成。
CE平台的建设目的
敏捷产品研发平台
TAPD.OA.COM 项目管理平台
纳为特性
立项评审 产品管理 平台
产品管理 创意管理
特性管理
Build管理 Build管理 变更管理平台
测试管理
发布管理
发布内测
CE平台 CE平台
基础平台
Bug－缺陷管理平台(BugTrace Bug－缺陷管理平台(BugTrace） (BugTrace） Code－代码管理平台（ Code－代码管理平台（CC&SVN) Doc－文档管理平台（ Doc－文档管理平台（Doc & Wiki) Support
可用性测试的分类
可用性测试根据测试地点可分为实验室测试和现场测试。 可用性测试可收集定性数据和定量数据。 本流程共包括三方面的内容： 可用性测试前期准备 可用性测试 可用性测试后数据整理
参与可用性测试的角色 产品经理 PMM
(Product Marketing Management)
用户研究工程师 UE
标签在表单中的放置 Label Placement in Forms 实验
Matteo Penzo在这次实验中使用眼动技术来研究表单中标签摆放的问题。
标签左对齐： 标签左对齐：
标签右对齐： 标签右对齐：
通过研究发现标签和输入框之间的空白区域极大了加重了用户的认知负担（cognitive loading） 标签右对齐时，用户的认知负担大幅度降低，表单填写时间下降了一半。
开放透明的工作平台
• 让用户、老板更清楚了解您的工作情况。
演示
• 操作演示
一些CE平台的补充信息
• 如何建产品 • CE平台的负责人：
jingzhong、chrishuang
• http://ce.oa.com
Q&A
可用性是什么？
可用性：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定
用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。
标签在表单中的放置
标签放在输入框的上面，并左对齐： 标签放在输入框的上面，并左对齐：
标签距离输入框越近，用户所花的时间越少，认知负担也越小； 用户更关注输入框本身，而不是标签。
目录
1、眼动研究的意义 2、眼动仪简单介绍 3、公司的眼动测试状况
各种类型的眼动仪 遥感式眼动仪
RED
IView-X
头盔式眼动仪
深圳飞亚达体验室
深圳TCL体验室
北京体验室
什么是可用性测试？为什么要做可用性测试？
什么是可用性测试？为什么要做可用性测试？
邀请真实用户或潜在用户使用产品或设计原型，对 其在使用过程中的行为进行观察、记录、测量和访谈， 进而了解用户对产品的要求和需要，并以此作为改进产 品设计的出发点、提高产品的可用性。
及时全面地处理反馈
• 可以对已收集的反馈进行分类、整理，以便后继处 理，还支持导出Excel功能
及时全面地处理反馈
• 可以把反馈转到TAPD平台，让开发的同事接手后继 工作
轻松方便的跟踪内测
• 可以浏览我的产品的统计信息，包括同类反馈的排 行、热心用户排行等等
轻松方便的跟踪内测
• 定期收到提醒邮件
返回
设计中心今年年初购买了SMI的第三代遥感式眼动仪， 其特点是： 可以远程遥控，有效修正头动； 拆装简单，移动方便； 支持数据综合分析，例如注视轨迹、热点图和兴趣 区分析等
这款眼动仪可以在网页测试、界面评价和平面广告测 试等方面发挥重要作用。
眼动实验中
被试者注视点
眼动仪的数据分析
注视轨迹视频： 注视轨迹视频： 记录被试者在整个体验过程中的注视轨迹，从而可知被试者首先注视的区域、注视的 先后顺序、注视停留时间的长短以及视觉是否流畅等。
PMM
UE
由CDC接口人审核 《××产品可用性测试需求表》, PMM 并指派负责该项目的UE。 CDC 接口人的反馈时间为1天。
UE
PMM
UE
由UE和需求方明确需求各 项内容。1天
UE
PMM
UE
UE
由UE和需求方共同制订测 试计划。2天
UE
PMM
UE
UE
UE
由PMM审核测试计划，1天
PMM
UE
PMM
UE
UE
UE
PMM HCI GUI
PMM UE UE User
UE
由PMM、HCI、GUI 反馈与沟通。 2天 HCI GUI
PMM
案例
请观看视频
可用性测试的模板
眼动测试方法介绍
用户研究与体验设计中心 henryhuang(黄利贤)
目录
1、眼动研究的意义 2、眼动仪简单介绍 3、公司的眼动测试状况
UE
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
UE
UE
PMM
UE
由UE准备测试用问卷、访谈提 纲等文档、测试环境及邀请用 户，由PMM准备原型， 3天
PMM
UE
UE
UE
由UE进行可用性测试,PMM、 HCI、GUI在观察室观察。 5天 PMM UE
PMM
GUI UE User 可用性测试步骤
HCI
PMM
UE
UE
UE
PMM HCI GUI 由UE整理并输出测试报告提 PMM UE UE User 交给需求方。 5天
（ISO 9241-11） 有效性—用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度； 效率—用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率； 满意度—用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。
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可用性测试的步骤
介绍测试目的 双方签订保密协议 填写用户信息问卷 介绍测试任务 开始测试 满意度问卷 访谈 感谢用户并赠送酬劳、送别 保存数据、恢复实验环境