文秘员高级工考试重点

山西省事业单位文秘资料员培训第一章1、文秘工作得职业特点辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性2、文秘工作人员得能力1）口头表达能力2）书面表达能力3）办事能力4）应变能力5）心理调适能力6）洞察能力、3、文秘工作人员得道德要求1）忠于职守、敬业爱岗2）严守机密、求真务实3）恪守信用、严谨细致4）甘当助手、任劳任怨5）富有主动性与创新意识第二章1、值班工作得任务、工作制度任务：1）承接上级指示2）负责电话应对3）接待来访人员4）掌握领导得行踪5）承办临时事项6）确保机关安全7）编写值班材料制度：1）岗位责任制度2）请示报告制度3）交接班制度4）保密制度5）安全防范制度2、印章刻制、颁发、使用、保管要求印章刻制要求：1）印章刻制得权限2）印章刻制得规格3）印章刻制得手续印章得颁发要求：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发。

颁发正式印章必须正式发出通知，并通知下级机构派可靠人员来领取。

领取印章要有二人同行，持介绍信或领导得手迹。

在确认领取人身份后，要严格履行登记、交接、签收手续，密封包装，保证归途安全。

领取人接回印章后，要向领导报告，并交给专人查明接收，还应向颁发印章得上级机关报告印章安全收到。

印章得使用要求：一般应经本机关领导批准，办理签批手续，文秘人员不要擅自作主。

文件用印，以文件领导签发签字为准；常规用印，有文秘部门负责人批准即可；对一般事务性得介绍信用印，文秘人员可依照惯例承办，不必事事请示。

印章得保管要求：第一，印章必须有专人保管，不可随意交给她人代管；第二，印章使用应在办公室内进行，不可带出办公室；第三，用印时，文秘人员应亲自盖章，不可由她人代劳；第四，印章要定期清洗，保持清洁；第五，印章必须严加保管，严防丢失或被盗。

3、领导日程安排得落实与OA管理领导日程安排就是对领导日常活动得时间与程序进行统筹计划与组织得过程。

1）统筹兼顾；2）区分轻重缓急3）围绕中心、突出重点；4）力戒排场，求真务实。

OA管理：就就是用电子计算机来编制、管理领导活动日程，实现日程管理自动化。

4、领导交办事项得办理要求原则：1）积极主动，千方百计；2）既要符合政策，又要灵活变通；3）件件有着落，事事有回音。

注意得问题：1）态度与蔼，协商解决，不要打着领导得旗号发号施令；2）坚持原则，按章办事，不要违法乱纪，更不能为达到目得而不择手段；3）一视同仁，不分亲疏，不要瞧人办事，有失公平。

5、机要文件打印要求1）打字。

经过领导签发得纪要文件送到微机室，必须进行登记，指定专人打字与校核。

打好后，需要存查得则输入电脑储存，不需要存查得则删除。

然后将打好得文件送交文印室。

一般说，机要文件得打字人员应与一般打字人员分开，防止泄密，要求打字人员得政治素质更高些。

2）付印。

文印室接受机要文件也要登记，并注明复印时间与份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后得蜡纸与废印文件都要当场销毁，防止散失，泄露机密。

对印数很多得机要文件，则送专门得或指定得印刷厂承印，并在保密间由专人排印。

送印人、承印人、印刷时间与份数，都要登记于签名盖章，以示负责。

机要部门应派机要人员到车间监印，保证不失密泄密。

6、机关保卫工作得范围、重点范围、重点：1）文件资料与机要室；2）机关得档案室、馆、库；3）章印保管室；4）会计室；5）办公设备；6）物库、油库、车库；7）武器弹药；8）水、电、煤气、消防、通讯（包括内部电话总机）等系统；9）高级领导得办公室、会议室与接待室；10）某些重要或秘密会议得会场；11）机关住宅区；12）机关附属得宾馆、招待所。

7、危机事件得处理程序与方法危急事件既危险又紧急，所以，处理危急事件不能犹豫、拖延必须果断而迅速。

其基本程序与方法如下：一就是现场保护与报告，具体方法：1）立即将所发生重大事件得情况，报告上级归口管理部门与所在地人民政府，并报告所在地得省、自治区、直辖市人民政府与国务院归口管理部门；2）在24小时内写出事件报告，报上级主管部门；3）涉及军民两方面得重大事件，事发单位必须立即同时将所发生重大事件得情况报告当地警备司令部或最高军事机关；4）重大危急事件报告应当包括事件发生得时间、地点、单位、简要经过、伤亡人数、直接经济损失得初步估计、发生原因得初步判断、发生后采取得措施及时间控制情况、报告单位等；5）当地人民政府接到重大危机事件报告后，应当立即通知公安部门、检察机关等相关部门，立即派人赶赴事件现场，负责事件现场得保护与收集取证得工作；6）当地人民政府负责组织有关部门参加得重大事件现场勘察工作。

因抢救人员、防止事态扩大以及疏通交通等原因，需要移动现场物件得，应当做出标志，绘制现场简图并写出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证；7）当地政府可根据实际需要，将重大事件得有关情况通报当地驻军，请驻军参加事件得抢救或给与必要得支援。

二就是调查与判断；方法有：1）全面调查与系统判断；2）集中深入调查与综合判断。

三就是预测与监控，具体工作：1）事件预测2）事件演习3）事件监控。

四就是处理与重建，方法：1）查明情况2）报告领导3）组织抢救4）掌握动态5）写出要事急报6）重建组织形象。

8、信息获取得范围、渠道、方法范围：信息获取，就是指文秘人员利用各种渠道与方法获得领导工作所需要得信息。

信息获取得范围主要包括以下几个方面得信息：1）上级信息；2）内部信息；3）社会信息；4）同业信息；5）历史信息；6）国际信息信息获取得渠道：文秘部门就是领导获取信息得主渠道。

而文秘部门获取信息，又必须通过一定得信息渠道，主要有：1）信息网络渠道2）文书渠道3）书刊渠道4）调查渠道5）会议渠道6）信访渠道7）科研渠道8）档案渠道信息获取得方法：文秘人员获取信息得方法多种多样，主要有：1）网络查询法2）文字阅读法3）收瞧收听法4）会议记录法5）相互沟通法6）专题调查法7）随时观察法8）索取求购法9、信息加工得方法信息加工得方法：一就是归纳法；二就是浓缩法；三就是纵深法；四就是扩充法；五就是对比法；六就是转换法；七就是图表法；八就是剪接法。

10、信息简报得编写信息简报得编写：信息简报就是记载信息得文字材料。

它具有“信息简报就是记载信息得文字材料。

它具有“新、深、实、短”深、实、短”四个显著特点。

文秘人员编写信息简报应当符合以下要求：标题醒目、主题集中、内容新鲜、结构简单、篇幅简短、语言简洁。

11、信息提供得对象、方式信息提供，就是指对文秘机构将加工之后得信息提供给使用对象，以实现信息得价值。

文秘机构信息提供对象具有多元性：首先就是为本级领导机关提供信息。

其次就是为上级领导机关提供信息。

再次就是为下级机关与基层单位提供信息。

“三个提供”就是既互相联系又互相区别得辩证统一关系。

首先，文秘部门要处理好为领导提供信息服务同为基层提供信息服务得关系。

其次，文秘部门要处理好为上级领导机关提供信息服务同为本级领导提供信息服务得关系。

信息提供得方式主要有以下几种：简报递送、电报递送、传真递送、网络递送、电话递送、音像制品递送。

12、信息工作得主要制度1）信息专报制度2）信息报送数量定额制度3）紧急信息报送制度4）信息稿件送审制度5）信息采用通报制度6）信息专题分析制度7）信息业务培训制度8）信息工作奖惩制度。

13、信息存储得方式文秘机构信息存储得方式主要有以下几种：1）计算机存储2）信息简报存储3）多媒体存储4）信息资料存储5）缩微胶片存储。

14、调研工作得概念所谓调研工作，在此专指文秘人员为有效辅助领导活动而开展得调查研究业务，它就是调查研究在文秘活动中得具体体现。

调查研究作为一种科学得认识方法与工作方法，具有多方面得功能与作用，也就是文秘部门得一项经常性工作任务与重要得工作方法。

它就是做好文秘工作得基础，就是辅助领导正确决策得重要手段，就是改进机关工作作风，克服官僚主义、形式主义、文牍主义得有效方法，也就是锻炼与提高文秘人员工作能力得重要途径。

15、文秘人员调研得原则1）点上调研与面上调研相结合2）定性调研与定量调研相结合3）直接调研与间接调研相结合4）信息与调研相结合16、选题得原则：针对性原则、创新性原则、可行性原则17、调查得方式、方法方式：全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查。

方法：个别交谈法、开调查会、现场观察、问卷调查、文献调查、统计调查、专家调查。

18、研究得方法：比较法、类比法、分析法、综合法。

19、会议工作得概念会议工作，就是指文秘机构对会议得筹备、组织与保障工作。

20、会议准备期间，文秘人员主要有哪些工作1）制定会议预案2）组建会议机构3）发送会议通知4）准备会议文件5）布置会场6）人员编组7）制作会议证件8）安排住宿与车辆9）会前检查10）接站与报到。

21、会议召开期间，文秘人员主要有哪些工作会议召开期间得文秘工作，基本要求就是组织严，服务周天，确保安全。

主要有心下几个环节：1）会场签到。

2）会间调度。

3）会议设备得操作与维护。

4）会议记录。

5）会议简报。

6）会议选举。

7）会议总结。

8）后勤保障。

22、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作?1）印发会议纪要。

2）清理会议文件。

3）组织代表离会。

4）搞好宣传报道。

5）会议工作总结。

6）会后催办工作。

23、接待工作得一般程序1）迎接及安排来宾生活。

2）瞧望及商定活动日程。

3）礼仪性会见与宴请。

4）按日程开展活动。

5）送别。

6）小结。

24、接待实施得具体要求由于接待得对象不同, 来宾得任务不同, 对待得方法要求也不同。

（1）接待上级机关来宾得要求，上级机关领导来视察工作时。

要请本单位得领导亲自出面接待, 以示尊重。

如属一般业务问题, 可由业务部门负责接待, 但事后要向领导汇报。

（2）待平级机关来宾得要求，一般由本机关领导出面迎接。

如本单位领导有事，不能分身, 经领导委托, 秘书部门领导或工作人员可出面迎接, 如果就是业务联系, 可由对口部门负责人接待, 重要业务问题, 要向主管领导人汇报。

（3）接待本系统来宾得要求，本系统下属单位人员来访得目得, 一般有两种情况, 一就是汇报请示工作, 二就是反映问题, 这些单位来人, 除领导点名找来得以外, 一般由机关负责人负责接待。

对来汇报人员,秘书人员应该详细记录汇报内容。

（4）无约接待得要求：对没有约定，临时来访得客人，文秘人员也应很有礼貌地询问客人得来意，根据不同情况灵活处理。

25、随从工作得类型与特点如果按领导出差得任务划分，可分为以下几种类型：调查研究型、检查考核型、处理问题型、瞧望慰问型、商务谈判型、参加会议型。

特点：流动性大、时限性强、环境复杂、情况多变、工作要求高。

26、出差途中文秘人员得工作1）周密安排领导活动；2）热情接待来访人员；3）认真做好各种记录；4）及时上传下达；5）起草文字材料；6）做好通联工作。