第十章 电子商务争议的解决机制

1、在线协商方式。 （1）萨博赛特（Cybersettle）在线协商方式。 （2）克力克赛特（ClickNsettle）在线协商方式。 2、在线调解方式。 （1）萨博裁判庭调解机制（CTM）。 （2）在线欧姆坝兹裁判庭（Online Ombuds）。 3、在线仲裁方式。 （1）世界知识产权组织（WIPO）在线仲裁机制。 （2）美国仲裁协会（AAA）。 （3）中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）的在线域名争议解决机制。 4、在线诉讼方式。 （1）在线诉讼（ODR）在世界各个国家的发展。 （2）在线诉讼（ODR）方式出现的新问题。 （3）在线诉讼（ODR）方式的利与弊。 （4）我国发展在线诉讼（ODR）方式的主要障碍。 （5）对我国开展在线诉讼（ODR）方式的初步建议。
4、诉讼方式。 （1）经济纠纷案件的管辖权。 （2）诉讼程序。 ①一审程序。 ②二审程序。 ③再审程序。 ④执行程序。
10.2电 子 商 务 争 议 的 解 决 机 制
随着电子商务的迅速发展以及对在线争议解 决机构的日益重视，在线争议解决方式正在飞速 发展并成为一种产业。互联网络名称和代码分配 机构（ICANN）以及其他一些国内外网上域名仲裁 案例的实践证明，在线仲裁已在世界范围内成功 进行。同时，在线争议解决方式也可以适用于包 括电子商务和传统商务的争议在内的各种争议的 解决。
10.3电子商务争议的解决机制的法律案例与评析
【案件评析】 目前，国内的ODR发展尚处于起步阶段，目前比较成功的ODR机构有以下两家： 一个是中国国际经济贸易仲裁委员会域名争议解决中心。 中国国际经济贸易仲裁委员会于2000年12月成立了域名争议解决中心，主要以互联网为依托，以在线方式解决 网络知识产权争议以及电子商务争议，为当事人提供快捷高效的网上争议解决服务。中心目前主要受理.CN中 文域名争议、通用网址争议和短信网址争议。 此外，中国国际经济贸易仲裁委员会和香港国际仲裁中心联合成立的亚洲域名争议解决中心，也提供针对网上 域名争议的在线解决方式。这是目前因特网域名分配组织在全球授权的四家解决类别域名争议的仲裁机构之一 ，也是亚洲地区唯一被授权的可以受理此类纠纷的机构，体现了我国在域名争议解决领域的领先地位。 第二个便是案例中纠纷解决地——中国在线争议解决中心。从上述案例中可以清晰看出，在ODR纠纷解决中， 尤其是小额纠纷中，当事人多倾向于匿名解决纠纷；在纠纷解决程序上，ODR比司法程序更具有随意性，双方 当事人在8天时间中可随时登陆聊天室补充证据，相互辩论并出示证据；在诉讼费用上，目前该网站在初始阶 段，为吸引人气，免费提供调解，双方当事人均未支付费用；在纠纷解决时间上，也仅仅8天时间便审结此案 。因此，当事人选择在线争端解决程序解决纠纷，避免了在法庭诉讼中诉讼成本与诉讼标的的不成比例问题， 极大地节省了双方的人力、物力、财力和时间成本。同时，最后调解的达成也维持了双方当事人友好合作的商 业关系。 在线和解服务无调解员参与的，适用于解决当事人之间因单一问题发生的争议，如在价格、交易时间等方面存 在的分歧。在线调解服务有调解员参与的，通过中立第三方进行在线实时调解。目前，中心共有调解员30多位 ，多为具备相应的专业知识及实际经验的、在相关领域有一定威望的专家、官员、律师和专业人士。 在线调解的使用流程包括六个阶段：申请人提出申请、登记案件相关信息、选择调解员、在线调解、达成调解 书和履行调解书。所有程序都通过在线的方式进行，双方当事人通过ChinaODR随机创设的在线调解室，以网上 文字的形式进行事实陈述和证据出示，并由调解员介绍相关的法律，提出调解方案，双方当事人如果接受这一 方案，则达成调解协议。 最新的数据是该网站在短短一年的时间内已经成功处理了数百件此类案件，随着我国电子商务的深入发展，可 以肯定，这类在线纠纷解决网站在我国有着广阔的发展空间和良好的发展前景。
本章重点与难点： • 典型的第三方调解程序方式 • 传统的诉讼管辖权的原则 • 传统法wenku.baidu.com的诉讼程序的步骤 • 在线诉讼（ODR）方式的新问题 • 我国在线诉讼（ODR）方式发展的障碍
10.1 传 统 商 务 争 议 的 解 决 机 制
1、协商解决方式。
2、第三方调解方式。
10.1 传 统 商 务 争 议 的 解 决 机 制


练

习
与
思
考
一、思 考 题 1、传统的争议解决中，典型的第三方调解程序的主要方式有哪些？ 2、传统法院的诉讼程序的四个步骤是什么？ 3、电子商务争议解决的新机制主要包括哪些？它们的优点是什么？ 4、我国在线诉讼（ODR）方式的主要障碍是什么？ 5、我国在线诉讼（ODR）方式的发展的初步建议有哪些？你有自己的新看法 吗？ 二、操 作 题 1、访问本章中所涉及的网络在线协商、在线调解、在线仲裁、在线诉讼的相 关网站，了解世界电子商务网络解决机制的新发展和各自的特色，并根据你 的考察和总结提出我国发展在线纠纷解决机制的的办法和措施。 2、访问eBay中国网站中的最新交易纠纷调解机制流程详解图（ http://university.ebay.cn/guide/dispute/type35/1332.html），分析这 样解决机制的特点和优势。如 果你工作的单位是一家经营音像的电子商务 企业，提出适合你单位特色的在线纠纷解决办法。
10.3电子商务争议的解决机制的法律案例与评析
案例一、“赔偿额仅4元”的在线争议解决。 【基本案情】 申请人yingtao_0835@tom.com于2004年12月8日将其与被申请人 wujianguo75@hotmail.com在易趣购买英语书纠纷一案提交ChinaODR解决 ，ChinaODR向被申请人发出电子邮件，被申请人回复同意接受调解，中 国在线争议解决中心受理了此案并指令dolphin@95700.com担任调解员。 在调解过程中，申请人诉称其自被申请人处以14元的价格购买了一本英 语工具书，被申请人将货物描述为新书，而申请人收到货物后发现书有 一定的折痕，认为是旧书。申请人主张卖家关于该书的描述属于欺诈性 的误导行为，要求退货。调解人要求申请人提供相关证据，后申请人提 供了一幅该书封面的扫描照片证明该书有折痕。被申请人辩称该书为其 2004年2月份购买但一直没有使用过，属于新书范畴，不同意退货。调解 员在调解室中向双方解释了我国合同法第五十四条的相关规定。并认定 本案中被申请人确实存在某种程度的欺诈，虽然申请人的意思表示也存 在一定的瑕疵：该书的出售价格为定价的5折，申请人应该有所警惕物品 可能存在一定的问题。按照法律的规定双方的买卖关系可以撤销。但是 撤销买卖合同对双方均不利。申请人购买该书的主要目的是为了学习， 而该书封面的少量折痕并未影响其正常的使用价值。调解人提出了被申 请人退回4元书款的调解方案，双方当事人于2004年12月16日接受了这一 方案。
第十章 电子商务争议的解决机制
本章导读： 网络世界作为继大陆、海洋、太空后的第四空间，具有跨越传统国家 边界的基本技术属性，网络的无边界性使网络社会更具有管理非中心 化的新特征。而电子商务正是以网络作为平台的一种新兴交易模式， 客户和商家的交易以网络平台作为传输手段，以电子广告、电子支付 、电子签名作为技术手段，可以有效地克服地域差异对交易的影响， 节约交易的成本，加快交易的进程，由此产生的远程甚至跨国交易成 为电子商务的一个新特征。但伴随而来的是网络交易争议也常常发生 于这些相距遥远的交易当事人之间。如果通过传统的法院诉讼解决此 类争议，高昂的律师费、旅差费、翻译费会使诉讼费用远远超过诉讼 标的本身，这种诉讼的不经济性会使当事人被迫放弃诉讼或漠视自己 的权益。由于缺乏有效的救济途径，长期以往就会严重动摇消费者参 与电子商务的信心，不利于电子商务的发展和完善。因此，在考察传 统的交易解决机制的基础上，科学分析在线协商、在线调解、在线仲 裁、在线诉讼四种方式新型的网络争议解决机制的优劣，有重点的研 究适合我国建设的在线争议解决方式及存在的障碍，有针对性的提出 我国发展在线争议解决方式的主要策略就成为发展我国现阶段有中国 特色的电子商务交易保障机制的新课题。
3、仲裁方式。 （1）仲裁机构的构成。 ①仲裁委员会。 ②仲裁庭。 （2）仲裁协议。 ①请求仲裁的共同意思表示； ②仲裁事项，即当事人提交仲裁的具体争议； ③选定的仲裁委员会。仲裁协议既可以是单独的协议协议书，也可 以是合同中的仲裁条款，其效力相同。 （3）仲裁程序。 ①仲裁申请。 ②审查与受理。 ③审理与裁决。 ④裁决的执行。
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