某大型企业中层干部管理知识培训讲义(精彩)

4. 结果处置
管理行为的具体操作
1. 计划
2. 组织
3. 实施
4. 结果处置
2.1 团队搭建 2.2 任务分配 2.3 授权授责 2.4 练习
1. 计划
管理行为的具体操作
2. 组织
3. 实施
3.1 过程监控 3.2 突发应对
4. 结果处置
1. 计划
管理行为的具体操作
2. 组织
3. 实施
4. 结果处置
结论？
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.121.1.1Friday, January 01, 2021
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:31:4405:31:4405:311/1/2021 5:31:44 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.1.105:31:4405:31Jan- 211-Jan-21
Байду номын сангаас划
1.1 任务或上级意图理解 1.2 目标设定 1.3 工作规划设计
1.4 人员规化
1.4.1 人员配备 1.4.2 人员权责分配 1.4.3 人员技能要求 1.4.4 人员训练方案
1.5 时间规化 1.6 奖惩设置
计划
1.1 任务或上级意图理解 1.2 目标设定 1.3 工作规划设计 1.4 人员规化
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5时31分 44秒上 午5时31分05:31:4421.1.1
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管理知识培训系列之
管理基础知识培训篇
2012年7月
管理基础知识培训篇
一、培训前言 二、管理的定义 三、管理行为的具体操作 四、管理者应该具备的管理理念 五、管理者应该具备的管理技能
培训前言
管理是一门专业的技能和学问 对在职中层的要求 对后备干部的要求
学而时习之 上士闻道 勤而行之 中士闻道 若存若亡 下士闻道 大笑之 不笑不足以为道
1.5 时间规化
1.5.1 组织工作完成时间 1.5.2 实施各步骤完成时间 1.5.3 总任务完成时间
1.6 奖惩设置
计划
1.1 任务或上级意图理解 1.2 目标设定 1.3 工作规划设计 1.4 人员规化 1.5 时间规化
1.6 奖惩设置
组织
2.1 团队搭建 2.1.1 调配人员组建任务团队 2.1.2 各人员工作时间调配 2.1.3 各任务团队负责人指定
4.2 改善
4.1.1 管理方案改善 4.1.2 管理者自身改善 4.2.3 团队小负责人改善 4.2.4 员工个人改善 4.2.5 团队执行改善 4.2.6 团队监控改善
4.3 奖惩实施 4.4 向上级汇报或交任务
结果处置
4.1 总结 4.2 改善
4.3 奖惩实施
4.3.1 计划内奖惩 4.3.2 计划外奖惩
奖惩的作用、原理与使用
奖惩的使用： ---奖：往往奖结果而不奖过程 ---惩：往往罚过程也罚结果
---鼓励员工的行为，用奖 ---严禁员工的行为，用惩
讨论： ---员工感觉惩多奖少 ---薪资应该由谁掌握？薪资发放交流的作用？ ---员工心态，执行力从何而来？
如何下命令
简单命令或任务分配五要素： ---做什么（工作目标是什么样子的） ---怎么做（工作过程是什么样子的） ---何时完成（工作结束时间和各过程时间节点） ---怎么检查（保障工作过程和结果） ---怎么奖惩（保障工作结果和工作过程的执行）
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年1月 1日星 期五上 午5时31分44秒 05:31:4421.1.1
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年1月上午 5时31分21.1.105:31J anuar y 1, 2021
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月1日星期 五5时31分44秒 05:31:441 January 2021
管理行为的具体操作
常见的管理误区：
➢管理是搞后勤工作，让员工完成工作任务 ➢计划是流水帐，无结果，无过程，无管控 ➢让员工自己上报目标、计划、执行案 ➢无工作规划设计，大家一起努力，能做什么做什么，能做到什 么样，做到什么样
➢表现特征：因困难而无结果、大家都尽力了无果、埋怨员工不好
➢制度、流程、规范是墙头文化而不知所措 ➢只会激励员工，希望员工主动将工作完成 ➢不抓员工技能，让员工做其能力之外的工作 ➢靠员工完成工作，员工能力强，工作结果好，员工能力弱，工 作结果差，员工离职，工作停滞 ➢脚指挥头，反命令
管理中对人性的假设是： ---人性本恶 ---人是贪婪的 ---人是懒惰的 ---人是喜欢不劳而获的 ---人是自私自利的 ---人是逐利的 ---人是不肯承担和负责的
管理中对人性的假设
实例证明管理中人性本恶
---缝扣子案例（能轻松就轻松） ---只汇报阳面，不汇报阴面 ---最后时限交作业 ---打卡制度的漏洞 ---领完工资就走 ---打扫过道 ---在意被处罚的工作，提倡的工作不做
4.4 向上级汇报或交任务
结果处置
4.1 总结 4.2 改善 4.3 奖惩实施
4.4 向上级汇报或交任务
管理行为的具体操作
问题： 影响工作品质的首要管理行为是哪一个？为什么？ 管理者自身业务不精通，列不出高效的工作步骤怎么办？ 在这个管理行为上，日常管理者常犯的错是什么？ 影响工作品质的第二个管理行为是哪一个？为什么？ 影响工作品质的第三个管理行为是哪一个？为什么？ 流程制度工作规范的作用是什么？ 如何保证流程规范被员工执行而不会成为墙头文化？ 在这个管理行为上，日常管理者常犯的错是什么？
员工工作技能培训训练 员工晋升转岗培养 员工关系 离职员工处理 沟通理解 团队氛围打造
规划安排 监督检查 授权授责 危机处理
团队氛围打造
团队氛围取决于管理者的管理手段，与成员个体基本 无关，与说服提倡关系不大 看一个案例
问题： 如何打造狼性的企业文化？ 如何打造高执行力的团队？ 如何左右员工行为？
管理行为的具体操作
相关结论：
➢管理员与员工的工作大相径庭 ➢管理是从上致下的管理 ➢工作品质首先取决于管理行为，然后才是员工执行 ➢管理之重首在计划，计划之重首在规化设计 ➢管理之重次在执行，执行之重首在监督控制 ➢规化设计决定结果品质，工作效率，对员工要求等 ➢流程规范保证员工工作品质的一致性和达标性 ➢员工执行流程规范重在监督检查和处置
管理基础知识培训篇
一、培训前言 二、管理的定义 三、管理行为的具体操作 四、管理者应该具备的管理理念 五、管理者应该具备的管理技能
管理基础知识培训篇
管理者 应该具 备的管 理技能
人力资源方向
团队管理方向 突发危机
人员劳动力调配 人员工作时间调配 人员工作任务分配 选拔员工 员工心态引导☺ 绩效考核 激励推动 执行力打造 流程制度建设 信息分析（报表、数据） 突发事件 风险决策
2.4.3 考核最低标准
实施
3.1 过程监控
3.1.1 根据计划和人员监控工作完成情况 3.1.2 根据计划和人员监控时间节点 3.1.3 人力资源调配监控 3.1.4 员工操作规范监控 3.1.5 报表数据监控
3.2 突发应对
实施
3.1 过程监控
3.2 突发应对
3.2.1 计划内突发应对 3.2.2 计划外突发应对
2、结论
团队的工作结果，取决于管理者是否称职 团队的工作结果，是管理事先设计或策划出来的 一个团队的成功，首先取决于目标和策略，其次才是 员工执行
管理的定义
3、常见的管理误区
工作是员工做出来的，想办法让员工努力工作即可 管理是将上级意图完整传达到员工，让员工执行 管理者自己不懂也不会，却要求员工自己做到 管理是业务尖兵和业务骨干，处理高难或突发事件 管理是做员工工作做不了的事情
管理基础知识培训篇
一、培训前言 二、管理的定义 三、管理行为的具体操作 四、管理者应该具备的管理理念 五、管理者应该具备的管理技能
管理者应该具备的管理理念
1、管理中对人性的假设 2、奖惩的作用、原理与使用 3、如何下命令（任务分配） 4、签字的作用
管理中对人性的假设
前言 ---事物的本来面目与人的可接受性
4.1 总结 4.2 改善 4.3 奖惩实施 4.4 向上级汇报或交任务
计划
1.1 任务或上级意图理解
1.2 目标设定 1.3 工作规划设计 1.4 人员规化 1.5 时间规化 1.6 奖惩设置
计划
1.1 任务或上级意图理解
1.2 目标设定
1.2.1 理想目标 1.2.2 最低目标 1.3 工作规划设计 1.4 人员规化 1.5 时间规化 1.6 奖惩设置
管理基础知识培训篇
一、培训前言 二、管理的定义 三、管理行为的具体操作 四、管理者应该具备的管理理念 五、管理者应该具备的管理技能
管理的定义
1、含义 管理的定义： ---透过其他人，来完成：管理者要完成的任务或目标！
“透过”的含义 “其他人”的含义 “管理者要完成的任务或目标”的含义
管理的定义
管理者应该具备的管理理念
1、管理中对人性的假设 2、奖惩的作用、原理与使用 3、如何下命令（任务分配） 4、签字的作用
奖惩的作用、原理与使用
奖惩的作用： ---令行禁止 ---为工作结果、制度流程提供执行保障
奖惩的原理： ---奖：引导员工去做有困难的，或其不愿意的，或 其没有信心的工作；保障员工动力；引导员工向善 的行为（功夫熊猫） ---惩： 结果处罚：其能力之内而未做好的工作 行为规范处罚：保障员工在执行过程中，按规范 和流程进行工作，遏制员工性恶行为
3.2.2.1 道之理与相（忌解决方案种火种）
结果处置
4.1 总结
4.1.1 管理方案总结 4.1.2 管理者总结 4.2.3 团队小负责人总结 4.2.4 员工个人总结 4.2.5 团队执行总结 4.2.6 团队监控总结
4.2 改善 4.3 奖惩实施 4.4 向上级汇报或交任务
结果处置
4.1 总结
管理基础知识培训篇
一、培训前言 二、管理的定义 三、管理行为的具体操作 四、管理者应该具备的管理理念 五、管理者应该具备的管理技能
管理行为的具体操作
1. 计划
2. 组织
3. 实施
4. 结果处置
管理行为的具体操作
1. 计划
2. 组织
3. 实施
1.1 任务或上级意图理解 1.2 目标设定 1.3 工作规划设计 1.4 人员规化 1.5 时间规化 1.6 奖惩设置
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。05:31:4405:31:4405:31Friday, January 01, 2021
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安全放在第一位，防微杜渐。21.1.121.1.105:31:4405:31:44J anuar y 1, 2021
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加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 1日上 午5时31分21.1.121.1.1
2.3 授权授责
2.3.1 讲解各任务团队和成员的权责 2.3.2 讲解各团队间配合的权责 2.3.3 注意：权责尽量精确到个人
2.4 练习
组织
2.1 团队搭建 2.2 任务分配 2.3 授权授责
2.4 练习
2.4.1 尽量实战练习 2.4.2 员工技能培训
2.4.2.1 专业训练 2.4.2.2 专项训练
对于不接受者的引导：
---人总是趋利避祸的 ---人性有善有恶，管理假设恶不伤善而能引导恶性向善 ---假设人性恶的目的，不是为了打击人，而是为了压制人的恶性而表 现人的善性 ---一个小案例
管理中对人性的假设
【英国囚犯运输启示】18世纪，英国将囚犯运往澳洲做 工。运输承包给私人，政府按上船时运的人数付费。船 主为牟暴利严重超载，囚犯死亡率奇高。政府无奈改制 ：由上船时按人数付款，改为下船时按人数付款。死亡 率骤降到1%。正如哈耶克所言，坏的制度会让好人作 恶，好的制度能让坏人从良！
2.2 任务分配 2.3 授权授责 2.4 练习
组织
2.1 团队搭建
2.2 任务分配
2.2.1 组织各团队任务分配 2.2.2 组织各任务（团队）间连接 2.2.3 讲解任务完成的标准、时间、 检查方式和奖惩方案 2.2.4 注意任务分配应该无缺无复
2.3 授权授责 2.4 练习
组织
2.1 团队搭建 2.2 任务分配
计划
1.1 任务或上级意图理解 1.2 目标设定
1.3 工作规划设计
1.3.1 工作步骤规划分解连接
1.3.1.1 各步骤做什么（目标） 1.3.1.2 各步骤怎么做（规划过程） 1.3.1.3 各步骤如何检查（监控设置点）
1.3.2 工作效率、工作容错、工作结果
1.4 人员规化 1.5 时间规化 1.6 奖惩设置