医院门诊药房服务规范

文档序号：XXYY-ZWK-001

文档编号：ZWK-20XX-001

XXX医院

医院门诊药房服务规

范

编制科室：知丁

日期：年月日

医院门诊药房服务规范

为深入推进“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”，进一步改善和规范医疗服务，树立良好的行业形象，药剂科主要窗口服务部门（门诊西药房）结合我院实际情况制定出主要窗口弹性工作制度，规范药剂人员工作，方便群众取药。

1、挂牌上岗。文明用语，礼貌待人，认真回答，热情、耐心。

2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不闲谈说笑，不接打手机。

3、审核、调配处方做到“四查十对”。即：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。

4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊使用药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

5、开展窗口用药指导，负责解疑释惑。耐心、认真解答。

6、对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。

7、有麻醉药品、精神药品指定发药窗口。

8、非工作人员不得进入工作场所。

9、若遇病人排长队现象，主动增加上班人员，缓解排长队现象，缩短排队取药等候时间。

10、对需医师重新调整或开具的处方，首先与医师本人取得联系，必要时由专人负责帮助病人完成。知丁