医院门诊药房服务规范

合集下载

门诊服务规范(标准版)

门诊服务规范（标准版）一、引言门诊服务是医疗机构的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医疗质量。

为提高门诊服务水平，保障患者权益，本规范对门诊服务提出了具体要求，以供各医疗机构参考和执行。

二、门诊服务流程1.预约挂号（1）医疗机构应提供多种预约挂号方式，如电话、网络、自助挂号机等，方便患者预约。

（2）预约挂号时，患者需提供真实、准确的个人信息，以便于医疗机构进行就诊安排。

（3）医疗机构应合理分配预约号源，确保预约患者能在约定时间内就诊。

2.挂号与就诊（1）患者凭预约信息或现场挂号，按照挂号顺序就诊。

（2）医疗机构应提供明确的就诊流程指引，确保患者顺利就诊。

（3）医生在接诊过程中，应详细询问病史、查体、诊断，并制定合理的治疗方案。

3.检查与检验（1）医生根据患者病情需要，开具相应的检查、检验项目。

（2）患者持检查、检验申请单至相关科室进行检查、检验。

（3）检查、检验结果应及时反馈给患者和医生，以便于医生调整治疗方案。

4.处方与取药（1）医生根据患者病情，开具处方，注明药品名称、规格、用法、用量等。

（2）患者持处方至药房取药，药师应对处方进行审核，确保用药安全。

（3）患者应遵医嘱用药，如有疑问，可向药师咨询。

5.复诊与随访（1）医生根据患者病情，安排复诊时间，并进行随访。

（2）患者应按照医嘱进行复诊和随访，以便于医生了解病情变化，调整治疗方案。

三、门诊服务质量要求1.医疗机构应建立健全门诊管理制度，确保门诊服务有序进行。

2.医疗机构应提供舒适的就诊环境，确保患者就诊过程中感受到温馨、关爱。

3.医疗机构应加强医务人员培训，提高服务质量，确保患者权益。

4.医疗机构应完善医疗设施设备，提高医疗服务水平。

5.医疗机构应加强医患沟通，提高患者满意度。

四、门诊服务规范实施与监督1.医疗机构应按照本规范要求，制定实施细则，并组织落实。

2.医疗机构应定期对门诊服务规范执行情况进行自查，发现问题及时整改。

3.卫生行政部门应加强对医疗机构门诊服务的监督与指导，确保规范落实到位。

医院门诊服务规范制度范本

医院门诊服务规范制度范本一、总则第一条为了提高医院门诊服务质量，规范医务人员服务行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本规范。

第二条门诊服务应当以患者为中心，遵循人性化、规范化、科学化、精细化的原则，提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

第三条医院应当建立健全门诊服务管理制度，明确各部门和人员的职责，加强服务流程和质量控制，持续改进医疗服务。

二、患者就诊第四条医院应当设立导医台，提供就诊咨询、导诊、预约等服务。

导医人员应当具备专业知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。

第五条医生应当耐心倾听患者陈述，全面了解患者病情，规范书写病历，合理选择检查、治疗方案。

第六条护士应当严格执行医嘱，关注患者病情变化，及时报告医生。

护理操作应当规范，确保患者安全。

第七条医院应当加强挂号、收费、药房等窗口服务管理，确保服务高效、准确、便捷。

三、医疗技术第八条医院应当根据患者病情，合理使用医疗技术。

开展新技术、新项目，应当经过充分论证和培训，确保患者安全。

第九条医院应当加强门诊手术、介入治疗等高风险医疗活动的管理，制定应急预案，确保患者安全。

第十条医院应当加强对门诊特殊疾病、罕见病、慢性病等患者的管理，提供个性化、连续性的医疗服务。

四、人文关怀第十一条医院应当注重患者心理疏导，提供心理支持。

医务人员应当尊重患者意愿，保护患者隐私。

第十二条医院应当加强健康教育，提供疾病防治、健康生活方式等咨询服务。

第十三条医院应当建立健全患者满意度调查制度，及时了解患者需求，改进医疗服务。

五、质量管理第十四条医院应当建立健全门诊质量管理制度，加强服务质量监控，持续改进医疗服务。

第十五条医院应当定期对门诊医务人员进行培训，提高医疗服务水平。

第十六条医院应当加强门诊药品、器械等物资管理，确保医疗安全。

六、法律责任第十七条医院违反本规范的，由卫生行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，吊销《医疗机构执业许可证》。

门诊部药房的规章制度

门诊部药房的规章制度第一章总则第一条为规范门诊部药房管理，提高医疗服务质量，确保患者用药安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于门诊部药房的管理及工作人员的操作。

第三条门诊部药房应遵循“以患者为中心，安全第一”的原则，严格执行国家有关法律法规和药品管理政策。

第四条门诊部药房工作人员应遵守本规章制度，服从管理，尽职尽责，保障患者用药安全。

第五条门诊部药房应当建立健全完善的药品管理制度和工作流程，确保医疗服务质量。

第六条门诊部药房应当配备合格的药师，并定期进行培训，提升服务水平。

第七条门诊部药房应对药品进行严格管理，保证药品质量，杜绝假药、劣药流入。

第八条门诊部药房应当定期进行药品库存清点，确保库存药品按时更新。

第二章药品采购与管理第九条门诊部药房应当合理采购药品，确保药品质量和安全。

第十条门诊部药房应当对进货的药品进行验收，确保符合规定标准。

第十一条门诊部药房应当建立健全的药品管理台账，记录每一批次的进销存情况。

第十二条门诊部药房应当对过期药品和损坏药品进行及时处理，杜绝使用。

第十三条门诊部药房应当加强药品信息管理，及时更新药品说明书，确保患者正确使用。

第十四条门诊部药房应当对急需药品进行备货，确保患者及时用药。

第三章药品配送及发药第十五条门诊部药房应当建立规范的药品发药流程，确保患者用药安全。

第十六条门诊部药房应当进行药品包装，标签清晰，避免混淆。

第十七条门诊部药房应当按照医嘱要求合理配药，确保患者用药正确。

第十八条门诊部药房应当对每一位患者用药情况进行记录，便于跟踪。

第十九条门诊部药房应当定期进行盘点，确保药品存放安全。

第四章药品使用与报废第二十条门诊部药房应当确保患者用药依从性，对患者进行用药指导。

第二十一条门诊部药房应当建立用药监测制度，监督患者用药效果。

第二十二条门诊部药房应当对过期药品进行销毁处理，确保不再使用。

第二十三条门诊部药房应当对报废药品进行记录，做到明确数量。

第五章附则第二十四条门诊部药房应当定期进行药品安全培训，提高工作人员的管理水平。

门诊西药房工作制度模版

门诊西药房工作制度模版一、岗位职责1. 确保门诊患者西药处方的合理配药和发药工作；2. 根据临床处方，准确核对药师配药记录，并安排西药房工作人员按时发药；3. 按照规定流程负责西药房库存管理，包括药品的进货、入库、出库和退库等工作；4. 负责西药房的药品管理，确保药品的安全储存和有效管理；5. 协助处理患者的药品查询、咨询和投诉，并给予合理的解答和回应；6. 维护西药房的卫生和整洁，保证工作区域的良好工作环境；7. 积极参与各项关于药品安全和质量的培训和学习，提升自身专业水平；8. 其他与门诊西药房工作相关的合理要求。

二、工作标准1. 配药和发药工作必须按照医师的处方和医院的规定进行，确保患者用药的安全和合理性；2. 所有西药房工作人员必须穿戴工作服和帽子，并保持工作区域的整洁和清洁；3. 药品库存管理必须根据国家和医院的相关规定进行，确保药品的购进渠道和质量；4. 配药和发药过程中，在药品名称、剂量、用法等方面，必须确认准确无误，确保患者获得正确的药品和用药指导；5. 药品的储存必须按照规定进行，分类存放，确保药品的有效性和安全性；6. 对于库存近期到期的药品，必须及时通知上级主管，并按照规定进行处理；7. 对患者的药品查询、咨询和投诉必须给予耐心的解答和回应，保护患者的合法权益；8. 工作期间严禁私自泄露患者的隐私信息，保护患者的隐私权；9. 必须遵守医院和药房相关工作制度，严格执行工作规定，如实填写工作记录和报表。

三、工作流程1. 接诊患者并核对身份，了解患者所需药品；2. 根据医师的处方和药师配药记录，准备所需药品；3. 配药时需仔细核对药品名称、剂量、用法等信息，确保准确无误；4. 配药完成后，将配好的药品交给发药员，并记录配药信息；5. 发药员按时将药品发放给患者，记录发药信息；6. 患者可在发药后咨询药房工作人员有关用药问题；7. 工作完成后，整理工作区域，并做好相应的工作记录和报表。

医院门诊药房服务规范

【实用】医院制度文件
医院门诊药房服务规范
为深入推进“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”，进一步改善和规范医疗服务，树立良好的行业形象，药剂科主要窗口服务部门（门诊西药房）结合我院实际情况制定出主要窗口弹性工作制度，规范药剂人员工作，方便群众取药。

1、挂牌上岗。

文明用语，礼貌待人，认真回答，热情、耐心。

2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不闲谈说笑，不接打手机。

3、审核、调配处方做到“四查十对”。

即：查处方，对科别、姓名、年
龄；查药品，对药名、剂型、规格；查配伍禁忌，对药品性状、用法
用量；查用药合理性，对临床诊断。

皮试药物有醒目阴性标志方能发
药。

对超常规使用药物进行严格审核。

4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。

写清并口头交代服药方法及剂
量，对特殊使用药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

5、开展窗口用药指导，负责解疑释惑。

耐心、认真解答。

6、对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。

7、有麻醉药品、精神药品指定发药窗口。

8、非工作人员不得进入工作场所。

9、若遇病人排长队现象，主动增加上班人员，缓解排长队现象，缩短排
队取药等候时间。

10、对需医师重新调整或开具的处方，首先与医师本人取得联系，必要时
由专人负责帮助病人完成。

药海无涯学无止境专注医学领域。

临床药师门诊工作制度

临床药师门诊工作制度一、目的为了进一步规范临床药师门诊工作，提高临床药学服务质量，确保患者用药安全、有效，根据《医疗机构药事管理暂行规定》和《医疗机构临床药师管理办法》，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我院临床药师在门诊药房、门诊就诊区、病房等场所开展药学服务及用药指导工作。

三、工作原则1. 临床药师应当遵循药学服务的基本原则，以患者为中心，关注患者用药需求，尊重患者意愿，提供个性化的药学服务。

2. 临床药师应当遵循医疗团队协作原则，与医师、护士、患者及家属保持良好的沟通，共同参与药物治疗。

3. 临床药师应当遵循药物治疗规范，根据药物的药理学、药代动力学、药物相互作用等特点，为患者提供合理的用药方案。

四、工作内容1. 药学服务（1）为患者提供药物信息，包括药物的适应症、禁忌症、剂量、用法、不良反应、药物相互作用等。

（2）参与患者用药教育，指导患者正确使用药物，提高患者用药依从性。

（3）对患者进行药物监测，及时发现药物不良反应，采取措施防止药物不良反应的加重。

2. 用药指导（1）根据医师处方，审核药物的适应症、剂量、用法等，确保药物的正确使用。

（2）对患者进行用药指导，包括药物的剂量、用法、不良反应、药物相互作用等。

（3）对患者进行药物储存指导，确保药物的质量和有效性。

3. 药物重整（1）对患者进行药物审查，确保患者用药的安全性、有效性。

（2）根据药物审查结果，为患者制定个性化的用药方案。

（3）对患者进行药物调整，确保药物治疗的最佳效果。

4. 药物培训与学术交流（1）定期为医师、护士、患者及家属举办药物知识培训，提高药物治疗水平。

（2）参加国内外药物学术活动，了解药物学术动态，提升自身专业素养。

五、工作流程1. 患者就诊时，临床药师向患者提供药物信息，解答患者疑问。

2. 患者取药时，临床药师对患者进行用药指导，确保患者正确使用药物。

3. 患者用药过程中出现不良反应时，临床药师及时采取措施，减轻不良反应程度。

医院门诊药房窗口服务规范

门诊药房窗口服务规范
1、提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。

2、保持室内卫生，药品摆放整齐，遵守劳动纪律。

2、着装整洁，佩戴胸卡，仪表端庄。

3、语言文明，语言表达温和有礼。

礼貌服务，态度不得生硬冷漠。

4、不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。

保持调剂室安静，专心工作。

工作室内禁止吸烟。

5、严格执行“四查十对”制度，严格按照药品调剂流程规范操作，保证及时准确地调配处方。

6、配方后应核对患者详细信息并仔细交代药品的用法和注意事项方可发药，同时耐心回答患者提出的问题。

7、发生问题或差错时要及时向负责人汇报，采取一切措施及时解决。

1。

医院药房工作制度（三篇）

医院药房工作制度第一章总则第一条为规范医院药房工作，提高药房工作效率，制定本工作制度。

第二条本制度适用于医院所有药房，包括门诊药房、住院药房和特殊药品药房等。

第三条药房是医院的配药中心，负责调配、存储、销售和管理医院所需的药品和医疗器械。

第四条药房工作必须遵循以下原则：（一）服务患者，合理满足患者的用药需求；（二）保障用药安全，严格执行药品管理制度；（三）合理调配药品，避免过度使用或浪费；（四）定期清理药品，确保库存药品的有效性；（五）保护患者隐私，保密患者的个人信息；（六）负责教育医务人员和患者的药品知识；（七）遵循法律法规，不从事违法活动。

第五条药房工作应当依法进行，严禁从事违法活动，如利用职务便利谋取私利、倒卖药品、私自拆封药品等，发现上述行为将立即予以处理，并向有关部门报案。

第二章药房人员管理第六条药房人员应当具备相应的药学或医学知识，且通过相关资格考试或培训获得相应的资格证书。

第七条药房应当配备足够的药师、药剂师、药士和药房技术员。

其中，药师和药剂师必须由行政部门审核认定，并持证上岗。

第八条药房人员应当按照规定的时间到岗，并遵守工作纪律。

迟到、早退或无故缺勤将受到相应的处罚。

第九条药房人员应当维护个人形象，穿着整洁，不得戴有大型饰品、化妆或抽烟等。

第十条药房人员应当保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息。

第十一条药房人员应当遵守保密条例，不得私自调配药品或出售药品。

第三章药品管理第十二条药品管理应遵循国家和地方的相关法律法规，并按照药房工作平台的要求进行操作。

第十三条药品采购应当严格按照医院的采购制度进行，禁止非法采购药品。

第十四条药品储存应当按照药品的特性和要求进行，分别存放，避免混淆。

第十五条药品出售应当按照患者的需求和医生的开具处方进行，严禁销售未经医生开具或过期的药品。

第十六条药品出售应当将相关信息记录在药品销售系统中，包括药品名称、数量、患者信息等，以备查账和追溯。

第四章用药教育第十七条药房人员应当熟悉常见药品的使用方法和不良反应，及时向患者提供专业的药品咨询服务。

门诊西药房工作制度(三篇)

门诊西药房工作制度门诊西药房是医院门诊部的一个重要部门，负责为患者提供西药品和相关服务。

为了确保西药房的工作高效、安全，制定并执行一套科学合理的工作制度至关重要。

本文将从岗位职责、工作流程、服务规范、安全措施等方面详细介绍门诊西药房的工作制度。

一、岗位职责门诊西药房的岗位包括药剂师、药库管理员、药房助理等。

他们各自承担以下岗位职责：1. 药剂师：（1）负责处方药、非处方药的发药工作；（2）参与药品采购和库存管理，确保药品库存的准确性和安全性；（3）提供药品使用咨询和指导，解答患者关于药物的疑问；（4）协助医生进行药物选择和配药；（5）执行药品缺货和召回的工作；（6）做好药品质量监控和评价工作。

2. 药库管理员：（1）负责药品的采购、入库和出库工作；（2）确保药品的存储环境符合规定要求，如温湿度、光线等；（3）制定并执行药品库存管理制度，确保药品库存的安全、准确和及时；（4）协助药剂师进行药品配送和发药；（5）做好药库的清洁和消毒工作。

3. 药房助理：（1）负责药品的拆零和整理工作，确保药品包装完好；（2）协助药剂师发药和配药，如计量和包装；（3）负责药品存货的盘点和整理；（4）做好药房的清洁和卫生工作。

二、工作流程门诊西药房的工作流程包括接诊、配药、发药、收费和清算等环节。

1. 接诊（1）患者来到门诊西药房后，由工作人员进行接待并登记患者信息；（2）核对患者的相关医生处方和就诊信息。

2. 配药（1）根据医生处方，药剂师选择合适的药品进行配药；（2）核对药品名称、用量和疗程等信息，确保配药准确无误；（3）如遇特殊情况或不明确处方，及时与医生沟通并处理。

3. 发药（1）药剂师按患者的处方和病情为其配药，同时填写相关的药品使用说明；（2）核对患者信息和药品信息无误后，将药品交给患者；（3）提醒患者妥善保存和使用药物，并询问是否有其他疑问。

4. 收费和清算（1）根据药品名称和用量，结算患者的费用；（2）核对收费和清算的准确性和完整性，如有问题及时调整和处理；（3）及时归档相关的收费凭证和发药记录。

医院门诊药房服务规范

医院门诊药房服务规范
1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病人利益出发，完善便
民措施。

2、对待病人一视同仁，尊重病人的人格与权利。

3、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人。

4、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。

5、发放药品是应将患者姓名、用法、用量及注意事项详细写在药袋上，耐心向患者交代清楚，并为患者提供塑料袋。

交代用药事项时要用患者通俗易懂的语言告诉服用方法，如“半片、半格”等。

6、计价迅速准确，发药仔细、认真，对病人的咨询解答耐心、热心。

7、门诊药房为患者提供系统、完善全新的药学服务，设有用药咨询窗口,为广大患者答疑解惑；促进科学、安全、合理用药。

8、服务便捷高效，病员流量增大时应及时增加窗口工作人员分流病人，为老幼、伤残、行动不便等患者提供优先服务。

9、严把质量关，不销售假冒伪劣药品，严防差错事故，保证病人用药安全
10、使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语，杜绝服务忌语。

门诊药房服务规范

好的，请稍等一下，坐下等一会儿药配好后我再叫您.
前面的同志请稍等一下，请让急诊病人先取药
热情，有耐心，向排在前面的患者做好解释工作
老人、残疾人、抱小孩等行动不便者
请让这位患者先取药，他行动不便，谢谢您
向其他患者解释，并把药品核对清楚后装入袋中在交给患者
发药时处方上患者姓名不清
请问这张处方是不是您的？请您出示一下发票核对一下姓名
门诊药房服务规范
一、基本要求
1、准时开窗，按规定着装在窗口等候患者。
2、不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持门诊药房的安静。
3、耐心向患者说明药物的服用和保管方法，解答患者的询问。
4、又快又准的调配处方，减少患者排队时间。
5、按顺序取方，不能挑方。
二、具体要求
项目
语言
动作
患者交处方时
请到取药处等候
微笑接过处方认真核对后交调配人员
发药时
称呼患者姓名，核实后发药并交代药物服用方法，请当面点清。对小孩老人特殊用量交代。
把配好的药逐一核实后连同口袋交给患者
如发药时喊名无人应答取药
到接方处再喊几次患者姓名，仍无应答先放在取药处等患者来后再发
主动
热情
患者未拿到药
请把处方第二联和发票给我，我帮你查一下
耐心查找，找到后立即交给患者
患者身体不适，要求先配药
2、配错
对不起，我把药发错了，现在我已经给您重新配好了，请您原谅
立即纠正并致歉，态度要诚恳
3、配漏
对不起，我配漏了，现在补给您
补齐药并向患者致歉，态度要诚恳
礼貌询问，认真核对，无误后再交给患者
患者对价格有疑问时或计错药价
请您到计价处重新计价
患者同意，则礼貌地将处方交还患者；否则主动与患者同去核实计价

如何做好医院门诊药房窗口服务

如何做好医院门诊药房窗口服务随着医疗水平与生活水平的提高，越来越多的人们注重健康，看病在门诊就成为了日常生活中的常态。

医院门诊药房作为一个重要的服务窗口，在病人就诊候诊、取药的过程中起着非常关键的作用。

随着人们对就医服务和医疗品质的要求不断提高，医院门诊药房窗口服务的质量也日益受到了重视。

为了提高患者的就诊体验，医院药房窗口服务需要做好以下几点：一、服务意识医院药房窗口服务人员应该发展良好的“服务意识”，尊重每个患者，并为他们提供最好的服务。

这体现在：1.态度友好，高效服务药房的门诊医护人员应该积极主动地向患者提供服务，了解他们的需要，并为他们提供药物的售卖和信息咨询。

在寻求帮助时，受欢迎的服务国家任人售卖药品，这可以大穆快速准确解决药品问题。

2.积极沟通，友善待人当患者有任何事情需要表达或询问时，医院药房窗盏奖人员应该倾听他的声音，并积极地回答他的问题。

医生应该以友善的态度对待患者，给出有帮助、具体和详尽的建议。

二、药品管理医院药房是患者领取药品、咨询服务、提供相关药物信息的重要窗口之一，窗口工作人员需要保证药品质量和合理用药，具体做法如下：1. 药品的名称、货号、保质期和生产日期等信息应该清晰可见，并做好防伪工作。

2. 药房工作人员应该了解每种药品的适应症、禁忌症、药物剂量和用药时间等必要信息。

若涉及患者带病购买药品的情况，应当根据实际情况进行适当的劝导。

3. 药品管理要规范，定期做好内部清洁和消毒，并及时更新药品资料、参考手册等。

三、医药人员的素质医药人员的素质直接影响窗口服务的质量，医院药房的工作人员要有相应的专业背景和相关工作经验，并良好的职业道德操守，具体可做到如下：1.医药人员应该了解每种药物的特性和常见不良反应，熟悉药物发挥作用的时间和剂量，以确保患者符合合理用药规定。

2.医药兴趣的人应该具有良好的沟通和协助能力，可以为患者提供合理的药物咨询，并对患者提出的问题进行耐心和详细的回答。

药学门诊规章制度范本

药学门诊规章制度范本一、总则第一条药学门诊规章制度旨在规范药学门诊工作，提高药学服务质量，确保患者用药安全，依据国家相关法律法规和医院管理制度，制定本规章制度。

第二条药学门诊工作应遵循因病施治、合理用药、安全有效、患者至上的原则，为患者提供优质的药学服务。

第三条药学门诊工作人员应严格遵守本规章制度，认真履行职责，提高自身业务水平，树立良好的职业形象。

二、药学门诊工作流程第四条药学门诊工作时间：每天上午8:00至下午5:00，节假日根据医院安排执行。

第五条患者可通过电话预约或亲自前往药房门诊预约窗口进行预约。

预约时需提供患者姓名、身份证号、联系方式等信息。

第六条药学门诊工作人员应认真审查患者预约信息，确保信息准确无误。

预约成功后，工作人员应及时通知患者就诊时间。

第七条药学门诊工作人员应提前准备就诊所需资料，包括患者病历、药品说明书、用药记录等。

第八条药学门诊工作人员在接诊时，应认真询问患者病情，了解患者用药需求，为患者提供个性化的药学服务。

第九条药学门诊工作人员应根据患者病情和用药需求，为患者开具处方，并耐心向患者解释处方内容、用药方法及注意事项。

第十条药学门诊工作人员应定期对患者进行随访，了解患者用药情况，及时调整用药方案，确保患者用药安全有效。

第十一条药学门诊工作人员应妥善保管患者病历、处方等资料，确保资料完整、安全。

三、药学门诊工作规范第十二条药学门诊工作人员应具备良好的职业道德，尊重患者隐私，维护患者权益。

第十三条药学门诊工作人员应具备丰富的药学知识，不断提高自身业务水平，为患者提供专业的药学服务。

第十四条药学门诊工作人员应遵守医院感染控制规定，严格执行无菌技术操作规程，确保患者安全。

第十五条药学门诊工作人员应积极参与医院各项培训、考核，提高自身综合素质。

四、药学门诊工作考核与奖惩第十六条药学门诊工作考核分为定期考核和年度考核，考核内容包括工作质量、工作效率、患者满意度等。

第十七条对药学门诊工作中表现优秀的员工，医院应给予表彰和奖励。

门诊药房管理制度

门诊药房管理制度药房管理制度(一)药房工作制度3、配方时应细心谨慎，严格遵守技术操作规程，变质、过期、包装不完整药品不得发出，不得估计取药，调配西药方剂时禁止用手直接接触药物。

4、内含毒药、限剧药及麻。

醉药的处方调配按“毒、限剧药管理制度”及国家有关麻。

醉药品的规定办理。

5、处方调配结束须严格核对并签名后方可发出，发药时应耐心向病员说明服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品性质及用途，避免给病员增加不必要的顾虑。

6、发出的方剂，应将服用方法详细写在瓶签或药袋上。

凡乳剂、混悬剂及产生沉淀的液体方剂，务必注明“服前摇匀”。

外用药应注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样。

7、急诊处方务必随到随配，其余按先后次序调配。

8、严格执行门诊用药量规定。

对超过用药量处方，药房工作人员应请医师修正后再调配。

9、加强药品管理，防止变质与失效。

毒麻药品，设专柜加锁保管，并由专人负责。

10、药房应定期清领药品，每日统计当天处方，并做好贵重药品逐日消耗登记。

12、普通处方保管一年，毒麻处方保管三年，到期报医院领导批准后销毁。

13、药房内应整齐、清洁，药品按类存放，器具用后放回原处。

药房管理制度(二)驻店药师职责一、驻店药师务必遵守职业道德，忠于职守。

二、驻店药师务必了解本店处方药，非处方药使用过程中的有关知识。

三、驻店药师务必对处方进行审核签字。

四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。

五、对消费者购买的药品，驻店药师应带给用药指导或提出治疗推荐。

处方审核与管理制度一、驻店药师审核处方时应注意以下几点：1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。

2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。

4、有无配伍禁忌。

5、医师是否签字。

二、销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定执行。

三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。

门诊药房工作制度

门诊药房工作制度门诊药房工作制度一、工作目标门诊药房的工作目标是合理调配和配发门诊用药，为患者提供优质、安全、快捷、便利的服务，维护门诊医疗质量和安全。

二、工作职责1. 根据医生的门诊处方，配发药品并登记记录，保证患者用药安全。

2. 定期对药品库存进行盘点，及时采购或报告药品报废或过期情况。

3. 积极推广并宣传使用医保药品。

4. 根据患者需求，推荐一些常用的OTC药品，并解释其剂量和使用方法。

5. 确保医疗器械和设备的质量和安全，提高门诊药房的服务水平。

6. 执行药品价格政策，不得进行违规销售和倒卖等行为。

7. 统计和分析门诊药品配发数据和工作量，提出合理建议，协助门诊临床工作。

三、服务标准1. 遵守严格的职业道德和医疗行业规范，保证患者隐私和医疗信息安全。

2. 严格控制药品质量，保障药品安全及其有效性，避免误诊用药。

3. 保证医嘱执行的准确性和规范性，如确有不明确或遗漏之处，应及时通知医生更正。

4. 保障药品配发速度和医患沟通的及时性，及时处理患者的投诉和建议。

5. 对门诊用药常见问题，如剂量、频率、禁忌症、不良反应等进行解释，增强患者的用药自觉性和管理观念。

四、工作流程1. 接受处方：药剂师按照规定接收或提取医生开出的门诊处方，核对患者信息和药品名称。

2. 审方核对：药剂师查看处方中的药品、剂量、频率、用法、禁忌症等内容，如有疑问及时沟通医生。

3. 配药发药：药剂师根据处方内容配制药品，核对患者信息和药品名称及数量，发放药品给患者并进行登记。

4. 记录统计：门诊药房药剂师记录药品得配发情况，统计药品库存和门诊用药量。

五、质量控制和风险管理1. 严格执行药品品种和数量控制，规范使用药品的采购流程，对过期、破损、次品药品进行严格管理和报废处理。

2. 严格遵循药品质量标准，确保药品的质量安全，防止药品混淆，假药混入和药品误用等问题。

3. 对有关药品种类、信息、剂量、使用方法和患者反应进行页面更新和改善，并建立健全管理制度，做好药品使用风险评估和管理。

门诊服务规范

门诊导医台（预检分诊）服务规范1. 导医服务基本要求（1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。

（2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。

（3）停诊的专家，要事先对患者说清楚。

患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。

除妥善安排患者本次就诊外，还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。

（4）五字服务“迎问解答帮”，迎（主动迎上去），问（问声好问清楚），答（回答病人各种问题），解（解决病人疑难），帮（帮助病人所需）。

门诊导医护士首先要改变观念，树立为病人服务的意识，把病人对医疗服务的需求作为自己大脑中工作的定位，满足病人的不同需求，提供以病人为中心的优质服务。

2.导医的工作职责（1）在总护士长领导下进行工作。

（2）熟知全院各科职能、业务范围、所处楼层位置，了解各专家的坐诊时间等，为患者提供便捷、准确的咨询服务。

（3）负责现场预约挂号的登记、整理、上报工作。

（4）保持门诊大厅整洁、安静，维持良好的候诊秩序，注意观察候诊患者动态，对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。

（5）做好预检分诊工作，熟悉各类患者就诊流程，对发热、结核等特殊患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。

（6）认真落实便民服务措施，为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、笔等，为行动不便者提供轮椅、平车，优先照顾老、弱、危重患者。

（7）熟悉突发事件的应急处理流程，发生突发事件后能按处置预案上报相应科室，并协助处理。

（8）提供健康教育咨询，发放各类健康教育资料。

（9）认真做好各类记录的登记和上报工作。

3.导医的工作言行规范门诊专家服务规范1.门诊专家基本要求（1）至少提前五分种上班，整理诊台，做好开诊相关准备工作，登录医生工作站，进入电子叫号系统呼叫患者就诊。

（2）着装整齐，配戴工号牌，禁止在诊室内吸烟；（3）在为患者诊治时，不得接听手机。

门诊药房服务规范

1、（称呼），刚才我已逐一核对过了，药已全部配齐，分量也足，保证没问题，请您放心用药。2、（称呼），对不起，刚才把××药配错了，请原谅，我现在已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。3、（称呼），实在对不起，刚才大意，配漏了××药，现在我已补给您了，请放心用药。
态度和蔼地取回药物，仔细与处方核对。1、手拿处方，与患者耐心地逐个药物核实、点清；2、配错药物即纠正，向患者微笑道歉态度诚恳；3、将漏配药物补齐向患者微笑道歉，态度诚恳。上述程序在患者面前一一完成，让患者心中踏实。
主动、热情
患者拿不到药
（称呼）：请您把病历给我，我帮您查一下，请问您是在哪号窗口配药。是否记得配药员特征和胸卡号。
按患者提供的线索耐心去找，找到后则交给患者，如果实在找不到，但确实已配，则交主任处理。
患者身体很不舒服，要求先配他们的药
（称呼）：前面的同志稍等，这位同志的病较重，我们先帮他配一下药，很快就会帮您配，谢谢。
热情，有礼，耐心，向排在前面患者解释
遇到残疾人、老人等行动不便者
告知排在前面的患者（称呼）：他行动不便，我先帮他配，好吗？谢谢大家合作！
诚恳地向患者解释，争取排队患者的理解
发药时处方上患者的姓名看不清
某某，这些是这张处方的药，请您看看这张方是不是您的。（如果是），说：请放心，药是这张处方的，您慢走。
要求
情况
语言
动作
处方书写不清或不符时
（称呼）：对不起，处方上某某地方看不清，麻烦您去叫医生写清楚后再来取药，到时不用排队。
患者同意，则将不清或不符的地方划上符号，礼貌地将处方交给患者；患者不肯去，应主动与医生联系。
患者怀疑配错药或配少药时：
1、没错；
2、配错；
3、配漏。

药学门诊规章制度内容范本

药学门诊规章制度内容范本第一章总则第一条为了规范药学门诊工作，提高服务质量，保障患者用药安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于药学门诊部，是门诊部管理和服务的基本依据。

第三条药学门诊部负责人应当严格遵守本规章制度，做好药学门诊部工作。

第四条药学门诊部应当建立健全药学门诊规章制度管理制度，明确各项管理职责。

第二章药学门诊规章制度管理第五条药学门诊部应当建立规章制度档案，实行动态管理，确保规章制度的有效实施。

第六条药学门诊部各项规章制度应当遵守法律法规和相关政策，及时修订更新。

第七条药学门诊部应当定期组织全体员工参加规章制度培训，提高员工遵守规章制度的意识。

第八条药学门诊部应当建立规章制度考核机制，对规章制度执行情况进行检查评估。

第三章药学门诊服务质量管理第九条药学门诊部应当建立健全服务质量管理制度，明确各项服务标准和流程。

第十条药学门诊部应当做好患者用药指导工作，提供专业、准确的用药建议。

第十一条药学门诊部应当保障药房用药质量，严格按照规定程序进行药品配置。

第十二条药学门诊部应当建立用药安全管理制度，加强用药风险评估和监测。

第四章药学门诊安全管理第十三条药学门诊部应当建立门诊安全管理制度，定期进行门诊安全检查。

第十四条药学门诊部应当做好医务人员安全防护工作，提供安全的工作环境。

第十五条药学门诊部应当建立安全预警机制，及时处理医疗安全事件。

第五章药学门诊卫生管理第十六条药学门诊部应当制定卫生管理制度，定期进行门诊环境清洁消毒。

第十七条药学门诊部应当建立医疗废物处理制度，确保医疗废物安全处理。

第十八条药学门诊部应当做好医疗废物分类收集和储存，定期清运处理。

第六章药学门诊纪律管理第十九条药学门诊部各项规章制度必须严格执行，违反规定者将受到惩处。

第二十条药学门诊部应当强化纪律教育，提高员工的纪律意识。

第二十一条药学门诊部应当建立纪律考勤制度，对迟到早退者进行处理。

第七章药学门诊队伍建设第二十二条药学门诊部应当定期进行员工培训，提高员工的专业技能水平。

门诊服务规范参考

标题：门诊服务规范参考引言门诊服务是医疗机构向患者提供的基本医疗服务之一，其服务质量直接关系到患者的就医体验和治疗效果。

为了提高门诊服务质量，规范门诊服务流程，确保医疗安全，制定本规范参考。

一、门诊服务流程1.1挂号患者应先到挂号处挂号，挂号时应出示有效身份证件，并填写相关信息。

挂号员应核实患者身份，收取挂号费，并告知患者就诊科室、就诊时间、就诊序号等信息。

1.2分诊患者持挂号单到相应科室的分诊台进行分诊。

分诊护士应核对患者身份，询问病情，测量体温、血压等生命体征，并根据病情轻重缓急安排就诊顺序。

1.3就诊患者按分诊顺序进入诊室就诊。

医生应详细询问病史，进行体格检查，并根据需要开具检查、检验项目。

医生应向患者解释病情，告知治疗计划和注意事项。

1.4检查、检验患者持医生开具的检查、检验申请单到相应科室进行检查、检验。

检查、检验科室应按照操作规程进行操作，确保检查、检验结果准确可靠。

1.5复诊患者持检查、检验结果到初诊医生处复诊。

医生根据检查、检验结果，结合病情，制定治疗方案，开具处方，并告知患者用药方法、注意事项等。

1.6取药患者持处方到药房取药。

药师应核对处方，发放药品，并告知患者用药方法、注意事项等。

1.7结算患者持挂号单、检查、检验申请单、处方等到结算处结算。

结算员应核对单据，收取费用，并出具收费凭证。

二、门诊服务质量要求2.1服务态度门诊医务人员应保持良好的服务态度，尊重患者，热情周到，耐心细致，积极为患者提供优质服务。

2.2服务效率门诊医务人员应提高工作效率，合理安排就诊流程，减少患者等待时间，确保患者尽快得到诊治。

2.3服务质量门诊医务人员应严格遵守诊疗规范，确保医疗安全，提高医疗服务质量。

2.4服务环境门诊环境应保持整洁、安静、舒适，设施设备齐全，标识清晰，方便患者就诊。

三、门诊服务管理3.1制度建设医疗机构应建立健全门诊服务管理制度，明确各部门职责，规范服务流程，提高服务质量。

3.2人员培训医疗机构应加强门诊医务人员培训，提高业务水平，增强服务意识，提升服务质量。