接单员职业岗位标准
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接单员职业岗位标准
5.2.1岗位名称
接单员
5.2.2岗位描述
及时、准确、有效地接收、处理客户订单。
5.2.3岗位标准(主要职责、工作内容、工作依据)
①工作一:通过电话、传真或电子数据交换等方式接收客户的订单资料。
②工作二:确认客户的信用和订单的其他内容,包括订货的种类、数量、配送时间、价格、包装等。
③工作三:将订单按照确认后的交易类型进行分类,以便区别处理。
④工作四:设计订单档案资料内容,建立用户订单档案。
⑤工作五:对订货进行存货查询,并根据查询结果进行库存分配。
⑥工作六:计算拣取的标准时间。
⑦工作七:根据订单安排出货时程和拣货顺序。
⑧工作八:将处理结果打印输出,如拣货单、出货单等。
⑨工作九:根据输出单据进行出货物流作业,了解订单处理状态的信息情况,进行及时的反馈。
(2)工作依据:订单情报处理制度,商品交运控制制度,公司配送管理制度。
5.2.4工作责任
对订单处理过程中出现的问题责任。
5.2.5岗位要求
(1)业务知识:
①一定的物流业务知识;
②财务相关知识。
(2)技能
熟练操作计算机,能使用工作所需的专业软件进行信息处理。