怎样提高企业品质管理水平
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2006-10-18
目前国内的几种错误观点
1、“满足国家标准，部颁标准，行业标准， 质量就是好的”。一些“正规”的企业经常如是说。把满足
各类标准作为衡量产品质量的唯一标准，不论市场发生什么变化， 国际流行的款式是否进入中国，他们均不屑一顾。
2、“没有出现残次品，因此质量是好的”。许
多厂商在加强出厂检验后如是说。把检验看成保证质量的唯一手段， 并要求购买者能理解他们的用心。而检验标准是企业自己确定的。
Qualit y
Satisfy
如何提高企业品质管 理水平培训班
2006-10-18
品質是生存與竟爭的最佳利器 制造業不只是追求產品品質，更積極追求
管理品質、服務品質 服務業更是全力的推動品質管理 不只是制造業、服務業，連法人機構、政
府部門均積極推動TQM
2006-10-18
课堂纪律
欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好 的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点：
2. 品質是無形的抽象名詞，無法評估或測 試
------事實上品質卻是可以被世界上最古老与最具權 威的測量工具—“金錢”所評價：如果不建立“成本” 概念，談品質就是不著邊際而毫無實質意義．
3. 品質有經濟成本,改進品質太貴,負擔不起
“品質是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻 是免費的．真正花錢的是不合品質標準的事情 ── 沒有 2006-10-1在8 第一次就把事情做對．”品質管理的真正意義，就是 第一次就把事情做對，永遠是比較便宜的．
2006-10-18
目前国内的几种错误观点
3、“我们用的是最好的原材料，用的是全套 ××进口设备，所以我们的质量是有保证 的”。一些厂商为了说明质量常常强调原材料。且不说
是否真实，即使真实也未必能证明在加工过程中一定能 保证质量。
4、“以前我们一直这样做，从没什么问题， 今天我们也照这样做，质量应该是没有问 题的”。一些百年老厂如是说。过去到今天一贯固然不
2006-10-18
自訂－品質(Quality)
(訂出本公司的品質定義，根據品質的特徵訂，定出具體指標)。例：
？ 性能、合用性(交期，易操作、保養)： ？ 交期為10000pcs/天或比以前提前兩天 ？ 免保養或可自行保養 ？ 可信性(可供應性、可靠度、維修性)： ？ 零組件80%采用標準件 ？ 100000h無故障；提供免費上門維修 ？ 安全性、環境(參閱社會需求) ： ？ 無公害、無污染 ？ 經濟性及美感
“品質”的五種錯誤觀念
❖ 克勞斯比说一般人對品質有五個主要的誤解，也唯有澄 清這些誤解，往後才能要求品質：
1. 品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光 采奪目，不但具有相當的價值或重量，而 且代表著身份和地位．
------品質就是符合要求標准．不符合就是沒品質．
2006-10-18
“品質”的五種錯誤觀念
質
2006-10-18
wenku.baidu.com
品質(Quality)
❖ 日本人之品质理念： 品質是零缺點──在第一次就把它做對
2006-10-18
品質(Quality)
❖ Townsend Patrick：
事實上，品質是：
❖ 做對的事 ❖ 第一次就把它做好 ❖ 及時做 ❖ 用正確的方法做
2006-10-18
認知上，品質是：
“品質”的五種錯誤觀念
4. 認為所有的品質問題，都是實際在生产線上作業 的人造成的，特別常發生在製造業的生產線上．
------其實在第一線的作業人員，他們的一舉一動卻是深受管理者的計 劃及行動所影響．
5. 認為要求品質是品管部門的人所該做的事．
------其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀准確的測試 及評估各部門的工作是否符合明定的要求標准．他們激勵眾人，培養 大家“以改進品質為己任”的積極態度，並安排適當的教育及訓練計 劃，他們並不是替其他部門做別人應該做的事，否則他人將不能改變 他們的惡習．
2006-10-18
何謂全面品質管理(TQM)?
ISO 9000：2000-----術語標準中定義
❖ 全面品質管理(TQM)------一個組織以品質為中心,以全員 參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員 及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。
注: (1) "全員"指該組織結構中所有部門和所有層次的人。 (2) 最高管理者強有力和持續的領導,以及該組織內所有成員的教育和培
易，但一成不变就是好吗？
2006-10-18
目前国内的几种错误观点
5、“我们已经通过ISO9001认证，因此质量没有 问题”。
的确，ISO9001是国际知名的质量管理标准，认真执行会提高质量， 但现在有些企业是为了取得证书而进行认证的，实际上没有下很多 的工夫，只是想办法走近路，一旦证书在手，新建的质量管理体系 就放在一边，仍旧我行我素。香港品质保证局总裁吴遐威先生有一 段话讲到了实处：“ISO9000是一件昂贵的进口软设备，和所有先 进的进口设备一样，若你能认真地，努力地使用，不断地改进，就 会大幅度提高质量并取得效益；但若你将其束之高阁不去用它，那 它就是一纸空文，一文不值”。
交出正確的產品 滿足我們顧客的需要 符合顧客的期望 以誠摯、有禮與尊重的態
度對待每一顧客
ISO9000:2000 ─ 品質(Quality）
一组固有特性满足要求的程度
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰。
注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的， 尤其是那种永久的特性。
2006-10-18
1、手提电话 2、吸烟 3、其它
2006-10-18
请将您的手提电话 开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。
品質管制的演進
品质管理百年历程
2006-10-18
何謂品質（Quality）？
2006-10-18
品質(Quality)
❖ Deming： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需 求，讓顧客滿意的
❖ Juran： 品質是符合目的的，是由使用者來評價 的
2006-10-18
品質(Quality)
❖ Crosby：
品質是符合於需要的──考慮品質成本 ----- 品質是符合要求標準 ----- 以防患於未然為品質管理制度 ----- 工作標準必須是“零缺點” ----- 以“產品不合標準的代價”衡量品
目前国内的几种错误观点
1、“满足国家标准，部颁标准，行业标准， 质量就是好的”。一些“正规”的企业经常如是说。把满足
各类标准作为衡量产品质量的唯一标准，不论市场发生什么变化， 国际流行的款式是否进入中国，他们均不屑一顾。
2、“没有出现残次品，因此质量是好的”。许
多厂商在加强出厂检验后如是说。把检验看成保证质量的唯一手段， 并要求购买者能理解他们的用心。而检验标准是企业自己确定的。
Qualit y
Satisfy
如何提高企业品质管 理水平培训班
2006-10-18
品質是生存與竟爭的最佳利器 制造業不只是追求產品品質，更積極追求
管理品質、服務品質 服務業更是全力的推動品質管理 不只是制造業、服務業，連法人機構、政
府部門均積極推動TQM
2006-10-18
课堂纪律
欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好 的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点：
2. 品質是無形的抽象名詞，無法評估或測 試
------事實上品質卻是可以被世界上最古老与最具權 威的測量工具—“金錢”所評價：如果不建立“成本” 概念，談品質就是不著邊際而毫無實質意義．
3. 品質有經濟成本,改進品質太貴,負擔不起
“品質是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻 是免費的．真正花錢的是不合品質標準的事情 ── 沒有 2006-10-1在8 第一次就把事情做對．”品質管理的真正意義，就是 第一次就把事情做對，永遠是比較便宜的．
2006-10-18
目前国内的几种错误观点
3、“我们用的是最好的原材料，用的是全套 ××进口设备，所以我们的质量是有保证 的”。一些厂商为了说明质量常常强调原材料。且不说
是否真实，即使真实也未必能证明在加工过程中一定能 保证质量。
4、“以前我们一直这样做，从没什么问题， 今天我们也照这样做，质量应该是没有问 题的”。一些百年老厂如是说。过去到今天一贯固然不
2006-10-18
自訂－品質(Quality)
(訂出本公司的品質定義，根據品質的特徵訂，定出具體指標)。例：
？ 性能、合用性(交期，易操作、保養)： ？ 交期為10000pcs/天或比以前提前兩天 ？ 免保養或可自行保養 ？ 可信性(可供應性、可靠度、維修性)： ？ 零組件80%采用標準件 ？ 100000h無故障；提供免費上門維修 ？ 安全性、環境(參閱社會需求) ： ？ 無公害、無污染 ？ 經濟性及美感
“品質”的五種錯誤觀念
❖ 克勞斯比说一般人對品質有五個主要的誤解，也唯有澄 清這些誤解，往後才能要求品質：
1. 品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光 采奪目，不但具有相當的價值或重量，而 且代表著身份和地位．
------品質就是符合要求標准．不符合就是沒品質．
2006-10-18
“品質”的五種錯誤觀念
質
2006-10-18
wenku.baidu.com
品質(Quality)
❖ 日本人之品质理念： 品質是零缺點──在第一次就把它做對
2006-10-18
品質(Quality)
❖ Townsend Patrick：
事實上，品質是：
❖ 做對的事 ❖ 第一次就把它做好 ❖ 及時做 ❖ 用正確的方法做
2006-10-18
認知上，品質是：
“品質”的五種錯誤觀念
4. 認為所有的品質問題，都是實際在生产線上作業 的人造成的，特別常發生在製造業的生產線上．
------其實在第一線的作業人員，他們的一舉一動卻是深受管理者的計 劃及行動所影響．
5. 認為要求品質是品管部門的人所該做的事．
------其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀准確的測試 及評估各部門的工作是否符合明定的要求標准．他們激勵眾人，培養 大家“以改進品質為己任”的積極態度，並安排適當的教育及訓練計 劃，他們並不是替其他部門做別人應該做的事，否則他人將不能改變 他們的惡習．
2006-10-18
何謂全面品質管理(TQM)?
ISO 9000：2000-----術語標準中定義
❖ 全面品質管理(TQM)------一個組織以品質為中心,以全員 參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員 及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。
注: (1) "全員"指該組織結構中所有部門和所有層次的人。 (2) 最高管理者強有力和持續的領導,以及該組織內所有成員的教育和培
易，但一成不变就是好吗？
2006-10-18
目前国内的几种错误观点
5、“我们已经通过ISO9001认证，因此质量没有 问题”。
的确，ISO9001是国际知名的质量管理标准，认真执行会提高质量， 但现在有些企业是为了取得证书而进行认证的，实际上没有下很多 的工夫，只是想办法走近路，一旦证书在手，新建的质量管理体系 就放在一边，仍旧我行我素。香港品质保证局总裁吴遐威先生有一 段话讲到了实处：“ISO9000是一件昂贵的进口软设备，和所有先 进的进口设备一样，若你能认真地，努力地使用，不断地改进，就 会大幅度提高质量并取得效益；但若你将其束之高阁不去用它，那 它就是一纸空文，一文不值”。
交出正確的產品 滿足我們顧客的需要 符合顧客的期望 以誠摯、有禮與尊重的態
度對待每一顧客
ISO9000:2000 ─ 品質(Quality）
一组固有特性满足要求的程度
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰。
注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的， 尤其是那种永久的特性。
2006-10-18
1、手提电话 2、吸烟 3、其它
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请将您的手提电话 开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。
品質管制的演進
品质管理百年历程
2006-10-18
何謂品質（Quality）？
2006-10-18
品質(Quality)
❖ Deming： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需 求，讓顧客滿意的
❖ Juran： 品質是符合目的的，是由使用者來評價 的
2006-10-18
品質(Quality)
❖ Crosby：
品質是符合於需要的──考慮品質成本 ----- 品質是符合要求標準 ----- 以防患於未然為品質管理制度 ----- 工作標準必須是“零缺點” ----- 以“產品不合標準的代價”衡量品