《母婴行业新员工培训方案》

贝芽储备干备培训计划

培训目标：

1、增长知识：

销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必须具有一定的知识层次，这是培训的主要目标。

2、提高技能：

技能是销售员运用知识进行实际操作的本领。

对于销售员来说，技能的提高不仅仅在于具备一定的销售能力，如产品的介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧的提高，还包括市场调查与分析的能力及客户沟通信息情报的能力等等。

3、强化态度：

态度是企业长期以来形成的经营理念、价值观念和文化环境。

通过培训，使企业的文化观念渗透到销售员的思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨的工作热情。

培训资源：

1、贝芽目录直购书

2、贝芽准妈妈必备手册

3、各商品厂家商品宣传册

4、门店相关品类负责员工、店长、营运督导/经理

5、各品类知识PPT

6、厂家培训

第一阶段培训内容：（计划培训10天，课堂学习4小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习24小时，卖场独立操做51小时）

人事部李丽

2、学习办理会员卡的好处及外出办理会员卡（课堂学习1小时，与教练卖场操作肩并肩学习2小时，卖场独立操做3小时，外出办理3小时）-----刘丽勤

3、学习收货、退货、调货、单据制作等流程（课堂学习1小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习3小时，卖场独立操做3小时）------刘丽勤

4、熟悉整个卖场的布局、商品陈列、品类规划（课堂学习3小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习8小时，卖场独立操做12小时）------刘丽勤

5、奶粉培训：（课堂学习:魏珉幻灯片讲解4小时，与教练卖场操作肩并肩学习24小时，卖场独立操做12小时）-----黎雪丽

幻灯片讲解（1.5小时）：魏珉

（1）品牌

（2）规格

（3）冲调方法及注意事项

（4）各品牌奶粉主要卖点

第一阶段考核（内容：对卖场熟悉程度、商品摆放、品类规划、办理会员卡的好处、奶粉基本知识及卖场实际操做。时间：第一阶段完成后随机到店4小时）------王燕仔

第二阶段培训：（计划培训15天，课堂学习4.5小时，自学3小时，与教练卖场操作肩并肩学习48小时，卖场独立操做64小时）

1、洗护用品: （课堂学习:李丽珍幻灯片讲解1.5小时，与教练卖场操作肩并肩学习16小时，卖场独立操做16小时）-----黎雪丽

(1)、品牌

(2)、各品牌主要卖点

(3)、使用方法及注意事项

2、奶瓶、奶嘴：（课堂学习:李丽珍幻灯片讲解 1.5小时，与教练卖场操作肩并肩学习16小时，卖场独立操做24小时）-----黎雪丽

(1)、品牌

(2)、各品牌主要卖点

(3)、使用方法及注意事项

3、纸类用品：（课堂学习:李丽珍幻灯片讲解1.5小时，与教练卖场操作肩并肩学习16小时，卖场独立操做16小时）-----李亦娇

(1)、品牌

(2)、各品牌主要卖点

(3)、使用方法及注意事项

第二阶段考核（内容：对洗护用品、奶瓶、奶嘴、纸类用品的熟悉程度、基本知识掌握情况及卖场实际操做,时间：第二阶段完成后随机到店8小时）-------王燕仔、魏珉、李丽珍

第三阶段培训：（计划培训15天，课堂学习4.5小时，自学3小时，与教练卖场操作肩

并肩学习48小时，卖场独立操做64小时）

1、保健品：（课堂学习:魏珉幻灯片讲解2.5小时，自学2小时,与教练卖场操作肩并肩学习29.5小时，卖场独立操做30小时）-----刘丽勤

(1)、品牌

(2)、各品牌主要卖点

(3)、使用方法及注意事项

(4)、相关营养、保健、抚养知识学习

2、辅食、米粉：（课堂学习:魏珉幻灯片讲解2小时，自学1小时,与教练卖场操作肩并肩学习24小时，卖场独立操做29小时）-----黎雪丽

(1)、品牌

(2)、各品牌主要卖点

(3)、使用方法及注意事项

(4)、相关营养、保健、抚养知识学习

第三阶段考核（内容：对保健品、辅食、米粉、相关营养、保健、抚养知识的熟悉程度、基本知识掌握情况及卖场实际操做,时间：第三阶段完成后随机到店4小时）（2天）-------王燕仔、

第四阶段培训（计划培训14天，课堂学习3小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习48小时，卖场独立操做60小时）

1、孕妈妈生理变化和孕期保健（课堂学习:陈国花幻灯片讲解1.5小时，自学0.5小时,与教练卖场操作肩并肩学习16小时，卖场独立操做22小时）-----刘丽勤（1)孕期注意事项、生理变化

（2）孕期保健

2、产后护理、新生儿护理与常见病：（课堂学习:梁秀文幻灯片讲解1.5小时，自学0.5小时,与教练卖场操作肩并肩学习32小时，卖场独立操做38小时）-----魏珉

(1)新生儿护理及相关商品

（2）产后护理及相关商品

(3)常见病新生儿常见病以及所学内容相对应的产品

第四阶段考核（内容：对孕期注意事项、生理变化、常见病及新生儿护理知识的熟悉程度、针对实际情况的解决方案及卖场实际操做,时间：第四阶段完成后随机到店4小时）---王燕仔、

第五阶段培训（计划培训10天，课堂学习2小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习32小时，卖场独立操做45小时）

1、棉品（婴装、外出服、童鞋、孕妇服、内衣、瘦身系列、防副射(课堂学习:陈国花幻灯片讲解1.5小时，自学1小时,与教练卖场操作肩并肩学习32.5小时，卖场独立操做45小时）-----魏珉

(1)、品牌

(2)、各品牌面料、成份

（4）外出服、童鞋、孕妇服的穿着搭配技巧

第五阶段考核（内容：对各品牌面料、成份、洗涤方法及注意事项、穿着搭配技巧的熟悉程度及卖场实际操做,时间：第五阶段完成后随机到店4小时）---王燕仔、

第六阶段培训（计划培训14天，课堂学习2小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习48小时，卖场独立操做45小时）

1、车床玩具（课堂学习:魏珉幻灯片讲解1小时，自学0.5小时,与教练卖场操作肩并肩学习16小时，卖场独立操做38.5小时）-----刘丽勤

(1)、品牌

(2)、各品牌主要卖点

(3)、了解车床的使用材料

（4）、保养方法、使用年龄阶段及注意事项

（5）、安装、保修注意事项

2、理发、纪念品（7天）（课堂学习:刘丽勤幻灯片讲解1小时，自学0.5小时,与教练卖场操作肩并肩学习16小时，卖场独立操做38.5小时）-----黎雪丽

(1)、理发工具使用及保养

(2)、了解当地相关理胎发的风俗习惯

(3)、纪念品制作流程及单据制作

第六阶段考核（内容：对车床、理发、纪念品的熟悉程度及卖场实际操做,时间：第六阶段完成后随机到店4小时））----王燕仔、魏珉、李丽珍

第七阶段培训（计划培训15天，课堂学习3小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习56小时，卖场独立操做60小时）

游永馆（15天）-----(课堂学习:黎雪丽幻灯片讲解2小时，看婴儿游泳DVD教材1，自学1小时,与教练卖场操作肩并肩学习56小时，卖场独立操做60小时）-----何春初

(1)、婴儿游泳的好处及注意事项

(2)、学习抚触、套及解圈、洗澡、连带销售技巧

(3)、实际操作全套游泳

（4）、设施设备的了解及保养

（5）、办理游泳月卡的技巧

第七阶段考核（内容：实际操作全套游泳、办理游泳月卡及设施设备的了解及保养，时间：第七阶段完成后随机到店8小时））----王燕仔、魏珉、李丽珍

第八结算培训（（计划培训19天，课堂学习3小时，自学1小时，与教练卖场操作肩并肩学习48小时，卖场独立操做100小时）

1、收银（12天）-------(课堂学习:财务黄彩芬幻灯片讲解2小时，自学1小时,与教练卖场操作肩并肩学习48小时，卖场独立操做45小时）-----吴小艳

(1)、学习收银制度、收银操作流程

(2)、各种单据、赠品的管理

（4）、设施设备的了解及保养

（5）、接听电话的技巧

（6）、顾客投诉处理技巧

（7）、连带销售技巧

（8）、假钞识别方法

2、统连带销售技巧的学习（7天）(课堂学习:李丽珍幻灯片讲解1小时，自学1小时,与教练卖场操作肩并肩学习24小时，卖场独立操做30小时）-----吴小艳

(1)、讲解关连销售的重要性

(2)、全面回顾所有产品、营养、抚养、保健等方面知识

(3)、系统连带销售技巧的学习

第六阶段考核（内容：实际操作收银、顾客投诉、单据、赠品的管理、接听电话的技巧连带销售技巧、假钞识别方法及设施设备的了解及保养，时间：第八阶段完成后随机到店8小时））----王燕仔、魏珉、李丽珍

贝芽母婴营运部 2011．3．16