商务职场礼仪课件.pptx
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请示前要自己心中有数，并准备好三个以上的解决方 案 • 5.实施工作求效果，这样才能得到认可 • 6.汇报工作说结果，不要将过程与结果混为一谈 • 7.学会总结工作，这才是进步的最关键环节
• （三）与下级相处的礼仪 • 1.礼贤下士、尊重下级 • 2.体谅下级、注意沟通 • 3.关心下级、提供帮助
• 4.谈判会场的布置：布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的 谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
• 5.谈判主题的确定。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充 分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
三、谈判过程中的礼仪
• 1.谈判之初：握手、介绍、姿态动作。
•
（1）谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的
• 2.手机：工作时手机铃声应设置成震动，接听 手机时要声音压低，特殊场合要关机
• 3.网络：确保安全，收发邮件要及时、准确、 礼貌
• 4.传真：注意要写明抬头，确认对方收到传真 ，用完传真机请要原件带走
三、会客礼仪
• 1.起身让座：及时招呼，马上泡茶 • 2.认真倾听：做好记录，尽量解决 • 3.陪同引导：
整理放好。（建议办公桌上的私人物品不要超过两样， 并保持洁净整齐） • 2.整理办公桌技巧：用不同颜色文件夹收藏不同紧急 等级的文件。
正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。
• 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 • 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使
用后及时关闭。 • 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 • 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 • 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相
称。 • 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
• 玩转笔、咬嘴唇、咬手指等小习惯 • 穿拖鞋进办公室 • 迟到 • 闲聊 • 不负责，推卸责任 • 一边打电话一边吃东西 • 在办公室化妆 • 不小心说粗话 • 把办公室当成了自家居室
二、通信礼仪
• 1.固定电话：接听电话礼仪，拨打电话礼仪， 通话用语，通话时机与时间
第二节 商务谈判礼仪
基本内容
一、商务礼仪谈判的原则 二、商务谈判前的准备 三、谈判过程中的礼仪 四、谈判后签约中的礼仪
一、商务礼仪谈判的原则
• 谈判礼仪是指在社会政治、经济等活动中，双 方为实现某合作或交易而进行磋商洽谈时应遵 循的礼仪规范和技巧。
• （一）三A原则（也称布吉尼理论） • 1.Accept 授受对方 • 交谈中的三不原则：不要任意打断别人；不要
• 向上级汇报工作时的礼仪：守时，做好准备， 先敲门再进办公室，语言准确简练，语速与音 量适当，尽量压缩汇报时间
职场冰河期（工作之初）最有效的几种方法
• 1.放开心胸，积极主动面对问题 • 2.不找借口，通过对工作结果负责来快速提高自己的
工作能力 • 3.向本单位或本行业学习相关的历史经验 • 4.请示工作时要说方案，不要试图把问题抛给领导，
目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳
严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂
在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
良好谈判气氛。
•
（2）作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑
示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊
姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行
交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
•
（3）谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，
二、商务谈判前的准备
• 1.谈判地点的确定：主座谈判，客座谈判，主客座谈判，第三 地谈判
• 2.谈判人员的确定：商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对 方谈判代表的身份、职务要相当。
• 3.谈判人员的个人礼仪：谈判代表要有良好的综合素质，谈判 前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应 刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿 细高跟鞋，应化淡妆。
商务职场礼仪
贺永华
学习目的
• 了解办公室基本礼仪，包括环境、通信、会客、 人际关系等方面；
• 理解商务活动中的谈判礼仪，谈判前的准备、 谈判过程礼仪和谈判后礼仪；
• 掌握商务接待、拜访以及在此过程中产生的馈 赠行为所应遵循的礼仪；
• 掌握会议筹备、会议期间和会议之后的礼仪， 以及几种常见会议的会议座位排列和应邀参会 的礼仪要求；
轻易补充对方；不要随意更正对方。 • 2.Appreciate 重视对方：善于使用尊称，记
住对方 • 3.Admire 赞美对方
• （二）人事分开原则：对事不对人
• （三）求同存异原则：求大同存小异。
•
如中国与东盟国家在南海资源方面采取
的“搁置争议，共同开发”
• （四）预审原则：自己预审精准求精，提交上 级审查批准。
• 要求： • 1.保持工作环境清洁卫生 • 2.保持工作环境整齐有序 • 3.营造安静的工作气氛
• 某公司针对美国、英国、澳大利亚、德国和法国5个 国家的2600名经理人进行的调查显示：48%的受访者 认为自己的桌面“杂乱，但我还是能迅速找到我要的 东西”。
• 建议： • 1.下班前检查一下电脑桌面和自己的办公桌面，按类
四、办公室人际交往礼仪
• （一）与同事相处的礼仪 • 1.相互团结、相互关心 • 2.相互信任、相互协作 • 3.相互尊重、保持距离
• 办公室生存的秘诀之一：吃亏 • 与同事要保持距离美：保持距离，借用私人物
品的礼节，交谈的态度，不背后议论他人，表 达关心，金钱往来应谨慎，帮助新人
• （二）与上级相处的礼仪 • 1.尊重上级、支持上级 • 2.服从领导、尽职尽责 • 3.维护上级威信、体谅上级
• 理解签约仪式礼仪、庆典仪式礼仪、剪彩仪式 礼仪、开幕仪式礼仪和交接礼仪
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主要内容
第一节 办公室礼仪 第二节 谈判礼仪 第三节 接待与拜访礼仪 第四节 会议礼仪 第五节 仪式礼仪
第一节 办公室礼仪
基本内容
一、环境礼仪 二、通信礼仪 三、会客礼仪 四、人际交往礼仪
一、环境礼仪
• 办公室是除了家庭之外最重要的场所。
• （三）与下级相处的礼仪 • 1.礼贤下士、尊重下级 • 2.体谅下级、注意沟通 • 3.关心下级、提供帮助
• 4.谈判会场的布置：布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的 谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
• 5.谈判主题的确定。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充 分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
三、谈判过程中的礼仪
• 1.谈判之初：握手、介绍、姿态动作。
•
（1）谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的
• 2.手机：工作时手机铃声应设置成震动，接听 手机时要声音压低，特殊场合要关机
• 3.网络：确保安全，收发邮件要及时、准确、 礼貌
• 4.传真：注意要写明抬头，确认对方收到传真 ，用完传真机请要原件带走
三、会客礼仪
• 1.起身让座：及时招呼，马上泡茶 • 2.认真倾听：做好记录，尽量解决 • 3.陪同引导：
整理放好。（建议办公桌上的私人物品不要超过两样， 并保持洁净整齐） • 2.整理办公桌技巧：用不同颜色文件夹收藏不同紧急 等级的文件。
正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。
• 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 • 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使
用后及时关闭。 • 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 • 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 • 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相
称。 • 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
• 玩转笔、咬嘴唇、咬手指等小习惯 • 穿拖鞋进办公室 • 迟到 • 闲聊 • 不负责，推卸责任 • 一边打电话一边吃东西 • 在办公室化妆 • 不小心说粗话 • 把办公室当成了自家居室
二、通信礼仪
• 1.固定电话：接听电话礼仪，拨打电话礼仪， 通话用语，通话时机与时间
第二节 商务谈判礼仪
基本内容
一、商务礼仪谈判的原则 二、商务谈判前的准备 三、谈判过程中的礼仪 四、谈判后签约中的礼仪
一、商务礼仪谈判的原则
• 谈判礼仪是指在社会政治、经济等活动中，双 方为实现某合作或交易而进行磋商洽谈时应遵 循的礼仪规范和技巧。
• （一）三A原则（也称布吉尼理论） • 1.Accept 授受对方 • 交谈中的三不原则：不要任意打断别人；不要
• 向上级汇报工作时的礼仪：守时，做好准备， 先敲门再进办公室，语言准确简练，语速与音 量适当，尽量压缩汇报时间
职场冰河期（工作之初）最有效的几种方法
• 1.放开心胸，积极主动面对问题 • 2.不找借口，通过对工作结果负责来快速提高自己的
工作能力 • 3.向本单位或本行业学习相关的历史经验 • 4.请示工作时要说方案，不要试图把问题抛给领导，
目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳
严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂
在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
良好谈判气氛。
•
（2）作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑
示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊
姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行
交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
•
（3）谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，
二、商务谈判前的准备
• 1.谈判地点的确定：主座谈判，客座谈判，主客座谈判，第三 地谈判
• 2.谈判人员的确定：商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对 方谈判代表的身份、职务要相当。
• 3.谈判人员的个人礼仪：谈判代表要有良好的综合素质，谈判 前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应 刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿 细高跟鞋，应化淡妆。
商务职场礼仪
贺永华
学习目的
• 了解办公室基本礼仪，包括环境、通信、会客、 人际关系等方面；
• 理解商务活动中的谈判礼仪，谈判前的准备、 谈判过程礼仪和谈判后礼仪；
• 掌握商务接待、拜访以及在此过程中产生的馈 赠行为所应遵循的礼仪；
• 掌握会议筹备、会议期间和会议之后的礼仪， 以及几种常见会议的会议座位排列和应邀参会 的礼仪要求；
轻易补充对方；不要随意更正对方。 • 2.Appreciate 重视对方：善于使用尊称，记
住对方 • 3.Admire 赞美对方
• （二）人事分开原则：对事不对人
• （三）求同存异原则：求大同存小异。
•
如中国与东盟国家在南海资源方面采取
的“搁置争议，共同开发”
• （四）预审原则：自己预审精准求精，提交上 级审查批准。
• 要求： • 1.保持工作环境清洁卫生 • 2.保持工作环境整齐有序 • 3.营造安静的工作气氛
• 某公司针对美国、英国、澳大利亚、德国和法国5个 国家的2600名经理人进行的调查显示：48%的受访者 认为自己的桌面“杂乱，但我还是能迅速找到我要的 东西”。
• 建议： • 1.下班前检查一下电脑桌面和自己的办公桌面，按类
四、办公室人际交往礼仪
• （一）与同事相处的礼仪 • 1.相互团结、相互关心 • 2.相互信任、相互协作 • 3.相互尊重、保持距离
• 办公室生存的秘诀之一：吃亏 • 与同事要保持距离美：保持距离，借用私人物
品的礼节，交谈的态度，不背后议论他人，表 达关心，金钱往来应谨慎，帮助新人
• （二）与上级相处的礼仪 • 1.尊重上级、支持上级 • 2.服从领导、尽职尽责 • 3.维护上级威信、体谅上级
• 理解签约仪式礼仪、庆典仪式礼仪、剪彩仪式 礼仪、开幕仪式礼仪和交接礼仪
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主要内容
第一节 办公室礼仪 第二节 谈判礼仪 第三节 接待与拜访礼仪 第四节 会议礼仪 第五节 仪式礼仪
第一节 办公室礼仪
基本内容
一、环境礼仪 二、通信礼仪 三、会客礼仪 四、人际交往礼仪
一、环境礼仪
• 办公室是除了家庭之外最重要的场所。