美国公共图书馆残疾人服务及对我国的启示
国外图书馆个性化特色服务及对我国的启示
类服务对象。这一服务项 目中又把残疾人分为身体 上 缺陷和学 习上缺 陷两类 。 在这一模 块 的简介 中有表 格详 细介绍为残疾用 户服务 的图书馆员 的联 系方式 ， 以便 残疾用户与 图书馆 的联系 ， 有专 门为身体 残疾 还 用 户设立 的 图书馆 路线 图 。对于学 习 上有缺 陷 的用 户， 图书馆允许他们提供 建议并保证会 及时采 纳 。
一
美 国弗吉 尼亚 大学 图书馆和 俄亥 俄大 学 图书馆 等 对特 殊群体 的服 务做 得 比较 到位 ， 如 ： 例 对特 困生 给 予上 网及各 种 视听 收费 上的优 惠或 是免 费 ；在 建 筑设 计 上专 门设 有残疾 人通 道和 相关设 施 ，以方 便 残疾 人查 阅资料 ：在服 务设施 上 设有残 疾 人服务 处 和 阅览 室 ， 他们 提供 特殊 服务 ； 为 在资 源建设 上 收藏 有 专 门供 残疾 人 阅读 的资 料 （ 盲文 书 籍 ） 在 服 务 如 ； 方 式上 提 供诸 如针 对 视 障 读者 的文字 放 大 服务 ， 面 对 面朗读 服务及 代取 、 代写等 服务 ； 设立 儿 童部与 婴 幼儿 室 ， 配备适 合该 年 龄段儿 童 的书刊 ； 老年读 者 为 设立 特殊 阅读 区 ， 以供 老年读 者 阅读 ［。 ２ ］ １３ 个性化服 务 ． 国外 图书馆 在提 供基 本信 息服 务 的同时一 般都 考虑 到 了突 出 自身优 势发 展 自己的 特色 服务 ［， ３ 针 】 对特 殊 的用户群 体提 供针 对性 的一 系列 服务 。如柏 林 图书馆 、 拿 大 图书馆 、 加 纽约 公共 图书馆 出借 本馆 收藏艺 术 品 ， 办美术 展 、 举 服装 展 、 法 比赛 、 乐欣 书 音 赏 、 词朗诵 会 等活动 ， 展各 种培训 如 为不 同年龄 诗 开 的 中小 学生 及学 龄前 儿童举 办读 书会 ，计 算机 培训 班 、 职 信 息讲 座 等 ） 有 的 图书 馆还 开展 女性 服 务 求 ； 项 目。这些 特色 服务 在体 现人性 化 的同 时也充 分体 现 出 了“ 以读者 为 中心” 的服 务宗 旨。 国外图 书馆 网站普 遍重视 个性 化服 务 ，一般 都 设 置 了较完 善 的个 性化 服务 系统 。这正 是满 足用 户 信 息需 求吸 引用户参 与图书 馆建设 的关 键 因素 。例 如美 国北 卡莱罗 纳州立 大学 图书馆 的 Ｍｉｒｒ ｃ ｂａｙＣ Ｎ ． ｓｔ ｔ ｅ系统 、 奈尔 大学 图书馆 的 Ｍｉｒｒ ｏｎｌ系 ａ 康 ｂａｙＣＣ ｒｅ！ 统等 。这 些 系统可 以让 用户根 据 自已的信息 需求 定 制 图书馆资 源及其 他 Ｗｅ ｂ资源提供 的个性 化服务 。 １ 从 单一 的参考服 务到 全方位 的参考 服务 ． ４ “ ｓａｌ ｒｒ ｎ 是美 国图 书馆 最 流行 的公 共数 Ａ ｋ ｂａｉ ” ｉ ａ 字 参考 服务 形式 ， 然读 者 只通过 电子 邮件 、 ｂ咨 虽 Ｗｅ 询表、 聊天平 台提交 咨询请 求 ． 但它 已从单 一转 向全 方 位 的服 务 。
2024年浅谈公共图书馆对弱势群体的特殊服务
2024年浅谈公共图书馆对弱势群体的特殊服务公共图书馆作为社会知识传播和文化交流的重要场所，承担着为全体公民提供平等信息获取机会的责任。
在这个使命下，为弱势群体提供特殊服务显得尤为重要。
弱势群体，包括老年人、残障人士、儿童、经济困难群体等，他们在获取信息和使用图书馆资源时往往面临更多的困难。
因此，公共图书馆需要从多个方面着手，为这些特殊群体提供符合其需求的服务和设施。
一、服务对象的界定首先，我们需要明确弱势群体的具体范围。
这包括但不限于老年人、视障人士、听障人士、身体残障者、儿童、经济困难家庭等。
通过对这些群体的特点和需求进行深入分析，图书馆能够更有针对性地设计和提供服务。
二、物理环境的无障碍设计图书馆的物理环境对于弱势群体来说至关重要。
应设置无障碍通道、坡道、电梯等设施，方便行动不便者进出；提供合适的照明和座椅，保障视障者和老年人的阅读舒适度；设置母婴室和儿童阅读区，满足家庭和儿童的需求。
三、信息资源的特殊配置为了满足不同群体的信息需求，图书馆需要配备多样化的信息资源。
例如，为视障人士提供盲文书籍、有声读物和电子图书；为儿童提供图画书、绘本和少儿图书；为老年人提供大字版图书和易读易懂的资料。
四、辅助技术与设备随着科技的发展，图书馆可以通过引入辅助技术和设备，进一步提升对弱势群体的服务水平。
如提供语音合成器、屏幕阅读器、放大镜等辅助视障人士阅读的设备；设立自助借还书机、在线预约系统等方便各类用户操作的设施。
五、专业人员的配备服务弱势群体需要专业人员的指导和帮助。
图书馆应配备一定数量的专业工作人员，他们不仅具备图书馆学知识，还熟悉无障碍服务技术，能够为弱势群体提供咨询、引导、阅读帮助等服务。
六、个性化服务策略针对不同类型的弱势群体，图书馆需要制定个性化的服务策略。
例如，为老年人提供定期的健康讲座和健康检查服务；为儿童提供寓教于乐的阅读活动和亲子阅读空间；为残障人士提供专门的借书服务和送书上门服务等。
美国公共图书馆残障用户服务及对我国的启示
•他山之石！美国公共图书馆残障用户服务及对我国的启示朱纯学(常熟图书馆，江苏常熟215500)[摘要]公共图书馆以提供平等无差别的用户服务为宗旨，在保障残障人群的信息公平和平等发展权利时具有重要的作用。
本文分析了美国公共图书馆残障用户服务的政策保障、资源保障以及服务内容，以期为我国公共图书馆残障用户服务提供参考和借鉴。
[关键词]公共图书馆;残障用户服务;信息服务[中图分类号]@252.0 [文献标志码]B[文章编号]1005-6041(2016)05-0065-041引言残障群体既是一个客观的存在，也是一个普遍 的存在。
作为社会的弱势群体，残障人士在接受教 育、求职以及参与社会活动等方面常常会遭受一些 不公平的待遇。
公共图书馆以提供平等无差别的用 户服务为宗旨，在保障残障群体的信息公平和平等 发展权利时具有重要的作用。
国际图联和联合国教 科文组织发表的《公共图书馆宣言》中明确指出：公 共图书馆必须为由于各种原因不能利用图书馆普通 服务的用户提供特殊的服务和资料，这些用户包括 小语种民族、残障人员、住院人员以及监禁人员等。
美国公共图书馆的残障用户服务具有悠久的历史和 丰富的经验。
早在1868年，波士顿公共图书馆就开 始为盲人提供专门文献借阅服务[1]。
随着为残障 用户服务的不断深入和发展，美国公共图书馆在残 障用户服务的资源建设和服务创新上都积累了丰富 的经验。
近年来，我国公共图书馆开始关注残障用 户服务，并且取得了一定的效果，但是与欧美的公共 图书馆相比仍然存在一定的差距。
因此，本文以美 国公共图书馆残障用户服务为研究对象，分析美国 公共图书馆在残障用户服务上的资源建设和服务设 计，以期为我国公共图书馆残障用户服务提供参考 。
2残障用户服务政策法规保障美国政府对残障人士就业、教育以及生活十分 重视，制定了相应的政策法规保障残障群体的各项 权利。
在法律法规保障方面，1973年，美国通过的 《康复法案》中明确指出，应该确保残障人士平等享 受图书馆设施和服务的权利，保障其信息公平权利。
美国数字公共图书馆的创新特点及对我国的启示
美国数字公共图书馆的创新特点及对我国的启示【摘要】美国的数字公共图书馆在数字化服务方面具有多项创新特点，如智能化技术的运用、开放式数据共享、多元化的数字资源等。
这些特点不仅提高了用户体验和参与度，也为我国图书馆提供了借鉴和启示。
我国图书馆在数字化服务方面仍存在不足之处，需要加强用户体验和参与度，以提高服务质量。
我国图书馆可以借鉴美国数字公共图书馆的经验，加强数字化服务建设，提升服务水平和用户满意度。
美国数字公共图书馆的创新特点对我国图书馆的发展具有启示意义，促使我国图书馆在数字化服务方面不断改进，以更好地满足用户需求。
【关键词】美国数字公共图书馆、创新特点、数字化服务、智能化技术、开放式数据共享、多元化的数字资源、用户体验、参与度、我国图书馆、不足、启示、观点、结论。
1. 引言1.1 介绍美国数字公共图书馆美国数字公共图书馆是在传统公共图书馆基础上，借助网络和信息技术进行数字化转型的产物。
它们不仅保留了传统图书馆的文化底蕴和知识传承功能，同时融合了现代科技和服务理念，为用户提供更加便捷、多样化的阅读体验。
数字公共图书馆利用互联网和移动端技术，打破了时空限制，用户可以随时随地通过网络访问到图书馆的资源，实现了“24小时不打烊”的服务。
数字公共图书馆还提供了丰富多样的数字资源，如电子书、在线数据库、数字展览等，满足用户的多样化阅读需求。
通过数字化技术，图书馆还能实现对用户行为的智能化分析，精准推荐符合用户兴趣的阅读资源，提升用户体验。
数字公共图书馆的创新特点使其成为现代阅读文化的重要组成部分，对推动社会信息化进程和提升国民阅读素养发挥着重要作用。
1.2 说明文章的研究目的本文旨在探讨美国数字公共图书馆的创新特点，分析其在数字化服务方面的优势和特色，并探讨这些特点对我国图书馆发展的启示。
通过深入研究美国数字公共图书馆的经验和做法，我们希望能够借鉴其成功之处，对我国图书馆在数字化服务方面的不足之处进行合理分析和提出改进建议。
美国公共图书馆
美国公共图书馆【摘要】美国公共图书馆作为美国文化和教育的重要组成部分，具有悠久的历史和丰富的服务内容。
随着数字化时代的到来，美国公共图书馆也在不断进行转型，提供更多的在线服务和数字资源。
图书馆不仅是知识的仓库，更是社区的中心，为社区居民提供丰富多彩的文化活动和学习机会。
未来，随着科技的发展，美国公共图书馆还将继续发挥重要作用，促进社会的教育和文化发展。
美国公共图书馆的重要性不言而喻，其持续发展和社会价值更值得我们关注和支持。
通过对美国公共图书馆的深入了解，我们能更好地认识到其在社会中的不可替代地位，以及其对社会的正面影响和促进作用。
【关键词】美国公共图书馆、概述、历史、发展现状、服务内容、数字化转型、社区影响、未来发展、重要性、持续发展、社会价值1. 引言1.1 美国公共图书馆的概述美国公共图书馆是美国社区中不可或缺的重要资源之一。
它们不仅为公众提供了丰富的图书馆藏和资料，还成为了学习、研究、娱乐和社交交流的重要场所。
美国的公共图书馆起源于19世纪，经过多年的发展，如今已经成为了全国各地社区中不可或缺的重要机构。
公共图书馆的设立旨在为广大民众提供免费阅读和借阅服务，为人们提供信息、知识和文化的获取渠道。
无论是孩子们的故事时间、成人的读书会，还是老年人的电脑课程，公共图书馆为各个年龄段和背景的人们提供了丰富多彩的服务和活动。
公共图书馆还扮演着社区活动中心的角色，举办各种文化、教育和艺术活动，促进社区居民之间的交流和合作。
它们不仅仅是简单的借书处，更是社区的心脏，承载着社会责任与文化传承的使命。
美国的公共图书馆在社会中扮演着不可或缺的角色，为人们提供了方便快捷的阅读和学习资源，促进了社区的发展和文化的交流。
它们的存在对于社会的进步和人们的生活质量起着重要的推动作用。
1.2 美国公共图书馆的历史美国公共图书馆的历史可以追溯到17世纪。
美国最早的公共图书馆可追溯至1731年，在费城成立的费城图书馆。
该图书馆是由本杰明·富兰克林发起的，旨在向社区提供免费的借阅书籍和阅读空间。
国外公共图书馆弱势群体数字素养服务的实践与启示
国外公共图书馆弱势群体数字素养服务的实践与启示万瑛（中原工学院图书馆，河南郑州450007）[摘要]梳理国外公共图书馆开展弱势群体数字素养服务的实践，分析我国公共图书馆开展弱势群体数字素养服务的现状。
借鉴国外经验，提出对我国公共图书馆相关工作的启示：深化数字包容理念，做好服务设计；加强与多方主体合作，细分服务群体；整合并揭示多元数字素养资源，做好资源供给；开展多元主题实践，丰富服务方式；搭建交流平台，提升馆员能力。
[关键词]弱势群体数字素养公共图书馆[分类号]G252.7快速发展的信息技术在造福人类的同时，也带来了一系列的问题，如数字鸿沟加剧、网络犯罪增多、虚假信息泛滥、短视频沉迷等。
面对这些问题，提升人们的数字素养已成为当务之急，尤其对于受年龄、经济、地区等因素制约，接触和利用数字媒体机会较少的弱势群体，更需提升自身数字素养与技能以适应数字社会的发展。
目前，一些国家的图书馆已开始积极探索，致力于提升公众的数字素养水平，尤其重视对弱势群体数字素养的教育，努力缩小或消除数字鸿沟、增加包容性，使其能在社会数字化转型中获得更多的机会。
如美国、英国、加拿大、新加坡等国家的公共图书馆早已开始关注老年人、青少年、低收入人群、残障人士等弱势群体的数字素养教育问题，并针对不同类型弱势群体的需求设计多元的数字素养服务内容，形成较为成熟的弱势群体数字素养服务体系，以促进其数字素养的提升。
我国公共图书馆在数字素养教育和服务方面虽然也有积极尝试，但总体而言，仍存在意识不强、顶层设计不足、内容缺乏、形式单一、人才紧缺等问题。
研究分析国外公共图书馆开展弱势群体服务的成熟经验，能为我国公共图书馆处于发展中的数字素养服务提供可行性参考和借鉴，助力早日实现《提升全民数字素养与技能行动纲要》（以下简称“《行动纲要》”）中提出的发展目标。
1数字时代弱势群体的界定国外图书馆从20世纪60年代开始更多地使用“弱势群体”一词。
随着政治、经济的发展变化，图书馆界对弱势群体界定为：图书馆服务之外，或延伸服务的某类群体，包括少数种族群体、失业群体、需要就业帮助的群体、居住在无图书馆服务提供地区的人群、身体残疾群体、老年人等[1]。
美国图书馆界为残疾人服务状况概述
美国图书馆界为残疾人服务的基本现状夏凡（武汉大学信息管理学院武汉 430072）文摘文章叙述了美国图书馆界为残疾人服务的国家政策、美国国家图书馆残疾人服务网络以及新技术条件下为实现残疾人信息无障碍所做出的努力。
关键词美国读者服务残疾人Status Quo on American Library Serving People with disabilitiesXia Fan（School of Information Management , Wuhan University, Wuhan 430072）Abstract This paper introduces American national policies for Library Services to the disabled、American national library service web for the disabled and establishment the library service system without information obstruct for disabled in the digital age .Keywords America; reader service; disabled图书馆作为残疾人社会支持网络的成员之一和残疾人知识援助的制度保障，应该积极开展残疾人服务。
早在1868年，美国波士顿公共图书馆就开始注意为盲人服务，1987年美国国会图书馆开始正式设立盲人阅览室，此后美国图书馆界在残疾人服务方面不断完善，无论在技术设备，还是在具体服务方法上都积累了丰富的经验，对美国图书馆为残疾人服务状况的了解，将对我国图书馆界开展此项服务提供一些参考意见。
1美国图书馆为残疾人服务的国家政策美国为残疾人服务的国家政策十分完善，在这方面美国图书馆协会（ALA）和美国国会图书馆起到很大的作用。
ALA认识到残疾不仅带来残疾人许多个人生存问题的挑战，还给残疾人造成经济上不平等、文化隔离、教育歧视、就业困难和大范围社会活动的问题，图书馆在方便残疾人充分参与社会生活中起着催化作用；图书馆必须在建筑无障碍设施的基础上，确保图书馆的政策、资源和服务满足所有人尤其是残疾人的需要。
图书馆残疾人工作总结报告
图书馆残疾人工作总结报告
在过去的一年中，图书馆在残疾人服务方面取得了显著的进步和成就。
我们的目标是为所有用户提供平等的访问和使用图书馆资源的机会，
无论他们的身体状况如何。
以下是我们工作的总结报告。
首先，我们对图书馆的物理空间进行了改造，以确保残疾人能够轻松
地进入和使用图书馆。
这包括安装无障碍坡道、自动门、以及在所有
楼层设置无障碍卫生间。
此外，我们还增加了盲道标记，以帮助视觉
障碍者在图书馆内导航。
其次，我们更新了图书馆的电子资源和辅助技术。
现在，我们提供有
声读物和电子放大器，以支持视觉障碍者。
同时，我们的在线目录和
电子资源都符合无障碍标准，确保所有用户都能轻松访问。
我们还加强了员工培训，确保所有图书馆工作人员都能提供适当的服
务和支持。
这包括了解残疾人的特殊需求，以及如何使用辅助设备和
资源。
为了提高残疾人的图书馆体验，我们举办了专门的活动和研讨会，旨
在提高公众对残疾人权利和需求的认识。
这些活动也为我们提供了宝
贵的反馈，帮助我们不断改进服务。
最后，我们与当地残疾人组织建立了合作关系，以确保我们的服务能
够满足社区的具体需求。
这些合作伙伴关系使我们能够更好地了解残
疾人的需求，并确保我们的服务是包容和有效的。
总体而言，我们的工作取得了积极的结果，但我们认识到还有更多的
工作要做。
我们将继续努力，确保我们的图书馆是一个欢迎所有人的
地方，无论他们的身体状况如何。
我们期待在未来的一年中继续改进我们的服务，并为残疾人提供更好的支持。
公共图书馆为特殊读者服务浅议
公共图书馆为特殊读者服务浅议公共图书馆是一个为社会大众免费或低价提供文化、教育和娱乐资源的地方。
但是，对于一些特殊读者，如老年人、盲人、残疾人、外国人等，公共图书馆提供的服务可能不够满足他们的需求。
因此，公共图书馆应该采取措施为这些特殊读者提供更好的服务。
一、老年人老年人是公共图书馆常见的读者群体之一，他们有许多空余时间可以利用来阅读、学习、社交等活动。
但是，老年人在身体上、认知能力上都会有一些问题，因此公共图书馆应该为老年读者提供以下服务：1.配备便于老年人使用的设施：如坐立式书架、阅读桌、设备等。
2.提供专门给老年读者的书籍：如养生、保健、老年文学等。
3.开办一些适合老年读者的相关活动：如诗歌朗诵、文学讲座、结交读友等。
二、盲人盲人是一个特殊的读者群体，他们难以通过普通的阅读方式获得信息，因此需要特殊的服务。
公共图书馆应该为盲人读者提供以下服务：1.提供盲人读物：如盲文图书、有声读物等。
2.提供专业的盲人读物借阅服务。
4.提供盲人读物展示及演示。
三、残疾人公共图书馆应该为残疾人读者提供以下服务：1.提供无障碍设施：如坡道、升降机、残障人士专用书架等。
2.提供残障人士专用书籍：如有关残疾人士教育、康复等方面的书籍。
3.开办适合残疾人士参与的阅读活动和文化活动：如手语培训、残疾人士艺术展、残疾人士才艺比赛等。
四、外国人公共图书馆也应该为外国人读者提供服务，研究领域以及学习阅读的需求都与普通读者不同，因此为外国人提供以下服务：1.提供外语图书及资料库：如英语、日语、法语等。
2.提供部分中外文刊物及电子书。
3.提供外语学习帮助：如提供外籍雇员、语言培训及证书考试。
结论公共图书馆不仅仅是一处可以借到书籍的地方，它是社区文化生活的中心，为各类读者提供免费或低价的丰富文化资源，为人类的全面发展做出了极大的贡献。
对于一些特殊读者，公共图书馆应该更积极地为他们提供更好的服务，扩大社会资源共享的范畴，为提升人类整体素质贡献力量。
公共图书馆面向阅读障碍症群体的服务及其启示分
·学术论坛·公共图书馆面向阅读障碍症群体的服务及其启示分析■梁崇新玉林市图书馆 广西玉林 537000摘 要：本文主要围绕着公共图书馆服务于阅读障碍症特殊群体与启示，期望可以为公共图书馆今后这一方面实践工作提供指导作用。
关键词：公共；图书馆；阅读；障碍症；群体；服务；启示；引言阅读障碍症，属于原发性复合型的一种神经系统疾病，此群体通常会伴有写作、识字、阅读各方面障碍。
公共图书馆，是我国公益性质的机构，更加应当注重对阅读障碍症特殊群体的服务。
对此，深入研究公共图书馆服务于阅读障碍症特殊群体与启示，现实意义重大。
1.服务现状我国针对于阅读障碍症特殊群体关注、研究相对较少，除了在心理学、医学领域研究阅读障碍症特殊群体外，就是部分已改善存在着读写困难情况学生或者儿童现状相关机构，比如一线城市读写障碍服务中心、学习潜能的开发中心等相关机构。
我国民众针对于这种阅读障碍症的了解程度相对较低。
据不完全数据统计显示，全国范围内只有2.35%成年人比较了解该阅读障碍症，绝大部分成年人则表示完全不知晓或只了解一些。
我国现行教育体制，针对阅读障碍症特殊学生群体发展十分不利，很多教师、家长们对于阅读性障碍症有偏见，严重伤害了未成年阅读障碍症这一部分特殊人群的心理。
经相关研究可发现，阅读障碍症特殊群体除了在学习方面存在着困难性之外，他们在犯罪率、自杀率方面也比同龄人较高。
我国的公共图书馆在近几年本着人本化人文精神，提高了对残疾人、弱势群体服务重视程度，并且，在公益宣传、资源建设、基础设施设备配备等各方面均作出一定努力。
然则，公共图书馆针对于阅读障碍症特殊群体方面服务涉及的却相当较少。
那么，对于阅读障碍症特殊群体，公共图书馆作为公益性质的机构，应当为广大阅读障碍症特殊群体提供一定阅读帮助，确保阅读障碍症特殊群体读者们能够逐渐摆脱困境，更好地融入到社会环境中。
现阶段，一线城市部分公共图书馆已经着重落实阅读障碍症特殊群体阅读服务，但是，因还处于初步探索阶段，在服务能力、馆员培训等各方面还是略有不足，这就需要公共图书馆能够坚定信念，本着全心全意为阅读障碍症特殊群体提供阅读服务这一理念，在为阅读障碍症特殊群体提供阅读服务探索道路中披荆斩棘，做出显著成效。
美国公共图书馆残障儿童服务研究
美国公共图书馆残障儿童服务研究吴宇琳何小茜（杭州图书馆，浙江杭州310016）[摘要]研究了美国公共图书馆残障儿童服务的相关法律法规，并通过对美国公共图书馆残障儿童服务典型案例的分析，总结了美国公共图书馆残障儿童的服务策略，即日益重视的图书馆残障平等意识培训，适合的馆藏资源，丰富的活动项目，专门的空间和设备，良好的社会合作，有效的图书馆营销。
[关键词]美国公共图书馆残障儿童图书馆服务[分类号]G2521引言残疾儿童是指在心理、生理和人体结构方面有残疾的儿童。
20世纪80年代，我国出台了残疾人的分类标准，将残疾人分为以下几种：视力残疾、听力残疾、语言残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾和多重残疾。
根据2014年《中国残疾人事业统计年鉴》数据显示，截至2013年底，0~14岁持证残疾儿童78.6万人，其中0~6岁残疾儿童18万人；[1]全国有未入学适龄残疾儿童少年8.4万人，其中视力残疾儿童0.5万人，听力残疾儿童0.5万人，言语残疾儿童0.5万人，肢体残疾儿童2.6万人，智力残疾儿童2.6万人，精神残疾儿童0.3万人，多重残疾儿童1.2万人。
[2]残障儿童是一个极为特殊的群体，他们在中国是弱势群体中的弱势群体，残疾儿童作为有特殊困难的群体，在生活、学习等各个方面都会遇到比健全儿童更多的困难和障碍。
后天环境、康复和教育在儿童的发展中起着至关重要的作用。
公共图书馆是公益性的社会文化教育机构，担负着传播先进文化、保障信息公平、促进社会文明与进步的重大责任，其活动的根本宗旨就是为全体社会成员服务。
因此，公共图书馆非常有必要也有义务参与到残障儿童服务当中去，为提高残障儿童的精神文化生活、保障残障儿童的文化权益、促进社会和谐贡献一份力量。
美国公共图书馆残障儿童服务一直走在世界前列，经过几十年的发展，涉及残障儿童的法律法规更加系统，服务内容更加细化，服务形式更加多样，多年来开展了一系列典型性阅读服务项目，其经验值得我们借鉴。
IFLA弱势人群服务图书馆专业组制定的服务政策及对我国的启示(上)
２０ ０ ６年 第 ６期 （ ｏ６ ２０ ） Ｎ ．．０ ６
图 书馆 （ ｉｒｕ） Ｌｂ馆 运动 论坛 ・
ＩＬ Ｆ Ａ弱势人 群服务 图书馆专业组制定 的服 务 政 策及 对我 国 的启示 （ ） 上
ｔ Ｐ ｒｏ ｓｗ ｔ ｙ ｌ ｉ ｏ ｅｓ ｎ ｉ Ｄ ｓｅ ａ ｈ ｘ ＢＮ ９ —７ ９ ６ —８ — ０ Ｏ １ ２ ７
展历程 ， 我们 町以明显地看 出， 该专业组 服务 的人 群 多是活动受 限的广 义的残疾 群体 ， 因而也 有我 国学
者将其译为 “ 为残疾读者服务 的图书馆组” 。 与 国际 图联其他专业 组一 样 ， 专业组 的活 动 该
１ ＩＬ Ｆ Ａ弱势人群服务图书馆专业组概 况
弱势人群 服 务 图书馆 专 业组 （ ｉ ａｉ ｅ ｉｇ Ｌｂ ｒ ｓＳｒ ｎ ｒ ｅ ｖ
开发专 门的服务项 目、 出版调 研报告 和时事 通讯 以 及制定和 出版图书馆 服务标 准和指 示 等。其 中 ， 为 弱势人群制定专 门的图书馆服务政策 以及切实地保 障他们平等利用 图书 馆一 直都 是 其 工作 重点 。迄
专 业组 ” ｔｅＳｃ ｏ ｆ ｉｒｒ Ｓ ｒ ｃ ｏｐｔ ａ （ｈ ｅｔ ｎｏ ｂａ ｅｖ ｅｔ Ｈ ｓ ｉｌ － ｉ Ｌ ｙ ｉ ｏ ａＰ
监狱犯人图书馆服务指南（ ３ 第 ＩＩ Ｆ Ａ专业报告＃６ 包括 正文 ４； 版） ｕ ｅｎｓｆ ｉａ ｅ —ｏ５ Ｇ ｉｌｅ ｏ ｌｒｙ ｓ＇ ０ ｄ ｉ ｒ ｂ ｒ ／ ２ 前部分， ｖ 正文 即具体 的服务指 ｉ ｓ ｏｐ ｓ ｅ （ ｅｉ ｎ ｃ ｒｏ ｒ ３ ｄ ｉ ） ｅ ｔ ｉｎ ｓ ｔ ｏ 南和附录三部分组成 。
版 ； 于图书馆如何使各类 是关 残疾人 等 利用 图书馆 的一 Ｐ
国外公共图书馆残疾人服务工作及其对我国的启示
第一作者简 介 ： 朱翠英 ， ，９ １ ｌ 月生 ，０ ５年毕业于 女 １８ 年 １ ２０
华 中师范大学信 息管理 系 ， 中学信息管理二级教师 ， 佛山市顺 德
（ 实习编辑 ： 薛 艳） 区郑敬诒职业技术学校 ， 广东省佛 山市 ，２ ３ ８ ５ ８０ ．
Ｒｅ ｅ ｒ ｈ ｄ Ａｎａｙ ｉ ｎ Ｄｅ ｅｏ ｎ ｈｅＬｉ ａ ｙ ｏ ｃ ｔｏ ｌ ｓ ａ ｃ ａｎ ｌｓｓｏ ｖ ｌ ｐｉ ｇ ｔ ｂｒ ｒ ｆＶｏ ａ ｉｎａ Ｃｏ ｌｇ ｏｔ ｌｅ ｅｉ ｈｅＰｕｂ ｉ ｂｒ ｒ ｎｔ ｌｃＬｉ ａ ｙ
ＺＨ Ｕ Ｃｕｉｙ ｎ －ｉ ｇ
ＡＢＳ ＴＲＡＣＴ： ａ ｉｇｔ ｅＬｂ ａｙｏ ｈ ｎ ｉｇ ｉＶ ｃ ｔ ｎ ｌＣ ｌ ｇ ｓａ ｘ ｍｐ ｅ ｔ ｉ ｐ ｐ ｒｉｔ ｄ ｃ ｓｔｅ ｄ ｓｇ ｆ Ｔ ｋｎ ｈ ｉｒ ｒ ｆ ｅ ｇＪｎ ｙ ｏ ａｉ ａ ｏｌ ｅａ ｎ ｅ ａ ｌ， ｈｓ ａ ｅ ｎｒ ｕ ｅ ｈ ｅｉｎ ｏ Ｚ ｏ ｅ ｏ
１ 国外公 共 图书馆为 残疾人 服务 的现 状
１１ 国家政策及法律保障 ． 美 国的公 共 图书馆是 比较早为残疾 人提供 服务 的图书馆。 其政策和法律保 障也很早设计为残疾人服务 。 １６ ８８年波 士顿 公共 图 书馆 就开始 为盲 人 提供 借 阅服务 。 １７ ９ ３年美 国通过 的《 康复 法案） ０ ５ ４条 中指 出， 确保残 疾人平等 享受 图书馆设施 和服务的权 利 ＿。 １９ １ ９ ８年 ，美 国图书馆协会 ］
歧视态度。２ ０ 年 ， ０ １ 美国图书馆协会通过 了《 针对残疾人 的图书
馆 服 务 》 对 图 书 馆 为 残 疾 人 服 务 的 职 责 做 出 ９条 规 定 ， 要 包 ， 主
公共图书馆残疾读者服务现状及发展策略
公共图书馆残疾读者服务现状及发展策略公共图书馆作为社会文化事业的重要组成部分，承担着为广大读者提供阅读、借阅、学习等服务的责任。
而残疾读者作为图书馆服务的重要群体之一，需要得到更为专业、周到的服务。
下面将简要介绍公共图书馆残疾读者服务的现状及发展策略。
目前，公共图书馆在残疾读者服务方面存在一些问题。
残疾读者服务设施不完善。
很多图书馆缺乏针对盲人、听障人士、肢体残疾人士等不同残疾类型的专门设施，如无障碍通道、指示牌、轮椅坡道等，导致残疾读者进出图书馆不便。
残疾读者服务机制不完善。
图书馆缺乏对残疾读者的专门培训，办理借书证、查询借阅等手续费时费力。
图书馆还缺乏对残疾读者的个性化服务，无法满足残疾读者的多样化阅读需求。
公共图书馆与残疾人组织之间的协作不够紧密，信息传递渠道不畅，致使残疾读者对图书馆服务的需求不能及时反映和解决。
针对以上问题，公共图书馆可以采取以下发展策略：一是加强残疾读者服务设施建设。
图书馆应根据不同残疾类型的需求，合理规划和配置无障碍设施，确保残疾读者便利进出图书馆。
图书馆应提供辅助设备，如盲人阅读设备、听障读者辅助工具等，满足残疾读者的阅读需求。
二是建立健全残疾读者服务机制。
图书馆应对服务工作人员进行专门的残疾读者服务培训，提升其服务水平和专业能力。
图书馆应建立残疾读者借阅流程和查询系统，简化手续办理，并提供无障碍阅读辅助服务，如智能导览、语音阅读等。
图书馆还可以建设在线阅读平台，方便残疾读者随时随地获取图书资源。
三是加强图书馆与残疾人组织的合作。
图书馆应主动与残疾人组织联系，了解残疾读者的具体需求和意见，及时进行沟通和反馈，并将相关信息传达给有关部门，推动图书馆残疾读者服务的改进和完善。
四是提供个性化服务。
图书馆应为残疾读者提供个性化的阅读服务，如定制阅读推荐、组织专题活动等，满足残疾读者的不同阅读兴趣和需求。
图书馆还可以加强社会宣传，提高残疾读者的知情度和参与度，弘扬包容和平等的阅读文化。
公共图书馆残疾读者服务现状及发展策略
公共图书馆残疾读者服务现状及发展策略1. 引言1.1 背景介绍了解公共图书馆残疾读者服务的现状及发展策略，对于提高残疾读者的阅读体验，推动残疾人群体的社会融合具有重要意义。
在本文中，将分析公共图书馆残疾读者服务的现状，挑战和困难，并提出相应的发展策略和改进建议，以促进公共图书馆残疾读者服务的持续改进和发展。
1.2 问题意义公共图书馆是人们获取知识和文化信息的重要场所，而残疾读者在利用公共图书馆资源时可能面临一些困难和挑战。
残疾读者的阅读需求与一般读者不同，他们可能需要特殊的服务和设施来帮助他们更好地获取信息。
残疾读者在公共图书馆中面临的问题包括但不限于：缺乏无障碍设施和服务，无法方便使用图书馆资源；缺乏专门针对残障人士的数字资源和文献；缺乏训练有素的工作人员，无法提供有效的帮助和指导；缺乏专门针对残障读者的活动和培训等。
解决残疾读者在公共图书馆中的问题具有重要意义。
残疾读者也应该享有平等获取知识的权利，而公共图书馆作为服务全民的文化机构，有责任提供包容性服务，使每一个人都能平等地享受到阅读的乐趣和好处。
研究和改善公共图书馆残疾读者服务现状，制定发展策略和改进建议，对提高公共图书馆的服务质量和影响力具有重要意义。
2. 正文2.1 现状分析公共图书馆作为社会文化服务机构，应该为所有市民提供平等的阅读服务，包括残疾读者。
目前在公共图书馆的残疾读者服务仍然存在一些问题和不足。
公共图书馆的无障碍设施和服务项目并不完善。
一些图书馆可能没有专门为残疾读者设计的无障碍通道、坡道、电梯等设施，导致残疾读者在借阅图书和使用其他服务时遇到困难。
一些图书馆的阅览室和借阅区域的布局并不合理，无法满足残疾读者的特殊需求。
公共图书馆的馆藏资源并不足够丰富和多样化。
一些图书馆只有少量的盲文书籍、有声读物等适合残疾读者阅读的资源，无法满足不同残疾读者的阅读需求。
一些图书馆还缺乏针对残疾读者的定制服务，比如视障读者的触觉地图、语音导览等服务。
公共图书馆服务残疾人的实践与思考
公共图书馆服务残疾人的实践与思考【摘要】本文从公共图书馆为残疾人服务的必要性，服务工作现状，存在的问题及原因分析，提出建议和思考。
【关键词】公共图书馆；残疾人服务；存在问题；建议0 引言根据2006年第二次全国残疾人抽样调查的结果，中国残疾人已达8296万，占全国人口的6.34%。
平均每5个家庭就有一个残疾人。
在8296多万残疾人中，有60%属文盲或半文盲，而本科以上学历者不到3%。
残疾人文化程度普遍较低，再加上自身生理的缺陷，从而导致他们参与社会生活的能力和参与社会竞争的能力降低。
残疾人服务工作已经有法可依，图书馆为残疾人服务的无障碍化程度，不仅反映一个图书馆的建设成果，更能从一个侧面体现出一个国家的文明程度。
1 目的和方法1.1 阅读疗法及其心理干预阅读疗法（也叫“图书疗法”）就是以文献为媒介，将阅读作为保健、养生，以及辅助治疗疾病的一种手段，使自己或指导他人通过对文献内容的学习、讨论和领悟，养护或恢复身心健康的一种方法。
阅读不仅具有“成性格”和“医愚”的效用，还具有治病的作用，尤其是针对心理社会因素引起的疾病，如抑郁、焦虑、恐慌、烦恼等。
1.2 阅读疗法干预心理的具体措施图书馆针对残疾人群体承受能力差、被剥夺心理、压抑心理、受挫不满等心理特征，引导他们多读些圣贤哲理、名人传记、心理医生等类书籍，并将此类书编成目录，通过宣传栏、阅览室开辟读书角、发放小册子等形式进行宣传、达到安慰、化解、调整、干预心理的作用。
1.2.1 建立残疾人群体档案图书馆要树立为残疾人群体服务的意识，建立残疾人群体档案。
为了将这项工作做得更好更细致，图书馆可与民政部门、社区居委会等取得联系，准确地了解他们的生活和工作情况，了解心理状况、文化水平、信息需求，分析心理形成原因，针对心理特征“对症下药”，引导阅读达到心理干预的目的。
1.2.2 阅读疗法增强心理承受能力图书馆是公共场所，是知识和文化的聚集地，利用图书馆的资源，开展图书阅读推广宣传，同时举行残疾人群体阅读交流会，通过阅读交流互相促进，通过阅读来寻找解决他们苦闷、焦虑、悲观的方法和途径，让阅读净化他们的心灵，达到领悟人生价值的目的，让他们沉浸于阅读之中，从阅读中寻找自信和解脱困难的方法。
美国社区图书馆服务内容分析及对我国的启示
美国社区图书馆服务内容分析及对我国的启示作者：蒋宁来源：《科技传播》 2017年第19期美国的社区图书馆建设在世界位列前茅，它的服务宗旨也得到了业界一致的好评，所以是我们学习的榜样。
在我国十四大决定发展社区图书馆后，出现了图书馆借阅量少、服务对象单一，书籍损坏严重等现象。
近年来，我国城市的经济建设发展迅速，因此人们的文化水平也应得到提高，社区图书馆也应受到越来越多人的重视。
下面从美国的社区图书馆服务中进行分析，来得到利于我国社区图书馆发展的启示。
1 美国社区图书馆服务分析美国社区图书馆的基础性服务以查阅和借阅为主。
在美国，社区图书馆已经成为市民生活中必不可少的一部分，在他们眼中，在社区图书馆读书不仅可以提高自身的文化素养还可以得到优秀的服务是一件非常幸福的事情。
据统计，大约60%的美国市民都拥有图书卡，可以随意随时借读书籍，给生活带来了很大的乐趣和便利[1]。
美国社区图书馆拥有便捷流通的服务。
一是简易办卡，在美国，你想拥有一张图书卡是非常容易的，不用缴纳任何费用，只要可以证明身份的地址和个人照片即可。
如果出现特殊情况，图书馆服务人员会根据不同状况来进行处理。
二是灵活合理的开馆时间，社区图书馆的服务对象当然是市民，市民是需要上班的，因此图书馆的开馆时间不会与市民休息、上班时间冲突，它会根据在各时间段服务人员的多少制定合理的开馆时间，更好的发挥它的作用。
三是社区图书馆地区分布均匀，无论是繁华的城市还是偏远的小镇，图书馆服务人员都会满足市民的要求，只为是你们可以获取更多的知识，无论在任何地方都会尽力将社区图书馆安排到位。
四是书籍资源丰富，美国社区图书馆的图书分类涉及到了生活的各个领域，种植、卫生、医疗、教育……另外还有试听文献，可以供市民娱乐，陶冶情操，享受生活[2]。
美国社区图书馆的特色化服务时对不同年龄层、不同民族，不同的阅读兴趣来进行服务的，它是针对不同的读者而开设的个性化、全方位、多元化的社区图书馆信息服务交流平台，尽最大努力满足读者的信息需求的要求。
美国“全球残障服务图书馆”项目介绍及启示
１ 美国 “ 全球残障服务图书馆 （ ＲＬ ” 】 ＧＤ ） 的建设背景
由于 精神 的、 身体 的和感觉上 的损伤 ， 世界上 有 ５亿 多
人 患 有 残 疾 。 无 论 他们 生 活 在 世 界 上 的 什 么 地 方 ， 们 的 生 他 活 常 常 由于 身 体 上 的或 社会 上 的 障 碍 而 受 到 限 制 。 而其 中 大 约 ８ ％的 残 疾 人 生 活 在 发 展 中 国家 。图 书 馆 有 责 任 利 用 自 ０
缺乏必要的知识和信 息， 许多保护残障权益机构所 在地 恰恰 条件 又非常落 后。美 国 “ 全球残障服务 图书馆 （ ＤＲ ）” Ｇ Ｌ 正
是在 这样 的 背 景 下应 运 而生 ， 图 成 为 全 球信 息 资源 与残 障 力 权利 倡 导 者及 政策 制 订 者之 间 的纽 带 。
２ 美国 “ 全球残 障服务 图书馆 （ ＧＤＲ ” Ｌ） 概况
了盲人 图书馆联合分会 。其后 ， 国、 国、 美 法 加拿大 、 韩国 、 巴
拉 圭 等 国家 相 继 建 立 了 自己 的盲 人 数 字 图 书 馆 ， 用 先 进 的 利
网络和计算机技术为视 障人群提供 资源与服 务。 中国盲人数 字图书馆于 ２ ０ 年 ｌ ０８ Ｏ月 １ ４日第 ２ 国际盲人节 前开通 ， ５届 ２１ ０ ０年 ， 中国残疾人数字 图书馆的建 设也正式启动脚 。全球
ｆｏ ｔ ｅＧＤＲＬ ｙａ ｌｚｎ ｔ ｅ ｔ ｒ ｓ ｒ ｍ ｈ ｂ ｎａｙ ｉｇｉ ｆ ａｕ ｅ ．
【 ｅｗ ｒ ｓ Ｄ ｓｂ ｉ ｇ ｔｌ ｒｒ； ｉ ｄａｔ ｅ ｏｐ； ｉｔ ｉ ｔ ｎ Ｋ ｙ ｏｄ 】 ｉ ｉｔｒ ｈｓｉ ａ Ｄｓ ｖｎａ ｄ ｒｕ ｓＤｇ ａｚ ｉ ａ ｌｙ ｉ ｂ ｙ ａ ｇ ｇ ｉｌ ａｏ
美国公共图书馆自闭症儿童服务研究及启示
图书馆 资源 ，促进 自闭症 儿童 的康复 。此外 ，美国 专 家到社 区举 办讲 座 ，组织 自闭症儿童监护人分 享
还颁 布 了《所 有残 障儿童教 育法》《家庭 支持 法》、 会 ，让 自闭症儿 童家长可 以在互相鼓励 中获得情感
《抗击 自闭症法案》等法律 ３岁 及 以下 的婴 幼 儿 发 展 的 早 期 干 预 服 务 Ｉ。 心 扉 。此 外 ，美 国公 共 图 书 馆 还 举 办 了音 乐 游 戏 、
同年 ，美 国又颁 布了《美 国残 障人 士法 案》，提 出禁 训 练 游 戏 以及 感 觉修 复 游 戏 ，多角 度 调 动 自闭症 儿
【关 键 词】自闭症服 务 公 共 图 书馆 美 国 ｆ分 类 号１Ｇ２５２
１ 引 言
早 开 始关 注 自闭 症儿 童 服务 的 国家之 一 ，其 公共 图 书馆在 自闭症儿 童服务上不仅拥有完整 的服务体
自闭症 ，又称 为 孤 独性 障 碍 ，是一 种 发病 在 ３岁 系 ，而且还具有完善 的法律 、制度 和资金保 障。笔
自闭症 儿童提供平等公平 的服 务是公共图书馆应 信 息 。
尽 的义 务 。就 目前 而 言 ，我 国 图书馆 界 关 于 自闭症 ２．１ 完善 的 法律 和 制度保 障
儿童服务的研究较少 ，仅有 的几篇论文主要涉及服
美 国公 共 图 书 馆 自闭 症 儿 童 服 务 的发 展 离 不
之 前 ，表 现 为 语 言 交 流 和 社 会 交 往 障碍 、行 为 刻 板 者分 析了美 国公共 图书馆 自闭症儿 童服务 的现状
重 复 、无 兴 趣 无 交 流 的疾 病 “ 。 自闭症 儿 童 由于 缺 及特点 ，以期为我国公共图书馆提供参考和借鉴。
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美国公共图书馆残疾人服务及对我国的启示摘要论文通过对美国图书馆协会、国会图书馆和各州、市以及县公共图书馆网站进行调研，发现美国已经形成一个由行业协会指导、国会图书馆牵头、各级公共图书馆共同参与的完善的残疾人服务体系。
据此，我国公共图书馆界需要制定明确的行业服务条例，建立覆盖全国的残疾人服务网络，提高馆员的残疾人服务意识和技能，并且吸纳社会各方力量积极参与，才能全面提升残疾人服务水平。
关键词美国公共图书馆残疾人服务分类号G259.712Abstract With the analysis of the information on the websites of American Library Association，Library of Congress and public libraries of states，cities and counties in the USA，it is concluded that，with ALA leading，LC initiating and all public libraries actively participating，there has been a perfect service system for people with disabilities in American public libraries. Therefore，it is essential for public libraries in our country to formulate regulations about library services to people with disabilities，develop a nationwide service network for people with disabilities，raise librarians’disability awarenessand improve their abilities to serve people with disabilities，and attract money and talents from all walks of life to serve people with disabilities，so as to raise the overall level of disability services.Keywords USA. Public libraries. Services to people with disabilities.0 引言2011年6月9日世界卫生组织和世界银行联合发布首份《世界残疾报告》，报告指出目前全球共有超过10亿残疾人，约占全球总人口的15%[ ]。
该报告采用《国际功能、残疾和健康分类》（International Classification of Functioning，Disability and Health简称ICF）作为理论架构，将“残疾”定义为（disability）为一种涵盖损伤、活动受限和参与局限在内的概括性术语，指的是有某些健康状况（如脑瘫、唐氏综合征、抑郁症）的个体与个人因素和环境因素（如消极态度、使用公共交通设施和进入公共建筑障碍以及有限的社会支持）之间相互作用的消极方面[ ]。
作为弱势群体，残疾人在接受教育、求职以及参与社会活动等方面都会遭受各种不平等待遇。
据2012年《美国残疾报告》统计，21～64岁工作年龄段中，健全人士的就业率达76.3%，而残疾人的就业率只有33.5%；同样在这个年龄段，31.7%的健全人士获得学士或更高的学位，只有12.4%的残疾人获得学士或更高的学位[ ]。
公共图书馆属于公共文化服务机构，在促进残疾人平等的参与社会活动中应当承担必要的责任；其提供各类信息以及信息服务的功能，可以缩小社会差距，减少不平等现象。
美国图书馆的残疾人服务拥有悠久的历史和丰富的经验，早在1868年波士顿公共图书馆就开始为盲人提供服务。
关于美国图书馆残疾人服务的研究，国内主要集中在如下几个方面：美国高校图书馆的残疾人服务及对我国的启示[ ][ ][ ]；美国公共图书馆的弱势群体服务[ ][ ]；美国公共图书馆残疾人服务的状况[ ][ ]。
本文通过访问美国图书馆协会（American Library Association，简称ALA）、国会图书馆（Library of Congress，简称LOC）和各州、市以及县公共图书馆的网站，调研他们有关残疾人服务的政策、指导意见以及具体措施，以期全面了解美国公共图书馆的残疾人服务，学习他们先进的经验，提升我国公共图书馆的残疾人服务水平。
1 美国图书馆协会的残疾人服务美国图书馆协会成立于1876年10月，是世界上历史最悠久规模最大的图书馆协会，其使命是在发展、促进和提升图书情报服务以及图书馆馆员专业技能方面发挥领导作用，确保所有人能够获取到信息[ ]。
ALA严格依据《图书馆权利法案》[ ]中的各条款，保证所有人能够平等的享受获取信息的权利，在《美国图书馆协会政策手册》（ALA Policy Manual ，简称《ALA政策手册》）[ ]中专门列出条款指导图书馆对残疾人的服务，同时ALA还组织各种培训、出版相关书籍帮助图书馆更好地为残疾人提供服务。
1.1 《美国图书馆协会政策手册》残疾人服务条款1.1.1法律依据《ALA政策手册》残疾人服务条款中要求，图书馆必须严格遵守美国《残疾人康复法案》（Rehabilitation Act）第504（Americans with Disabilities 条和508条[ ]，《美国残疾人法案》Act，简称ADA）以及各州和各地方法规中有关残疾人服务的规定，保障残疾人平等获取信息的权利。
1.1.2 馆藏要求《ALA政策手册》残疾人服务条款规定，在不影响图书馆服务并且不给图书馆造成过重负担的前提下，图书馆有义务转换馆藏资源的格式、改造馆内设施，保障残疾人平等获取信息的权利；并建议公共图书馆、学校图书馆和学术图书馆将与残疾人、残疾问题、以及为残疾人、残疾人家庭及其他相关人士提供服务的、准确的、最新的资料和信息纳入其馆藏资源。
1.1.3提供服务《ALA政策手册》残疾人服务条款严禁图书馆歧视残疾人，详细列举了图书馆可以向残疾人用户提供的各种服务；并建议让残疾人参与到图书馆设施、项目和服务的规划、实施以及评估工作中。
条款还要求：ALA有责任与其他机构共同努力将残疾人吸纳到图书馆事业的队伍中；由ALA主办的会议在会场选址、布置以及会议安排等方便必须考虑残疾人的特殊需求；ALA的各类出版物必须有如电子文本的可替代格式，同时其网站建设必须遵守公认的如万维网联盟发布的“网站内容无障碍指南”。
1.1.4馆员教育《ALA政策手册》残疾人服务条款强烈要求图书情报研究生项目的学生必须学习有关残疾人服务的各种事项，并提议图书馆应给所有的员工和志愿者提供培训，以便更好地与残疾人共事，为残疾人提供服务。
1.1.5辅助性技术《ALA政策手册》残疾人服务条款建议图书馆与残疾人、残疾人机构、组织和与之相关的企业合作，将辅助性技术嵌入到图书馆设施和服务中，满足各类残疾用户的需求；并希望馆员能够掌握辅助性器具的使用方法，并指导残疾用户使用。
1.2 ALA的残疾人服务ALA和ALA各分协会不定期组织各类网络培训课程和网络研讨会，以提升图书馆的残疾人服务水平。
2015年春季由ALA及其下属各协会组织的有关残疾人服务的网络课程包括：ALA出版社和编辑部组织的针对图书馆馆员的基本美国手语电子课程，课程旨在帮助馆员了解聋人、掌握与他们交流的方式以及常用的手语[ ]；ALA的专业与合作图书馆组织协会（Association of Specialized and Cooperative Library Agencies，简称ASCLA）举办的提高图书馆对残疾人服务的在线课程及相关的网络研讨会，课程内容涉及残疾人的界定、与残疾人服务相关的法律措施发生的改变、与残疾人交流的态度与方法、身边可以获取的残疾人辅助技术[ ]；ALA 的儿童图书馆服务协会（Association for Library Service to Children 简称ALSC）主办的针对残疾儿童的图书馆服务在线课程，课程将帮助儿童图书馆员或其他与相关人员，了解不同的残疾儿童及他们的特殊需求，更好地为他们提供服务[ ]。
ALA的扫盲与延伸服务办公室（Office for Literacy and Outreach Services 简称OLOS）主要关注对弱势群体的服务，残疾人就是其主要服务对象[ ]。
OLOS附属的美国流动书籍和延伸服务协会（Association of Bookmobile and Outreach Service，简称ABOS）主要通过流动图书车，为残疾人提供各类服务。
2 美国国会图书馆的残疾人服务美国国会图书馆是美国历史最久的联邦文化机构，也是国会的研究机构；其使命是支持国会履行其宪法规定的职责，为了美国民众的利益进一步促进知识的发展和创新[ ]。
1931年，LOC成立国家图书馆残疾人服务中心（National Library Service for the Blind and Physically Handicapped，简称NLS），这是一个面向所有美国居民和定居海外的美国公民，覆盖美国各州、哥伦比亚特区、波多黎各、关岛和美属维尔京群岛相关图书馆的全国性残疾人服务网络；该服务网络向残疾人提供免费的电子书、电子杂志、有声材料、盲文书籍、盲文或大字体乐谱以及特别设计的播放设备的借阅[ ]。
2.1 NLS明确规定服务的对象NLS对所服务对象的残疾认定进行了具体的规定：视力等于或低于20/200（视力是20/100意味着，正常视力在距视力表100英尺处可以看到的东西，您需要在20英尺处才能看到；而视力为20/200，相当于我国的0.1，即可认定为失明。
）或者视野不超过20度的盲人；矫正后仍影响阅读标准印刷材料的视觉障碍者、因身体缺陷不能正常阅读或使用标准印刷材料的人以及由于有机功能紊乱导致阅读障碍和不能正常使用印刷材料的人[ ]。
另外，NLS还针对各类服务对象，明确了服务对象的认定机构；并指出退伍残疾士兵有优先享受服务的权利；其他如福利院、敬老院、医疗机构、残疾人学校及各类学等机构也可以享受其服务，但必须保证所服务对象为残疾人士。
2.2 NLS提供的服务内容NLS负责管理全国的图书馆残疾人服务项目，并建成一套检索系统，用户可以检索各州甚至各县提供残疾人服务的图书馆。