理赔保障日特别晨会
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12年平均损失/花费的数据来源：深圳市统计局
8
目录
一、理赔情况通报
二、表彰
三、分享
四、培训
9
表彰-凤凰计划爱心大使
凤凰计划爱心大使
序号
1 2 3
业务区
中心区 新桥区 横岗区
业务单位
53778部 53779部 32171部
业务代码
1050166182 1050151316 1050144689
业务员姓名
7
2013年10月新契约保障、理赔补偿充足性分析
新契约
成年人投保金额对比客户应有保障仍严重不足 ： 件均人身险保额32.31万元，未达基本保障50万元需求。 重疾保障对比目前市场重疾治疗20～30万元的水平，保障充足性有约50%～ 60%缺口。
件均寿险 风险保额(万元)
成年人 未成年人 整体
戴天乐 谭吐兰 刘慧娟
4
5 6 7 8
罗湖督导区
光明区 龙岗区 坪山区 新桥区
罗湖二十课
55部 12部 19133部 51部
1050343864
1050178067 1050160711 1050501407 1050136593
杨景媛
肖亩华 冼景东 舒小明 奚剑
9
10
福泰督导区
南新区
福田十课
56部
编号 出险人 性别
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C Z X H Q L P T H W 女 男 男 女 男 男 男 男 女 男
年龄 （周岁）
41 21 37 34 45 34 37 33 36 43
理赔险种
豁免(Ｂ)+世纪理财+ 平安康顺+钟爱一生 鑫盛重疾+附加意外08 +智胜重疾 护身福重疾+住院日额07+ 豁免重疾C12+健享人生A 住院日额07+豁免重疾C12+ 护身福重疾+智胜重疾+无忧豁免C 护身福意外 智盈重疾+无忧意外+附加残疾 智盈重疾+健享人生A+ 鑫盛重疾+豁免重疾07 智盈重疾+无忧意外 智盈重疾 智盈重疾
18.79% 43.15% 34.74%
件均给付金额(万元) 身 故
11.31 10.79 0.24
平均损失/花费 12年城镇职工平均年收入为6.02万元，按年收入10 倍计算身故损失为60.2万元 12年医疗市场重大疾病治疗费用平均为20～30万元
重疾险
医疗险
12年住院病人平均医药费用0.69万元
有关事项的通知》，新残标涵盖旧残标全部残疾和烧伤项目，并新增194
项责任，同时各等级均有拓展 ；由于保障责任增加，给付比例更高，新长 期意外每万元保额涨约15元，短期险涨约5-8元。12月1日起，除平安福外， 所有产品意外险都升级为新残标；由于新残标对客户而言范围更广，保障 更全面，业务员销售时可更安心。
13
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分公司10月保额前十名
序号 客户姓名 某先生 某女士 某先生 某先生 某女士 某先生 某女士 某女士 某女士 某先生 险种 平安福+长期意外13 护身福+护身福意外+附加定期+智胜人生+无忧意外 护身福+护身福意外+附加意外08 护身福+护身福意外 护身福+护身福意外 护身福+护身福意外 护身福+护身福意外 幸福A04+附加残疾+智胜人生+无忧意外+平安福+长期意外13 护身福+护身福意外 护身福+护身福意外+附加残疾 人身险保额（万元） 业务员 王荷仙 陈春玲 徐元昌 李霞 陈彩虹 张翠红 李西友 黎雪莲 陈旭明 肖小燕 部门 公明区32180部 罗湖二区24部 坪山区19133部 西乡区19194部 光明区33部 龙华二区72部 福田区04部 吉华区10644部 南山区08部 宝安区22部
数客户最看种的还是重疾，而不是轻度重疾； 轻度重疾从13年实际赔付看，无论是
赔付件数、保额都不高（ 南区13年总计赔付6件,件均赔付2.7万）。 除非客户特别看重轻度重疾，否则推荐平安福组合问题不大。
17
培训一：关于平安福销售三大问题解答
问题三：平安福的附加意外责任费率增加。
答：今年6月，保监会发布《关于人身保险伤残程度与保险金给付比例
1050285448
1050282216
蔡丽燕
李霞
授予“凤凰计划爱心大使”证书；
10
表彰-平安爱心使者
详细各区、部门表彰人员，内容详见附件二
授予“平安爱心使者”证书
11
目录
一、理赔情况通报
二、表彰
三、分享
四、培训
12
分享
分享内容
A、业务员与客户如何认识，如何签单，如何和客户进行寿险意义和功用的沟通 B、在购买保险前，客户对寿险的意义和功用的理解，在获得理赔金后认识上的变化 C、办理客户理赔后，业务员是否有将客户转化为转介绍中心的规划
5
十月典型理赔案例（2/3）
案例二： 投/被保人：X先生 生效时间及险种组合： 2009年11月26日：千禧红E 1032元
2011年03月30日：幸福A04 20万+健享人生A 2份
2013年03月07日：护身福 42万+护身福重疾 40万+护身福意外 20万+意外医疗B 1万+住院日额07 15份+豁免重疾C12 出险情况：客户为某五金厂经理，于2013年7月在宜昌市中心人民医院行彩超检查，诊断“风湿性心脏病、二尖瓣中重度狭窄并 中度关闭不全、三尖瓣少量反流”等疾病，随后到广州军区武汉总医院行“二尖瓣机械瓣膜置换术+三尖瓣成形术”， 花费6.8万元，社保报销4.5万元。
给付金额 （万元）
51.27 45.06 41.20 40.62 40.01 39.00 35.92 35.00 30.00 28.00
豁免金额 （万元）
9.63 0 26.95 23.07 0 0 11.60 0 0 0
出险原因
肺癌 身故 严重Ⅲ度烧伤 心脏瓣膜手术 急性白血病 车祸 身故 摔伤致瘫痪 慢性肝功能衰竭 失代偿期 严重脑损伤 宫颈癌 鼻咽癌
4
十月典型理赔案例（1/3）
案例一： 投/被保人：C女士 生效时间及险种组合： 2001年01月03日：世纪理财 19.3万+意外伤害 5万+意外医疗 2万 2003年09月09日：平安康顺 15万+附加意外 12.5万 2006年09月01日：钟爱一生 15万 2008年06月02日：世纪天使 10万（被保人Z女士）+豁免(Ｂ)（被保人C女士） 出险情况：客户为某科技信息公司经理，于2012年8月因“咳嗽、咯痰1月，胸闷、气促10余天”在深圳市人民医院住院，确诊 为肺癌并行手术治疗，我司于2012年10月按《平安康顺》给付一类重大疾病保险金12万元，并豁免保费5.8万元。此后 客户于2013年7月因病身故。 理赔给付：身故保险金+累积红利及利息+追加投资单位价值，共计51 .3万元，并豁免世纪天使的保费9.6万元。 案件点评： 1、客户39岁即罹患肺癌，再次警醒我们重大疾病发病趋于年轻化，建议尽早、足额投保。 2、本案指定了身故受益人，可委托代办，理赔申请的材料也较为简单，若本案为法定受益人，需要： （1）所有受益人亲办，或通过公证才能委托代办； （2）额外多交以下材料： ①受益关系证明； ②监护人身份证明、监护关系证明（受益人为未成年人时须提供）；③未婚 未育证明（如被保险人已达法定婚育年龄但未婚未育）；④受益人身故证明（如部分法定身故受益人已身故，则须出具）； ⑤其它特殊情形的资料。 因此，指定了身故受益人的理赔申请要简单得多，建议业务同仁协助客户指定身故受益人。
主动为客户提供上门理赔服务：代办理赔
• 慰问探视客户，讲解保险条款与应备的理赔申请材料，但不承诺理赔结果； • 及时协助客户收集并保存好理赔申请材料，保护客户的个人隐私权； • 在收齐理赔材料后，须在24小时内送达公司柜面进行受理。
因此12月起平安福和其它产品意外险费率完全相同。
18
培训二：理赔服务规范（2013版）
员 客户的理赔服务体验不仅是公司的快速审核，更是在保险事故发生后服务人 的全流程体验。 为了让客户有更好的服务体验，以服务促进销售，请业务同仁关注：
出险后三日内及时报案：95511、E行销
• 及时报案可获得公司专业理赔服务支持，也可让公司尽快介入核实保险事故，减少客 户损失及理赔纠纷； • 报案人：客户及其家属、服务人员等均可； • 最快的报案方式：拨打全国统一报案电话95511转1转6。
理赔给付：重大疾病保险金+住院日额保险金+健享人生A，共计41.2万元，豁免保费2.7万元。
案件点评： 1、客户37岁，年收入50万，在公司多次投保，具有较强保险意识，根据年收入可申请投保750万，目前保障明显不足。而客户 患病后失去加保机会，故投保需尽早、足额。 2、本次社保赔付4.5万元，我司赔付41.2万元，共赔付45.7万元，大大超出客户所花费的6.8万元，缓解了客户因健康问题所带 来的经济压力。由此可见，对于社保人群，商业险仍然可以为其保障提供重要补充。 3、此客户已体验到保险的保障功用，业务同仁可积极开发促成家庭保单。
理赔保障日特别晨会
1
目录
一、理赔情况通报
二、表彰
三、分享
四、培训
2
十月份理赔概况
结案件数：
身故、重疾： 单纯医疗险：
1892件
170件 1722件
给付及豁免金额： 2250.52万元
身故与重疾： 1850.25万元 单纯医疗险： 400.27万元
3
十月理赔前十大案件简介
1、身故与重疾共结案170件，达到基本保险需求50万元保额的仅有1件。 2、前十大案例中因恶性肿瘤和意外伤害赔付的共有8件，出险时平均年龄为36岁。
相比，主要年龄段相同交费的情况下保额可增加20%。以30岁男性30万主险保额为例
，护身福保额在保单21年后中档分红交清增额保额为56783元，22年为62544元。 也就是说，尽管平安福没分红，但定价利率高，因此同样保费，护身福要在 20年左右
才能达到平安福相同保额水平；如果看重20年内的保障首选平安福，如果看重20年后
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1300 1250 1100 900 600 500 400 355 350 350
14
目录
一、理赔情况通报
二、表彰
三、分享
四、培训
15
培训一：关于平安福销售三大问题解答
问题一：护身福有分红，保额可以长大，平安福没有。
答：是的，护身福保额可以长大，这是护身福的一大卖点；平安福的卖点是“相 同保费，保额更高”；是费率市场化政策出台后市场上首款4%定价的产品；同护身福
的保障，可考虑护身福。
16
培训一：关于平安福销售三大问题解答
问题二：平安福没有轻度重疾。
答：公司推出费率市场化产品会跟目前在售的产品有一定区隔，在保险责任上
也有一定差异；平安福目前没有轻度重疾，可通过加保健康医疗险补充这一部分；以
30岁30万保额20年交费为例，主险保费则便宜2790元，可考虑用便宜的费用购买附 加住院医疗（目前护身福件均重疾保额15万，轻度重疾保额仅为3万）；同时，大多
15.16 3.94 10.73
件均重疾险 风险保额（万元）
10.58 5.95 8.75
件均意外险 风险保额（万元）
17.15 0.75 10.67
件均人身险 风险保额（万元）
32.31 4.69 21.40
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理赔
对比理赔赔付金额与客户保险事故损失，赔付远弥补不了损失。 寿险补偿率最低，远未达到基本保障需求，比上月的27.5%有所下降。 补偿率
6
十月典型理赔案例（3/3）
案例三： 投/被保人：W先生 生效时间及险种组合： 2005年04月08日：鸿盛04 10万+鸿盛重疾 10万+豁免重疾+附加意外04 12.5万+意外医疗04 2万+住院费用04 2档 2012年05月16日：鑫盛12 20万+鑫盛重疾 20万+附加意外08 60万+意外医疗B 5万+住院日额07 20份 2012年07月11日：鑫盛12 20万+鑫盛重疾 20万+附加意外08 400万 出险情况：客户为某塑胶电子厂经理，于2013年2月因“高处坠落伤及胸部，疼痛半小时”到深圳多家医院治疗，诊断双肺挫伤、 全身多处软组织挫裂伤，共花费3.1万元，无社保报销。业务员于9月报案。 理赔给付：住院日额保险金+意外伤害医疗保险金+一般住院费用保险金，扣除自费项目4656.22元后，共计给付3万余元。 案件点评： 1、客户39岁，企业经理，保守年收入100万，投保人身险522.5万，客户有较强的保险意识，并且根据自身年收入投保了合理的 保障计划。意外风险无处不在，建议投保应趁早，并且保障要足额。 2、业务员积极为客户代办理赔，但因报案偏晚，治疗结束后才获得公司的提醒，导致自费项目较多。因此建议业务同仁在出险后 三日内及时报案，这样可方便公司及时提供理赔服务，减少客户损失及理赔纠纷，提高客户满意度。
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目录
一、理赔情况通报
二、表彰
三、分享
四、培训
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表彰-凤凰计划爱心大使
凤凰计划爱心大使
序号
1 2 3
业务区
中心区 新桥区 横岗区
业务单位
53778部 53779部 32171部
业务代码
1050166182 1050151316 1050144689
业务员姓名
7
2013年10月新契约保障、理赔补偿充足性分析
新契约
成年人投保金额对比客户应有保障仍严重不足 ： 件均人身险保额32.31万元，未达基本保障50万元需求。 重疾保障对比目前市场重疾治疗20～30万元的水平，保障充足性有约50%～ 60%缺口。
件均寿险 风险保额(万元)
成年人 未成年人 整体
戴天乐 谭吐兰 刘慧娟
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罗湖督导区
光明区 龙岗区 坪山区 新桥区
罗湖二十课
55部 12部 19133部 51部
1050343864
1050178067 1050160711 1050501407 1050136593
杨景媛
肖亩华 冼景东 舒小明 奚剑
9
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福泰督导区
南新区
福田十课
56部
编号 出险人 性别
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C Z X H Q L P T H W 女 男 男 女 男 男 男 男 女 男
年龄 （周岁）
41 21 37 34 45 34 37 33 36 43
理赔险种
豁免(Ｂ)+世纪理财+ 平安康顺+钟爱一生 鑫盛重疾+附加意外08 +智胜重疾 护身福重疾+住院日额07+ 豁免重疾C12+健享人生A 住院日额07+豁免重疾C12+ 护身福重疾+智胜重疾+无忧豁免C 护身福意外 智盈重疾+无忧意外+附加残疾 智盈重疾+健享人生A+ 鑫盛重疾+豁免重疾07 智盈重疾+无忧意外 智盈重疾 智盈重疾
18.79% 43.15% 34.74%
件均给付金额(万元) 身 故
11.31 10.79 0.24
平均损失/花费 12年城镇职工平均年收入为6.02万元，按年收入10 倍计算身故损失为60.2万元 12年医疗市场重大疾病治疗费用平均为20～30万元
重疾险
医疗险
12年住院病人平均医药费用0.69万元
有关事项的通知》，新残标涵盖旧残标全部残疾和烧伤项目，并新增194
项责任，同时各等级均有拓展 ；由于保障责任增加，给付比例更高，新长 期意外每万元保额涨约15元，短期险涨约5-8元。12月1日起，除平安福外， 所有产品意外险都升级为新残标；由于新残标对客户而言范围更广，保障 更全面，业务员销售时可更安心。
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分公司10月保额前十名
序号 客户姓名 某先生 某女士 某先生 某先生 某女士 某先生 某女士 某女士 某女士 某先生 险种 平安福+长期意外13 护身福+护身福意外+附加定期+智胜人生+无忧意外 护身福+护身福意外+附加意外08 护身福+护身福意外 护身福+护身福意外 护身福+护身福意外 护身福+护身福意外 幸福A04+附加残疾+智胜人生+无忧意外+平安福+长期意外13 护身福+护身福意外 护身福+护身福意外+附加残疾 人身险保额（万元） 业务员 王荷仙 陈春玲 徐元昌 李霞 陈彩虹 张翠红 李西友 黎雪莲 陈旭明 肖小燕 部门 公明区32180部 罗湖二区24部 坪山区19133部 西乡区19194部 光明区33部 龙华二区72部 福田区04部 吉华区10644部 南山区08部 宝安区22部
数客户最看种的还是重疾，而不是轻度重疾； 轻度重疾从13年实际赔付看，无论是
赔付件数、保额都不高（ 南区13年总计赔付6件,件均赔付2.7万）。 除非客户特别看重轻度重疾，否则推荐平安福组合问题不大。
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培训一：关于平安福销售三大问题解答
问题三：平安福的附加意外责任费率增加。
答：今年6月，保监会发布《关于人身保险伤残程度与保险金给付比例
1050285448
1050282216
蔡丽燕
李霞
授予“凤凰计划爱心大使”证书；
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表彰-平安爱心使者
详细各区、部门表彰人员，内容详见附件二
授予“平安爱心使者”证书
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一、理赔情况通报
二、表彰
三、分享
四、培训
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A、业务员与客户如何认识，如何签单，如何和客户进行寿险意义和功用的沟通 B、在购买保险前，客户对寿险的意义和功用的理解，在获得理赔金后认识上的变化 C、办理客户理赔后，业务员是否有将客户转化为转介绍中心的规划
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十月典型理赔案例（2/3）
案例二： 投/被保人：X先生 生效时间及险种组合： 2009年11月26日：千禧红E 1032元
2011年03月30日：幸福A04 20万+健享人生A 2份
2013年03月07日：护身福 42万+护身福重疾 40万+护身福意外 20万+意外医疗B 1万+住院日额07 15份+豁免重疾C12 出险情况：客户为某五金厂经理，于2013年7月在宜昌市中心人民医院行彩超检查，诊断“风湿性心脏病、二尖瓣中重度狭窄并 中度关闭不全、三尖瓣少量反流”等疾病，随后到广州军区武汉总医院行“二尖瓣机械瓣膜置换术+三尖瓣成形术”， 花费6.8万元，社保报销4.5万元。
给付金额 （万元）
51.27 45.06 41.20 40.62 40.01 39.00 35.92 35.00 30.00 28.00
豁免金额 （万元）
9.63 0 26.95 23.07 0 0 11.60 0 0 0
出险原因
肺癌 身故 严重Ⅲ度烧伤 心脏瓣膜手术 急性白血病 车祸 身故 摔伤致瘫痪 慢性肝功能衰竭 失代偿期 严重脑损伤 宫颈癌 鼻咽癌
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十月典型理赔案例（1/3）
案例一： 投/被保人：C女士 生效时间及险种组合： 2001年01月03日：世纪理财 19.3万+意外伤害 5万+意外医疗 2万 2003年09月09日：平安康顺 15万+附加意外 12.5万 2006年09月01日：钟爱一生 15万 2008年06月02日：世纪天使 10万（被保人Z女士）+豁免(Ｂ)（被保人C女士） 出险情况：客户为某科技信息公司经理，于2012年8月因“咳嗽、咯痰1月，胸闷、气促10余天”在深圳市人民医院住院，确诊 为肺癌并行手术治疗，我司于2012年10月按《平安康顺》给付一类重大疾病保险金12万元，并豁免保费5.8万元。此后 客户于2013年7月因病身故。 理赔给付：身故保险金+累积红利及利息+追加投资单位价值，共计51 .3万元，并豁免世纪天使的保费9.6万元。 案件点评： 1、客户39岁即罹患肺癌，再次警醒我们重大疾病发病趋于年轻化，建议尽早、足额投保。 2、本案指定了身故受益人，可委托代办，理赔申请的材料也较为简单，若本案为法定受益人，需要： （1）所有受益人亲办，或通过公证才能委托代办； （2）额外多交以下材料： ①受益关系证明； ②监护人身份证明、监护关系证明（受益人为未成年人时须提供）；③未婚 未育证明（如被保险人已达法定婚育年龄但未婚未育）；④受益人身故证明（如部分法定身故受益人已身故，则须出具）； ⑤其它特殊情形的资料。 因此，指定了身故受益人的理赔申请要简单得多，建议业务同仁协助客户指定身故受益人。
主动为客户提供上门理赔服务：代办理赔
• 慰问探视客户，讲解保险条款与应备的理赔申请材料，但不承诺理赔结果； • 及时协助客户收集并保存好理赔申请材料，保护客户的个人隐私权； • 在收齐理赔材料后，须在24小时内送达公司柜面进行受理。
因此12月起平安福和其它产品意外险费率完全相同。
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培训二：理赔服务规范（2013版）
员 客户的理赔服务体验不仅是公司的快速审核，更是在保险事故发生后服务人 的全流程体验。 为了让客户有更好的服务体验，以服务促进销售，请业务同仁关注：
出险后三日内及时报案：95511、E行销
• 及时报案可获得公司专业理赔服务支持，也可让公司尽快介入核实保险事故，减少客 户损失及理赔纠纷； • 报案人：客户及其家属、服务人员等均可； • 最快的报案方式：拨打全国统一报案电话95511转1转6。
理赔给付：重大疾病保险金+住院日额保险金+健享人生A，共计41.2万元，豁免保费2.7万元。
案件点评： 1、客户37岁，年收入50万，在公司多次投保，具有较强保险意识，根据年收入可申请投保750万，目前保障明显不足。而客户 患病后失去加保机会，故投保需尽早、足额。 2、本次社保赔付4.5万元，我司赔付41.2万元，共赔付45.7万元，大大超出客户所花费的6.8万元，缓解了客户因健康问题所带 来的经济压力。由此可见，对于社保人群，商业险仍然可以为其保障提供重要补充。 3、此客户已体验到保险的保障功用，业务同仁可积极开发促成家庭保单。
理赔保障日特别晨会
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目录
一、理赔情况通报
二、表彰
三、分享
四、培训
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十月份理赔概况
结案件数：
身故、重疾： 单纯医疗险：
1892件
170件 1722件
给付及豁免金额： 2250.52万元
身故与重疾： 1850.25万元 单纯医疗险： 400.27万元
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十月理赔前十大案件简介
1、身故与重疾共结案170件，达到基本保险需求50万元保额的仅有1件。 2、前十大案例中因恶性肿瘤和意外伤害赔付的共有8件，出险时平均年龄为36岁。
相比，主要年龄段相同交费的情况下保额可增加20%。以30岁男性30万主险保额为例
，护身福保额在保单21年后中档分红交清增额保额为56783元，22年为62544元。 也就是说，尽管平安福没分红，但定价利率高，因此同样保费，护身福要在 20年左右
才能达到平安福相同保额水平；如果看重20年内的保障首选平安福，如果看重20年后
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目录
一、理赔情况通报
二、表彰
三、分享
四、培训
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培训一：关于平安福销售三大问题解答
问题一：护身福有分红，保额可以长大，平安福没有。
答：是的，护身福保额可以长大，这是护身福的一大卖点；平安福的卖点是“相 同保费，保额更高”；是费率市场化政策出台后市场上首款4%定价的产品；同护身福
的保障，可考虑护身福。
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培训一：关于平安福销售三大问题解答
问题二：平安福没有轻度重疾。
答：公司推出费率市场化产品会跟目前在售的产品有一定区隔，在保险责任上
也有一定差异；平安福目前没有轻度重疾，可通过加保健康医疗险补充这一部分；以
30岁30万保额20年交费为例，主险保费则便宜2790元，可考虑用便宜的费用购买附 加住院医疗（目前护身福件均重疾保额15万，轻度重疾保额仅为3万）；同时，大多
15.16 3.94 10.73
件均重疾险 风险保额（万元）
10.58 5.95 8.75
件均意外险 风险保额（万元）
17.15 0.75 10.67
件均人身险 风险保额（万元）
32.31 4.69 21.40
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理赔
对比理赔赔付金额与客户保险事故损失，赔付远弥补不了损失。 寿险补偿率最低，远未达到基本保障需求，比上月的27.5%有所下降。 补偿率
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十月典型理赔案例（3/3）
案例三： 投/被保人：W先生 生效时间及险种组合： 2005年04月08日：鸿盛04 10万+鸿盛重疾 10万+豁免重疾+附加意外04 12.5万+意外医疗04 2万+住院费用04 2档 2012年05月16日：鑫盛12 20万+鑫盛重疾 20万+附加意外08 60万+意外医疗B 5万+住院日额07 20份 2012年07月11日：鑫盛12 20万+鑫盛重疾 20万+附加意外08 400万 出险情况：客户为某塑胶电子厂经理，于2013年2月因“高处坠落伤及胸部，疼痛半小时”到深圳多家医院治疗，诊断双肺挫伤、 全身多处软组织挫裂伤，共花费3.1万元，无社保报销。业务员于9月报案。 理赔给付：住院日额保险金+意外伤害医疗保险金+一般住院费用保险金，扣除自费项目4656.22元后，共计给付3万余元。 案件点评： 1、客户39岁，企业经理，保守年收入100万，投保人身险522.5万，客户有较强的保险意识，并且根据自身年收入投保了合理的 保障计划。意外风险无处不在，建议投保应趁早，并且保障要足额。 2、业务员积极为客户代办理赔，但因报案偏晚，治疗结束后才获得公司的提醒，导致自费项目较多。因此建议业务同仁在出险后 三日内及时报案，这样可方便公司及时提供理赔服务，减少客户损失及理赔纠纷，提高客户满意度。