农行网点转型提升服务竞争力

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农行网点转型提升服务竞争力

中国农业银行2012年01月16日作者：【小中大】

近年来，随着同业竞争的日趋激烈，网点转型已成为银行业的必然选择。2009年1月，农业银行聘请IBM公司启动网点转型咨询项目，并同步实施网点硬转和软转竞争力提升工作。截至目前，农业银行完成了“诊断分析”、“分类设计”、“试点导入”三个阶段的工作，并在山东、北京、深圳等10家分行40家网点试点导入落地，多家网点在导入后竞争力进一步增强。

在网点转型工作中，农业银行积极开展渠道配置工作，运用网点定位模型分析网点经营现状与外部环境。如在深圳分行地王支行进行导入时，确定地王支行定位于理财中心，兼顾零售及对公业务。根据项目咨询顾问调研分析及渠道配置模型测算，农业银行对网点人员及渠道配置提出了具体的调整优化意见。如为山东济大路支行增配一名对公客户经理和一名贵宾室柜员，为面向市场、网银业务和转账结算业务较多的洛口支行增配一名低柜柜员。

农业银行从协同营销、客户管理的角度对网点进行优化，健全了网点岗位职责和绩效考核制度。如针对网点负责人，突出其网点现场、客户、销售、绩效和文化等经营管理职责，弱化其从事行政管理、后勤保障等事务的职责。同时，建立起以“绩效经理”为核心的个人绩效管理责任体系，通过网点负责人担任“绩效经理”，强化了网点负责人在考核管理中的关键作用，提高了现场管理的效力。

为提升服务水平，农业银行建立了以客户为中心的前台销售服务流程，变产品驱动销售为客户驱动销售，针对各家网点分别制定了针对性的营销策略。同时，变被动营销为主动营销，变全员营销为协同营销，通过多种渠道获取客户信息，从满足客户需求出发完成主动营销。农业银行还积极引入商机管理，建立高端客户档案，从而便于客户经理有效了解客户的投资偏好、资产状况和风险容忍度，然后针对性地推介产品，锁定客户。

此外，农业银行导入浓郁的网点服务文化，完善晨会、夕会内容，不断强化团结合作的协同营销行为，示范网点逐步建立起清晰的正面行为和负面行为评判标准。各岗位人员以满足客户需求、改善客户体验为己任，在服务、营销、管理、学习等方面积极创新。

建设银行

唐山分行

借助网点

转型提高

县域支行

竞争力

2009年04月09日 15:25:30 来源：中国金融界网

建设银行唐山分行通过网点转型提高整体服务和营销能力，

从而提升网点在当地的综合竞争力。该行的主要措施有：一是加强县

域已转型网点的固化工作，采取有效措施，加大检查力度，对已转型

网点定期进行全面检查，重点检查大堂制胜、高低柜分离、弹性排班

等环节，并及时纠改。二是加强转型培训和指导，组织明星示范团队

对所有县域支行网点进行一次现场指导，确保由形转到实转。三是加

强对县域支行三个服务保障机制的督导落实，重点督导网点配餐等方

面。四是对县域支行已建立了理财中心的网点，做好人员配备工作，

积极落实推广二代转型。

【作者：郭非】

【摘要】：近年来,随着同业竞争的日趋加剧,各金融机构纷纷加大营业网点转型力度,着力将营业网点打造成发展零售业务的最重要经营资源和服务营销平台。文章根据全国网点转型的新形势,针对当地金融同业网点转型的竞争情况,就本单位在转型中存在的问题进行解剖分析,并提出了解决问题的个人见解。

【作者单位】：农行大连长兴岛临港工区支行;

【关键词】：网点转型提升竞争力

【分类号】：F832.2

【正文快照】：

一、背景及意义2009年9月,农总行在山东济南召开了样板网点建设现场会,拉开了全行网点标准化建设“绿色行动”的序幕。今年4月23日,总行在北京召开了网点转型项目推广工作议会,标志着农业银行网点转型项目推广工作全面启动。三年来全行通过一系列的软硬环境建设,全行零售业务

工行长治城区支行以网点转型为契机提升综合竞争

力

2014-11-10 16:49:38 文章来源：第一金融网作者：佚名

文章简介：网点功能转型是在业务运营改革取得初步成效的基础上，向纵深领域推进的一项重要改革，对可持续发展有着重要的意义，它是以适应和支持经营模式转变的一场变革，在这场变革中，谁行动的早、转型快谁就能抓住客户、赢得市场。而其改革理念和方案能否有

网点功能转型是在业务运营改革取得初步成效的基础上，向纵深领域推进的一项重要改革，对可持续发展有着重要的意义，它是以适应和支持经营模式转变的一场变革，在这场变革中，谁行动的早、转型快谁就能抓住客户、赢得市场。而其改革理念和方案能否有效实施，提高认识、领导重视是前提和关键。

工行长治城区支行充分领会上级行网点转型战略意图、实施网点转型一把手工程，明确网点转型的工作目标，建全上下沟通渠道，以网点经转型为契机，立足早，狠抓实，突出新，强化渠道建设，提升网点综合竞争力。

一是重点整合，发挥大堂、柜面分流作用。从网点功能合理分区整合入手，梳理、重塑业务处理分区，提高高柜现金业务处理的效率；加强大堂经理与理财经理、高柜与低柜岗位的互动，形成高效运转的整体，充分发挥网点阵地营销能力，不断

提升业务处理速度和服务效率。

二是科学安排，强化窗口配置资源。畅通业务快捷服务窗口，采取“短、平、快”的服务方式，有效减少客户排队现象，最大限度发挥窗口作用，促进全网点服务效

率的整体提升。

三是构建特色营销渠道。针对不同群体，准确定位,分类营销，有效促进网点核

心竞争力提升。

工行德州宁津阳光支行网点综合竞争力持续大

幅提升