11 导游人员的讲解技能

合集下载

第十一章导游的讲解技能

第十一章导游的讲解技能一、判断题：1.导游讲解中运用由点及面法的好处是可以深化游客对讲解景物的理解。

［判断题］*对错（正确答案）【解析】导游讲解中运用由点及面法的好处是可以拓展讲解的内容。

2、世界上既没有两次完全相同的旅游，也不应有两次完全相同的导游讲解。

［判断题］*对（正确答案）错略3、虽然平时的积累非常重要，但是“临阵磨枪”也是做好导游讲解工作的要领之一。

［判断题］*对（正确答案）错略4、计划性原则的具体体现是每个参观游览点的导游辞。

［判断题］*对错（正确答案）【解析】计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。

导游应根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间，选择最佳游览线路，导游讲解内容也要做适当取舍。

5、导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。

［判断题］*对错（正确答案）【解析】画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。

本题目中，导游小王用高度凝练的词语概况太湖石的特点，因此用的是画龙点睛法。

6、突出重点法是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。

［判断题］*对错（正确答案）【解析】画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。

7、导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵，这是指导游讲解要“言之有情”。

［判断题］*对错（正确答案）【解析】言之有神：导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。

其讲解内容要经过综合性的提炼并形成一种艺术，让游客得到一种艺术享受。

8、采用问答法讲解时，为避免游客的提问干扰了导游讲解的思路，导游要做好充分地思想和腹案准备。

［判断题］*对（正确答案）错略9、导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言。

［判断题］*对错（正确答案）【解析】导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲、消化知识内容的时间。

简述旅游景区导游讲解的技能要求

旅游景区导游的讲解工作是为游客提供专业的、生动有趣的解说服务，使游客更好地了解和体验景区的历史、文化和风景。

以下是旅游景区导游讲解所需的一些技能要求：知识储备：导游需要对所在景区的历史、文化、地理、风土人情等方面有广泛的知识储备。

他们应该熟悉景区的各个景点、特色和故事，能够提供准确、详细的解说。

语言表达能力：导游需要具备良好的口头表达能力，能够流利、准确地使用本国语言或外语进行讲解。

清晰的发音、流畅的语速和生动的表达方式能够吸引游客的注意力。

故事讲述技巧：好的导游能够运用生动有趣的故事和案例来讲解景区的历史和文化，使得讲解更加生动引人。

他们能够让游客产生共鸣，增加游客的参与感和兴趣。

适应不同受众：导游需要根据游客的特点和需求，灵活调整讲解的内容和方式。

对于不同年龄、文化背景和兴趣爱好的游客，他们能够采用适合的语言和风格，使得讲解更具针对性和吸引力。

服务意识和沟通能力：导游应具备良好的服务意识，善于倾听游客的需求和意见，能够与游客进行良好的沟通。

他们需要友善、耐心地回答游客的问题，解决他们的困惑，给予适当的建议和帮助。

紧急应对能力：导游在工作中可能会遇到突发情况或游客的紧急需求，如意外事件、健康问题等。

他们需要具备应急处理和协调能力，能够冷静应对并妥善处理各种情况。

文化素养和形象呈现：导游作为景区的形象代表，应具备良好的仪表和形象，具备一定的文化素养和修养。

他们需要展现出专业、自信和亲和力的形象，以增加游客对他们的信任和认可。

综上所述，旅游景区导游讲解需要综合运用知识储备、语言表达能力、故事讲述技巧、服务意识、沟通能力和紧急应对能力等多项技能，以提供优质的导游服务，满足游客的需求，并为他们创造愉快的旅游体验。

导游人员的讲解技能

导游人员的讲解技能导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。

第一节导游讲解的原则和要求导游讲解是导游人员的一种创造性的劳动，因而在实践中导游讲解的方式、方法可谓千差万别。

但是，这并不意味着导游人员在讲解过程中可以随心所欲、异想天开。

相反，要保证导游讲解的服务质量，无论何种导游讲解方式、方法的创造，或导游讲解艺术的创造都必须符合导游讲解的基本规律，要遵循一些基本的原则和符合一定的导游讲解要求。

一、导游讲解应遵循的原则（一）客观性所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

客观现实是指独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物，这些客观存在的事物既有有形的，如自然景观和名胜古迹；也有无形的，如社会制度和旅游目的地居民对游客的态度等等。

在导游讲解中，导游人员无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。

譬如，向游客介绍湖北鄂州“吴王城”，虽然游客看到的只是城垣、护城河等残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景，既让游客惊叹不已，又使游客感到真实可信。

（二）针对性所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。

游客来自四面八方，情况复杂，层次悬殊，审美情趣各不相同，因此，导游人员要根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解的方式方法上有所区别。

导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。

通俗地说，就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的、有能力接受的并且感兴趣的内容。

导游人员的讲解技能：实地导游讲解技能

导游讲解，实地发挥尤其重要。

导游⽅法的运⽤原则以及常⽤的导游⽅法的技巧学得再好，关键是看实地能否正常发挥，因此，导游⼈员导游⽔平的体现主要是听他的实地讲解，这就需要从以下诸⽅⾯加以提⾼。

（⼀）从名称解释来看景点之全在实地讲解中，往往内容较多，因此，为了让旅游者能对导游⼈员所讲景点有更多的了解，若能提纲挈领，便能丰富旅游者的游览情趣。

如，⼀名杭州导游⼈员在介绍杭州西湖⼗景时，将西胡⼗景景名均取⼀个字来概况其中的内涵，“春夏秋冬花，晚云⼣⽉柳”，分别道出了苏堤春晓，曲院风荷，平湖秋⽉，断桥残雪、花港观鱼、南屏晚钟、双峰插云，雷峰⼣照、三潭印⽉、柳浪闻莺。

联语中有五组对景，春对秋、夏对冬、晚对⼣、云对⽉、花对柳。

不仅如此。

这位导游⼈员还从另⼀个⾓度来帮助旅游者理解⼗景内涵，他说道：倘若您对西湖⼭⽔流连忘返，便可“曲桥闻春雷，南峰观秋⽉”，在听觉，视觉上找到对西湖⼗景的定位。

“曲桥”指的是曲院风荷，断桥残雪，“南峰”指的是南屏晚钟，双峰插云，两者同指⽅位。

“春雷”隐喻苏堤春晓，雷峰⼣照，“秋⽉”既指平湖秋⽉，⼜指三潭印⽉，“闻”是指柳浪闻莺，“观”是指花港观鱼，在曲桥上忽听⼀声春雷，在南峰上乍见⼀轮秋⽉，真是：此景只应天堂有，西湖美景不胜收。

⼀席话说得对仗⼯整，朗朗上⼝，使旅游者情趣盎然。

（三）从艺术的规律看景点之妙指导出各个景点匠⼼独运的技巧，就可使旅游者品味、揣摩出其独到的奥妙和雅趣。

如在园林建筑中，把园林构造“以⼩见⼤”、“曲尽其妙”的含蓄造园技巧讲解给客⼈听，才能让他们理解感受到我国江南园林“取于⾃然，⾼于⾃然；虽为⼈作，宛⾃天开”的奇妙。

（四）从⽂学素材看景点之神导游⼈员恰到好处地把神话故事、民间传说和名⼈轶事穿插于景点的讲解中，能增添浪漫的⽓息。

⽤⼀套简洁易记，⼀语连串的⽅法，如，“断桥不断⼼肠断”就把许仙和⽩素贞断桥相会这个家喻户晓的故事提炼了出来；“长桥不长情义长”就是因驰名中外的梁⼭伯与祝英台⼗⼋⾥相送的故事演泽⽽来的；“孤⼭不孤”引出了北宋隐逸诗⼈林和靖“梅妻鹤⼦”的传说，等等。

导游人员的讲解技能：常用的导游方法和技巧

导游方法和技巧是导游艺术的重要组成部分。

为了使自己成为旅游者的注意中心并将他们吸引在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的方式、方法。

国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧，不少优秀导游人员还在通过实践不断予以补充、丰富，现择要介绍11种导游方法。

（一）分段讲解法所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。

也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。

然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。

如介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解，旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怡，获得美的享受。

（二）突出重点法突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。

一处景点，往往内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待。

做到轻重搭配，详略得当，必要时出粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，并着力从以下几个方面把握其脉络。

1、突出大景点中具有代表性的景观大的游览景点，导游人员必须根据这些景点的特征，进行重点讲解。

如去花港观鱼的游览，主要是参观红鱼池和牡丹园，并加以重点介绍，不仅能让旅游者了解景点全貌，还能使他们领略公园的园林艺术和花卉知识，从中得美的享受。

2、突出景点的特征及与众不同之处旅游者在游览过程中会发觉很多同类的东西，如同样的园林建筑，同样的佛教寺院，俗话说：内行看门道、外行看热闹。

即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也各不相同，导游人员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处，才能使游客避免枯燥乏味的游览，增加知识情趣，提高旅游兴趣。

3、突出旅游者感兴趣的内容旅游者来自各个层面，兴趣各不相同，但有一点是相同的，即大家出来旅游都是为了寻找快乐，如导游人员能对他们背景有所了解，认真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多数游客的青睐。

导游讲解服务及技能

练习1、复习思考题（1）如何把握导游讲解的原则？（2）比较问答法和制造悬念法（3）分析归结法的意义（4）景区（点）讲解中应涉及的主要内容有哪些？（5）分析途中导游的注意事项（6）如何提高实地讲解技能？2、实训项目选取《岳麓书院》、《金鞭溪》两景点，由老师模拟导游，由学生分析导游方法的运用及原则的把握。

第一节导游讲解服务的原则及方法导游讲解是导游员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，通过对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境再创造。

导游讲解的技能，体现了导游方法的多样性、灵活性和创造性。

一、导游讲解应遵循的基本原则（一）计划性原则“凡事预则立”。

提前做好计划是提高导游讲解服务水平的关键。

计划性原则要求：导游在接团前应根据接待计划、旅游团的线路安排用游客的组成等因素，做好接待的讲解计划。

计划包括内容为：景物的特色、重点，观赏的途径、要点，时间的安排及顺序等。

思考：岳麓书院导游你接待老年团和中学生团有何区别？（二）针对性原则导游每次带团面对的客人都不一样，客人所感兴趣的内容也不一样，所以导游以千篇一律的导游词面对所有的客人是行不通的。

针对性原则运用建议：（1）导游员要根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解方式方法有所不同。

（2）导游员进行导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异，通俗地说，就是要看人说话。

导游员讲的应该是游客想知道、有能力接受并感兴趣的内容。

不同的游客对导游服务及导游讲解的要求是有区别的。

【相关链接】影响游客需求的主要因素影响游客需求的主要因素包括国籍、生活环境、职业、年龄、受教育程度、身体、性格等。

同时游客对一景物“访问”的频度同样也会影响到游客对导游人员讲解内容的需求。

【案例】不同游客对石林景区的兴趣分析游客组成：地质学、地理学专业人士。

他们感兴趣的是喀斯特地貌的形成、特征和表现形式等等。

导游业务第十二章导游人员的讲解技能练习题答案及解析

第十二章导游人员的讲解技能1.【单选题】导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物指的是（）。

A.言之友好B.言之有物C.言之有理D.言之有趣2.【单选题】旅游团在目的地的（）是计划性原则的中心。

A.客观现实为依据B.因人而异、有的放矢C.活动日程和时间安排D.因人而异、因时制宜、因地制宜3.【单选题】导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意指的是（）。

A.言之有神B.言之有理C.言之有喻D.言之有情4.【单选题】导游讲解的客观性指导游讲解要以（）为依据。

A.主观现实B.客观现实C.媒介现实D.社会现实5.【单选题】导游讲解的针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，（）地进行导游讲解。

A.态度严肃认真B.使用各类修辞方法，使讲解生动C.因人而异、有的放矢D.语言通俗易懂6.【单选题】导游人员说话要有依据，不能没冇根据而胡乱地瞎说一通.这说明导游人员讲解应该（）。

A.言之有理B.言之有趣C.言之有物D.言之有据7.【单选题】导游人员讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，这说明导游人员要（）。

A.言之有据B.言之有物C.言之友好D.言之有理8.【单选题】导游讲解中的（）要求生动、形象、幽默和风趣，要使游客紧紧地以导游人员为核心。

A.言之有神B.言之有趣C.言之冇喻D.言之有理9.【单选题】导游讲解的要求里导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意，用四个字来概括是指（）。

A.言之有情B.言之有理C.言之有喻D.言之有礼10.【单选题】导游人员要正确掌握语音、语气和语调，讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理准备，这体现了导游讲解的（）。

A.言之有理B.言之有神C.言之有情D.言之有力11.【单选题】导游讲解原则中（）要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。

A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则12.【单选题】问答法中（）只是为了吸引他们的注意力。

(完整版)导游人员的讲解技能

导游人员的讲解技能一、导游语言的概念1、导游人员的行业语言。

导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实惠沟通和交流思想的一种富有丰富能力的生动形象的口头语言。

广义的导游语言泛指导游员在导游服务过程中运用的所有含圾一定意义并能实现沟通目的的各种符号。

包括书面语言（如导游词，导游图说明文字、景点介绍材料等）和体态语言（如首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语等）等内容。

2、导游语言的特点。

导游语言具有“快、急、难、杂”的特点。

3、导游人员的语言技能。

是导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主要是熟练掌握和运用口头语言――主动传递各类信息的技巧和能力。

导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以导游人员必须在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章，不断提高自己的语言艺术。

二、导游语言的运用原则1、导游语言运用的“四原则”：A正确，是导游语言科学性的具体体现。

（导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们的更多的尊重。

反之，导游人员如果信口开河、张冠李戴，游客一旦发现受到了蒙蔽，必定产生极大的反感，从而怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切）。

要在以下几个方面努力保持导游语言正确①语音、语调、语法、用词造句正确。

②导游讲解的内容有根有据，正确无误。

讲解景点的历史沿革、结构构造、用途或数据资料都必须准确，有根据有出处，切忌胡编乱造，信口开河。

即使是神话传说、民间故事也应有所本源、有据可查，并与游览景点有紧密联系。

③符合语言习惯、切合语言环境。

B清楚，是导游语言科学性的又一体现。

具体地说，导游人员要在以上三个方面注意做到导游语言的清楚。

①语言表达要清楚。

②导游讲解的基本信息要交代清楚。

③要方便游客接受和理解领会。

C生动。

生动是导游语言的艺术性和趣味性具体体现。

生动性要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。

①恰当地使用修辞。

导游资格考试复习-导游业务-第十一章导游的讲解技能

第十一章导游的讲解技能【学习要求】了解导游讲解的原则，熟悉导游讲解的要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

导游讲解往往被看作衡量导游水平高低的最为重要的技能。

1、【导游讲解的内涵】就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。

2、【导游讲解的原则】导游讲解以客观现实为依托，针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质，反映了导游方法的规律。

①客观性原则：既包括实物也包括无形的事物。

游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。

②针对性原则：根据游客实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解，因此导游要根据游客的具体情况在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。

通俗地说就是爱看人说话，投其所好。

③计划性原则：旅行团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。

若缺乏计划性则会出现“前松后紧”“前紧后松”的被动局面。

计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。

④灵活性原则：灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。

3、【导游讲解的要求】言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼言之有物：导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。

讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。

言之有据是指导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。

言之有理：导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。

4、【实地导游讲解常用技法】①概述法：该方法多用于导游接到旅行团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，也适用于游览较大的景点前，在入口示意图前进行的讲解。

导游人员的讲解技能ppt课件

十、画龙点睛法:画龙点睛法就是在导游人员用疑练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法
实地导游讲解的要领
※ 做好讲解前的准备工作 ※ 把握讲解过程中的要领※ 注意讲解后的导游服务
2.通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累
一、做好讲解前的准备工作
（一）注重日常知识积累
（三）告知游客相关注意事项
三、注意讲解后的导游服务
2.温习“旧内容”，构思“新创意”
（二）做好接待任务后的准备
一、做好讲解前的准备工作
（3）要学会使用“触景生情法”，再讲解城市的交通，气候，地理特点等。概括时可与游客看到的景象，结核病借题发挥
（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应
（1）与司机商量确定行李车路线时，在合理而可能的原则下，尽量不要错过城市的重要景观
（二）所谓针对性，是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解
（三）所谓计划性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解
（四）所谓灵活性是指导游讲解要因人而异，因时制宜，因地制宜。
实地导游讲解常用技能
※ 概述法※ 分段讲解法※ 突出重点法 ※ 问答法
（十）言之有礼
（一）言之有好
（二）导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物
（四）导游人员讲解的内容景点，事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
（三）导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱的瞎猜一通
（六）导游讲解音尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵
（4）导游人员在讲解自己熟悉和擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用，你们知道不知道，让我来告诉你，等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲消化知识内容的时间。

导游讲解技能

2、语音、语调、语法要准确
如果不准确会造成信息失真，沟通不畅，（如不同方言的人在一起交流）所以要按语法规律和语言习惯进行良好的组合搭配。

3、观点正确
坚持“内外有别”的原则，不讲格调低下的内容，不开政治性的玩笑。用导游的职业道德来要求自己，体现爱国，爱家乡的情感。

【案例】
在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上,一位导游员对游客描绘说:“朋友们,我们现在身在仙山妙境,请看,我们的背后是一片葱翠的丛林,面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水,湖水映着青山。山石伸进了湖面,湖水‘咬‘住了山石,头上有山,脚下有水。真是天外有天,山外有山,岛中有岛,湖中有湖,山如青龙伏水,水似碧海浮动。“接着,他跌若有致地吟道:“茫茫三千顷,日夜浩青葱,骨立风云外,孤撑涛声中。" 【分析】这位导游员情景交融的描绘,使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时,又听着优美的画外音。运用具体形象,富有文采的语言对眼前的景观进行描绘,使其细微的特点显现于游客眼前。在旅游过程中,有些景观没有导游人员的讲解和指点,很难发现其美的所在,唤起美的感受。而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后,感受就大不一样。

在导游服务中，导游员运用最多的是口头语言和体态语言，它们是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段。导游服务工作的特点决定了导游语言具有快、急、杂、难的特性。导游人员往往没有时间字斟句酌，这就需要导游人员具备良好的语言表达能力，掌握运用语言，表情来传递信息的技巧。导游人员的语言技能是指：导游人员在向旅游者提供导游服务的过程中调动一切手段，主要是熟练掌握和运用口头语言，主动传递各类信息的技巧和能力。导游人员良好的语言技能在营造愉快的旅游氛围、满足旅游者的各种心理需求、处理旅游过程中各种

导游业务第十章导游人员的讲解技能(中大)

《导游业务》——考前培训第十章导游人员的讲解技能 P210
• 全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
导游业务
科目五考试时间不少于15分钟
景点讲解
综合知识
科目五
应变能力
导游规范
导游业务
语言和礼貌仪态占20%
综合知识占 10%
景点讲解占 50%
科目五
应变能力占 10%
导游服务规范占10%
导游业务
《导游业务》考试目的
• 通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。
四、问答法
P218
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
五、虚实结合法
P220
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
六、触景生情法
P221
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
七、制造悬念法
P222
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
八、类比法
P223
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
九、妙用数字法
P224
导游业务
掌握实地导游讲解常技法
三、注意讲解后的导游服务（一）巧妙回答游客的提问（二）引导游客“换位欣赏” （三）告知游客相关注意事项
P225

导游服务技能之语言与讲解技能

任务四
导游交际语言常用技巧
任务四
三、道歉的语言技巧
1.微笑式道歉微笑可以起缓和作用，也是传递歉意信息的载体
2.迂回式道歉在不便于直接、公开向游客致歉时，采用其他方式求得谅解的方式
3.自责式道歉
导游交际语言常用技巧
四、提醒的语言技巧
1.敬语式提醒对不起，您又迟到了
任务四
2.幽默式提醒希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象
任务五
二、分段讲解法
分段讲解法——把一个规模较大的景区按照一定顺序分为前后联结的若干部分，分别进行讲解的方法。
分段讲解法——主要适用于建筑规模或占地面积较大的景点景区
层次清楚、要点明确、容易理解
导游讲解常用方法
任务五
三、突出重点法
突出重点法——在导游讲解时，切忌面面俱到，一定要突出重要方面的讲解方法。
任务三
五、界域语
界域语——交际者之间通过空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的无声语言。
界域语三种形式
75厘米
210厘米
亲热界域语
个人界域语
社交界域语
导游交际语言常用技巧
任务四
旅游车行驶到下榻的酒店后，导游小郭说：“各位游客，我们已经到了下榻的新海酒店。请大家带好自己的行李，咱们在酒店大堂集合。” 游客们带着行李来到了酒店大堂，突然，团长夫人发现自己的行李箱不见了。大家找了很长时间也没着落。她非常着急，连重要宴会也没参加，许多游客都陪着她不去歇息。在这种情况下，小郭一面劝游客早点休息，一面自责地对团长和其夫人说：“十分对不起，对事件的发生我心里感到很不安，不过还是请各位早点休息，我们的工作人员还在继续寻找，我们一定会尽力的。”
任务一

导游进行讲解的技巧

导游进行讲解的技巧语言是人际交往的重要工具，是表达思想感情最重要的媒体。

导游员语言要有进一步的提高就要进一步培训。

下面就是小编给大家带来的导游进行讲解的技巧，欢迎大家阅读!1、情感性(1)导游语言要“有情”“有情”指导游人员要善于利用各种场合和机会，主动与旅游者进行情感交流，使旅游者时时处处感受到一种温馨。

(2)导游语言要“动情”“动情”就是导游人员要善于运用富有感染力的语言，帮助旅游者尽快熟悉所要熟悉的对象，尽快进入旅游的最佳状态，保持旺盛的旅游兴趣。

明确：遇到这种情况，导游人员要做到急游客之所急，献出自己的真情，真正做到以情感人。

(3)导游语言要“共情”“共情”就是导游人员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某物感到兴奋时，要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共鸣”。

2、互动性具体表现在两个方面：一是语言表达的主体(导游人员)与客体(旅游者)往往都处于一种空间移动的动态之中，尤其在导游讲解的时候，这种状况表现得尤为明显。

二是语言表达式的主体与客体往往处于一种交互状态，形成相互影响、相互制约的关系，这种情景通常表现在导游语言交际之中。

3、直观性明确：见人说人，见物说物，直观性有一种步移景异，见景说景的特点。

4、形象性5、创造性导游语言时空跨度大、场景多变、内容丰富、对象复杂，面对如此多变的语言环境，导游员要使自己的语言成为旅游者美的享受，甚至成为人生的启迪，只有不断地进行创造。

描绘式导游口才用具体形象，富有文采的话描绘风景，使其细微的特点显现于游客眼前，在景色如画的苏州西洞庭山的石公山上，一位导游员对游客描绘说：“朋友们，我们现在就是身在仙山妙境，请看，我们背后是蜿蜒葱翠的丛林，面前是无边无垠的太湖，青山绕着湖水，湖水托着青山。

山石伸进了湖面，湖面‘咬’进了山石。

头上有山，脚下有水。

真是天外有天，山外有山;岛中有岛，湖中有湖;山如青螺伏水，水似碧海浮动。

”接着，他跌宕有致地口占一绝：“茫茫三千顷，日夜浴青葱;骨立风去外，孤撑涛声中”。

导游实务(高等教育出版社)《导游讲解技能》说课课件

课程设计的思路
针对导游岗位特点设计课程
内容。
以模块为载体，进行项目设计，达到“教、学、做”
一体化。
课程设计思路
说课程设计
教学任务多采用真实的工作任务和场景。
改革考核方式，将技能考核纳入
考核体系。
说课程设计
1、教学内容的针对性
（1）针对岗位特点和实际工作流程设计教学内容针对旅行社导游岗位（重点是地陪、全程）职责、任务和工作流程，安排教
导游员： … …
游客：… …
……
步骤3
说教学过程
景点导游讲解中重要方法（35分钟）
◆教学过程设计：教师讲基本知识——举例说明运用技巧——给出情景——学生角色扮演/情景模拟——教师指导——所有学生思考、讨论、分析——教师小结
任务展开：长江三峡的讲解
步骤4
本次课小结（3分钟）
说教学过程
通过学生的角色扮演/情景模拟，师生一起来分析优点和不足之处，为课后作业进行提升打下基础。
课程培养对象为旅游类专业学生，对学生导游岗位能力的培养起主要支撑作用。
（一）课程定位
旅游学概论
导游基础汉语言文学
导游实务
说课程设计
旅游市场营销旅行社经营管理旅游线路开发与设计
《导游实务》在专业课程体系中起承上启下的作用，既是前续课程的综合应用与演练，也是后续课程的技能支撑，
它们共同构成导游职业能力素质的培养主线。
有一定专业知识基础
说学情
旅游专业中职学生
熟悉课堂训练方式
自我表现欲强
课程定位
设计思路
课程整体设计
说课程设计
教学内容的针对性和适用性
教学内容的组织与