医院年度培训方案
医院全员培训年度计划方案
一、前言为提高我院整体医疗服务水平，提升职工综合素质，培养一支高素质、专业化的医疗队伍，根据医院实际情况和发展需求，特制定本年度全员培训计划。
二、培训目标1. 提升医疗服务质量，增强患者满意度；2. 提高职工专业技能和综合素质；3. 增强医院核心竞争力，促进医院可持续发展。
三、培训对象全院在职职工，包括医护人员、行政人员、后勤人员等。
四、培训内容1. 医疗专业知识与技能培训；2. 医疗法律法规与职业道德培训；3. 管理知识及团队协作能力培训；4. 新技术、新理念、新方法培训；5. 应急处理与突发事件应对能力培训；6. 职业健康与心理健康培训。
五、培训时间1. 全年分阶段进行，每月至少开展一次培训；2. 针对不同岗位和需求，设置不同培训课程；3. 培训时间根据实际情况灵活调整。
六、培训方式1. 邀请业内专家、教授进行专题讲座；2. 开展内部培训，由部门负责人或业务骨干授课；3. 组织职工参加外部培训、学术会议等；4. 利用网络资源，开展线上培训。
七、培训考核1. 培训结束后，对参训职工进行考核，考核合格者给予相应学分；2. 考核形式包括笔试、实操、案例分析等；3. 考核结果纳入职工绩效考核体系。
八、保障措施1. 加大培训经费投入，确保培训工作顺利开展；2. 加强培训师资队伍建设，提高培训质量；3. 建立健全培训管理制度，确保培训效果；4. 将培训工作纳入医院年度工作计划，定期检查和总结。
九、预期效果1. 提高职工业务水平，提升医疗服务质量；2. 增强职工综合素质，提高医院核心竞争力；3. 营造良好的学习氛围，激发职工创新活力；4. 促进医院可持续发展，提升患者满意度。
通过本年度全员培训计划的有效实施，力争使我院整体医疗服务水平得到显著提升，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
2024年医院年度培训计划范文（三篇）
2024年医院年度培训计划范文为认真____上饶市卫生局有关文件精神，进一步增强我乡卫生院公共卫生的服务能力建设，规范在职医生培训工作管理，保证培训的质量与效果，结合我院实际情况，特制定本培训计划。
一、培训目标以开展我院医生全员在岗培训为手段，以农村卫生适宜技术内容为重点，使医生掌握安全、有效、方便、价廉的卫生适宜技术，不断充实提高我院医生业务技术水平，促进农村卫生适宜技术在基层的推广普及和规范使用。
二、培训对象经注册在我乡的医院所有医护人员，包括从事预防、保健和一般医疗服务的乡村医生。
三、以人民____出版的第八版教材为主，基本掌握农村多发病、常见病诊治知识和公共卫生、预防接种、妇幼保健基本知识。
四、培训时间卫生院人员在每月____号和30好下午13;00-14;00，集中业务学习。
乡村医生每月____日为培训例会时间，上午9：00准时开始，若时间有变动另行通知。
今年内，继续加强继续医学教育，使卫生技术人员的知识结构不断优化。
医院将在今后工作中，提高教育投入，加大支持力度，促进在职卫生技术人员不断的掌握新技术、新知识、新理论。
继续参加卫生局举办的全科医生转岗培训，选派年轻的医生参加，今年，我院报名参加全科医生转岗培训有两名医生，医院将在各方面给予积极支持，直至培训结束。
五、____管理卫生院院委会____实施，负责制定全院医生年度在岗培训计划，____实施全乡在岗乡村医生培训。
六、保障措施1、严格考核。
对培训对象加强管理和考核，严格考勤制度，对参训人员做好考勤记录，未达到培训时间的必须补训;严格工作纪律，培训期间要着装整洁、举止端庄，尊重培训教师;严格目标考核，所有参加培训的人员必须如期完成规定的培训内容。
2、奖惩措施奖励：培训期结束，对效果显著的医生进行奖励;惩处：对于拒不参加培训的医生，卫生院将根据《乡村医生从业管理条例》和《医疗机构管理条例》的有关规定进行处罚。
3、工作要求。
乡村医生是我镇一支重要的卫生队伍，是捍卫我镇____万农民身心健康的第一道屏障，在农村医疗、预防、保健和突发公共卫生事件处理中发挥着重要的作用。
医院检验科年度培训计划
医院检验科年度培训计划
一、培训目的
1. 提高检验科医务人员的技术水平，提升服务质量；
2. 强化职业操守和道德规范，增强医疗安全意识；
3. 加强团队合作意识，促进科室内部沟通协作。
二、培训内容
1. 更新检验技术和仪器设备的操作培训；
2. 临床实践操作指导；
3. 职业操守和医疗安全规范培训；
4. 团队合作训练和沟通技巧提升。
三、培训方式
1. 定期举办内部技术交流会议；
2. 开展临床实践操作课程；
3. 邀请专业人士进行职业操守和医疗安全规范讲座；
4. 组织团队合作训练活动和沟通技巧培训班。
四、培训对象
全体检验科医务人员，包括医生、化验师、技术人员等。
五、培训计划
1. 每季度定期举办技术交流讨论会；
2. 不定期组织临床实践操作指导；
3. 每年至少举办一次职业操守和医疗安全规范培训；
4. 每半年组织一次团队合作训练和沟通技巧提升活动。
六、培训效果评估
1. 每次培训结束后进行培训效果评估；
2. 定期组织综合考核，对医务人员进行绩效评定。
七、其他事项
1. 培训计划需提前公布，确保每位医务人员都能及时参与；
2. 培训过程中需注意安全和医疗风险防范；
3. 培训结束后，需要及时总结经验，不断完善培训内容和方式。
医院技能中心年度培训计划
医院技能中心年度培训计划一、培训目标本年度培训计划的目标是提高医院技能中心所有员工的专业技能和综合素质，使其在医疗服务和医院管理中能够更加卓越的发挥作用，提升医院整体的服务水平和竞争力。
二、培训内容1. 专业技能培训涉及各个科室的专业技能培训，包括但不限于卫生技术、医学检验、医学影像等方面的技能提升。
通过培训，提高医护人员的专业技能水平，提升医院的医疗服务质量。
2. 临床技能培训包括急救技能、护理技能、手术技能等临床操作技能的提升，通过模拟操作和实际演练，加强临床医护人员的技能培训。
3. 医患沟通技巧培训提高医院医护人员的沟通技巧，使他们能够更好地与患者沟通，增强医患之间的信任和合作，提升医院的服务品质。
4. 医疗信息化培训医院技能中心必须与时俱进，掌握新的医疗信息化技术，提高信息化水平以提高医疗服务效率和准确度。
5. 行政管理技能培训医院管理人员需要不断提高管理能力，包括领导力、团队管理、决策能力等方面的培训，以满足医院管理工作的需要。
6. 公共卫生知识培训提高医院医护人员的公共卫生意识，加强对传染病防控、健康管理等方面的培训，提供更好的医疗保健服务。
7. 安全防范和危机处理培训医院技能中心需要确保医疗环境的安全和患者的安全，因此需要加强员工的安全防范和危机处理培训，提升员工的应急处理能力。
8. 职业道德和职业素养培训医护人员需要遵守职业道德规范，具备良好的职业素养，因此培训计划还将着重于职业道德和职业素养的培训。
9. 心理健康培训医护人员需要具备良好的心理素质，因此需要加强心理健康培训，帮助员工保持良好的心理状态，保持工作的积极性和专注度。
三、培训计划1. 培训周期本年度培训计划将在每个季度开展一次，共计四个培训周期，分别为春季、夏季、秋季和冬季。
每次培训周期持续两周，其中包括一周的理论培训和一周的实践操作培训。
2. 培训形式培训形式将采用多种方式，包括但不限于讲座、案例讨论、实际操作演练、团队合作等形式，以满足不同员工的学习需求。
医院行风年度培训计划
医院行风年度培训计划
一、培训目标
本年度培训计划的主要目标是帮助医院员工提升专业技能，加强团队合作能力，提高服务质量，增强医患沟通能力，干部管理水平，增强员工对医院文化的认同感。
二、培训内容
1. 专业技能提升课程：包括医疗新技术、临床操作规范、医学英语等课程。
2. 团队合作能力培养课程：团队建设、团队协作、沟通技巧等课程。
3. 服务质量提升课程：服务意识培养、服务技能提升、客户满意度管理等课程。
4. 医患沟通技巧课程：医患关系管理、沟通技巧、医患互动等课程。
5. 干部管理能力提升课程：领导力培训、团队管理、绩效考核等课程。
6. 医院文化建设培训课程：组织文化传承、员工价值观培养、医院形象管理等课程。
三、培训形式
本年度培训计划将采用多种形式，包括理论课培训、实际操作演练、案例分析讨论、团队合作游戏等多种形式，以期达到培训效果最大化。
四、培训安排
培训将根据科室需求、员工岗位等级确定培训对象和时间，保
证每位员工都能参与到相关的培训课程中。
五、培训效果评估
培训结束后将对员工进行培训效果评估，得出培训效果，进一步完善培训计划。
六、培训资源配置
医院将投入丰富的培训资源，包括邀请内外部专家授课、购买培训资料、组织实践操作等。
七、培训成本预算
根据培训计划安排，制定培训成本预算，统筹资金使用。
八、培训落实
所有相关部门要积极配合，将培训计划落实到每一位员工的学习中，确保培训效果的最大化。
医院医疗质量年度培训计划
医院医疗质量年度培训计划
2023年度医院医疗质量年度培训计划
一、培训目标
通过年度培训，提高医务人员的医疗质量意识，掌握最新的医疗技术和知识，提升医院医疗服务水平，确保患者的安全和健康。
二、培训内容
1. 医疗质量管理理论与实践
2. 医疗技术与操作规范培训
3. 患者安全与医疗事故处理
4. 医患沟通与临床技能培训
5. 医疗设备使用与维护
6. 医疗信息化系统培训
三、培训方式
1. 理论知识讲座
2. 现场操作演练
3. 病例分析与讨论
4. 培训考核与评估
四、培训对象
全体医务人员
五、培训时间和周期
培训时间为每季度末，每次培训周期为3天。
六、培训效果评估
通过考核和评估，对培训效果进行监测和总结，及时调整和改进培训方案。
七、培训组织
医院医疗质量管理部门负责组织和实施，各科室配合完成培训任务。
八、其他事项
1. 参加培训的医务人员须按时参加，不得无故缺席。
2. 培训期间如遇紧急医疗事件，培训可临时取消或延期。
以上培训计划内容经医院医疗质量管理部门审定，敬请各部门和全体医务人员严格执行。
医院科教年度培训计划
医院科教年度培训计划一、培训目标医院科教年度培训计划旨在提高医务人员的专业技能和医疗服务水平，提升医院整体医疗质量和卫生服务水平。
通过不断的专业培训和学习，提高医务人员的综合素质和职业技能，提升医院整体科教水平，更好地服务患者，实现医院科教工作的高质量和健康发展。
二、培训内容1. 临床技能培训针对不同科室的医务人员，根据其专业特点和工作需求，安排相应的临床技能培训。
包括但不限于：护士临床操作技能培训、医生临床治疗技能培训、实习医生临床实践技能培训等。
2. 专科医生学术交流邀请国内外知名专科医生来院进行学术交流和专业讲座，分享最新的医学研究成果和临床经验，提高专科医生的学术水平和技术能力。
3. 医学科普知识培训针对广大医务人员和患者，组织医学科普知识培训，增强大家的健康科普意识，提高防病治病的能力，推动全民健康。
4. 医学伦理与法律培训加强医务人员的医学伦理和法律意识培训，提高医务人员的责任意识和法律法规遵从能力，规范医疗行为，防范医疗纠纷。
5. 医院管理培训对医院管理人员进行医院管理培训，提高管理人员的管理水平和领导能力，保障医院科教工作的顺利开展。
6. 新技术、新设备培训针对医院引进的新技术和新设备，组织医务人员进行相应的培训，提高医务人员对新技术和新设备的掌握和运用能力，保障医疗服务的高效和高质。
7. 其他相关培训根据医院科教工作的需要，组织相关的其他培训活动，提高医务人员的专业素养和工作能力。
三、培训方式1. 线下培训在医院内部或外部专业机构举办的专业培训课程，包括讲座、讨论、实操等形式，以提高医务人员的专业技能。
2. 线上培训利用医院内部的在线学习平台或第三方专业机构的在线学习平台，开设医学专业课程，方便医务人员随时随地学习，提高专业水平。
3. 实地实习培训组织医务人员到外地探访交流，实地参观和学习，拓宽专业视野，丰富专业经验。
四、培训管理1. 培训计划编制根据医院科教工作的需要和医务人员的实际需求，编制年度科教培训计划。
医院全院年度培训计划方案
医院全院年度培训计划方案
本院全院年度培训计划方案旨在提升全体医务人员的专业水平和综合素质。
全院将开展临床技能培训、卫生管理培训、心理健康培训等多种形式的培训活动，以满足医院不同岗位人员的学习需求。
具体计划安排如下：
一、临床技能培训
1. 组织开展各科室临床技能大赛，激励医务人员提高专业技能；
2. 邀请专家进行临床手术操作技能培训，提高手术治疗水平；
3. 组织临床路径培训班，加强对重大疾病的诊疗管理能力。
二、卫生管理培训
1. 开展院感防控全员培训，提高医务人员的院感防控意识；
2. 组织医务人员参加卫生管理规范化培训，提升医院卫生管理水平；
3. 开展医院安全管理培训，提高医务人员的应急处置能力。
三、心理健康培训
1. 举办医务人员心理健康讲座和心理调适培训，增强医务人员心理健康意识；
2. 邀请专家进行心理疏导技能培训，提高医务人员的心理疏导能力；
3. 组织医务人员参加心理健康知识测试，加强对心理健康知识的学习和掌握。
以上培训计划旨在全面提升医务人员的专业技能和综合素质，以更好地满足患者的医疗需求。
医院年度培训实施方案
医院年度培训实施方案为了提高医院全体员工的专业水平和服务质量，进一步提升医院的整体实力和竞争力，制定了医院年度培训实施方案。
本方案旨在通过系统、全面的培训，提高医务人员的专业技能和综合素质，为患者提供更加优质的医疗服务。
一、培训内容。
1. 临床技能培训。
针对医生、护士等临床岗位人员，安排临床技能培训课程，包括但不限于急救技能、护理操作规范、医疗器械使用等方面的培训。
2. 医疗安全知识培训。
重点对医务人员进行医疗安全知识的培训，包括医疗事故处理流程、医疗纠纷预防等内容，提高医务人员的安全意识和风险防范能力。
3. 服务意识培训。
针对医院的后勤、接待等服务岗位人员，进行服务意识培训，提升服务态度和服务水平，营造良好的医疗环境和服务氛围。
4. 专业知识更新。
针对医生、护士等专业人员，安排专业知识更新培训，包括最新的医疗技术、诊疗方案等内容，保持医务人员的专业水平与时俱进。
二、培训方式。
1. 线下培训。
组织专业培训机构或专家学者到医院进行现场培训，现场演示、实操操作，提高培训效果。
2. 在线培训。
利用互联网平台，组织医务人员进行在线学习，灵活安排学习时间，提高学习的便捷性和灵活性。
三、培训计划。
1. 制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、内容、讲师等具体安排，确保培训的全面性和系统性。
2. 根据不同岗位、不同需求，制定个性化的培训方案，满足不同人员的学习需求。
四、培训评估。
1. 培训结束后，进行培训效果评估，了解培训的实际效果和医务人员的学习情况，及时调整培训方案。
2. 建立培训档案，记录医务人员的培训情况和学习成绩，为医务人员的职业发展提供参考依据。
五、培训保障。
1. 确保培训经费的充足，保障培训的顺利进行和培训质量的保障。
2. 做好培训设施和设备的准备工作，提供良好的学习环境和学习条件。
六、总结。
医院年度培训实施方案的制定，对于提高医务人员的整体素质和专业水平具有重要意义。
通过全面系统的培训，将进一步提升医院的整体服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务，推动医院的可持续发展。
医院年度培训计划(2篇)
医院年度培训计划(2篇)医院年度培训计划（一）一、前言为了加强医院人才队伍建设，提高医疗质量和服务水平，提升员工综合素质，确保医院可持续发展，根据我国卫生健康政策和医院发展战略，特制定本年度培训计划。
二、培训目标1. 提高员工业务素质，确保医疗服务质量。
2. 增强团队凝聚力，提升员工综合素质。
3. 培养医院管理人才，优化医院管理体系。
4. 提高员工职业素养，提升患者满意度。
三、培训内容1. 业务技能培训（1）临床诊疗技术：针对各科室特点，进行临床诊疗技术的培训，包括常见病、多发病的诊疗规范，新技术、新方法的推广与应用。
（2）护理技术：加强护理人员的操作技能培训，确保患者安全，提高护理质量。
（3）医患沟通：培训员工如何与患者进行有效沟通，提高服务质量，减少医患纠纷。
2. 管理培训（1）医院管理：针对医院管理层，进行现代医院管理知识培训，包括战略规划、人力资源管理、财务管理、市场营销等。
（2）科室管理：针对科室负责人，进行科室管理培训，包括团队建设、绩效管理、质量管理等。
3. 职业素养培训（1）职业道德：加强员工职业道德教育，提高职业素养。
（2）法律法规：培训员工熟悉相关法律法规，确保医疗行为合规。
（3）患者满意度：提高员工服务意识，关注患者需求，提升患者满意度。
四、培训方式1. 集中培训：组织全院性培训，针对共性需求进行集中授课。
2. 分级培训：根据员工层级和岗位需求，进行分级培训。
3. 在职培训：鼓励员工参加在职研究生、在职医师等培训项目。
4. 外派培训：选拔优秀员工参加国内外知名医院、医学院的培训和学术交流。
五、培训计划1. 第一季度（1）开展全院性业务技能培训，包括临床诊疗技术、护理技术、医患沟通等。
（2）组织管理层培训，包括医院管理、科室管理等内容。
2. 第二季度（1）进行职业道德和法律法规培训。
（2）组织在职培训和学术交流。
3. 第三季度（1）开展全院性业务技能培训。
（2）组织科室负责人培训。
医院年度行风教育培训计划
医院年度行风教育培训计划
一、培训目标
通过本次行风教育培训，使全体医院员工进一步树立正确的职业操守和职业道德观念，增强责任意识，提高服务意识和服务技能，营造亲和、和谐的医患关系。
二、培训内容
1. 医德医风学习，强化医疗服务职业操守
2. 患者沟通技巧培训，提高服务意识
3. 礼仪礼节培训，促进医患关系和谐
4. 专业知识学习，提高临床技能和治疗水平
三、培训形式
1. 线下课堂教学
2. 线上视频学习
3. 病例讨论和经验分享
4. 角色扮演和模拟情景演练
四、培训时间安排
1. 每月1次全员大培训
2. 每周小范围部门内培训
3. 不定期主题讲座和交流活动
五、培训评估
1. 考核测试
2. 培训效果调查
3. 司法案例剖析
六、培训实施
由医务部和护理部组织实施，各临床科室和行政部门配合协助。
医院年度员工培训学习计划10篇
医院年度员工培训学习计划10篇一、计划简介作为医院的管理者，每年对员工进行培训学习计划的制定和实施是非常必要的。
这不仅可以提高员工的工作能力和市场竞争力，而且可以提高他们的离职率和工作满意度。
本文将针对医院年度员工培训学习计划进行详细阐述，为医院的管理决策提供依据。
二、培训的目标医院培训的目标通常有以下几个方面：1.提高员工的技能水平，促进职业生涯的发展。
2.强化员工的责任感和团队合作精神，提高工作效率。
3.加强员工的安全意识，预防工作事故和意外事件的发生。
4.提高员工的沟通技巧和服务意识，提升医院的整体服务水平。
三、制定年度培训计划1.确定培训的范围和内容医院涉及的领域非常广泛，培训范围应该根据员工职位和需要确定。
比如，医院的医生、护士和行政人员需要学习的知识和技能不同。
2.研究员工的需求和变化在制定年度培训计划时，应该根据员工个人的需求和变化进行分析，设计相应的培训内容和方式。
比如，对于才刚入职的新员工，应该适当安排培训课程，提高他们的工作意识和技能水平。
3.考虑培训的成本和时间制定年度培训计划时，还需要考虑培训的成本和时间。
如果员工上了太多的课程或者太多课程的培训费用，会给医院带来负担。
四、制定培训的方式和形式制定年度培训计划时，还要考虑培训的方式和形式。
医院员工的培训渠道包括：自我学习、实地考察、网上培训等方式。
五、执行计划执行计划是整个计划的重点，计划完备或者不完备的会导致差异。
执行计划需要包括以下几个关键点。
1.识别哪些能够实施在制定计划之前，需要识别哪些培训可以实施。
考虑员工的能力和可用时间，以及时间和经济成本因素。
2.重视培训机会医院员工应该珍惜培训机会。
成功的培训，需要员工协助和支持。
3.保持公平性不应该有特殊对待和着迷于员工的个人能力和背景。
每个员工都应该有平等的机会和对待。
4.监测培训的效果监测培训的效果是整个计划的关键。
监测的方法包括考试、调查问卷、反馈等。
对于计划中一部分没有被执行的培训活动，管理者应该监测为什么没有被执行。
2024年医院年度培训计划(2篇)
2024年医院年度培训计划一、培训目标1. 提高医务人员的专业知识和技能水平，不断提升医疗服务的质量和效果；2. 加强医务人员的职业道德和职业素养，强化医院的文化建设；3. 推动医院的科研创新和学术发展，提高专科医疗水平。
二、培训内容1. 临床技能培训(1) 开展针对不同专业的临床技能培训，包括手术技术、诊断技术、急救技术等；(2) 加强团队合作能力的培养，包括团队协作、沟通技巧、决策能力等。
2. 医学知识更新(1) 针对不同科室开展临床指南和最新研究进展的培训，包括心脑血管、内分泌、消化、肾脏等领域；(2) 国内外医学知识的分享和学术交流，邀请知名专家进行学术讲座和研讨会；(3) 提供在线教育资源，供医务人员自主学习和提升。
3. 职业道德和职业素养培养(1) 举办医学伦理和职业道德培训，加强医务人员的职业道德修养；(2) 进行医患沟通技巧的培训，提高医务人员的服务态度和医患关系；(3) 强化医务人员的保密意识和责任感，确保医疗信息安全。
4. 管理能力提升(1) 针对医务管理人员开展管理知识和技能的培训，包括领导力、沟通与协调、问题解决等；(2) 强化团队建设和人员管理能力，提高工作效率和质量；(3) 举办内部交流和分享会，促进管理经验的互相学习。
5. 科研创新和学术发展(1) 推动科研项目的申报和落地，提供科研经费和资源支持；(2) 鼓励医务人员参与学术交流和科研论文的撰写，提高学术水平；(3) 建立科研成果展示平台，促进学术成果的交流和分享。
三、培训方式1. 线下培训(1) 利用医院内部资源，邀请专家进行面对面的培训讲座；(2) 组织临床技能实操培训班，进行操作演练和技术指导；(3) 开展团队合作训练，推进团队绩效和协作能力的提升。
2. 在线培训(1) 利用网络平台和学习系统，提供在线教育资源；(2) 设置学习任务和考核，激发医务人员自主学习的积极性；(3) 举办网上讲座和研讨会，推进学术交流的全员参与。
医院年度培训计划及培训安排表
医院年度培训计划及培训安排表一、培训目标根据医院的发展需要和员工的岗位技能需求，制定年度培训计划，以提高员工的专业能力和综合素质，为医院的发展提供人力资源保障。
二、培训对象全院员工三、培训内容1. 专业技能培训包括各科室的临床技能、护理技能、卫生管理技能等方面的培训。
2. 服务技能培训包括患者沟通技巧、服务态度培训等方面的培训。
3. 管理培训包括领导力培训、团队协作培训等方面的培训。
4. 安全培训包括医患关系处理培训、突发事件应急处理培训等方面的培训。
四、培训形式1. 理论授课采用教室授课的形式进行理论知识的传授。
2. 实践操作安排实际操作实践，强化学员对知识的应用和技能的训练。
3. 线上学习借助互联网和多媒体技术进行远程教学，提供自主学习的机会。
五、培训师资根据培训内容的不同，医院将邀请内部专家、外部专业讲师以及相关行业的顶尖人才进行授课。
六、培训时间安排1. 每周工作日下班后和周末安排定期的培训课程，减少干扰正常工作。
2. 根据员工的工作岗位不同，安排不同的培训时间，以确保所有员工都能参与到相关培训中。
七、年度培训计划1. 第一季度培训计划时间：2月至4月内容：临床技能培训负责人：医院内部专家2. 第二季度培训计划时间：5月至7月内容：服务技能培训负责人：外部专业讲师3. 第三季度培训计划时间：8月至10月内容：管理技能培训负责人：医院管理团队4. 第四季度培训计划时间：11月至12月内容：安全培训负责人：医院安全管理部门八、培训效果评估1. 培训结束后，对参与培训的员工进行学习效果的考核。
2. 对员工的岗位表现和综合素质进行评估，以检验培训效果。
3. 通过员工的反馈，收集培训课程的改进建议和意见。
九、培训预算1. 医院拟投入资金用于聘用外部专业讲师、设备购置、培训场地租赁等。
2. 确保培训经费的合理使用及培训效果的提升。
十、培训管理1. 设立医院培训管理部门，负责具体培训事务的组织和协调。
医院年度员工培训学习计划10篇
医院年度员工培训学习计划【篇1】在“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题’的思想指导下，围绕医院“二甲复评”的中心任务，严格按照《四川省医院复查及管理评价标准》的要求，切实抓好“三基三严”的培训及考核工作，不断提高我科护理人员的综合素质，特制定以下计划：一目标：苦练内功，服务患者。
按护理人员在职继续教育实施方案，抓好护理人员的“三基三严”培训及考核工作，提高护理人员的综合素质。
二内容：1基础理论：学习基础护理学，外科护理学，现代护理理论、管理原理等学科的知识。
2基本知识：护理心理学，护理文件书写及管理规范，医学伦理学，护理纠纷的防范等相关的知识。
3 基本技能：护理技术操作常规，专科护理技术操作规程。
4 护理新知识、新理论、新进展、新规范等。
5《四川省综合医院评价标准》中的护理管理和护理质量持续改进的相关内容。
三培训计划：（一）对各级护理人员“三基三严”培训的内容及安排。
1每月组织一次护理业务知识学习。
2每月一次护理业务知识查房。
3每季度一次院内感染知识学习。
4参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考试。
5每周一次科室小讲课。
每周六组织一次核心制度、护理应急预案的学习和考核。
（二）根据年资不同，对各级护理人员“三基三严”培训的要求。
1毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训：以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。
能熟练掌握晨间护理、晚间护理、鼻饲、吸痰、吸氧、胃肠减压、心肺复苏、卧床病人更换床单及体温单绘制等。
每月对其进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。
2. 1—2.5年的轮转护士的培训：2.1 培养目标（1）具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能；（2）熟练掌握本科室治疗机监护仪器的使用，床旁心电监护仪、微泵、简易呼吸器、呼吸机等。
（3）能掌握常用药品剂量及毒性反应。
（4）能熟练掌握心肺脑复苏技术。
（5）掌握护理记录的书写。
2.2培训计划和方法（1）鼓励自学，鼓励参加本科及大专的深造。
2023年医院培训计划6篇
2023年医院培训计划6篇提前制定好培训计划是可以使培训有条不紊的进行，写好培训计划是要结合实际的培训内容和培训程序的，作者今天就为您带来了2023年医院培训计划6篇，相信一定会对你有所帮助。
2023年医院培训计划篇1感染属于一个多学科相互渗透的新领域，它的发生发展贯穿于医疗领域，直接影响医院医疗质量。
为此制定#年科室感染管理培训及考核计划如下：一、培训目的为了不断提高全科医护人员对预防医院感染的认识及知识水平，把医院感染的预防和控制工作始终贯穿于医疗活动中，从而提高全科医护人员对医院感染的防范意识，减少医院的感染发生，提高医疗护理质量，从而保证医疗安全二、培训的对象1、培训的对象：全科医护人员、实习生及保洁人员。
2、患者及探视陪伴人员三、培训内容及学时要求时间1、针对医护人员，特别是大夫的手卫生意识薄弱、依存性较低的特点及多重耐药菌感染现状进行消毒隔离相关知识、手卫生、医务人员职业防护、医疗感染监测与防治的培训、培训时间不少于6学时。
2、医师：医院感染管理知识的培训不少于6学时。
内容为有关医院感染知识、院内感染的诊断及处理、抗菌药物的合理使用、传染病隔离知识及手卫生等相关知识。
3、护理人员：医院感染知识的培训不少于6学时。
内容为：学习有关医院感染的相关工作规范和标准、手卫生、消毒及隔离技术，环境卫生学的相关知识，提高无菌观念及消毒隔离技术。
4、保洁人员：培训不少于3学时，如医疗废物的分类、收集、运送，病房的隔离与清洁，消毒液的配置方法、保洁用具分区使用、分类放置《医疗废物管理条例》中医疗分类处置方法、个人防护方法等培训。
内容等。
5、新上岗人员，包括实习生、进修生进行医院感染管理基本知识的岗前培训，重点为消毒隔离制度、手卫生、医院感染定义及诊断标准、个人职业防护的培训，培训时间不少于3学时。
6、各科医院感染管理小组人员参加医院感染相关知识培训，提高感控小组共同参与感控管理的责任和意识，培训时间不少于3学时。
医院年度培训计划方案
医院年度培训计划方案一、背景与目的随着医疗技术的飞速发展，医疗行业的竞争日益激烈，医院要想在竞争中保持优势，必须拥有一支高素质、高效率的专业团队。
为此，医院制定了本年度培训计划，旨在提高员工的专业技能、综合素质，提升医疗服务质量，满足医院发展需求。
二、培训对象本次培训计划面向全体员工，包括医生、护士、行政人员、后勤人员等。
三、培训内容1. 医疗专业知识与技能培训（1）临床医学知识更新：针对各科室专业特点，定期组织专家进行授课，使员工掌握最新的医学知识和临床技能。
（2）医疗技术培训：针对新技术、新设备的应用，组织相关人员进行操作培训，确保员工熟练掌握。
（3）医疗质量管理：加强医疗质量管理培训，提高员工的质量意识，确保医疗安全。
2. 综合素质培训（1）沟通能力培训：提高员工的沟通技巧，增强医患沟通效果，提高患者满意度。
（2）团队协作培训：培养员工的团队精神，提高团队协作能力，提升工作效率。
（3）职业道德培训：强化员工的职业道德观念，提高医疗服务水平。
3. 行政与后勤人员培训（1）行政管理培训：提高行政人员的管理水平，提升医院整体运营效率。
（2）后勤服务培训：提高后勤人员的服务质量，保障医院正常运营。
四、培训方式1. 面授培训：组织专家进行现场授课，使员工直观地学习知识。
2. 网络培训：利用网络资源，开展线上培训，方便员工随时学习。
3. 实践操作：结合实际工作，组织员工进行实践操作，提高实际操作能力。
4. 交流与讨论：组织员工进行交流与讨论，分享工作经验，共同进步。
五、培训时间与地点1. 培训时间：本年度共安排12次培训，每月1次，每次2天。
2. 培训地点：根据培训内容，选择合适的场地进行。
六、培训组织与管理1. 培训组织：由医院人事部门负责组织、协调培训工作。
2. 培训管理：建立培训档案，对员工培训情况进行记录，定期对培训效果进行评估。
3. 培训考核：对参加培训的员工进行考核，确保培训效果。
七、预期效果1. 提高员工的专业技能和综合素质，提升医疗服务质量。
医院年度培训计划2篇
医院年度培训计划2篇医院年度培训计划一一、前言为了提高医院整体医疗质量，提升员工的专业技能和综合素质，促进医疗服务水平的持续改进，根据医院发展战略和年度工作计划，特制定本年度培训计划。
二、培训目标1. 提高医疗技术人员的业务水平，确保医疗安全。
2. 增强医院管理人员的综合能力，提升医疗服务质量。
3. 培养员工的团队协作精神，提高工作效率。
4. 增进员工对医院文化的认同，提高员工满意度。
三、培训内容1. 医疗技术人员培训（1）新入职人员培训：对新入职的医生、护士、技师等进行专业技能和医院制度的培训，使其尽快熟悉工作环境，胜任本职工作。
（2）在岗人员培训：针对不同科室、不同专业，开展针对性的业务培训，包括专业知识、操作技能、临床经验分享等。
（3）继续教育：鼓励员工参加各类学术活动、研讨会、论坛等，提高自身业务水平。
2. 管理人员培训（1）中层管理人员培训：开展领导力、团队建设、沟通协调、决策能力等方面的培训，提升管理水平。
（2）高层管理人员培训：邀请国内外知名专家进行授课，学习先进的管理理念和方法。
3. 团队建设培训（1）团队拓展训练：通过户外拓展训练、团队游戏等形式，增进员工之间的沟通与合作。
（2）团队凝聚力培训：开展团队凝聚力培训，提高员工对医院的忠诚度和归属感。
4. 医院文化培训（1）医院文化讲座：邀请专业人士进行医院文化讲座，让员工深入了解医院的发展历程、价值观和服务理念。
（2）文化活动：举办各类文化活动，如知识竞赛、文艺演出等，丰富员工的业余生活，增进员工之间的感情。
四、培训形式1. 面授培训：组织专家进行现场授课，面对面解答学员疑问。
2. 网络培训：利用网络平台，开展线上培训，方便学员随时学习。
3. 实地考察：组织学员参观学习先进医院的运营管理、技术设备等。
4. 学术交流：组织内外部学术交流活动，促进知识共享。
五、培训时间1. 新入职人员培训：每月进行一次，每次23天。
2. 在岗人员培训：每季度进行一次，每次23天。
三甲医院年度培训计划
三甲医院年度培训计划为了提高医院医务人员的专业水平，不断提升医疗服务质量，三甲医院制定了年度培训计划。
该计划包括医生、护士、行政人员等各个岗位的培训内容，旨在全面提升医院各项工作的水平和质量。
一、医生培训1. 临床技能培训针对各个科室的临床医生，安排定期的专业技能培训，包括手术技能、诊疗方案更新、医疗器械使用等内容。
医院会邀请国内外知名专家进行讲座和示范操作，让医生们不断学习和提高技能水平。
2. 学术研究培训医院鼓励医生积极参与学术研究，定期组织学术交流会和论文撰写培训，帮助医生们提升科研能力，促进学术成果的发表和分享。
3. 专科进修培训根据医院各科室的实际需要，组织医生参加国内外的专科进修培训，提供更广阔的学术视野和专业知识，有利于丰富医生们的临床经验和医疗技术。
4. 服务态度培训医院注重医生的服务态度和沟通技巧培训，定期开展沟通技能培训和患者病友关系处理等相关课程，提高医生的服务意识和交流能力。
二、护士培训1. 专业技能培训为护士组织定期的专业技能培训，包括护理操作规范、急救处理流程、医疗器械使用和维护等内容，提高护士的专业技能水平。
2. 护理质量管理培训通过开展护理质量管理培训，培养护士的质量意识和责任心，提高护理操作的规范化和标准化水平。
3. 护理服务态度培训医院将定期开展护理服务态度培训，倡导以患者为中心的服务理念，提高护士的服务意识和沟通技巧。
4. 安全知识培训为护士提供安全知识和职业保护培训，包括职业暴露防护、医疗事故风险防范等内容，保障护士的职业安全。
三、行政人员培训1. 管理技能培训为行政人员提供管理技能培训，包括团队建设、危机处理、人事管理等内容，提高行政人员的管理水平和综合能力。
2. 服务质量培训医院将组织定期的服务质量培训，培养行政人员的服务意识和敬业精神，提高服务效率和服务质量。
3. 医院文化培训医院将传播医院的文化理念和核心价值观，通过培训，使行政人员深刻理解医院的发展目标和企业文化，增强企业凝聚力和向心力。
医院三基三严年度培训计划
医院三基三严年度培训计划医院三基三严年度培训计划为了提高医院职工的业务水平和素质，提高医疗服务水平，确保医疗安全，我院拟制了“三基三严年度培训计划”，对全院职工进行培训，计划按照以下步骤进行：一、组织开展三基三严的理论知识培训1.《基本医学》：针对医院新员工和医务人员，传授有关基础医学的知识。
主要包括人体解剖、生理、病理、药理等知识，加强医务人员对身体和疾病的认识。
2.《基本护理》：传授基本护理理论知识和技能，包括卫生、营养、康复等方面的知识，要求医务人员了解基本护理的标准流程。
3.《基本管理》：主要包括医院管理理论知识、管理技巧、行政法等方面的知识。
对医院各级管理人员进行培训，加强其对医院管理工作的理解和掌握。
4.《严谨医疗态度》：传授诊疗规范化、决策科学化、操作规范化、责任流程化等方面的医疗知识，加强医务人员的专业素质和职业操守。
二、提供三基三严的实践操作培训1.基本医疗操作技能培训：主要针对各科室医务人员，重点培训临床诊断、药物使用、抢救技术、手术操作等方面的操作技能，确保医学技能水平的扎实。
2.基本护理操作技能培训：重点培训护理人员对患者进行身体清洁、营养饮食、压疮预防、慢性病康复等方面的基本护理操作技能，确保护理质量。
3.管理实践操作技能培训：以医院管理部门为主要对象，培训危机管理、人际关系处理、团队建设、绩效考核等方面的理论和操作技能，增强管理人员的实际操作能力。
三、严格管理和考核配套培训通过每年的职业技能竞赛、业务质量检查、学术交流会议等形式，对医务人员的实际操作能力和职业素质进行考核和评价。
加强对医务人员的纪律教育和行为规范化，严格落实医院管理制度，提高医务人员的管理素质，确保医疗服务质量。
四、总结和评估每年对三基三严年度培训计划进行总结和评估，对培训计划的开展情况和效果进行考核和评价，并提出改进建议和方案，进一步调整和完善培训计划。
五、培训时间和计划三基三严年度培训计划每年进行两次，分别为春季和秋季，总计培训时间不少于五天，具体时间安排由医院人力资源部门根据医院的职业规划和人才需求制定。
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医院年度培训方案谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
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我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
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------ 唐韩愈—、医院内训的重要意义3p1EanqFDPw二、医院培训需求分析3DXDiTa9E3d三、培训机构简介错误！未定义书签。
RTCrpUDGiT四、培训特色55PC Z VD7H X A五、培训操作流程7jLBHrnAILg六、经典课程介绍& HAQX74J0X七、经典培训案例介绍错误！未定义书签。
LDAYtRyKfE八、联系方式错误！未定义书签。
Zzz6ZB2Ltk九、附件错误！未定义书签。
dvzfvkwMI14、医院内训的重要意义医院开展内训的重要意义rqyn14ZNXI1、凝聚全院员工，打造和谐团队医院内训是一项最具意义的集体活动，通过内训，大家可以聚到一起共同讨论学习，还可以增进领导与员工、部门与部门及同事之间的相互沟通，加强团队凝聚力。
EmxvxOtOco2、创新员工理念，提升工作技能；培养一线员工的敬业精神、良好的服务意识及服务水平；协助中层干部找准定位，掌握管理方式与方法，提升中层执行力; 帮助医院高层理清思路，找准定位，推动医院变革与发展。
SixE2yXPq53、解决突出问题，促进医院绩效“咨询式内训”对于帮助医院解决一些关键性的问题能起到良好的效果，通过前期沟通与调研，能协助医院找出问题的本质所在，同时为医院设计具有相应改进策略的培训方案，提供后期顾问指导，促进医院改进绩效。
6ewMyirQFL4、推进医院战略，实现持续发展医院通过长期的、有计划性的开展医院内训工作，是医院战略实施的必要二、步院培训保持开放的心态、创建学习型组织，有助于实现医院的持续发展。
根据与全国四十余家医院合作进行咨询和内训的经验，通常有如下需求：四、培训特色真正依托丰富咨询实战案例的“咨询式培训”1、丰富成功的医院管理咨询和培训经验支持作为国内医院咨询案例最多、咨询体系最完善、咨询效果最明显的专业医院管理咨询机构，自2000年以来，医院管理顾问机构为全国各地40余家不同级别的公立医院、民营医院、企业医院提供咨询和培训服务，积累了大量的成功案例，所有培训课程均是潜心开发、精心设计。
kavU42VRUs2、关注解决实际操作问题和细节依托丰富的医院管理咨询培训实操经验，关注实操性和细节，准确把握医院的实际需求，全面分析医院存在的主要问题，深入挖掘问题的本质，提供针对性的系统培训方案，脱离空洞的理论讲授，以案例教学和互动式教学为主要方式，所有培训案例均来自本土医院管理咨询一线实践，所有课程均提供互动研讨。
y6v3ALoS893、课程设计度身订造，保证个性化脱离千篇一律的课程模板，训前启动系统的调研诊断，包括问卷调研、电话沟通、现场考察与座谈，与医院院领导、相关职能部负责人、重点科室负责人进行全方面的沟通，了解医院发展状况和行业竞争趋势，结合医院管理与受训对象两方面的需求，明晰培训目标和培训重点。
做到理论与实践结合、理念与策略的统一、并配以大量的经典案例，确保课程个性化。
同样的课程主题，针对不同的医院，实施不同的课程内容。
M2ub6vSTnP5、完善规范的咨询式培训服务流程培训的最大特点就是依托大量咨询案例经验和独家研发的理论体系，开展立足于解决实际问题的咨询式培训“训前调研协作+训中度身实施+训后跟踪指导”的咨询式培训规范化流程操作：（1）培训前进行精确专业的需求调研，并提供培训组织计划书，对于培训组织的成立、人员分工、各阶段重要工作均会作出全面指导及相关协助。
0YujCfmUCw（2）在培训的现场授课中，坚持讲授+案例+互动的授课方式，援引来自咨询一线的案例实践，积极引导学员参与讨论和研讨，提供具体的策略指导。
eUts8ZQVRd（3）培训结束后协助医院进行培训效果考核和跟进，及时了解学员反应和实际效果，同时引导和督促学员巩固学习内容，并在一年时期内为客户医院提供免费顾问指导服务。
sQsAEJkW5T五、培训操作流程第一步：培训实施前客服人 员受理 客户培 训需求―►客户填 写《培训 预约表》—►提交培 训计划书G ―kMsIasNXkA客户确 认培训 计划双方签 约，客户支付定 金―► 讲师进 行调研 沟通提交培 训相关 安排表24小时内 48小时内 48小时内 培训实施培训实施 培训实施 专人沟通回传我司电传客户前15天前一周 前三日第二步：培训实施中培训前医 院考察及 领导人沟通2小时一 培训前 会场设施检查讲师抵达 讲师抵达当日 当日培训前 20分钟第三步：培训实施后培训 评估 ----- ► 培训效 果反馈 ' ---- ►提供远 程在线指导------ ►相关文 件资料归档培训结束 后即时1个月内 1年内培训结束 后1周内1六、经典课程介绍医院内训十大经典课程N0.1《医院“ 3M+3S经营模式创新》【课程对象】医院院领导、中层以上干部【课程特色】――完全依托于公司多年的医院咨询策划与培训经验，由原创开发。
――从医院内部经营（医院战略、医院文化、医院人力资源）3M体系+医院外部经营（医院服务、医院营销、医院品牌重塑）3S体系全新剖析医院经营新模式，是目前医疗政策下所有医院管理者进行战略转型，结构调整最有学习价值的课程。
TlrRGchYzg――课程体系结构清晰，内容以来自咨询一线的咨询案例为基础，真实有说服力。
――由资深医院管理专家、知识培训讲师完美讲授。
【课程收获】一、导入“ 3M+3S经营管理模式，将有助于医院管理者理清思路，找开思维，完善经营管理体系架构。
二、针对不同医院的实际情况，讲师将与学员进行现场研讨，帮助医院管理者们出谋划策，并提出具有针对性的策略建议。
7EqZcWLZNX三、通过“ 3M+3S的咨询式内训，医院将获得由专业顾问团队提供的训后顾问指导。
【课程内容】第一部分：医疗行业经营环境和剧变与发展趋势一、国家医疗卫生体制改革与政策影响二、医疗市场竞争的冲击1 、医疗市场竞争现状3、医疗机构竞争策略4、医疗市场竞争发展趋势第二部分：医疗机构面临的挑战医疗机构的竞争优势与劣势第三部分：医疗机构内部经营3M医疗机构内部经营3医院经营战略一、医院经营战略规划1、经营战略分析2、经营战略思想3、经营战略目标与步骤4、经营战略方针5、经营战略行动二、经营战略SWO分析与规划医疗机构内部经营3M医院文化一、医院文化概念与作用二、医院文化的内容三、医院文化规划的背景与目的医疗机构内部经营3M医院人力资源一、医院人力资源四个核心工作二、医院最新战略型考核工具一一医院绩效考核平衡计分卡的设计与应用第四部分：医疗机构3S经营战略简介3S经营战略一一CS顾客满意服务创新一、服务理念与策略二、服务流程再造（1）医院服务圈模型（2）服务流程再造程序图三、服务标准与承诺（1）制订优质服务标准（2）服务承诺四、服务系统管理（1）员工素质与培训（2）服务审核与反馈（3）服务机制与考核（4）服务组织与职能（5）服务设施改造3S经营战略一一MS市场营销创新一、市场营销基本内涵二、医院市场营销策略体系（一）医院目标市场选择与定位策略（二）医院竞争定位与竞争战略（三）医院业务开发与业务组合（四）医疗价格策略（五）医院就医通路策略（六）业务推广3S经营战略——CIS品牌形象重塑1、CIS基本内涵2、医院CIS的构成3、如何建立医院良好的品牌形象4、医院品牌定位方式第五部分：医院及专科如何导入3M+3S经营管理战略，构建经营管理体系一、医院3M+3S经营战略整体规划流程二、四大步骤八大阶段三、3M+3S经营战略整体导入目标N0.2《医院服务理念与服务艺术》【课程对象】医院全体医护人员【课程特色】――课程内容贴近一线医护人员日常工作；――互动式教学，课堂情景模拟，让学员在愉快、轻松的氛围中掌握知识要点，并形成深刻印象；【课程收获】卜大服务理念的导入将创新一线员工对于医院服务本质的理念认识，熟悉顾客满意服务定律。
二、通过对医院服务艺术课程的系统学习，将让学员了解现代医院服务的特殊性及医患关系的微妙性，掌握基本的服务礼仪和良好的医患沟通技巧，正确处理医患沟通中出现的问题。
lzq7IGf02E 【课程内容】第一部分医院十大服务理念•顾客满意度决定医院生存与发展•患者满意度的主要决定因素：•员工满意度决定患者满意度服务利润链理论•换位思考，急顾客（病友）之所急•微笑服务一一Service•人性化、个性化、主动化、超值化•完整的服务不仅包含在医疗过程中，也存在于医疗过程前与医疗过程后•加强医患沟通•业务服务于病友，行管后勤服务于业务，全员服务于病友满意度•顾客满意定律1: 25: 13 100 —1=0 1 : 6 101%第二部分医院服务艺术-、认知现代医院服务（一）你如何理解服务？（二）现代医院服务的三层次（三）洪昭光的三级五等论:■、医务人员的基本礼仪（一）个人仪容（二）医疗着装（三）举止礼仪（演示训练）（四）真诚的微笑三、医患沟通的技巧（一）沟通的定义（二）沟通的方式小测试：测试你的沟通能力（三）患者的角色需要（四）倾听的技巧（五）说的技巧——医护人员善用的五种语言――医患沟通禁忌案例：医疗服务沟通案例研讨分析――医患沟通一般程序探讨（7步曲）（六）身体语言四、不良服务的补救（一）患者不满意面面观（二）患者接受失误服务后的反应类型案例：医院的“复仇者”（三）补救得当也会创造利润（四）服务失败的控制措施案例：美国雷德福公众医院的投诉基金N0.3《医院服务流程重组与服务管理》【课程对象】医院领导、中层以上干部【课程特色】服务流程重组是医院实现规范化服务管理的突破口，本课程不仅具有完整的理论架构，更能带给医院服务管理者们最有价值的实战操作经验。
zvpgeqJIhk【课程收获】通过服务流程重组，将为医院进一步规划顾客满意服务体系，同时，将协助医院导入由首创开发的“医院CRM客户关系管理软件”创新医院服务系统。
NrpoJac3v1【课程内容】第一部分：顾客满意服务系统简介、顾客满意服务系统定义二、医患关系的形态（一）技术形态（二）道德形态（三）经济形态三、系统工程结构四、顾客满意服务整体规划流程第二部分：服务流程重组与顾客满意服务系统建设一、服务流程再造（1 ）医院服务圈模型（2）服务流程再造程序图二、服务标准与承诺（1）制订优质服务标准如何建立医院优质客户服务标准？（2 ）服务承诺服务承诺须具有：彻底性一一即无条件承诺，可显示诚意，避免矛盾;明确性一一即明确不含糊，尽量定量；利益性一一针对顾客重点关注的问题，予以承诺；三、服务系统管理（1 ）员工素质与培训门诊挂号处护士岗位职责（2 ）服务审核与反馈①病友满意度调查②表扬投诉信息收集与处理③员工满意度调查（3 ）服务机制与考核①要建立服务承诺系统②要建立良好的服务考核体系（4 ）服务组织与职能（5）服务设施改造第三部分：医院服务创新一医患关系营销一、医院服务创新一医患关系营销（一）医院营销观念创新（二）成立患者关系管理部门（三）分步骤实施患者关系管理的策略二、医疗客户关系管理系统的构成三、医疗客户关系管理系统（CRM）的特点四、医疗客户关系管理系统（CRM）的主要功能案例分享N0.4《致力于提升就诊量的医院品牌营销》【课程对象】医院领导、中层以上干部、营销部门工作人员【课程特色】1、以提升医院就诊量为目标的品牌营销理论体系；2、极具代表性的品牌营销案例将会让学员受益匪浅；【课程收获】了解医院品牌营销的基本概念，通过对医院市场开发与管理流程的实操性详细讲解，掌握医院品牌营销相关策略，致力于医院就诊量提升，建立医院品牌。