超市营业员考试题

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超市员工考试题和答案

超市员工考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 超市中最常见的商品分类方式是（）。

A. 按品牌分类B. 按颜色分类C. 按功能分类D. 按价格分类答案：C2. 以下哪项不是超市员工的基本职责？（）A. 保持货架整洁B. 协助顾客结账C. 随意丢弃过期商品D. 确保商品安全答案：C3. 如果顾客对商品有疑问，员工应该（）。

A. 忽略顾客B. 耐心解答C. 让顾客自己解决D. 推给其他员工答案：B4. 超市中商品的保质期通常由（）来检查。

A. 顾客B. 供应商C. 员工D. 经理答案：C5. 以下哪项不是超市员工在处理顾客投诉时应采取的措施？（）A. 倾听顾客的投诉B. 记录顾客的投诉C. 立即反驳顾客D. 提供解决方案答案：C6. 超市员工在盘点时，应该（）。

A. 快速完成，不管准确性B. 仔细核对，确保无误C. 只盘点自己负责的区域D. 随意估算数量答案：B7. 如果发现货架上的商品摆放混乱，员工应该（）。

A. 等待其他人来整理B. 立即整理，恢复秩序C. 忽略，继续做其他工作D. 报告给经理，等待指示答案：B8. 超市员工在交接班时，应该（）。

A. 直接离开，不管后续B. 与接班员工详细交接C. 只交接重要事项D. 快速交接，不详细说明答案：B9. 以下哪项不是超市员工在促销活动中的职责？（）A. 推广促销商品B. 解释促销规则C. 忽视促销活动D. 确保促销商品充足答案：C10. 如果超市发生紧急情况，员工应该（）。

A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 惊慌失措C. 立即离开现场D. 自行处理，不通知他人答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 超市员工在服务顾客时，以下哪些行为是正确的？（）A. 保持微笑B. 积极回应顾客的询问C. 避免与顾客眼神交流D. 耐心倾听顾客的需求答案：ABD12. 超市员工在商品管理中，需要关注哪些方面？（）A. 商品的摆放B. 商品的保质期C. 商品的价格标签D. 商品的库存量答案：ABCD13. 在超市中，以下哪些行为是违反规定的？（）A. 私自使用超市商品B. 未经允许修改商品价格C. 与顾客发生争执D. 未经允许离开工作岗位答案：ABCD14. 超市员工在处理退换货时，应该遵循哪些原则？（）A. 检查商品是否符合退换货条件B. 礼貌地向顾客解释退换货政策C. 拒绝所有退换货请求D. 快速处理，减少顾客等待时间15. 超市员工在安全检查中，需要关注哪些事项？（）A. 检查消防设施是否完好B. 确保紧急出口畅通无阻C. 忽视安全检查D. 检查监控设备是否正常工作答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）16. 超市员工可以随意使用超市的商品。

超市营业员考试题

超市营业员考试题一、选择题1、下列哪个选项是正确的收银机操作流程？A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。

B.开启电源，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。

C.开启电源，登录收银系统，扫描商品，结算支付，结束交易。

D.开启电源，接待顾客，扫描商品，结束交易。

答案：A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。

2、当遇到顾客支付现金时，以下哪个步骤是正确的？A.直接将现金放入收银机。

B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。

C.询问顾客是否需要找零。

D.检查收银机的找零。

答案：B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。

3、当超市发生顾客投诉时，以下哪个处理方式是正确的？A.拒绝处理或忽视投诉。

B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。

C.辱骂或殴打顾客。

D.扣留顾客的购物小票和商品。

答案：B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。

二、简答题（每题10分）1、请简述收银员在接待顾客时应该注意哪些礼仪和规范？答案：收银员在接待顾客时应该注意以下几点礼仪和规范：礼貌问候顾客；询问顾客是否有会员卡或优惠券；准确地扫描商品并核对购物小票；正确地结算支付；礼貌地告别顾客。

2、请简述当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该如何处理？答案：当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该及时向顾客道歉并解释情况；如果是因为价格错误，应该按照正确的价格重新结算支付；如果是因为商品短缺，应该与顾客协商解决，可以建议顾客选择其他替代商品或进行退款等处理方式。

同时，营业员也应该及时向上级领导汇报情况并采取相应措施防止类似问题再次发生。

营业员岗位说明书一、岗位描述营业员是零售店的重要岗位之一，主要负责销售商品、接待顾客、提供服务等工作。

营业员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和销售技能，能够为顾客提供优质的购物体验，提高顾客满意度。

二、岗位职责1、接待顾客，微笑服务，使用礼貌用语；2、销售商品，了解商品知识，掌握销售技巧；3、完成商品上架、陈列、补货、防损等日常营业工作；4、协助顾客选购商品，提供专业的产品咨询和建议；5、维护店内卫生、安全和秩序；6、收集顾客意见和建议，及时向上级汇报；7、完成领导交办的其他任务。

营业员考试题及答案

营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，态度友好B. 直接询问顾客需要什么帮助C. 与同事闲聊，忽视顾客D. 耐心解答顾客的疑问答案：C2. 营业员在处理顾客投诉时，正确的做法是：A. 立即反驳顾客的意见B. 认真倾听顾客的问题C. 让顾客等待，自己先处理其他事务D. 告诉顾客这不是自己的责任答案：B3. 营业员在介绍商品时，应该：A. 只介绍商品的优点B. 只介绍商品的缺点C. 客观介绍商品的优缺点D. 夸大商品的功能和效果答案：C4. 营业员在盘点库存时，以下哪项操作是正确的？A. 随意摆放商品B. 记录实际库存数量C. 忽略损坏的商品D. 只盘点热销商品答案：B5. 营业员在收银时，如果遇到假币，应该：A. 直接退还给顾客B. 悄悄换一张真币给顾客C. 向顾客解释并拒绝接受D. 立即报警答案：C6. 营业员在销售过程中，以下哪项服务是不必要的？A. 为顾客提供商品信息B. 为顾客提供包装服务C. 为顾客提供购物袋D. 为顾客提供商品的售后服务答案：D7. 营业员在维护店内环境时，以下哪项行为是正确的？A. 保持店内干净整洁B. 随意丢弃垃圾C. 忽视顾客的清洁需求D. 只在上级检查时才打扫卫生答案：A8. 营业员在处理顾客退货时，应该：A. 立即同意退货B. 拒绝退货C. 根据店内退货政策处理D. 让顾客自行处理答案：C9. 营业员在与顾客沟通时，以下哪项技巧是有效的？A. 打断顾客的讲话B. 倾听顾客的需求C. 只关注自己的销售目标D. 忽略顾客的感受答案：B10. 营业员在销售过程中，以下哪项行为是不恰当的？A. 向顾客推荐适合的商品B. 向顾客推销不需要的商品C. 根据顾客的预算推荐商品D. 向顾客提供正确的商品信息答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 营业员在销售过程中，以下哪些行为是正确的？A. 了解顾客需求B. 向顾客推销不需要的商品C. 提供正确的商品信息D. 尊重顾客的购买意愿答案：ACD2. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 认真倾听顾客的问题B. 立即反驳顾客的意见C. 记录顾客的投诉内容D. 向顾客解释并提供解决方案答案：ACD3. 营业员在盘点库存时，以下哪些操作是正确的？A. 记录实际库存数量B. 忽略损坏的商品C. 核对商品的保质期D. 及时补充缺货商品答案：ACD4. 营业员在维护店内环境时，以下哪些行为是正确的？A. 保持店内干净整洁B. 随意丢弃垃圾C. 定期清理店内死角D. 及时处理顾客的清洁需求答案：ACD5. 营业员在与顾客沟通时，以下哪些技巧是有效的？A. 打断顾客的讲话B. 倾听顾客的需求C. 只关注自己的销售目标D. 尊重顾客的意见答案：BD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1. 营业员在接待顾客时，可以与同事闲聊。

超市员工培训考试题

xx购物广场(XX分店)超市部考试题编号：姓名：成绩：一、填空。

(30分，每空1分)1、xx购物广场(xx分店)的营业面积是M2。

2、xx购物广场对顾客永恒的承诺：、。

3、我们的经营目标是：、。

4、我们xx购物广场主要经营：、、、、、、。

5、商品的特征有这些：、、、、等。

6、堆头一般陈列：、、、这些商品。

7、价格牌可以反映商品的信息如、、、等。

8、保质期是三年的商品应提前上报。

9、休闲食品一般有、、这几个类别。

10、岛柜的工作温度是。

11、洗衣粉属于_____________(小类别)12、咖啡属于食品中的_________(类别)13、象伊利牛奶的那种纸合包装叫-_____________包装。

可比克包装薯片属于____________包装。

14、请写出五个牌子的饼干的品牌名____、____、_____、_____、_____。

15、理货员既是理货员又是清洁工还是_____-、防损员、是服务员。

二、选择题。

(30分，每题2分)不定项选择1、商品的价格牌应放在商品的( )。

A、左下角B、右下角C、右上角D、左上角2、商品的标价一般标在商品的外包装的( )。

A、右边B、右上边C、左下边D、左上面3、超市的特点是它具有( )。

A、购物的便利性B、购物的舒适性C、购物时间的节约性D、购物的廉价性4、拉架工作一般有哪些( )。

A、搞好商品的卫生B、把货架摆漂亮C、检查商品的保质期D、检查商品的质量5、世界上的第一家超市是( )。

A、1930年美国人迈克·库伦创办B、1920年英国人迈克·库伦创办C、1930年英国人约翰逊创办D、金库伦商店6、端架一般陈列( )。

A、季节商品B、一般商品C、1—2种商品D、促销商品7、下列商品属于季节商品：( )。

A、面包B、牛奶C、月饼D、飘柔200ml洗发水8、饮料包含这些类别：( )。

A、啤酒B、水果C、矿泉水D、红酒9、订货数量应根据这些来确定：( )。

超市培训考试题及答案

超市培训考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 超市员工在接待顾客时，以下哪项行为是正确的？A. 与顾客发生争执B. 保持微笑，耐心解答顾客疑问C. 忽略顾客的需求D. 与同事聊天，不关注顾客答案：B2. 超市中商品的摆放应遵循什么原则？A. 随意摆放B. 按类别分区摆放C. 按价格高低摆放D. 按颜色深浅摆放答案：B3. 在超市工作时，如果发现商品价格标签错误，应如何处理？A. 忽略不处理B. 立即更正价格标签C. 等待上级指示D. 将错误标签撕下答案：B4. 超市员工在处理顾客投诉时，以下哪项行为是不恰当的？A. 倾听顾客的投诉B. 记录顾客的投诉内容C. 与顾客争辩D. 向顾客道歉并寻求解决方案答案：C5. 超市员工在盘点库存时，以下哪项行为是正确的？A. 随意估算库存数量B. 仔细核对库存数量与记录C. 忽略过期或损坏的商品D. 只盘点热销商品答案：B6. 超市员工在补货时，应如何操作？A. 随意堆放商品B. 将商品摆放整齐，确保安全C. 将商品堆放在通道上D. 只补货不整理货架答案：B7. 超市员工在收银时，如果遇到顾客使用假钞，应如何处理？A. 接受假钞并找零B. 拒绝接受并报警C. 接受假钞并告知顾客D. 接受假钞并私下处理答案：B8. 超市员工在清洁卫生时，以下哪项行为是正确的？A. 忽略死角和隐蔽区域B. 使用过期清洁剂C. 定期清洁并检查设备D. 只清洁顾客可见区域答案：C9. 超市员工在处理过期食品时，应采取什么措施？A. 继续销售B. 降价销售C. 及时下架并销毁D. 重新包装后销售答案：C10. 超市员工在交接班时，以下哪项行为是正确的？A. 随意交接，不记录B. 详细记录交接内容C. 忽略交接，直接离开D. 只交接现金，不交接其他物品答案：B二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 超市员工在服务顾客时，以下哪些行为是正确的？A. 主动提供帮助B. 保持微笑和礼貌C. 忽略顾客的询问D. 耐心解答顾客疑问答案：A, B, D2. 超市员工在商品管理中，应关注哪些方面？A. 商品的保质期B. 商品的摆放位置C. 商品的价格标签D. 商品的包装完整性答案：A, B, C, D3. 超市员工在处理顾客退货时，应遵循哪些原则？A. 检查商品的完好性B. 核对购买凭证C. 无条件接受退货D. 根据超市退货政策处理答案：A, B, D4. 超市员工在安全检查中，应关注哪些事项？A. 检查消防设施是否完好B. 确保安全出口畅通无阻C. 忽略监控设备的运行情况D. 检查应急照明设备是否正常答案：A, B, D5. 超市员工在促销活动中，应如何操作？A. 了解促销活动的具体内容B. 向顾客介绍促销活动C. 随意更改促销活动规则D. 确保促销商品的充足供应答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 超市员工在工作期间可以随意使用手机。

超市业务考试题及答案

超市业务考试题及答案一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 超市中最常见的商品分类是以下哪一项？A. 食品B. 服装C. 日用品D. 电子产品答案：A2. 以下哪项不是超市员工的基本职责？A. 货物上架B. 顾客服务C. 财务管理D. 清洁卫生答案：C3. 超市的库存管理中，以下哪项不是关键因素？A. 库存周转率B. 库存成本C. 顾客满意度D. 库存准确性答案：C4. 在超市中，以下哪项不是促销活动的目的？A. 提高销售额B. 增加顾客流量C. 提升品牌形象D. 减少库存答案：D5. 以下哪项不是超市顾客服务中的重要环节？A. 顾客咨询B. 商品退换C. 价格谈判D. 售后服务答案：C二、填空题（每题2分，共5题，共10分）6. 超市的______是指通过有效的库存控制，减少库存积压，提高资金周转率。

答案：库存周转率7. 在超市中，______是指根据顾客的购买习惯和偏好，将商品进行分类摆放。

答案：商品布局8. 超市的______是指在特定时期内，通过降低商品价格来吸引顾客购买的策略。

答案：促销活动9. 超市的______是指对商品进行定期检查，确保商品质量符合标准。

答案：质量控制10. 超市的______是指通过分析销售数据，预测未来销售趋势，以便更好地进行库存管理和商品采购。

答案：销售预测三、简答题（每题10分，共2题，共20分）11. 简述超市如何通过顾客服务提升顾客满意度。

答案：超市可以通过提供专业的顾客咨询服务、快速响应顾客需求、提供便捷的退换货服务以及优质的售后服务来提升顾客满意度。

此外，定期收集顾客反馈并根据反馈改进服务也是提升顾客满意度的重要手段。

12. 描述超市如何进行有效的库存管理。

答案：有效的库存管理包括定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性；根据销售数据和市场趋势预测未来需求，合理控制库存量；采用先进的库存管理系统，实时监控库存动态；以及与供应商建立良好的合作关系，确保供应链的稳定性和响应速度。

营业员考试题及答案[5篇]

营业员考试题及答案[5篇]第一篇：营业员考试题及答案豆庄源店营业员日常工作知识考试卷一、填空题（每空0.5分共15分）1．豆庄源连锁店促销服务的五大原则：热情、专业、负责、节俭、超越。

，它们体现的是企业文化及服务价值。

2．营业员和顾客接触都是短时间的。

注重仪容仪表相当重要女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。

指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。

营业员在工作时间内必须统一穿工作服，正确配戴工作牌，并保持工作服的整洁。

3．营业员上岗的基本要求（1）接待顾客的“4S”原则微笑（SMILE）：用微笑表现自己真诚开朗，同时也表示诚意。

速度（SPEED）：通过行动来表示自己活泼好动，不让顾客多等是服务的前提。

机智（SMART）：通过机智灵活的工作作风来取得信赖。

真诚（SINCERITY）：工作起来有诚意，不坑人。

4．顾客购买心理过程八个阶段___注视___,_兴趣___,__联想__,___欲望__,__比较__,__信任_,__行动_,___满足__.5.接待结伴购买商品的顾客，关键搞清谁有决定权● 通常男顾客有主导权● 青年伴侣——女性决定权● 中年伴侣——男性决定权● 母女关系——女儿为主● 客主关系——客人占主动权6．售卖过程中的技巧是：微笑服务，语言艺术。

二、判断题（每题3分共15分）1．服务流程未成交型：顾客：进店——揣摩——观看——离开（）2．日常营业流程：进店——售前准备——售中服务——售后服务——交接班——营业结束——离店（）3．营业员在咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。

（）4．当顾客购买产品离开时，营业员须面带微笑地向顾客道别并使用：规范用语：“感谢惠顾”、“您走好。

”“再见”。

莱坞（）5．暂时没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物、学习新的产品知识等。

让整个店内表现出忙碌、活跃的气氛。

超市人员考试题及答案

超市人员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 超市中，顾客购买的商品需要在哪个区域进行结账？A. 仓库区B. 收银区C. 展示区D. 休息区答案：B2. 以下哪项不是超市员工的基本职责？A. 保持货架商品的整洁B. 协助顾客找到所需商品C. 定期进行库存盘点D. 为顾客提供餐饮服务答案：D3. 超市中，哪种商品通常需要冷藏保存？A. 书籍B. 玩具C. 蔬菜D. 服装答案：C4. 如果顾客对购买的商品不满意，超市应如何处理？A. 拒绝退换B. 无条件退货C. 仅在商品有损坏时退换D. 仅在有小票的情况下退换答案：B5. 超市中，哪种商品不属于食品类？A. 牛奶B. 面包C. 洗发水D. 巧克力答案：C6. 超市员工在发现货架上的商品缺货时，应采取什么措施？A. 忽视B. 及时补货C. 等待上级指示D. 将商品藏起来答案：B7. 超市中，哪种行为是不允许的？A. 顾客试吃促销食品B. 员工在非休息时间吃东西C. 顾客在指定区域休息D. 员工在工作时间内闲聊答案：D8. 超市员工在面对顾客投诉时，应采取什么态度？A. 置之不理B. 耐心倾听并尽力解决C. 反驳顾客D. 让顾客自行解决答案：B9. 超市中，哪种商品需要特别注意保质期？A. 电子产品B. 书籍C. 冷冻食品D. 家具答案：C10. 超市员工在发现商品价格标签错误时，应立即：A. 忽视B. 通知上级C. 等待顾客发现D. 自行更正答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 超市员工在工作时间内，以下哪些行为是被允许的？A. 佩戴个人饰品B. 穿着整洁的工作服C. 使用手机D. 保持微笑服务答案：B, D2. 以下哪些措施可以提高超市的顾客满意度？A. 提供快捷的结账服务B. 定期更新商品种类C. 保持店内清洁卫生D. 提供昂贵的促销活动答案：A, B, C3. 超市员工在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持冷静B. 记录顾客的投诉内容C. 立即解决问题D. 将问题推给其他员工答案：A, B, C4. 超市中，以下哪些商品需要特别注意库存管理？A. 季节性商品B. 易腐食品C. 促销商品D. 长期库存商品答案：A, B, C5. 超市员工在工作时间内，以下哪些行为是不被允许的？A. 擅自离开工作岗位B. 与同事闲聊C. 帮助顾客搬运重物D. 在非指定区域饮食答案：A, B, D结束语：以上是超市人员考试题及答案，希望对您有所帮助。

营业员初级考试试题及答案

营业员初级考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是正确的？A. 直接询问顾客需要什么B. 让顾客自己挑选商品C. 主动介绍商品特点D. 保持沉默答案：C2. 以下哪种情况不需要营业员立即通知经理？A. 发现商品缺货B. 顾客对商品有疑问C. 发现商品价格标签错误D. 顾客要求退货答案：B3. 营业员在盘点时，应如何记录库存？A. 仅记录数量B. 记录数量和商品编号C. 记录数量和商品名称D. 记录所有商品的详细信息答案：B4. 如果顾客对商品不满意，营业员应如何处理？A. 立即退货B. 推荐其他商品C. 询问不满意的原因D. 让顾客自己解决答案：C5. 营业员在销售过程中，以下哪项是禁止的行为？A. 向顾客推荐商品B. 向顾客提供商品信息C. 向顾客推销商品D. 向顾客索要额外费用答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项是正确的？A. 立即反驳顾客B. 保持冷静，耐心倾听C. 让顾客等待，自己先处理其他事情D. 让顾客自己找经理答案：B7. 营业员在销售过程中，以下哪项是正确的？A. 只关注销售量B. 只关注销售额C. 同时关注销售量和销售额D. 只关注顾客满意度答案：C8. 营业员在收银时，以下哪项是正确的？A. 不需要核对商品B. 快速结账，不核对商品C. 核对商品和价格D. 只核对价格，不核对商品答案：C9. 营业员在交接班时，以下哪项是必须做的？A. 清点现金B. 清点商品C. 清点现金和商品D. 什么都不用做答案：C10. 营业员在遇到紧急情况时，以下哪项是正确的？A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 立即离开现场C. 慌张不知所措D. 向顾客求助答案：A二、判断题（每题1分，共5题）1. 营业员在销售过程中，可以随意更改商品价格。

（错误）2. 营业员在顾客询问时，可以提供虚假的商品信息。

（错误）3. 营业员在盘点时，需要记录商品的库存数量和位置。

超市员工考试试题

超市员工考试试题超市员工考试试题主要测试员工对超市日常运营、商品知识、顾客服务、安全卫生等方面的理解和掌握程度。

以下是一套模拟考试试题：一、选择题（每题2分，共20分）1. 顾客在超市购物时，发现商品价格与标签不符，正确的做法是： - A. 忽略不计- B. 通知顾客价格错误，不予处理- C. 按照较低价格出售- D. 通知顾客价格错误，并给予适当的补偿2. 超市在进行商品陈列时，应遵循的首要原则是：- A. 色彩搭配- B. 价格优先- C. 顾客便利性- D. 品牌展示3. 以下哪项不是超市员工的职责：- A. 维护商品陈列- B. 处理顾客投诉- C. 参与超市的财务审计- D. 保证商品的新鲜度4. 超市在处理过期食品时，应采取的正确措施是：- A. 降价销售- B. 退回供应商- C. 销毁处理- D. 赠送给顾客5. 顾客在超市内不慎摔倒，员工应首先：- A. 通知管理层- B. 检查顾客受伤情况- C. 清理现场- D. 继续工作二、判断题（每题1分，共10分）1. 超市员工在工作期间可以随意使用手机。

（错误）2. 所有商品在上架前都需要进行质量检查。

（正确）3. 顾客在结账时可以要求员工给予折扣。

（错误）4. 超市内禁止吸烟，员工也不例外。

（正确）5. 超市员工有权决定商品的最终售价。

（错误）三、简答题（每题5分，共30分）1. 描述超市员工在发现商品缺货时应采取的步骤。

2. 阐述超市员工在处理顾客投诉时应注意的要点。

3. 说明超市员工在进行商品盘点时需要遵循的流程。

4. 简述超市员工在发现安全隐患时应立即采取的行动。

四、案例分析题（每题10分，共30分）1. 某日，一位顾客在超市购买了一袋大米，回家后发现包装内有异物。

顾客返回超市要求退货并赔偿。

请分析员工应如何处理这一情况，并说明理由。

2. 某超市在节假日期间客流量激增，导致收银台排队时间较长。

请从员工角度出发，提出改善顾客体验的措施。

超市员工培训考试题及答案

超市员工培训考试题及答案第一篇：超市员工培训考试题及答案1、接待顾客时，要做到“五要”：语言要（亲切）；语气要（诚恳）；语调要（融合）；用语要（准确）；要说好（普通话）。

2、营业员在接待顾客的全过程中，要做到“三不讲”，即不讲（粗话、脏话）；不讲（讥讽挖苦）的话，不讲（催促埋怨）的话。

3、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购买（C）满足其需要并引导顾客选购其适用的商品A类型以及想法上B类型以及要求上C目的以及类型上D目的以及要求上4、营业员应（B）办事，遵守各项纪律，包括执行各项政策，努力完成各项工作任务A依人B依法C依权D依自己5、商品的（D）是否得当，直接影响着这用商品的竞争地位和市场占有率 A物质B质量C价值D价格6、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。

（错）7、营业员应具备良好的服务意识（对）8、化解顾客愤怒的技巧？第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。

9.在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。

10.营业员应如何掌握接待时机。

答：(1)迎客。

A：站在合适的位置上；B：要有良好的站立姿势；C：态度自然明朗，热情诚恳；D：要注意力集中。

（2）接触。

A：当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；C：当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品；D：当顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼；E：当顾客触摸或对比摸看商品时，可平静地凑前打招呼；F：当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带笑容轻轻点头，以示欢迎。

第二篇：超市员工培训试卷及答案超市服务与营销考试试卷（2）姓名：得分：一.选择题（每小题3分，共10小题30分）1.超市工作的本质是（）A.出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求()A.树立较强的服务意识B.具有文明的服务礼仪C.掌握多种服务技能D.横向联系面宽3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表（）A.国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码4.理货员在卖场的操作都有哪些（）A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理5.下列哪项属于厂商促销的岗位职责（）A.负责向顾客介绍商品B.做好商品的订货C.管控商品的库存D.做好商品的验收6.根据销售方式促销可分为哪几类（）A.长期促销员、短期促销员、临时促销员B.厂商促销员、联营促销员、专柜促销员C.店内促销员、店外促销员7.下列哪项不属于防损部门的工作职责（）A.保证商品安全，保障卖场有序运转B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全C.监督、检核员工的工作状态D.向顾客推销商品8.收银员的岗位职责是（）A.准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品9.张某作为甲公司的高级管理人员，掌握了公司大量的商业秘密，张某的劳动合同尚未到期乙公司高薪聘请张某，张某就到乙公司上班，给甲公司造成了重大损失，下列说法正确的是（）A.张某应当向甲公司承担赔偿责任B.乙公司承担连带责任C.乙公司承担全部赔偿责任之后，可以向张某追偿赔偿额的50％D.张某将甲公司的技术秘密泄露给乙公司，甲公司有权直接起诉乙公司和张某10.假设张某与有关单位发生争议，张某想利用法律手段保护自己的权利，请问下列说法正确的是？()A.张某与地方劳动保障行政部门的工伤认定机关因工伤认定结论而发生的争议，不属于劳动争议B.张某与单位就工资支付问题发生争议，张某可以直接向人民法院提起诉讼C.张某与单位发生的劳动争议，必须先经劳动争议调解委员会调解D.张某与单位发生的劳动争议，必须先经仲裁，对裁决不服的，可以向法院提起诉讼二.填空题(每空2分,共40分)1.依据选址、规模、商品配置、服务特点综合分析，超市可分为：_____________、便利超市、便利店、_____________、_____________、_____________。

超市考试题及答案

超市考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 超市中最常见的促销方式是什么？A. 打折促销B. 买一赠一C. 积分兑换D. 会员专享答案：A2. 下列哪项不是超市的常规服务？A. 购物车租赁B. 免费停车C. 现场烹饪D. 快递服务答案：C3. 超市中通常不会销售以下哪种商品？A. 生鲜食品B. 家用电器C. 服装鞋帽D. 建筑材料答案：D4. 在超市购物时，如果发现商品价格与标签不符，你应该怎么做？A. 直接购买B. 忽略不计C. 向工作人员反映D. 自行调整价格答案：C5. 超市的营业时间一般为？A. 8:00-20:00B. 9:00-21:00C. 10:00-22:00D. 7:00-23:00答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 超市中可能会举办的活动包括哪些？A. 节日促销B. 新品上市C. 清仓处理D. 会员日特惠答案：ABCD7. 在超市购物时，以下哪些行为是不被允许的？A. 试吃未包装食品B. 随意丢弃购物小票C. 未经许可拍照D. 使用超市提供的购物车答案：ABC8. 超市中常见的支付方式有哪些？A. 现金支付B. 信用卡支付C. 移动支付D. 电子钱包支付答案：ABCD9. 下列哪些因素会影响顾客对超市的满意度？A. 商品价格B. 服务质量C. 购物环境D. 促销活动答案：ABCD10. 超市中可能会提供的便民服务包括哪些？A. 免费Wi-FiB. 儿童游乐区C. 休息区D. 雨伞借用答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）11. 超市通常会在节假日提供更多的促销活动。

（对）12. 超市不允许顾客自带购物袋。

（错）13. 超市中的所有商品都可以无条件退货。

（错）14. 超市的收银员需要接受专业的收银培训。

（对）15. 超市的货架上商品的摆放通常没有规律。

（错）16. 超市中通常会有专门的区域销售有机食品。

（对）17. 超市不允许顾客在非吸烟区吸烟。

超市营业员考试题汇编

职业能力提升培训《营业员》试题姓名专业分数一、选择题（每题2分共50分）1、作为超市的合格营业员，每天上午上班前的工作是（）A、参加例会B、检查陈列及促销区域的补货工作C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报当给当班领班D、补货时，留意商品的品质和保质期，绝对不让过期的商品存在E、做好商品满陈列、够清洁、价格牌上的价格与商品及该商品的POP一一对应2、补货时，补货的品项的先后次序为（）。

A、促销品项主力品项一般品项B、主力品项一般品项促销品项C、一般品项促销品项主力品项3、每日营业结束后工作流程有（）。

A、做好各区域的卫生B、检查各种设备是否关闭C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中4、补货时必须遵循（）原则。

A、补满货架、端架、促销区为原则B、先进先出原则C、货物数量不足或缺货时补货5、商品的退货流程包括（）。

A、确认是本商场售出的货B、找有权限卡的人提供退货权限C、去收银员处退货并将完整的商品放回原货架6、营业员工作中的原则不包括是（）。

A、可以在超市里喝饮料B、积极负责的核查商品C、不忙时可聊天、玩手机、看书7、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。

A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话B、闲时与顾客聊天C、忙时可以催促顾客8、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。

遇到这样情况你该怎么做（）。

A、调整好自己的情绪B、顺其自然C、要自我控制9、商品价格差异处理方法（）。

A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，相关责任人买单。

B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易C、出现类似的情况不销售此商品。

10、服务管理的主要内容是()。

A 增加服务项目B 控制服务质量C 严格考勤制度D 加强从业人员管理11、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的()。

A、具体表现 B 典范 C 特点 D 综合水平12、零售商业文明经商的内容包括：经营品种()、适应顾客需要。

营业员考试试题

营业员考试试题一、单选题（每题2分，共20分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动询问顾客需求B. 保持适当距离D. 与顾客发生争执2. 营业员在结账时，发现顾客购买的商品价格标签有误，正确的做法是：A. 按照错误标签价格结算B. 通知顾客重新选择商品C. 通知顾客等待，立即核实价格D. 拒绝顾客购买3. 当顾客对商品质量提出质疑时，营业员应该：A. 坚持商品没有问题B. 向顾客解释商品质量标准C. 忽视顾客的质疑D. 建议顾客退货4. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项行为是正确的？A. 立即反驳顾客B. 认真听取顾客意见C. 推卸责任D. 让顾客自己解决问题5. 营业员在介绍商品时，以下哪种方式更能吸引顾客？A. 只介绍商品的优点B. 夸大商品的功能C. 客观介绍商品特点D. 只介绍商品的缺点6. 营业员在推销商品时，以下哪种策略是不合适的？A. 根据顾客需求推荐商品B. 强调商品的性价比C. 强制推销D. 利用顾客的心理需求7. 营业员在维护店铺环境时，以下哪项行为是必要的？A. 保持商品陈列整齐B. 忽视店铺卫生C. 随意摆放商品D. 只关注个人形象8. 营业员在处理退换货时，以下哪种做法是正确的？A. 无条件接受退换货B. 根据店铺规定处理C. 拒绝顾客的退换货要求D. 推诿责任9. 营业员在与顾客沟通时，以下哪种方式是有效的？A. 使用专业术语B. 避免眼神交流C. 保持耐心和礼貌D. 打断顾客的谈话10. 营业员在记录顾客信息时，以下哪种做法是正确的？A. 记录顾客的个人信息B. 记录顾客的购买习惯C. 记录顾客的隐私信息D. 不记录顾客信息二、多选题（每题3分，共15分）11. 营业员在销售过程中，以下哪些行为是必要的？A. 了解顾客需求B. 熟悉商品知识C. 保持微笑D. 推销商品12. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 记录顾客的投诉内容B. 及时反馈给上级C. 向顾客道歉D. 寻找解决问题的方法13. 营业员在维护店铺形象时，以下哪些措施是有效的？A. 保持个人仪表整洁B. 维护商品陈列C. 保持店铺清洁D. 与顾客保持距离14. 营业员在推销商品时，以下哪些策略是有效的？A. 了解顾客心理B. 强调商品的卖点C. 利用促销活动D. 强制推销15. 营业员在提供服务时，以下哪些行为是符合职业道德的？A. 诚实守信B. 尊重顾客C. 保护顾客隐私D. 追求个人利益三、判断题（每题1分，共10分）16. 营业员在工作期间可以随意使用手机。

营业员考试题及答案

营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 耐心倾听C. 打断顾客讲话D. 用礼貌用语答案：C2. 营业员在销售商品时，应该遵循的原则是：A. 以次充好B. 诚实守信C. 夸大宣传D. 隐瞒商品信息答案：B3. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是错误的？A. 耐心倾听顾客诉求B. 及时向领导汇报C. 推卸责任D. 积极寻求解决方案答案：C4. 营业员在商品陈列时，应该遵循的原则是：A. 随意摆放B. 分类摆放C. 杂乱无章D. 只摆放热销商品答案：B5. 营业员在销售过程中，以下哪项行为是正确的？A. 强迫顾客购买B. 根据顾客需求推荐商品C. 诋毁竞争对手D. 只关注自己的销售业绩答案：B6. 营业员在结账时，以下哪项行为是正确的？A. 快速结账，不核对商品B. 核对商品数量和价格C. 随意更改商品价格D. 拖延结账时间答案：B7. 营业员在维护店内卫生时，以下哪项行为是错误的？A. 定期清洁货架B. 保持地面整洁C. 随意丢弃垃圾D. 及时清理顾客遗留物品答案：C8. 营业员在处理顾客退换货时，以下哪项做法是正确的？A. 拒绝退换货B. 严格按照退换货政策执行C. 与顾客发生争执D. 私自处理退换货事宜答案：B9. 营业员在销售过程中，以下哪项行为是正确的？A. 随意泄露顾客信息B. 尊重顾客隐私C. 未经顾客同意，擅自使用顾客信息D. 将顾客信息出售给第三方答案：B10. 营业员在提供服务时，以下哪项行为是错误的？A. 主动提供帮助B. 保持微笑C. 与顾客发生争执D. 耐心解答顾客疑问答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 营业员在销售过程中，应该具备以下哪些素质？A. 专业知识B. 良好的沟通能力C. 耐心和细心D. 团队协作精神答案：ABCD12. 营业员在处理顾客投诉时，应该采取以下哪些措施？A. 耐心倾听顾客诉求B. 及时向领导汇报C. 推卸责任D. 积极寻求解决方案答案：ABD13. 营业员在商品陈列时，应该遵循以下哪些原则？A. 分类摆放B. 保持商品整洁C. 随意摆放D. 定期更换陈列位置答案：ABD14. 营业员在结账时，应该遵循以下哪些原则？A. 核对商品数量和价格B. 快速结账C. 随意更改商品价格D. 提供发票答案：ABD15. 营业员在维护店内卫生时，应该采取以下哪些措施？A. 定期清洁货架B. 保持地面整洁C. 随意丢弃垃圾D. 及时清理顾客遗留物品答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）16. 营业员在接待顾客时，应该保持微笑，使用礼貌用语。

超市营业员考试题

职业能力提升培训《营业员》试题姓名专业分数一、选择题（每题2分共50分）1、作为超市的合格营业员，每天上午上班前的工作是（）A参加例会B、检查陈列及促销区域的补货工作C检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报当给当班领班D补货时，留意商品的品质和保质期，绝对不让过期的商品存在E做好商品满陈列、够清洁、价格牌上的价格与商品及该商品的P0 —一对应2、补货时，补货的品项的先后次序为（A、促销品项主力品项一般品项B、主力品项一般品项促销品项C 一般品项促销品项主力品项3、每日营业结束后工作流程有（A做好各区域的卫生B检查各种设备是否关闭C做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中4、补货时必须遵循（。

原则。

A、补满货架、端架、促销区为原则B、先进先出原则C、货物数量不足或缺货时补货5、商品的退货流程包括（）。

A、确认是本商场售出的货B找有权限卡的人提供退货权限C去收银员处退货并将完整的商品放回原货架6营业员工作中的原则不包括是（A、可以在超市里喝饮料B、积极负责的核查商品C不忙时可聊天、玩手机、看书7、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（A不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话B、闲时与顾客聊天C忙时可以催促顾客8、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。

遇到这样情况你该怎么做（）。

A、调整好自己的情绪B顺其自然C要自我控制9、商品价格差异处理方法（）。

A 、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，相关责任人买单。

B 、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易C 出现类似的情况不销售此商品。

服务管理的主要内容是（A 增加服务项目B 控制服务质量C 严格考勤制度D 加强从业人员管理关。

D 米购关清洁卫生规范和（）规范。

A 优质服务B 退换商品C 技能培训D 柜台纪律10、 11、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（A 具体表现B 典范C 特点12、零售商业文明经商的内容包括: B 齐全经营品种（以精品为）、适应顾客需要。