房地产电话销售技巧和话术
房地产经纪人电话营销话术房地产电话营销技巧
![房地产经纪人电话营销话术房地产电话营销技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/304b8c46a7c30c22590102020740be1e650ecccc.png)
房地产经纪人电话营销话术房地产电话营销技巧房地产经纪人电话营销话术:房地产电话营销技巧在当今的竞争激烈的房地产市场中,房地产经纪人面临着日益挑战的销售环境。
为了提高销售业绩,电话营销成为了房地产经纪人的重要手段之一。
本文将为大家介绍一些有效的房地产电话营销话术和技巧。
一、打造良好的电话开场白1. 问候客户:通过友好的问候语开始电话,例如:“您好,我是XX 房地产公司的XXX,很高兴给您打电话。
”2. 自我介绍:简单介绍自己的姓名和所在公司,让客户对你的身份和背景有所了解。
3. 引起兴趣:提出一个引人入胜的问题或者陈述一个与房地产相关的事实,以引起客户的兴趣。
例如:“您知道今年房价上涨了多少吗?”二、了解客户需求并建立信任1. 开放性问题:通过提出一些开放性问题,了解客户的具体需求和期望。
例如:“您对理想的房子有什么具体要求吗?”2. 倾听和关注:在客户回答问题时,认真倾听,并表达对客户需求的关注和理解。
例如:“我了解您对房子采光和安全的重视。
”3. 提供专业建议:根据客户的需求,向其提供一些建议和解决方案,并展示出你的专业知识和经验。
例如:“您可以考虑位于XX地区的公寓,那里周边设施完善,交通便利。
”三、突出房产优势和卖点1. 突出特点:针对客户的需求,向其介绍该房产的独特特点和卖点,并加以强调。
例如:“这套房子位于高尚住宅区,为您提供了安静舒适的居住环境。
”2. 详细描述:清晰地描述该房产的面积、房间布局、装修情况等信息,确保客户对房产有直观的认识。
3. 提供支持材料:如果可能的话,通过电子邮件、微信等方式向客户发送关于房产的详细信息,例如户型图、实地拍摄或专业视频等,以增加客户的信任感。
四、处理客户异议和疑虑1. 耐心倾听:如果客户有异议或疑虑,要耐心听取并理解其观点。
不要打断客户,而是给予足够的时间让其表达完全。
2. 解释和说明:根据客户的异议点,向其提供合理的解释和说明。
例如:“这套房源的价格相对较高,但是考虑到其优越的地理位置和高品质的装修,相信您会觉得这是一个不错的投资机会。
一手房电话销售话术
![一手房电话销售话术](https://img.taocdn.com/s3/m/8d3f59012f3f5727a5e9856a561252d380eb2007.png)
一手房电话销售话术
前言
在房地产行业中,电话销售是非常重要的一环。
一手房的销售涉及到大笔的交
易额,因此电话销售话术的质量直接影响到销售的成败。
在电话销售中,销售人员需要善于沟通、了解客户需求,并能够针对性地进行推销。
下面将介绍一手房电话销售的一些基本话术。
电话销售话术
1. 自我介绍
销售人员:您好,我是XXX房地产公司的销售人员,想为您介绍一手房的情况,您是否有兴趣了解呢?
2. 了解客户需求
客户:你好,我是XXX,我对房产有一定的需求。
销售人员:请问您更倾向于什么样的房产?有什么具体的要求吗?
3. 推荐适合的房产
销售人员:根据您的需求,我这边有一手房源,地理位置优越,周边配套设施
齐全,不知道您是否有兴趣看看呢?
4. 引导客户预约看房
销售人员:您方便的话,可以预约时间来看房,我们可以提前为您安排看房时间。
5. 处理客户疑虑
客户:我还在观望,暂时不打算购房。
销售人员:没问题,但是如果您有什么疑问或者想了解更多信息的话,可以随
时联系我,我会竭尽所能为您解答。
结语
以上是一手房电话销售的一些基本话术,电话销售是一门技术活,需要不断的
实践和总结经验。
希望通过不断地提高自己的电话销售技巧,可以取得更好的销售业绩。
祝您电话销售顺利,谢谢!
(以上内容供参考,实际操作中应根据实际情况进行调整和适当修改)。
房地产电话销售技巧和话术
![房地产电话销售技巧和话术](https://img.taocdn.com/s3/m/81521cf8846a561252d380eb6294dd88d0d23dd6.png)
房地产电话销售技巧和话术房地产电话销售技巧和话术 销售⼈员应该使⽤每个顾客所特有的语⾔和交谈⽅式。
与客户建⽴联系感,也是销售重要的技巧,唠唠嗑,说说家常,才能很快把客户和⾃⼰绑在⼀条战线上。
以下是⼩编收集整理的房地产电话销售技巧和话术,仅供参考,⼤家⼀起来看看吧。
房地产电话销售技巧和话术篇1 房地产电话销售技巧和话术⼀: 对善于利⽤电话的销售⼈员⽽⾔,电话是⼀项犀利的武器,因为电话没有界限,节省时间、经济,同时电话营销⽐⾯对⾯直接营销在⼀⼩时内能接触更多的客户。
电话⼀般在下列三种时机下使⽤: 预约与关键⼈⼠会⾯的时间。
直接信函的跟进。
直接信函前的提⽰。
如果您熟悉电话接近客户的技巧,做好上述三个动作对您接下来的⼯作有莫⼤的帮助。
专业电话接近技巧,可分为五个步骤: 1、准备的技巧 打电话前,您必须先准备妥下列讯息: 潜在客户的姓名职称; 企业名称及营业性质; 想好打电话给潜在客户的理由; 准备好要说的内容 想好潜在客户可能会提出的问题; 想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧 接下来,我们来看看电话接通后的技巧。
⼀般⽽⾔,第⼀个接听电话的是总机,您要有礼貌地⽤坚定的语⽓说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书,秘书多半负有⼀项任务——回绝⽼板们认为不必要的电话,因此,您必须简短地介绍⾃⼰,要让秘书感觉您要和⽼板谈论的事情很重要,记住不要说太多。
3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接上电话时,您简短、有礼貌的介绍⾃⼰后,应在最短的时间,引起潜在客户的兴趣。
4、诉说电话拜访理由的技巧 依据您对潜在客户事前的准备资料,对不同的潜在客户应该有不同的理由。
记住,如果您打电话的⽬的是要和潜在客户约时间会⾯,千万不要⽤电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧 电话不适合销售、说明任何复杂的产品,您⽆法从客户的表情、举⽌判断他的反应,并且⽆“见⾯三分情”的基础,很容易遭到拒绝。
房地产电话销售技巧及话术
![房地产电话销售技巧及话术](https://img.taocdn.com/s3/m/56b4700ef02d2af90242a8956bec0975f465a41a.png)
房地产电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍,有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你.如果这样想,就变成了两个人在拒绝。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个:1)摆正好心态。
做销售,被拒绝是再正常不过的事情。
要对自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。
同时,总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。
应该感谢,每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后,都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们再总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。
这样做的目的是当再次面对通用的问题时,有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。
学得越多,会发现知道的越少。
学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给自己足够的信心.当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而”语无伦次”,电话打多了自然就成熟了.二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成,但是电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息.所以说打电话给客户不是目的,而是联系到目标客户,获得面谈的机会,进而完成销售.三、客户资源的收集既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户。
在电话销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码获得了一个机会,获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件:1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权,能够做主拍板.四、对客户的把握对客户需求的了解1、地段、面积、价格、是否要按揭、朝向、楼层要求、装修、什么时间入住、打算什么把房子买下来;2、是否去看过本区域的房子(或是以前曾看过哪些房子)3、何时方便看房子,并留下方便联系的手机号码;4、了解买房的原因—————不可以直接发问,比如客户问的是学区房,你可以接着问是否打算买给孩子上学,什么时候上学?如果是今年上学,那么此类客户就是很A的。
房产中介打电话30个技巧,卖房销售话术900句
![房产中介打电话30个技巧,卖房销售话术900句](https://img.taocdn.com/s3/m/3e4549b2f8c75fbfc77db2b0.png)
房产中介打电话30个技巧,卖房销售话术900句!房产中介打电话30个技巧:卖房销售话术900句,在中国有很多人都是从事房地产销售工作的,而她们也因为这份工作获得不菲的收入。
今天小编分享一下房地产销售技巧和话术房子是死的,但是说话的方式是活的。
有些人就喜欢听你说话,一高兴说不定就愿意在这里买房子了。
一、做好打电话前的准备工作1.调整心态作为新人刚开始做房产中介这一行,最初都是抱着激情和理想的,但是慢慢接触被打击后,有时会丧失信心,特别是在打了很多通电话,都没有一个客户愿意了解。
正因如此新人在打电话前,就要先调整心态,不能让客户听到一个疲惫、没有感情的声音,这样会让客户更不想继续接听电话2.准备好话术每个新人给客户打电话,都会有一份话术,话术上面写的很全,面对客户有可能提问的问题也都有话术。
但是这些还不够,新人通过一段时间打电话跟客户接触,已经有了一定的经验,还需要把自己遇到的问题,总结好话术,以便在出现这样的问题,因为没有回答完善,或者回答的不好,而令客户挂断电话不想过多了解。
3.了解房产资讯和走势遇见了解行业详情,也愿意在电话中多沟通的客户,可以为他分析一些楼盘的走势与发展,以及最新行业资讯引起客户的兴趣,同时也能展现自己的专业。
4.熟记房源信息打电话前一定要熟记店内的房源信息,对有意向客户咨询时,能够快速的为客户匹配到合适的房源,或者利用像房在线这样的房产中介管理系统来输入条件自动匹配,房源匹配精准了,客户就很有可能受邀来看房,这样一来新人就可以准备下一步的带看工作。
二、与客户电话沟通技巧1.用积极有活力的语气客户接听电话一定不希望听到的是一个死板,没有活力的语气,这样会让本身客户对销售的反感又增加了几分。
俗话说,伸手不打笑脸人,新人给客户打电话时,抱着微笑,有激情的语调跟客户讲电话,起码不会让客户快速挂断电话,大部分客户会愿意倾听这样的销售电话。
2.通过房源卖点吸引客户不能耽误客户太多的时间,不然房源卖点就没时间介绍给客户,所以经纪人要把房源信息最有力的卖点先抛出,如果刚好是客户感兴趣的,可以在举出两个卖点,如果客户还想了解更多,这时候新人就需要卖个关子,可以以怕打扰客户时间为由,或者以发送具体详情为由,添加客户的微信,从而进一步的跟进客户。
一手房电话销售技巧和必须注意的话术 一手房电话销售技巧
![一手房电话销售技巧和必须注意的话术 一手房电话销售技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/2454519148649b6648d7c1c708a1284ac9500542.png)
[一手房电话销售技巧和必须注意的话术]一手房电话销售技巧作为一名房地产业务员,由于工作的需要,要很好和对方沟通.最难的就是电话了。
下面我给大家共享一手房电话销售技巧,盼望能帮到你!一手房电话销售技巧内容大纲: 1:电话约看的目地。
2:电话约看的事情预备。
3:电话约看的方法。
4:不同状态的电话预约。
5:拒绝处理。
(1)电话约看的目地A:打电话的目地是什么?1:简洁的说:就是获得一次预约带看的机会。
2:打电话时间只有几分钟,不要企图透过电话来销售,那应当是带看面谈时所做的事情。
3:大部分经纪人最大的问题就是,不知道何时挂电话,在电话中,话讲的太多,问题就会越多,将造成预约带看的困难,话讲得太多,客户也会随之越多,许多问题很难在电话中说明得很清晰,这么一来对方会更有推辞的理由。
B:客户会拒绝自己完全不清晰的事情。
1:客户不喜爱打算自己不熟识的事情,也可怕因此而带来的变化,可怕你向他们销售不必要的东西。
2:因此为了让对方较简单做出打算。
要求大约非常钟的时间,来说明我们所供应给客户的服务,同时在电话中传达我们服务的热忱和真正的意图。
3:"电话'是你在销售流程中必需使用的工具,是销售流程的开头。
4:你在电话中的语调,语气,用语态度都会影响客户对你的印象,在短短的几分钟内,如何做适当的表达是胜利的关键,这是客户"见到你'之前的第一印象,也关系到能否顺当约访到客户进行后续销售。
5:你的表现越专业,越平稳,达成预约带看的比率也就越高。
(2)电话约看前的事情预备1:为了有效透过电话接近客户,要事先做好预备,要做好有关事物的相关资料,然后在做好自己本身的预备。
(比如:记录本,工作日记,笔等)(3)电话约看的要领1:约看时间要精确,不要大约,比如说:明天双休,看明天上午或下午有时间,可以带您去我们的案场。
2:照自己的方案,约访足够的人,不管是同意还是不同意,根据名字连续打下去,要保持乐观的态度,信任自己的力量与价值。
房地产销售技巧与话术经典语句
![房地产销售技巧与话术经典语句](https://img.taocdn.com/s3/m/3879d859f4335a8102d276a20029bd64783e62c7.png)
房地产销售技巧与话术经典语句
1."这套房子是我们最新推出的热门房源,地理位置优越、装修豪华,您肯定会喜欢的!"
2."如果您决定购买这套房子,我们可以提供定制化的装修方案,让
您的家更加舒适、个性化。
"
3."这个小区的配套设施非常完善,附近有优质学校、购物中心和公园,适合全家居住。
"
4."我们的房地产项目拥有稀缺的土地资源,未来升值潜力无限,是
一个不错的投资选择。
"
5."我们为您提供灵活的购房方式,包括分期付款和贷款支持,让您
更轻松地实现购房梦想。
"
6."如果您现在购买,我们可以为您提供折扣优惠,帮助您节省一部
分购房成本。
"
7."我们有专业的售后服务团队,为您提供房屋维修、租赁和物业管
理等一站式服务,让您无后顾之忧。
"
8."我们的房地产项目已经获得多个奖项和认证,是一个信誉良好的
开发商,您可以放心购买。
"
9.这个区域的房价持续上涨,越来越多的人选择在这里定居,您购买
房产将成为明智的决策。
10.如果您有任何疑问或需要进一步了解,我会随时为您提供帮助和
解答,让您做出明智的购房决策。
房产电话销售话术例文
![房产电话销售话术例文](https://img.taocdn.com/s3/m/6eb0dc24a55177232f60ddccda38376baf1fe0b8.png)
房产电话销售话术例文1. 引言在房地产行业,电话销售是非常重要的一环。
通过电话销售,可以有效地与潜在客户建立联系,介绍产品信息,促成销售。
本文将提供一些房产电话销售话术例文,帮助销售人员提高电话销售技巧。
2. 话术例文2.1 建立联系•你好,我是XXX房产公司的销售顾问,您好。
•请问现在是XXX先生/女士吗?•你好,我是来自XXX房产公司的销售人员,您方便跟我聊几分钟吗?2.2 介绍产品•我们目前有一套位于XXX小区的精装修三居室房源,想要了解一下吗?•很高兴能跟您介绍一下我们公司的新楼盘,您感兴趣吗?•此次通话是为了向您介绍我们最新的房产项目,您是否有兴趣听一听呢?2.3 挖掘需求•想问一下您目前的居住情况,有没有考虑换个更舒适的房子?•请问您对一个家庭理想的居住环境有什么期待?•您对房产的需求是怎样的呢?我们可以根据您的需求为您提供更合适的方案。
2.4 抛出优惠•最近我们有一个促销活动,购买我们的房产可以享受XX折优惠,您觉得如何?•我们公司针对首批购买者提供了一些特别的优惠政策,您感兴趣了解一下吗?•如果您在XX日期前签约购买,我们会提供额外的装修费用承担,您是否考虑过呢?2.5 确认意向•请问您对我们的这个项目感兴趣吗?我们可以安排看房。
•谢谢您跟我聊这么久,我感觉您对我们的项目很感兴趣,我们可以预约看房时间吗?•您对购买我们的房产有什么犹豫的地方吗?我可以帮助您解决。
3. 结语以上是一些房产电话销售话术例文,希望可以为销售人员提供一些帮助,提高电话销售效果。
在使用话术时,一定要根据实际情况进行调整和个性化,以更好地与客户建立联系,推动销售过程顺利进行。
祝大家电话销售顺利!。
房产中介销售技巧和话术
![房产中介销售技巧和话术](https://img.taocdn.com/s3/m/502561a2541810a6f524ccbff121dd36a32dc422.png)
房产中介销售技巧和话术1.建立信任:-"我是您的专业房产顾问,我会为您提供最准确的市场信息和专业的建议。
"-"我们公司有很多满意的客户,他们对我们的服务非常满意。
"2.了解客户需求:-"请告诉我您想买房的预算和区域,我会尽快为您找到合适的房源。
"-"您对房屋的布局、面积和装修有什么特殊要求吗?"3.提供专业的市场分析:-"根据最新的市场数据,该区域的房价一直保持稳定增长趋势。
"-"根据附近类似房屋的售价,我建议这套房子的价格可以再商议一下。
"4.强调房屋优势:-"这套房子位于安静的社区,周边环境优美,适合居住。
"-"房屋装修精美,无需额外花费就可以立即搬入。
"5.提供灵活的付款方式:-"我们可以为您提供贷款、分期付款或按揭付款的选项,以满足您的不同需求。
"-"如果您全款购买,我们可以为您提供一定的折扣。
"6.回答客户的疑虑:-"我们有专业的团队负责房屋的验房和维修,您不需要担心房屋质量的问题。
"-"我们将协助您办理相关的房产证手续,确保您的权益不受损害。
"7.制定合理的谈判策略:-"如果您对价格不满意,我可以与房东沟通,争取更好的报价。
"-"如果您能接受立即签订合同,我可以向房东提出较高价格。
"8.鼓励客户采取行动:-"市场上类似的房屋很少,我建议您抓住这个机会,将其作为您的投资项目。
"9.提供良好的售后服务:-"如果您对房产交易的流程和手续有疑问,我可以为您提供相关的指导和解答。
"总结起来,房产中介销售技巧和话术的核心就是建立信任和了解客户的需求,提供专业的市场分析和解答客户的疑虑,以及制定合理的谈判策略和售后服务。
房地产销售的技巧及话术
![房地产销售的技巧及话术](https://img.taocdn.com/s3/m/3df6c5c8690203d8ce2f0066f5335a8102d26603.png)
房地产销售的技巧及话术1.良好的沟通技巧-倾听并理解客户需求:与客户接触时,主动倾听客户的需求和关注点,并提供针对性的建议和解决方案。
-保持积极的姿态:与客户交流时,保持积极的态度和微笑,让客户感到舒适和愉快。
-处理异议和反驳:对于客户可能提出的异议和反驳,积极回应并提供合理的解释和证明,消除客户的疑虑。
2.销售话术-创造紧迫感:使用一些词汇和句子来强调时间紧迫性,如“现在正是购买的好时机”、“这个优惠仅限今天”等,以激发客户的购买欲望。
-引导客户决策:使用一些技巧来引导客户做决策,如提供两个不同的选择,并问客户更倾向于哪个,以促使客户做出决定。
-利用社会认同:指出其他客户对房地产的认可和购买,并引用他们的评论和评价来增加客户的信任和兴趣。
-强调产品优势:清楚地介绍和描述房地产项目的独特优势和价值,突出显示与其他竞争产品的差异。
3.提供增值服务-为客户提供准确的信息:及时提供客户所需的各类信息,包括户型图、项目规划、周边设施等,以增加客户对项目的了解和信任。
-协助客户解决问题:帮助客户解决房产交易中可能出现的问题和困难,如办理贷款、解释相关法律条款等,增加客户对购买决策的信心。
4.不断提升自身能力-学习行业知识:不断学习和了解房地产市场的最新动态和政策法规,提高自身的专业知识水平,以提供更好的服务。
-提升销售技巧:通过参加培训和学习销售技巧,提高自身的沟通、谈判和销售能力,从而更好地与客户沟通和合作。
-发展个人品牌:建立自己的专业形象和品牌,通过社交媒体、展览会等方式积极宣传和推广,吸引更多的客户和业务。
总之,房地产销售需要灵活运用各种销售技巧和话术,与客户进行有效的沟通,并提供优质的服务。
同时,持续学习和提升自身能力,与市场保持同步,不断拓展客户资源和业务范围,才能在这个竞争激烈的行业中脱颖而出。
房地产中介电话话术
![房地产中介电话话术](https://img.taocdn.com/s3/m/680d40133a3567ec102de2bd960590c69ec3d8c6.png)
房地产中介电话话术一、引言在房地产中介行业,电话沟通是经常发生的工作内容之一。
良好的电话话术可以帮助中介人员更好地与客户沟通,促成房屋买卖或租赁等交易。
本文将介绍一些在房地产中介电话沟通中常用的话术技巧,帮助中介人员提升电话沟通效果。
二、建立联系1. 专业自我介绍在电话接听时,首先要做一个专业自我介绍,包括姓名、所在中介公司名称以及职务,让客户更加信任你的专业能力。
2. 问好礼貌的问候语言可以营造融洽的氛围,比如:“您好,我是XXX,想要了解一下您对房地产的需求。
”三、了解客户需求1. 询问客户需求在电话沟通中,了解客户的需求是至关重要的。
通过有针对性的提问,掌握客户的需求并进行记录,为后续提供更加个性化的解决方案奠定基础。
2. 提供相关信息如果客户对特定房源感兴趣,可以根据客户需求提供相关房源信息,包括面积、地理位置、价格等,以便客户更好地了解房源情况。
四、沟通技巧1. 倾听在电话沟通中,倾听是至关重要的技巧。
要耐心聆听客户表达的需求和意见,避免打断客户谈话,以免影响沟通效果。
2. 温和回应遇到客户提出的疑问或异议时,应保持冷静,用温和的语气回应客户,并尽力解决客户的问题。
五、结束通话1. 总结重点在通话即将结束时,可以对本次通话进行简单总结,确认客户需求和后续行动计划,确保双方对电话沟通内容达成一致。
2. 约定下一步最后,可以约定下一步行动,比如约定看房时间或再次电话联系,以促进后续交易的进行。
结语通过良好的电话话术技巧,房地产中介人员可以更好地与客户进行沟通,提高成功交易的机会。
希望本文所介绍的房地产中介电话话术技巧能够为中介人员带来帮助。
地产营销打电话话术
![地产营销打电话话术](https://img.taocdn.com/s3/m/22d21d8aab00b52acfc789eb172ded630b1c983a.png)
地产营销打电话话术
一、引言
在地产行业中,电话营销是至关重要的一环。
一通电话的质量和效果,直接影响着客户和业务发展的关键。
本文将分享一些地产营销打电话的话术技巧,帮助销售人员提升电话营销效果。
二、话术技巧
1. 亲切称呼
•使用客户姓名,例如:“您好,王先生/女士。
”
•使用亲切的称呼,增加对话的亲近感。
2. 自我介绍
•简要介绍自己及所属公司:“我是XX地产的销售代表,专业在地产行业从事多年。
”
3. 引出话题
•开头可以询问客户的需求和期望:“您最近是否考虑过置换房产或寻找新的投资机会?”
4. 陈述优势
•突出自己所代表的项目或服务的特点和优势:“我们公司有独特的地理位置、高品质的建筑和完善的配套设施。
”
5. 主动提供帮助
•主动询问客户是否需要进一步了解或安排看房:“我可以为您提供更多的信息或安排看房时间,您方便吗?”
三、避免的常见错误
•避免过于唠叨和冗长的自我介绍,应重点简洁明了地说明要点。
•避免过度销售和强迫性的语气,应尊重客户意愿并灵活处理。
四、总结
地产营销打电话话术是销售工作中的重要一环,通过合理的话术技巧和有效沟通,可以提升销售效果和客户满意度。
销售人员应不断提升自身能力,灵活应对不同客户和情境,逐步提升电话营销的质量和效率。
以上是本文对地产营销打电话话术的一些分享,希望能对读者在实际工作中有所帮助。
房地产销售技巧话术
![房地产销售技巧话术](https://img.taocdn.com/s3/m/5b9ee19027fff705cc1755270722192e453658ac.png)
房地产销售技巧话术1.了解客户需求:-"您最关心的购房因素是什么?"-"您对新购房所期望的特点有哪些?"-"您对于房屋的质量和地段有什么要求?"-"您对购房预算有明确的限制吗?"通过询问这些问题,可以更好地了解客户的需求并提供相应的房地产选项。
2.展示专业知识:-"这栋房屋的建造年份是2024年,外墙采用耐候钢板,保证了房屋的耐久性。
"-"这个地区的人口构成主要是年轻家庭,配套幼儿园和小学,非常适合您的家庭。
"-"我也是个房地产投资者,我可以给你一些关于房地产市场的建议,帮助您做出明智的判断。
"展示专业知识可以增加客户对你的信任,从而有助于促成交易。
3.强调房屋优势:-"这栋房屋拥有一个开放式厨房和明亮的客厅,非常适合家庭聚会和娱乐。
"-"这个社区拥有先进的保安系统,保证居民的安全和隐私。
"-"这片土地是开发商最后一块留存的黄金地段,随着周边建设的完成,房价将会大幅上涨。
"强调房屋的优势可以吸引客户的兴趣,提升购买的意愿。
4.解决客户疑虑:-"我可以给您提供房屋历史售价数据,让您更有信心。
"-"我可以给您提供相关房屋贷款利率和还款计划的信息,让您更了解购房的成本。
"解决客户疑虑可以增强客户对你的信任感,消除购买房屋的顾虑。
5.创造紧迫感:-"这个项目只剩最后几套房屋,您必须尽快行动。
"-"附近的房价正在上涨,现在购买是个非常明智的决定。
"-"我已经有几个客户对这套房子非常感兴趣,如果您想购买,最好抓住这个机会。
"创造紧迫感可以促使客户尽快做出决定,避免失去好房源。
6.提供灵活的购房方式:-"如果您现在不具备全部购房资金,我们可以帮您申请贷款,让您分期付款。
房地产电话销售技巧及话术
![房地产电话销售技巧及话术](https://img.taocdn.com/s3/m/f99696bef605cc1755270722192e453610665bd9.png)
房地产电话销售技巧及话术在房地产市场竞争激烈的今天,电话销售已成为房地产行业中常用的销售手段。
电话销售不仅能够快速与潜在客户建立联系,还可以降低成本并提高销售效率。
然而,电话销售需要掌握一定的技巧和话术,才能够让潜在客户产生兴趣并保持沟通。
本文将介绍房地产电话销售的一些技巧及常用话术,帮助销售人员提高电话销售效果。
一、建立良好的沟通基础1. 形成友好氛围:电话销售首要任务是争取客户的合作和信任,因此,在电话销售的开场白中要注意用语温和、亲切,表达自己的目的,并向客户传递积极的情感。
2. 了解客户需求:在电话沟通中,通过有针对性的问题,了解客户的具体需求和购房意向。
这样可以更准确地为客户提供合适的房源选择,增加成交机会。
二、突出房地产项目优势1. 详细讲述房源信息:在电话销售过程中,销售人员需要全面了解房源信息,并能够简明扼要地向客户介绍,包括房屋类型、户型结构、装修风格、配套设施等优势。
2. 强调项目独特之处:挖掘房地产项目的独特之处,并通过电话销售话术向客户呈现,例如区位优势、交通便利性、教育资源等。
这样能够吸引客户的兴趣,增加销售成功率。
三、灵活运用销售手段1. 掌握好节奏:在电话销售中,销售人员应注意把握好节奏,既要给客户足够的时间思考,又要保持销售的主动权。
在电话交流中,适时使用沉默来激发客户的决心。
2. 利用案例说明:通过介绍一些成功案例,向客户展示相似购房者的决策与买房经验,加强客户的购房信心。
四、应对客户异议1. 积极回应客户疑虑:客户在购房过程中常常会有疑虑,销售人员要学会理解并回应客户的疑虑。
可以通过提供更多实际数据、证据和成功案例,来减少客户心理的疑虑。
2. 强调风险控制措施:在销售过程中,如果客户对风险抱有顾虑,销售人员可强调房地产项目的风险控制措施,并提供相关保证或解决方案,来提升客户的信心。
五、后续跟进与维系1. 提供专业建议:在电话销售结束后,销售人员可以提供一些有关购房的专业建议,比如房贷政策、装修设计等,增加客户对自己的信任感。
房地产销售技巧话术
![房地产销售技巧话术](https://img.taocdn.com/s3/m/89888e90d05abe23482fb4daa58da0116c171f01.png)
房地产销售技巧话术1.打招呼和自我介绍:-“您好,我是XXX(您的名字),来自(公司名称),我负责本区域的房地产销售,很高兴为您提供相关服务。
”-“您好,我是XXX,我是专门负责房地产销售的经纪人。
您对购房有什么需求吗?”2.发现客户需求:-“请问您打算购房还是出售房产呢?”-“您对您的新房有什么要求呢?例如位置、面积、价格等。
”-“您对目前的房产市场有了解吗?”3.介绍项目:-“我们这个项目有一些独特的设计和优势,比如低密度、绿化环境优美、周边配套设施完善等。
”-“这个项目拥有现代风格的设计,房屋配备了高品质的装修材料和现代化的设备。
”-“我们还提供灵活的付款方式,可以根据您的需求提供定制化的付款计划。
”4.回应客户疑虑:-“这个项目距离您的工作地点很近,交通非常便利。
”-“项目附近有很多优质的学校、医院和购物中心,生活便利。
”-“我们的房屋质量经过严格的把关,确保每一处细节都符合高标准。
”5.提供相关信息:-“这个项目是由知名开发商开发的,他们在市场上有很好的口碑。
”-“这个项目的房屋拥有所有必要的法律认可和凭证,您可以放心购买。
”-“我可以给您提供关于该地区的市场数据和最近成交的房价情况。
”6.加强谈判力:-“我们目前正举办特别优惠活动,如果您在一定时间内购买,可以享受价格优惠。
”-“我们可以协助您办理贷款并在购房过程中提供全程指导。
”-“我们公司积累了丰富的购房经验,可以为您解决各种问题和风险。
”7.收尾与跟进:。
卖房电销话术开场白
![卖房电销话术开场白](https://img.taocdn.com/s3/m/cc465a3dba68a98271fe910ef12d2af90242a8a3.png)
卖房电销话术开场白卖房电销是房地产行业中非常重要的一部分,它可以使销售团队直接与潜在客户进行沟通和交流,以帮助他们更好地了解客户需求和建立良好的销售关系。
电销话术是卖房电销的重要部分,尤其是开场白。
好的开场白可以吸引客户的注意力,并让他们更愿意与销售代表开始进行谈判交流。
在这篇文章中,我们将探讨一些关于卖房电销话术开场白的技巧和方法。
一、建立联系一开始,与客户建立联系是卖房电销的重要一步。
这个过程需要采用友好而不显眼的方法,以避免让客户感觉受到骚扰。
在这里,您可以使用一些基本技巧:1.问候客户。
例如:下午好,您好。
这个方法能够让客户感觉到你对他们的尊重和礼貌。
2.介绍自己。
例如:我是XXX公司的销售代表。
您能够给我一些时间了解一下我们提供的房产服务吗?二、引起客户的兴趣开场白对于客户的第一印象非常重要,使用一些激发兴趣的技巧可以吸引他们的注意力,并让他们愿意听下去。
例如:1.强调产品的特点。
例如:我们的房产不仅拥有优美的景色和便捷的设施,而且是这个地区独一无二的。
2.提供一些价值信息。
例如:您知道吗,我们的房产已经涨了30%?这是对这个地区不错的投资机会。
三、了解客户需求一个好的销售代表需要了解客户的需求,并针对这些需求提供优质的服务。
在了解客户需求的时候,您可以使用以下技巧:1.了解客户的需求。
例如:是否需要更大的空间?是否需要更多的便利设施?2.了解客户的预算。
例如:您的预算是多少,我们可以为您提供更多的选择。
四、建立信任建立信任是卖房电销中非常重要的一部分。
通过使用一些个人信息,您可以让客户对您建立信任,例如:1.简述您公司历史。
例如:我们的公司在这个地区销售了几十年,我们有非常丰富的经验和专业知识。
2.提供一些参考案例。
例如:我们在这个社区为数百户家庭提供了服务,他们都非常满意。
以上是卖房电销话术开场白的一些技巧和方法,当然这只是个开头,更重要的是要在这个基础上展开为更加灵活和巧妙的交流,以获得更高的成功率。
房产经纪人“逼单”客户的7种销售技巧和话术
![房产经纪人“逼单”客户的7种销售技巧和话术](https://img.taocdn.com/s3/m/f61a3d90ff00bed5b8f31d4e.png)
房产经纪人“逼单”客户的7种销售技巧和话术房产经纪人逼单客户的7种销售技巧和话术1、我就这么多钱,再多了就买不起了。
思路:这种情况一般都是客户在斡旋,希望可以得到更低的价位,举一些曾经因为犹豫错过购买时机,花更多钱买房的案例。
A:X姐,您看到了房价在持续的涨,您现在再不出手,过段时间您就要花更多的钱买同样的房子啦!(举例)我之前有一个客户一套房子没定,后来花了比当时多13万买了那套房..........。
B:X姐,您现在不买,那您现在能买3居的钱到时候只能买2居了!C:X姐,这套房子的价位已经是这里最低了,要不我也不会给您推荐对吧?这套贩子卖了,那比这套高出5万的那套就是最低的了。
思路:表示理解,同时也传递给她,我们一定会帮助她去全力争取,但不宜给能争取到得具体数字承诺。
(特别是对客户贷款的,在没有把握确定评估价、贷款数额之前别乱承诺。
)D:这套房子价位非常低了,我之前跟房东谈过,房东这里实在谈不下去了,但无论如何房东这边我肯定会帮您在全力争取,能少一分就少一分吧。
您等我电话,如果真谈不了,那小李也真没办法了。
思路:已退为进,同时给台阶下。
E:X姐,那可能只能帮您在周边小区找一套了,因为这个小区这样的户型就这一套性价比是最高的。
说实话,X姐,我觉得像这样的房子,您周转一下或向亲朋好友周转都值得买,我很多客户也这样觉得房子好借钱也定,因为我清楚如果您错过这套,您很难再买到这么合适的房子了。
(在刺激利益点)2、我从别处也看好一套,如果你这个不行,我就定那套。
思路:很从容大方的面对,当她说的是真的。
A:没关系X姐,今天咱们先帮您谈这套,谈到了,您就定,真谈不到,您再定那套,您说呢?B:X姐,咱们既然坐在这里,咱就谈这套房子的事情,您别又说别的房子了,一会儿房东来了,听了会显得您买房没有诚意,这样房东可能也就不会真心诚意的跟我们谈,您觉得呢?这套房子真的非常适合您,房东人也很好。
(再次销售房子及房东)C:行不行不还在于您吗?X姐,我虽然不知道那套房子怎么样,但这套房子真的非常适合您居住思路:真诚的了解那套房子,然后真诚的与它比较,给予客户真诚的建议和强烈的信心,因为对客户来说选择这套和选择那套没有对错,没有本质的区别,都有优劣势,最关键的是帮助客户做果断的决定,犹豫是最大的内耗,浪费时间和精力。
房产电话营销话术大全房产电话营销的话术
![房产电话营销话术大全房产电话营销的话术](https://img.taocdn.com/s3/m/eddeee3242323968011ca300a6c30c225901f07d.png)
房产电话营销话术大全房产电话营销的话术房地产电话销售话术与技巧一、接听电话接听电话应达到的目的是:留下客户姓名、电话、了解客户购房用途,所需房型和面积,客户目前所在地区及住房现状,估计该客户的意向程度,最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象,以便联络或者当场约他来现场。
电话接听最重要的是留下对方的联系方式,在留住宅和手机电话时,有以下几种方法:1、开门见山法:上来打过招呼后就直接问对方电话号码。
说法可为:“某先生或某小姐,您看留个电话好吗?”或者“某先生或某小姐请您留个电话,我们要做一下登记。
”2、中途打断法:来了解介绍产品途中,突然发问,使客户没有多考虑,自然电话号码脱口而出。
3、最后追问便于联系:在介绍产品高潮将结束时,当他最想了解的东西你还没介绍之前发问,他为了想了解情况而告诉你电话。
还有一些特殊方法:1、假装电话听不清,让对方留下电话再打过去。
2、故意说某个问题不清楚,要查询,或要询问经理,请留下电话再联系。
3、说自己不是业务员,说业务员很忙,留下电话再联系(让业务员打过去)。
电话接听的注意事项:1、不要一味回答客户的问题,不要被客户牵着走,要会去引导客户。
最佳方法是客户提出问题,不要马上急于回答,要婉转发问,然后等其回答你所提问题后,再回答他的问题,但要把握分寸,不要咄咄逼人。
2、不要过分夸大赞扬自己楼盘,要不瘟不火。
3、由于开盘时来电量大,不要接听时间过长,一般1~2分钟为宜,询问情况结束后,马上约他到现场来。
4、要用简短而具有吸引力的语言,给客户良好印象。
5、不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户,要保留一下,对他才更具有吸引力,想要进一步了解吗?请到现场来。
6、要分辨其是否真有意愿买房子,怀疑其若是房产市调员,可把电话给经理或婉言拒绝回答。
可说:“你看,开盘电话很忙,而我们这线路不多,你看想了解更多,不妨约个时间请到现场来。
”一些敏感问题不要回答,如得房率、容积率、基地面积、总建筑面积等。
房地产电话营销开场白
![房地产电话营销开场白](https://img.taocdn.com/s3/m/68863ca0f01dc281e43af054.png)
房地产电话营销开场白房地产电话营销开场白1、我是谁,我代表哪家公司2、我打电话给客户的目的是什么、我公司的产品对客户有什么用途电话销售话术开场白一:直截了当开场法销售员:你好,朱小姐/先生吗我是某公司的顾问某某,打扰你工作/休息,我们公司是做微营销的,现在是微营销时代,大家都在做微营销,你看什么时间我过去拜访你,我相信占用你一点点时间可以给贵公司带来巨大的效益和利润的。
——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。
然后,销售员要主动挂断电话当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的……)电话销售话术开场白二:同类借故开场法如:销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问某某,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗顾客朱:可以,什么事情——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。
然后,销售员要主动挂断电话当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的……)电话销售话术开场白三:他人引荐开场法销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱:王华我怎么没有听他讲起呢销售员:是吗真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。
你看,我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱:没关系的。
销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧…电话销售话术开场白四:自报家门开场法销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顾问李明。
不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
房地产电话销售技巧和话术
房地产销售说辞
寒暄:
先生/女士,上午/中午/下午/晚上好!
欢迎参观【置信逸都·仁湖花园】,我是客户经理xx,很高兴为您服务!
请问您之前对我们项目有没有了解过呢?(客户:没有)
好的,那接下来我为您做详细的介绍!(引领)
先生/女士贵姓呢?(怎么称呼呢)
请问你是通过什么方式知道我们项目的呢?
您平时是居住在遂宁的哪个区域呢?
总平效果图:
概括:现在呈现在您面前的是金桥新区的总体规划,总占地约30平方公里,将打造川东地区首个集成化“产城一体”项目典范,计划投资超过200亿,金桥新区作为省重点工程项目,凝聚着遂宁市、蓬溪县政府及成都置信对产业新城的新思想与实践精髓,建成后将实现总产值450亿。
成都置信地产从1997年开始立足地产开发,发展到现在已成功跃升为西南地区最大的城市运营与系统生活服务商,现有员工2万多人,旗下超过100余家子公司。
区位:从区域位置来看,金桥新区地处遂宁主城区的南侧,
沿涪江顺流而下,地势平坦,距离主城区约6公里,可沿滨江南路经过军渡大坝到达本项目,车程仅15分钟,也可由河东新区(遂宁东)经遂绵高速到达新区,车程约8分钟。
据最新信息,涪江五桥将于11月28日开工建设,涪江五桥也将作为城市中环线的一部分,预计2015年底建成通车,将实现新、老城区无缝连接,随着遂宁市城市规划建设,将在3-5年内形成新、老城市内环线半小时生活圈,交通配套非常完善。
因此金桥将是遂宁最具投资价值的产城新区。
整个金桥新区内部交通体系通经扩脉,遂广高速贯穿东西,遂绵高速连通南北,作为区域内部最具标志性的交通枢纽:中央大道则连通遂广高速。
同时将整个金桥新区划分为五个大板块:左上区域:都市商务文化区、创意文化区,主要涵盖智慧孵化产业园,作为高新技术产业的研发以及政府规划的机电产业;
右上这一区域:绿色民生产业区;本着环保生态的绿色理念,立足产城融合,打造产业发展服务组团。
中间区域:产业转移承接区,通过便捷的的交通路线和仓储物流运输,实现产业成品的对外运输;
右下区域:高新技术产业区及川东农耕文化,将引进国内外知名的高精尖制造企业; 中央大道两侧为中央大道综合区,形成城市的cbd中心,包括超甲级写字楼,金融证券交易所,银行业和大型综合商场以及文化、体育中心等;
左下区域:【置信·仁湖花园】所处的半岛状区域为新城滨江城市核心区(cld中央居住区),将打造占地约6000亩集旅游度假休闲为一体的纯居住区,围绕300多亩的金桥湖,及1000余亩的
滨江城市休闲带,采用活水循环,形成岛居式生活空间的法国风情小镇,形成高端生活住宅、配套片区。
【置信逸都·仁湖花园】作为金桥新区的1号作品,就处于这片区域最核心、优越的位置,涪江岸、金桥湖、仁湖三点一线的位置。
由于处在涪江最大的回湾处,三面环水,在风水学上,也有玉带缠腰、藏风纳气。
可以说,无论是居住还是投资,价值都是无可比拟的。
区域内配套完善。
教育方面,我们有完善的从高品质幼儿园(双语幼儿园)至优质高中(如川师附中)的师资配套;
医疗方面,除了小区必备的健康小站,还会引进类似华西分院在内的具有专业资质的三甲大型综合医院;
生活更是方便快捷,除了小区外围配备的大型果蔬市场,临近小区10分钟路程的中央商务区将引进类似于沃尔玛,优玛特在内的大型商超以及深受广大女士喜爱的类似奥克斯广场在内的购物商场。
沙盘:
先生/女士,您请这边看,这是我们【逸都仁湖花园】的项目沙盘,项目总占地约380亩,是6000余亩欧洲风情小镇的第一个作品,我们以法国最漂亮的也是最具代表性的依云小镇为设计蓝本,打造遂宁首个纯法式的风情浪漫休闲小镇。
我们项目最大的靓点就在于项目环绕150亩的仁湖公园而建(水面区域高达70余亩),同时又能欣赏到漂亮的涪江极致景观效果。
整个【逸都仁湖花园】顺应坡地式地形布局,分为南北两个地块:南边为三期、四期、五期,北边分为一期、二期,建筑类
型涵盖:独立商业、别墅、洋房、三叶草、电梯高层华宅。
我们不难发现,物业形态呈阶梯式布局,,建筑采用新古典主义建筑风格,由深圳中泰担当设计,经典的圆弧蓝顶,优美的线条处理,耐时间考验的棕色面砖,将纯法式建筑发挥得淋漓尽致。
同时也照顾到项目的优美天际线,保证各种业态的观湖、观江的景观效果。
现在我们开发的一期为北边a2地块,一期采用组团式开发:洋房组团、高层组团。
容积率仅为2.57,建筑密度低至25%,绿化率高达35%,让业主充分的享受到更多的阳光、绿化与空气。
作为遂宁最纯正的法式风情小镇,我们的园林景观设计也是别具匠心,高薪聘请知名的类似豪张思、贝尔高林担当设计,在水体景观处理在国内外都很具代表性,比如悉尼歌剧院、鸟巢,成都的鹭湖宫项目。
特别说明下,法式景观的设计有最特殊的靓点:如贯穿全园的中轴线装饰设计,花坛、雕像、喷泉的布置,人性化的道路分级。
整个园林设计条理清晰、秩序严谨、主从分明、简洁明快、庄重典雅的几何网格布局,古典的铁艺栏杆,开阔的草坪,高大的乔木、灌木,四季分明,营造出休闲浪漫的气息。
为了保证维护社区优美的环境,以及业主(尤其是老人小孩)的憩息与安全,小区采用人性化的人车分流设计,全部采用地下车库式的设计:比例高达1:0.9,完全可以满足业主的停车需求,并且可以直接从车库由电梯回家。
作为最具发展潜力的新区,为了满足不同家庭的居住需求,户型设计为:电梯高层85-110平米,洋房112-190平米,涵盖舒
适型两居、紧凑型三居、舒适型三居、豪华型四居。
户型设计布局合理,保证了每户很好的自然采光、通风效果,同时满足绿色环保、节能的要求。
为了让业主的生活更加舒适,我们的物业服务聘请的置信旗下:和达联行物业服务有限公司,现服务于成都各大知名楼盘及政府机构,有着10余年的物业服务经验,秉承“为你想的更多,为您做的更好”的原则,除了基本的高标准基础服务,还为广大业主提供20多项的增值服务,如社区购物平台,儿童托管等,让我们置信业主的生活方式得到全面提升。
同时,囊括在项目内部的配套涵盖了大型会所,游泳池,咖啡厅,网球场……以及独具置信生活方式特色的业主早餐厅。
所有配套一应俱全,相信一定能满足您的生活需求。
加之项目临涪江的60亩综合商业体群,也为业主提供了便捷的大型商业配套、购物中心、电影城、情景商业街区等服务。
房地产电话销售技巧和话术:电话沟通技巧
一、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊,因此除了“耽误两分钟”之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问“最近推出的新型网络服务和产品,请问您有什么看法?”“最近的网络行业走势,请问您有什么看法?”诸如此类的开放式问句。
二、善用暂停与保留的技巧
什么是暂停?当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。
比如,当你问对方“您喜欢上午还是下
午?”说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留,则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求电话销售人在电话中说明收费时,电话销售人就可以告诉对方:“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚。
”如此将问题保留到下一个机会,也是约访时的技巧。
三、身体挺直、站着说话或闭上眼睛
假如一天打20个电话,总不能一直坐着不动,试着将身体挺直或站起来说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。
四、使用开放式问句,不断提问
问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是了解客户真正的想法,帮助电话销售人做判断。
不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?”等问题,鼓励客户继续说下去。
五、即时逆转
即时逆转就是立刻顺着客户的话走,例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时,不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网,才打这通电话。
”当客户说:“我是你们公司的客户”,电话销售人不妨接着说:“我知道您是我们公司的好客户,所以才打这个电话。
”等等,注意一切信息来引导客户朝着你的方向。