销售四部曲
顾问式营销四部曲
顾问式营销
站在 客户的立场去思考 对他有何帮助
客户为什么会﹝要﹞买保险
改进 某些问题 减少 某些事务
维持 某些事务
因为要解决问题----
ห้องสมุดไป่ตู้
确认客户 需求
顾问式 营销
促 成
提供满意 方案
反对问题 处理
哪些是关键性的问题
找 出 客 户 需 求
子女教育
健康
退休养老
运动休闲
问 一 般 性 问 题
效益
效益要>成本
效益 效益 效益
效益
成本
促成的先决条件
确认客户 的需求 M1 提供满意 方案 M2 所有的推销动作都 是为促成铺路
M4
取得信任
M3
处理反对 问题
总 结
确认客户需求 提供满意方案 顾问式营销四部曲 反对问题处理 促 成
只有将推销工作变成一种习惯,才会成功;
问话方式
开放式问话
封闭式问话
开放式问话
定义
常用字眼
这种问话能让对方不 受拘束的自由回答, 更能从对方的回话中 得到宝贵的信息。
谁…….. 如何…... 在哪里….. 什么…... 什么时候…. 为什么…..
封闭式问话
定义
常用字眼
这种问话大部分都能 限制对方回答的内容 范围,甚至预知对方 的答案。
是不是….. 能不能….. 好不好….. 会不会….. 有没有…. 对不对….
客户要的----
不是特色
而是效益
将产品的特色转变成对客户的效益
特色
商品或服务的特性
是藉商品或服务的各种特性以 协助客户达成目标、满足客户 需求或解决问题 站在客户的立场 要领 去思考对我有什么帮助 ﹝省钱、省时、省力、更方便﹞
终端导购“四步曲”
终端导购“四步曲”前不久发表的《终端解说――核心竞争力的传播》中具体提到了终端解说的FABE法则与传统解说方法的比较、结合促销道具进行讲解、以及终端人员对产品讲解的要求。
终端讲解,要将产品特性及优势转化成能带给顾客的利益点,充分的说明并展示产品能解决顾客的需求及带给他们的利益点,并通过验证完全打消顾客的疑虑而购买产品。
在终端,面对的是各种行行色色的消费者,只有掌握更多的讲解技巧,才能将终端的消费者一网打尽。
本文将介绍终端导购“四步曲”在终端销售解说中的运用。
终端导购“四步曲”概括来说即是:【导入】→【加值】→【分解】→【总结】第一曲导入导入针对绝对差异卖点的顾问式导购及相关技术FABE法;附加利益点推介。
这步必须要对差异化卖点进行表达,是必讲内容。
例如:您好!欢迎光临××科技。
请问您是需要选购一款键盘吗?选购键盘一定要选购一款防水性能好的键盘,谁都有粗心的时候,相信谁也不愿意出现因为一次不小心就导致键盘永远无法使用吧?下面我给您推荐一款××第二代全防水键盘,狙击手的升级版――×ד潜龙手”键盘。
他的防水时间比市面上的防水键盘提高了两倍。
您看(翻到键盘背面边指着流水孔边介绍),我们的背面拥有多达12个导流孔,可以迅速将撒入键盘的液体导出,尽可能减少残留在键盘上污垢,为进一步的水洗键盘打好基础。
键盘的防水主要是两个部分:键盘外部的导水孔和键盘内部的防水设计。
导水孔现在几乎所有的键盘都会有,而键盘内部防水则较难实现,原因是键盘的PCB电路板部分难以做到完全防水(拿出一个外壳拆开的样机,一边指着机器一边做讲解)。
您看,我们对触点薄膜进行了封胶处理,最重要的是,我们对键盘右上角三个LED灯位置下面的PCB板进行了完全密封塑料封闭,由于这个PCB板的密封防水处理难度较大,所以市面上许多所谓的防水键盘都没有对它进行防水处理,以至不能完全放在水中清洗。
《营销四部曲》
一、初步接触-客户来源知多少
1-门店上门客 2-电话客 3-派单 4-转介绍 5-传闻 6-名单 7-网络 8-开放日
4
Sales Team Management
一、初步接触-注意细节讲究多
1-精神面貌 2-笑容 3-心情 4-有问必答 5-中肯态度 6-换位思考 7-套取客户资料 8-压迫感
5
9-留意自己说过的话 10-适当发问 11-假约或真约业主 12-安排尽快看房 13-熟盘
营销四部曲
1
Sales Team Management
互相认识一下吧!
入职多久?
扫楼?派单?……都做过哪些业务 工作?
2
Sales Team Management
目录
一、初步接触
1-客户来源知多少 2-注意细节讲究多
二、带看中盘 三、议价往来 四、追单签约
3
Sales Team Management
14-解释价钱
15-电话号码
Sales Team Management
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、带看中盘
1-客户需求 2-价钱 3-指定单位 4-找到诚意房东 5-带看顺序 6-选盘 7-假盘 8-打预防针 9-约看业主 10-说服业主
11-带看气氛
12-找到物业特征加深印象 13-介绍配套与互动 14-总结 15-购买信号
6
Sales Team Management
三、议价往来
议价注意事项:
1-态度 2-习惯 3-知识(专业知识、非专业知识) 4-技巧
7
Sales Team Management
三、议价往来
议价方式:
1-当场 2-电话 3-价格控制 4-条件 5-消息 6-危机感
销售四部曲..
礼品成交法
顾客类型:始终要求送礼品才会购买的。 目的:用礼品作为有效有力的逼单资源促成销售。 建议话术1:
老板,这个礼品只是我们的一个心意,您真正看好的是这款手机,如果您确定了这款手机, 我可以去向我们店长去申请额外的礼品,但是能不能申请的到我不确定哦,您稍等…(假 装去申请,装作很痛苦的去申请,然后做出左右为难的样子,最后利用申请到礼品砸给顾
销售四部曲
畅
所
欲
言
你觉得什么是手机销售?
你想成为哪种风格的手机销售?
你认为怎样才是好的销售员?
2
留客
体验式销售法则—FABEP
逼单技巧
售后服务
3
装饰门店
人员准备
留客
迎客方法
建立联系
4
留客—装饰门店
门店卫生 柜台陈列
机器(电量、网络、演示资源)
物料摆放 外场:拱门堆头、帐篷、展架。 内场:单页,海报,台卡,促销品
①产品迎客法
第二步:
②促销迎客法
③赞美迎客法
10
留客—迎客方法
产品迎客法
怎么说?
您好,美女/帅哥,您可以体验一下我们这款双系统双微信的安 全手机?不妨拿着进入另外一个系统登录微信…
11
留客—迎客方法
促销迎客法
怎么说?
您好,美女/帅哥这边看,今天咱们Coolpad全线手机做活 动,凡购买Coolpad的机型,都可以享受…
反复不断询问同一个功能
31
逼!
32
逼单—成交技巧一
选择商品法
顾客类型:犹豫不决,拿不定主意的一类顾客 目的:探口风,确定顾客的购买意愿,引出顾客的疑虑 建议话术:
您好,老板,刚给你介绍了那么多,看您也挺喜欢的,要不要给您拿一 台新的机器,您要白色还是蓝色? 我再看一看吧? 您是觉得机器不如意还是价格呢?
销售四部曲
销售四部曲第一,好心态心态是第一因素。
不管销售人员进入这个行业的基础、底子怎么样,但如果没有长期“作战”的思想,多半会失败。
有的人是绝对的机会主义,这山望着那山高,一年换几个工作,看到哪里待遇好就急急忙忙往那跑,殊不知道,家家有本难念的经。
因为在外面你根本不知道那个公司的内部是什么样的?适不适合,有没有发展的空间和余地。
坚持就是胜利,对大部分销售人员都是适用的。
经常变换工作不利用行业和专业知识的积累,也不利于在这个公司或者行业的人脉积累。
很多时候,并不是最有能力的人能上位的,而是具有了良好的工作能力和适应能力,加上方法得当,才可能有机会得到提升。
所以说,心态很重要,不要因为一点委曲或者小利就大吵大闹,眼光要放长远,我是从来没有见过谁,心急火燎办了大事;小肚鸡肠得到了发展的。
第二,有方法干了很多年销售,没有得到提升,第二重要的是方法。
从小学到中学,成绩顶尖的人,一定不是学得很艰难的那个人,一定是学得很有成就感的人。
而这两者的最重要区别是什么?方法,对,是方法。
学得很辛苦的人,成绩可能很一般,考个普通大学就不错了,还得掉一层皮。
为什么?是因为没有掌握好方法,稀里糊涂的累死了也没有好效果。
你见过有些上课不认真听,下课和放假拼命加班加点“苦读”的学生了吗?再看看他们的成绩,怎样?销售也一样,瞎混下去,10年,20年都是白搭。
我简单说说我的看法。
我想,营销首先是实践的总结,所以它是建立在实践的基础上的。
但营销毕竟是在实践总结后上升到了理论的阶段,它就具有了体系。
要想做好营销,建立营销的框架、体系很重要。
这些会决定你将来在营销领域发展的高度和广度。
营销方面是书籍:经典的科特勒《营销管理》《成功销售必读的24本书》,还有组织、考核、流程方面的书;品牌方面的书籍:凯勒《战略品牌管理》;广告方面:奥美《360度品牌管理》;启发、锻炼思维方面的,当然不局限上面的书。
第三,会思考孔子云:“学而不思则罔”,说明思考的重要性。
医药销售四部曲
P1
没承诺 没认知
技巧-区域市场管理-客户管理
医生的处方状态与表现
■处方状态P2的定义:没认知,有兴趣
■处方状态P2的指标与表现: ☆对代表介绍的某一点表示出关注与热情 ☆询问一些关于产品或临床应有的问题 ☆在听代表介绍时会有意无意地关联到自己的工作 ☆担心风险、转化成本 ☆对公司的产品或与公司合作没有经验
22
医生定位
1、医院雇员 2、药企的居间人 3、医药代表的衣食父母
23
医院雇员的需求
• 治病救人是医生的天职 • 医技水平高低是其职业前途的决定因素 • 患者健康利益是其首要考虑的因素 • 产品的疗效是其选择产品的决定性因素 • 产品的相关知识使其最基础的需求
24
药企居间人的需求
• 疗效相近的同类产品众多,处方产品能够带 给自己的物质利益的多少成为了医生选择产 品的重要影响因素
47
技巧-区域市场管理-客户管理
医生的处方状ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与表现
P4
有认知 有承诺
P3
有认知 有疑问
P2
P1
没认知 有兴趣
■没没处承认诺知方状态P4的定义:有认知,有承诺
■处方状态P4的指标与表现:
☆高水平销量,处方率高,首选用药
☆乐于参加公司的活动、乐于宣传公司的产品
☆与其在一起感到愉快,有连续接触点话题
☆主动处理药物的不良反应
43
技巧-区域市场管理-客户管理
医药代表与医生的交往-医生的分类 问题: Q1、他们的特点是什么? Q2、他们的表现是什么? Q3、你对他们的信任度如何? Q4、你应该怎样对待他们?
44
技巧-区域市场管理-客户管理
医生的处方状态与表现
销售过程的四部曲
h 了解客户的投资报酬率(ROI) ——Pay off solution
VITALIC 3
客户的预算——让准客户掏腰包的 12.5 招
除了基本要素——热心、准时、友善、专业之外,还要学到 12.5 招有 效的技巧: 1.准备充分 2.商品说明 3.准备书面资料 4.讲述一个你曾帮助其他客户的故事 5.如果可能,使用有介绍的资源 6.不经意地说出大客户或准客户竞争对手的名字 7.一张满意客户的名单 8.一本装满感谢信的文件夹 9.不要让准客户感到困扰 10.强调售后服务 11.强调长期关系 12.为帮助而行销,不要为了佣金而行销 12.5 行销过程最重要的环节:千万要问对问题
简报——Sale 最厉害的一张王牌
1. 一场好的简报,必定是定做(tailor made)的,是根据 客户的需求,量身定做的。 2. Sale 的简报内容,就是第一阶段谈的—客户的痛处。 3.除了谈如何解决客户的痛处及问题外,其余的不必多谈。 4. 简报做完后,请问客户是否解决问题。 5. 最后你问客户:e现在您还需要我做些什么?f
简报:成交十一法则—芝麻开门,水到渠成
1.以准备成交的积极心态开始.
2.心急不要形於色.
3.追问谈不拢的原因.
4.向客户保证买你的产品是明智之举.
5.开始问一些定货的细节问题.
6.谈细节,迫使客户做决定.
7.以肢体动作促使成交.
8.要先提醒客户可能影响到客户权责的因素.
9.提出现在购买的诱因.
• 问候 • 感谢、聆听 • 感谢协助调查
• 引起注意及兴 趣
• 客户现状及问题点说明
• 封闭式的询问 争取确认 产 陈 处 长: 品 介 绍 范 例 运 用 技 巧
对,如何迅速、正确地从配送车拿出下一家客户 要的东西是影响配送效率的一个重要因素。
销售四部曲
销售四部曲
第一部曲:接触
1、掌握客户的基本资料
2、训练自己应对的胆量与勇气
3、提升反应与应变的能力
♦首次接触以浅谈为宜
♦善用各种方式做接触
♦运用有效率的资料提高客户的兴趣
♦从熟人开始接触是业务新手入门的捷径
第二部曲:说明
♦说明(explain)是让产品令人接受的重头戏
1、强调商品的优势
2、不要与客户强辩
3、用数据分析去进行比较
♦如果能够出具相似商品在同样条件下的优缺点比较表,更能突显商品的优势,增加商品的说服力
第三部曲:成交交易
♦我们达成交易(deal)时的喜悦,就好像是参加了马拉松竞赛到达终点,先前充分准备的辛劳与执行过程中的艰苦,都在获得订单的喜悦中化为灰烬,这是业务员最终的目标,也是另一个新的起点
♦1、善用假设法
♦2、打断说明,马上成交
♦3、用成交找出问题
第四部曲:售后服务
♦根据心理学专家研究得知,人们会主动向别人介绍自己喜欢的事物的可能性只有50%,然而一旦遇上不满意的事物,90%的人都会向别人抱怨,而且还会一再重复,这是人类行为中常见的心态。
正所谓“好事不出门,坏事传千里”。
♦使用者的见证经常成为商品销售的利器,俗话说“客户的一句话,抵过业务员的千言万语” 。
营销策划4部曲()
营销策划的四步曲1--以用户需求为中心的调研一、挖掘需求六层次需求是指在市场上能够引起客户的购买欲望。
企业既要满足已经在市场上出现的现实性顾客需求,让每一个愿意购买企业的商品的顾客确实买到商品,也要争取那些有潜在需求的顾客,提供他们所需要的商品和服务,创造某些可以让他们买得起、可放心的条件,解除他们的后顾之忧,让他们建立起购买合算、消费合理的信念,从而将其潜在需求转变成为现实需求,前来购买企业的商品。
这就是“创造市场需求”。
而我们真正要做到的是创造需求。
一个人或者一个企业在进行每一次销售过程中,包括所有人类的思想及行动,无论在意识或潜意识上,都受到二个因素的控制,那就是追求快乐的欲望、逃避痛苦的动力。
我们归纳为:追求快乐,逃离痛苦。
一个人要产生购买冲动只有二个关键:追求快乐与逃离痛苦;痛苦的影响力要比快乐的影响力至少要大3万倍以上。
头脑在对这些快乐或痛苦的程度做比较判断时,通常会比较倾向于逃避痛苦,就是说,若有痛苦产生,则认为逃避痛苦者优先。
这也是销售切入的关键点。
案例:赵本山卖拐中央电视台春节联欢晚会上,我们看看赵本山是如何忽悠范伟的。
核心的一共四句话,我们把它罗列一下:第一句话:“最近的一段时间有没有发现身体的某些部位有变化吗?”范伟怎么说来着:“没什么变化,就感觉脸越来越大一点点?”这句话其实很正常,就像很多算命问你先生有没有感觉最近做事情有一点点不顺呢?有没有谁做事情100%顺的。
所以赵本山也是一样,脸大,然后赵本山开始忽悠范伟的第二句话:“脸大不是最主要的问题,主要的问题是你的末梢神经坏死导致你脸大”,其实这句话你听听看,从医学的角度,四个字,叫“狗屁不通”。
然后赵本山开始用跺脚的方法,问他脚麻吗?麻了。
所以说你腿有问题,不停地开始让他跺脚来证明他的腿有问题。
接下来开始问了第三个问题:“腿呀,不治疗它,越压越重,越压越重,轻着腿短,重着骨头坏死,晚期植物人”,所以就是这样,一说搞的范伟突然很紧张,忙问:“大哥该用点什么药呢?”赵本山又说了:“用药不好使,关键只有柱拐。
销售四部曲
销售四部曲销售,人人都能做,有的人做得好,有的人做的不好,是什么原因呢?我个人认为能做到以下几点,对销售工作就能起到事半功倍的作用。
这是我所在的青岛力维公司的销售模式,公司是做自动化流水线、皮带输送线的。
公司由最初的3个人,发展到最后的几十个人,业务蒸蒸日上。
对于每个公司而言,销售模式通用,只是销售产品不同。
希望这篇文章能帮助到大家。
一、年度目标年度目标是销售工作的重点,干任何事都要先确定目标。
在做销售工作之前要做的第一件事就是:定位。
因为,没有“定位”,就会“出位”;没有定位,就没有未来事业地位。
同样,一个公司没有“定位”,就没有长久发展。
制定目标的时候,就要目标明确,合理分解,责任到人。
实现目标的过程中,一定要监管,确保目标达成。
二、月度结果将当月销售计划分解到每月,策划每月的销售,控制销售节奏。
上月的销售情况公示,总结销售情况。
销售情况目视化,本月的目标也要目视化。
时刻提醒自己的任务。
营造一种紧迫的氛围,从潜意识中把目标放在首位。
三、每周经营周经营是达成年度目标的关键之关键。
每周要开会,分析本周工作并总结,周任务达成情况总结,会议围需要控制。
当销售人员达不到目标,情绪低迷的时候,要给予鼓励,多关心支持。
已达到目标的销售,要继续支持,再接再励。
四、每日检查每天的工作要日清日结,早会夕会,坚持不动。
这是各项工作的重要环节.通过它,可以全面地,系统地了解以往的工作情况,可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效率。
医药代表销售八步骤、四部曲
在医药代表销售中,有八个重要的步骤,以及其中的四个关键部曲。本演示 将详细介绍这些关键步骤和部曲。
销售前的准备工作
在开始销售之前,医药代表需要进行充分的准备工作,这包括了解产品、研究客户、制定销售策略等。
第一步:建立客户关系
通过建立良好的客户关系,医药代表可以建立信任,提高销售成功的可能性。
除了八个步骤,医药代表销售中的四个部曲是:建立客户关系,了解客户需求,提供解决方案和维护长期客户 关系。
在经过前几个步骤的努力后,医药代表希望能与客户达成共识,达成销售协议。
ห้องสมุดไป่ตู้
第六步:监督产品使用效果
医药代表应该跟踪并监督产品在客户处的使用效果,以确保客户满意,并解决任何问题。
第七步:维护长期客户关系
建立稳固的长期客户关系对于医药代表至关重要,这样可以保持客户忠诚度,并促进重复销售。
医药代表销售四部曲
第二步:了解客户需求
了解客户的需求、关注点和挑战,可以帮助医药代表更好地定位产品,并提供解决方案。
第三步:提供解决方案
根据客户的需求,医药代表应该能够有效地介绍产品,并展示产品如何满足 客户的需求。
第四步:处理客户疑虑
医药代表应该能够解答客户对产品的疑虑和顾虑,并提供适当的解释和支持。
第五步:达成销售协议
3-销售四部曲
……
实景演练
场景2:消费者不了解“5”?
解决方法: 简单介绍“5”及特色
例如:
“5”是箭牌公司针对90后年轻人而打造的无糖口香糖,有炫酷的外包装和
独特的口味,您看我们这里有四种口味选择,分别是……(引导消费者看向 堆头,介绍产品),您喜欢薄荷味还是果味呢?无论对方意向如何,都直接 介绍买赠机制,引导消费者购买
情景:只买了1包12片装的“5”
赠送卡套的同时提醒顾客,购买满20元即可多送一个价值20元的运动水杯。 即多买1盒铁盒装和1包12片装的“5”无糖口香糖即可获得,可以多尝试其他口味。
实景演练
场景1:促销产品无人问津怎么办?
解决办法:
手持“5”产品及赠品,主动出击,接触过往的消费者,介绍产品以及优 惠信息;
实景演练
场景3:消费者犹豫不决?
解决方法:
强调产品的特性:独特的口味能够让您享受其他口香糖所无法带来的味蕾冲 击、今夜冒险包能让您跟您的朋友进行刺激的冒险游戏; 强调赠品的价值,买满20元赠送运动水壶不仅设计时尚漂亮,而且质量很好, 您可以看看(递给对方),市面上差不多质量的水壶都超过20元了; 强调赠品有限,本活动赠品仅供校园活动使用,全部都是限量版,送完即止;
实景演练
场景4:消费者表示多要赠品?
解决方法:
委婉地重新说明买赠机制,并引导消费者多买多增。 例如:
ห้องสมุดไป่ตู้
十分抱歉,我们公司有规定是买满20送一个水壶的,如果小姐您真的那么喜欢
我们的赠品可以多买口香糖,我们的产品保质期有12个月的….
3. 销售四部曲-推荐产品
1、问候语:您好!箭牌“5”无糖口香糖,全新今夜 大冒险包上市,欢迎了解! 现在购买有精美游戏卡套
万能销售四部曲—保险公司万能保险产品销售技巧话术专题早会分享培训PPT模板课件演示文档幻灯片资料
四大账户保障——话术讲解
业务员:最后一个账户就是养老金(储蓄)账户,我相信陈先生一定会健康平安地走到 晚年,那么我们要颐养天年是需要现在就做准备的。我们公司有一个顶尖的专业理财运 作团队帮您打理资金,每个月进行结算,且结算利率是复利滚存,增值非常快,收益率 也非常好。您看,我们仅仅按照中档利率演算,您到退休时,账户上有差不多…万,我 们可以根据需要领取,以保证晚年的享受天伦之乐!您看,如果到您60岁时,开始领养 老金,每年领12000元,20年240000,相当于领回本金的2.4。如果不领取,按目前收益, 相当于中档,80岁账户里还有60万,而且还在继续复利递增,您可以选择任何需要的时 候领取,也可以留给您的孩子。陈先生,这个产品的设计是不是很不错呢? 客 户:嗯,确实很周到。 业务员:陈先生您真的很有眼光!您看,我们这款理财计划收益好,保障高,同时灵活 性又强,将来还能够根据自己需要调整。开一个自己做主的账户,可以让几代人受益, 您看存10000还是更多? 业务员:我们公司确保您每一项权利,同意投保申请前,我要对你进行一个健康告知: 请问您有没有住院或手术的记录呢?(拿出投保书,对照上面的健康告知逐项询问……) 好,谢谢您,您在这儿签个字……
简单销售法——话术讲 解
业务员:帐户里的钱可能很少,可能只有几千元,那么这个帐户就不可以帮 助你了。那假设投资回报率10%或15%,你看也应该是不可以帮到你吧,因 为交的时间比较短。
其实我们公司现在也有一个账户,就是每个月你存500元钱进来,然后 我帮你开个帐户。第一个帐户是储蓄账户,这个账户的投资按照月复利计息, 领取灵活方面,你60岁的时候大概也可以拿回34万左右。
标准开户10000元
保障 意外 身价 重疾 轻症重疾
随时可追加
不需要额外缴费
销售四部曲..
反复不断询问同一个功能
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逼!
32
逼单—成交技巧一
选择商品法
顾客类型:犹豫不决,拿不定主意的一类顾客 目的:探口风,确定顾客的购买意愿,引出顾客的疑虑 建议话术:
您好,老板,刚给你介绍了那么多,看您也挺喜欢的,要不要给您拿一 台新的机器,您要白色还是蓝色? 我再看一看吧? 您是觉得机器不如意还是价格呢?
如:像您这样的大老板就适合用咱们独一无二的双系统安全手机
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卖机—FABEP体验式销售法
FABEP法则:
1.能让顾客听懂商品介绍
好处
2.贴近生活,具有可信度
3.提高顾客的购买欲望,使顾客对 产品 有深入的了解
生活小例: A:这衣服是纯棉的! B:因为这件衣服是纯棉的,所以吸汗功能比普通材质更好,让我们在享 受运动的同时能够让我们的身体更加的舒适清爽!
45
46 真诚 专业 热情 自信
留客—迎客方法
赞美迎客法
怎么说?
美女!您看,我们这款机器的外观跟您的气质很搭哦,不妨坐
下来慢慢了解,我拿给您看一下…
留客—建立关系
咱们来分分类
?
对事 控制型→下属
分析型→专家
被动
主动
友善型→朋友
对人
表现型→粉丝
留客—建立关系
分析型顾客
我们就要成为专家,结合顾 客情况以及产品的特质帮顾 客去客观分析他的需求以及 专业的介绍产品,让他觉得 有可信度,很专业值得信赖!
coolpad公司对于每一位消费者都是公平且有保障的,能确保您在每一个门店都享受同样的
价格,给您价格的安全感,您绝对不会买贵一分钱,并且可以给您做保证,如果您在我门店 买贵了一块钱都是可以凭发票收据来退还并且还有额外赔偿的,我们门店也是大型的正规门 店,做的是产品与服务,后期….
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
销售四步曲之四 售后服务
切记
营销商战韬略——服务 策略
满意了的顾客 是我们最好的广告
INTERNATIONAL MEDICAL SUMMIT FORUM
销售四步曲之一 计划性
营销人员储备理念
销售四步曲之二
寻找顾客、接触顾客
面对顾客时注意事项(形象、话术、方法、 心态) 顾客无处不在,要有再试一次的勇气 勤能补拙,想要人前显贵,必得人后受罪 接触顾客要彬彬有礼,讲究礼节,是构成 良好外表形象的主要因素之一。
销售四步曲之三 见面与销售
准确发问 积极聆听 顾客异议的处理方式
签单时注意事项
注意顾客的情绪 要记住并常说出顾客的名字 让你的顾客有优越感 替顾客解决问题 自己要快乐开朗 利用小赠品赢得顾客的好感
定义
销售四步曲之四 售后服务
让顾客服务,令我们有机会发掘顾客对我们 产品的看法。