中间件运维服务
中间件运维安全
1 2
智能化
利用人工智能、机器学习等技术，实现中间件运 维安全的自动化、智能化管理，提高安全防御效 率。
标准化
推动中间件运维安全领域的标准化工作，制定统 一的安全标准和规范，提高行业整体安全水平。
3
云服务化
随着云计算的普及，中间件运维安全将逐渐向云 服务化方向发展，实现安全资源的集中管理和调 度。
建议和行动指南
素身份认证，提高安全性。
04
数据加密与传输安全保障措施
数据加密技术原理及选型建议
01 02
对称加密
采用单钥密码系统的加密方法，同一个密钥可以同时用作信息的加密和 解密。建议场景：适用于大量数据的加密，加密速度快，密钥管理相对 简单。
非对称加密
使用两个密钥，公钥用于加密，私钥用于解密。建议场景：适用于密钥 交换、数字签名等场景，安全性较高。
应对过程
公司应急响应小组迅速启动应急 响应计划，对受影响的系统进行 隔离和排查，同时通知相关业务 部门加强安全防范。经过紧张而 有序的工作，成功定位并修复了 漏洞，恢复了系统正常运行。
经验教训
该事件的成功应对得益于公司完 善的应急响应计划和专业的应急 响应团队。同时，也提醒企业在 中间件运维过程中要时刻保持警 惕，加强安全监控和漏洞管理， 确保系统安全稳定运行。
日志分类与存储策略
根据中间件类型和重要性，对日志进行合理 分类，并制定相应的存储策略，以确保日志 的完整性和可追溯性。
审计规则制定
针对各类中间件日志，制定详细的审计规则，包括 异常行为检测、敏感信息泄露等，以便及时发现潜 在的安全问题。
日志分析工具选择
选用适合的日志分析工具，如ELK（ Elasticsearch、Logstash、Kibana）等， 实现日志的集中管理和分析。
Weblogic中间件运维经验汇总
Weblogic中间件运维经验汇总目录关于Weblogic参数调优的运维经验 (2)Weblogic性能调优的处理方法 (5)关于输电项目Weblogic安装的运维经验 (8)Weblogic回收数据库连接数配置的方法 (14)在Apache和Weblogic中分别部署静态页面的方法 (17)Weblogic Server性能调优经验 (20)WeblogicJVM堆参数设置方法 (24)关于Weblogic参数调优的运维经验报送单位：北京公司审核人：类型：业务应用关键字：GC垃圾回收1、引言为了提高维护人员运维水平，以集中与分享日常运行维护经验为目的，现进行典型经验的编制。
2、现象描述部分应用服务器出现宕机现象，在F5上查看时已经掉出集群状态。
3、处理过程停止宕机应用服务器上的Weblogic进程。
/home/weblogic/bea/user_projects/domains/pms/bin/setDomainEn v.sh文件中的启动内存大小并添加垃圾回收机制，修改后如下：MEM_ARGS="-Xms5248m -Xmx5248m -Xmn1536m-XX:SurvivorRatio=6-XX:+UseParNewGC-XX:+UseConcMarkSweepGC-XX:CMSFullGCsBeforeCompaction=20-XX:+UseFastAccessorMethods-XX:+AggressiveOpts"3、修改完成后重启Weblogic服务。
4、原因分析在收到报警信息后，对后台日志进行查看，报错信息如下：Exception in thread "CBM_正常处理任务线程" ng.OutOfMemoryError: Java heap spaceatoracle.jdbc.driver.OracleStatement.prepareAccessors(OracleStatement.ja va:868)atoracle.jdbc.driver.OracleStatement.executeMaybeDescribe(OracleStatem ent.java:1045)atoracle.jdbc.driver.T4CPreparedStatement.executeMaybeDescribe(T4CPre paredStatement.java:839)atoracle.jdbc.driver.OracleStatement.doExecuteWithTimeout(OracleStatem ent.java:1132)atoracle.jdbc.driver.OraclePreparedStatement.executeInternal(OraclePrepa redStatement.java:3316)atoracle.jdbc.driver.OraclePreparedStatement.executeQuery(OraclePreparedStatement.java:3361)经过对报错日志分析，状态检修的CBM处理进程内存溢出报错，导致服务器宕机。
中间件运维方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown 文本格式输出，不要带图片，标题为：中间件运维方案# 中间件运维方案## 引言中间件是指位于应用程序和操作系统之间的软件层，用于协调不同的系统和组件之间的通信。
常用的中间件包括消息队列、缓存、负载均衡等。
中间件的稳定运行对于一个系统的可靠性和性能至关重要。
因此，中间件的运维方案也显得尤为重要。
本文将介绍一种基于最佳实践的中间件运维方案，以提高中间件的稳定性、可扩展性和安全性。
该方案包括中间件环境的规划与搭建、监控与报警、备份与恢复以及安全管理等方面。
## 中间件环境规划与搭建中间件环境的规划和搭建是保证中间件稳定运行的第一步。
以下是一些建议：### 1. 搭建高可用环境中间件所在的服务器应采用集群或者多节点部署，以提高系统的可用性。
可以使用负载均衡技术，将请求均衡地分发到多个中间件节点上。
### 2. 确定合适的硬件和资源配置根据系统的实际负载和性能需求，选择合适的服务器硬件和资源配置。
要考虑中间件的并发处理能力和内存消耗等因素，充分利用硬件资源提高性能。
### 3. 使用容器化技术使用容器化技术可以将中间件与应用程序隔离开，提供轻量级、可移植、可扩展的环境。
常用的容器化技术包括Docker和Kubernetes等。
## 监控与报警为了及时发现中间件的异常和故障，并及时采取相应措施，需要对中间件进行监控和报警。
以下是一些建议：### 1. 实时监控各项指标监控中间件的关键指标，包括但不限于系统资源的使用情况、请求的响应时间、错误日志的产生等。
可以使用监控工具实时监控这些指标，并设置阈值，一旦超过阈值就触发报警。
### 2. 数据可视化将中间件的监控数据可视化，可以更直观地了解系统的运行状态。
可以使用Grafana 等工具将监控数据以图表的形式展示。
### 3. 设置自动化报警机制当中间件发生异常或故障时，及时通知相关人员，可以减少对业务的影响。
中间件运维工程师岗位职责
中间件运维工程师岗位职责
中间件运维工程师是负责维护企业中间件平台稳定运行的专业人员，其主要职责包括以下几个方面：
1. 中间件平台的环境搭建和配置：负责中间件平台的环境搭建和配置，包括安装和配置中间件的软件和硬件，以及监控和调整中间件平台资源，以确保其稳定运行。
2. 平台运维：负责对中间件平台进行日常监控和维护，包括对中间件平台的日志分析、故障排查、调试和优化等工作，及时处理各种异常情况，确保中间件平台的正常运行。
3. 安全性保障：负责中间件平台的安全性保障，包括防火墙设置、访问控制、权限管理、漏洞扫描和安全策略制定等工作，确保中间件平台的安全运行。
4. 性能优化：负责对中间件平台进行性能分析和优化，采取合理的优化策略和措施，提升中间件平台的性能和效率，以满足业务需求。
5. 文档编写和培训：负责编写中间件平台的操作手册和技术文档，对新进人员进行培训和指导，并能够在中间件平台上提供技术支持和方案设计，支持应用开发人员的开发工作。
6. 版本升级和维护：负责中间件平台的版本升级和维护工作，及时了解中间件新版本的变化和特性，制定升级方案，确保升级过程的安全和顺利进行。
中间件运维工程师需要具备扎实的系统和网络知识，熟悉中间件平台的主流产品和技术，具备独立的中间件运维能力，能够灵活
运用各种技术和工具，快速解决各种中间件平台问题。
同时，还需要具备较好的沟通能力和团队合作精神。
运维服务标准
运维服务标准一、概述。
运维服务是指对IT系统进行持续监控、管理和维护，以确保系统稳定运行和高效运作。
本文档旨在规范运维服务流程，明确运维服务标准，以提高运维服务质量，保障系统稳定性和安全性。
二、运维服务范围。
1. 硬件设备维护，包括服务器、网络设备等硬件设备的日常巡检、维护和故障处理。
2. 系统软件维护，包括操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、升级和故障处理。
3. 网络安全管理，包括防火墙配置、入侵检测、安全策略制定等网络安全管理工作。
4. 数据备份与恢复，定期进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。
5. 性能监控与优化，对系统性能进行监控，及时发现并解决系统性能问题。
三、运维服务标准。
1. 响应时间，对于运维问题的响应时间不得超过30分钟，确保及时处理各类运维事件。
2. 巡检频率，对于关键设备和系统，进行每日巡检，对于非关键设备和系统，进行每周巡检。
3. 问题处理，对于运维事件，需在规定时间内解决，并及时向相关部门汇报处理情况。
4. 变更管理，对于系统变更，需提前制定变更计划，并经过相关部门审批后执行。
5. 安全管理，对系统进行定期安全漏洞扫描和安全策略审核，确保系统安全性。
6. 文档管理，对系统配置、操作手册等相关文档进行及时更新和维护，确保文档的准确性和完整性。
四、运维服务流程。
1. 事件响应，当发生运维事件时，需立即响应并进行初步分析，确定处理方案并实施。
2. 问题诊断，对于复杂的运维问题，需要进行深入的诊断分析，找出根本原因并解决问题。
3. 变更管理，对于系统变更，需要进行变更评估、计划、执行和审核，确保变更的安全性和稳定性。
4. 性能优化，对系统性能进行监控，及时发现性能问题并进行优化调整，以确保系统高效运行。
5. 安全防护，对系统进行安全漏洞扫描和安全策略审核，及时处理安全漏洞和加强安全防护。
五、运维服务质量评估。
1. 定期评估，对运维服务质量进行定期评估，发现问题及时改进和提升服务水平。
中间件运维服务
中间件运维服务中间件运维服务1 中间件的服务内容1.1 服务目标行天科技可提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
行天科技通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相协调一致。
行天科技提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及Ø运行状态、故障情况Ø配置信息Ø可用性情况及健康状况性能指标1.2 中间件运维服务中间件管理是指对BEAWeblogic、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。
中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
n 执行线程：监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。
n JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。
JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。
信息系统运维服务方案
信息系统运维服务方案1. 引言本文档旨在为组织或企业提供一份信息系统运维服务方案，以确保其信息系统能够保持高可用性、稳定性和安全性。
本方案将涵盖运维服务的范围、目标、任务、策略以及实施计划。
在实施过程中，将采用一系列的运维工具和技术来支持系统的监控、故障排除和问题解决。
2. 运维服务范围本信息系统运维服务方案将覆盖以下方面：1.硬件设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的定期维护、升级和故障排除。
2.操作系统维护：包括操作系统的安装、配置、补丁管理、性能优化等。
3.数据库维护：包括数据库的安装、配置、备份与恢复、性能调优等。
4.中间件维护：包括应用服务器、消息队列等中间件的安装、配置、监控、优化等。
5.应用程序维护：包括应用程序的部署、升级、监控、故障排除等。
6.安全管理：包括系统安全策略的制定、用户权限管理、漏洞修补等。
7.监控与报警：包括系统的实时监控和异常事件的报警与处理。
8.容灾与备份：包括系统的容灾方案和数据的定期备份策略与实施。
9.运维文档编写：包括维护操作手册、故障处理流程、系统架构文档等的编写与更新。
3. 运维服务目标本方案的运维服务目标包括：1.系统可用性：确保信息系统的正常运行时间达到99.99%以上。
2.故障恢复时间：及时响应系统故障，并在最短时间内完成故障的定位和恢复。
3.数据安全性：保护系统中的重要数据不受未经授权的访问、损坏或丢失。
4.高性能和可扩展性：优化系统性能，确保系统能够满足持续增长的业务需求。
5.运维效率：通过自动化工具和流程来提高运维效率，并减少人为错误的发生。
4. 运维任务和策略为了实现上述运维服务目标，我们将执行以下任务和策略：1.定期巡检和维护：定期对硬件设备、操作系统、数据库、中间件和应用程序进行巡检和维护，确保其正常运行和稳定性。
2.实时监控和报警：通过监控系统对系统的关键指标进行实时监控，并设置合适的报警规则，及时发现并解决潜在问题。
硬件设备运维方案
硬件设备运维方案目录1 概述2 服务内容2.1 服务目标2.2 信息资产统计服务2.3 网络、安全系统运维服务2.4 服务器设备、存储系统运维服务2.5 数据库系统运维服务2.6 视频会议系统运维服务2.7 中间件运维服务概述本文旨在介绍我们公司的服务内容，以及我们的服务目标。
我们提供多种运维服务，包括信息资产统计服务、网络与安全系统运维服务、服务器设备与存储系统运维服务、数据库系统运维服务、视频会议系统运维服务以及中间件运维服务。
服务内容2.1 服务目标我们的服务目标是为客户提供高效、安全、稳定的运维服务，保障客户的业务系统正常运行。
2.2 信息资产统计服务我们提供信息资产统计服务，帮助客户了解其信息资产的情况，包括数量、种类、价值等方面的统计分析，为客户的信息安全保驾护航。
2.3 网络、安全系统运维服务我们提供网络、安全系统运维服务，包括网络设备的管理、安全设备的管理、网络拓扑的优化等，保障客户网络的安全与稳定。
2.4 服务器设备、存储系统运维服务我们提供服务器设备、存储系统运维服务，包括服务器的安装、配置、维护、备份等，为客户的业务系统提供强有力的技术支持。
2.5 数据库系统运维服务我们提供数据库系统运维服务，包括数据库的安装、配置、维护、备份等，为客户的业务系统提供高效、可靠的数据支持。
2.6 视频会议系统运维服务我们提供视频会议系统运维服务，包括视频会议系统的安装、配置、维护等，为客户的远程协作提供便利。
2.7 中间件运维服务我们提供中间件运维服务，包括中间件的安装、配置、维护等，为客户的业务系统提供高效、稳定的支持。
运维服务流程我们的运维服务流程包括以下几个步骤：接受客户请求、分析问题、制定解决方案、实施方案、测试方案、确认解决方案、反馈客户。
我们的团队会尽最大努力确保服务的高效性和准确性。
如果客户有任何问题或建议，我们也欢迎随时联系我们。
服务管理制度规范我们的服务管理制度规范包括以下几个方面：服务时间、行为规范、现场服务支持规范和问题记录规范。
运维服务实施方案
运维服务实施方案运维服务实施方案是指针对企业的IT系统和网络进行全面的管理和维护，保障系统的稳定运行和安全性。
以下是一个运维服务实施方案的例子，字数远远超过了700字，为方便阅读，只列出了主要的内容。
一、项目背景和目标随着企业业务规模的不断扩大，现有的IT系统和网络已经无法满足日益增长的需求。
为了保障系统的稳定性和安全性，提升企业的业务效率，需要建立一套完善的运维服务体系。
二、项目范围1.硬件设备管理：对服务器、网络设备等硬件设备进行规划、采购、安装、维护和报废等工作。
2.系统运维：对企业的操作系统、数据库、中间件等进行安装、配置、更新和维护工作。
3.网络运维：对企业的网络设备、拓扑结构、线路等进行管理、优化和故障处理工作。
4.安全运维：对企业的安全策略、防火墙、入侵检测系统等进行安装、配置、检查和维护工作。
5.性能监控：对企业的IT系统进行实时监控，及时发现和处理性能问题。
6.备份和恢复：对企业的数据进行备份和恢复工作，保障数据安全和可用性。
三、项目实施计划1.需求分析和方案设计：通过与企业的沟通和需求调研，了解企业的运维需求，并制定相应的方案。
2.设备采购和准备：根据方案设计，采购和准备所需的硬件设备和软件。
3.系统和网络的建设和配置：对企业的系统和网络进行建设和配置工作，包括操作系统的安装和配置、网络设备的连线和配置等。
4.安全策略和防护措施的规划和实施：制定相应的安全策略和防护措施，并进行实施和管理。
5.性能监控系统的部署和配置：部署性能监控系统，对企业的IT系统进行实时监控，及时发现和处理性能问题。
6.备份和恢复系统的部署和配置：部署备份和恢复系统，对企业的数据进行定期备份，并能够进行快速的恢复。
四、组织架构和人员配备根据项目的规模和需求，建立专门的运维团队，包括项目经理、系统工程师、网络工程师、安全工程师等。
五、项目成果和交付标准1.硬件设备的采购和交付：完成所有硬件设备的采购和交付工作，并提供相应的验收报告。
系统运维服务方案
系统运维服务方案第1篇系统运维服务方案一、项目背景随着信息化建设的不断深入，系统运维在保障企业信息系统稳定、安全、高效运行方面发挥着越来越重要的作用。
为提高企业信息系统运维水平，降低运维成本，确保信息系统安全稳定运行，结合我国相关法律法规及企业实际情况，特制定本系统运维服务方案。
二、运维目标1. 确保系统稳定运行，降低系统故障率；2. 提高运维效率，降低运维成本；3. 保障系统安全，降低安全风险；4. 提升服务质量，满足用户需求。
三、运维范围1. 系统软件：操作系统、数据库、中间件等；2. 硬件设备：服务器、存储、网络设备等；3. 应用系统：企业内部各类业务系统；4. 安全防护：网络安全、主机安全、数据安全等。
四、运维团队组织架构1. 运维管理团队：负责运维工作的整体规划、组织、协调和监督；2. 技术支持团队：负责系统软件、硬件设备、应用系统等方面的技术支持；3. 安全防护团队：负责网络安全、主机安全、数据安全等方面的防护工作；4. 服务支持团队：负责用户服务、故障处理、运维培训等工作。
五、运维服务内容1. 系统监控：对系统软件、硬件设备、应用系统等进行实时监控，确保系统稳定运行；2. 故障处理：对系统故障进行及时响应和定位，快速解决问题，降低故障影响；3. 变更管理：对系统变更进行严格控制，确保变更过程合规、风险可控；4. 安全防护：开展网络安全、主机安全、数据安全等方面的防护工作，降低安全风险；5. 系统优化：根据系统运行情况，对系统软件、硬件设备等进行优化调整，提高系统性能；6. 备份恢复：定期进行数据备份，确保数据安全，提高数据恢复能力；7. 运维培训：提供运维培训，提升运维团队技能水平；8. 服务支持：提供7x24小时服务支持，及时响应用户需求。
六、运维服务流程1. 服务请求：用户提出服务请求，包括故障报修、咨询、建议等；2. 服务受理：运维团队对服务请求进行受理，并根据需求进行分类、派单；3. 服务处理：运维人员根据派单任务，进行故障处理、问题解决等；4. 服务反馈：运维团队向用户反馈处理结果，并收集用户满意度；5. 服务总结：运维团队对服务过程进行总结，不断提升服务质量。
运维服务方案
运维服务方案运维服务方案一、服务目标本运维服务方案的目标是提供一套高效、稳定、安全的运维服务，以满足企业的信息化需求，降低企业信息化运营成本，提高企业运营效率。
二、服务内容本运维服务方案主要包括以下内容：1.系统监控与维护：对企业的各类信息系统进行实时监控，及时发现并解决系统运行过程中出现的故障和问题，保证系统的稳定性和可用性。
2.硬件设备维护：对企业的硬件设备进行定期维护和保养，包括服务器、存储设备、网络设备等，确保设备的正常运行和性能优化。
3.软件应用支持：为企业提供各类软件应用的安装、配置、升级和维护服务，包括操作系统、数据库、中间件等，确保软件应用的稳定性和安全性。
4.数据备份与恢复：为企业提供数据备份和恢复的服务，确保企业数据的安全性和完整性。
5.网络安全防护：为企业提供网络安全防护的服务，包括防火墙、入侵检测、安全审计等，确保企业网络的安全性和稳定性。
6.IT基础架构建设：为企业提供IT基础架构的建设服务，包括网络规划、服务器部署、存储规划等，确保IT基础架构的可用性和高效性。
7.IT外包服务：为企业提供IT外包服务，包括IT战略规划、系统集成、项目管理等，帮助企业更好地实现信息化转型。
三、服务团队本运维服务方案的服务团队由一批经验丰富、技术过硬的专业人员组成，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员、安全工程师等。
团队人员均经过严格的培训和考核，具备扎实的专业技能和丰富的实践经验，能够为企业提供高质量的运维服务。
四、服务流程本运维服务方案的服务流程如下：1.需求确认：企业提出信息化需求，服务提供商与企业进行沟通，了解需求细节，确认服务需求。
2.服务合同签订：服务提供商与企业签订服务合同，明确服务内容、服务质量、服务费用等。
3.服务实施：服务提供商根据合同约定，提供相应的运维服务，包括系统监控与维护、硬件设备维护、软件应用支持、数据备份与恢复等。
4.服务监控与评估：服务提供商对企业的信息系统进行实时监控，及时发现并解决问题，同时对服务质量进行评估，确保服务质量符合合同约定。
中间件运维安全
案例分析：该银行在安 全事件发生后，未能及 时识别和处置，导致事 件扩大，造成严重损失。
案例总结：中间件安全事 件应急响应至关重要，需 要建立完善的应急响应机 制，提高安全事件的处置 效率。
案例建议：加强安全监测 和预警，完善应急响应流 程，提高安全团队的技术 能力和协同作战能力。
团队建设：选择具备中间件知识和安全运维经验的专业人员，组建高效协作的团队。
安全控制措施：中间件运维安全需要采取 一系列安全控制措施，如访问控制、加密 通信、安全审计等，确保数据和系统的安 全性。
安全监测和应急响应：企业需要建立安全监测和 应急响应机制，及时发现和处理安全事件，确保 中间件运维安全事件的及时响应和处理。
保障企业数据安全：中间 件作为应用程序的桥梁， 存储着大量关键数据，其 安全运维能够防止数据泄 露和损坏。
安全审计：对中间件系统的访问日志进行记录和分析，及时发现异常行为和潜在的安全威胁。
权限控制：对中间件系统的用户和角色进行权限管理，确保只有具备相应权限的人员才能访问和操作中间件系统。
访问控制策略：制定严格的访问控制策略，限制未经授权的访问和操作，保护中间件系统的安全。
加密技术：采用加密技术对中间件系统中的敏感信息和通信数据进行加密，确保数据传输和存储的安全性。
加固措施：采取多种安 全加固措施，如防火墙、 入侵检测系统等，提高 中间件的安全性。
访问控制：对中间件 的访问进行严格的控 制和管理，限制不必 要的访问和操作。
监控和日志：对中间 件的运行状态和安全 事件进行实时监控和 记录，及时发现和处 理安全问题。
实时监控中间件的运行状态和性能指标 收集和分析中间件的日志信息，发现异常和潜在的安全威胁 定期审查中间件的配置和安全策略，确保符合安全标准和实践 建立有效的安全事件应急响应机制，及时处置安全事件
系统运维服务计划方案
三、服务目标
1.确保系统稳定运行，业务连续性达到99.99%。
2.故障处理及时，响应时间不超过30分钟。
3.系统安全可靠，防止各类安全事件发生。
4.提供专业的技术支持，助力业务发展。
四、服务内容与要求
1.日常巡检
（1）对系统硬件、软件、网络设备进行定期巡检，确保设备正常运行。
（1）根据系统运行情况，制定合理的优化方案。
（2）对系统参数进行调整，提高系统性能。
（3）对数据库进行优化，提高数据处理能力。
4.数据备份
（1）制定数据备份策略，确保数据安全。
（2）定期进行数据备份，检查备份数据完整性。
（3）发生数据丢失或损坏时，及时进行略，提高系统安全性能。
（2）定期进行安全检查，发现漏洞及时修复。
（3）对安全事件进行应急处理，防止事件扩大。
6.技术咨询
（1）提供技术咨询，协助解决技术难题。
（2）跟踪新技术动态，为系统升级提供技术支持。
五、服务期限
本系统运维服务计划方案自合同签订之日起生效，服务期限为一年。
六、服务费用
1.服务费用包括：人员费用、差旅费用、备品备件费用等。
系统运维服务计划方案
一、项目背景
随着信息化建设的不断深入，系统运维服务在保障业务系统稳定、安全、高效运行方面发挥着重要作用。为确保我单位信息系统运维工作的顺利开展，提高运维服务质量，降低运维风险，现制定本系统运维服务计划方案。
二、服务范围
1.系统运维服务范围包括：硬件设备、网络设备、操作系统、数据库、中间件、业务应用系统等。
2.本计划方案未尽事宜，可另行签订补充协议。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1.介绍2.运维服务范围3.运维服务内容4.运维服务流程5.运维服务级别6.运维服务计划7.运维服务报告8.运维服务评估9.运维服务升级10.运维服务风险管理11.运维服务安全管理12.运维服务质量管理13.运维服务人员管理14.运维服务合同管理15.运维服务费用管理16.运维服务工具管理17.运维服务知识管理18.运维服务改进管理19.运维服务常见问题解决方案1.介绍本文档旨在为公司的信息系统提供全面的运维服务方案，以确保信息系统的稳定运行和高效维护。
本方案包括运维服务范围、运维服务内容、运维服务流程、运维服务级别、运维服务计划、运维服务报告、运维服务评估、运维服务升级、运维服务风险管理、运维服务安全管理、运维服务质量管理、运维服务人员管理、运维服务合同管理、运维服务费用管理、运维服务工具管理、运维服务知识管理、运维服务改进管理和运维服务常见问题解决方案等方面。
2.运维服务范围运维服务范围包括公司信息系统硬件设备、软件系统、网络设备、数据库系统、安全设备等方面。
具体包括服务器、存储设备、交换机、路由器、防火墙、操作系统、数据库、应用系统等。
3.运维服务内容运维服务内容包括系统监控、故障处理、变更管理、性能优化、安全管理、备份恢复等方面。
具体包括系统巡检、故障排查、变更申请、性能调优、安全审计、备份恢复等。
4.运维服务流程运维服务流程包括服务请求管理、故障管理、变更管理、性能管理、安全管理、备份恢复管理等方面。
具体包括服务请求登记、故障处理流程、变更管理流程、性能管理流程、安全管理流程、备份恢复管理流程等。
5.运维服务级别运维服务级别包括一线支持、二线支持、三线支持等方面。
具体包括一线支持（电话、邮件、现场支持）、二线支持（远程支持、现场支持）、三线支持（专家支持）等。
6.运维服务计划运维服务计划包括日常维护计划、周计划、月计划、季度计划、年度计划等方面。
信息系统运维服务方案
信息系统运维服务方案1.2网络、安全系统运维服务该服务旨在确保网络和安全系统的稳定性和安全性，包括但不限于以下内容：监控网络设备和安全设备的运行状态，及时发现和解决问题定期进行漏洞扫描和安全评估，及时修复漏洞和弱点制定并执行网络和安全策略，保障系统数据的安全和可靠性1.3主机、存储系统运维服务该服务主要针对主机和存储系统的运行维护，确保系统的高效稳定运行，包括但不限于以下内容：监控主机和存储系统的运行状态，及时发现和解决问题定期进行主机和存储系统的性能优化，提高系统的响应速度和效率制定并执行备份和恢复策略，保障系统数据的完整性和可用性1.4数据库系统运维服务该服务主要针对数据库系统的运行维护，确保数据库系统的高效稳定运行，包括但不限于以下内容：监控数据库系统的运行状态，及时发现和解决问题定期进行数据库系统的性能优化，提高系统的响应速度和效率制定并执行备份和恢复策略，保障系统数据的完整性和可用性1.5中间件运维服务该服务主要针对中间件的运行维护，确保中间件系统的高效稳定运行，包括但不限于以下内容：监控中间件系统的运行状态，及时发现和解决问题定期进行中间件系统的性能优化，提高系统的响应速度和效率制定并执行备份和恢复策略，保障系统数据的完整性和可用性2运维服务流程我们的运维服务流程包括以下几个环节：2.1接受服务请求2.2分析问题并制定解决方案2.3实施解决方案2.4测试解决方案2.5确认问题已解决并结束服务3服务管理制度规范我们的服务管理制度规范主要包括以下方面：3.1服务时间我们将根据客户需求和合同约定提供服务，确保服务的及时性和可靠性。
3.2行为规范我们的服务人员将遵守相关法律法规和企业规定，保证服务的规范性和专业性。
3.3现场服务支持规范我们将提供现场服务支持，确保服务的及时性和有效性。
3.4问题记录规范我们将记录客户的问题和解决方案，以便后续服务的参考和改进。
4应急服务响应措施我们将制定应急服务响应措施，以应对突发事件，确保系统的稳定运行和数据的安全性。
什么是中间件？中间件运维是什么
什么是中间件？中间件运维是什么中间件是在操作系统功能范围外为应⽤提供服务的多⽤途软件。
任何位于内核和⽤户应⽤之间的软件都可以是中间件。
中间件不提供传统应⽤的功能，⽽是将软件与其他软件衔接。
由于中间件能够让数据从⼀个应⽤流动到另⼀个中，因此把它⽐作输⽔管最为贴切。
中间件就是程序中可织⼊的，可重⽤的，与业务逻辑⽆关的各种组件。
中间件(middleware)是基础软件的⼀⼤类，属于可复⽤软件的范畴。
顾名思义，中间件处于操作系统软件与⽤户的应⽤软件的中间。
中间件在操作系统、⽹络和数据库之上，应⽤软件的下层，总的作⽤是为处于⾃⼰上层的应⽤软件提供运⾏与开发的环境，帮助⽤户灵活、⾼效地开发和集成复杂的应⽤软件。
在众多关于中间件的定义中，⽐较普遍被接受的是 IDC 表述的：中间件是⼀种独⽴的系统软件或服务程序，分布式应⽤软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和⽹络通信。
分类：数据访问中间件，远程调⽤中间件，消息中间件，交易中间件，对象中间件。
举例：1. RMI (Remote Method Invocations, 远程调⽤)2. Load Balancing(负载均衡，将访问负荷分散到各个服务器中)3. Transparent Fail-over(透明的故障切换)4. Clustering(集群 , ⽤多个⼩的服务器代替⼤型机)5. Back-end-Integration(后端集成，⽤现有的、新开发的系统如何去集成遗留的系统)6. T ransaction 事务(全局 / 局部)全局事务(分布式事务)局部事务(在同⼀数据库联接内的事务)7. Dynamic Redeployment (动态重新部署 , 在不停⽌原系统的情况下，部署新的系统)8. System Management(系统管理)9. Threading(多线程处理)10. Message-oriented Middleware ⾯向消息的中间件(异步的调⽤编程)11. Component Life Cycle(组件的⽣命周期管理)12. Resource pooling (资源池)13. Security (安全)14. Caching (缓存)。
运维管理制度
运维管理制度运维管理制度XXX2014年5月18日目录：一、概述二、运维组织结构三、运维工作流程四、运维资源管理五、运维安全管理六、运维质量管理七、运维绩效考核八、附则一、概述本制度是为规范公司运维管理行为，提高运维管理水平，保障公司信息系统的稳定运行而制定的。
二、运维组织结构公司运维部门是负责公司信息系统运行和维护的专业部门，部门设置如下：1.运维中心：负责公司信息系统的运行和维护。
2.网络中心：负责公司网络的设计、建设和维护。
3.数据库中心：负责公司数据库的管理和维护。
4.应用系统中心：负责公司应用系统的开发、维护和升级。
三、运维工作流程公司运维工作按照以下流程进行：1.运维需求收集2.运维计划制定3.运维资源调配4.运维任务执行5.运维结果反馈6.运维问题处理四、运维资源管理公司运维资源包括人力资源、物力资源和财务资源，应按照以下原则进行管理：1.合理配置运维资源，确保运维工作的顺利进行。
2.严格控制运维成本，避免浪费。
3.加强对运维人员的培训和管理，提高运维人员的素质和能力。
五、运维安全管理公司运维安全管理应按照以下原则进行：1.加强对运维系统的安全防护措施，确保系统安全运行。
2.加强对运维人员的安全教育和管理，防止信息泄露和滥用。
3.加强对运维设备的安全管理，防止设备被盗或损坏。
六、运维质量管理公司运维质量管理应按照以下原则进行：1.加强对运维过程的质量控制，确保运维工作的高效和规范。
2.加强对运维结果的质量评估，及时发现和纠正问题。
3.加强对运维服务的质量监督，提高用户满意度。
七、运维绩效考核公司运维绩效考核应按照以下原则进行：1.建立科学的绩效考核体系，确保考核公正、公平。
2.加强对运维绩效的监督和评估，及时发现和纠正问题。
3.加强对运维绩效的激励和奖励，提高运维人员的积极性和工作效率。
八、附则本制度自发布之日起实施，如有需要修改，应经公司领导同意后执行。
引言运维服务管理体系是企业信息化建设中的重要组成部分，是保障企业信息系统正常运行的关键。
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中间件运维服务1 中间件的服务内容1.1 服务目标行天科技可提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
行天科技通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相协调一致。
行天科技提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标1.2 中间件运维服务中间件管理是指对BEA Weblogic 、MQ 等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。
中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
执行线程：监控WebLogic 配置执行线程的空闲数量。
JVM 内存：JVM 内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。
JDBC 连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。
检查WEBLOG 日志文件是否有异常报错。
如果有WEBLOG 集群配置，需要检查集群的配置是否正常。
2、MQ 中间件维护项目1. 实时监控以下文件系统使用情况：检查文件系统 /var/mqmMQ 应用所在文件系统。
2. 定期报告MQ 系统错误，备份清理MQ 系统错误记录在遇到问题时，检查 /var/mqm/errors 目录下是否有新的 FDC 文件产生，如果有应当立即报告 IBM 技术支持部门。
另外，要定期检查该目录下 MQ 错误日志。
3. 监控队列深度DIS QLOCAL(QName) 该命令的显示结果可以看出队列当前深度4. 检查死信队列DIS QLOCAL(DEADQName)5. 检查日志个数是否增长使用命令cd移动到MQ日志所在目录，使用Is -wc命令统计，如果有所增长，应立即报告IBM 系统支持人员。
6. 检查MQ 队列管理器错误日志当系统运行不正常时首先检查： /var/mqm/qmgrs/<QMName>/errors/AMQERR0n.LOG7. 检查、处理队列管理器pending 事务若队列管理器启动成功后，CICS（配置XAD连接MQ）启动失败，则可以检查是否有 pending 事务，若有必须进行处理（可能造成数据的不一致性，必须事先加以确认）。
Websphere 维护项目系统安装规范和流程。
全新系统从操作系统、数据库、 WebSphere 相关组件，按照特定was/ihs 版本根据安装手册设立安装规范和流程（目前已经完成此项文档）。
系统维护规范和流程。
比如大版本升级小版本 \APAR\fix 维护。
是否应用某些关键 fix 的判断原则，是建议打？是可选？对于可选，分析具体 fix 用途以及对应用影响，并和开发部配合沟通的流程。
应用部署规范。
包括初始应用部署和大版本升级。
重新部署和测试应用修改流程。
Jsp修改程序时间后让其自动更新。
Class,servlet,ejb, 一般重启应用服务器，对于公共模块，重启 was 等。
常用工具说明文档和使用流程。
脚本开发和使用， wsadmin 脚本，管理控制台，PMI（连接池释放等）等工具。
后面又详细描述。
应用的发布位置要求规范。
系统安装路径规范，应用发布路径， repository 位置规范， log, property 文件规范等等。
（不当的位置可能带来严重后果，比如 /home/ ，批量修改的后果）Websphere 系统优化JVM 基本调优Web 容器接收请求线程池。
Web 容器Servlet 引擎线程池的值在合理的范围内JDBC 数据库连接池数据库连接池的最大值要稍小于Web 容器线程池的大小后台数据库本身能接受的客户端连接数目合理设置数据源配置项中的preparedstatement 缓存的大小，提高后台数据库访问的效率。
3、对Websphere 进行监控管理和问题诊断对Websphere 的资源和可用性进行管理管理员需要对WebSphere 的资源信息，JVM的CPU、内存、jdbc连接池、线程池、EJB 调用情况、GC 的情况、Session 的连接情况等做实时的信息监控，并且将这些数据收集起来，作为长期性能趋势对WebSphere 用户请求信息的监控对用户的请求信息进行实时监控，对关键的请求信息以及持续占用系统资源比较高的请求进行告警处理。
过历史信息收集和分析，分析哪些请求在哪些时间段是频繁的，哪些业务是用户最多关心和访问的，帮助优化业务过程，提高服务质量。
对应用问题的深度诊断和分析在实际的应用开发中，由于对J2EE 组件使用不当，或者是代码编写的不规范，可能会出现一些很难发现且难以解决的问题，比如线程死锁、内存泄漏、内存溢出等。
Weblogic 维护中间件故障诊断总结一、步骤：1、准确描述现象：客户说的和自己查看到的：平台、版本、操作、信息等。
特别是，故障前是否有做过什么操作：网络调整、设备调整、主机参数调整、配置文件修改,, 反正将这一切都列入排查的对象。
2、使用工具收集数据，收集配置文件、日志、dump 文件等等。
3、使用分析数据，根据问题或收集的数据，使用适当的工具分析数据，当然包括了在网上和在官方支持站点搜索类似的问题的解决办法。
4、尝试解决问题，根据找到的问题点，尝试解决。
如修改错的，复原正确的；运行有问题的，适当调整运行的环境和运行的参数等等。
5 、给出最佳解决方案，一般就是继续观察了。
6、总结经验并加以重用，知识积累。
小魏16:50:21[ 文件: Tuxedo 维护文档.pdf]Tuxedo 维护4. 性能调优关闭不使用的特性 Tuxedo7.1加入了多线程、Con texts、安全、第三方安全插件的特性，这些特性在7.1版本中总是“Available的但在8.0 中可以把它们“turn off ” OPTOINS NO_AA,NO_XA （NO_A关闭安全插件特性 ,AUTHSVR 可继续使用）设置环境变量TMNOTHREADS=Y, 旁路 C 和 S 的多线程特性使用服务和接口Cache TUXEDO8.0 及以后的版本都支持服务和接口的缓存 ,这样客户机可以直接请求高速缓存中的服务或接口的副本 ,而不必到公告板中去查找。
这一特征会显著地改善服务器的性能,尤其是当系统有大量的用户 ,而只有少量的服务的情况。
在 *RESOURCES 或 *MACHINES 段中设置 Cache 的入口数: SICACHEENTRIESMAX =N,缺省为500,0表示不使用Cache最大值为32767配置MSSQ 服务器组提高性能配置方法simpserv SRVGRP=GROUP1 SRVID=10 MIN=3 MAX=5 RQADDR=simpserv REPLYQ=Y MSSQ 的使用原则 : §服务器在 2—10 个之间,如果超过 10 个,建议配置多个MSSQ§服务被频繁调用,处理时间又很短§请求缓冲区不都不是很大, 没有大到将一个队列占满的情况§如果 MSSQ 的请求队列占用率超过 85%,建议剥离一部分 SVR 通过配置负载均衡提高性能步骤 : §在UBB文件设置：LDBAL二Y §在客户端使用tpcall()测试每个SVC的处理时间 ,记为 Ti §求出所有 SVC 执行时间的平均值 ,记录为T §为每个SVC设置LOAD因子，如果Ti〜则LOAD设置为50, 如果 Ti>T, 则设置 LOAD 为大于 50 的值,否则设置 LOAD 为小于 50 的值通过配置优先级参数提高性能方法: §管理方法:为单个服务指定PRIO因子编程方法:在代码中使用tpsprio()动态设置优先级原则: 由于高优先级的接口请求先出队 ,因此只能给一些不经常被调用的接口或服务设置高优先级。
在你把一个服务或接口的优先级调低之前 ,你应确保这个服务或接口的响应时间并不重要才行。
通过服务绑定提高性能原则§把业务功能相似的 SERVICES 绑定到一个SERVER 中。
§把调用了相同链接库或其它资源的 SERVICES 绑定到一个SERVER中,减小应用程序的大小，节省磁盘空间§执行时间和优先级相近的 SERVICE 可放到同一个 SERVER 中§把调用频率相同的 SERVICES 绑定在同一个 SERVER 中§同一个 SERVER 中的 SERVICE 最好有相同的服务优先级 ,如果不同 ,优先级最低的那个的请求可能要很长时间才得到处理。
§不要相互调用的 SERVICES 放在同一个 SERVER 中,这有可能导致服务器死锁§把经常用的 SRV绑定在一起 ,不经常用的绑定在一起§把使用相同 RM 的 SRV 绑定在一起§把执行 QUERY 的 SRV 绑定在一起 ,执行 UPDATE 的绑定在一起§对一些使用率较高的服务 ,如银行的取款服务 WITHDRAWAL, 应该单独把它放到一个 SERVER 中 ,并采用 MSSQ 方式§把处理某一类业务的 SRV 绑定在一起考虑因素§要考虑队列的容量 ,请求队列使用率超过 85%时, Tuxedo 把请求写到磁盘文件中 ,然后再传给服务器处理 ,这时性能大大下降通过系统参数配置提高效率MAXACCESSERS,MAXSERVERS,MAXINTERFACES,MAXSERVICES MAXWSCLIENTS 这参数增加了信号量和共享内存的开销 MAXWSCLIENTS §与所购买的LICNESE 数有关 ,可设置得比所购买的 LICENSE 数大一些。