房产开发项目客户入住流程图(细则)
(完整版)房地产开发全过程流程图
房地产开发全过程流程图
项目开发整体操作流程（一）投资决策
项目开发整体操作流程（二）规划设计
项目开发整体操作流程（三）建设实施
项目开发整体操作流程（四）竣工交付
总体规划设计方案审核工作流程
申领《建设用地规划许可证》及《建设用地批准书》
工作流程
勘察及初步设计工作流程
园林景观规划工作流程
环境影响评价报告书工作流程情况一情况二
申领《建设工程规划许可证》工作流程
建设工程项目招标一般流程
申办《建设工程施工许可证》工作流程
申办《市政管线工程规划许可证》工作流程
申办《建设工程竣工规划验收》
及《房屋产权登记》监督流程
竣
期
服
务
物业管理及移交工作流程。
客户收楼流程与表格
客户收楼流程与表格收楼流程：一、预约验房：客户在楼盘开发商指定的时间内通过电话或在线平台预约验房时间。
二、到达现场：客户按照预约时间到达楼盘现场，与开发商的销售人员进行确认身份，并签署相关文件。
三、验房检查：客户与开发商的销售人员一同进入购房房屋进行验房检查，检查项目包括但不限于墙面、地面、门窗、卫生间、水电设施等。
四、记录问题：客户在验房过程中，对发现的问题进行记录，包括瑕疵、质量问题等。
并与开发商的销售人员进行确认。
五、整改与复验：开发商在收到客户反馈的问题清单后，会进行整改，并与客户约定复验时间。
六、复验确认：客户在约定的时间内再次到达楼盘现场，与开发商进行复验确认，确认问题是否得到解决。
七、交房手续：开发商将交房相关文件交给客户，包括《交房手续确认书》、《房屋物业管理合同》等，客户进行签署确认。
八、交房资料：客户收到交房资料，包括但不限于房屋原始图纸、房屋使用说明、维修记录等。
九、收楼手续完毕：客户完成收楼手续，成为该房屋的合法业主。
收楼表格（以房屋瑕疵问题记录为例）：序号 | 房间编号 | 问题描述 | 解决情况---|---|---|---1 | A101 | 墙面出现开裂现象 | 待整改2 | B302 | 窗户玻璃划伤 | 已更换3 | C504 | 卫生间水龙头漏水 | 已修复4 | D206 | 地板不平整 | 待整改5 | E403 | 灯具照明不亮 | 待整改以上表格为客户在验房过程中发现的一些房屋瑕疵问题，对应的解决情况需要在整改与复验阶段进行记录并与开发商确认。
通过记录表格可以清晰地展示问题情况和解决进展，有利于双方及时跟踪问题，确保及时解决。
收楼流程与表格收楼流程是购房者购买新房后进行收房的一系列步骤，目的是确保购房者能够顺利接收自己购买的新房，并及时妥善处理其中的问题和瑕疵。
下面将为大家详细介绍客户收楼的流程以及相关的表格。
首先，客户需要在楼盘开发商指定的时间内进行预约验房。
业主入伙方案(含流程图)
项目交楼工作方案为确保项目交楼的各项工作有序进行，特编写了此本手册，旨在对交收小组各成员的工作起指引作用，本手册将从“交楼前的准备工作、交楼工作及交楼后收尾工作三个方面来阐述。
交楼前的准备工作1.交楼时间的确定1、入伙时间初定为：2010年10月01日开始，其中10月1日—31日为集中入伙时间。
地点：项目管理处（4栋首层）。
10月25日对未能及时来收楼的业主进行统计，于10月25日电话通知其在10月26日—31日尽快过来收楼，我们将提供一站式收楼服务。
2.项目入伙组织架构图（附表一）3.入伙各工作小组职责划分：3.1.1.入伙总指挥职责⏹组织各小组成员培训工作及分工；⏹组织各小组入伙所需资料及进行前期准备工作；⏹安排组织整理入伙后各种资料归档；⏹处理各小组人员在工作中所遇问题。
3.1.2.咨询/投诉组⏹提供交楼咨询；⏹负责重大投诉工作的处理。
3.1.3.物业公司收费组⏹负责收取管理费等费用；⏹根据开发商提供赠送物业管理费的确认书统计当月费用总额向开发商计收。
3.1.4.物业公司客服组⏹负责形象接待及咨询，核验业主相关证件；⏹请业主填写《业主家庭成员表》，收集业主有关资料；⏹与业主签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火安全责任书》、《物业服务费用代缴协议》；⏹签订托收协议（水电过户资料、水电费的银行托收协议）；⏹入伙结束后及时收集、整理业主资料。
3.1.5.验房组⏹与业主一起记录核对水、电表底数；⏹对工程存在的质量问题进行合理解释，尽量说服业主签收楼宇并填写好《楼宇验收交接书》，记录并发放业主钥匙；⏹真实记录业主在楼宇验收中所提出的工程质量问题；⏹收集整理小区业主《遗留工程申报书》并将问题及时反馈给开发商；⏹跟进验收整改事项。
3.1.6.保安组⏹部置交楼现场的安防工作，确定交楼现场的执勤岗位和人员；⏹负责维护交楼现场秩序；⏹组织疏导人群、车辆、确保安全顺利交楼；⏹电瓶车接送安排。
客户办理入住手续流程图
客户（业主或租户）客户服务中心人员 查验客户相关资料客户与物业公司员工一起验收房屋质量 请客户签收文件 签 协 议交 费领钥匙、物品、资料验卫生间防水凡遇管理处无法解决的特殊情况，由管理处移交给经营部协调处理完毕后按正常程序办理入住。
客户办理入住手续流程图（商品房）《入住通知书》 《客户资料卡》公司户应携带公司法人有效证原件或复印件，公司营业执照复印件（加盖公章）客户的有效证件原件及复印件 客户委托人提供授权委托书、受委托人有效证件原件及复印件 外地户口提供有效暂住证及复印件 外籍人士提供有效护照、签证、就业证、居留证及以上四种证件的原件及复印件客户委托人应携带书面授权委托书②（虚线部分为）只有当客户办理入住时一并办理装修时发生1． 接销售公司签发的《入住通知书》后，在销售公司领取《客户资料卡》、《入住指南》、《授权委托书》后前往管理处客服中心办理入住。
客户补齐手续资料齐全1．《水、热水、电、燃气底表单》 2．《房屋交付验收单》3．《卫生间防水试验记录单》合格 ①按程序①继续办 理不合格由工程组进行维修，并将《房屋交付验收单》转经营部，管理处留复印件维修后经客户验收合格进行程序③1、 业主公约2、 物业管理服务协议书 1．物业管理相关法规文件目录 2．装饰装修须知 3．装修管理规定4．住宅质量保证书5．房屋使用说明书托管协议、供暖协议、业主公约由工程组进行维修，并将《房屋交付验收单》转经营部，管理处留复印件 维修后经客户验收合格进行程序②③物业管理费费、供暖费、有线电视初装费、有线电视收视费物品领用登记表不合格建立客户档案6． 文字档案：入住通知书、客户有效证件复印件、公司户营业执照复印件及法人代表有效证件复印件、暂住证复印件、护照、签证、就业证、居留证复印件、客户家庭常住成员或同住房屋使用人有效证件复印件、客户资料卡、水电热水燃气底表单、房屋交付验收表、物品领用登记表、特殊承诺单、验查客户资料情况登记表、管理服务协议书、供暖协议、业主公约、收费单7．计算机档案：客户个人资料、房屋面积、户型、交费情况等。
房地产项目客户接待流程及统一说辞
房地产项目客户接待流程及统一说辞客户接待流程：1.提前准备：接待人员应提前了解房地产项目的基本情况，包括项目位置、楼盘类型、房型、配套设施等信息，并做好相关资料的准备。
3.确认预约：接待人员在客户预约后应及时回复，确认预约时间，并提供详细的看房路线和说明。
4.专车接送：根据客户的需求，提供专车接送服务，确保客户能够准时到达项目售楼处。
5.接待客户：接待人员应在项目售楼处准时迎接客户，并主动引导客户进入展示区域，提供相关的饮品和零食。
6.项目介绍：接待人员应根据客户的需求，详细介绍房地产项目的优势、特点、规划等信息，并提供相关的项目资料。
7.示范区域展示：带领客户参观项目的样板房、示范区域，并针对客户的需求进行具体介绍和解答疑问。
8.解答疑问：接待人员应耐心解答客户提出的各种问题，包括项目的交通、周边配套设施、物业服务等方面。
9.谈判与谈价：根据客户的意愿，进行项目的谈判和谈价，并及时反馈给项目负责人，以便进一步协商和决策。
10.完成手续：一旦客户决定购买房产，接待人员应向客户提供相关的购房手续信息，并协助客户办理相关手续，如签订购房合同、办理付款等。
11.客户关怀：在销售完成后，接待人员应主动向客户致电或发送邮件，关心客户的入住情况并提供相关的售后服务。
统一说辞示例：1.您好，欢迎来到我们的售楼处。
有关我们项目的基本信息，我已为您准备好了详细的介绍资料，请您随时提问。
2.这是我们的样板房，您可以进去参观一下。
房间采用了最新设计理念，配备了现代化的家居设施，希望您能够喜欢。
3.如果您对项目的交通情况有任何疑问，请随时向我提问。
我们的项目附近有多种公共交通工具，出行非常方便。
4.我们的项目周边有多所优质学校，医院、商场和娱乐设施也很丰富。
您和家人的生活需求都可以得到很好的满足。
5.对于我们项目的价格，我们可以根据您的需求进行谈判和调整。
我们希望能够为您提供最满意的价格和优惠政策。
6.感谢您对我们项目的选择和信任。
交房流程图(全)
交房流程图(全)一、交房工作流程图资料准备：客户入户分批计划表、入户通知、入户须知、业主公约、房款结算单、业主委托入户通知入户通知：挂号邮寄入户资料：入户通知书、入户须知、业主公约、业主委托书、电话确认。
客户签到。
业主凭“入户通知书”在指定时间到售楼中心签到，询问并办理相关手续。
结款。
业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到交房中心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用并盖章确认。
案场确认并转交物业。
业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到售楼处交房接待处签章确认，“验房时间确认表”转交物业接待，填写“住户登记表”，签定业主公约，告诉客户验房所需筹办资料。
客户到场交费物业欢迎管理下一步交房手续，业主持“业主交楼流转表”，到物业中心并交纳相关费用。
签协议。
业主和物业公司共同签署“前期物业管理服务协议”等相关物业管理合同并连同业主身份证、售房合同复印件一起交物业处存档。
物业提供“业主验楼交接表”，并与业主陪同进行房屋验收。
签协议物业带客验房现场验房。
业主持所需资料到工地现场，由工作人员陪同到物业处办理验房手续，(详见验房流程总图)发资料交钥匙发资料交钥匙。
所有资料存档后，由物业处管理人员发放“住宅使用说明书”、“质量保证书”、“业主使用守则”，并再次陪同到业主所购XXX处。
向业主管理交送钥匙手续，（可赠送小礼品）。
验房流程总图业主持所需资料到工地现场，由事情职员陪同到物业处管理验房手续。
业主领“业主验楼交接表”，由物业处事情职员拿钥匙并共同陪同实地验收所购物业，试用所有钥匙，当场开通水电气、抄录水、电、煤气表，并当场填写验楼交接表。
满意不满意业主在“业主验楼交接表”上签字XXX开具“XXX整改任务单”回管理处交回钥匙。
将“业主验楼交接表”其中一XXX。
项目工程部限时整改。
整改结果通知业主，确定重新验房时间。
交钥匙、抄表、送水电、赠送小礼品。
二、交房工作各部门的工作分工XX公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的事情；1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位；2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备；3、协同各部门的工作和人员调度；4、楼盘工地现场包装的制作实施；5、协助物业公司布置交房现场；6、其他后勤支援工作；工程部：1、对XXX进行验收，测试供水供电、供气；2、住宅使用仿单、质量保证书、竣工验收备案表2、处理业主对衡宇验收过程中有关工程质量、配套方面的问题；3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜5、与销售中央及时相同财务部：1、产权面积、总房价多退少补的确认2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件；3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题XXX：1、协同工程部XXX进行验收，抄水、电、气表数；2、处理业主对衡宇验收过程中有关物业免费、服务方面的问题；3、收取物业费等有关费用；4、与业主签署相关和谈（前期物业管理服务和谈、消防责任书、房交验书）；5、管理业主入住手续（接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用仿单、质量保证书、交钥匙等）；6、协同处理业主纠纷；7、布置交房现场；8、派保安维护交房现场的次序；9、保持交房现场乃至小区的清洁。
房地产开发全过程流程图
房地产开发全过程流程图
项目开发整体操作流程(一)投资决策
项目开发整体操作流程(二)规划设计
项目开发整体操作流程(三)建设实施
项目开发整体操作流程(四)竣工交付
总体规划设计方案审核工作流程
申领《建设用地规划许可证》及《建设用地批准书》
工作流程
勘察及初步设计工作流程
园林景观规划工作流程
环境影响评价报告书工作流程情况一情况二
申领《建设工程规划许可证》工作流程
建设工程项目招标一般流程
申办《建设工程施工许可证》工作流程
申办《市政管线工程规划许可证》工作流程
按意见修改
按意见修改
申办《建设工程竣工规划验收》及《房屋产权登记》监督流程
物业管理及移交工作流程
竣 期 服 务
资料不齐备
不合格进行整改
不合格限期整改。
房地产项目标准接待流程
房地产项目标准接待流程一、项目标准接待流程1.客户到达：①客户到达示范区停车场后，保安人员进行车辆指引、主动开门、敬礼问好。
2.示范区引导：①保安人员全程引导客户至营销中心，在引领过程中，步态及走位专业，需走在客户前侧②引导期间保安人员需询问客户贵姓，同时对讲告知售楼处接待人员“***先生／女士到访，请做好接待准备”③行至售楼处前影壁墙时，设置仪式性动作，请客户先行、登台。
3.营销中心入口接待：①客户踏上三级台阶达到桥上时，内场服务人员缓缓朝内打开售楼处大门，置业顾问迎出售楼处在地毯南侧等候客户。
②置业顾问询问客户是否提前来电、是否第一次到访售楼处、之前有无置业顾问进行联系。
得到回复后进行项目情况介绍。
4.项目介绍：①项目讲解顺序为：品牌讲解→区域沙盘讲解→项目沙盘讲解→单体户型讲解→被动式住宅及四恒科技讲解（根据需求产品进行讲解），整个讲解过程控制在10-15分钟之内，期间不提供茶水服务。
5.客户落座洽谈：①项目介绍完毕后，邀请客户落座深谈，由物业人员提供茶水、点心等服务。
②客服人员在客户洽谈期间迎进行全程关注、随时服务，熟悉与置业顾问之间的眼神、手势意图。
如客户有去洗手间的需要，则由客服人员引导至洗手间，盥洗室固定配备两名客服人员进行递纸等服务。
洽谈结束后，客服人员应及时、准确的将客户衣服交到客户手中。
③意向较高的客户在洽谈后方可带看样板间。
6.样板间参观：①置业顾问引领客户至样板间进行参观，在参观动线上对项目示范区园林景观节点进行讲解介绍。
②样板间入口处首先为客户讲解户型面积及户型分布情况。
③在样板间参观过程中，及时进行非交付标准的提示，同时需及时回答客户所提出的相关产品问题。
7.送离客户：①客户客户离开时，售楼处大门外开，开门工作人员随门一同转至室外。
②置业顾问陪同恭送客户至停车场，客户驱车驶离后返回售楼处。
房地产项目开发基本流程(图解)
一、项目立项阶段（可行性报告）
投资机会研究
申领项目《选址意见书》
及《项目立项批文》
申请定点
申请购置土地、办理
土地产权手续
申领规划红线图、规划设计
条件通知等文件
申领《建设用地
规划许可证》
二、项目前期准备阶段（策划方案）
选择勘探队伍和设计单位
申领《工程规划许可证》和《施工许可证》
申领《房屋拆迁许可证》
物流项目的具体操作步骤
第一步：项目立项阶段
1、
2、
3、
第二步：项目前期准备阶段
1、
2、
3、
第三步：项目具体操作阶段
1、
2、
3、
第四步：
1、
2、
3、
第五步：
1、
2、
3、
第六步：
1、
2、
3、
第七步：
1、
2、
3、
第八步：
1、
2、
3、
第九步：
1、
2、
3、
第十步：
1、
2、
3、
做好“七通一平”工作
选择承包单位
选择织承包商进场
加强开发项目工程管理与监控
申领《商品房预售许可证》
项目的竣工验收
四、项目后续服务阶段
办理竣工后的产权登记手续
申领《商品房销售许可证》
与物业公司签订物业委托管理合同
提交相关材料
与用户签订商品房销售合同或租赁合同
做好物业管理工作
房地产公司客服入伙方案
中惠.金士柏山小区（二期第二批）入伙方案目录前言第一节入伙流程第二节各小组负责人第三节各组职能和人员配置第四节入伙现场保安及应急工作安排（附件一）第五节员工往返车辆及食宿安排第六节入伙物资安排第七节入伙相关部门准备工作第八节入伙人员的服装要求第九节各组人员的联系（参见公司通讯录）第十节现场功能分布（附件二）第十一节入伙通知书投递计划第十二节入伙开始及效率预测第十三节遗留工程跟进计划第十四节入伙期间物资费用预算前言中惠·金士柏山小区（二期第二批）拟定于2007年5月30日正式入伙，并交付使用，为了有计划地做好入伙前的各项准备工作，保证按时顺利入伙，根据中惠·金士柏山小区实际情况，制定本入伙方案。
1、入伙进度安排：参加入伙的工作人员必须在2007年5月30日上午8：00前到达现场；入伙手续正式办理时间为9：00-18：00。
2、入伙物业类型及数量：本次入伙别墅25-30栋有12套、花庭美墅21A、22、23栋有68套，共计80套单位。
本次集中入伙时间定于5月30日一天完成，入伙组织工作各环节依照本方案实施。
第一节 入 伙 流 程入伙流程收楼流程示意图物业公司财审核签约组（填写业主资料表，家庭入住成员名单及相片三张，身份证复印件一份，签订业主公约、质量保证书、使用验楼组发放钥匙（业主同意收楼后签字领取钥匙）●入伙现场办理地点：入伙收楼手续在小区会所二层办理●验楼的路线：入伙中心（小区会所二层）-----7号楼于8号楼之间柏油路-------11号楼于15号楼之间道路-----各栋梯口----各单元●验楼流程：到达单元---主动代业主开门---进入大厅引至阳台----再引至各房间---试通水电、排水—抄水电气净水表---业主签字确认，移交钥匙。
第二节各小组负责人总指挥：石宝江、臧世胜副指挥：马永忠、李森林发展商工作组：邓宜炘物业公司财务组：季红民签约组：吴长霞验楼组：陈才秋第三节各组职能和人员配置一、发展商工作组组长：黄震鹏（共 9人，销售、财务两小组）销售组4人小组长：吴中超组员：共3人职责：1、接待及引领业主收楼，核定业主身份。
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房产开发项目客户入住流程图（细则）
客户入住流程
业主通知入住
管业部
1．客务接到业主（使用人）正式入住的电话通知（或传真通知，需由管业部人员电话进行确认）。
2．填写《入住通知单》中相关内容。
资料填写完毕后，将通知单送至工程部。
3．核对业主（使用人）的档案资料：
档案齐全，同意入住；如有缺项，通知业主（使用人）补齐缺项档案资料再行正式入住。
档案明细
A．入伙授权书1份
B．房屋交付（入住）通知书1份
C．业主联络登记表1份
D．承诺书2份
E．治安、消防协议书2份
F．业主身份证复印件或被委托人身份证复印件（注明被委托人字样）各2份
G．公证证明（或委托书）原件1份
H．业主入住费用应收表1份
I．验收单元交接书1份
J．钥匙交接表1份
K．装修管理协议书1份
L．装修审批单1份
M．二次装修工程区域治安、消防承诺书1份
N．装修施工申请表1份
O．装修施工图纸1套
P．装修公司资质证明1份
Q．业主与装修公司装修合同1份
✧工程部：
1．接到管业部的入住通知单。
2．填写入住通知单中本部门相关内容。
3．部门经理确认后，将入住通知单送至安保部。
✧安保部：
1．接到工程部送来的入住通知单。
2．填写本部门相关内容。
3．部门经理确认后送至综合部。
✧综合部：
1．接到安保部送来的入住通知单，填写相关内容后，报总经理审批。
2．总经理签批后，准备相关物品（指示牌、花篮等）。
✧管业部：
1．接到综合部返回的入住通知单。
2．根据各部门签署意见通知业主入住的相关准备工作已就绪，可以正式入住。
入住当天
✧安保部：
1．用明显标志设置出卸货区的位置及临时车位。
2．车场人员指引搬家公司车辆进入临时车位停车，并进行疏导。
3．保安员指引搬家公司人员将货物从指定货梯（或路线）进行搬运，禁止进入其他区域。
4．防止搬家人员出现大声喧闹、拖拉货物、碰损公物、设施设备的现象。
如出现野蛮搬家现象，视情况进行相应处理。
5．如发现搬家物品中有易燃易爆品，对搬家人员进行提醒、监督。
✧管业部：
1．客务代表在相关楼层（或在大厦外）迎接业主（使用人），并进行指引。
2．安排保洁人员及时打扫公共区域卫生，保持清洁。
搬家公司离开大厦
✧安保部：
1．检查公共区域内有无遗失物品，如有请业主（使用人）进行确认，并做好遗失物品登记、认领手续。
✧工程部：
1．检查公共区域、公共设施有无损坏，如有进行相应的处理。
✧管业部：
1．检查公共区域清洁情况。
2．拜访客户，赠送花篮。
3．填写业主档案目录中相关内容。