房产开发项目客户入住流程图(细则)

房产开发项目客户入住流程图（细则）

客户入住流程

业主通知入住

管业部

1．客务接到业主（使用人）正式入住的电话通知（或传真通知，需由管业部人员电话进行确认）。

2．填写《入住通知单》中相关内容。资料填写完毕后，将通知单送至工程部。

3．核对业主（使用人）的档案资料：

档案齐全，同意入住；如有缺项，通知业主（使用人）补齐缺项档案资料再行正式入住。

档案明细

A．入伙授权书1份

B．房屋交付（入住）通知书1份

C．业主联络登记表1份

D．承诺书2份

E．治安、消防协议书2份

F．业主身份证复印件或被委托人身份证复印件（注明被委托人字样）各2份

G．公证证明（或委托书）原件1份

H．业主入住费用应收表1份

I．验收单元交接书1份

J．钥匙交接表1份

K．装修管理协议书1份

L．装修审批单1份

M．二次装修工程区域治安、消防承诺书1份

N．装修施工申请表1份

O．装修施工图纸1套

P．装修公司资质证明1份

Q．业主与装修公司装修合同1份

✧工程部：

1．接到管业部的入住通知单。

2．填写入住通知单中本部门相关内容。

3．部门经理确认后，将入住通知单送至安保部。

✧安保部：

1．接到工程部送来的入住通知单。

2．填写本部门相关内容。

3．部门经理确认后送至综合部。

✧综合部：

1．接到安保部送来的入住通知单，填写相关内容后，报总经理审批。

2．总经理签批后，准备相关物品（指示牌、花篮等）。

✧管业部：

1．接到综合部返回的入住通知单。

2．根据各部门签署意见通知业主入住的相关准备工作已就绪，可以正式入住。入住当天

✧安保部：

1．用明显标志设置出卸货区的位置及临时车位。

2．车场人员指引搬家公司车辆进入临时车位停车，并进行疏导。

3．保安员指引搬家公司人员将货物从指定货梯（或路线）进行搬运，禁止进入其他区域。

4．防止搬家人员出现大声喧闹、拖拉货物、碰损公物、设施设备的现象。如出现野蛮搬家现象，视情况进行相应处理。

5．如发现搬家物品中有易燃易爆品，对搬家人员进行提醒、监督。

✧管业部：

1．客务代表在相关楼层（或在大厦外）迎接业主（使用人），并进行指引。

2．安排保洁人员及时打扫公共区域卫生，保持清洁。

搬家公司离开大厦

✧安保部：

1．检查公共区域内有无遗失物品，如有请业主（使用人）进行确认，并做好遗失物品登记、认领手续。

✧工程部：

1．检查公共区域、公共设施有无损坏，如有进行相应的处理。

✧管业部：

1．检查公共区域清洁情况。

2．拜访客户，赠送花篮。

3．填写业主档案目录中相关内容。