团队建设与管理完整版本
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团队建设与管理
课程纲要
第一篇 什么是团队
一、团队的概念和特征 二、团队形成和发展的过程 三、团队的构成要素
第二篇 如何建设团队
一、团队建设的障碍 二、团队建设的原则 三、团队建设的方法
第三篇 如何管理团队
一、团队人才 二、团队精神 三、团队沟通 四、团队激励 五、团队决策 六、团队冲突
什么是团队？
➢ 引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在
团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有 意识地培养团队各种角色。
➢ 尽快提高团队成员的工作能力。
团队发展的第三阶段：稳定期
衰痛期
第五阶段
人员基本上稳定了，成员也具备了一定的 工作能力，开始为公司创造效益了。
高产期
第四阶段
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
团队发展的第二阶段：动荡期 常见的问题与对策
问题：
➢ 对团队的现状抱听之任
之、消极的态度，认为 是“大浪淘沙”的过程
对策：
➢ 和团队成语一起建立共同的目标 ➢ 确立与维护规则 ➢ 同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议
的问题发表自己的看法。
➢ 对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中消极
的、不利的应给予及时的纠正。
团队发展的第一阶段：成立期 常见的问题与对策
问题： ➢ 没感到有什么问题要解 ➢ 自己心理没有很好的目标，标
准也不明确，对情况了解了再 说吧 ➢ 等有问题时再说 ➢ 顺其自然
对策： ➢ 通过召开会议、小组会来创造
沟通机会与场合 ➢ 为团队制定发展目标 ➢ 制定培训计划 ➢ 提升成员的各方面能力，接受
衰痛期
第五阶段
高产期
第四阶段
团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对 公司的未来充满了希望，但由于都是新员工 ，没有经过培训，他们的工作能力很低。
成立期的行为特征
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段
·对公司未来的发展具有很高的期 望。 ·每一位成员在新的团队都表现得 那么热切、那么投入。 ·团队成员之间表现得彼此彬彬有 礼、很亲切。 ·表现出对管理者权力的依赖。 ·表现出较低的工作能力。
成立期
第一阶段
稳定期的行为特征
•·团队成员基本稳定 •·团队的冲突和派系开始出现 •·团队领导对团队中的派系表现出倾向性 •·团队成员的工作能力开始显现出来了 •·团队领导把主要精力从关注团队成员转 移到督促团队成员创造工作业绩上来了 •·团队领导自身的缺点开始暴露出来了
团队发展的第三阶段：稳定期 常见的问题与对策
3、优秀团队的六大特质
优秀的团队精神 顺畅的沟通渠道 追求卓越的表现 清楚的领导与指挥系统 看重团队中的个人成长 重视工作的策略与规划
4、团队的工作内容
就完成任务的方法达成一致 制定完成任务的流程 执行这一流程 根据测试和分析的结果对流程进行评估和自我修正 与有关各方进行沟通 对团队成员进行交叉培训
5、团队与群体的差别
工作群体
工作团队
•信息共享 •中性（有时消极） •个体化 •随机的或不同的
目标 协同配合
责任 技能
•集体绩效 •积极 •个体的或共同的 •相互补充的
二、团队形成和发展的过程
前阶段
阶段1 形成
成立期
阶段2 震荡
动荡期
阶段3 规范化
稳定期
阶段4 执行
高产期
5阶段 解体
哀痛期
团队发展的第一阶段：成立期
问题：
➢ 认为已经很好了，看不见问
题了
对策：
➢ 团队领导与团队成员共同研究制定更高、更
具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的 希望，感觉有奔头。
➢ 设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计
划，鼓励员工发展。
➢ 对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。 ➢ 及时发现“高产期”表面下的矛盾与问题
团队发展的第五阶段：衰痛期
高产期
第四阶段
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段
高产期的行为特征
•·团队成员能够胜任自己的工作 •·团队中的派系观念淡化甚至基本消 除，团队成员之间开始合作 •·团队成员对团队的未来充满了信心 •·团队出现颠峰的表现 •·团队成员能为领导分担工作
团队发展的第四阶段：高产期 常见的问题与对策
团队发展的第五阶段：哀痛期 常见的问题与对策
问题：
➢ 团队领导不能正确看待现实
，客观分析问题，怨天尤人
➢ 团队领导不能从自身找出问
题
对策：
➢ 重新界定或制定新的团队目标 ➢ 重新调整团队的结构和工作程序 ➢ 消除积弊
我们如何成功走过团队发展的各个阶段
寻找革新的做事方法 培养和维持共同远景和对目标的认同感 团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能 公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进 无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重 团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍
问题：
➢ 认为都步入正轨，只抓业务了 ➢ 停留在了“稳定期”了
对策：
➢ 树立良好的学习典范 ➢ 让团队成员学习良好的沟通方式 ➢ 消除团队中的“不谐之音” ➢ 尽可能多地授权给团队成员 ➢ 激励团队成员
团队发展的第四阶段：高产期
衰痛期
第五阶段
团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐， 团队成员的能力也达到期望。
一、团队的概念和特征 二、团队形成和发展的过程 三、团队的构成要素
一、团队的概念和特征
1、团队（TEAM）的定义
由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协
同工作，解决问题，达到共同的目标。
2、团队的四大关键特征
相互依赖与协同
角色定位与责任分担
共同的团队目标
信息共同沟通与知识共享
新的挑战 ➢ 制订团队的各项规则
团队发展的第二阶段：动荡期
衰痛期
第五阶段
高产期
第四阶段
团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在 的差距，所以他们的士气低落。这时他们的 能力还没有培养起来，所以能力也很低。
动荡期的行为特征
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段
•·团队成员感觉到了自己原有的期望与 现实的差距 •·对眼前的现实感到不满 •·团队成员之间开始争夺职位和权力 •·领导者的威信开始下降 •·团队成员感到自己很迷惑 •·团队成员开始流失 •·团队中有“小团队”出现。
衰痛期
第五阶段
高产期
第四阶段
团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目 前的处境，想得到更高的回报。团队不再有共 同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来。
衰痛期的行为特征
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段ຫໍສະໝຸດ Baidu
•·团对成员认为自己的工作业绩得不到肯定。 •团队的发展空间不大了。 •团队领导不再关心团队成员 •有些团队成员个人的发展速度远远超过团队 的发展速度 •人心散乱 •业绩下滑
课程纲要
第一篇 什么是团队
一、团队的概念和特征 二、团队形成和发展的过程 三、团队的构成要素
第二篇 如何建设团队
一、团队建设的障碍 二、团队建设的原则 三、团队建设的方法
第三篇 如何管理团队
一、团队人才 二、团队精神 三、团队沟通 四、团队激励 五、团队决策 六、团队冲突
什么是团队？
➢ 引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在
团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有 意识地培养团队各种角色。
➢ 尽快提高团队成员的工作能力。
团队发展的第三阶段：稳定期
衰痛期
第五阶段
人员基本上稳定了，成员也具备了一定的 工作能力，开始为公司创造效益了。
高产期
第四阶段
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
团队发展的第二阶段：动荡期 常见的问题与对策
问题：
➢ 对团队的现状抱听之任
之、消极的态度，认为 是“大浪淘沙”的过程
对策：
➢ 和团队成语一起建立共同的目标 ➢ 确立与维护规则 ➢ 同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议
的问题发表自己的看法。
➢ 对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中消极
的、不利的应给予及时的纠正。
团队发展的第一阶段：成立期 常见的问题与对策
问题： ➢ 没感到有什么问题要解 ➢ 自己心理没有很好的目标，标
准也不明确，对情况了解了再 说吧 ➢ 等有问题时再说 ➢ 顺其自然
对策： ➢ 通过召开会议、小组会来创造
沟通机会与场合 ➢ 为团队制定发展目标 ➢ 制定培训计划 ➢ 提升成员的各方面能力，接受
衰痛期
第五阶段
高产期
第四阶段
团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对 公司的未来充满了希望，但由于都是新员工 ，没有经过培训，他们的工作能力很低。
成立期的行为特征
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段
·对公司未来的发展具有很高的期 望。 ·每一位成员在新的团队都表现得 那么热切、那么投入。 ·团队成员之间表现得彼此彬彬有 礼、很亲切。 ·表现出对管理者权力的依赖。 ·表现出较低的工作能力。
成立期
第一阶段
稳定期的行为特征
•·团队成员基本稳定 •·团队的冲突和派系开始出现 •·团队领导对团队中的派系表现出倾向性 •·团队成员的工作能力开始显现出来了 •·团队领导把主要精力从关注团队成员转 移到督促团队成员创造工作业绩上来了 •·团队领导自身的缺点开始暴露出来了
团队发展的第三阶段：稳定期 常见的问题与对策
3、优秀团队的六大特质
优秀的团队精神 顺畅的沟通渠道 追求卓越的表现 清楚的领导与指挥系统 看重团队中的个人成长 重视工作的策略与规划
4、团队的工作内容
就完成任务的方法达成一致 制定完成任务的流程 执行这一流程 根据测试和分析的结果对流程进行评估和自我修正 与有关各方进行沟通 对团队成员进行交叉培训
5、团队与群体的差别
工作群体
工作团队
•信息共享 •中性（有时消极） •个体化 •随机的或不同的
目标 协同配合
责任 技能
•集体绩效 •积极 •个体的或共同的 •相互补充的
二、团队形成和发展的过程
前阶段
阶段1 形成
成立期
阶段2 震荡
动荡期
阶段3 规范化
稳定期
阶段4 执行
高产期
5阶段 解体
哀痛期
团队发展的第一阶段：成立期
问题：
➢ 认为已经很好了，看不见问
题了
对策：
➢ 团队领导与团队成员共同研究制定更高、更
具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的 希望，感觉有奔头。
➢ 设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计
划，鼓励员工发展。
➢ 对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。 ➢ 及时发现“高产期”表面下的矛盾与问题
团队发展的第五阶段：衰痛期
高产期
第四阶段
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段
高产期的行为特征
•·团队成员能够胜任自己的工作 •·团队中的派系观念淡化甚至基本消 除，团队成员之间开始合作 •·团队成员对团队的未来充满了信心 •·团队出现颠峰的表现 •·团队成员能为领导分担工作
团队发展的第四阶段：高产期 常见的问题与对策
团队发展的第五阶段：哀痛期 常见的问题与对策
问题：
➢ 团队领导不能正确看待现实
，客观分析问题，怨天尤人
➢ 团队领导不能从自身找出问
题
对策：
➢ 重新界定或制定新的团队目标 ➢ 重新调整团队的结构和工作程序 ➢ 消除积弊
我们如何成功走过团队发展的各个阶段
寻找革新的做事方法 培养和维持共同远景和对目标的认同感 团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能 公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进 无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重 团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍
问题：
➢ 认为都步入正轨，只抓业务了 ➢ 停留在了“稳定期”了
对策：
➢ 树立良好的学习典范 ➢ 让团队成员学习良好的沟通方式 ➢ 消除团队中的“不谐之音” ➢ 尽可能多地授权给团队成员 ➢ 激励团队成员
团队发展的第四阶段：高产期
衰痛期
第五阶段
团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐， 团队成员的能力也达到期望。
一、团队的概念和特征 二、团队形成和发展的过程 三、团队的构成要素
一、团队的概念和特征
1、团队（TEAM）的定义
由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协
同工作，解决问题，达到共同的目标。
2、团队的四大关键特征
相互依赖与协同
角色定位与责任分担
共同的团队目标
信息共同沟通与知识共享
新的挑战 ➢ 制订团队的各项规则
团队发展的第二阶段：动荡期
衰痛期
第五阶段
高产期
第四阶段
团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在 的差距，所以他们的士气低落。这时他们的 能力还没有培养起来，所以能力也很低。
动荡期的行为特征
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段
•·团队成员感觉到了自己原有的期望与 现实的差距 •·对眼前的现实感到不满 •·团队成员之间开始争夺职位和权力 •·领导者的威信开始下降 •·团队成员感到自己很迷惑 •·团队成员开始流失 •·团队中有“小团队”出现。
衰痛期
第五阶段
高产期
第四阶段
团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目 前的处境，想得到更高的回报。团队不再有共 同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来。
衰痛期的行为特征
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段ຫໍສະໝຸດ Baidu
•·团对成员认为自己的工作业绩得不到肯定。 •团队的发展空间不大了。 •团队领导不再关心团队成员 •有些团队成员个人的发展速度远远超过团队 的发展速度 •人心散乱 •业绩下滑