银行营销环境
大数据时代商业银行营销策略研究以中国银行为例
2、社交媒体营销
社交媒体已成为现代人生活的一部分。商业银行可以通过等社交媒体平台，与 客户进行互动，分享金融产品信息和理财知识，以提高品牌知名度和客户黏性。
3、场景化营销
场景化营销是指在特定场景下，将金融产品与客户需求相结合，以吸引客户。 例如，在购物场景下，商业银行可以推出购物分期付款业务，满足客户的消费 需求。
总之，在大数据时代，我国商业银行应积极应用新技术，深入挖掘客户需求， 优化营销策略，以提高市场竞争力和可持续发展能力。
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3、精准营销
通过大数据分析，中国银行可以精准地预测客户需求，实现精准营销。例如， 银行可以根据客户的消费习惯和金融需求，推送定制化的信用卡、贷款、理财 产品等，提高客户转化率和满意度。
4、跨界合作与渠道整合
在大数据时代，跨界合作成为了银行业发展的重要趋势。中国银行与各类企业、 电商平台等开展合作，实现资源共享和优势互补。通过整合线上线下渠道，提 高服务体验和客户黏性。
三、结论与展望
在大数据时代背景下，中国银行充分利用大数据技术优化营销策略，实现了更 精准的客户洞察、个性化服务和跨界合作。未来，随着技术的不断进步和市场 的变化，中国银行的营销策略还需在以下几个方面进行改进和优化：
1、数据安全与隐私保护
在利用大数据进行营销的同时，银行需加强数据安全和隐私保护措施。通过建 立完善的数据安全体系和隐私保护政策，确保客户数据的安全与合规使用。
二、中国银行在大数据时代下的 营销策略
1、数据挖掘与分析
中国银行充分利用大数据技术，对客户的行为、需求、偏好等信息进行深入挖 掘和分析。通过对客户消费行为、金融产品使用情况等数据的分析，银行可以 更精准地了解客户需求，为营销活动提供有力支持。
浅析我国商业银行的营销环境
文 艺 理 论
ＬＴＥ Ｉ ＲＡＲＹ ＴＨＥ Ｙ ｏＲ 创 新 论 坛
浅析 我 国商 业银 行 的 营销 环 境
王 珩
（ 苏州大学 商学院 ， 苏 苏州 ２ห้องสมุดไป่ตู้０ ９ ） 江 １０ ３
摘 要： 进入 ２ １世纪 以后 ， 别是 自 ２０ 年 １ 特 ０６ ２月我 国银 行业全面对外开放 ， 对外 资银行 真正 实现 国 民待遇 ， 国银行要面对更激烈的来 自国内外的 同业竞争 ， 我 市场营销 的作用越来越重要。 市场需求的 多样化 ， 科技的进步以及金 融的创新 等等 ， 对于长期 处于“ 方市场 中的我 国银行的营销也带来 了更 卖”
（ ） 业银 行 市场 营销 的 微 观 环 境 一 商
（ 企业经营举步维艰 ， 二） 还贷能力堪忧 。由于美 国次贷危 机引发外需 缩减 ， 能源 、 材料 、 原 粮食等价格上涨 ， 加大 了实体 经济的成本。 国际供求影 响 ， 受 且对大多数行业 的生产成本产 生重要影响的原 油 、 铁矿石等基础材料成本 的高位运行 ， 是对 企业盈利能力的极大挑 战。 调查 显示 ， 企业对能源、 原材料 、 食 品等价格上涨反应强烈 。 在被调查 的企业 中，２ ７ ％的工业企业
环境 的变化不断作出适应各种环境的反应 ，即调整 自身 的组 织、 战略、 和策 略等一切 可 以控制 的变数 ， 使之与不 断变化着 的环境 因素相适应 ， 达到与周围的环境平衡 。 如今银行 营销 已
成为发达 国家银行间开展竞争的一个非常重要 的手段 ，而我 国商业银行在营销观念 、 营销机 制和营销 策略 、 手段运用等方
统计数据表明 ，房地产价格上升主要为银行个人按揭贷
款增长推动。为拉 动利润 ， 商业银行控制企业公 司贷款 ， 增加 个人房贷。央行 出台二套 房贷政策后 ， 个人房贷收缩 ， 房价下
商业银行营销概述
2、商业银行市场定位的内容 1）形象定位
商业银行形象定位 , 是指通过塑造 和设计银行的经营观念、标志、商标、 专用字体、标准色彩、银行外观建筑、 户外广告、陈列展示等 , 在顾客心目 中树立起独具特色的银行形象。
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3）客户导向营销观： 以市场为导向，以 客户需求为中心。
这种营销观念要求银行做到： 重视客户需求 ；实行整体营销；谋求长 远利益。 4）社会导向营销观：注重社会责任，要 求在满足客户需求的同时既获得自身利润 也获得社会效益。
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案例
巴克莱银行的市场营销观念的发展
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自 20 世纪 70 年代以来 , 巴克莱银行的 市场营销观念的发展大体上经历了三个阶段：
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3）按心理因素细分 （1）生活方式：传统型客户群 时髦型客户群 （2）个性：保守型客户群 冒险型客户群
4）行为因素细分 （1）追求利益： 追求方便高效利益的客户群 追求显示身价客户群 追求信贷利益客户群 追求管理资金利益客户群
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（2）客户的忠诚度： 坚定的忠实者 不坚定的忠实者 变化的忠实者 游离者
其中，S代表strength(优势)，W代表 weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代 表threat(威胁)，其中，S、W是内部环境因素， O、T是外部环境因素。
中小商业银行营销环境分析.doc
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三、商业银行市场细分 • （一）什么是市场细分？ • 所谓市场细分 , 是指银行依据客户需求
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2、商业银行营销的基本理论 1）商业银行营销的11P理论
银行营销战略4P： 探查(probing):即市场调研与预测。 分割(partitioning)：即市场细分。 优先(prioritizing)：即目标市场的选择。 定位(positioning)：即市场定位。
银行旺季营销方案
银行旺季营销方案第1篇银行旺季营销方案一、背景分析随着我国经济的持续健康发展，银行业竞争日趋激烈。
旺季作为银行业务增长的关键时期，各大银行纷纷加大营销力度，以期提升市场份额。
为实现我行在旺季的营销目标，制定一套合法合规的营销方案至关重要。
二、目标定位1. 提高客户满意度：通过提供优质服务和个性化产品，提升客户满意度，增强客户忠诚度。
2. 增加新客户：拓展新客户群体，提高市场份额。
3. 提升中间业务收入：加大理财产品、信用卡等中间业务的推广力度，提高业务收入。
4. 优化产品结构：根据市场需求，调整产品结构，提升产品竞争力。
三、策略措施1. 优化服务流程- 提高服务效率，缩短客户等待时间。
- 加强员工培训，提升服务水平。
- 引入智能化服务，提升客户体验。
2. 个性化产品推广- 针对不同客户群体，推出定制化产品。
- 加强线上线下产品宣传，提高产品知名度。
- 强化产品优势，提升产品竞争力。
3. 促销活动策划- 开展主题鲜明、具有吸引力的促销活动。
- 结合节日、纪念日等时间节点，推出优惠活动。
- 联合合作伙伴，开展跨界营销。
4. 渠道拓展- 优化线下渠道布局，提升渠道效益。
- 加强线上渠道建设，实现线上线下融合发展。
- 探索多元化合作模式，拓宽业务渠道。
5. 客户关系管理- 深入挖掘客户需求，提升客户满意度。
- 建立客户档案，实现精准营销。
- 加强客户关怀，提高客户忠诚度。
6. 风险管理- 严格遵守法律法规，确保营销活动合规性。
- 加强风险监测，防范潜在风险。
- 建立应急预案，确保营销活动顺利进行。
四、营销推广1. 线上推广- 利用官方网站、社交媒体等渠道，发布营销活动信息。
- 合作网络平台，开展联合营销。
- 创作有趣、有价值的营销内容，提高传播效果。
2. 线下推广- 举办各类线下活动，提升品牌知名度。
- 制作宣传册、海报等物料，加大宣传力度。
- 加强与社区、企事业单位等合作，拓展客户群体。
五、效果评估1. 数据监测：定期收集、整理营销数据，监测营销效果。
商业银行营销实务 第2章
第二节 影响商业银行营销的宏观环境 分析
宏观环境的分析方法主要有PESTN分析法和 SWOT分析法两种。 一、PESTN分析法 宏观环境的PESTN分析方法，包括5个方面的因素： • P——政治环境(Political)； • E——经济环境(Economic)； • S——社会文化环境(Social)； • T——技术环境(Technological)； • N——自然环境(Nature)。
• (2) 潜在竞争者的威胁 • 当银行业前景乐观，银行业务有利可图时，会引来新的竞 争者，为市场提供更多的产品和服务，并重新瓜分市场份 额。这些新加入的竞争者将会导致行业利润减少。为了减 少或避免潜在竞争者加入的威胁，就要设置进入行业的障 碍并加强行业成员的防备、抵制。 • (3) 替代产品 • 随着新产品的不断开发，银行产品的替代产品越来越多。 银行越来越多地面对其他提供替代产品的机构的竞争，如 保险理财产品就是银行储蓄产品的替代品。竞争的激烈程 度取决于替代产品与原产品的密切程度。
• (4) 银行与客户的议价博弈 • 客户与银行，一个是买方，一个是卖方，他们之间存在竞争关系，主 要集中在价格、产品或服务的条款等方面。例如，当银行业信贷资金 供给过剩时，客户就会“货比三家”，在不同的银行间周旋、谈判， 压低贷款利率。 • 2. 进入与退出障碍 • 进入与退出是影响银行业竞争格局的重要环节。进入银行业的障碍主 要有： • ① 对资本的要求。 • ② 规模经济。 • ③ 政府政策等。 • 退出银行业的障碍主要有： • ① 对客户、债权人或职工的法律及道义上的责任。 • ② 政府限制。 • ③ 资源转移的困难等。
• (三) 复杂性 • 商业银行的营销环境涵盖可能会影响市场营销的 一切宏观、微观因素，这些因素还会彼此相互作 用和联系。环境的变动既可能存在着机会，也可 能存在着威胁，在进行营销决策时，需要综合考 虑、辩证分析。 • (四) 不可控性 • 一般来说，营销环境(尤其是宏观环境)是商业银行 无法控制的外部影响力量。例如，商业银行客户 需求的特点，即决定于客户而非银行；至于银行 所在地的人口数量，更是不可能由商业银行来控 制的。
银行营销环境分析
银行营销学
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二、宏观环境分析的主要内容
1政治环境 国内政治环境
国家基本政治制度 政治局势
国际政治环境
政治权力：指一国政府通过正式手段对外来企 业加以约束的行为
政治冲突：指国际上重大事件和突发性事件
银行营销学
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2 法律环境
A 国内法律环境 * 立法 * 法律条文 * 法制意识 （1）司法效力 （2）法律意识
理结算、代理发行债券、代理买卖外汇等国际 商业银行从事的全部领域 连续两年入选世界500强
银行营销学
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（一）四大国有银行
中国银行
长期以来一直是中国人民银行的国外业务部
79年从人行分离出来，82年成为专业的外汇外 贸银行
主要业务：涉及贸易及非贸易国际结算；外贸 信贷、外汇信贷、出口信贷及“三资企业”信 贷；办理外汇存款、汇兑及外汇买卖业务；发 行外币债券、人民币债券及其他有价证券；组 织国际租赁与国际信托投资业务；在国外与港 澳地区开设银行进行投资、参与组织国际银团 贷款
银行营销学
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（一）四大国有银行
中国农业银行
一度是专门经营农村金融业的专业银行
79年从人行分设并在全国开展业务活动 现已改制为国有的综合性商业银行
业务重点：发展农村金融
主要业务：农村的储蓄存款；集中办理各项农 村信贷；统一管理国家的各项支农资金；从事 农村的转帐结算与现金管理，领导与管理农村 信用合作社；办理农村的信托、租赁、从事国 营农场、供销合作社及乡镇的贷款与资金管理
银行营销学
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宏观营销环境
宏观营销环境是银行的不可控因素，会对银行营销 活动提供机会或构成挑战。
政治环境 法律环境 经济环境 技术环境 人口环境 社会文化环境
银行市场营销微观环境分析
银行市场营销微观环境分析目录一、内容描述 (2)1.1 研究背景与意义 (2)1.2 研究目的与内容 (3)1.3 研究方法与路径 (4)二、银行市场营销概述 (5)2.1 市场营销的定义与特点 (6)2.2 银行市场营销的特点 (6)2.3 银行市场营销的重要性 (8)三、银行市场营销微观环境分析框架 (9)3.1 内部环境分析 (10)3.2 外部环境分析 (12)四、银行市场营销微观环境具体分析 (14)4.1 内部环境分析 (15)4.1.1 组织结构与管理机制 (16)4.1.2 人力资源状况 (17)4.1.3 企业文化和品牌形象 (19)4.1.4 技术支持与创新 (20)4.1.5 财务状况与资金实力 (21)4.2 外部环境分析 (23)4.2.1 宏观经济环境 (24)4.2.2 行业竞争环境 (25)4.2.3 社会文化环境 (27)4.2.4 技术环境 (28)4.2.5 法律法规环境 (29)五、银行市场营销策略建议 (31)5.1 产品策略建议 (32)5.2 价格策略建议 (33)5.3 分销渠道策略建议 (34)5.4 促销策略建议 (35)六、结论与展望 (37)6.1 研究结论总结 (38)6.2 研究不足与局限 (40)6.3 未来研究方向展望 (41)一、内容描述这些因素构成了银行的内部经营管理能力以及银行与客户之间的关系网络，依法对银行的运营效率和服务质量产生着显著影响。
对银行市场营销微观环境的深入分析和评估，是制定恰当营销建立和维护品牌形象的关键步骤。
该段落首先定义了银行市场营销的微观环境，强调了它是银行营销活动的核心参与因素。
描述这些因素涵盖了银行的内部资源和能力，以及银行对外营销中与顾客之间建立的实际或预期关系。
分析微观环境的目的在于理解这些因素如何共同作用于银行的运营，并识别它们对市场策略的潜在影响。
通过这样的分析，银行能够更好地制定市场定位、产品和服务策略，优化客户体验，确保持续的市场竞争力和盈利能力。
中国银行营销现状分析
中国银行营销现状分析中国银行全称是中国银行股份有限公司，是五大国有商业银行之一。
中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。
中国银行作为中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务。
主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等多项业务。
“市场营销”本身是一种管理行为，它贯穿于企业生产经营活动的全过程，对企业的生存与发展有着举足轻重的作用。
特别是在我国计划经济向市场经济转轨过程中，高度集中的计划经济，统购统销的经营模式已被打破，市场机制已经在各个经济领域发生作用，同行业间的竞争日趋激烈，作为国有专业银行的中国银行也同样面临着这种冲击。
纵观改革开放30年，通过对金融业的大力改革，我国金融业已经取得很大的成就。
特别是中国银行以改革开放为契机，树立现代市场营销观念，面对不断变化的金融市场，正确分析金融大环境和自觉营造市场营销小环境，在竞争中求生存，在生存中求发展，不断壮大自身实力，拓展市场。
银行市场营销观念的核心，是以金融市场需求为出发点，开发、设计、经营金融产品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融产品、金融工具以及新型金融服务项目，以满足广大客户的需要，最终获取银行的长期利润。
因此，银行市场营销就是通过创造金融产品与服务，并与客户进行需求与获利的交换，以满足需要的过程。
它对银行整体业务的发展壮大有着不可忽视的作用。
以美国为代表的西方商业银行成功经验足以证明这一点。
中国银行要在不断变化、竞争激烈的金融市场中立于不败之地，必须树立市场营销观念，采取营销手段，以市场要求、客户需要为中心来开展经营活动。
中国银行原为国家外汇外贸专业银行，长期独自经营国家外汇资金和外贸企业资本、外币存货款业务，以其特有的功能从事国际金融活动。
银行营销环境分析
红色的是要点,蓝色的对要点的补充你再看看有什么需要补充的,可能我想的不够完整,剩下的就辛苦你啦加油银行营销环境分析的总体脉络：一、银行营销环境分析概述银行市场营销环境是指对银行营销及经营绩效起着直接或间接潜在影响的各种外部因素或力量的总和;银行市场营销环境是企业进行市场营销策划和市场调研的重要内容;市场营销环境的变化,既可以给营销活动带来机会,也可能带来威胁;一、银行市场营销环境的特点：1、复杂多样性多因素交融性———现代企业的营销环境复杂多样,诸多环境因素共同影响和制约银行市场营销活动政治、经济、社会、文化、自然；2、动态性———企业的各个营销环境经常处于一种易变的、不稳定的状态中,会随着时间的更替和社会的发展而不断变化；3、不易把握性不可控制性———企业的外部营销环境是企业无法控制的；资源的分布状况、国家的方针政策、人们的意识形态、价值观和社会行为准则、社会风俗习惯等因素,都对银行市场营销活动产生影响但又不可控制的外部因素;4、可影响性———企业可以通过对内部环境要素的调整与控制,对外部环境施加一定的影响, 最终促使某些环境向预期方向转变;5、差异性———银行即面对一般的市场营销环境,也面对具体的市场营销环境;无论针对一般市场营销环境还是具体市场营销环境,不同的银行将受到不同的影响,其侧重点不同；同样一种市场营销环境因素的变化对不同银行之间的影响也不同;商业银行的市场营销环境是银行企业的生存空间;一个国家或地区银行产业的市场营销战略构成各银行企业营销环境的重要方面;银行产业的市场营销战略是整个银行企业市场营销战略的总体方向, 为其制定自身的营销战略提供指导;因此,银行市场营销战略的制订和实施,必须考虑到各银行企业的时空条件;银行企业在环境多变、竞争激烈的市场上要生存和发展,只有对自己所处的环境充分地了解和认识, 才能做到知己知彼、百战不殆;在银行市场营销中, 可根据营销环境所受影响方式分为微观营销环境和宏观营销环境;前者是直接影响和作用于银行企业市场营销活动的环境因子客户、供给者、竞争者等,后者是银行企业市场营销活动中间接发生影响与作用的因素;二者并非并列关系,而是相互影响和相互制约的主从关系;二、银行市场营销环境的特性1.差异性与相同性;从整体上看,同一国家、地区的市场营销环境是大体相同的, 银行企业比较容易与之相适应;而不同国家或地区由于社会经济制度、民族文化、经济发展水平等有所区别, 使银行市场营销环境显示出差异性, 这一特性有助于银行企业因地制宜地制定切实可行的市场营销因素组合方案;2.整体性与地域性;银行市场营销环境研究的对象是由自然、社会、经济等子系统组成的复杂系统,需要将其发展作为一个整体,研究它们之间的结构功能,相互作用机理;但由于区域的文化背景、地理位置、历史发展、自然条件等方面的差异,使得各区域间发展具有不平衡性,研究其地域差异性, 将有助于在银行市场营销中突出区域特色,发展特色项目与产品;3.相对性与绝对性;银行市场营销环境各种因素的稳定是相对的,不断变化却是绝对的;国家的政治经济制度,一般说是比较稳定的,但随着国际影响加深,人们认识宏观世界角度的改变, 也可能导致制度发生一定程度变化;这就要求我们必须对各国的银行市场营销环境进行认真研究,并站在变化的立场上去适应市场环境;二、宏观环境因素分析1.政治环境分析;政治局势是否稳定、国际环境,金融全球化和全球化趋势的形成和深化,要求在一定的国际政治次序条件下制定营销规划,实施营销战略、金融方针政策,中央银行的方针政策会影响金融市场的需求,改变资源的供给、有关法律法规,一方面,凭借国家制定的各项法律、法规来维护银行自身的正当利益；另一方面,法律法规是银行市场营销活动的基本准则;加入WTO 后,我国政府和企业将越来越多受到国际法律法规的限制和制约;因此,一方面要敢于利用法律保护自己的企业, 另一方面要充分了解世界各国的政治和法律,避免引起法律纠纷;补充知识：1980年通过的存款机构撤销管制和货币控制法案,改变了银行支付利息存款的上限限制,即Q条例;使得银行可以与货币市场的各种基金展开竞争;2.经济环境分析;经济发展水平不同,居民的收入不同,对未来的预期也存在很大的差异,通过银行所进行的投融资活动的频率和规模是不一样的、城市化程度不同可能导致储蓄水平、消费水平、投资水平、受教育程度、思想观念、风险意识和效益观念等不同、居民收入水平和结构的变化决定了一定时期的消费水平、消费结构和消费模式、利率水平不同可能会影响存款水平和人们投资股票、证券等情况经济环境指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策;社会经济状况包括经济要素的性质、水平、结构、变动趋势等多方面的内容,涉及国家、社会、市场等多个领域;国家经济政策是国家履行经济管理职能, 调控宏观经济结构和水平, 实施国家经济发展战略的指导方针, 对企业经济环境有着重要的影响;分析经济环境主要是对社会购买力水平、消费者收入状况、消费者支出模式、消费者储蓄和信贷以及通货膨胀、税收、关税等情况变化的调查;3.社会文化环境分析;价值观念不同的人对银行所提供的商品和服务的要求千差万别；受教育程度不同,对金融产品和服务的需求也会存在较大差别,采取的营销方式和手段也不同；风俗习惯：在市场营销活动时,应研究客户所属群体及地区的风俗习惯,了解目标市场客户的禁忌、习俗、避讳、信仰、伦理等,做到“入乡随俗”社会文化指一个社会的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、伦理道德、教育水平、语言文字、社会结构等;它不仅建立了人们日常行为的准则,也形成国家市场或地区市场消费者态度、购买动机、购买行为模式;不同国家和地区,不同的社会与文化,使得消费者对同一产品持不同的态度,影响产品的设计、包装、信息的传递方法、产品被接受的程度、分销和推广措施等;企业在分析市场营销环境时,应重视社会文化环境分析,做到“入境问俗”, “适者生存”;4、技术环境分析;科学技术的发展,不仅提高了生产效率,也提高了交换效率；改变了人们的生活观念和生活方式,给银行带来了新的市场营销机会；使得消费者在获取银行服务时有了更多地选择;5、人口环境人口增长状况,近年来我国人口自然增长率持续下降,为经济进一步增长和人均可支配收入的提高打下了基础,对商业银行的金融产品和服务的需求也会进一步增加、年龄结构--人口老龄化对储蓄和养老保险方面的投入较多,因此针对老年群体的营销活动,最好能简明、稳定;6、自然环境自然灾害可能会对银行营销产生不利的影响三、微观环境因素分析一商业银行市场营销的微观环境1、市场金融市场的发展程度对银行提高资产流动性和内在质量有着基础作用,也是客户对银行产品和服务需求增加,从而也对银行的市场营销提出了更高的要求;同时,银行开展市场营销活动,总是在一定的、规范的市场环境下进行的;2、客户客户是银行服务的对象,也是银行的目标市场;从三个方面影响市场营销：1、客户的需求；2、客户的收益或效益；3、客户的信誉度;3、生产商和供应商银行营销者必须双向营销,必须运用营销技巧获得原料的来源和使用者,银行必须在每一个来源市场和使用市场实施营销策略4、竞争者需要随时了解和掌握竞争对手的经营状况,直接关系到金融市场营销策略的选择和运用5、公众银行只有对与各类公众的沟通和关系实行有效的管理,才能树立其良好的形象以及提高商誉,如：与股东和投资群体,与传播媒体,与政府,与雇员和董事等三当前商业银行营销环境所面临的挑战1．房产政策及价格走势的影响;银行房贷主要包括三部分：房地产开发贷款、建筑类贷款和住房按揭贷款;根据2007 年报数据, 上市银行房地产相关贷款比重为%,2008 年中期数据为%;由此看出,银行业的贷款构成中近30%受房地产政策及价格走势的影响;统计数据表明,去年5-10 月,房地产价格上升主要为银行个人按揭贷款增长推动;为拉动利润,商业银行控制企业公司贷款,增加个人房贷;随着央行出台二套房贷政策,个人房贷收缩,房价下跌,商业银行普遍担心房地产市场回落后会导致风险;2．企业经营举步维艰,还贷能力堪忧;一方面,企业生产经营受雨雪冰冻地震灾害等多重因素影响,煤炭、电力供应不足,交通运输紧张,企业采购周期延长,有些企业被迫停产,生产经营受到较大影响,受雨雪地震灾害的地区情况更加突出;另一方面,美国次贷危机引发外需缩减,能源、原材料、粮食等价格上涨,加大了实体经济的成本;受国际供求影响, 且对大多数行业的生产成本产生重要影响的原油、铁矿石等基础材料成本的高位运行,是对企业盈利能力的极大挑战;调查显示,企业对能源、原材料、食品等价格上涨反应强烈;在被调查的企业中,72%的工业企业反映主要原材料及能源购进价格上涨；77%的建筑企业反映建筑材料购进价格上涨；%的餐饮业认为营业成本上升;上述因素导致许多企业尤其中小型企业经营困难,盈利能力明显下降,甚至出现亏损倒闭现象,致使这些企业还贷能力恶化, 对我国商业银行无疑是一个不小的打击;3．人民币升值的影响;充足的外汇储备是我国经济实力不断增强、对外开放水平日益提高的重要标志,也是促进国内经济发展,参与对外经济活动的有力保证;但人民币升值使我国巨额外汇储备面临缩水的压力;在中国,除央行持有的外汇储备, 外汇资产最大持有者是包括工商银行、建设银行和中国银行在内的商业银行;最新年报披露, 这些上市银行手里有近400 亿美元外汇资产处于风险敞口状态,以%的升值速度和现有人民币汇率估算,这部分外汇资产损失将超过200 亿人民币;4．金融“脱媒”效应;中国正进入一个融资结构快速调整和直接融资规模快速扩张的时期;随着资本市场的发展,企业通过上市,发行债券等方式直接融资,这在一定程度上导致了“脱媒”现象的发生;对于传统的依赖存贷汇业务的商业银行来说,脱媒带来的挑战是全方位的;资产方面,股票、企业债、短期融资券等作为银行贷款的替代产品, 对于部分优质客户在融资成本方面具有一定的优势, 分流了部分银行优质贷款;更严重的是,能够上市、发债的企业是经过层层审核, 资产质量较好的企业, 这类优质大客户的流失迫使银行提高对相对陌生的中小型企业的贷款比例,信贷风险加大;负债方面,股票、基金、券商银行的理财产品层出不穷, 多样化的产品分流了相当大部分的银行储蓄资金;5、技术上的挑战外资银行在金融信息化、网络化技术和服务理念方面有优势6、人才流失和冗员下岗国内银行业高素质人才在外资银行的优厚待遇下纷纷跳槽,另一方面国内商业银行由于受到外资银行的冲击,冗员下岗现象将会出现四当前商业银行营销环境的机遇1、有利于推动金融监管与国际标准的接轨2、有利于商业银行体系的完善加快改革、加强管理、规范竞争3、有利于国内银行业开拓海外业务,增设海外分支机构,加强在国际金融市场上的竞争力三、中国商业银行健康发展对策一推动业务转型,实现产品创新,降低对传统利差收入的依赖我国目前房地产行业及其他工业企业的还贷能力下降以及中国银行业面临的“金融脱媒”现象促使银行业必须进行业务转型, 转变传统的以利差收入为主的单一经营模式,不断推动新产品研发,拓展盈利渠道,大力发展中间业务产品和战略产品来减少对贷款业务的依赖,主动适应新的经营环境需要,不断提升市场竞争能力;二提高风险管理水平,构建有效的风险管理体系以防范各种风险我国商业银行必须把风险管理能力作为核心竞争力来认识和对待,高度关注国内外经济金融形势、态势和趋势,认真做好压力测试工作,着力加强资产管理,加强对跨业经营业务、跨境兼并收购活动的风险管控,大力推动实施新资本协议和执行新会计准则, 提高工作的主动性和前瞻性;三推动管理体制和经营体制的转变,提高金融服务水平我国银行业金融机构要积极巩固和深化改革成果,进一步完善公司治理,推动经营理念和管理模式转变,积极推进现代金融体系和制度建设, 有效发挥金融体系功能,提升金融创新能力和服务水平,增强金融业的综合实力、竞争力和抗风险能力,进而缩短与国际先进水平之间的差距,以应对外资银行的挑战;四适时进行海外并购,实施“走出去”战略银行并购是当今国际金融市场一个重要特点;随着我国金融改革的深化和金融市场的逐步开放, 我国商业银行应通过并购国外银行,积极开发国外市场,扩大市场占有率,突破国内市场的限制,在全球范围内实现资源优化配置,利用有利条件,获得可观收益;但是,银行业海外并购面临风险控制、市场环境、人才培训、信息集中以及文化协调等诸多挑战;因此,在实施“走出去”战略上,中资银行要有清晰的发展战略和市场定位,要有健全的公司治理、有效的风险管控和防火墙安排,要有充足的资本和财务能力,要具备跨业跨境并购及投资设立子公司所需要的专业经营管理团队, 要着眼于核心竞争力;五抢抓高端客户高端客户具有资产雄厚、购买能力强、风险承受能力强等特点,其雄厚的资产不仅能够增加负债,而且能为发展中间业务提供拓展空间,同时有贷款需求,为增加资产提供了新途径;抓住高端客户,同时发展了资产、负债和中间业务,一举三得;抢抓高端客户不仅是我国商业银行与外资银行竞争的重要资源, 也是各商业银行在同业占据领先优势的先决条件;六引进高素质人才引进优秀人才,实行激励机制;我国入世后,商业银行的竞争不仅是业务竞争,更重要的是人才争夺;近几年来,由于用人机制等问题,国有商业银行人才流失比较严重;为了应对外资银行的挑战, 提高管理水平和竞争能力,国有银行必须建立有效的激励机制,吸收和留住优秀人才;同时,大力加强业务培训和思想品德教育,不断提高银行从业人员的综合素质;工商银行：幸福贷款、汇款直通车、汇市通、金融e通道、理财金账户、金融家、第一桶金、外汇代客理财、债市通、留学快捷通、债券代理农业银行：金钥匙、通汇宝、平安假日；中国银行：中银汇星、环球汇兑一日通、一路通、创业宝、中银理财、外汇宝、汇聚理财、汇聚宝；建设银行：乐当家、e当家、金秘书理财、速汇通、聚宝盆我行：商业承兑汇票贴现；商业发票贴现；买方付息票据贴现；循环额度；异地授信；法人账户透支；海外授信担保详情可见第一部分“现有金融服务产品”。
xx银行厅堂服务营销氛围打造及联动技巧
否
引导到合 适区域
理财业务客 户，引导到 业务顾问区
与业务顾问 热请交接
普通客户的服务工作
1 小额存款、取款、汇款和缴费等业务的客户，应积极引导分流到电子渠道 2 引导客户使用电子渠道过程中，积极挖掘客户商机，重点推荐网银和手机银行 3 涉及复杂产品销售时，将客户引导并介绍给产品销售经理 4 积极主动挖掘客户销售需求，灵活选择填写《客户推荐表》等，并向产品销售经理推荐 5 引导客户到适合的区域时，要准确识别客户具体需求，并跟进相应服务措施
6 对于潜在客户，把自己名片留给客户，或尽量记下客户联系方式，以便后续联系
潜在VIP客户的引导分流
3.潜在 VIP客户 引导流程
否
否
发现潜力客 户是否到理
财中心
对大额转账客户，介出理财品种优势，客户经理 专业专注；咨询结算业务的 客户，突出我行结算网络覆 盖广、便捷的优势。
时间：
确保操作无误时， 即可以分神开口时
话术：
这款产品兼有***和 ***的功能，既能 ***，又***，而且 还能***，很多像您 这样的客户都办理 了，我给您也办一 下吧？
动作：
面带微笑，语气平 和，以帮助客户的 心态介绍
时间：
客户询问，判断异 议处理需要时间时
话术：
这样，我先帮您办 理业务，我让我们 专业的理财经理来 跟您详细介绍一下
潜在VIP客户的服务工作
要将客户的需求和产品的卖点有机结合，让客户感觉到这种产品适合他 对于潜在VIP客户，可让客户体验一下贵宾服务，同时向网点客户经理转介客户 了解客户信息时，要充分结合客户的年龄和身份，进而做出合乎逻辑的提问
VIP客户的引导分流
客户在理财中心即 可销售又可办理交 易，同时还享受优
我国网上银行的营销环境分析与战略选择
我国网上银行的营销环境分析与战略选择（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）摘要：本文以网上银行的营销理论为指导，希望网上银行可以在借助先进信息技术的同时，以客户为中心，并以可盈利的网上金融产品和服务来满足目标客户的需求，最终实现网上银行的经营目标。
本文在对网上银行进行经营环境分析的基础上，运用SWOT分析方法，为网上银行进行市场定位，确定其营销战略。
关键词：网上银行营销环境战略网上银行作为一种新型电子金融服务手段，它的核心理念是“客户导向”，一切营销策略的目的是追求“顾客满意”，同时它的兴起也为个性化服务与互动营销等手段提供了广阔的发展空间。
本文试图运用SWOT分析方法，在对我国网上银行的经营环境分析的基础上，进行市场定位及其营销战略选择。
一、我国网上银行营销环境分析(一) 我国网上银行营销的宏观环境1.经济环境网络经济异军突起，对传统金融业产生强大冲击。
传统金融机构和金融服务等在此背景下发生了一系列变化，网络金融同时应运而生。
开放性的网络经济一方面进一步降低了网上银行的交易成本与费用，给网上银行的发展带来新的契机，另一方面使得银行具有的传统信息优势发生了改变，客户、竞争对手等都能够通过网络更为方便的获取市场信息，这就对网上银行的发展带来了一定的挑战。
2.政策环境从政策层面上看，过去5年之内外资银行在我国的发展虽然受到了有关业务范围、地域等方面的限制，但他们在中国的网上银行业务发展十分迅猛，其服务的便利性、功能的多样性已经吸引了相当多的优质客户。
特别是现在面对外资银行的限制几乎己经全部取消，他们的发展已对国内银行带来了极大的冲击。
我国金融监管当局对网上银行的发展始终持积极的态度，考虑到银行是高风险的行业，中国人民银行早在2001年7月9日就颁布了《网上银行业务管理暂行办法》，以规范和引导我国网上银行的业务发展，有效防范银行业务经营风险。
3.人文环境网络时代给企业和消费者的生产和生活方式、价值观念、价值判断等都带来了一定的影响，他们十分乐意接受网络带给他们的个性化、便捷化服务。
浅析招商银行信用卡营销环境——基于SWOT分析
循环机 ６ ２ ３ ３台） ，一家全资子 公司——招银租赁 ；在香港拥有 永 隆 银 行 和 招 银 国 际等 子 公 司 ，及 一 家 分 行 （ 香港分行 ） ；在 美 国设有纽约分行和代表 处；在伦敦和 台北设有代表处 。 招商银行 自 ２ ０ ０ ２年推 出国内首张一卡双 币全球通标准信 用卡 以来 ，信用 卡发卡数量 已达 ４ ４ ８ ４万 。 二 、Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ分析原理说 明 Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ分析 （ 也称 Ｔ Ｏ Ｗ Ｓ分 析法 ）即态势 分析 法，是金 融企 业从企业 内部和外部收集 资讯 ，分析市场环境 ，进而制定 具有 针对性 的营销战略 。其 中，Ｓ代表优势 ，指银行 内部可 以利用 的一 切 资 源 ；Ｗ代 表 劣势 ，指 银行 在 能 力 资 源 方 面 的 缺 陷 ；０ 代 表机会 ，指外部环境 中提供 给银行的发展机会 ；Ｔ代表威胁 ， 指外部环境 的不利变化 ，有可能削弱银行 的市场地位 。 三 、招商 银行信用卡 的 Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ分析 １ 、优势分析
、
招商银行简介
１ ９ ８ ７ 年 ４ 月 ８ 日 ，招 商 银 行 在 深 圳 成 立 ，是 我 国第 一 家 真 正 意 义 上 的 由 企 业 法 人 持 股 的股 份 制 商 业银 行 。 经 过 二 十 多 年的发展 ，现初 步形成 了辐射全 国、面向海外的机构体系和业 务网络 。 截至 ２ ０ ｌ ２年 ｌ ２月３ １日， 招商银行 在中国大陆的 ｌ ｌ ０ 多个城市设有 ９ ９家分行及 ８ ５ ３家支行 ，２家分行级专营机构 （ 信用卡 中心 和小企业信贷 中心 ） ，１家代表处 ，２ １ ７ ４家 自助 银行 ，８ ８ ３ ５ 台现 金 自助设备 （ 其中 自助取款机 ２ ６ ０ ２ 台， 自助
银行营销策划方案（精选5篇）
银行营销策划方案（精选5篇）银行营销篇1一.本方案提出的背景：随着电子商务的越来越广泛的应用和越来越受到人们的亲睐的大背景下，作为电子商务重要的核心部分的资金流——即网上支付的手段越来越显得重要和备受关注。
网上支付手段的安全性，可靠性，及时性，快捷性等直接关系到电子商务的发展和广泛应用的步伐，成为电子商务发展的重要突破环节。
目前主流的网上支付手段很多，主要有：支付宝，支付通，财付通，网上银行，以及电子货币比如点卡，QQ币等等一些其他的支付手段。
支付手段的多样化为用户提供了更多的选择空间和更灵活的支付方式，但是还要看到现在的各种支付手段并没有达到最方便最快捷最安全的地步，作为一个正在逐步完善的市场我们需要不断新的更适应这个市场发展的方式和方法。
我们正是在这样的背景和思想下提出自己的《农行电子银行营销方案》的。
二.本方案主要涉及和解决以下问题： (1)电子银行的发展现状和前景预测(2)剖析限制电子银行支付手段发展的技术难题和发展阻力(3)农行电子银行的目标市场定位与市场细分(4)农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析(5)农行电子银行的营销策略三.本方案的具体内容如下：(一)电子银行的发展现状和前景预测：电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。
经过比较现在的主流的支付方式我们认为网上银行是目前最能达到此目的的方式。
我们认为原因有以下几个方面：第一，现在家庭使用计算机的用户是越来越普及家家有电脑的时代正在到来就像当年的电视的普及一样。
这样就可以为网上银行的发展提供强大的潜在客户群。
第二，目前几乎人人都会与银行有着各种业务或者其他方面的往来和关系，通过银行理财早就是人们的习惯了，通过网上来购物或者其他的涉及到经济和钱的业务通过银行是最快捷和最有效率的，就不用再通过其他的方式来转换了。
银行服务营销氛围
银行服务营销氛围
银行服务营销氛围是指银行在开展服务营销活动时所营造的一种氛围。
银行作为金融机构，为了吸引客户、提升竞争力，需要通过市场营销手段来推广和宣传自身的产品与服务。
在服务营销活动中，银行往往会营造积极向上、专业高效、客户至上的氛围，以给客户留下良好的印象。
银行服务营销氛围的特点有：
1. 专业性：银行服务的专业性要求高，因此在营销活动中要强调银行的专业知识、技术和服务能力，体现银行对客户负责的态度。
2. 效率性：银行服务的效率对客户非常重要，因此营造高效率的服务氛围是银行服务营销的重要特点之一。
3. 客户至上：银行的核心是服务客户，因此在营销活动中要强调将客户的需求和利益放在首位，提供个性化的服务体验。
4. 诚信可靠：银行作为金融机构，诚信和可靠性是其重要的品牌价值。
因此，在服务营销活动中要强调银行的信誉与可靠性。
银行可以通过多种方式来营造服务营销氛围，例如：
1. 通过雇用专业的银行业务人员，提供个性化的服务，以提升客户满意度。
2. 在银行的营业场所内营造舒适、温馨的环境，让客户感到放松和愉快。
3. 通过推出优惠活动、设立会员制度等方式，激励客户积极参与银行的服务和产品。
4. 利用各种传媒渠道宣传银行的服务特点和优势，以提升银行的形象和知名度。
总之，银行服务营销氛围对于银行的市场竞争力和客户忠诚度至关重要，银行通过打造积极向上、专业高效、客户至上、诚信可靠的服务营销氛围，可以提升客户对银行的认同感和满意度，从而实现业务增长和品牌价值的提升。
金融营销环境分析
• 文化是一种历史的沉淀，不同社会文化的背景会 形成不同的价值观、道德观和信仰，这些又成为 人们的一种行为规范。
• 企业在市场中应对市场的文化背景有清楚的认识 ，提供有针对性的服务和产品，以及建立能融入 当地文化的企业文化。
5、人口环境
• 人是所有经济活动的主体，一切经济活动 都离不开一定数量的人口。
• 分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有 精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以
得出有说服力的结论。但是，正是这种直观和简 单，使得SWOT不可避免地带有精度不够的缺陷。 例如SWOT分析采用定性方法，通过罗列S、W、 O、T的各种表现，形成一种模糊的企业竞争地位
描述。以此为依据作出的判断，不免带有一定程 度的主观臆断。所以，在使用SWOT方法时要注
环境稳定要素
• 典型组合：
• a.进攻型 行业吸引力强，环境不确定因素 极小，金融机构有一定竞争优势，并可以 用财务实力加以保护。出于这种情况下的 金融机构而可采取发展策略。
• b.竞争型 行业吸引力强，但环境处于相对 不稳定的状态，金融机构占有竞争优势， 但缺乏财务实力。出于这种情况下的金融 机构应寻求财务资源。
机会
扭转型战略
增长型战略
劣势 防御型战略
多元化经营 战略
优势
威胁
• 与其他的分析方法相比较，SWOT分析从一开始 就具有显著的结构化和系统性的特征。就结构化 而言，首先在形式上，SWOT分析法表现为构造 SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不 同分析意义；其次内容上，SWOT分析法的主要 理论基础也强调从结构分析入手对企业的外部环 境和内部资源进行分析。另外，20世纪60年代， 就已经有人提出过SWOT分析中涉及到的内部优 势、弱点，外部机会、威胁这些变化因素，但只 是孤立地对它们加以分析。SWOT方法的重要贡 献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相 互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的 制定更加科学全面。
商业银行的营销环境与策略
Ｍｅ ｔ ｚ ｇ ｅ ｒ 和 Ｒ ａ ｕ （ １ ９ ８ ４ ） 认 为 商 业 银 行 过 去
的成功并 不代 表 未来也 会成 功 。我 国的银行 业 在 过去 一 直是 传 统 的经 营 方 式 ， 利 息 收入 与 手 续 费是其 重要 的收入来 源 。在 行政 陛垄 断 的保 护下 ， 创 新 的 动 力不 强 ， 营销 的观 念 被 认 为 只 是对 新产 品及 服务 产 品的介 绍而 已。商业 银 行
之所 以不 太重 视 营销 策 略 ， 主 要 是 由于 以下 原
因： 一是 高 层管理 者 支持力 度 不够 。 二是在 在政 策 法规 的保护 限制下 ， 银 行 业 能 相对 轻 松 地取 得较 高 的收益 ， 从 而使得 营销 的动 力不 强 。
营 销策 略 主 导着 组 织 的发 展 ， 策 略 的制定
备 与空 间布 置 ， 提 供 多样 化 的投 资理 财 咨询 服
务 等均是满 足 客户需求 的营 销方式 。 ２ ． 客户 目前 的需 求及 满足状 态 。 沟通计 划 是 通过 广告 或 公共 关 系 与客 户接 触 ， 了解 潜 在
特 定顾 客市 场 的 占有率 ， 必须 先 对顾 客 的这 些 特 征加 以分 类 ， 评估 重 要 金融 商 品 的属性 。也 唯 有 如 此 营 销 策 略 才 能增 强 对 细分 市 场 的渗
者可能认 为不足以体现其利益 ， 同时对中小城 市 商业 银行 经 营管 理 影 响有 限 ， 如 果 派驻 人 员 较多 ， 会 担 心对 中小 城市 商 业银 行 日常经 营 参 与过 多 。 （ 责任 编辑 ： 白莹 ） （ 校对： Ｚ Ｐ ）
人、 大企业 、 中小 企业 市场 ？最 主要 的细分 市场 是 哪些 ？市 场细 分 的变 量有 哪些 ？要 增加某 一
中国银行市场营销微观环境分析
中国银行市场营销微观环境分析目录一、内部组织的效率二、各部门协调状况三、供应者与营销中介四、顾客五、竞争对手六、替代品状况七、公众一、中国银行内部组织的效率（一）、组织结构（二）、规章制度法人治理结构是现代公司制的核心。
中国银行始终将良好公司治理作为提升股东价值和投资者信心的重要手段，在创造良好经营业绩的同时，持续完善权责明确、有效制衡、协调运转的公司治理机制。
中国银行严格遵守《公司法》、《商业银行法》等法律及监管部门的相关法规，以自身的公司治理实践经验为基础，不断制定和更新公司治理规范性文件，完善由股东大会、董事会、监事会和高级管理层构建的现代股份制公司治理架构，持续提升公司治理水平。
中国银行建立了内部控制三道防线：全行各级机构、各业务管理部门和每个员工在承担业务发展任务的同时也承担内部控制的责任，是内部控制的第一道防线，通过自我评估、自我检查、自我整改、自我培训，实现自我控制。
法律合规部门与业务条线部门负责统筹内部控制制度建设，指导、检查、监督和评估第一道防线的工作，是内部控制第二道防线。
稽核部门负责通过系统化和规范化的方式，检查评价全行经营活动、风险管理、内部控制和公司治理的适当性和有效性，是内部控制的第三道防线。
（三）、信息资源中国银行将CRM（客户关系管理）系统同BI进行整合，使大量数据能够智能分析出成千上万条线索，并且将这些线索提交给各个支行部门，让不同定位的支行满足不同客户的需求，从而提高了客户沟通的有效性，同BI整合后的CRM系统提供了最大化客户终生价值的能力以及协调所有客户访问渠道的能力。
使得其取得了大量潜在客户和老客户的存款及投资，其营业利润也有了大幅提升。
中国银行每天会将所收集的客户数据放到数据仓库中，并通过BI模块对客户交易状态进行管理，对一些非正常的交易金额通过调差分析后进行专门的处理。
一旦有客户状态异常的情况发生，数据仓库会自动做出相关统计，并将统计的结果提交给营销部门的人员，有营销人员及时与客户进行接触，找出客户状态异常的原因。
谈商业银行客户营销的环境与控制
在外部环境中 ， 国家和区域经济 的发 展是影响客户
营销的首要的 、 也是最为 重要 的因 素。在 营销活动 中， 要认真分析经济的现有状况及 发展趋势 ， 包括 国民生产
会影 响当地的经济条件 、 的类 型和存款 的性 质及规 贷款
环境 ， 也就是说二者对客户经理的营销行为有着 直接的
关 联 和影 响 。
银行区域客户和特定客户的营销活动。
为了表述的方便 ， 我们将银行 客户营销环境划分 为
外部环境和 内部环境 ， 前者运 行 于银行外部 ， 者运行 后 于银行 内部 ， 二者在动态中相互作用 ， 决定营销的效果 。
社会的不同金融 需求 也是要加 以考虑 的。服务 于
发达地区和欠发 达地 区， 服务于 高收 入者 和低收 入者 ， 都要求银行采取不同的营销策略和服务手段。对欠发 达地区 、 收入者 的 服务 ， 低 银行 还 肩负 着社 会 的责 任。
履行社会义务的风 险和成 本应 由获利 更多 的服务 项 目 承担 。这种履 行社会义务 的行 为将对银 行 的客户 营销 产生重要的推动作用 。
模， 决定银行分支机构的具体地点。
总值 ， 各种生产要 素指标 ， 资本开支 及存量 ， 和个人 盈利 收入等 内容 。在消费业务领域 ， 实际可支 配收入 的增 加 或减少是一个关键指标 。其他要素 有失 业率 、 耐用 消费 品与非耐用消费品的零售额 、 住房消费的变动。 商业惯例以及 经营者 的经营 风格或 特点对 客户营
外部环境 是由大量难 以控制 的要素构成的 ， 这些要
素不断生成 、 发展 、 变化 ， 在表 现形态上 形形色 色、 多种 多样 ， 如利率 的 调整、 竞争 的态势 及激 烈程 度、 易 惯 交
银行营销第二章
教学要求：通过本章的学习，学 生应了解商业银行营销环境的SWOT 分析和PESTN分析方法。
第一节、商业银行SWOT分析
一、外部环境分析（机会与威胁） 1、环境机会的实质是指市场上存在着“未满足的 需求”，它既可能来源于宏观环境，也可能来源于 微观环境。同样的环境机会对不同的商业银行来说 是不完全甚至是完全不相同的。通过对环境的分析， 各商业银行力争获取比竞争对手更多的利益。 2、环境威胁是指对商业银行营销活动不利或者限 制商业银行营销活动的因素，这些因素要么直接威 胁着商业银行的营销活动，要么与商业银行
商业银行市场营销战略由于划分标准不 同而有所不同。从竞争者的市场地位角度可 以划分为市场领导者战略、市场挑战者战略、 市场补缺者战略；从市场的发展可以划分为 市场多元化战略、单一市场战略等。
一、进攻性战略
1、地理扩张战略（“筑垒战略”）：是指通过银行的实际活动范围， 以达到扩大销售额的目的。 2、市场渗透战略：是指银行从已占领的市场中吸引新客户以扩大市场 份额，是银行业最流行的战略，要求管理者对市场了解透彻，集中于诸 如银行形象、加强销售联系等重要问题的研究，从而赢得新客户。 3、新市场战略：在于寻求扩大银行的号召力，从银行过去未曾涉足的 市场上吸引客户，该战略或者是在传统客户外接纳新客户，或者下决心 以新市场来代替原有市场。 4、市场领导者战略：只有那些规模大、在市场上居于支配地位的银行， 才能采用该战略，市场领导者的目标可以分解为：扩大总体市场、维持 目前的市场占有率和增进现有市场占有率。 5、市场挑战者战略：采用该战略的银行通常是那些雄心勃勃，试图以 尽可能快的速度增长的银行，其主要目标是夺取主要市场的占有率。