顾客流量与满意度调查表
设计一份完整的统计调查方案
设计一份完整的统计调查方案一、引言统计调查是一种重要的数据收集方法，可以帮助我们了解人群的特征、态度、行为等信息。
本文将设计一份完整的统计调查方案，旨在收集关于消费者对某款新产品的意见和评价。
二、调查目的本次调查的目的是了解消费者对新产品的满意度、购买意愿和推荐度，以及他们对产品的改进意见和建议。
通过这些数据，我们可以评估产品的市场表现，为产品的改进和推广提供依据。
三、调查对象本次调查的对象是使用过新产品的消费者群体。
我们将通过以下渠道获取调查对象：1. 在线调查平台：选择知名的在线调查平台，通过发布问卷链接的方式邀请用户参与调查。
2. 实地调查：在商场、超市等人流量较大的地方，设置调查摊位，邀请顾客参与调查。
四、调查内容本次调查将包括以下内容：1. 产品满意度：通过评分或描述让消费者表达对新产品的满意程度。
2. 购买意愿：询问消费者是否愿意购买该产品，并提供选择肯定、否定或不确定的选项。
3. 推荐度：询问消费者是否愿意向他人推荐该产品，并提供选择肯定、否定或不确定的选项。
4. 产品优点：询问消费者认为产品的主要优点是什么，并提供多选题供选择。
5. 产品改进建议：询问消费者对产品的改进意见和建议，并提供开放性问题供回答。
五、调查问卷设计1. 问卷结构：根据调查内容设计问卷结构，包括开场白、问题引导、问题顺序和结束语等。
2. 问题类型：根据调查内容设计各种类型的问题，如单选题、多选题、评分题和开放性问题等。
3. 问题数量：控制问题的数量，让调查对象能够在合理的时间内完成问卷，提高问卷的有效性。
六、样本选择1. 在线调查平台：通过在线调查平台的筛选功能，选择目标人群进行调查。
2. 实地调查：在设置调查摊位时，选择与产品相关的人群进行调查，如年龄、性别、职业等。
七、调查数据收集与分析1. 数据收集：根据调查对象的回答，将数据进行整理和记录。
可使用电子表格或统计软件进行数据收集。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，包括统计描述、交叉分析等，从中提取出有意义的结果和结论。
洗衣店客户满意度调查与改进措施
洗衣店客户满意度调查与改进措施选择适合的店铺位置是洗衣店建设的重要一环。
需要考虑的因素包括人流量、竞争对手、租金成本等。
选择人流量较大、竞争对手相对较少的地段，并合理控制租金成本，可以提高洗衣店的盈利能力。
随着人口的增长和城市化进程的加速，人们对洗衣服务的需求也越来越大。
特别是在一线城市和发达地区，人口密度高，生活节奏快,许多家庭没有足够的时间和条件进行家庭洗衣，因此需要将洗衣外包给洗衣店。
洗衣店建设及经营前景广阔，但也面临激烈的市场竞争。
洗衣店需要根据市场需求进行合理的选址和装修，引入先进的设备和技术，提供优质的服务，并通过有效的营销与宣传活动来提升知名度。
品牌建设和人员管理也是洗衣店成功经营的关键因素。
只有不断创新、提高服务质量和满足消费者需求，洗衣店才能在竞争中脱颖而出，取得良好的经营前景。
本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。
本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。
一、洗衣店建设及经营基本原则（一）市场调研与定位1、进行市场调研：在开设洗衣店之前，必须进行充分的市场调研，了解当地的洗衣行业竞争情况、消费者需求以及潜在客户群体等信息。
通过市场调研，可以确定洗衣店的目标市场和定位。
2、明确目标客户群体：根据市场调研结果，明确目标客户群体,例如学生、白领、家庭主妇等。
针对不同客户群体的需求特点，制定相应的经营策略，提供符合他们需求的服务。
3、选择合适的店面位置：店面的位置对洗衣店的经营至关重要。
一般来说，选择在人流量较大、交通便利的地段开设洗衣店，如商业区、学校附近等。
同时，要考虑周边竞争洗衣店的数量和品牌，避免过度竞争。
（二）设备选购与布局设计1、合理选购设备：洗衣店的设备是经营的基础，应根据经营规模和目标客户群体选择适合的洗衣设备，包括洗衣机、烘干机、熨烫设备等。
要选择品质可靠、节能环保的设备，以提高工作效率和服务质量。
2、合理布局设计：洗衣店的布局设计应考虑到客户的便利性和工作流程的顺畅性。
顾客满意度调查表
入驻企业（盖章）联系人
地址电话、传真
入驻企业接受服务时间、服务方式等
对中心服务工作的满意程度:
招才引智办公室
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
政策宣讲
项目申报
行政财务处
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
日常服务
请贵单位填好此调查表并于1周内送中心企业发展部或传真:
调查时间:
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
龙山园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
龙山园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
建议：如与其他服务机构的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议•经采用，本中心将对顾客给予奖励）
政策宣讲
综合服务处
日常服务
பைடு நூலகம்口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
政策宣讲
宣传服务
银湖园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
银湖园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
2019年C-CSI中国顾客满意度指数研究成果发布
2019年C-CSI中国顾客满意度指数研究成果发布2019年10月22日,中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand今日发布2019年(第五届)中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告。
关于C-CSI中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index,简称C-CSI)是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系,2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上,表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度,是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。
作为一个连续的年度调查项目,C-CSI每年向全社会发布最新调查结果,这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标,为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。
同时,C-CSI的研究成果对于帮助企业建立与完善顾客满意评价体系有着重要的价值。
2019年C-CSI调查区域覆盖全国100个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,品类样本量总计为3028000个,采用线上线下相结合的调查方式完成,调查覆盖214个细分行业,涉及被评价主流品牌10500余个。
从C-CSI品类第一名的品牌归属地来看,中国品牌占比71%,增长势头强劲,持续引领向上力量。
华为手机在今年C-CSI榜单中再次逆袭苹果,回归行业榜首;云南白药(牙膏)、同仁堂(感冒药)等中国老字号品牌,一方面积极开展价值激活、品牌赋能与年轻化升级行动; 一方面不断优化、深耕品牌体验,在满意度上表现出较好的成长力,并赶超国际品牌,摘得2019年C-CSI顾客最满意品牌的桂冠。
从代际构成来看,95后(Z世代)满意度最低,其次为70前,80后则满意度最高; 从城市级别来看,三线城市满意度得以有效改善,相比去年上升了2.6分,而二线城市满意度表现和成长性均处于洼地,需求和体验没有得到充分满足。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
公交满意度调查表
关于市民对佳市公交6线的民意调查一：调查主要内容1 调查时间:2013年10月1日～2013年10月14日2 调查地点：佳木斯市公交6线沿线站点及小区3 调查对象：乘坐公交6线的小区区民，学生和各界人士等4 调查方法：问卷调查5 调查人：二：调查背景(一)公交发展对城市重要性随着我国社会经济的不断发展，城市交通问题日趋严重，交通堵塞已成为城市居民最热门的话题之一，如何为社会提供方便、快捷、经济、安全的出行环境，改善交通堵塞和道路拥挤，成为许多人面临的共同问题；同时，由大量增加的机动车辆带来的环境污染，资源浪费等一系列问题也亟待解决.解决这些问题，大力发展公共交通，实行“公交优先”战略，对于经济发展，提高资源利用率，惠及百姓有着十分重大的意义.可以说公交的发展是城市经济发展的客观要求，是提高现有道路资源利用率的捷径，是老百姓安全快捷出行的保障，也是世界各国城市交通的战略选择.三：问卷调查过程此次调查，我组共发放调查问卷表格 300份，收回279份，经筛选有效问卷为261份.实地调查地点主要选择在6线沿线站点.（一）调查对象分析图表（二）问卷调查题目及结果在本次接受被调查者当中，31%认为佳木斯市公交车数量不够，认为候车时间很长者占77%，满意者只占15%.被调查者中,高达96%的认为很拥挤,其中60%认为时段性拥挤,36%认为总是很拥挤；仅有4%的人认为不拥挤.在接受被调查者当中，9%的人认为很不满意或较不满意，多于91%的人认为还行，其中68%的人感觉一般，14%的人较满意，9%的人认为很满意.在接受被调查者当中，认为对司机态度很不满意者占3%，不满意者12%，一般者为37%，比较满意者为48%.总体上有近85%的人不太满意其司机的态度.被调查者中，约有45%的受访者表示不会投诉，即使有投诉的也近93%的投诉得不到很满意的处理，在所有投诉中只有不到7%的会得到很好的处理.被调查者中，37%的人对卫生环境满意，大约40%的人对环境卫生比较满意，只有不到1%的人对卫生很满意，大约22%的人对卫生不满意或很不满意.在本次接受被调查者当中，33%认为济南市公交车路线设计合理，认为线路过长者占29%，另外认为路线太绕占32%被调查者中,高达72%的人认为站点之间相距适中,其中13%的人认为站点相距较远,15%认为相距较近.（三）站点选择第一站：佳木斯大学时间：2013年10月2日负责人我组在10月2号上午在6线的一个公交站点佳木斯大学站进行问卷调查，调查对象大部分是佳木斯大学的学生，包括佳木斯大学附属高中和附属初中的学生.有也附近的居民和少量其他业界人士.第二站：长安桥时间：2013年10月3日负责人：佳市公交6线站点长安桥站处于长青街和长安西路的交汇处，是一个车流量和人流量较大的站点，是一个重要的交通位置.附近的居民区也比较多.乘车的大部分都是附近的居民.第三站：电脑城时间：2013年10月3日负责人：电脑城是佳木斯市比较大的一个电子产品销售中心，在经济快速发展的今天，人们的生活水平不断提高.很多人也在不断的更新自己的电子产品，如手机电脑等.所以电脑城相对来说也是一个客流量较大的站点.第四站：百货大楼时间：2013年10月4日负责人定位于经营综合大众化中高档商品店的佳木斯百货大楼，地处佳木斯市中心黄金地段，经营面积30000平方米，是龙江东部设施最优，信誉最好的百货店.百货大楼对面就是市中心大润发全国连锁超市.此站点也是佳木斯市客流量最大的一个站点.第五站：外滩公园时间：2013年10月4日负责人：外滩公园地处松花江边，白天可以欣赏松花江的美好景色，晚上是青年舞蹈爱好者的娱乐交流场所.这里四季都是人们放松心情，家人和情侣们的休闲胜地. 四：主要存在问题及对应的解决建议结合调查分析结果，我们发现佳木斯市公交6线目前存在以下几点不足之处：一、公交车的质量太差佳木斯市公交6线在整个佳木斯路面公交来说是较繁忙的一个线路，其中的站点佳木斯大学站、一中二学区站、长安桥站、电脑城站、百货大楼站、丘陵公司站、外滩公园站都是客流量大的站点.但是根据调查报告的结果来看，市民对公交车的质量存在一定的不满意.市民对公交车质量的不满意会影响市民乘坐公交的频率.这样就会在某种程度上增大的城市的交通负担.建议更换质量差的公交车，加大宣传文明乘坐公交、安全出行的理念.二、公交拥挤，等车时间过长调查过程中，我们从市民那了解到公交的到站时间不固定，有时候一起来了2、3辆，有时候很长一段时间都不来车.经过分析发现，学府路段会经过一条铁轨可能会造成公交到站不稳定，经过长青街和光复西路的交叉口的红绿灯时间比较长，车流量比较大也会有一定的影响，还有就是长安路是佳木斯市的主要干道，也会造成等车时间过长等问题.上下班和上学放学时间段都是比较繁忙的时间段.解决建议是，在上下班高峰期增开加班车.三、运营时间较短，影响市民夜生活佳木斯市公交站台上的站牌上标注着公交车的运营时间，一般在早晨6：30.末班车是19:00其实这还是夏季的运营时间，而在冬季，都是是日出而作，日落而息.这就给上班族带来了极大的不便利，特别是傍晚下班时，稍有耽误就容易造成赶不上末班车.晚上下班以后本来是市民交往、商场购物、文化娱乐的大好时间，可是却没有公交车的运营，市民晚饭后的业余生活就受到了一些限制，需要远途出行的市民无奈只能“打的”或骑车.对于一座做大做强、加大城市化进程建设的城市，其亮化工程虽然搞得十分漂亮，但因为没有公交汽车的运营穿梭，不仅使城市的景致过于静态，也使城市功能的正常发挥受到了很大的限制.但是，如果增加公家夜班车的话，这种现象就会大大的得到改善.并且，许多市民抱怨的“夜间出行”不便的问题也能得到解决了，相信人们的夜生活也会越来越丰富. 五：调查总结公交车应该说是城市居民使用最频繁的交通工具了，特别是在人口众多，交通，经济不是太发达的城市.是城市建设的基本设施，它涉及到广大人民群众的切身利益和社会安定.城市公共交通服务水平的高低，直接体现了城市现代化的进程.随着城市化和城市现代化的推进，人们理应有一个更加舒适方便的人居和出行环境.城市公交是与人民群众生产生活息息相关的重要基础设施.没有城市公交的优先快速发展，推进城市现代化的速度就会减慢,城市的综合服务功能就会受到影响.好的公交车乘车环境也可以算是一张城市名片，从某种程度上讲，可以提高一个城市的竞争力.公交车方面的建设不应忽视！如何搞好城市公共交通，既是市民十分关注的热点问题，也应是市政府注重抓好的民心工程之一和形象工程之一.通过这次的调查分析，我们希望佳木斯市应该采取相应的措施，加强管理和监督城市公交发展，只有搞好了这些基本设施，才能更好地加快佳木斯市的全面、和谐、可持续发展！。
关于顾客满意度的研究
一、顾客满意度的概述顾客满意度是指顾客在消费企业产品或服务时，自身所获得的满足程度，进而对企业或其产品与服务的一个总体评价。
超市行业顾客满意度的研究理念(一)基本理念超市行业中的顾客满意主要包括理念满意，行为满意和视听满意三大部分：1.理念满意是顾客满意的先导，是指顾客对超市提供的产品或服务的理念要求被满足的程度的感受。
理念满意是顾客满意的基本条件。
它不仅要体现超市的核心价值观，而且要使超市的价值观得到内部与外部所有顾客的认同直至满意。
超市的理念包括：超市企业文化，经营宗旨，质量方针和经营目标等方面。
例如，时间零售业霸主沃尔玛公司围绕“向每一位顾客提供比满意更满意服务”的核心价值观而相应创立了“日落原则”（公司对顾客的要求必须在当天予以满足），“十步服务原则”（要求员工在顾客进入自己视线十步距离就开始做应该做的事情），“比满意更满意”（提供超越顾客期望值的业务）的原则。
2.行为满意是顾客满意的核心。
所谓行为满意是指超市建立的以顾客续期为向导的行为准则和运行系统。
这个行为准则和运行系统应体现在超市员工的行为上。
不论超市的行为理念如何前瞻，如果没有行之于形的行为机制，行为规则和行为模式，那也只是纸上谈兵。
这是因为顾客满意主要来自于顾客对超市具体经营行为的感受和体验。
3.视听满意是指顾客对超市的各种形象要求在视觉、听觉上被满足程度的感受，可以说是顾客满意的一种形象载体。
超市的视听满意是顾客快速识别超市品牌的一种重要途径。
超市视听满意的要素主要由两部分组成：基本要素和延展要素。
基本要素主要包括超市的识别系统、购物和停车环境、产品陈列及展示、员工着装、超市标准用于等相关因素，延展因素包括：超市形象、超市知名度等要素。
(二)主要研究路线超市行业顾客满意度的研究分为两个方面：1.以顾客满意指数理论为基础的零售企业顾客满意度测量，其特点是从宏观上测量企业的顾客满意的状况；2.以SERVQUAL理论为基础的顾客满意度测量，其特点是能测量更加细致的影响顾客满意度因素的状况。
银行客户满意度调查分析及整改报告
银行客户满意度调查分析及整改报告一、调查背景与目的随着金融市场的竞争日益激烈，客户满意度成为银行保持竞争力和持续发展的关键因素。
为了深入了解客户对我行服务的满意度，发现存在的问题和不足，以便有针对性地进行改进和优化，提高客户忠诚度和市场份额，我们开展了本次银行客户满意度调查。
二、调查方法与范围本次调查采用了线上问卷和线下访谈相结合的方式，共收集了有效问卷____份和访谈记录____份。
调查范围涵盖了我行的个人客户和企业客户，包括不同年龄、性别、职业、地区和业务类型的客户，以确保调查结果具有广泛的代表性。
三、调查结果分析（一）客户对服务态度的满意度大部分客户对我行员工的服务态度表示满意，认为员工热情、耐心、有礼貌。
但仍有部分客户反映个别员工服务不够主动，对客户的问题解答不够清晰和及时。
（二）客户对业务办理效率的满意度约____%的客户对业务办理效率表示满意，认为我行在柜台业务、自助设备和网上银行等方面的操作流程较为便捷。
然而，仍有____%的客户认为业务办理等待时间过长，尤其是在高峰时段，如周末和月末。
（三）客户对产品多样性的满意度客户对我行现有的金融产品多样性评价不一。
部分客户认为我行提供的产品能够满足其需求，但也有不少客户希望我行能推出更多个性化、创新性的金融产品，以适应不同客户群体的需求。
（四）客户对银行网点环境的满意度约____%的客户对银行网点的环境表示满意，认为网点整洁、舒适、设施齐全。
但也有部分客户提出网点的布局不够合理，排队区域拥挤，缺乏私密空间等问题。
（五）客户对信息安全和隐私保护的满意度大部分客户对我行的信息安全和隐私保护措施表示信任，但仍有部分客户对个人信息的收集和使用存在疑虑，希望我行能进一步加强信息安全管理和透明度。
四、存在问题及原因分析（一）员工服务意识和专业素养有待提高部分员工缺乏主动服务的意识，对业务知识的掌握不够熟练，导致无法及时有效地为客户解决问题，影响了客户体验。
客户满意度调查表
尊敬的客户：
非常感谢您一直以来对我们公司的大力支持和帮助！为了解您对我们在产品和服务方面的满意度状况，以便我们进行持续改善，我们特地开展此次顾客满意度调查工作，请通过邮件返回此调查文件，衷心感谢您的支持和合作!
公司名称
地点
客户姓名
所在部门
1. 市场销售过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
销售价格合理
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
2. 项目开发过程
评分
问题及建议简述
5432来自1N/A项目准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
3. 物流交付过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
4.产品质量及售后过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品功能、性能及售后服务
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
评分等级说明：5代表优秀, 4代表良好, 3代表中等, 2代表不足, 1代表很差, N/A表示不适用。
顾客满意度调查表样本
顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。
我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。
调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。
调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。
调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。
调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。
沃尔玛顾客满意度调查
• 以沃尔玛为例，见表
从上可得，顾客对沃尔玛的整体感受是比较满意的。 应当指出的是：①CSM的界定是相对的，因为满意虽有层次之分， 但毕竟界限模糊，从—个层次到另一个层次并没有明显的界限。 之所以进行顾客满意度级度划分，目的是便 是顾客满意度综于企业进行顾客满意度评价与分析。②CSM是顾 客满意度综合评价的结果，未考虑影响顾客满意度的相关因素。
3.研究结论
• 1. 消费者对沃尔玛的熟知程度及购物情况。沃尔玛通过很多优势拥 有广泛的知名度，大部分消费者对沃尔玛这个品牌比较熟悉。尽管不 同消费者对沃尔玛的了解程度不同， 但60%以上的被调查者通常也都 会选择去沃尔玛消费。另外，约70%人在沃尔玛购物时一次性花费支 出处于0~100元之间，说明小额生活必需品在价格上有很强吸引力。 • 2.消费者去沃尔玛购物情况的主要原因。消费者去沃尔玛购物的最主 要原因是沃尔玛商品种类齐全、价格低以及知名度高，但经常去沃尔 玛购物的消费者不足50%，究其原因，是因为沃尔玛分店数量少、距 离人们居住地较远，不能满足人们购物时的就近原则，造成大部分潜 在顾客市场流失，因此，在这方面沃尔玛还有待提高。 • 3.消费者对沃尔玛的商品满意度。 • 对于质量，约70%的消费者认为沃尔玛商品质量比较好，几乎没有人 认为它的质量差； • 对于价格，大部分消费者认为沃尔玛商品的价格可以接受，只有很少 部分人认为其价格较高；对于商品种类，大多数消费者认为其商品种 类比较齐全，能满足人们日常购物需要。 • 4. 消费者对沃尔玛环境与布局的满意度。近半数的消费者认为沃尔 玛的购物坏境宽敞舒适，感觉很舒服。近40%的消费者认为其内部布 局很有条理。但认为两者皆一般的消费者接近一半，因此，沃尔玛还 需不断完善这两方面。
2.2.4.2售后服务
超过半数的顾客对沃尔玛的售后服务比较满意，40%的顾客觉得 一般，只有一小部分顾客对沃尔玛售后服务不满意，这说明从总体上 看，消费者对于沃尔玛的售后服务还是比较满意的。
花溪国家湿地公园游客满意度调查调查报告
花溪国家湿地公园游客满意度调查调查报告摘要:本次社会实践调查以花溪国家湿地公园为调查对象，以游客对 公园的环境满意度为调查内容，通过在湿地公园内进行实地问 卷调查以及对公园游客进行访谈的形式，从不同的年龄层，社 会地位以及游客的来源等方面来探究游客对公园景色、基础设 施以及景区服务和价格等方面的满意度，最后得出调查结果： 游客对景区景色、基础设施、景区服务以及景区价格的看法各 有不同，但最让游客不满意的就是景区价格因素，游客对花溪 国家湿地公园的整体满意度接近“满意”的水平 , 仍有一定的提 升空间。
所以，根据调查结果，我们提出几点意见，希望能够 促进公园的改进，使之更加符合群众的心意。
关键词：花溪国家湿地公园 环境满意度 基础设施 服务引言游客满意度是指游客在消费之后对其消费的对象及过程的一个主观性的评 价,是游客满意程度的简称,是测量游客满意水平的主要指标。
近年来，我国的经济正在飞速发展之中，人民已经普遍迈入了小康生活，我 们已经解决了温饱问题，于是人民的眼光更多的放到了自己精神享受的问题上， 想要得到精神上的愉悦， 最好的方法就是旅游。
于是经济的发展及人们生活水平 的提高,促使旅游业获得了快速发展，而同时国家和政府也在不断调整的经济结 构,力使第三产业服务业能在国民经济中的比重大大增加，这又为旅游业带来了 新的发展机遇。
而贵州作为一个经济落后于全国平均水平的西南内陆省，旅游业 无疑是它的一个支柱产业， 所以在贵州旅游业十分发达，但旅游业的蓬勃发展的 同时又使得旅游业竞争激烈化,这使得旅游景区不得不想办法来不断的对自身进行保护、开发、规划和建设等,以此才能够在竞争中位于不败之地，因此游客对 自己景区的满意度就变得至关重要，因为游客是旅游活动的主要参与者,只有游 客满意了，景区的人气才能上升，也只有直到游客哪里不满意了，景区才能针对 这些方面做好自己的改进工作。
在贵州这个旅游胜地， 著名景点到处都是，而花溪国家湿地公园也以其独特 的优势吸引了全国各地的游客， 贵阳花溪国家城市湿地公园位于贵阳市花溪区中 心城区的北部，距离贵阳市中心仅 12KM，是全国罕见的城市湿地。
顾客满意度调查表
顾客满意度测量值：
合格判断：合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号：
注：此栏目由办公室管理人员填写
5、具有一定的沟通交流和组织能力。
6、工作计划性强，工作思路清晰，分析判断问题迅速准确。
服务态度
1、服务频次满足顾客要求
2、服务服务热情、态度谦和
3、不向顾客提出超越合同的无理要求。
服务进度
整个服务过程进度控制较好，符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。
委托方其他情况反映
委托方代表：
日期：
注：请委托方代表在以上表格中打“/”，“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。
顾客满意度调查表
项目名称
项目编号
委托方
项目组长
项目组员
首次进场时间
调查内容
评价结果
好
较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。
3、编制的报告或文件条理清晰，用语准确具有一定的系统性和可操作性。
4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。
客户满意度调查表
13、是否愿意将XX公司产品介绍给您的同事或朋友
□愿意□不愿意
您的其他建议或要求：
______________________________________________________________________________
感谢您给我们提出的宝贵的意见，我们将不断改进工作，以便能更好的为您服务！如您在使用机器的过程中，有任何疑问请拨打24小时服务热线：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、投诉处理的效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、安装与使用培训服务
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
10、问题处理的及时与有效性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
11、图像效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
12、是否愿意再次购买XX公司公司的产品
尊敬的______________________________用户:
您好!为了感谢您长期对广州XXXXXXXX公司的支持与协助，和提高XX公司产品质量及客户服务，敬请您填写满意度调查表，以便我们能为您提供更好地服务。
调查内容
满意度调查项目
您的基于客观数据的评估值
1、产品外观
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务工程师：_______________科室主任：________________
服务日期：________________院长：___________________
2、产品适用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品稳定性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的使用方便性
顾客满意度调查表
举止行为
举止端庄，文明执勤，形象气质良好。
5
工作能力
熟悉岗位环境，对各项工作胜任自如。
6
服务态度
态度端正，服务意识良好。
7
突发事件
处置突发事件反应迅速，上报及时。
8
人员情况
按照规定配备保安员，人员上班稳定，流动少。
9
业主、客户投诉
处理投诉及时满意
10
综合评价
您对我们的表
项目年月尊敬的客户，您的意见对我们非常重要，我们将竭诚为您提供服务。谢谢配合！
序
号
调查类别
客户满意度
备注
好
中
差
1
仪容仪表
按照规定着装，干净整洁，纪律严明。
2
上岗状态
保安员在执勤时是否存在迟到、早退、脱岗、串岗、岗位睡觉等违纪情况。
3
内务卫生
各岗位，保安室，宿舍卫生干净整洁，物品码放整齐。
连锁企业年度情况调查表
连锁企业年度情况调查表连锁企业年度情况调查表序号: 日期:公司概况：1. 公司名称：2. 成立日期：3. 公司类型：4. 公司所属行业：5. 公司总部地点：6. 公司目标市场：7. 公司主要竞争对手：经营情况：1. 今年的营业额：2. 上年度的营业额：3. 营业额增长比例：4. 公司运营状态（增长、稳定、下降）：5. 公司拥有的门店数量：6. 销售渠道（线下、线上）：7. 公司提供的主要产品或服务：8. 公司的市场份额：9. 新开设的门店或渠道数量：10. 新开发的产品或服务：销售和市场营销：1. 年度广告和宣传费用：2. 年度销售人员培训费用：3. 年度营销活动数量：4. 年度营销活动费用：5. 年度客户投诉数量：6. 年度客户满意度评分：7. 公司的市场营销策略和计划：财务状况：1. 年度总资产：2. 年度总负债：3. 年度净利润：4. 年度税前利润：5. 年度现金流量：6. 年度应收账款：7. 年度应付账款：8. 年度股东权益：9. 公司的财务指标分析：员工情况：1. 年度员工数量：2. 年度员工离职率：3. 年度员工培训费用：4. 年度员工满意度评分：5. 年度员工福利费用：6. 公司的人力资源管理政策和计划：供应链管理：1. 年度原材料采购成本：2. 年度供应商数量：3. 年度供应商评估和筛选情况：4. 年度库存成本：5. 年度物流和运输成本：6. 年度产品质量问题数量：7. 公司的供应链管理策略和计划：技术和创新：1. 年度研发投资：2. 年度新产品开发数量：3. 年度技术创新项目数量：4. 公司的技术和创新策略和计划：竞争和市场趋势：1. 公司所处市场的竞争情况：2. 公司的核心竞争力和差异化优势：3. 公司所处市场的变化趋势：4. 公司应对竞争和市场趋势的策略和计划：风险和挑战：1. 公司面临的主要风险因素：2. 公司已采取的风险管理措施：3. 公司所面临的主要挑战：4. 公司应对风险和挑战的策略和计划：总结和建议：请根据以上调查结果对公司的情况进行总结，并提出适当的建议和改进方案。
店铺诊断数据分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述随着市场竞争的日益激烈，店铺运营管理的重要性日益凸显。
为了提升店铺业绩，提高客户满意度，本报告通过对某店铺进行深入的数据分析，诊断店铺运营中的问题，并提出相应的改进措施。
本报告将从店铺概况、数据采集、数据分析、问题诊断和改进建议五个方面展开论述。
二、店铺概况1. 店铺类型：某知名品牌服装店2. 店铺位置：繁华商圈核心地段3. 店铺面积：100平方米4. 经营时间：10:00-22:005. 主要销售产品：男女装、童装、鞋帽等三、数据采集1. 顾客流量：每日客流量约为300人2. 销售额：每日销售额约为5000元3. 库存周转率：30天4. 员工数量：5人5. 店铺满意度调查：100份有效问卷四、数据分析1. 顾客流量分析（1）每日客流量分析：通过对每日客流量的数据分析，发现客流量在周末和节假日明显增加，工作日客流相对较少。
（2）顾客性别比例分析：女性顾客占比约为60%，男性顾客占比约为40%。
（3）顾客年龄层次分析：18-35岁年龄段顾客占比最高，约为70%。
2. 销售额分析（1）每日销售额分析：通过对每日销售额的数据分析，发现销售额在周末和节假日明显增加，工作日销售额相对较低。
（2）销售产品分析：通过对各类产品的销售额分析，发现男女装销售额占比最高，童装和鞋帽销售额占比相对较低。
3. 库存周转率分析通过对库存周转率的分析，发现库存周转周期为30天，属于正常水平。
4. 员工分析通过对员工工作时间的分析，发现员工工作时长较为稳定，无明显异常。
5. 店铺满意度调查分析通过对店铺满意度调查结果的分析，发现顾客对店铺的整体满意度较高，但在服务质量、商品质量等方面仍有提升空间。
五、问题诊断1. 顾客流量波动较大，周末和节假日客流高峰期店铺应对不足。
2. 周末和节假日销售额较高，但工作日销售额较低，店铺业绩增长乏力。
3. 部分产品销售额占比偏低，产品结构不合理。
4. 店铺服务质量有待提高，顾客满意度仍有提升空间。
第一章顾客满意度的基本理论和分析...
第一章顾客满意度的基本理论和分析测评模型1.1顾客满意的基本概念自从Cardozo于1965年首次提出顾客满意的概念以来，顾客满意的研究己进行了几十年，然而学者们对顾客满意的定义仍然存在着多种认识，并没有一个公认的统一的定义。
Oliver (1997)对此给予了尖锐的批评:“在被要求给出定义之前，每个人似乎都知道什么是满意。
看起来没有夕、知道(什么是顾客满意)”然而尽管各个学者给出的满意定义有很大的差别，我们还是可以发现顾客满意各概念的一些共同之处C经过对现有文献的梳理，顾客满意的多种定义可以大致分为以下三类:第一种观点认为顾客满意是顾客对所付出成本与所获得收益进行比较后所产生的感受。
这一观点最早由Howard和Sheth于1969年提出，他们将顾客满意度用于消费者理论，认为“顾客满意是消费者对所付出代价与所获得收益是否合理进行评判的心理状态”。
1982年，Churchill和Surprenant将“消费者预期”这一概念引入，他们认为“顾客满意是购买与使用产品的结果，是由购买者对预期结果的回报与投入成本进行比较所产生的心理状态”。
这一定义虽然仍然强调投入成本与收益的比较，但这种收益是“预期结果的回报”，己经不仅仅是实际的收益了。
第二种观点认为顾客满意是顾客对预期与实际进行比较后所产生的感受。
这一观点是目前比较流行的，其代表人物是营销大师Kotler，他在1991年就提出“顾客满意是产品预期与结果的函数’，，1995年，他又进一步把顾客满意解释为“一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品或服务所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。
2000版IS./DIS9000族标准中就规定，“顾客满意/不满意是顾客对某一事件己/未能满足其需求和期望的程度的意见，’。
预期的产生有两种。
其一是源于客观经验，即以往的消费经历，如1977年Hunt所提出“顾客满意是一种经由经验与评估而产生的过程”，以及后来Howard Peter,Olson Engel和Blackwell Miniard所提出的“顾客满意是顾客对产品使用后的效果与使用前的认知进行比较的结果”，如果服务提供者实际提供的服务成果高于消费者对某一服务的预期，则消费者将感到满意;与之相反，若服务所产生的效果没有达到消费者期望时，则消费者将感到不满意。