企业卓越绩效管理体系建设

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追求卓越管理——企业如何推行卓越绩效管理模式

追求卓越管理－企业如何推行卓越绩效管理模式追求卓越管理1、引言2、美国波多里奇国家质量奖成就3、卓越绩效模式内容介绍3.1 核心价值观3.2 卓越绩效模式3.3 评分系统1、引言美国生产力与质量中心美国生产力与质量中心（（APQC)对国家最优（Best practice)企业的研究结果企业的研究结果：：ISO9001ISO9001ISO9001是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求是为了满足顾客和适应法律法规的要求。

即：一个是满足顾客一个是满足顾客，，另一个是满足适用的法律法规另一个是满足适用的法律法规。

ISO9001ISO9001标准有其局限性标准有其局限性标准有其局限性，，最主要表现在最主要表现在：：不考虑企业本身怎么发展不考虑企业本身怎么发展，，不考虑企业怎么取得效益不考虑企业怎么取得效益，，不考虑员工的发展不考虑员工的发展，，不考虑一个企业应该承担的社会责任不考虑一个企业应该承担的社会责任。

卓越绩效模式和ISO9001ISO9001的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出的区别主要体现为三个突出：：一是突出了战略一是突出了战略。

二是突出了绩效二是突出了绩效，，它设定了包括经济绩效在内的六方面绩效；三是突出了社会责任三是突出了社会责任。

社会责任不仅仅是指捐赠社会责任不仅仅是指捐赠，，而是节约资源而是节约资源，，有效利用能源有效利用能源，，保证产品和生产安全保证产品和生产安全，，关注环境保护关注环境保护，，保障劳动者权益保障劳动者权益，，讲究诚信究诚信。

所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任所有这一切才是一个企业真正应该承担的社会责任。

卓越绩效模式强调持续改进卓越绩效模式强调持续改进、、提高成熟度ISO9000——符合型标准符合型标准；；卓越绩效模式——成熟度标准成熟度标准；；引导企业持续改进引导企业持续改进，，不断完善和趋于成熟不断完善和趋于成熟；；美国国家质量奖企业美国国家质量奖企业：：650650--750750分分；我国质量奖企业我国质量奖企业：：600600--700700分分；卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价自我评价，，促进持续改进。

卓越绩效管理体系标准

卓越绩效管理体系标准一、领导力1.领导层具备清晰、明确的愿景和目标，并与组织成员进行有效的沟通。

2.领导层能够定期评估组织绩效，并据此制定改进策略。

3.领导层能够建立和维护公正、透明的组织文化，促进员工的工作投入。

二、战略策划1.组织能够明确自己的使命、愿景和核心价值观，并制定与实现这些目标相匹配的战略。

2.战略计划具有可执行性，并能够根据市场变化进行灵活调整。

3.组织成员对战略计划有充分的理解和认同。

三、顾客与市场1.组织对市场趋势和客户需求有深入的了解，并能以此指导产品或服务的改进。

2.组织能够有效地收集和分析顾客反馈，以提高顾客满意度。

3.组织在顾客关系管理方面表现出色，能够维护与顾客的良好关系。

四、资源管理1.组织能够合理配置和有效利用各类资源，包括人力、物力、财力等。

2.组织能够吸引和保留高素质的员工，并通过培训提高员工的专业能力。

3.组织在资源获取和供应链管理方面具有高效的运作能力。

五、过程管理1.组织能够明确各项业务流程，并对关键过程进行监控和优化。

2.组织在质量管理、安全管理、环境管理等方面具有高效的执行能力。

3.组织能够通过创新方法提高生产效率和质量。

六、测量、分析与改进1.组织能够建立有效的绩效指标体系，并对绩效进行定期评估。

2.组织能够运用数据分析工具，对绩效数据进行深入分析。

3.组织能够根据分析结果制定改进策略，并持续优化业务流程。

七、经营结果1.组织在实现既定战略目标方面表现出色，并能创造显著的绩效价值。

2.组织的财务表现稳健，能够保持持续盈利或达到预期的盈利目标。

3.组织在市场份额和顾客满意度方面取得良好的业绩。

企业如何实现卓越绩效管理

企业如何实现卓越绩效管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业追求卓越绩效管理已成为生存和发展的关键。

卓越绩效管理不仅能够提高企业的运营效率和经济效益，还能增强企业的市场竞争力和可持续发展能力。

那么，企业究竟如何才能实现卓越绩效管理呢？首先，企业需要明确自身的战略目标。

战略目标是企业前进的方向和指引，它应该清晰、具体、可衡量，并且与企业的愿景和使命相一致。

在确定战略目标时，企业需要充分考虑内外部环境的变化，包括市场趋势、竞争对手、技术创新等因素。

通过深入的市场调研和分析，企业能够找准自身的定位和优势，从而制定出符合实际情况的战略目标。

例如，一家制造业企业在制定战略目标时，发现市场对于环保型产品的需求不断增长。

于是，该企业将战略目标确定为在未来三年内，研发并推出一系列具有高效节能、环保特点的新产品，以满足市场需求并提升市场份额。

有了明确的战略目标后，企业需要建立有效的绩效指标体系。

绩效指标体系是衡量企业绩效的重要工具，它能够将战略目标转化为具体的、可操作的指标。

这些指标应该涵盖企业的各个方面，包括财务、客户、内部流程、学习与成长等。

在财务方面，指标可以包括营业收入、净利润、资产负债率等；在客户方面，指标可以包括客户满意度、客户忠诚度、市场份额等；在内部流程方面，指标可以包括生产周期、产品质量、成本控制等；在学习与成长方面，指标可以包括员工培训率、员工满意度、创新能力等。

同时，绩效指标体系应该具有动态性和灵活性，能够根据企业内外部环境的变化及时进行调整和优化。

例如，当市场竞争加剧时，企业可以适当提高客户满意度和市场份额等指标的权重，以引导各部门更加关注客户需求和市场拓展。

接下来，企业需要打造高效的组织架构和流程。

一个合理的组织架构能够明确各部门和岗位的职责和权限，提高沟通和协作效率。

而优化的业务流程则能够减少浪费、提高工作效率和质量。

在组织架构方面，企业应该根据自身的业务特点和发展需求，选择合适的组织形式，如直线职能制、事业部制、矩阵制等。

企业卓越绩效管理

企业卓越绩效管理企业卓越绩效管理是指通过设定明确的目标，制定合理的绩效指标和评估方法，以及采取有效的管理措施，以提升企业的绩效和竞争力。

本文将详细介绍企业卓越绩效管理的步骤和相关内容。

一、设定明确的目标1. 确定企业的长期目标：企业需要明确自己的使命和愿景，从而明确公司的长期目标。

2. 制定阶段性目标：将长期目标分解为短期目标，为企业的每个阶段设定明确的目标。

二、制定合理的绩效指标和评估方法1. 选择合适的绩效指标：根据企业的特点和目标，选择与业务相关的关键绩效指标，如销售额、市场份额、客户满意度等。

2. 设定目标值：根据以往的数据和外部环境，为每个绩效指标设定合理的目标值，并确定符合企业发展需求的考核标准。

3. 建立评估方法：建立相应的数据收集和指标计量系统，以便全面、客观地评估绩效的达成情况。

4. 确定评估周期：根据企业的实际情况，确定评估的时间周期，可以是季度、半年或一年。

三、采取有效的管理措施1. 设计绩效管理计划：制定具体的绩效管理计划，包括绩效评估的时间表、责任人等。

2. 建立沟通渠道：建立良好的内外沟通渠道，确保组织各级之间的沟通畅通，以便及时反馈和调整绩效管理措施。

3. 提供培训和发展机会：为员工提供培训和发展机会，提高员工的绩效水平，进而提升整个组织的绩效。

4. 激励和奖惩机制：制定激励和奖惩机制，通过激励员工的积极性和奖惩不履职的行为，进一步推动企业绩效的提升。

5. 监控和调整：定期监控绩效指标的达成情况，及时调整绩效管理措施，以保证企业的绩效管理持续有效。

四、持续改进1. 现有绩效管理的评估和总结：定期对绩效管理的实施情况进行评估和总结，发现问题和不足之处，为改进提供参考依据。

2. 制定改进计划：根据评估结果制定改进计划，明确改进的目标和措施。

3. 实施改进计划：在全体员工的共同努力下，按照改进计划的要求和步骤进行改进工作。

4. 持续监控和调整：改进计划的实施过程需要持续监控，发现问题及时调整，确保改进的有效性。

卓越绩效管理模式实施方案

卓越绩效管理模式实施方案卓越绩效管理模式是一种通过明确企业目标、量化绩效指标、激励员工、持续改进等方式来促进组织卓越绩效的管理模式。

下面是一个卓越绩效管理模式的实施方案，具体分为以下几个步骤：步骤一：明确企业目标首先，确定企业的长期目标和短期目标。

长期目标是企业未来几年内希望达到的结果，短期目标是帮助企业实现长期目标的具体绩效指标。

步骤二：制定绩效指标根据企业目标，确定一系列可以衡量绩效的指标。

这些指标可以包括财务指标、市场指标、客户满意度指标、员工满意度指标等。

每个指标都要具体、可衡量，能够反映绩效的关键因素。

步骤三：制定个人绩效目标将企业目标和绩效指标落实到每个员工的工作上。

制定每个员工的个人绩效目标，确保它们与企业目标和绩效指标保持一致。

个人绩效目标需要具体、可衡量，能够衡量员工在工作中的贡献。

步骤四：制定绩效奖励制度设立绩效奖励制度，将绩效目标与奖励挂钩。

奖励可以是薪酬激励、晋升机会、培训机会等形式。

奖励制度要公平、公正，能够激励员工积极努力地工作，提高绩效。

步骤五：制定绩效评估机制建立定期的绩效评估机制，对员工的绩效进行全面评估。

评估可以包括主管的评估、同事的评估、客户的评估等多方面的评估。

评估结果要及时反馈给员工，帮助员工了解自己的优势和不足，并制定改进计划。

步骤六：持续改进根据绩效评估结果，对绩效管理模式进行持续改进。

发现问题和不足后，及时采取措施解决，并对改进效果进行监控和评估。

同时，鼓励员工提出改进建议，推动绩效管理模式不断优化。

通过以上的实施方案，可以有效帮助企业实现卓越绩效管理。

这种管理模式可以激励员工，提高组织整体的绩效，促使企业实现长期目标。

绩效管理：卓越绩效管理模式构建体系培训

5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩
＊＊张国良主讲＊＊
怎样区分“目标、目的、标准”
提高客户满意度速度为100件/天客户满意度从80分提高到90分月生产低于100件/天不得超过2天
＊＊张国良主讲＊＊
目标的两种表现形式
目标形式
＊＊张国良主讲＊＊
目标体系与绩效体系
常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的一些相对... 长期性过程性辅助性难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。
＊＊张国良主讲＊＊
基于素质导向的考核
评分标准考核项目分数优秀主动挖掘客户需求，将为客户服务的意识贯彻到工作中，主动 2.5 为服务客户排忧解难，客户满意度高。 2.5 尊重并维护公司形象，严格遵守公司各项规章制度，并主动 3 帮助他人贯彻执行，当月无迟到、早退，无请事假记录。 3 积极参加各类团队活动，主动协助开展各项团队建设工作；服 2.5 从上级的工作安排，提前或按时出色地完成工作 2.5 良好根据客户需求，能够为客户主动提供相关服务，客户满意度较高。 2 尊重并维护公司形象，严格遵守公司各项规章制度，当月无迟到、早退，请事假1－2天 2.5 积极参加各类团队活动，主动协助开展各项团队建设工作；服从上级的工作安排，按时完成工作 2 一般被动接受客户需求，按客户要求为客户解决疑难问题，客户满意度一般 1.5 尊重并维护公司形象，遵守公司各项规章制度，当月无迟到、早退，请事假2－3天 2 积极参加各类团队活动；服从上级的工作安排，偶尔出现不能按时的情况差被动接受客户需求，无法解决客户疑难问题，引起客户投诉，客户满意度低 0 基本遵守公司各项规章制度，当月有迟到或早退记录，请事假超过4天以上 1 经常不参加团队活动；经常不服务从上级的工作安排，经常需要催促才能完成，完成效果不理想 1

卓越绩效的质量管理体系

卓越绩效的质量管理体系
卓越绩效的质量管理体系是指企业为提高产品和服务质量，实现卓越绩效而建立的一套完整的管理体系。

该体系主要包括以下几个方面：
1.质量管理战略：企业应制定质量管理战略，明确质量管理的方向和目标，制定相应的质量管理计划和预算。

2.质量管理体系：企业应建立质量管理体系，包括质量管理组织架构、质量管理流程、质量管理标准和规范等。

3.质量控制和监测：企业应建立质量控制和监测机制，确保产品和服务的质量符合要求。

4.质量改进和创新：企业应建立质量改进和创新机制，不断改进产品和服务的质量，提高竞争力。

5.质量风险管理：企业应建立质量风险管理机制，识别、评估和控制质量风险，确保质量安全。

6.质量文化建设：企业应建立质量文化建设机制，加强质量意识的宣传和推广，营造良好的质量氛围。

卓越绩效的质量管理体系的建立和实施，能够有效地提高企业产品和服务的质量，提高企业的竞争力和市场份额，促进企业的可持续发展。

公司管理体系如何助力企业实现卓越绩效

公司管理体系如何助力企业实现卓越绩效在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想脱颖而出并取得卓越的绩效，拥有一套科学、完善的公司管理体系至关重要。

一个良好的管理体系不仅能够优化企业的内部运作，还能提升企业的市场竞争力，为企业的长期发展奠定坚实的基础。

首先，明确的战略规划是公司管理体系的核心。

企业需要清楚地知道自己的长期目标是什么，以及如何通过短期和中期的策略来逐步实现这些目标。

这就像是在大海中航行的船只，如果没有明确的目的地和航线规划，就很容易迷失方向。

战略规划需要综合考虑市场趋势、竞争对手、自身优势和劣势等因素。

通过深入的市场调研和分析，企业能够准确把握市场需求和机遇，从而制定出具有前瞻性和适应性的战略。

同时，战略规划还需要在企业内部得到广泛的理解和认同，以便全体员工能够朝着共同的目标努力。

其次，有效的组织架构是公司管理体系的支撑。

一个合理的组织架构能够明确各部门和岗位的职责和权限，避免职责不清、推诿扯皮的现象发生。

组织架构应该根据企业的战略目标和业务流程进行设计，确保信息流通顺畅，决策迅速高效。

例如，对于一个以创新为核心竞争力的企业，可能需要采用扁平化的组织架构，减少层级，鼓励员工之间的直接沟通和协作，以激发创新思维。

而对于一个大规模生产型企业，可能更适合采用职能型的组织架构，以便实现专业化分工和规模经济。

再者，完善的人力资源管理体系是企业实现卓越绩效的关键。

人才是企业最宝贵的资源，如何吸引、培养和留住优秀的人才是企业面临的重要课题。

在招聘环节，企业需要制定明确的招聘标准，选拔与企业文化和岗位要求相匹配的人才。

入职后，为员工提供系统的培训和发展机会，帮助他们不断提升自己的能力和素质。

同时，建立科学的绩效考核体系和激励机制，能够充分调动员工的积极性和创造性。

让员工的个人目标与企业的整体目标相契合，使他们在为企业创造价值的同时，也能够实现自身的价值。

另外，严谨的财务管理体系对于企业的发展也起着至关重要的作用。

企业如何实现卓越绩效管理

企业如何实现卓越绩效管理在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出并持续发展，实现卓越绩效管理是关键。

卓越绩效管理不仅能够提升企业的运营效率和经济效益，还能增强企业的核心竞争力，使其在市场中占据有利地位。

那么，企业究竟应该如何实现卓越绩效管理呢？首先，明确战略目标是实现卓越绩效管理的基石。

企业需要对自身的内外部环境进行深入分析，包括市场趋势、竞争对手、自身资源和能力等方面。

通过这种全面的分析，企业能够找准自己在市场中的定位，明确长期和短期的发展方向。

比如，一家制造企业可能会根据市场需求和自身优势，确定在未来几年内专注于高端产品的研发和生产，以满足特定客户群体的需求。

制定清晰、可衡量的目标是战略规划的重要环节。

这些目标应当具有明确的时间节点和量化标准，以便于跟踪和评估进展情况。

例如，设定“在未来一年内将新产品的市场占有率提高10%”或者“在两年内降低生产成本15%”这样具体的目标。

同时，目标要在企业内部得到广泛的沟通和理解，确保每个部门和员工都清楚自己的工作如何为实现这些目标做出贡献。

拥有优秀的领导团队是实现卓越绩效管理的核心要素之一。

领导者要有清晰的愿景和使命感，能够为企业指明方向，并激励员工为之努力奋斗。

他们应当具备卓越的决策能力，在面对复杂多变的市场环境时能够迅速做出准确的判断。

领导者还需要善于倾听和沟通，了解员工的需求和想法，建立开放、透明的企业文化。

比如，定期组织员工座谈会，让员工有机会表达自己的意见和建议，增强员工的归属感和参与感。

同时，领导者要以身作则，展现出积极向上的工作态度和价值观，为员工树立榜样。

优化业务流程是提升企业绩效的重要途径。

企业应当对现有业务流程进行全面的梳理和评估，找出其中存在的繁琐、低效环节，并进行简化和改进。

例如，通过引入信息化系统，实现订单处理、生产计划、库存管理等环节的自动化和协同化，提高工作效率，减少错误和延误。

在优化业务流程的过程中，要注重跨部门的协作和沟通。

卓越绩效的质量管理体系

卓越绩效的质量管理体系质量管理是企业持续发展的重要保证，而卓越绩效的质量管理体系则是在传统质量管理的基础上，进一步提升企业的质量管理水平，以实现卓越绩效的目标。

本文将从质量管理的概念、卓越绩效的要素以及构建卓越绩效质量管理体系的步骤等方面进行探讨。

一、质量管理的概念质量管理是指企业通过制定和实施质量目标、质量计划、质量保证和质量控制等活动，以确保产品或服务能够满足用户的需求和期望。

质量管理的核心是不断改进和提升产品或服务的质量水平，以提高用户满意度和市场竞争力。

二、卓越绩效的要素卓越绩效是指企业在竞争激烈的市场环境下，通过持续改进和优化管理，实现卓越的业绩和绩效。

卓越绩效的要素包括：1. 高效的组织管理：包括明确的组织结构、科学的管理体系、合理的岗位设置和流程优化等，以确保组织能够高效运转。

2. 优质的产品或服务：通过完善的质量管理体系，确保产品或服务具有高质量和高性能，以满足用户的需求和期望。

3. 创新的技术和工艺：通过引进先进的技术和工艺，不断提升产品或服务的技术含量和附加值，以提高市场竞争力。

4. 高效的供应链管理：通过优化供应链的各个环节，确保原材料和零部件的及时供应，以保证产品的质量和交货期。

5. 人才的培养和发展：重视人力资源的培养和发展，提高员工的专业素质和综合能力，以推动企业的持续发展。

三、构建卓越绩效质量管理体系的步骤构建卓越绩效质量管理体系是一个系统工程，需要以下几个步骤：1. 制定质量管理策略：根据企业的发展战略和市场需求，制定质量管理的总体目标和策略，明确质量管理的重点和方向。

2. 设计质量管理流程：根据产品或服务的特点，设计质量管理的各个环节和流程，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等。

3. 建立质量管理体系：根据质量管理的需求，建立符合国际标准的质量管理体系，包括质量管理手册、程序文件和工作指导书等。

4. 实施质量管理活动：根据质量管理体系的要求，组织和实施各项质量管理活动，包括质量目标的制定、质量计划的编制和质量控制的执行等。

卓越绩效管理模式构建法则

卓越绩效管理模式构建法则在现代企业管理中，绩效管理是一项至关重要的任务。

卓越的绩效管理可以帮助企业实现目标，提高员工的工作效率和整体业绩。

然而，要构建一套卓越的绩效管理模式并不容易，需要遵循一定的法则和原则。

本文将介绍一些构建卓越绩效管理模式的法则，帮助企业建立起高效的绩效管理体系。

第一条法则：明确目标和期望绩效管理的首要任务是明确企业的目标和期望。

只有明确了目标和期望，才能为员工提供明确的工作方向和衡量标准。

企业应该与员工共同制定目标，并确保这些目标与企业的整体战略和发展方向保持一致。

第二条法则：制定明确的绩效指标绩效指标是衡量员工绩效的重要依据，因此必须制定明确的绩效指标。

绩效指标应该与岗位职责相对应，并且能够客观、准确地反映员工的工作表现。

企业可以根据不同部门和岗位的特点，制定出适合的绩效指标，确保其具有可操作性和可衡量性。

第三条法则：强调双向沟通和反馈绩效管理不仅仅是一种评估和考核的工具，更是一种促进员工发展和成长的机制。

因此，双向沟通和反馈是绩效管理中不可或缺的环节。

企业应该建立起良好的沟通渠道，让员工能够与上级和同事进行有效的沟通，了解自己的工作表现，并及时获得反馈和指导，以便改进和提升自己的绩效。

第四条法则：激励和奖励优秀绩效在绩效管理中，激励和奖励是非常重要的环节。

优秀的绩效应该得到及时的认可和奖励，以激励员工的积极性和主动性。

企业可以通过薪资调整、晋升机会、培训发展等方式，给予优秀绩效的员工更多的机会和福利，以鼓励他们不断提升自己的绩效水平。

第五条法则：持续改进和发展绩效管理是一个持续改进和发展的过程。

企业应该及时总结和分析绩效管理的效果，找出问题和不足，并采取相应的措施进行改进。

同时，企业也应该关注员工的个人发展需求，提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的绩效水平。

绩效管理对于企业的发展至关重要，构建一套卓越的绩效管理模式可以提高员工的工作效率和整体业绩。

遵循以上法则，企业可以建立起高效的绩效管理体系，实现目标并激励员工的发展。

卓越绩效管理体系设计

知识产权保护与管理
加强知识产权保护和管理，确保技术创新成果得到合理利用和保护。
04 卓越绩效管理体系的实施与监控
实施方案与计划
制定实施方案
明确管理体系的构建目标、实施范围和时间安排，确保资源充足。
制定详细计划
根据实施方案，制定具体的执行计划，包括人员分工、任务分配和进度安排等。
培训与沟通
组织内部培训和沟通会议，确保员工对卓越绩效管理体系有充分了解和认识。
培训与沟通
培训计划
制定培训计划，针对不同层次员工开展培训，提高员工对卓越绩效管理体系的认识和执行力。
沟通机制
建立有效的沟通机制，确保员工之间的信息传递畅通，及时解决问题和改进意见。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整培训计划，确保培训效果最大化。
提升组织社会形象
卓越绩效管理的实施有助于组织履行社会责任，提升社会形象，增强组织的社会影响力。
卓越绩效管理的实施步骤
策划和制定战略
分析内外部环境，制定符合组织战略目标的战略计划。
实施过程管理
通过有效的过程管理，确保各项工作的顺利进行，实现预定目标。
制定卓越绩效准则
根据组织的特点和发展需求，制定符合自身实际的卓越绩效准则。
质量管理体系建设
建立完善的质量管理体系，确保产品和服务质量符合标准要求，提高客户满意度。
持续改进机制
建立持续改进的机制，鼓励员工发现问题、提出改进意见，不断优化和提升组织绩效。
创新与技术管理
创新氛围营造
鼓励创新思维和行为，提供创新资源支持，建立容忍失败的文化氛围。
技术研发与引进
加大技术研发和引进的投入，保持技术领先优势，提升产品和服务竞争力。

建立卓越绩效管理体系

建立卓越绩效管理体系建立一个卓越的绩效管理体系是任何企业追求成功的关键。

绩效管理不仅仅是为了评估员工的工作表现，更是为了激励并帮助员工达到最佳状态。

在这篇文章中，我将探讨几个关键因素，以帮助企业建立一个卓越的绩效管理体系。

首先，一个好的绩效管理体系应该有明确的目标和期望。

公司要和员工明确沟通关于工作目标和期望的具体细节，并在工作计划中确保这些目标可量化和可衡量。

这不仅可以帮助员工理解自己的职责和目标，还能提供清晰的方向来评估绩效。

同时，公司也需要持续关注市场趋势和行业变化，从而根据需要及时调整目标和期望。

其次，一个卓越的绩效管理体系需要建立有效的绩效测评流程。

测评过程应该客观和公正，同时也要根据员工的特长和职能设定个体化的测评指标。

这些指标可以包括任务完成情况、工作质量、自我发展以及对公司的贡献等方面。

一个好的测评流程应该采用多种评估方法，如360度评估、工作记录和面谈等，以全面和公正地评估员工的绩效。

第三，建立一个有效的反馈和改进机制是一个卓越绩效管理体系的关键。

员工需要及时获得关于他们工作表现的反馈，这可以帮助他们了解自己的优点和不足，并为自我提高提供指导。

同时，公司也应该鼓励员工参与自我评估和制定个人发展计划，以激励他们不断提高自己的绩效。

此外，一个优秀的绩效管理体系还应该与奖励和激励机制相结合。

公司可以设置合理的绩效奖励制度，如工资调整、奖金和晋升机会等，以激发员工的工作动力和干劲。

然而，奖励应该与员工的工作表现紧密相关，避免出现任人唯亲和不公正的情况。

最后，一个卓越的绩效管理体系应该是持续不断的。

公司应该定期评估和调整绩效管理体系，以确保其与公司的战略目标和员工的职业发展需求保持一致。

此外，公司还应该提供员工培训和发展机会，以帮助他们不断提升自己的绩效水平。

总而言之，建立一个卓越的绩效管理体系对于企业的成功至关重要。

一个好的绩效管理体系应该具备明确的目标和期望、有效的测评流程、及时的反馈和改进机制以及激励奖励机制。

卓越绩效管理模式

建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘，了解顾客需求和行为，提供个性化服务和关系维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务质量，提升顾客满意度和忠诚度。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况，设计高效的生产流程，包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围，鼓励员工提出新的管理理念和方法，不断优化管理模式，以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识，将创新融入组织的价值观和文化中，鼓励员工积极参与创新活动，推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例，了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标（KPI ）
通过设定明确的绩效指标，如生产率、质量、客户满意度等，对管理模式进行评估。这些指标应具有可度量性、可比较性和可改善性。
平衡计分卡（BSC ）
一种综合性的评估工具，将组织的目标分解为财务、客户、内部业务过程和学习与成长四个维度，并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素，制定相应的风险应对措施和预案，降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系，包括成本核算、成本分析和优化等，降低成本和提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求，进行投资决策和资产管理，包括投资项目评估、资产购置和管理等。
制定人力资源计划

卓越绩效管理体系

卓越绩效管理体系
课程介绍：
——让企业活力无限，让员工士气高涨
员工希望“劳而有得”，企业希望“付出才有回报”，如何平衡这些关系，绩效是最佳的手段！所以，建立一套科学公平的绩效管理体系是关键所在。

本课程教您运用绩效管理工具，将其贯彻在工作过程中，从而使员工发挥最大能量创造最大价值！
培训对象：
人事经理，专业人事工作者、绩效主管、老板、总经理、董事长
课程大纲：
模块一：企业发展应以绩效为纲
模块二：全面正确认识绩效管理
模块三：绩效计划
模块四：绩效管理重要环节-绩效辅导
模块五：绩效管理实施焦点—绩效考核
模块六：绩效考核常用方法——目标管理
模块七：绩效考核常用方法——KPI体系
模块八：绩效管理的生命线——绩效反馈与沟通
模块九：绩效考核结果分析与运用
模块十：绩效管理关键环节与成功要点
课程收益：
1.让员工知道企业希望他们做什么，怎样去做，必须做到什么程度
2.让经理人及时发现员工不足并给予辅导和提升
3.让经理人掌握绩效管理的内涵、流程、技巧
4.让经理人掌握绩效考核的常用方法。

卓越绩效管理体系标准

卓越绩效管理体系标准
卓越绩效管理体系标准是一种在组织中实施绩效管理的指导性框架。

该标准旨在帮助组织建立和维护一个高效、有力的绩效管理体系，以确保组织目标的实现和员工绩效的持续改进。

以下是卓越绩效管理体系标准的一些关键要素：
1. 目标设定：组织要设定明确的目标，并将其与员工的绩效指标联系起来。

目标应该具体、可衡量、可达成，并与组织的战略目标相一致。

2. 绩效评估：组织要建立一个公正、客观的绩效评估机制，对员工的工作表现和达成的目标进行评估。

评估应该基于事实和数据，并结合多种评估方法，如自评、上级评估和同事评估。

3. 反馈和奖励：组织要及时向员工提供有关他们绩效的反馈，并给予适当的奖励和认可。

这可以促进员工的持续改进和激励。

4. 培训和发展：组织应该提供必要的培训和发展机会，以帮助员工提升他们的技能和能力，并能适应不断变化的业务环境。

5. 沟通和合作：组织要鼓励员工之间的沟通和合作，以促进团队合作和共同实现组织目标。

通过实施卓越绩效管理体系标准，组织可以更好地管理和发展员工的绩效，促进组织的持续改进和增长。

这也可以提高员工的工作满意度和忠诚度，增强组织的竞争力。

卓越绩效管理模式实施方案

卓越绩效管理模式实施方案在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得持续的成功，就必须建立起一套卓越的绩效管理模式。

本文将针对卓越绩效管理模式的实施方案进行详细的介绍和分析。

首先，卓越绩效管理模式的实施需要建立起科学合理的绩效评价体系。

这一体系应该包括目标设定、绩效考核、绩效反馈和绩效奖惩等环节，以确保员工的工作目标和企业的战略目标保持一致。

同时，绩效评价体系还应该注重定量指标和定性指标的结合，全面客观地评价员工的工作表现。

其次，卓越绩效管理模式的实施还需要加强对员工的绩效管理培训。

企业应该通过培训课程、案例分析等形式，提高员工对绩效管理的认识和理解，帮助他们树立正确的绩效观念，激发工作动力，提高工作效率。

另外，卓越绩效管理模式的实施还需要建立起有效的绩效激励机制。

这一机制应该能够激励员工积极工作，激发员工的工作热情和创造力，从而推动企业持续发展。

同时，激励机制还应该与员工的个人发展目标和企业的长远发展目标相结合，确保员工的个人利益和企业的整体利益保持一致。

最后，卓越绩效管理模式的实施还需要建立起健全的绩效管理制度。

这一制度应该能够规范员工的工作行为，约束员工的工作态度，确保员工的工作行为符合企业的核心价值观和行为准则，从而提高员工的工作质量和工作效率。

综上所述，卓越绩效管理模式的实施是企业取得持续成功的关键。

通过建立科学合理的绩效评价体系、加强员工的绩效管理培训、建立有效的绩效激励机制和健全的绩效管理制度，企业可以有效提高员工的工作绩效，推动企业的持续发展。

希望本文的内容能够对您有所帮助，谢谢阅读。

将卓越绩效模式向班组延伸——创建卓越绩效班组

位和各二级单位主管班组建设主要领
导、班组管理员中抽取，同时聘请中国
０
会议进行传达和落实。每年制定《班组
建设实施细则》和配套的《班组建设考
质量协会专家、大学教授等外部评委，
理、质量管理、设备管理、道德行为及绩
式，召开了各单位领导参加的卓越绩效班组建设推进动员大会，公司董事长、总经理等主要领导对班组建设提出了目标要求，同时通过电视台、南钢报等内部媒体，广泛宣传。各单位成立由主要领导任组长的班组建设领导小组，设立专职或兼职的班组整改提升
在认真领会南钢卓越绩效班组管
理体系标准各项要求基础上，各单位以 “ 评价标准” 为依据，对班组管理状况进
行自我评价，在自评中，各单位系统分
＿
南钢卓越绩效班组管理体系是行
政主抓、工会配合、部门协作的班组建
钢铁股份有限公司卓越绩效班组成熟
度评价表》标准。要求班组长从 “ 方法一展开一学习一整合”维度进行应答，评审员根据成熟度进行评分。评价体系还
拓展了不合格班组的组成，凡安全管
证实性材料等，然后进行分组评审。内
部评委从班组建设领导小组及成员单
题，通过 “ ５Ｗ２Ｈ” 等深层次分析法，剖析问题的实质，利用多种方式，进行改进和提升。 ≯
邀请南钢内部专家对其所有班组进行

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企业卓越绩效管理体系建设》（1-2 天）课程背景】现代企业管理，更注重“以人为本”的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。

作为现代企业的人力资源管理者，应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统，建立科学考核激励制度和先进的企业薪酬体系，以最大限度地激发人才潜能，来创建优秀团队，并推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。

我们针对中国企业在推行西方管理模式中的种种弊端和疑惑，以及中国企业目前正处于改革与创新时期，特举办“企业绩效考核与薪酬管理实战特训班” 。

由著名人力资源实战专家周潮老师讲授，旨在帮助企业家、人力资源经理等开阔思路，激发灵感，培养带领企业持续健康发展的卓越人力资源管理人才。

课程对象】企业负责人、副总经理（总监）、各部门主管、HR 经理及绩效专员课程目的】认识绩效管理的重要性，并能在企业中正确推行绩效管理熟悉绩效管理模式，全面了解现代绩效管理运作程序和设计方法掌握常用的绩效考评方法和实务操作技巧掌握有效的工作目标的设定与分解，有效进行工作计划管理掌握绩效考核的基本流程和操作要点，有效避免绩效管理工作中常见的误区掌握绩效沟通的方法和步骤，并学会制定绩效改进方案能正确评估并将结果加以充分运用能有效的实施年度绩效考核并将结果加以有效运用。

课程大纲】第一单元：正确认识卓越绩效模式一、企业的困惑：绩效考核谈了很久，也全力地推行了，但就是没有效果。

我们知道绩效管理是很好的管理工具，但为什么一到我们这里就无效了呢？、知识要点1. 为什么员工会反感绩效考核？2. 绩效考核与绩效管理的区别3. 绩效管理的本质是什么？最终目的是什么？4. 理解“绩效=能力X意愿X环境”5. 卓越绩效模式的步骤（PDCA 循环）6. 全面绩效考核的内容：KPI （关键绩效指标）GS （关键任务指标）KCI （关键努力素质指标）7. Q&A （问题与解答）。

第二单元：企业卓越绩效模式建立过程介绍一、企业的困惑：我们也曾推行过绩效管理系统，不是员工怨声载道，就是虎头蛇尾、不了了之，究竟优秀企业是怎样推行绩效管理系统，并把它作为管理工具的呢？二、介绍某企业的绩效导入全过程1、某企业背景介绍2、该企业在没有导入卓越绩效模式前的表现3、是什么触动老板要导入卓越绩效模式4、卓越绩效模式导入的全过程介绍5、导入前后的经营管理指标对比第三单元：绩效量化指标体系的建立一、企业的困惑：1. 如何用见人见数的方式来“算”分？2. 如何让员工分担企业的重担，做到人人头上有指标?二：学习要点1. 千斤重担需要人人挑——目标分解的重要性2. 企业三层级KPI 指标体系（企业－部门－员工）3. KPI 分解：企业级KPI- 部门KPI- 岗位KPI4. 职能岗位KPI 分析――职责分析法5. 如何设计KPI 考核表6. 如何确定KPI 的权重7. 如何设计KPI 的评分标准8. 如何确定并分解KPI 的目标值9. 如何让目标定得更合理10. 沙盘演练：设计一个岗位的KPI 考核表11. GS 量化指标的设计12. KCI （关键能力素质指标）考核表的设计13. Q&A （问题与解答）第四单元：KPI 年度规划与绩效策略计划制定一、企业的困惑我们也制定年度目标，我们年底也考核，但目标的达成怎么老是不如人意？如何才能提高目标达成的确定性？二、重点收获1. 年度KPI 为什么要规划到每个季度2. 年度KPI 如何规划到每个季度3. 如何制定年度经营管理计划4. 如何探讨完成KPI 的月策略5. 月策略如何转化成月计划得以落实6. 如何从月计划中提炼GS7. 如何签订考核合同8. Q&A （问题与解答）。

第五单元：过程管理一、企业的困惑：1、绩效目标也制定了，绩效计划也拟定了，但到年底一看，离目标差了一大截。

2、过程我也想控制，但那么繁杂，我事情又那么多，如何才能控制？二、知识要点1. 绩效不是“考”出来的，而是“管”出来的；2. 绩效过程控制的几种方法3. 如何通过“日清表”让员工自我控制；4. 管理者如何提供“绩效进度看板”进行过程管理5. 主管如何通过月度绩效检讨会进行过程控制；6. 月度绩效检讨会的流程与操作技巧；7. 季度经营分析会的流程与操作技巧；8. 总结会的流程与操作技巧；9. 其他过程控制形式a）定期统计报表b）预警机制建立c）提案管理制度10. 过程控制的核心——管理闭环11. Q&A （问题与解答）。

第六单元：绩效面谈及绩效改进一、企业的困惑：绩效考核分数出来了，有时我们还不敢告诉员工，更不要说要面对面地谈一下了；如何才能建立一个机制，让员工乃至企业的绩效得到持续的提升？二、知识要点1. “每天进步一点点”的力量2. 绩效面谈的目的3. 绩效面谈的基本要求4. 绩效面谈的步骤5. 正面绩效结果反馈的模式6. 负面绩效结果反馈的模式7. 如何制定下一步的绩效改善计划8. 沙盘演练：演练一次绩效面谈/制定一份绩效改善计划第七单元、以绩效为导向的『激励机制』一、企业的困惑奖金应该怎样发放，才能让员工心服口服，同时又能激励员工，培养奋发向上工作环境？二、知识要点1. 为什么员工会有企业变相扣工资的念头？2. 如何通过奖金支付让员工与企业同喜同悲？3. 薪酬激励的主要方式（薪酬结构/水平激励、福利激励、专项奖金/长期激励与短期激励）4. 如何设计浮动工资，比例多少才合理？专业资质】高级人力资源管理师IPTS 国际职业协会高级培训师绩效辅导与绩效面谈》5. 绩效工资挂钩的办法：个人与部门及企业如何挂钩？6. 如何计算个人绩效系数（分数换算法 /二次分数换算法 /正态分布排列比例控制法）7. 如何计算企业（单位）的绩效系数 8. 如何设计奖金的发放时间点9. 如何将提成制和奖金制的优点结合起来运用 10.福利激励方式的设计11. Q&A （问题与解答）。

讲师介绍】周潮（ HELEN ZHOU ）上海社科院劳动关系中心特约讲师亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师影响力EAP 网络商学院特聘讲师阿里巴巴百家讲坛特约讲师北京清华大学中旭管理学院特聘讲师原国美电器高级人力资源总监美国ICQAC 国际职业培训师实战型人力资源管理专家，著名企业培训导师、资深管理顾问，专注于企业人力资源管理方面的实战研究。

具有 18 年中外资大型集团人力资源与团队管理实战经验，曾在外资、民营集团企业历任过培训经理、人资经理、副总经理、人资总监、副总裁等职务，涉及制造、医药、地产、化工、快速消费品等众多行业。

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周老师的课程以极强的实战性和可操作性在业界闻名，广受参训学员的好评，受众学员近万人，受益企业近千家。

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在培训中采用行动学习法，通过提问、探询、配合案例教学和小组讨论等互动性非常强的培训方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感悟。

高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、感召力特强的授课风格深受众多企业及学员的高度认可与好评，在服务过的企业中享有较高的声誉。

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