初级销售技巧-见习母婴顾问
母婴店上班新手技巧
母婴店上班新手技巧作为母婴店的新手，要想在工作中获得成功，需要掌握一些技巧和策略。
以下是一些母婴店上班新手的技巧，帮助你顺利度过新的工作阶段。
首先，了解产品知识。
作为母婴店的员工，你需要了解所售卖的各类产品的特点、功能、材质和用途。
这将帮助你能与顾客有效地沟通，并向他们推荐最适合的产品。
其次，学会倾听和沟通。
和顾客的互动是母婴店工作的重要部分。
通过倾听顾客的需求和问题，并给予专业建议，能增加顾客对你的信任和满意度。
使顾客满意的同时，也能增加店铺的销售额。
第三，建立良好的服务态度。
在母婴店工作，耐心和友好是十分重要的品质。
母婴店的顾客往往是妈妈和宝宝，他们的需求和情绪较为敏感。
在与他们交流时，一定要保持耐心和友善，给予他们更好的服务体验。
第四，了解竞争对手。
母婴行业的竞争激烈，了解竞争对手的优势和劣势对于店铺的经营至关重要。
同时，可以从竞争对手那里学习到一些好的经营策略和销售技巧。
第五，保持店面整洁。
母婴店的整洁度直接影响到顾客对店铺的印象和购物体验。
定期清理和整理货架、展示柜和试衣间等区域，保持产品的陈列有序和整齐。
第六，提升产品陈列和推销能力。
在母婴店工作中，良好的产品陈列和推销技巧能够提高商品的可见度和销售额。
学习如何展示产品，如何运用销售技巧进行推销，以及如何捕捉顾客的注意力等，都是非常有用的技巧。
第七，不断学习和提高自己。
母婴产品和行业的发展迅速，作为一名新手，要保持学习和不断提高自己的意识。
可以通过阅读行业资讯、参加培训和研讨会，以及与同事交流学习等方式来提升自己的专业知识和技能。
第八，建立良好的团队合作精神。
母婴店通常是一个团队工作的环境，与同事之间的良好合作和协调是非常重要的。
互相支持和合作，能够提高工作效率和整个店铺的运营效果。
最后，要保持积极的工作态度。
工作中难免会遇到一些困难和挑战，但保持积极的态度是克服困难的关键。
积极的态度能够鼓舞自己和同事，给予顾客更好的服务体验。
总之，作为母婴店的新手，要成功在工作中，需要掌握一些关键的技巧和策略。
母婴店实习报告范文
一、实习单位及岗位介绍实习单位：XX市XX区XX母婴店岗位介绍：销售顾问实习时间：2021年7月1日至2021年9月30日二、实践内容及过程1. 实习初期在实习初期，我主要进行了以下工作：（1）了解母婴店的基本情况，包括产品种类、价格、销售渠道等。
（2）熟悉母婴店的销售流程，包括顾客接待、产品推荐、售后服务等。
（3）参加店内培训，学习母婴产品的相关知识，提高自己的专业知识水平。
（4）协助店长整理货架，确保商品摆放整齐，方便顾客选购。
2. 实习中期在实习中期，我逐渐适应了工作环境，开始独立承担以下工作：（1）接待顾客，了解顾客需求，为其推荐合适的母婴产品。
（2）根据顾客的购买需求，为其提供专业的购买建议，提高顾客满意度。
（3）参与店内促销活动，协助店长策划并执行活动方案。
（4）与供应商保持良好沟通，确保母婴产品的质量和库存。
3. 实习后期在实习后期，我进一步提升了自己的工作能力，具体如下：（1）总结实习经验，优化销售技巧，提高销售业绩。
（2）主动学习新的母婴产品知识，丰富自己的专业知识体系。
（3）关注市场动态，了解行业发展趋势，为母婴店的发展提供建议。
（4）积极参与店内各项活动，提升团队协作能力。
三、主要收获1. 专业知识的提升通过实习，我对母婴行业有了更深入的了解，掌握了母婴产品的相关知识，为今后的工作打下了坚实的基础。
2. 销售技能的提升在实习过程中，我学会了如何与顾客沟通，如何推荐产品，如何处理顾客投诉，提高了自己的销售技能。
3. 团队协作能力的提升在母婴店实习期间，我与同事共同完成各项工作，学会了如何与他人协作，提升了团队协作能力。
4. 沟通能力的提升在实习过程中，我学会了如何与顾客、供应商、同事进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
5. 职业素养的提升通过实习，我明白了职业道德的重要性，学会了如何遵守公司规章制度，提升了职业素养。
四、总结本次实习让我受益匪浅，不仅提升了我的专业知识和技能，还锻炼了我的团队协作能力和沟通能力。
母婴店上班新手技巧
母婴店上班新手技巧
1.熟悉产品：了解店里的所有产品，特别是与母婴相关的产品，包括
儿童护理用品、玩具、婴儿装、婴儿床、推车、安全座椅等。
2.提供专业建议：如果有客户询问推荐店内产品，一定要了解客户的
需求和偏好，提供专业的建议和推荐，避免推销不适合的产品。
3.多语言服务：母婴店的顾客通常来自不同国家和地区，提供多语言
服务可以更好地满足他们的需求。
4.细致耐心：母婴店的客户往往有很多问题需要解答，需要耐心细致
地回答和解决问题，为客户创造满意的购物体验。
5.活跃店铺氛围：保持积极、友善的态度，激发店铺的氛围，让客户
感觉到欢迎和舒适。
6.善于沟通：与客户的沟通是购物体验的关键，要注意措辞、礼貌和
语气，避免言辞过于生硬或过于直白。
7.经常更新知识：及时了解行业最新动态、新产品和优惠活动，以便
为客户提供最新的信息和知识。
8.认真记录客户需求：在客户交流过程中注意记录客户的需求和偏好，为客户提供更好的服务和推荐。
9.团队协作：和同事建立良好的协作关系，共同为客户提供最好的服务，提高店铺的营业额。
10.能够承受压力：母婴店的工作环境可能比较忙碌，需要能够承受
一定的工作压力，保持冷静和沉着的态度。
母婴导购员销售技巧培训
母婴导购员销售技巧培训一、了解产品知识作为一名母婴导购员，必须了解所销售的产品知识。
这包括了解产品的功能、特点、用途、材质等方面的知识。
只有了解产品，才能更好地向顾客介绍和推销产品。
二、培养沟通能力沟通能力是母婴导购员必备的一项技能。
要想提高沟通能力，首先要注重聆听。
聆听顾客的需求和疑虑，根据顾客的要求提供专业的建议和解决方案。
其次，要注重语言表达能力，清晰明了地表达产品的优势和特点，帮助顾客更好地理解产品。
三、了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。
导购员可以通过与顾客的交流和观察，了解到顾客的需求和购买动机。
一旦了解了顾客的需求，就可以有针对性地推荐产品，并提供相应的解决方案。
四、建立信任关系建立信任关系是销售成功的前提。
导购员可以通过真诚、友好的态度和专业的知识建立起与顾客的信任关系。
同时，要充分理解和尊重不同顾客的观点和需求，在顾客有疑虑时，耐心解答并提供帮助。
五、产品展示和陈列产品的展示和陈列是吸引顾客的关键。
导购员可以将产品陈列得有序美观，并设立标志和说明牌，帮助顾客更快地找到所需产品。
此外，还可以设计一些吸引顾客眼球的展示方式，如悬挂图片、摆放商品模特等，以提升产品的吸引力。
六、售后服务七、迎合市场变化母婴市场的需求是经常变化的，导购员需要灵活应对。
在了解市场需求的基础上，导购员可以根据市场变化及时调整产品推广策略，并参与相关培训和展览活动，了解最新的市场动态，以满足顾客的需求。
八、提升个人素质持续学习和提升个人素质是成为优秀母婴导购员的关键。
导购员可以通过参加相关培训和学习，不断提升自己的专业知识和销售技能。
同时，也应注重个人形象的塑造，保持良好的仪容仪表和形象形象，以给顾客留下良好的印象。
通过上述培训，相信母婴导购员们能够提高销售技巧，实现更好的销售业绩。
同时，一定要保持积极的态度和热情的服务精神，不断追求卓越，以提升顾客满意度和市场竞争力。
导购员必备：母婴店最强销售技巧和话术
导购员必备：母婴店最强销售技巧和话术导购员必备：母婴店最强销售技巧和话术1、顾客进门，我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答“我随便看看”。
导购应答：没关系，买东西是要多看看，您现在买不买无所谓，可以先了解一下我们的产品。
请问宝宝多大了啊？我可以帮您介绍一下我们的奶粉，您可以先了解哈，这边请。
点评：以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
导购应答：（对同行人）这位先生，您不仅对奶制品有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买奶粉真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您朋友的宝宝挑选到真正适合他的奶粉，好吗？（对顾客）您的朋友对购买奶粉挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买奶粉呢！点评：首先真诚巧妙地赞美陪购者，然后请教他对购买奶粉的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为战友。
3、顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。
导购应答：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一听也得好几百块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
4、顾客总是担心特价商品（尤其是食品）可能有质量问题。
母婴店销售新手如何提高销售技巧
母婴店销售新手如何提高销售技巧送你母婴行业十句话！用这十句话，自己慢慢学把！一、小地方开大店——这是婴儿用品行业研讨会得出县城开店的结论,它包涵了几个意思：一是：婴儿用品业进入门槛比较低，假如营业面积不是很大，很容易出现大家一拥而上，然后靠价格竞争，最终大家都没钱赚；二是：最终成为行业翘楚的，都是那些专业的，规模大的。
三是：中国人都喜好跟风，只有一开始就占领制高点，让别人很难再与你抗衡，这样，对手最多只能做个追随者！对于小县城想开店的人，这是最重要的一句话！二、一个成功的导购员就是一个合格的育婴师————这句话让我们了解了婴儿用品行业的特殊*，它特别重视产品附加值，需要导购员在销售产品的同时能给客户输灌实用的育婴知识，因为对年轻妈妈来说，没有比育婴知识更能让她们愿意倾听的。
三、客户服你才会信你——婴儿用品是一个靠引导消费的行业，在交易过程中掌握主动权至关重要，导购员对于婴儿用品光懂行是不够的，要做到精通，因为现在的客户都很挑剔，只有让她服你才会信你。
你才能达到引导她消费的目的！向左转|向右转四、量大的才是赚钱的——这句话对别的行业一样适用。
我们一定要把婴儿用品重复消费强的商品做起来（食品、内衣、外套、纸尿裤、洗护、日用品）五、感冒两次花得钱，保健食品吃半年————很多消费者会给孩子买奶粉米粉，但舍不得给孩子买保健品，感觉比较贵，但现在医院收费这么吓人，小小的感冒都要花好几百，甚至上千元。
让导购员学会这句话，让她学会向客户输灌这样一个理论：小孩的感冒是很有可能发生的，假如一开始吃保健辅助品，感冒是可以减少或可以避免的，其实钱最终都是花掉了，不过一个是花在医院里，一个是花在孩子的食品里。
六、从婴幼到婴童————以前的店名是某某婴幼儿用品店，现在是叫某某婴童店，一字之差，市场两码事。
前几年竞争不激烈的情况下，做好0——3岁的婴幼儿产品就可以，现在竞争激烈了，必需把产品延伸到小童范围内才有可能获得更大的生存空间。
母婴店销售技巧和话术
母婴店销售技巧和话术母婴店每天要面对许多顾客,指名购买品牌,转转的,怎样才能快速留住顾客,让所有的进店的顾客都能购买产品,成功销售，时下正是母婴店的销售旺季，如果你不知道一些有效的销售技巧似乎有点赶不上潮流，话术一生小编告诉你们的母婴店销售技巧和话术。
1、二选一法:客户想买一种产品，在她犹豫不决时，千万不能问你要不要?假如你问的是要不要，她回答不要的概率有50%;比如内衣，你问要不要?她可能直接就说:不要!假如你问:要红色是黄色?不管选择哪个颜色。
但结果都是购买了，除非她特别不想要，不然她就会受你引导。
选择其中一个颜色了。
2、顺藤摸瓜法:客户进来后，了解她真正的意图是很关键的，但她不会主动告诉你，这就需要你通过提问得到答案。
客户进来后，她开始看产品时，你就得主动的问:宝宝多大啦?客户给你一个答案后你再问:平时是用哪个牌子?最后再问:今天准备买点什么?三次问答后，营业员对客户就会有一个清晰的:了解，再推销商品时就很有针对性了。
3、在商不言商法则:真正的推销高手不向客户推销商品，只是和客户聊天，但像散文一样，形散神不散，聊天的主题是育婴和产品知识，让客户不知不觉中对你产生信任，客户一旦对你产生信任，就会主动的问你，像她的宝宝应该用哪些产品，这时候再开始销售商品，那就显得非常自然了，但做到这一点需要专业的产品知识和育婴知识，并且要具备一定能表达能力。
4、会员销售法:使用电脑软件来加强会员管理和会员卡预充值，例如:积分、打折、返现、赠送礼品等吸引会员多次消费。
5、夸奖法:夸奖是消除客户敌对心态的最有效方法之一，有时一句得体的夸奖能在几秒钟之内与客户拉近距离，但夸奖是门语言艺术，夸奖不到位，客户无动于衷;夸奖过分，客户反感;什么时候开始夸，夸什么，都需要比较讲究。
话术一生小编告诉你们的母婴店销售技巧是用于讲故事的方式来介绍，大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。
用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。
母婴店上班新手技巧
母婴店上班新手技巧母婴店是近年来备受欢迎的零售业门类之一。
母婴店不仅提供了婴儿用品和儿童玩具等商品，还提供了婴儿辅食、母婴用品、儿童服装、玩具等服务。
母婴店的经营范围十分广泛，需要员工具备专业知识和服务技巧。
作为一名母婴店的新手，你需要掌握以下技巧，才能够顺利地开展工作。
一、了解产品知识母婴店的商品种类繁多，包括奶粉、尿布、奶瓶、婴儿车、玩具等等。
作为一名销售员，你需要了解每种商品的特点、用途、品牌、价格等信息，以便能够为顾客提供专业的咨询和建议。
同时，你还需要了解各类商品的保质期、生产日期、使用方法等，以便能够为顾客提供全面的服务。
二、掌握销售技巧母婴店的销售技巧与其他行业有所不同。
母婴商品的销售需要更多的耐心和细心，需要通过与顾客的沟通和交流来了解他们的需求和问题。
在销售过程中，你需要维护好与顾客的关系，尽可能地满足他们的需求，以便能够获得他们的信任和支持。
三、提高服务质量母婴店的服务质量对于顾客的满意度至关重要。
作为一名销售员，你需要提供专业的咨询和建议，为顾客提供优质的服务。
在服务过程中，你需要注重细节，例如为顾客主动提供椅子、水等服务，以便让顾客感受到店家的关怀和体贴。
四、提高沟通能力母婴店的销售需要与顾客进行频繁的沟通和交流。
作为一名销售员，你需要具备良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效的沟通和交流。
在沟通过程中，你需要注意语言的表达和态度的表现，以便能够让顾客感受到你的专业性和亲和力。
五、学习专业知识母婴行业的发展十分迅速，新产品和新技术不断涌现。
作为一名销售员，你需要不断学习新知识，了解新产品和新技术的特点和使用方法，以便能够为顾客提供更好的服务。
同时，你还需要关注行业动态和市场变化，以便能够了解市场需求和竞争情况。
总之，作为一名母婴店的销售员，你需要掌握专业知识，掌握销售技巧，提高服务质量，提高沟通能力，学习专业知识，才能够顺利地开展工作。
只有不断学习和提高，才能够在竞争激烈的市场中立足，为顾客提供更好的服务。
婴幼儿产品销售话术指导
婴幼儿产品销售话术指导市场上的婴幼儿产品种类繁多，竞争也越来越激烈。
作为一位销售人员，要想在这个行业中脱颖而出，除了了解婴幼儿产品的特点和功能以外，还需要掌握一套有效的销售话术，以吸引顾客并成功完成销售。
下面，将为大家分享一些婴幼儿产品销售话术指导，希望对大家有所帮助。
1. 吸引顾客兴趣的开场白在与顾客接触的第一时间，我们要用一个能够吸引顾客兴趣的开场白来打破冰。
可以先询问顾客的情况，例如：“您好，是否有宝宝了呢？”或者“您家有多大的宝宝呢？”这样的问题能够拉近与顾客的距离，让他们感到被关注，并引发他们的兴趣。
2. 引导顾客谈论需求和痛点在与顾客交流过程中，我们需要引导顾客谈论他们购买婴幼儿产品的需求和痛点。
例如：“您在选择婴幼儿产品时，最看重哪些特点？”或者“您在育儿过程中遇到了哪些困难？”通过这样的问题，可以让顾客清晰地表达出他们的需求和痛点，为我们提供了更好的销售信息。
3. 按需定制产品特点和功能根据顾客的需求和痛点，我们可以为他们推荐适合的婴幼儿产品，并介绍产品的特点和功能。
例如：“我们的这款婴儿床可以有效预防侧翻，给宝宝提供更安全的睡眠环境。
”或者“这款奶瓶可以防止宝宝吸入空气，减少腹胀现象的发生。
”通过介绍产品的特点和功能，我们可以增加顾客对产品的信任感，并满足他们的需求。
4. 强调产品的品质和安全性婴幼儿产品的品质和安全性是顾客最为关心的因素之一，因此在销售过程中，我们要不断强调产品的品质和安全性。
例如：“我们的产品通过了严格的质量认证，使用的材料都是经过安全检测合格的。
”或者“我们的产品采用了专业的生产工艺，保证每个细节都符合标准。
”通过这样的语言，可以增加顾客对产品的信心，提高销售的成功率。
5. 提供满意的售后服务在销售过程中，我们要承诺提供满意的售后服务，以增加顾客的购买意愿。
例如：“如果您在使用过程中遇到任何问题，我们将提供7天无条件退换货的政策。
”或者“我们会定期为您提供产品的使用指南和保养建议。
母婴店销售话术
母婴店销售话术
1. 简介
在母婴店工作的销售人员需要掌握一定的销售话术，以提高销售效率，促进产
品销售。
本文将介绍一些适用于母婴店的销售话术，帮助销售员更好地与顾客沟通，提升销售技巧。
2. 开场白
场景1：销售员：“您好，欢迎光临我们的母婴店。
有什么可以帮助您的吗？”
场景2：销售员：“亲爱的爸妈，这里有最适合宝宝的产品，您有什么疑问或
需要吗？”
3. 产品介绍
场景1：销售员：“我们最新上架了一款安全可靠的婴儿床，专为宝宝设计，
能够保证宝宝的睡眠质量。
”
场景2：销售员：“这款婴儿推车设计科学，方便携带，可以让宝宝在户外享
受阳光的乐趣。
”
4. 推荐搭配
场景1：销售员：“这款母婴袋非常适合搭配我们的婴儿床，可以帮助父母更
方便地携带宝宝出行。
”
场景2：销售员：“我们的婴儿推车配套的防晒伞可以为宝宝在户外活动时提
供足够的防晒保护。
”
5. 解决问题
场景1：销售员：“这款奶瓶消毒器可以帮助您轻松地给宝宝消毒奶瓶，保障
宝宝的健康。
”
场景2：销售员：“我们的婴儿洗浴产品温和不刺激，适合宝宝敏感皮肤，让
您放心为宝宝护理。
”
6. 结尾
场景1：销售员：“如果您对任何产品有疑问或需要进一步了解，请随时找我们，我们将竭诚为您服务。
”
场景2：销售员：“感谢您光临我们的店铺，希望您的宝宝能够健康快乐成长，期待您的再次光临。
”
以上是一些适用于母婴店销售的话术范例，希望可以帮助销售人员更好地为顾
客提供服务，促进销售业绩。
导购员必备：母婴店最强销售技巧和话术
导购员必备：母婴店最强销售技巧和话术导购员必备：母婴店最强销售技巧和话术1、顾客进门，我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答“我随便看看”。
导购应答：没关系，买东西是要多看看，您现在买不买无所谓，可以先了解一下我们的产品。
请问宝宝多大了啊？我可以帮您介绍一下我们的奶粉，您可以先了解哈，这边请。
点评：以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
导购应答：（对同行人）这位先生，您不仅对奶制品有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买奶粉真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您朋友的宝宝挑选到真正适合他的奶粉，好吗？（对顾客）您的朋友对购买奶粉挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买奶粉呢！点评：首先真诚巧妙地赞美陪购者，然后请教他对购买奶粉的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为战友。
3、顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。
导购应答：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一听也得好几百块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
4、顾客总是担心特价商品（尤其是食品）可能有质量问题。
母婴店的销售技巧和话术
母婴店的销售技巧和话术母婴店的销售技巧和话术1、假定准顾客已经同意购买当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。
譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那贝拉米还是A2呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
2、帮助准顾客挑选许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。
这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
3、利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。
推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。
”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
”4、先买一点试用看看准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。
只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。
这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
5、欲擒故纵有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。
这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。
这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。
6、反问式的回答所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。
举例来说，准顾客问：“你们有银白色吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”7、快刀斩乱麻在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。
初级销售技巧-见习母婴顾问
贝因美见习母婴顾问用专业的技能和爱与责任心 实现销售服务的飞跃！
2021/5/25
1186
购买心理
第1阶段 （留意） 第2阶段 （感到兴趣） 第3阶段 （联想） 第4阶段 （产生欲望） 第5阶段 （比较） 第6阶段 （信任） 第7阶段 （决定）
32
5 异议处理
有原则，无条件 有立场，无态度
坚定信念，增进关系 体现素养，赢得顾客
1、明确异议的真假：
·真异议：顾客确实对我们的产品有看法，或有购买顾虑
·假异议：有其他要求或企图，故意提出异议（准备杀价）
我满意
2021/5/25
810
一、2-6 销售服务工作的新模式
• 促销新模式
顾客关系 40%
评估需求 30%
商品介绍 20%
10%
结束促销
2021/5/25
10%
顾客关系
20% 评估需求
30% 商品介绍
40% 结束促销
• 促销旧模式
911
二、消费者购买心理分析
2021/5/25
1102
二、1-1 消费者购买心理分析
• 见习母婴顾问的任务是促进购买心理
– 见习母婴顾问要察觉顾客心理，适时地提出建议 – 更要积极地扮演使顾客有“留意 产生兴趣 联想…” 的期待心理。
专业顾问
导购员
2021/5/25
1146
为促进购买心理,见习母婴顾问的任务：
等待机会
接近
总结
2021/5/25
建议、说明
说明商品
17
15
二、2-2 销售过程中导购必须做的4件事
母婴产品销售技巧
母婴产品销售技巧在当今竞争激烈的市场环境中，母婴产品的销售面临着诸多挑战。
消费者对于母婴产品的品质、安全性和适用性要求极高，因此销售人员需要掌握一系列有效的销售技巧，才能满足消费者的需求，促成交易。
首先，了解产品知识是至关重要的。
销售人员必须对所销售的母婴产品了如指掌，包括产品的材质、功能、适用年龄、使用方法、优点以及与其他竞品的区别等。
比如，对于婴儿奶粉，要清楚不同品牌奶粉的营养成分、奶源地、生产工艺；对于婴儿推车，要了解其材质的安全性、稳定性、折叠方式、携带便利性等。
只有具备丰富的产品知识，才能在面对消费者的咨询时，给出准确、专业的回答，从而赢得消费者的信任。
深入了解目标客户群体也是关键的一环。
母婴产品的消费者主要是准妈妈和新妈妈，她们在购买产品时，往往会有各种担忧和需求。
销售人员要理解她们的心理，比如对宝宝健康和安全的关切，对产品性价比的考虑，对品牌口碑的重视等。
通过与客户的交流，了解宝宝的年龄、性别、身体状况等，从而有针对性地推荐适合的产品。
良好的沟通技巧在销售过程中不可或缺。
销售人员要保持热情、耐心和亲和力，用温和、亲切的语气与客户交流。
在与客户沟通时，要积极倾听，理解客户的需求和关注点，不要急于推销产品。
比如，当客户提到对某款产品的担忧时，不要急于反驳，而是先表示理解，然后再从专业的角度解释产品的优势和安全性。
同时，要善于提问，通过问题进一步了解客户的需求和偏好，从而更好地为其推荐产品。
展示产品的优势和特点也是吸引客户的重要手段。
在介绍产品时，要突出产品的独特之处和能给客户带来的价值。
例如，一款婴儿纸尿裤，如果具有超强的吸水性和透气性，可以减少宝宝红屁屁的发生，那么就要重点强调这两个特点；一款婴儿辅食，如果富含多种营养成分且口感好，容易被宝宝接受，也要将这些优点清晰地传达给客户。
除了口头介绍，还可以通过现场演示、展示产品的检测报告、客户评价等方式，让客户更直观地感受产品的优势。
提供个性化的建议和解决方案能大大提高销售的成功率。
导购员必备：母婴店最强销售技巧和话术
导购员必备：母婴店最强销售技巧和话术导购员必备：母婴店最强销售技巧和话术1、顾客进门，我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答“我随便看看”。
导购应答：没关系，买东西是要多看看，您现在买不买无所谓，可以先了解一下我们的产品。
请问宝宝多大了啊？我可以帮您介绍一下我们的奶粉，您可以先了解哈，这边请。
点评：以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
导购应答：（对同行人）这位先生，您不仅对奶制品有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买奶粉真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您朋友的宝宝挑选到真正适合他的奶粉，好吗？（对顾客）您的朋友对购买奶粉挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买奶粉呢！点评：首先真诚巧妙地赞美陪购者，然后请教他对购买奶粉的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为战友。
3、顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。
导购应答：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一听也得好几百块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
4、顾客总是担心特价商品（尤其是食品）可能有质量问题。
母婴用品销售话术心得
母婴用品销售话术心得随着人们生活水平的提高，母婴用品市场的规模逐渐扩大，竞争也日益激烈。
作为一个母婴用品销售人员，如何吸引顾客、提高销售额成为了关键问题。
在这篇文章中，我将分享一些我个人的经验和心得，希望能对同行有所启发。
首先，作为一个母婴用品销售人员，我们需要了解产品的特点和优势。
只有了解产品，我们才能充分发挥其优点，说服顾客购买。
因此，在推销产品之前，对产品的功效、特点、使用方法等进行充分的学习和掌握是非常重要的。
只有通过实际了解和亲身体验，我们才能更好地向顾客推销产品，并回答他们提出的问题。
其次，为了与顾客建立良好的沟通和互动，我们需要注重沟通技巧的培养。
在与顾客交流时，我们应该注重倾听和理解，而不是仅仅推销产品。
了解顾客的需求和痛点，尽量从顾客的角度来思考，用顾客能够理解的语言进行沟通。
同时，我们还可以通过分享一些有用的育儿经验和知识，来提高顾客对我们的信任度。
这样不仅能更好地帮助顾客，也能够增加销售转化率。
此外，在顾客面前树立个人形象和信誉也非常重要。
我们要时刻保持良好的形象和态度，展示专业性和亲和力，让顾客感受到我们的诚意和专业性。
在处理客户投诉时，我们要保持冷静和耐心，积极寻找解决方案，并以真诚的态度为顾客解决问题。
只有获得良好的口碑和信誉，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
除了以上提到的技巧，我们还可以通过一些特别的销售方案和活动来吸引顾客。
比如，我们可以举办免费的育儿讲座或提供免费的育儿咨询服务，吸引更多的潜在客户。
在销售时，我们可以根据不同的季节和节日，推出相应的促销活动，提供更有吸引力的价格。
同时，在销售过程中，我们还可以为顾客提供贴心的售后服务，包括产品的保修、维修和退换货政策等。
这将大大增加顾客购买的信心。
最后，为了提升销售技巧和水平，我们要不断学习和进步。
通过参加行业内的培训课程和研讨会，我们可以学习到更多的销售技巧和知识，不断提升自己的专业素养。
同时，我们还可以与同行交流心得，互相学习和启发。
关于母婴店的实习报告
一、实习单位及岗位介绍实习单位：XX市XX区母婴店岗位：销售顾问实习时间：2021年7月1日至2021年8月31日二、实习内容及过程1. 岗位职责作为销售顾问，我的主要职责包括：（1）了解母婴行业及产品知识，为顾客提供专业咨询服务；（2）负责店面商品的陈列、整理、补货等工作；（3）参与店内促销活动，提高销售额；（4）维护顾客关系，收集顾客反馈，为店铺提供改进建议。
2. 实习过程（1）入职培训在实习初期，店长为我安排了入职培训。
培训内容包括母婴行业概述、产品知识、销售技巧、顾客服务等方面。
通过培训，我对母婴行业有了更深入的了解，为后续工作打下了基础。
（2）商品陈列与整理在培训结束后，我开始负责店面的商品陈列与整理工作。
我按照店长的要求，将商品按照类别、品牌、价格等进行分类摆放，确保商品陈列整齐、美观。
同时，我还定期检查商品库存，及时补充货源。
（3）顾客咨询服务在实习过程中，我积极参与顾客咨询服务。
我耐心倾听顾客需求，为他们推荐适合的产品，解答他们的疑问。
在服务过程中，我注重与顾客建立良好的沟通，了解他们的需求，提高顾客满意度。
（4）参与促销活动在实习期间，我参与了店内的多次促销活动。
我协助店长策划活动方案，负责活动现场的布置、宣传等工作。
在活动期间，我积极向顾客介绍活动优惠，提高销售额。
（5）收集顾客反馈在实习过程中，我认真收集顾客的反馈意见，及时向店长汇报。
针对顾客提出的问题，我与店长共同研究解决方案，提高顾客满意度。
三、实习收获1. 提升了专业技能通过实习，我对母婴行业及产品知识有了更深入的了解，掌握了销售技巧和顾客服务方法。
这些专业技能为我今后的工作奠定了基础。
2. 增强了团队协作能力在实习过程中，我与店长、同事共同完成了各项工作。
通过与他们的沟通与协作，我学会了如何与他人合作，提高了团队协作能力。
3. 丰富了工作经验实习让我亲身经历了母婴店的销售工作，了解了行业现状和市场需求。
这些工作经验对我今后的职业发展具有重要意义。
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工作态度 服务意识
销售技巧
成功生养教 理念
产品知识
5
一、2-3见习母婴顾问应具备的素质与能力
❖ 正确的工作态度
❖ 基础的专业知识 ❖ 过硬的业务知识与能力 ❖ 亲切自然的表现
6
一、2- 4 优秀见习母婴顾问的四大特征
❖发自内心 ❖全面详细 ❖永不满足 ❖关注动态
7
二、2- 5 见习母婴顾问的服务效果目标
掌握客户真正的想法，满足需求，促进销售！----聆听的目的
4 阐述
运用FABE法则 突出卖点UP
制造气氛，提升兴趣 树立信心，赢得信任
✓ 把握时机，引导顾客 ✓ 邀请语句、笑容、态度、留意反应
✓ 借助宣传册、样品、说明书、获奖证书、质检报告等 ✓ 注意心理暗示、感染 ✓ 借助他人：如已经使用过某产品的顾客 ✓ 适当的反复、强调（如重点功能从不同角度介绍）
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三、1-1见习母婴顾问的销售服务原则
3F
Friendly —— Fresh—— Feeling——
销售的5S：销售服务的根本
Smile——笑容开朗地接待顾客 Smart——机灵、敏捷地应付 Speed——服务流程熟练迅速 Sincerity——诚恳、体贴和感谢之心 Study——专业知识的自我充实
购买心理
第1阶段 （留意）
第2阶段 （感到兴趣）
第3阶段 （联想）
第4阶段 （产生欲望）
第5阶段 （比较）
第6阶段 （信任）
第7阶段 （决定）
销售过程
过程中顾客常见行为表现
（第1阶段） 等待机会
（第2阶段） 接近
（第3阶段） 说明商品
（第4阶段） 建议 说服
目光浏览、放慢脚步…
目光凝视、驻足、停留、触摸…
✓思考： 1.顾客离你较远，如何接近？ 2.在卖场内多名奶粉厂家导购员的情况下，如何发现你？
导购不只是引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向行进！
23
2 探询
观察客人，了解顾客类型与心理 留意顾客需要，有效沟通
留意客人购买讯息 主动询问，发掘客人需要 探询时的语句，开放式问句与封闭式问句合理运用 客人暂不需协助时，给予空间
（第5阶段） 总结
等待接近顾客的机会
把握机会向顾客说话
简洁说明商品的特征，描绘商品的 好形象 发现顾客的喜好，推荐适合的商品 实际演练，说明实例 以各种角度说明比较 对顾客的询问作适切的回答 以资料和实例获得信赖
依顾客的情况抓住总结的机会 以总结的技巧促使顾客下决心
17
二、2-4销售过程5个环节中消费者常见行为表现
选择接近顾客的最佳时机
积极引导消费
适当站位迎接客人
介绍推广/优惠等
✓ 顾客光临卖场可能有先有后，见习母婴顾问应按先后依次接待，在节假日或售 卖促销期会出现更多顾客，应做到“接一、顾二、照看三”，即面洽接待第一位 顾客时候，眼睛照顾第二位顾客，嘴巴招呼第三位顾客，对其他顾客则微微点头。 ✓ 顾客光临卖场时的情形： 1.场内几乎没有顾客，见习母婴顾问要做忙碌状，“理货、自言自语等”都是 引起顾客关注你的小方法，并用身体语言与顾客建立联系。
专业顾问
导购员
14
为促进购买心理,见习母婴顾问的任务：
等待机会
接近
总结
说明商品 建议、说明
h
17
15
二、2-2 销售过程中导购必须做的4件事
• 主动引导顾客回答问题 • 适当地赞美顾客 • 主动推荐并引导顾客体验货品 • 适当的时候成交
贝因美见习母婴顾问用专业的技能和爱与责任心 实现销售服务的飞跃！
一要以顾客自己的爱好为前提，不能勉为其难，更不要强加于人。 二要恰到好处，点到为止。 三要从顾客的角度引导消费。 四要作出适合的使用和品质辅导，这是关乎顾客满意与持续购买 的关键因素。 （通常情况下顾客投诉或抱怨多是对商品正确使用不熟悉所致。 ）
2 探询
观察客人，了解顾客类型与心理 留意顾客需要，有效沟通
小结1：销售服务过程中
身体语言
笑容亲切 目光接触 有活力的动作 身体挺直 邀请式手势 仪容仪表
处理顾客异议禁忌用语： ✓ 没事儿 ✓ 别着急 ✓ 等会儿
处理顾客异议小方法： ✓不先把领导抛出来 ✓多听多了解 ✓尽可能远离卖场
6 附加服务
表现关爱，增加粘性 体现专业，凸显品牌 稳固关系，增强信赖
双手递给客人 三言两语介绍近期活动（推广/促销） 会员活动 会员家庭亲子游 贝因美育婴专家热线 95105377 妈咪俱乐部 贝因美“成功生养教”讲座
听见习母婴顾问的说明，作多种考虑之后 “如见习母婴顾问所说，我能理解”
表示决心购买的意志 h “好吧！我决定就卖它了” 15
二、2-1销售过程中见习母婴顾问的任务
•见习母婴顾问的任务是促进购买心理
–见习母婴顾问要察觉顾客心理，适时地提出建议 –更要积极地扮演使顾客有“留意 产生兴趣 联想…”
的期待心理。
1、明确异议的真假：
·真异议：顾客确实对我们的产品有看法，或有购买顾虑 · 假异议：有其他要求或企图，故意提出异议（准备杀价）
2、面对异议应有的态度：
· 减少异议出现的机会 · 情绪轻松、不能紧张 · 真诚地倾听，尊重顾客意见 · 审慎回答，保持亲善 · 巧妙应对 · 确定的问题，坦白承认，适当的道歉
我满意，不但我会 来，还会带朋友来
我满意，我还会来
我满意
8
一、2-6 销售服务工作的新模式
• 促销新模式
顾客关系 40%
评估需求 30%
商品介绍 20%
10%
结束促销
10%
顾客关系
20% 评估需求
30% 商品介绍
40% 结束促销
• 促销旧模式
9
二、消费者购买心理分析
10
二、1-1 消费者购买心理分析
表情轻松、略微的笑意、嘴角上扬、 点头、头微倾斜… 拿在手中、点头、眼睛发亮、兴奋、 询问… 仔细查看、询问交流、探询别人意 见… 看资料、尝试、销售人员的态度、
（第5阶段） 总结
决定后又显犹豫、询问是否有优惠、 售后如何、怎么使用等，见习母婴 顾问适时予以帮助决定。
18
三、见习母婴顾问销售服务技巧
购买心理的7个阶段
顾客的心理流程
1. 留意
2.感到兴趣 3. 联想 4. 产生欲望 5. 比较 6. 信任 7. 决定
看见陈列的奶粉/米粉 “这么多品种，那个好呢？” 看见某个品类—商品名称 “ 医生说我家宝贝该补铁了，这个应该适合。 ” 联想宝宝吃了奶粉/米粉后 “ 吃了以后肯定不贫血，对智力发育也好 ” 想到宝宝会身体强壮，对智力发育也有好处,就会产 生强烈的购买欲望 把价格、品质、口味等和其他品牌或店铺进行比较 “确实好，可是有点贵，怎么办呢？”
“AIDMA”（爱得买）法则
注意 兴趣
联想
欲求 比较 信任
决定
看见
发生兴趣 几种口味 几种颜色 新品种 包装鲜艳
电视广告 宣传画 可兑奖 商场促销 陈列 有介绍过 看人用过 自己用过 自己买过
产生欲望 价位
品牌
品质
知名品牌
还想用 其它品牌 质量保证
可能中奖 服务好
质量好 放心,值！
特色
购买
消费者购买心理与销售机能分解图 11
一、见习母婴顾问的重要性
1
一、1-1见习母婴顾问在销售什么
我们在销售什么
一、公司 二、自己 三、产品
文化/理念/品牌/目标 形象/礼仪/服务 贝因美系列产品
2
一、1-2 顾客买走的是什么？
品质
价值
安心
感觉
产品+服务+文化
3
一、2-1 见习母婴顾问的角色
贝因美产品及品牌的形象代表 联接产品与顾客的桥梁 企业竞争力的体现者 专业化的表现者 “成功生养教”理念的传播者 爱与责任的使者 ……
• 仔细分析、比较以上问话带来的不同感受 • 在给见习母婴顾问培训时，请搜集适合当地市场与习惯的话语
3 聆听
聆听的方式 聆听的表情 聆听达成目的
表示关注，建立联系 发现需求，促进结果
✓ 松弛下来，把手放开 ✓ 身体前倾15-30度，最好在顾客的左边 ✓ 微笑、不时点头，偶尔附和，表示对顾客的尊重与重视 ✓ 双眼闪闪发亮，精神愉悦 ✓ 可以与顾客确认自己理解的是否是对方所表达的本意 ✓ 对顾客所说的话，不要表现防卫的态度 ✓ 听顾客说完话，并记下重点
乳铁蛋白提高宝 宝的免疫力、促 进肠道功能健康
宝宝免疫力+、 肠道+，宝宝少 生病能更好的健 康成长，妈妈少 担心
王女士的宝宝以 前经常感冒，还 经常去医院，近 4月吃了贝因美 金装爱+奶粉后 很少去医院，现 在一岁半了，宝 宝长得很好
5 异议处理
有原则，无条件 有立场，无态度
坚定信念，增进关系 体现素养，赢得顾客
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5 异议处理
有原则，无条件 有立场，无态度
坚定信念，增进关系 体现素养，赢得顾客
1、有原则，无条件
·有原则，是指坚持公司的原则 ·无条件，是说无论顾客是什么态度，你都要无条件地谦和礼貌应对
2、有立场，无态度
· 有立场，是指无论在那种条件下都要保持清醒冷静的头脑，客观的立场 · 无态度，是说不管怎样，都不能跟顾客耍态度
探询阶段常用话语：
1. 您好！是给宝宝选奶粉吧，宝宝多大了？男孩/女孩? 2. 您好! 我看您在选奶粉，我是贝因美的母婴顾问**,我帮您参谋参谋！ 3. 您好! 您宝宝一直吃这个品牌？长的结实吧！ 4. 您好! 宝宝吃母乳,还是吃奶粉? 我是贝因美的母婴顾问**,很高兴为 您服务！ 5. 您好! 我发现您一直在看奶粉,是第一次给宝贝选吗? 6. 您好! 宝宝一直喝我们的奶粉,还是转奶？转奶还有一些小方法呢! 7. 您好! …