商场岗位职责及管理制度汇编草案
商场岗位职责及管理制度草案
升商场品牌影响力。
营业部职责
销售管理
制定销售计划，完成公司下达的销售任务，对销 售数据进行分析和预测。
客户服务
提供优质的客户服务，处理客户投诉和意见反馈 ，提升客户满意度。
员工培训
对销售人员进行业务培训和技能提升，提高员工 综合素质和业务能力。
03
商场日常运营管理制度
招商工作制度
招商计划
根据商场整体战略和年度经营目标，制定招商计划并进行动态调 整。
招商谈判
与目标商户进行多轮谈判，就租赁条件、租金水平等达成一致， 确保商场整体招商进度和质量。
招商资料准备
收集、整理、归档招商相关资料，包括招商手册、租赁合同等。
市场推广工作制度
市场调研
定期进行市场调研，了解消费者需求、竞争态势 和行业动态等信息。
招商执行
与品牌商进行商务谈判，签订租赁合同，跟进 进场装修、开业筹备等工作。
3
商户管理
对商户进行日常管理和定期评估，确保其符合 商场整体形象和定位。
市场部职责
市场调研
01
分析市场需求、消费者行为和竞争态势，为商场经营提供数据
支持。
营销策划
02
制定商场营销计划，组织开展线上线下营销活动，提高商场知
名度和美誉度。
03
安全检查与隐患排查
定期进行安全检查和隐患排查，及时 消除安全隐患。
突发事件处理制度
01
02
03
应急预案
制定各类突发事件的应急 预案，明确应对措施和责 任人。
信息报告
建立快速响应机制，及时 向上级主管部门报告突发 事件。
现场处置
商场管理人员应组织现场 处置，积极协调各部门开 展应急救援工作。
商场管理人员管理制度范本
一、总则为了规范商场管理，提高管理效率，保障商场正常运营，维护消费者权益，特制定本管理制度。
二、管理人员职责1. 主管职责：（1）全面负责商场日常管理工作；（2）制定商场各项管理制度，并组织实施；（3）负责商场各部门的协调与沟通，确保各部门工作顺利进行；（4）监督、检查商场各项工作的执行情况，对存在的问题及时采取措施进行整改；（5）负责商场安全、消防、环保等工作的管理。
2. 部门经理职责：（1）负责本部门工作计划的制定与实施；（2）负责本部门员工的招聘、培训、考核和奖惩；（3）负责本部门工作质量的监督与控制；（4）负责本部门与商场其他部门的协调与沟通；（5）负责本部门预算的编制与执行。
3. 主管助理职责：（1）协助主管完成商场日常管理工作；（2）负责主管交办的其他工作任务；（3）协助主管进行员工招聘、培训、考核和奖惩；（4）负责本部门的资料整理、归档工作。
三、管理制度1. 岗位职责：（1）各岗位人员应明确自己的岗位职责，严格遵守工作纪律，按时完成工作任务；（2）各岗位人员应具备良好的职业道德和敬业精神，积极主动地为消费者提供服务。
2. 工作时间与考勤：（1）商场管理人员应按时上下班，不得迟到、早退；（2）实行考勤制度，每月对员工进行考勤统计，对迟到、早退、旷工等行为进行处罚。
3. 员工培训：（1）商场应定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平；（2）新员工入职后，应进行岗前培训，确保其熟悉工作流程和操作规范。
4. 工作质量与考核：（1）各岗位人员应严格按照工作标准和流程进行操作，确保工作质量；（2）实行绩效考核制度，对员工的工作绩效进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
5. 安全管理：（1）商场应加强安全管理，确保商场内消费者和员工的人身财产安全；（2）定期进行消防、防盗等安全检查，发现问题及时整改；（3）对违反安全管理规定的行为进行严肃处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施，商场全体管理人员应严格遵守；2. 本制度由商场管理人员负责解释和修订；3. 本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
商城工作人员管理制度
第一章总则第一条为加强商城工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，保障商城的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于商城所有工作人员，包括但不限于销售员、客服人员、安保人员、后勤人员等。
第二章岗位职责第三条工作人员应明确自己的岗位职责，严格遵守工作流程，确保各项工作有序进行。
第四条销售员职责：1. 负责商品的展示和销售，提供专业的产品咨询和售后服务。
2. 维护好商品陈列，确保商品的新鲜度和完好性。
3. 与客户保持良好的沟通，收集客户反馈，不断提高服务质量。
第五条客服人员职责：1. 及时响应客户咨询，提供准确的产品信息和服务指导。
2. 处理客户投诉，确保客户满意度。
3. 定期收集客户意见，为商城改进服务提供依据。
第六条安保人员职责：1. 负责商城的安全巡逻，确保商城内部和周边安全。
2. 监控商城内的安全状况，发现异常情况及时处理或上报。
3. 维护商城秩序，防止盗窃、破坏等行为。
第七条后勤人员职责：1. 负责商城的日常清洁和维护，保持商城环境整洁。
2. 负责商城的物资采购和管理，确保商城运营所需物资的充足。
3. 协助其他部门完成相关工作任务。
第三章工作纪律第八条工作人员应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
第九条工作期间，工作人员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
第十条工作人员应遵守职业道德，不得泄露客户隐私，不得利用工作之便谋取私利。
第十一条工作人员应爱护商城公共财产，不得随意损坏或挪用。
第四章培训与考核第十二条商城定期对工作人员进行业务技能和职业道德培训。
第十三条商城对工作人员的工作表现进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。
第十四条考核内容包括但不限于：工作态度、工作效率、客户满意度、业务知识掌握程度等。
第五章奖惩第十五条对工作表现优异、服务质量高的工作人员给予表彰和奖励。
第十六条对违反工作纪律、服务质量低劣的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚，直至解除劳动合同。
第六章附则第十七条本制度由商城管理部负责解释。
商场岗位职责及管理制度草案
商场岗位职责及管理制度草案第一章：总则第一条为规范商场的岗位职责和管理制度，提高工作效率，实现商场的良性发展，特制定本草案。
第二章：岗位职责第二条商场的岗位职责主要包括销售人员、导购员、收银员、安保人员、仓库管理人员等。
第三章：销售人员第三条销售人员主要负责商品的销售工作，包括做好商品展示和推广，与顾客进行沟通和交流，提供优质的购物体验。
第四章：导购员第四条导购员主要负责协助顾客选择商品，提供相关的购物建议和推荐，引导顾客进行购买。
第五章：收银员第五条收银员主要负责顾客购物结账工作，包括正确计算商品价格，准确找零和开具发票等。
第六章：安保人员第六条安保人员主要负责商场的安全工作，包括监控商场内部和周边环境，预防和处理突发事件等。
第七章：仓库管理人员第七条仓库管理人员主要负责商场的货物入库、出库和库存管理等工作，确保货物安全和库存的合理配备。
第八章：工作管理制度第八条商场应建立完善的工作管理制度，确保各岗位职责的顺利落实。
第九条商场应定期组织各岗位职责培训，提高员工的专业素质和服务意识。
第十章：职责互动第十条不同岗位之间应加强协作、互相配合，以实现商场高效运营。
第十一章：奖惩制度第十一条商场应建立相应的奖惩制度，对履职尽责、工作出色的员工予以表彰和奖励；对违反职责、工作不力、甚至有失职表现的员工予以相应的纪律处分。
第十二章：附则第十二条本草案自发布之日起生效。
此商场岗位职责及管理制度草案共1200字以上。
注：本草案仅为草拟版本，具体内容请结合实际情况进行修改和完善。
商场人员工作管理制度
第一章总则第一条为加强商场人员管理，提高商场整体服务水平，确保商场正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体员工，包括管理人员、销售人员、安保人员、清洁人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障员工合法权益，促进商场和谐发展。
第二章岗位职责第四条管理人员职责：1. 负责商场整体运营管理，确保商场各项工作有序进行；2. 负责商场员工招聘、培训、考核、奖惩等工作；3. 负责商场消防安全、安全保卫、环境卫生等工作；4. 负责商场与其他部门的沟通协调，确保商场各项工作顺利进行。
第五条销售人员职责：1. 负责商场商品的销售工作，提高销售额；2. 负责接待顾客，解答顾客疑问，提供优质服务；3. 负责商场商品库存管理，确保商品充足；4. 负责商场销售数据的统计和分析，为管理层提供决策依据。
第六条安保人员职责：1. 负责商场安全保卫工作，确保商场及顾客人身财产安全；2. 负责商场消防设施检查和维护，确保消防设施完好；3. 负责商场突发事件处理，确保商场正常运营；4. 负责商场环境卫生检查，维护商场整洁。
第七条清洁人员职责：1. 负责商场环境卫生工作，保持商场整洁；2. 负责商场垃圾清理，确保商场无异味；3. 负责商场公共区域清洁，为顾客提供舒适环境；4. 负责商场绿化工作，提升商场形象。
第三章工作时间与考勤第八条商场实行标准工作时间，具体工作时间为：每日8小时，每周40小时。
第九条员工需按时上下班，不得迟到、早退。
迟到、早退按以下规定处理：1. 迟到30分钟以内，扣除当月工资的10%；2. 迟到30分钟以上，扣除当月工资的20%；3. 早退30分钟以内，扣除当月工资的10%；4. 早退30分钟以上，扣除当月工资的20%。
第十条员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。
请假期间工资按以下规定处理：1. 请事假：扣除当月工资的50%；2. 请病假：扣除当月工资的30%；3. 请婚假、产假、丧假：按国家规定执行。
购物中心从业人员管理制度
第一章总则第一条为加强购物中心从业人员的管理，提高服务质量和效率，保障消费者权益，维护购物中心良好的经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于购物中心所有从业人员，包括但不限于管理人员、安保人员、清洁人员、客服人员、商户员工等。
第二章职责与权利第三条职责：1. 管理人员：负责购物中心的整体运营管理，确保各项规章制度得到有效执行，提升购物中心整体形象。
2. 安保人员：负责购物中心的安全保卫工作，确保顾客和员工的生命财产安全。
3. 清洁人员：负责购物中心环境卫生的维护，保持购物中心内外环境整洁。
4. 客服人员：负责接待顾客咨询、投诉，提供优质服务，解决顾客问题。
5. 商户员工：负责本店铺的日常运营，确保商品质量，提供良好的购物体验。
第四条权利：1. 从业人员有权了解购物中心各项规章制度，并享有相应权益。
2. 从业人员有权对购物中心的管理提出意见和建议。
3. 从业人员有权拒绝执行违反法律法规和职业道德的要求。
第三章入职与培训第五条入职：1. 新员工入职前需经过面试、体检、背景调查等程序。
2. 入职后，新员工需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第六条培训：1. 购物中心应定期对从业人员进行业务培训、安全教育和职业道德教育。
2. 培训内容应包括购物中心规章制度、服务规范、消防安全、突发事件处理等。
第四章服务规范第七条服务态度：1. 从业人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，耐心解答顾客疑问。
2. 遇到顾客投诉，应积极倾听，认真处理，不得推诿责任。
第八条服务质量：1. 从业人员应熟练掌握本职工作技能，确保服务质量。
2. 遵守购物中心各项服务规范，为顾客提供优质服务。
第五章奖惩制度第九条奖励：1. 对表现优秀的从业人员，购物中心将给予物质和精神奖励。
2. 对在服务过程中表现突出的个人或团队，购物中心将给予表彰。
第十条惩罚：1. 对违反购物中心规章制度、损害顾客利益、影响购物中心形象的行为，购物中心将给予警告、罚款、停职、辞退等处罚。
商场岗位责任制度范本
一、总则第一条为加强商场管理，明确各部门、各岗位的工作职责，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体员工，包括管理人员、销售人员、安保人员、保洁人员等。
二、各部门职责1. 管理部门（1）负责商场整体运营管理，制定商场各项规章制度，监督各部门执行情况。
（2）负责商场人力资源配置、招聘、培训、考核等工作。
（3）负责商场财务管理、物资采购、设备维护等工作。
2. 销售部门（1）负责商场商品的销售工作，确保商品质量和服务质量。
（2）负责顾客咨询、接待、导购等工作，提高顾客满意度。
（3）负责商场促销活动策划、执行和总结。
3. 安保部门（1）负责商场安全保卫工作，确保商场安全、有序。
（2）负责顾客秩序维护，防止顾客纠纷发生。
（3）负责消防、防盗、防汛等工作。
4. 保洁部门（1）负责商场环境卫生清洁工作，保持商场整洁、卫生。
（2）负责商场设备设施的清洁与维护。
（3）负责商场绿化、美化工作。
三、各岗位职责1. 管理人员（1）负责本部门工作计划的制定和执行。
（2）负责部门员工的管理、培训和考核。
（3）负责与上级沟通，汇报工作进展。
2. 销售人员（1）负责本区域商品的销售工作，完成销售目标。
（2）负责顾客咨询、接待、导购等工作。
（3）负责商品陈列、维护和更新。
3. 安保人员（1）负责商场安全保卫工作，防止火灾、盗窃等事故发生。
（2）负责顾客秩序维护，确保顾客安全。
（3）负责商场消防、防盗、防汛等工作。
4. 保洁人员（1）负责商场环境卫生清洁工作，保持商场整洁、卫生。
（2）负责商场设备设施的清洁与维护。
（3）负责商场绿化、美化工作。
四、考核与奖惩1. 各部门、各岗位应按照本制度规定履行职责，对未履行职责或履行不到位的行为，将进行考核和奖惩。
2. 考核内容包括：工作质量、工作效率、服务态度、团队协作等方面。
3. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对表现不佳的员工进行批评教育，情节严重的，给予处罚。
五、附则1. 本制度由商场管理部门负责解释。
[管理制度]商场岗位职责及管理制度汇编草案
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【最新卓越管理方案您可自由编辑】（管理制度）商场岗位职责及管理制度汇编草案20XX年XX月寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓项目岗位职责及管理制度汇编草案****** 投资管理XX 公司2006-12-22第壹章****项目管理通则第壹部分总则1为了****大厦项目的管理，理顺公司内部各部门之间的管理关系，构建科学、高效的管理体系，特制定本通则。
2本通则中，公司所属为各部门。
3本通则的修改及解释权，由公司总经理办公会议负责。
4本通则自颁布之日起生效。
第二部分****项目的管理****项目高层管理设总经理壹名、总经理办公室主任壹名（部门经理级）、财务管理部总监壹名（各部门总监级）、业务开发部总监壹名（各部门总监级）、运营管理部总监壹名（各部门总监级）、物业管理部经理壹名（经理级）、营销策划部经理壹名（经理级）。
1****项目于董事长的统壹领导下，实行自主运营、独立核算运营原则。
2总经理为商场最高运营管理者，于董事长授权范围内独立行使管理权、人事权，召集由总经理办公室主任、财务管理部总监、业务开发部总监、运营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理及各部门经理参加的总经理办公会议。
3公司总经理办公会议为最高权力机构。
4公司全体员工对公司总经理实行逐级负责制。
公司总经理对董事长负责。
5****项目按业务运作需要划分为六大部门，分别为总经理办公室、财务管理部、业务开发部、运营管理部、物业管理部、营销策划部。
（见组织架构图）第三部分人事管理1公司总经理、总经理办公室主任、财务管理部总监、业务开发部总监、运营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理由董事长提名任命。
2公司中层的聘任由公司总经理提名，董事长任命。
3公司员工由总经理直接聘任。
4公司财务管理部总监受聘于公司总部，其任免及调动由董事长决定。
5公司其他员工报酬于公司所预算的费用内，按董事长审核过的公司《分配制度及激励办法》进行考核发放。
XX大厦商场岗位职责及管理制度汇编草案XX大厦项目管理通则
ＸＸ大厦商场岗位职责及管理制度汇编草案ＸＸ大厦项目管理通则《XX大厦商场岗位职责及管理制度汇编草案》一、前言随着社会经济的发展，XX大厦商场作为一家具有较大规模的商业综合体，为确保各岗位职责的明确以及管理的顺利进行，制定本《XX大厦商场岗位职责及管理制度汇编草案》。
二、岗位职责1. 总经理岗位职责总经理是商场的决策者和管理者，负责商场的整体运营和业务拓展，具体职责如下：（1）制定商场的发展战略和年度经营计划；（2）组织并协调各部门工作，确保各项工作的顺利开展；（3）负责商场的人员招聘、培训和考核工作；（4）建立并维护商场与客户、供应商之间的关系；（5）处理商场的日常事务和应急情况。
2. 运营部岗位职责运营部是商场的核心部门，具体职责如下：（1）制定并执行商场的营销策略和促销活动；（2）协调商场各部门的工作，确保商品的正常采购、上架和销售；（3）负责商场的陈列和装饰工作，提高商场的整体形象；（4）跟踪市场动态，及时调整商品种类和进货策略。
3. 客户服务部岗位职责客户服务部是商场的形象展示窗口，具体职责如下：（1）维护商场的良好形象，提供优质的服务；（2）接待和引导顾客，提供商品咨询和解答顾客疑问；（3）处理顾客的投诉和纠纷，维护商场与顾客的关系；（4）开展会员制度和促销活动，提高顾客满意度。
4. 财务部岗位职责财务部是商场的财务管理部门，具体职责如下：（1）编制商场的年度预算和财务报告；（2）核对商场的收入和支出，确保财务的合规和准确性；（3）负责商场的资金管理和成本控制；（4）协助总经理分析商场的经营状况，提出改进意见。
5. 保安部岗位职责保安部是商场的安全保卫部门，具体职责如下：（1）负责商场整体的安全防范工作，确保秩序和安宁；（2）监控商场的视频监控系统，及时发现和处置安全问题；（3）协助客户服务部处理顾客纠纷和骚扰事件；（4）开展消防演练和安全培训，提高员工的安全意识。
三、管理制度1. 考核制度根据商场的运营需求和员工实际情况，制定综合考核指标，包括工作业绩、服务质量、团队合作等方面，通过定期考核和绩效评估来激励员工的工作积极性和创造力。
商场规章制度及职责范本
商场规章制度及职责范本一、商场简介本商场是一座综合性的购物场所，旨在为顾客提供高品质的商品和优质的服务。
为了确保商场的正常运营，维护商场的秩序，制定本规章制度，全体员工必须严格遵守。
二、商场规章制度1. 员工行为规范（1）员工应保持良好的职业形象，穿着整洁、得体，遵守商场的仪容仪表规定。
（2）员工应以礼貌、热情、诚信的态度对待顾客，严禁态度恶劣、服务水平低下。
（3）员工应遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（4）员工应保守商场的商业秘密，不得泄露给外部人员。
2. 商品管理（1）员工应按照商品管理规定，妥善保管商品，确保商品的安全、整齐、卫生。
（2）员工应定期对商品进行盘点，确保商品账务清晰，避免丢失、损坏等情况发生。
（3）员工应根据市场需求，合理调整商品陈列，提高商品的展示效果。
3. 环境卫生（1）员工应保持工作区域的环境卫生，定期清理垃圾，保持地面干净、整洁。
（2）员工应爱护商场设施设备，不得随意损坏，发现问题及时报告维修人员。
（3）员工应制止乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为，维护商场的整体形象。
4. 安全管理（1）员工应遵守商场的消防安全规定，不得在商场内吸烟、使用明火。
（2）员工应熟悉商场的应急预案，遇到突发事件时，按照预案进行处置。
（3）员工应定期参加安全培训，提高安全意识，防范安全事故的发生。
三、岗位职责1. 总经理（1）负责商场的整体运营管理，制定商场的经营策略和发展规划。
（2）监督、检查各部门的工作，确保商场各项业务顺利进行。
（3）负责处理商场内的重大突发事件，维护商场的稳定运营。
2. 部门经理（1）负责部门的日常工作，指导下属员工完成工作任务。
（2）负责部门员工的培训、考核、激励等工作，提高部门整体绩效。
（3）协调部门之间的工作，确保商场各项业务的协同推进。
3. 导购员（1）负责为顾客提供优质的服务，解答顾客的疑问，引导顾客购买。
（2）负责商品的陈列、维护等工作，确保商品的整洁、安全。
商场管理制度及职责
商场管理制度及职责一、管理制度1. 商场管理目标：商场管理旨在提供一个安全、舒适、便捷的购物环境，确保商场内各项业务的正常开展，提升商场的形象和声誉。
2. 管理架构：商场管理分为总经理办公室、市场营销部、物业管理部、安全保卫部、客户服务部等部门，各部门负责不同的管理职责。
3. 组织架构：商场管理机构设立总经理一职，直接负责商场的日常运营管理工作，各部门负责人协助总经理进行具体工作。
4. 管理流程：商场每日对各项业务进行排查和督导，及时发现问题并解决，保证商场正常运营。
同时，商场还要针对不同节假日和活动，制定相应的管理计划。
5. 管理制度：商场应建立健全的管理制度，包括安全管理制度、设备维护制度、员工管理制度等，保证管理工作的高效性和规范性。
6. 管理培训：商场应定期开展员工和管理人员的管理培训，提高员工的专业素质和服务能力，确保商场的持续发展。
二、职责分工1. 总经理办公室：总经理办公室主要负责商场的整体运营管理，包括制定管理政策和计划、监督各部门工作、协调各部门之间的关系等。
2. 市场营销部：市场营销部负责商场营销推广工作，包括商场宣传活动、促销活动、客户关系管理等，提升商场的知名度和影响力。
3. 物业管理部：物业管理部负责商场的建筑和设备管理，包括维护商场的各种设施设备、处理商场内部的各种问题等。
4. 安全保卫部：安全保卫部负责商场的安全管理工作，包括制定安全管理制度、保障商场内部和周边环境的安全等。
5. 客户服务部：客户服务部负责商场的客户服务工作，包括提供购物咨询、解答疑问、处理投诉等，提升客户满意度。
以上是商场管理制度及职责的基本内容，商场管理需要在日常运营中不断完善和调整管理制度和职责分工，以适应市场的变化和需求，保证商场的长期稳定发展。
商场岗位职责及管理制度汇编草案
商场岗位职责及管理制度汇编草案商场岗位职责及管理制度汇编草案一、岗位职责1. 楼层经理职责：（1）制定楼层经营策略，制定经营计划，并组织实施；（2）管理楼层员工，确保员工工作质量和效率，并提升员工的业务水平；（3）负责商场楼层的租赁管理工作，实现商业租赁的开发和拓展；（4）督促楼层商家遵守商场营业管理制度，维护商场的品牌形象和业务声誉；（5）提高商场的利润，并监督财务和会计工作的顺畅进行。
2. 业务经理职责：（1）掌握客户需求，参与市场竞争分析和定位，具有良好的市场洞察力；（2）负责商品的采购、展示、销售和库存管理等工作，确保产品陈列有吸引力、进货及时、价格合理；（3）统筹管理业务团队，指导员工进行销售工作，促进营业额的稳定增长；（4）建立客户数据库，开拓新客户，维护老客户，提高客户满意度。
3. 财务经理职责：（1）负责商场的财务管理，确保财务稳健、合规，管理财务预算和现金流；（2）制定费用核算标准和本期经济指标，定期对各项费用进行检查和核对；（3）监管各种商场费用，确保费用控制在预算范围内；（4）管理结算、报表、核算、审计等工作，协调与银行、税务部门的联系。
4. 市场推广经理职责：（1）制定商场的市场推广计划，包括宣传媒介的选择、广告策略，推广方案等；（2）制定消费者营销策略，包括客户群体的选择、活动策划等；（3）组织和协调市场推广活动，包括商场内的各种活动，产品宣传等；（4）管理市场推广团队，监管各项工作的顺利进行，确保推广效果和商场品牌形象提升。
5. 接待经理职责：（1）接待商场领导和各层次的商务客户，并提供必要的帮助和服务；（2）对客户的需求进行调查，汇总客户意见，向商场领导提供相关报告；（3）向商场领导传达客户的信息和意见，积极开展工作落实。
二、管理制度1. 岗位职责制度为了明确各岗位职责，提高工作效率，商场应制定细致的岗位职责制度，明确各岗位职责和权利。
2. 考核管理制度考核是商场管理的重要手段，商场应合理评估员工的工作表现，并作出相应的激励和处罚，确保员工的积极性和工作质量。
商场岗位职责制度范本
商场岗位职责制度范本一、总经理岗位职责1. 总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作。
2. 执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行企业主管单位的决定。
3. 运用价值规律和各种经济杠杆调节作用，增强企业自身改造、自我发展的能力。
4. 保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益。
5. 保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安全。
6. 关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。
二、副总经理岗位职责1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售。
2. 做好招商工作，进行优胜劣汰。
3. 完善服务体制，做好督导工作。
4. 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准。
5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
6. 在总经理领导下，抓好所分管的工作。
三、商场部经理岗位职责1. 负责商场部的全面工作，对总经理负责。
2. 对商品的采购、销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。
3. 了解市场信息，熟悉和掌握市场行情，组织适销对路的货源。
4. 与客户保持良好关系，搞好财务管理，对工作善于策划和决策，扩大营业收入。
5. 根据商品的营销情况进行业务洽谈，签订营销协议。
6. 保持与客户的密切关系，使商品销售有一个稳定的货源基础。
7. 巡视和检查营业员在商品销售活动中的仪容仪表、礼节礼貌、销售技巧等工作情况，进行必要的督导。
8. 全权处理本部门日常营销业务工作，处理客人的投诉。
9. 负责对部属员工的考勤考绩工作，根据他们工作表现得好差、完成营销任务的绩效，有权进行表扬或批评，奖励或处罚。
10. 负责商场部的安全防火工作。
四、商场营业员岗位职责1. 接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售，提高店铺的营业额。
2. 负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，保证所售货品的准确无误。
3. 完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。
商场管理规章及岗位职责
商场管理规章及岗位职责商场管理规章及岗位职责
一、职责范围
1. 监管商场内各项活动，保障商场安全顺畅运营。
2. 维护商场内秩序，保障顾客的安全和权益不受侵害。
3. 管理商场内人员，组织培训和考核，保证员工素质和服务水平。
4. 营销策划、促销活动，提高商场知名度，增加销售收入。
5. 维护商场内公共设施，保持商场外观整洁，提供良好的购物环境。
二、合法合规
1. 遵守国家法律、法规和相关政策，维护商场和顾客的合法权益。
2. 在经营过程中，遵守市场规则和商业道德，保持良好的商业信誉。
3. 确保商场内的员工、产品和服务符合相关的标准和法规。
三、公正公平
1. 对于商场内的所有人员，公平平等地对待，重视和关注员工的发展和福利。
2. 对待顾客，提供真诚、周到、专业的服务，确保购物体验优质。
3. 凭借公正、公平、公开的管理方式，提高商场整体运营水平，达到共赢。
四、切实可行
1. 制定合理的商场管理制度和工作流程，确保规章制度的实施有效和实用。
2. 培养和完善有经验、有技能、有激情的管理团队，确保规章制度的执行。
3. 收集和分析市场信息，及时调整和优化商场经营策略和管理方式。
五、持续改进
1. 持续关注和把握市场变化，采取积极措施，不断优化和改进商场的经营和管理。
2. 改进和优化商场的内部流程和制度，不断提升工作效率和服务质量。
3. 借鉴先进的商场经营理念和成功经验，创新和提升管理模式，保持良性循环发展。
商场岗位职责及管理制度大全草案
商场岗位职责及管理制度大全草案第一章岗位职责第一节经理岗位职责1.负责商场的日常运营管理工作，包括人员配备、业务执行、资源调配等。
2.制定商场的发展战略和经营计划。
3.监督商场各部门的运作，确保各项业务的顺利进行。
4.与供应商、承租方等建立并维护良好的合作关系。
5.解决商场运作中的突发问题和纠纷。
6.负责商场的财务管理，包括预算编制、财务报表的审核等。
7.管理商场的员工，包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等。
8.监测市场动态，了解竞争对手的情况，及时进行调整。
第二节销售员岗位职责1.主动接待顾客，了解顾客需求并进行销售。
3.进行货品陈列和橱窗布置，提高商品的吸引力。
4.接受顾客的投诉，并及时处理解决问题。
5.维护商品的陈列整洁和货架的库存充足。
6.定期进行库存盘点和货品调整，确保货品的正常销售。
7.提供售后服务，包括商品退换、维修等。
第三节收银员岗位职责1.按照规定的流程和标准完成收款和找零。
2.核对商品与价格，保证订单的准确性。
3.确保收银台的现金安全，正确处理各类支付方式。
4.做好收银记录和汇总工作，及时上交统计数据。
第四节仓库管理员岗位职责1.负责仓库的日常管理工作，包括货物的入库、出库、盘点等。
2.根据商品的特性，合理摆放和储存货物。
3.管理仓库的订单和库存，及时统计货物的数量和状态。
4.维护仓库的安全和整洁，确保货物的质量和完整性。
第二章管理制度第一节岗位设置1.商场应根据业务需求，合理设置各类岗位，确保各项工作有序进行。
2.岗位设置应具体明确，包括岗位名称、职责、要求、权限等。
第二节员工管理1.商场应制定完善的员工管理制度，包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面的规定。
2.员工管理应建立相应的档案和考核制度，便于管理和激励。
3.商场应重视员工的培训和发展，提供良好的晋升机会和职业发展路径。
第三节薪酬管理1.商场应根据岗位的职责和员工的表现，制定相应的薪酬方案。
2.薪酬管理应公平公正，依据员工的实际工作情况进行评估和调整。
某商场岗位职责及管理制度方案
某商场岗位职责及管理制度方案
一、编写规章制度的目的和范围
目的：确定各岗位的职责和权限，规范岗位行为，提高工作效率，保证管理水平和服务质量。
范围：适用于商场内所有岗位人员及其相关工作。
二、制度制定程序
1.前期准备：明确制度制定的目的和范围，确定制订方案，成立制度起草小组；
2.信息收集：收集和整理相关法律法规及公司内部政策规定，汇总各岗位职责和权限，了解业务流程和应急处理措施；
3.制度草案起草：制订各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容，并向领导和相关部门进行征求意见和修改；
4.审批：制定草案经过制度起草小组、部门领导和公司高
层审核批准；
5.发布：制度经过公告和通知的形式向员工发布，并进行
培训；
6.执行：按照制度规定执行，对违反制度的人员进行处
理。
三、相关法律法规和规章制度
1. 《劳动合同法》：规定了对劳动者和用人单位之间劳动合同的法律责任和双方的权利义务，明确了劳动合同的签订、变更和终止规定；
2. 《劳动法》：明确了劳动者的权利和保护，规定了工作时间、休假、社会保险、工资、劳动合同等事项；
3. 《劳动保障监察条例》：明确了劳动保障监察的职责和工作程序，保证劳动保障法律法规的贯彻实施；
4. 《行政管理法》：明确了行政管理的范围、程序、原则和职责，规定了公务员的管理制度和纪律处分制度等。
以上法律法规和规章制度对商场岗位职责和管理制度方案的制订都有重要影响和指导作用，企业管理人员应充分遵守。
超市商场岗位职责与手册大全销售店面管理制度
超市商场岗位职责与手册大全销售店面管理制度一、店面职职员作程序1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题；3.进入工作现场，各部门分配工作；4.清理自己负责区域的卫生；5.逐一检查货架，确保整齐，安全；6.整理货架，确保整齐，安全；7.预备好足够的购物车，购物篮及相关工具；8.微笑服务，隔三米向顾客问好；9.同事之间和谐工作，轮换工作；10.不断整理货架，补充商品；11.将散放与各区域的商品归回原位；12.处理破旧索赔商品；13.做好楼面卫生；14.做好交接班记录；15.夜班职员，工作分派。
二、商品布置，陈设，销售1.一样商品的陈设（1）分类清晰；（2）价格从高至低顺序排列；（3）高价商品放在主信道邻近；（4）展现面统一，整齐；（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。
2.新奇商品的布置（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；（2）商品交叉布置；（3）连续进行为时几周的专销货展销。
3.货架头商品布置（1）销售量专门大的商品；（2）新奇商品；（3）销售呈上升趋势的商品；（4）季节性商品。
4.店内商品补充（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；（3）热门商品在收货后应尽快陈设出来；（4）应尽量节约人力，时刻。
5.店面整理（1）随时保证店面干凈，整洁及清晰的面貌；（2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；（3）哪些商品须添加或调货；（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）；（5）错置商品的收集。
（2）商品的运算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售；（3）商品无销售报告。
8.破旧操纵（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下；（2）扔掉的商品需征得治理人员同意；（3）严格执行操作流程（验收，陈设，温度，保险）。
9.退货给供货商（1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货；（2）程序：1）退货商品送至索赔办；2）楼面人员将有关商品撤出。
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项目岗位职责
及管理制度汇编草案
******投资管理有限公司
2006-12-22
第一章 ****项目管理通则
第一部分总则
1 为了****大厦项目的管理，理顺公司内部各部门之间
的管理关系，构建科学、高效的管理体系，特制定本通则。
2 本通则中，公司所属为各部门。
3 本通则的修改及解释权，由公司总经理办公会议负责。
4 本通则自颁布之日起生效。
第二部分 ****项目的管理
****项目高层管理设总经理一名、总经理办公室主任一名（部门经理级）、财务管理部总监一名（各部门总监级）、业务开发部总监一名（各部门总监级）、经营管理部总监一名（各部门总监级）、物业管理部经理一名（经理级）、营销策划部经理一名（经理级）。
1 ****项目在董事长的统一领导下，实行自主经营、独立核算经营原则。
2 总经理为商场最高经营管理者，在董事长授权范围内
独立行使管理权、人事权，召集由总经理办公室主任、财务管理部总监、业务开发部总监、经营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理及各部门经理参加的总经理办公会议。
3 公司总经理办公会议为最高权力机构。
4 公司全体员工对公司总经理实行逐级负责制。
公司总经理对董事长负责。
5 ****项目按业务运作需要划分为六大部门，分别为总
经理办公室、财务管理部、业务开发部、经营管理部、物业管理部、营销策划部。
（见组织架构图）
第三部分人事管理
1 公司总经理、总经理办公室主任、财务管理部总监、
业务开发部总监、经营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理由董事长提名任命。
2 公司中层的聘任由公司总经理提名，董事长任命。
3 公司员工由总经理直接聘任。
4 公司财务管理部总监受聘于公司总部，其任免及调动由董事长决定。
5 公司其他员工报酬在公司所预算的费用内，按董事长
审核过的公司《分配制度及激励办法》进行考核发放。
6 公司所有员工外出公干、出差等，必须按请销假程序请示，并报总经理办公室备查。
第二章 ****项目岗位职责
****项目总经理岗位职责
岗位描述：
1 岗位名称：****项目总经理
2 直接上级：董事会
3 直接下级：总经理办公室主任、财务管理部
总监、业务开发部总监、经营管理部总监、物业管
理部经理、营销策划部经理
工作职责：
岗位素质要求：
1 教育程度：大专以上学历
2 经验：中级岗位任职三年以上，高级岗位任
职一年以上
3 特殊知识和技能：会使用电脑办公软件，掌
握相关财务知识
4 胜任特征：全面的组织管理和协调能力，计
划、分析判断能力，具备出色的业务知识和谈判能
力
****项目总经理办公室主任岗位职责
（兼监项目外事协调主管）
（兼项目人力资源管理主管）
岗位描述：
1 岗位名称：****项目总经理办公室主任
2 直接上级：总经理
3 直接下级：办公管理主管、外事协调主管（兼
任）、人力资源管理主管（兼任）、培训、招聘主管、
考核、审核、调配主管、薪酬、福利主管
工作职责：
岗位素质要求：
1 教育程度：大专以上学历，办公行政、人力资源管理或相关专业
2 经验：三年以上相关职位工作经验
3 特殊知识和技能：熟悉电脑办公软件，熟悉并熟练运用国家及地方劳动政策与法规
4 胜任特征：细心、责任心强，有一定的组织与协调能力
****项目办公管理主管岗位职责岗位描述：
1 岗位名称：****项目办公管理主管
2 直接上级：总经理办公室主任
3 直接下级：无
工作职责：
岗位素质要求：
1 教育程度：大专以上学历，办公行政或相关
专业
2 经验：二年以上相关职位工作经验
3 特殊知识和技能：能熟练使用各种办公软件
4 胜任特征：细心、具有责任心、文字表达能
力强力
****项目薪酬、福利主管岗位职责
岗位描述：
1 岗位名称：****项目薪酬、福利主管
2 直接上级：总经理办公室主任
3 直接下级：无
工作职责：
岗位素质要求：
1 教育程度：大专以上学历，人力资源或相关
专业
2 经验：二年以上相关职位工作经验
3 特殊知识和技能：熟悉各种办公软件
4 胜任特征：细心、责任心强
****项目考核、审核、调配主管岗位职责
岗位描述：
1 岗位名称：****项目考核、审核、调配主管
2 直接上级：总经理办公室主任
3 直接下级：无
工作职责：。