xx交运集团汽车总站职工竞争上岗笔试试卷含复习资料

xx交运集团汽车总站职工竞争上岗笔试试卷

（含答案）

xx交运集团汽车总站职工竞争上岗笔试试卷（含答案）

填空题（100分），每空2分，错填或不填每空扣2分

1、汽车客票票面金额主要由、旅客保险费、站队基金、过渡费、过桥费、过隧道费、过路费等部分构成。

2、客运站站级可以分为个等级。

3、售票服务中要求“三问一唱四交待”，请问“四交待”是指：交待到站、交待班次、开

车时间、交待张数、。

4、旅客在行包中藏匿危险品进站上车或办理托运，未造成危害或损失的应没收其携带的全

部危险品，并视情节轻重处以罚款。

5、请列举可以购买半票的条件：

（1）（2）残废军人凭民政部颁发的《革命残废军人抚恤证》。

6、岁以下的儿童乘车必须有成人旅客携带。

7、旅客随身携带的枪支（如气枪、猎枪和体育射击用枪等）和配备的子弹，乘车前须事先

声明并，卸下弹药，在不危害他人安全的条件下，可以携带乘车。

8、包车客运是将客车包租给用户安排使用，

按计费的一种营运方式。

9、班车开车时间２小时以内办理退票，按票面额计收退票费，不足５角按５角计算。

10、承运人未如期供车，付给用户供车延误费，延误时间以为计算单位，超过半小时以半小时递进计费。供车延误费按计时包车运价的５０％计算。

11、班车客运具有“四定”的特

点

。

12、因车站责任造成寄存物品损坏、灭失的，按每千克最多不超过的金额赔偿。

13、旅客无票或持无效客票、不符合规定的客票乘车，除补收始发站至到达站全程客票价

款外，并处以的罚款。

14、卧铺基本运价是指大型卧铺普通级客车在等级公路上运送旅客

的。

15、每位旅客随车托运行包总重量一般不能超过４０千克。行包单件重量不得超过３０千

克，体积不得超过立方米。

16、行包运价应这样计算：计费行包每100千克千米运价按座席基本运价的计算。

17、旅客站务费按以下标准收取：票价在5元以下的,暂不收取旅客站务费; 票价在5元至10元(含)之间的,暂按0.5元收取旅客站务费; 票价在10元以上的,一级汽车客运站:每票收取。

18、车日行程超过400公里以上的普通客运班次，及以上高速公路客运班次，必须安排双班驾驶员，防止驾驶员疲劳开车。

19、我公司现有车站个。

20、《中华人民共和国道路运输条例》对客运班线的经营期限的规定：客运班线的经营期

限为。经营期限届满需要延续客运班线

经营许可的，应当重新提出申请。

21、B角是A角的人员，既可以是另一部门的人员，也可以是本部门的

人员。

22、《客运工作管理规定》中规定售票要坚持公开公平公

正、的原则。

23、现执行的《客运工作管理规定》是在2007年1月28日召开的集团公司三届一

次上通过的。

24、《客运工作管理规定》中规定，车站在岗职工利用工作之便，承包或参与经营客车

的，一经发现，写出书面检查，限期在退出经营，停发一个月工资。

25、《客运工作管理规定》中规定，对站务人员利用工作之便私自联系加班、包车的，一

经发现或经举报查证属实，公司对责任人处以违规金额2倍的罚款，并视情节轻重对在职

站务人员处以的处罚，追究单位主要领导的责任，

司乘人员违规的按进站经营合同处理。

26、售票价格的计算公式：售票价格=营运里程×基本运率+客运基金+路桥费分摊

+

+其它应由旅客负担部分，过桥费按每一收费站加12公里计算。

27、各车站凭客运部开具的通知单，调整售票票价。

28、承包经营客车是指在2004年1月1日前实行客车单车车值抵偿承包经营的客车。这些

车辆随着到期或车辆达到经营年限而逐步退出

公司客运经营。

29、营运牌证包括、线路标志牌、包车客运标志牌

及加班标志牌等有价牌证。

30、在始发站发出的班车未能在当日当班次换单或签章的，班车经营者应在日内，持检票记录或结算报单到补票，接受处理（未向相关车站请假的），并分别经过路站

站长、始发站站长、客运部签字后，方可换单或签章，过期不补，报单作废。

31、发现车站对报单私自补换、补章的，《客运工作管理规定》中规定，公司不予结算，

并按报单面额的倍处罚责任单位。

32、《客运工作管理规定》适用于汽车站、、旅游汽车公司。

33、《山东省汽车客运运价表》中规定中型高一级客车运价是。

34、《旅客运输规则》的适用范围：凡从事营业性班车客运、旅游客运、出租车客运、包

车客运、、客运服务（以下简称汽车客运）的单位和

个人以及旅客，均须遵守本规则。

35、汽车站规范化建设依据的文件有：部颁规定《汽车旅客运输规则》、《道路旅客运输

“三优、三化”规范》、《中华人民共和国道路运输条

例》、，省厅规定《山东省旅客运输服务规范》、《山东省道路旅客运输经营行政许可管理规定》、《山东省文明汽车客运站（服务

信誉等级）考评条件和记分标准》，公司规定《汽车站各岗位服务规范》。

36、是女性的标准职业装。

37、在正式场合，女士忌穿。

38、礼节上较正式的社交关系，社交距离为 cm。

39、按照电话礼仪的惯例，一般要由先挂断电话。

40、请说出十字文明用

语。

41、工号牌应佩戴于。

42、一般鞠躬度数标准为：普通迎宾度。

43、社交场合的先到者与后到者握手，应由先伸手为礼。

44、协调美应掌握TPO原则，即着装要与相协调。

45、为避免误事，办公电话应在铃响声之内接起。

46、在服务过程中，因不能充分满足旅客要求或干扰顾客时，应严肃认真得表示歉意，请

你说出一种表示道谦的礼貌用语：。

47、当与客人并排行进时，一般要让客人走在中央或走在侧。

48、What，s the price of the ticket?

用汉语翻译

为。49、Excuse me, where is the men，s room?

用汉语翻译

为。50、What，s the time ，please?

用汉语翻译

为。

答案

1、答：基本运费。

2、答：五