员工关系专员—员工关系工作规范

员工关系工作规范

一、规范适用

1、本规范适用于人力资源部员工关系专员岗位。

2、本规范也同样适用于涉及到本规范工作内容的员工。

二、规范审计

1、员工关系主管负责每日督导员工关系专员根据本服务规范开展工作。

2、员工关系主管为第一审计部门，负责审计员工关系专员是否根据服务规范进行操作。

3、人力资源部副经理为第二审计部门，负责员工关系专员抽查审计。

4、人力资源部总监为第三审计部门，负责抽查审计。

5、人力资源部必须第一时间邮件或电话告知相关人员及其上级领导，抄报总副经理办公室和员

工关系中心主管。

三、员工关系专员工作职责

1、员工关系工作责权行使原则

时刻本着真诚、诚信的服务理念，站在（员工的角度考虑问题、站在公司的立场上与各方换位思考、处理问题，公正客观的处理各类矛盾和纠纷，保证结果公正、程序公正、人际公正。

在日常工作中保持良好的保密意识，严格恪守三个保密原则：公司信息和相关制度保密、员工资料保密、处理事项和处理过程保密。

员工关系的管理应该是每一位员工关系专员的职责，有义务协助部门管理者完成员工关系管理协调工作，而不是以岗位职权干扰各部门管理者的正常管理工作，造成员工关系紊乱。

2、员工关系管理做为公司人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用

员工关系管理的内容至少应包括：

2.1建立双向沟通体系；

2.2建立申诉渠道，处理各类纠纷；

2.3离职管理；

2.4组织员工活动，宣传企业文化理念，促进员工凝聚力；

2.5员工福利和法律、心理咨询服务；

2.6员工关怀计划；

2.7开展员工满意度的调查，开发沟通渠道；调查，分析、反馈调查结果；

2.8员工奖惩、激励、绩效措施的评估与监督实施；

2.9了解员工思想动态，及时反馈给公司并做出应对建议，改善员工和企业的关系，促进劳资

关系和谐；

2.10负责实施对员工职业规划方案的分析、调查、监督、检查。

3、员工关系管理中部门管理者与员工关系专员的分工

各部门管理者员工关系专员

分工职责●保持员工与管理者之间沟通渠道畅

通，使员工能了解公司大事并能通过

多种渠道发表建议和不满；

●营造相互尊重、相互信任的氛围，维

持健康的劳动关系；

●确保公司的员工申诉程序按有关规

定执行；

●坚持贯彻公司的各项条款；

●在员工关系专员的帮助下完成劳资

纠纷谈判；

●支持员工活动，给予合理的工作调

整；

●主动关心员工福利和生活问题；

●在工作期间，日常的激励与关怀；

●按公司规定组织员工活动，缓解工作

压力。

●主持考核员工晋升过程，根据标准评

判晋级是否达标

●建立双向的沟通体系，解答员工疑惑，促

使各方沟通顺畅；

●同管理者沟通，落实尊重“理念”，促进

上行及下行沟通；

●建立投诉渠道，在如何处理员工投诉方面

向管理者提出建议，帮助有关各方就投诉

问题达成最终协议；

●分析导致员工不满的深层原因；

●进行离职管理，开展离职面谈，并反馈合

理化信息；

●帮助管理者了解和理解公司规章制度及在

管理方面易犯的错误；

●提供公司福利政策的咨询、宣导；

●实施员工关怀（送温暖）计划，从工作和

生活上给予员工关怀；

●组织实施员工满意度调查，评估员工管理

状况。

●监督员工晋升过程，跟进提醒员工进行晋

级申报

4、根据公司人力资源规划、结合人力市场供求状况，在公司年度、季度、月份招聘计划的指导下实施招聘工作。

5、根据人力市场供求状况，尽快向上反映情况，及时提出招聘方案建议。

6、做好既有内部渠道的招聘、维护工作。

7、根据需要，及时收集信息开展和地方政府、社会组织、盈利机构或单位组织的劳务合作，并关注主要劳务输出省的劳务输出情况并进行拓展。

8、在7天内做好新员工的入职手续；指导员工按公司要求填写《入职申请表》、《劳动合同》、《入职面谈记录单》、社保声明，及收取身份证复印件,如在面试过程中发现行为或精神异常者还需填写《一线员工面试测试题》。

9、采取短信或电话或走访等形式，做好到店当天、3天内、7天、30天、45天的问候回访工作，并把回访情况做好《员工关系中心员工回访统计表》的登记，并同时填写《员工关系专员工作记录表》、《员工关系中心月招聘情况统计表》，统计表中以报到日期为统计基准。

10、依时完成周计划、追踪表，月工作计划、总结表，月员工情况统计表等等部门文件材料。

四、基本服务礼仪与工作纪律

1、按要求依时准确上交文件。具体包括：

1.1周、月计划及追踪表（人力资源部）。

1.2《员工关系专员工作记录表》。

1.3《月工作计划、总结》（人力资源部）。

1.4《月份招聘留置情况统计表》。

1.5《绩效统计表》。

1.6《员工关系中心员工回访统计表》

具体上报关系为：专员提交至主管、经理；主管提交至经理；经理提交至总监。除此之外，员工关系主管在每月3日之前将上月的《员工关系中心招聘情况分析汇总表》、《离职人员情况汇总表》上交至人力资源部经理处。

2.工作时间

2.1如有渠道走访则按照各招募渠道的工作时间进行现场招聘；并在完成现场招聘后需安排一定的门店面试；如无渠道拓展工作则每天工作时间为8：30-17：30，以前须到达计划的工作地点。

2.2无故迟到半小时或早退者，部门主管及公司提出警告、批评、处罚。

2.3请假制度按照公司相关的请假制度执行。

3具体工作纪律

3.1在工作及公司逗留期间，不得大声喧哗，严格遵守公司各项管理制度。

3.2在公司期间，遇见同事或客户时，应主动点头致意或问好。不得在公司内拉帮结伙，搞小团体，违者罚款并视情节处理。

3.3不得对公司内任何员工、社会各种机构、组织或个人进行人身攻击，恶意诽谤，违者予警告，情节严重者予开除。

3.4不得借公司名义拉私单，做私活，一经发现即予以同额罚款，并视情节予以处理。

3.5严格遵守个人与公司签订的《员工关系专员资料签收单》规定的内容，不可向他人透漏本公司的信息，违者视情节作相应处理。

4、工作会议

在参加公司及部门组织的工作会议前，须提前做好前一阶段工作总结，以及下一阶段工作计划。会议中做好记录，会议以后认真落实会议的工作任务和安排，按照会议的内容在规定时间内完成该工作目标。

5、交通车费报销

差旅费报销仅限于因公务需要产生的长途汽车、火车、飞机（经报批）票，市内交通费用以每月交通补贴的形式进行发放。需报销单证当留好票根，若有遗失残缺无法辨认者不予报销。其他费用详