门诊部网络瘫痪应急预案

医院网瘫应急预案范文

一、编制目的为确保医院信息系统正常运行，提高医院应对网络瘫痪的应急处置能力，最大程度减少因网络瘫痪造成的损失，特制定本预案。

二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《医疗机构信息安全管理办法》3. 《医院信息系统灾难恢复规范》三、适用范围本预案适用于医院信息系统因各种原因导致网络瘫痪的情况，包括但不限于：硬件故障、软件故障、网络攻击、自然灾害等。

四、预案组织机构及职责1. 成立医院信息系统网瘫应急指挥部，负责组织、指挥和协调应急处置工作。

2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场处置组：负责现场应急处置工作，包括：现场勘查、设备抢修、数据恢复等。

（2）通讯保障组：负责应急通讯保障工作，确保应急指挥部与各部门、各小组的通讯畅通。

（3）信息保障组：负责信息收集、分析、上报工作，确保应急指挥部及时掌握现场情况。

（4）医疗保障组：负责医疗救治工作，确保患者生命安全。

五、应急处置流程1. 网络瘫痪发生后，各部门立即向应急指挥部报告情况。

2. 应急指挥部迅速启动应急预案，组织各小组开展应急处置工作。

3. 现场处置组立即对网络瘫痪原因进行勘查，同时向信息保障组提供相关信息。

4. 信息保障组将相关信息上报应急指挥部，并协调通讯保障组确保通讯畅通。

5. 通讯保障组组织相关部门、人员开展应急通讯保障工作。

6. 现场处置组根据勘查结果，采取以下措施：（1）对硬件故障，组织技术人员进行现场抢修；（2）对软件故障，组织技术人员进行软件修复或重新安装；（3）对网络攻击，采取相应的网络安全防护措施；（4）对自然灾害等不可抗力因素导致的网络瘫痪，积极争取外部援助。

7. 信息保障组密切关注现场情况，及时向应急指挥部报告进展。

8. 医疗保障组根据现场情况，采取以下措施：（1）确保患者生命安全，及时对患者进行救治；（2）协调其他部门，确保患者诊疗工作顺利进行。

9. 网络瘫痪原因查明后，应急指挥部组织各小组开展后续工作：（1）对故障原因进行分析，制定预防措施；（2）对应急处置过程中存在的问题进行总结，提出改进建议；（3）完善应急预案，提高应急处置能力。

门诊部网络瘫痪应急预案

一、目的为确保门诊部在信息系统网络瘫痪等突发事件发生时，能够迅速、有效地恢复正常医疗秩序，保障患者就医安全，降低信息系统故障带来的影响，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于门诊部信息系统网络瘫痪等突发事件。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：门诊部主任- 副指挥长：信息科科长、医务科科长- 成员：各科室负责人、护士长、医生、护士等2. 应急小组- 信息科应急小组：负责网络故障排查、系统恢复、应急预案执行等- 医务科应急小组：负责医疗秩序维护、患者就诊安排等- 护理部应急小组：负责患者护理、导诊、咨询服务等- 财务科应急小组：负责收费、记账等- 药剂科应急小组：负责药品调配、发放等四、应急响应流程1. 信息报告- 发现信息系统网络瘫痪的人员应立即向信息科报告。

- 信息科接到报告后，立即向应急指挥部报告。

2. 应急启动- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并通知各应急小组。

3. 应急处理- 信息科应急小组迅速进行网络故障排查，同时启动备用系统或手动恢复系统。

- 医务科应急小组组织医生、护士进行医疗秩序维护，确保患者就诊安全。

- 护理部应急小组负责患者护理、导诊、咨询服务等工作。

- 财务科应急小组负责收费、记账等工作。

- 药剂科应急小组负责药品调配、发放等工作。

4. 信息发布- 应急指挥部负责对外发布应急信息，确保患者、家属和社会各界了解情况。

5. 应急结束- 系统恢复正常，应急指挥部宣布应急结束。

五、应急措施1. 信息系统恢复- 立即启动备用系统或手动恢复系统。

- 组织技术人员进行故障排查和修复。

2. 医疗秩序维护- 医生、护士按照应急流程进行诊疗工作。

- 门诊部设置临时分诊台，引导患者就诊。

3. 患者护理- 护理人员负责患者护理工作，确保患者安全。

- 提供必要的医疗服务和咨询。

4. 收费、记账- 收费人员采用手工方式进行收费、记账。

- 确保收费数据的准确性。

5. 药品调配、发放- 药剂科按照应急流程进行药品调配、发放。

门诊医院系统瘫痪应急预案

一、总则为保障门诊医院在信息系统瘫痪等突发事件发生时，能够迅速、有序地开展应急救治工作，最大限度地减少突发事件对医院正常诊疗秩序和患者安全的影响，特制定本预案。

二、组织机构1.成立门诊医院系统瘫痪应急指挥部，由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2.应急指挥部下设办公室，负责组织、协调、指挥和监督应急工作的实施。

三、应急响应流程1.信息通报：信息系统发生瘫痪后，相关部门立即向应急指挥部报告，指挥部启动应急预案。

2.应急响应：应急指挥部根据情况，启动应急响应，通知相关部门和人员迅速到位。

3.现场处置：各部门按照应急预案，开展现场处置工作，确保患者安全、有序就诊。

4.信息恢复：信息科立即组织技术人员排查故障，尽快恢复信息系统运行。

5.善后处理：恢复正常诊疗秩序后，对事件原因、处理过程进行全面总结，完善应急预案。

四、应急措施1.门诊挂号：信息系统瘫痪期间，采用纸质挂号单，患者凭身份证、医保卡等证件到挂号窗口办理挂号手续。

2.门诊就诊：医生根据患者病情，开具纸质处方，患者持处方到收费窗口缴费。

3.影像检查：患者凭纸质处方到医学影像科进行检查，检查完成后，患者持纸质报告到医生处就诊。

4.检验检查：患者凭纸质处方到检验科进行抽血等检查，检查完成后，患者持纸质报告到医生处就诊。

5.取药：患者凭纸质处方到药房领取药品，药房凭纸质处方调剂药品。

6.后勤保障：后勤部门负责提供必要的物资保障，确保应急工作的顺利开展。

五、应急演练1.定期组织应急演练，提高医护人员应对突发事件的能力。

2.针对不同类型的突发事件，制定相应的应急演练方案。

3.演练结束后，对演练过程进行总结，不断完善应急预案。

六、应急保障1.应急物资储备：医院应储备必要的应急物资，如纸质挂号单、处方、检查单、药品等。

2.应急通讯保障：确保应急通讯畅通，便于各部门之间协调沟通。

3.应急培训：定期对医护人员进行应急培训，提高应急救治能力。

门诊部网络瘫痪应急预案

佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院
门诊部网络瘫痪应急预案
一、应急预案
(1)紧急状态发生后,值班医生或护士应立即通知信息科工作人员（8238）。

确认是否发生网络瘫痪。

(2)通知科室主任、护长和各科室组长并做适当的应急处理。

(3)科主任应立即赶到现场,确定事故处理方案并向主管领导汇报情况。

组织相关专业维护人员实施应急处理或故障处理,预计处理时间。

(4)根据预计处理故障时间安排,医疗值班及护理值班应按照实际情况通知各科门诊医生、护士、分诊服务台，并嘱咐向病人做好相应的解释安抚工作。

(5)医生工作站转入手工操作,用原来的手写开处方、检查单的方法解决诊疗病人的任务。

(6)分诊台护士转入人工分诊，做好编号、排队、叫号工作。

(7)分诊护士接到各功能科室，确认有哪些检查项目停检或廷迟出报告，及时告诉医生，以免引起病人不满。

二、实施流程
门诊发生网络瘫痪
立即通知医院信息科（8238）、门诊主任、护长、各组组长
通知医生、护士转入手工操作
检查各科室确认有否停检或廷迟出报告的项目，及时报告医生
向病人做好解释安抚工作
佛山市三水区人民医院质量·服务·品牌·发展。

医院门诊网络系统瘫痪的应急预案

一、总则1. 目的：为应对医院门诊网络系统可能发生的瘫痪事件，保障患者就医权益，维护医院正常医疗秩序，制定本应急预案。

2. 适用范围：本预案适用于医院门诊网络系统发生瘫痪的应急响应和处理。

3. 应急预案启动条件：门诊网络系统发生故障，导致无法正常提供服务，且预计恢复时间超过1小时。

二、组织机构与职责1. 应急指挥部：- 指挥长：院长- 副指挥长：副院长、医务科主任、门诊部主任- 成员：信息科、财务科、药剂科、检验科、超声影像科、护理部、保卫科等相关部门负责人2. 应急指挥部职责：- 统一指挥和协调全院应急响应工作。

- 决定应急预案的启动、调整和终止。

- 指导各部门开展应急响应工作。

3. 相关部门职责：- 信息科：负责网络系统故障的排查、修复和恢复。

- 财务科：负责收费系统的应急处理。

- 药剂科：负责药品供应和配药服务的应急处理。

- 检验科、超声影像科：负责检查、检验服务的应急处理。

- 护理部：负责门诊患者的护理和引导。

- 保卫科：负责门诊区域的安全保卫工作。

三、应急响应程序1. 信息报告：- 发现门诊网络系统故障时，立即向应急指挥部报告。

- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2. 应急响应：- 信息科组织技术人员进行故障排查，尽快恢复网络系统。

- 财务科启动手工挂号、手工记账操作，确保收费工作正常进行。

- 药剂科、检验科、超声影像科等部门采用简易版检查检验程序为患者提供服务。

- 护理部组织护士进行患者手工编号排队、维持秩序和沟通。

- 保卫科加强门诊区域的安全巡逻，确保患者安全。

3. 患者引导：- 门诊护士为患者手工编号排队。

- 门诊医生转入手写处方和各种纸质申请单。

- 收费处启动手工挂号、手工记账操作。

- 药剂师根据应急处方，为患者配药发药。

- 检验科、影像超声科等部门采用简易版检查检验程序为患者提供服务。

4. 信息发布：- 通过医院公告、官方网站、微信公众号等渠道，向患者发布门诊网络系统瘫痪事件的信息。

医院网络瘫痪应急预案门诊

一、预案概述为确保医院门诊在发生网络瘫痪等突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少对医疗服务的影响，保障患者就诊安全和医疗秩序，特制定本预案。

二、预案目的1. 明确门诊网络瘫痪应急处理流程，确保应急响应迅速、高效。

2. 保障患者就诊权益，确保医疗服务质量不受影响。

3. 维护医院形象，提升医院应对突发事件的能力。

三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：由门诊主任担任组长，负责统筹协调应急工作，制定应急措施。

2. 应急指挥部：由门诊副主任、信息科负责人、护理部负责人等组成，负责具体指挥和协调应急工作。

3. 应急小组成员：包括门诊各科室负责人、医护人员、信息科技术人员等。

四、应急预案实施步骤1. 网络瘫痪预警（1）门诊网络出现异常，如无法访问信息系统、服务器响应缓慢等，立即报告应急指挥部。

（2）应急指挥部确认网络瘫痪后，启动应急预案。

2. 应急响应（1）应急指挥部迅速组织应急小组成员开展应急工作。

（2）门诊各科室负责人通知医护人员做好应对准备，确保患者就诊不受影响。

（3）信息科技术人员立即排查故障原因，采取应急措施恢复网络。

3. 临时应对措施（1）门诊各科室负责人组织医护人员开展手工操作，如手写处方、纸质申请单等。

（2）收费处启动手工挂号、手工记账操作，确保患者缴费顺利。

（3）药剂师根据应急处方，为患者配药发药。

（4）检验科、影像超声科等部门采用简易版检查检验程序为患者提供服务。

4. 信息发布（1）应急指挥部通过医院广播、电子显示屏等渠道发布网络瘫痪信息。

（2）向患者解释情况，告知患者就诊流程，引导患者有序就诊。

5. 故障排除（1）信息科技术人员排查故障原因，尽快恢复网络。

（2）应急指挥部根据故障排除情况，逐步恢复正常工作。

6. 应急预案总结（1）应急指挥部组织应急小组成员对应急预案实施情况进行总结。

（2）针对应急过程中存在的问题，提出改进措施，完善应急预案。

五、应急预案保障措施1. 加强应急演练：定期组织门诊医护人员进行应急演练，提高应对网络瘫痪等突发事件的能力。

网瘫应急预案(共6篇)

网瘫应急预案（共6篇）篇：网瘫应急预案“网瘫”应急预案为防止因医院信息系统出现故障而影响正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我科室实际情况，特制定本预案，请科室成员在应急情况下遵照执行。

（一）医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，值班人员应先对科室计算机网络设备进行初步自检，自检内容包括：检查网络连接线是否脱落或松动；检查网络设备电源是否正常供电，未检出故障及时报告信息员，由信息员对故障进行初步判断后做好记录。

（二）发生网络整体故障时的首要工作1、科室根据发生网络故障原因进行判断，首先对网络及电源接头进行检查，如果接头正常且只是单一工作站则先重启计算机，如果是全部工作站故障由信息员通知信息科并对故障情况做简单的描述，同时组织科室成员做好相应准备，充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

（1）当信息科确认为网络整体故障时，根据信息科反馈故障预计恢复时间的程度将转入手工操作，60分钟内不能恢复相关部门转入手工操作。

2、手工操作流程：（1）按正常接诊流程收住患者；（2）医生按实际接诊时间开据纸质医嘱，护士手工执行手工转抄医嘱；（3）若有急诊检查项目则开据纸质检查单并与相关科室联系，做好记录，在网络工作站恢复后补录费用；（4）所有患者的用药由本科护士凭药品请领单刀药房取药；（5）暂停办理所有出院手续并与患者做好解释沟通工作；（6）整个过程应手工详细记录患者的用药及所有费用情况(药品费用参照提前打印好的药品价格目录) ，接到信息科通知网络恢复正常后及时按要求补录相关数据。

（三）科室应急备用物品１、科室公章或个人印章（手工操作开据纸质单据时加盖）；２、手工开据的各种单据（转入手工操作时使用）；３、“网瘫”应急记录本（用于在开据纸质单据时做记录，以便网络工作站恢复后能更快速、准确补录数据）；（四）应急数据补录措施１、在停机期间，科室组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，及时完成全部数据补录。

医院门诊网络瘫痪应急预案

一、编制目的为确保医院门诊网络系统在发生故障时，能够迅速、有效地恢复正常运行，保障患者就诊秩序和医疗安全，特制定本应急预案。

二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《医院信息化建设标准》3. 《医院门诊工作规范》4. 《医院应急预案编制规范》三、适用范围本预案适用于医院门诊网络系统发生故障时，各部门应对和处理的相关工作。

四、组织机构及职责1. 应急领导小组负责组织、协调、指挥和监督应急预案的执行，确保门诊网络系统故障得到及时、有效的处理。

2. 应急处置小组负责具体实施门诊网络系统故障的应急处置工作，包括故障排查、设备维护、信息发布等。

3. 信息发布小组负责向患者、医护人员和相关部门发布门诊网络系统故障信息，引导患者合理就诊。

4. 患者服务小组负责协助患者解决因门诊网络系统故障造成的就诊不便，确保患者得到妥善照顾。

五、应急处置流程1. 故障报告（1）门诊医护人员发现网络系统故障，立即向信息科报告。

（2）信息科接到报告后，立即向应急领导小组报告。

2. 故障排查（1）应急领导小组组织应急处置小组对故障原因进行排查。

（2）应急处置小组根据故障现象，对网络设备、软件系统进行逐一排查。

3. 故障处理（1）根据故障原因，采取相应的修复措施。

（2）如故障无法立即修复，采取备用方案，确保门诊网络系统正常运行。

4. 信息发布（1）信息发布小组向患者、医护人员和相关部门发布门诊网络系统故障信息。

（2）根据故障处理进度，及时更新信息，确保信息的准确性。

5. 患者服务（1）患者服务小组协助患者解决因门诊网络系统故障造成的就诊不便。

（2）引导患者合理就诊，确保患者得到妥善照顾。

6. 故障恢复（1）故障排除后，应急领导小组组织应急处置小组进行系统恢复。

（2）恢复完成后，向患者、医护人员和相关部门发布恢复信息。

7. 总结评估（1）应急领导小组组织相关部门对应急处置工作进行总结评估。

（2）针对应急处置过程中存在的问题，提出改进措施，完善应急预案。

门诊系统瘫痪应急预案

一、预案背景随着医疗信息化建设的不断推进，医院门诊信息系统已成为医院正常医疗工作的关键组成部分。

然而，由于各种原因，如硬件故障、软件错误、网络攻击等，门诊信息系统可能会出现瘫痪情况，严重影响医院正常诊疗秩序。

为提高医院应对门诊系统瘫痪的应急处理能力，确保患者就医不受影响，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保患者就医不受影响，保障患者生命安全；2. 最大限度地减少门诊系统瘫痪带来的损失；3. 提高医院应对突发事件的能力，提升医院形象。

三、预案适用范围本预案适用于医院门诊信息系统出现瘫痪情况时，包括但不限于以下场景：1. 门诊信息系统突然无法正常访问；2. 门诊信息系统出现数据丢失、错误等情况；3. 门诊信息系统遭受网络攻击导致瘫痪。

四、应急响应流程1. 发现问题（1）门诊工作人员发现系统瘫痪情况，立即向信息系统管理部门报告；（2）信息系统管理部门接到报告后，立即进行初步判断，确认系统瘫痪情况。

2. 启动应急预案（1）信息系统管理部门立即启动应急预案，并向医院应急指挥部报告；（2）医院应急指挥部接到报告后，立即召开紧急会议，启动应急响应。

3. 应急处理（1）信息系统管理部门迅速组织技术力量进行故障排查和修复；（2）门诊工作人员根据实际情况，采取以下措施：a. 门诊挂号、缴费、取药等环节，采用手工操作；b. 门诊医生根据患者病情，手写处方并指导患者到药房取药；c. 检验、影像等检查科室，采用简易版检查检验程序为患者提供服务；d. 客服人员及门诊护士维持门诊秩序，进行人员疏导和沟通。

4. 信息发布（1）医院通过官方网站、微信公众号等渠道，向患者发布门诊系统瘫痪情况及应对措施；（2）医院加强与媒体的沟通，及时发布相关信息。

5. 预案总结（1）应急响应结束后，医院应急指挥部组织相关部门对预案执行情况进行总结；（2）根据总结结果，对预案进行修订和完善。

五、保障措施1. 加强信息系统硬件和软件的维护，确保系统稳定运行；2. 定期组织信息系统工作人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力；3. 加强医院内部培训，提高全体员工对门诊系统瘫痪的应急处置能力；4. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。

门诊部网络瘫痪应急预案

门诊部网络瘫痪应急预案一、紧急情况的定义网络瘫痪是指门诊部内部或外部网络系统出现故障，导致网络无法正常运行或数据无法传输的情况。

此类紧急情况可能会严重影响门诊部的正常运营和患者的就诊服务，需要及时有效地处理。

二、紧急情况的原因1.硬件故障：网络设备、服务器、交换机等硬件故障可能导致网络瘫痪。

2.软件故障：操作系统、应用程序等软件故障可能导致网络瘫痪。

3.网络攻击：黑客攻击、病毒入侵等网络攻击可能导致网络瘫痪。

4.网路运营商的故障：网络供应商或网路服务商的故障可能导致网络瘫痪。

三、应急响应流程为有效处理门诊部网络瘫痪紧急情况，需要进行以下步骤：1.观察和确认：当发现网络无法正常运行时，尽快确定是否为网络瘫痪，并评估影响范围和程度。

2.报告和通知：立即向门诊部领导和相关人员报告，并通知IT技术团队和网络供应商。

4.备份和恢复：若无法迅速恢复网络，需要立即启动备份网络系统，并尽快恢复数据备份，确保诊断和治疗服务不受影响。

5.信息安全保护：在处理网络瘫痪的同时，要确保患者和医疗信息的安全，建立临时数据传输和存储系统，避免数据泄露和丢失。

6.事后分析：一旦网络恢复正常，需要对网络瘫痪的原因进行彻底分析和排查，并提出改进措施，以防止类似情况再次发生。

四、预案执行要点1.明确责任：在门诊部内部建立网络瘫痪应急小组，明确相关人员的责任和职责。

2.定期演练：应定期组织网络瘫痪应急演练，提高相关人员的应急处理能力。

4.保障信息安全：门诊部应建立完善的信息安全管理制度，加强对患者和医疗信息的保护，防止数据泄露和丢失。

5.备份和更新：定期对门诊部的网络系统和数据进行备份，确保备份数据的完整性和及时性。

6.信息发布和沟通：在网络瘫痪期间，建立有效的信息发布和沟通机制，及时通知患者和相关人员门诊部的情况和处理进展。

五、应急预案改进和更新1.根据网络瘫痪发生后的实际情况，对应急预案进行评估和改进，提高应急处理能力。

2.定期组织应急演练，发现问题并及时进行修正。

内科门诊网络瘫痪应急预案

一、目的为保障内科门诊正常诊疗秩序，提高应对网络瘫痪事件的应急处置能力，确保患者就医安全，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于内科门诊网络瘫痪事件，包括但不限于服务器故障、网络设备故障、软件系统故障等情况。

三、组织机构及职责1. 成立内科门诊网络瘫痪应急指挥部，负责统筹协调应急工作。

2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）信息保障组：负责网络故障排查、修复及恢复工作。

（2）医疗救治组：负责确保患者正常就诊，确保医疗救治不受影响。

（3）秩序维护组：负责维护门诊秩序，确保患者就医安全。

（4）后勤保障组：负责应急物资、设备调配及后勤保障工作。

四、应急响应程序1. 网络故障发现（1）门诊工作人员发现网络故障，立即向信息保障组报告。

（2）信息保障组接到报告后，立即进行初步判断，并向上级领导报告。

2. 应急启动（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，宣布进入应急状态。

（2）各工作组按照职责分工，迅速展开应急处置工作。

3. 应急处置（1）信息保障组：1）迅速对故障进行排查，确定故障原因。

2）采取相应措施修复故障，恢复网络正常运行。

3）如无法短期内修复故障，启动备用网络，确保医疗救治不受影响。

（2）医疗救治组：1）对已预约患者进行电话通知，告知网络故障情况，调整就诊时间。

2）对正在就诊的患者，根据病情轻重，采取相应措施：a. 轻症患者：引导患者至休息区等待，待网络恢复正常后继续就诊。

b. 严重患者：立即安排医生进行救治，并采取纸质记录方式记录患者病情。

3）加强与患者沟通，安抚患者情绪，确保患者就医安全。

（3）秩序维护组：1）加强门诊区域巡查，维护秩序，确保患者就医安全。

2）对聚集患者进行疏导，避免拥挤。

3）协助医疗救治组做好患者分流工作。

（4）后勤保障组：1）调配应急物资，确保应急工作顺利开展。

2）协助信息保障组进行故障修复。

3）确保后勤保障工作正常进行。

4. 应急结束（1）信息保障组报告网络故障已修复，恢复正常运行。

门诊网络瘫痪应急预案

一、预案背景为应对门诊网络瘫痪可能导致的医疗秩序混乱、患者就医不便等问题，提高门诊应对突发事件的能力，确保患者生命安全和医疗质量，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于门诊部所有科室，包括挂号、就诊、检验、检查、药房、收费等环节。

三、预案组织机构1. 成立门诊网络瘫痪应急指挥部，负责统筹协调应急工作。

2. 设立应急小组，包括：（1）信息科：负责网络故障排查、恢复及应急预案实施。

（2）医务科：负责医疗秩序维护及患者救治。

（3）护理部：负责患者护理及急救。

（4）财务科：负责收费工作。

（5）药剂科：负责药品供应。

四、应急预案措施1. 网络故障发现与报告（1）门诊工作人员发现网络故障时，立即向信息科报告。

（2）信息科接到报告后，立即进行初步排查，并向应急指挥部报告。

2. 应急指挥部启动应急预案（1）应急指挥部根据故障情况，决定是否启动应急预案。

（2）启动应急预案后，应急小组各成员按照职责分工，迅速开展工作。

3. 网络故障处理（1）信息科尽快排查故障原因，进行修复。

（2）若网络故障短时间内无法修复，应急小组采取以下措施：①采用备用网络设备，确保部分网络功能正常运行。

②启用备用电话、对讲机等通讯设备，保持信息畅通。

4. 医疗秩序维护与患者救治（1）医务科负责医疗秩序维护，确保患者就医安全。

（2）护理部负责患者护理及急救，确保患者生命安全。

5. 收费工作（1）财务科采取手工收费方式，确保患者就诊收费顺利进行。

（2）加强收费人员培训，提高手工收费效率。

6. 药品供应（1）药剂科确保药品供应，满足患者用药需求。

（2）对特殊药物，采取预约、分时段发放等措施。

7. 应急预案终止（1）网络故障修复后，应急指挥部宣布应急预案终止。

（2）应急小组各成员恢复正常工作。

五、预案演练与评估1. 定期组织应急预案演练，提高应对突发事件的能力。

2. 对演练进行评估，总结经验，完善应急预案。

六、预案修订与更新本预案自发布之日起实施，如遇法律法规、政策调整或实际情况发生变化，应及时修订与更新。

门诊信息瘫痪应急预案

一、预案背景随着医疗信息化建设的不断推进，医院信息系统在门诊诊疗过程中发挥着至关重要的作用。

然而，信息系统一旦发生瘫痪，将严重影响门诊的正常诊疗秩序，给患者带来不便。

为保障患者就医权益，确保门诊工作正常运行，特制定本应急预案。

二、预案目标1. 保障患者就医权益，确保门诊工作正常运行；2. 提高门诊应对信息系统瘫痪的应急处理能力；3. 确保患者在特殊情况下能得到及时、有效的治疗。

三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组：负责统筹协调门诊信息瘫痪应急工作，制定应急措施，确保应急工作顺利开展。

2. 应急小组：负责具体实施应急措施，包括信息科、门诊办、医务部、护理部、财务科等相关科室。

3. 应急联络人：负责应急信息的收集、整理、上报和发布。

四、应急响应流程1. 信息系统瘫痪报告：发现信息系统瘫痪时，立即向应急领导小组报告，启动应急预案。

2. 应急处置：应急领导小组根据情况，启动应急预案，明确各科室职责，采取以下措施：（1）信息科：迅速排查故障原因，采取措施恢复信息系统正常运行；如无法在短时间内恢复，启动备用系统。

（2）门诊办：通知各科室启动应急预案，组织人员维持门诊秩序，引导患者进行手工操作。

（3）医务部：协调各科室，确保患者得到及时、有效的治疗。

（4）护理部：组织护士维持病房秩序，确保患者安全。

（5）财务科：指导收费处进行手工收费，确保患者缴费顺利。

3. 应急结束：信息系统恢复正常或备用系统启用后，应急领导小组宣布应急结束，恢复正常工作。

五、应急保障措施1. 建立备用信息系统：为应对信息系统瘫痪，医院应建立备用信息系统，确保在主系统故障时，能够及时切换至备用系统。

2. 加强应急培训：定期组织相关科室人员进行应急培训，提高应对信息系统瘫痪的应急处理能力。

3. 完善应急物资储备：储备必要的应急物资，如备用设备、纸张、笔等，以备不时之需。

4. 建立应急信息发布机制：通过医院网站、微信公众号等渠道，及时发布应急信息，确保患者和家属了解应急情况。

门诊网络宕机应急预案

一、背景随着医疗信息化的发展，门诊网络已成为医院日常诊疗工作中不可或缺的一部分。

然而，由于各种原因，如硬件故障、软件错误、网络攻击等，门诊网络可能会出现宕机现象，给患者的就医体验和医院的管理带来严重影响。

为保障门诊网络在出现宕机时能够迅速恢复正常，提高医院的应急处置能力，特制定本应急预案。

二、组织机构1. 应急指挥部：由医院院长担任总指挥，分管院长、门诊部主任、信息科科长、医务部科长、护理部科长等相关部门负责人为成员。

2. 应急小组：由信息科、医务部、护理部、门诊部等相关科室人员组成，负责具体实施应急措施。

三、应急响应流程1. 信息通报（1）门诊网络出现宕机时，信息科立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，及时通知相关部门负责人。

2. 初步判断（1）信息科迅速排查故障原因，初步判断故障类型。

（2）如确定为网络故障，由网络工程师负责修复；如确定为服务器故障，由服务器维护人员负责修复。

3. 应急措施（1）信息科立即启动应急预案，采取以下措施：①启动备用网络，确保门诊网络基本运行。

②将部分业务转移到备用服务器，如挂号、收费等。

③启动应急通讯设备，确保信息传递畅通。

（2）医务部、护理部、门诊部等部门配合信息科，采取以下措施：①门诊医生、护士等医护人员采取手写处方、检验申请单等方式，继续为患者提供医疗服务。

②收费员采取手工挂号、收费等方式，确保患者能够顺利完成就诊。

③门诊护士做好患者及家属的解释、引导工作，确保患者有序就医。

4. 故障修复（1）信息科、网络工程师、服务器维护人员迅速修复故障。

（2）故障修复后，信息科立即通知应急指挥部。

5. 应急结束（1）故障修复完毕，应急指挥部宣布应急结束。

（2）各部门恢复正常工作秩序。

四、应急保障措施1. 设备保障（1）配备备用服务器、网络设备等，确保应急情况下门诊网络基本运行。

（2）定期对设备进行维护、保养，提高设备可靠性。

2. 人员保障（1）加强信息科、网络工程师、服务器维护人员等应急人员的培训，提高应急处置能力。

门诊突发网络故障应急预案及处置流程

门诊突发网络故障应急预案及处置流程一、背景由于现代医疗门诊依赖于网络系统进行日常运营，当突发网络故障发生时，及时有效地应对和解决问题就显得尤为重要。

本文档旨在制定门诊突发网络故障的应急预案及处置流程，以确保门诊的正常运作和患者的安全。

二、应急预案在门诊突发网络故障时，以下是应急预案的主要步骤：1. 确定网络故障：当发现网络出现异常时，立即通知网络管理员，并由技术团队进行检查以确认网络故障的范围和原因。

2. 启动应急措施：针对网络故障进行快速响应，确保门诊的关键业务可以继续运行。

这可能涉及到启动备用网络设备或切换至备用网络。

3. 通知相关人员：通过短信、电话或其他紧急通信渠道通知门诊内的员工和患者，让他们意识到网络故障情况，并提供替代方案或临时服务。

4. 调查与修复：技术团队应迅速展开调查，并采取适当的措施修复网络故障。

这可能需要与网络供应商、服务提供商或其他相关方进行沟通与合作。

三、处置流程针对突发网络故障的处置流程如下：1. 记录故障信息：网络管理员在故障发生时应详细记录故障信息，包括故障发生时间、地点、影响范围以及可能的原因。

2. 评估故障程度：网络管理员和技术团队合作评估故障对门诊运营的影响程度，以便优先处理关键业务和服务。

3. 制定应急计划：根据故障评估结果，制定应急计划，并明确责任和行动方案。

4. 执行应急措施：按照应急计划执行相应的应急措施，确保门诊的关键系统和服务能够保持正常运作。

5. 监控与修复：对修复过程进行监控，确保故障得到及时解决。

同时，记录修复过程中的关键信息和经验教训，以供今后参考。

6. 恢复正常运营：在故障修复完成后，进行系统测试和验证，确保门诊的网络恢复正常运营。

四、应急演为确保应急预案的有效性和适用性，门诊应定期进行应急演。

应急演的目的是测试应急预案并发现改进的机会。

通过模拟突发网络故障情况，评估各部门的应急响应能力，提高团队的协作和应对能力。

五、关注点在制定应急预案及处置流程时，以下是需要重点考虑的几个关注点：1. 安全性：保障患者和门诊的数据和信息安全，以防止潜在的网络攻击或数据泄露。

门诊网络瘫痪应急预案

一、预案背景随着医疗信息化建设的不断推进，门诊信息系统在医院日常诊疗工作中扮演着越来越重要的角色。

然而，一旦门诊网络发生瘫痪，将严重影响医院的整体诊疗秩序，甚至危及患者生命安全。

为提高医院应对门诊网络瘫痪的应急处理能力，保障患者正常就诊，特制定本预案。

二、预案目标1. 保障患者正常就诊，确保医疗工作不受影响；2. 提高医院应对门诊网络瘫痪的应急响应速度；3. 强化医院各部门之间的协同配合，提高应急处置能力；4. 最大限度地降低门诊网络瘫痪带来的损失。

三、预案适用范围本预案适用于医院门诊部、信息科、医务科、护理部、药剂科、财务科等相关科室。

四、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责统筹协调、指挥调度，下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急处置、协调各部门工作；（2）医疗救治小组：负责患者救治，确保患者生命安全；（3）信息保障小组：负责门诊信息系统恢复，保障网络畅通；（4）后勤保障小组：负责物资保障、人员调配、交通疏导等工作；（5）宣传报道小组：负责对外发布信息，稳定患者及家属情绪。

2. 各科室职责：（1）门诊部：负责现场秩序维护，引导患者就诊；（2）信息科：负责信息系统恢复，保障网络畅通；（3）医务科：负责医疗救治工作，确保患者生命安全；（4）护理部：负责护理工作，协助医生救治患者；（5）药剂科：负责药品供应，保障患者用药需求；（6）财务科：负责收费工作，确保患者缴费顺畅；（7）其他科室：按照应急指挥部安排，协助完成相关工作。

五、应急预案1. 网络瘫痪预警（1）发现门诊网络异常时，立即报告应急指挥部；（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案；（3）现场指挥小组迅速开展现场勘查，确认网络瘫痪原因。

2. 应急处置（1）现场指挥小组根据现场情况，制定应急处置方案；（2）医疗救治小组对患者进行救治，确保患者生命安全；（3）信息保障小组启动信息系统恢复流程，力争在最短时间内恢复网络畅通；（4）后勤保障小组调配物资、人员，保障应急工作顺利开展；（5）宣传报道小组对外发布信息，稳定患者及家属情绪。

门诊护理网络瘫痪应急预案

一、目的为保障门诊患者就医安全，确保在门诊护理网络瘫痪等突发事件发生时，门诊护理工作能够迅速、有序、有效地进行，最大限度地减少突发事件对患者就医的影响，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我院门诊部在发生网络瘫痪等突发事件时，门诊护理工作的应急处理。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立门诊护理网络瘫痪应急指挥部，由门诊部主任担任总指挥，分管主任担任副总指挥，各科室负责人为成员。

负责统筹协调、指挥调度、信息发布等工作。

2. 应急处置小组成立应急处置小组，负责具体实施应急预案，包括：（1）网络故障排查小组：负责对网络故障原因进行排查，尽快恢复网络；（2）医疗护理小组：负责患者就诊、护理、转运等工作；（3）后勤保障小组：负责应急物资、药品、设备的调配与供应；（4）信息宣传小组：负责应急信息的发布、解释和舆论引导。

四、应急响应流程1. 发现网络瘫痪（1）门诊工作人员发现网络瘫痪，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2. 网络故障排查（1）网络故障排查小组立即对网络故障原因进行排查；（2）排查过程中，如发现故障原因与门诊护理工作相关，应及时通知医疗护理小组。

3. 医疗护理工作（1）医疗护理小组根据网络瘫痪情况，调整工作流程，确保患者就诊、护理、转运等工作顺利进行；（2）对患者进行安抚，告知网络瘫痪原因及应对措施；（3）对危重患者，立即启动应急预案，进行紧急救治。

4. 后勤保障（1）后勤保障小组根据应急需要，调配应急物资、药品、设备等；（2）确保应急物资、药品、设备的供应充足，满足患者需求。

5. 信息宣传（1）信息宣传小组及时发布应急信息，解释网络瘫痪原因及应对措施；（2）加强与患者及家属的沟通，稳定患者情绪。

6. 网络恢复（1）网络故障排查小组尽快恢复网络；（2）网络恢复后，医疗护理小组恢复正常工作流程。

五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高门诊护理人员在网络瘫痪等突发事件下的应急处置能力；2. 演练内容包括：网络故障发现、应急响应、医疗护理工作、后勤保障、信息宣传等；3. 演练结束后，对演练过程进行总结评估，不断完善应急预案。

接种门诊网络瘫痪应急预案

一、目的为保障接种门诊在信息系统和网络瘫痪等突发情况下，能够迅速、有效地采取应急措施，确保疫苗接种工作的正常进行，降低对群众健康和生命安全的影响，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于接种门诊因信息系统和网络瘫痪等原因导致的突发事件。

三、组织机构与职责1. 应急指挥部成立接种门诊网络瘫痪应急指挥部，负责统一指挥、协调和监督应急工作的开展。

指挥长：接种门诊主任副指挥长：接种门诊副主任成员：信息科、接种科、预防科、保卫科、后勤科等相关科室负责人。

2. 应急小组成立应急小组，负责具体实施应急措施。

组长：信息科负责人副组长：接种科负责人成员：预防科、保卫科、后勤科等相关科室人员。

四、应急响应程序1. 信息报告（1）发现信息系统和网络瘫痪情况时，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2. 初步判断（1）信息科对故障进行初步判断，确定故障原因。

（2）应急指挥部根据初步判断，决定是否启动应急预案。

3. 应急措施（1）信息科尽快修复故障，恢复正常运行。

（2）应急小组根据实际情况，采取以下应急措施：① 临时切换至备用信息系统，确保疫苗接种工作的正常进行。

② 使用纸质记录方式，记录接种信息。

③ 延长接种时间，减少排队等候时间。

④ 加强现场秩序维护，确保接种安全。

4. 信息发布（1）通过接种门诊公告栏、官方网站、微信公众号等渠道，向群众发布相关信息。

（2）及时回应群众关切，消除恐慌情绪。

5. 恢复运行（1）信息科修复故障，恢复正常运行。

（2）应急指挥部根据实际情况，决定是否终止应急预案。

五、应急保障措施1. 通信保障（1）确保应急指挥部、应急小组、信息科等相关部门的通信畅通。

（2）备用通信设备随时待命。

2. 人员保障（1）确保应急小组成员在接到通知后，迅速到位。

（2）加强应急培训，提高应急处置能力。

3. 物资保障（1）确保应急物资充足，如备用信息系统、纸质记录材料等。

（2）及时补充应急物资，确保应急工作顺利开展。

门诊网络故障应急预案

一、目的为保障门诊工作正常进行，提高门诊网络故障应急处理能力，确保患者就医秩序不受影响，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于门诊部网络系统发生故障时，包括但不限于网络连接中断、服务器故障、数据库异常等情况。

三、组织机构及职责1. 应急领导小组组长：门诊部主任副组长：信息科科长、护理部主任成员：各科室负责人、信息科技术员、护士长2. 应急处理小组组长：信息科科长副组长：门诊部副主任、护士长成员：信息科技术员、各科室技术员、护士3. 护理保障小组组长：护理部主任副组长：门诊部副主任、护士长成员：各科室护士、护理部干事四、应急预案流程1. 故障发现与报告（1）门诊工作人员发现网络故障时，立即向信息科报告。

（2）信息科接到报告后，立即组织人员进行初步排查，确认故障原因。

2. 故障确认与评估（1）信息科对故障进行初步确认，并向应急领导小组报告。

（2）应急领导小组根据故障情况，评估故障对门诊工作的影响程度。

3. 启动应急预案（1）应急领导小组根据故障情况，决定是否启动应急预案。

（2）启动应急预案后，应急处理小组、护理保障小组立即行动。

4. 应急处理措施（1）信息科：①组织技术员进行故障排查，尽快恢复网络正常运行；②如故障无法短期内恢复，及时通知应急领导小组；③根据应急领导小组的指示，采取相应的应急措施，如切换至备用系统、手工记录等。

（2）护理保障小组：①组织护士协助医生进行患者就诊；②做好患者安抚工作，确保患者就医秩序；③协调各科室，确保门诊工作正常运行。

5. 故障排除与恢复（1）信息科在故障排除后，及时向应急领导小组报告；（2）应急领导小组根据故障排除情况，决定是否恢复正常工作；（3）恢复正常工作后，应急领导小组组织相关部门进行总结，分析故障原因，提出改进措施。

五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高门诊工作人员的应急处理能力。

2. 演练内容包括：故障发现与报告、故障确认与评估、应急处理措施、故障排除与恢复等。

门诊范围内网络信息系统故障应急预案及处理程序

门诊范围内网络信息系统故障应急预案及处理程序应急预案：1、发生网络和信息故障，立即报告计算机中心和门诊办公室，同时向患者做好解释工作。

2、计算机中心应立即组织技术人员排查原因，解除故障。

3、发生二级及二级以上信息系统故障，计算机中心判断15分钟内网络故障不能恢复，立即通知门诊办公室启动应急预案。

4、门诊办公室接到通知后，应立即协调各门诊科室，医技科室，窗口科室做好准备，并安排导医在各个窗口科室、诊疗科室、医技科室指导患者就医以及解答相关问题，及时给予合适的解释。

在门诊LED电子屏幕上显示“因信息系统故障带来的不便，敬请谅解”的公告内容。

5、分诊护士接到通知后，立即以书面形式告知挂号员该科出诊医师的挂号类别，分诊护士启动人工排号并与楼层挂号员密切联系，告知号源情况。

6、门诊医师接到应急通知后，业务传递走纸质单据，医师一律采取纸质手写方式书写处方、病历、检查检验申请单等。

7、挂号处及收费处接到应急通知后，在窗口位置放置“计算机故障”告示牌。

患者到挂号处进行就诊挂号，使用手撕纸质挂号单，持挂号单去各专科就诊。

在收款处缴费盖章，手写发票。

应急服务启动前挂号但没有去诊室看病的患者重新挂号就诊。

应急结束后，收款人员应及时核对账务，如有问题应及时与计算机中心联系。

8、门诊药房接到应急通知后，在窗口位置放置“计算机故障”告示牌。

应急服务启动后，药房人员根据患者在收款处手写的发票及盖章手工处方给患者发药。

对应急服务启动前已经交费的患者，告知患者需重新回到诊室走手工处方程序，信息系统恢复后退费。

应急期间不退药。

应急结束后药房核对药品库存与账务，如有问题应及时与计算机中心联系。

9、门诊检验、检查等科室接到应急通知后，门诊检验开启单机版程序打印相关检查结果。

患者持医师开具的纸质检查单、检验单到收费处交费。

患者依据发票按时到相应部门领取检查检验单。

对应急服务启动前已经交费的患者，告知患者需重新回到诊室走手工检查、检验单程序，信息系统恢复后退费。