新车销售3日回访话术(详细版)

合集下载

汽车销售电话回访基础话术

若是节日，一定要送上节日祝福："感谢您的来电，祝您国庆节愉快/
新年快乐！再见！" 什么祝福都没有，就直接"
再见"
30、已经说完结束语，客户忘记挂机时"您好，请问还有什么需要帮助的？"如果客户没有回应，坐席可直接
挂机。

什么都不说，直接生硬的挂
机
如果客户回答说没有什么事情了，坐席说“好的，感谢您的来电，再
见”，之后可主动挂机。

长时间不说话也不挂机
31、发现问题答复错误需要回电更正时“对不起，X先生/小姐，对于刚才的问题我还有一些内容需要更正一
下……”
意识到答复错误却不去电
更正
【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111。

汽车销售回访话术

销售回访话术您好！请问您是××先生/女士吗？您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？（2）您对我们展厅的感觉怎么样？（3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？（4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？在交谈和咨询环节中：（1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。

（4）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？（5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。

（6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？在试乘试驾环节中：（1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？（2）对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？在交车环节中：（1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？（2）在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？（3）销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？（4）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的联系方式？（5）交给您的车辆是否干净整洁？（6）那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？交车后：（1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？您对我们的服务还有什么意见或建议吗？再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！市场营销技巧很多老板创业都是从销售起步的。

汽车销售电话回访话术

汽车销售电话回访话术汽车销售三日内电话回访话术1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您～您现在方便接听电话吗,(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目),登记车牌号码。

3、提醒:为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意,5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗,谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见～等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢, 经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机～下面是赠送的团队管理名言学习,不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!1、沟通是管理的浓缩。

2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。

销售顾问回访话术文档

销售顾问
首日回访‘
回访负责人：销售顾问
回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访.如上午交车，则下午回访.如下午或晚间交车，则第二天早晨回访.
回访内容：以问候为主，同时告知用户将会在购车当天或第二天收到宝骏汽车客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜.
上午好/下午好/晚上好/您好！---------（先生/女士）！
不好意思打扰您了，我是昨天/今天，刚交您的宝骏汽车630的销售顾问***不知道（先生/女士）现在方便接听电话吗？1方便，手机继续访问.
2不方便-------预约再访时间，并致谢，终止访问
备注:要确认用户是否有时间接听电话，以确保客户满意度. 请问您在驾驶您的爱车回去的途中，车况使用顺利吗？驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗？请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想了解的地方还需要我为您服务吗？如果此时此刻没有的话，请您放心我与我公司将会随时为您提供另您满意的服务，请记住我们的电话-------------
对了！宝骏汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事后.若有打扰到您，请您见谅，再一次祝您乘驾愉快，平安顺心！（基本结构是这样，当中顾客反应要随机应变）.。

汽车销售顾问回访话术

汽车销售顾问回访话术您好！我是一汽群众临汾银光客服中心的回访员××，特别感谢您于×月×日在我公司购置×车，耽搁您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您如今接电话便利吗？请问××先生/女士您亲自参加购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特殊满足、满足、一般，请问您做出〔怎样〕的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：〔1〕在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热忱、准时的迎接您呢？〔2〕您对我们展厅的感觉怎么样？〔3〕销售顾问有没有主动向您供应饮品？〔4〕在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并主动热忱的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特殊满足、满足、一般，您对销售顾问的服务看法是如何评价呢？在交谈和询问环节中：〔1〕先生/女士，在开头和您交谈之前，销售顾问有没有向您做〔自我介绍〕呢？〔2〕请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？〔3〕在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用处等。

〔4〕是否主动了解您〔关于〕车辆配置附件方面的需求并赐予建议？〔5〕销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您依据这几个评价标准评价一下：特殊满足、满足、一般。

〔6〕假如还是根据上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的`〔专业〕学问，您是如何评价的呢？在试乘试驾环节中：〔1〕您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？〔2〕对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特殊满足、满足还是一般呢？汽车销售顾问回访话术 [篇2]1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打搅您！您如今便利接听电话吗？〔假如客户认为不便，致歉后询问便利的时间再联系，挂线〕2、首先对您购置我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌〔此问题要核对销售客户信息再问，假如是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目〕？登记车牌号码。

汽车销售回访话术模板

汽车销售回访话术模板引言在汽车销售行业，回访是关键的环节之一。

通过回访客户，不仅可以了解客户的购车体验和需求满意度，还能够促进客户的再次购车和口碑传播。

因此，掌握一套合适的回访话术模板对销售人员来说至关重要。

本文将提供一套汽车销售回访话术模板，以帮助销售人员更好地与客户沟通，提升回访效果。

情景介绍假设某销售人员在上周销售了一辆汽车，并且希望通过回访与客户进行联系，了解他们的购车体验和意见反馈。

以下是一套可供参考的回访话术模板：模板一：开场白销售人员：您好，我是[销售人员的姓名]，是上周帮助您购买汽车的销售顾问。

感谢您选择我们的汽车。

现在是我在此与您进行回访，并了解您的购车体验和反馈。

您购买的这辆汽车现在是否还能满足您的需求呢？客户回答：是的，还挺满意的。

销售人员：很高兴听到您对购车的满意度。

除了满意度，我们还对您的意见和建议非常感兴趣。

我们一直在努力提供更好的产品和服务，希望能听到您的宝贵意见。

请问，您对这辆汽车有什么意见或建议吗？客户回答：还没有什么问题，一切都不错。

模板二：询问购车体验销售人员：听到您对汽车的评价很高兴。

在这周使用这辆汽车的过程中，您对其有没有什么新的发现或体验想要分享的呢？客户回答：我觉得车子的操控很好，而且燃油经济性也比我预期的要好。

销售人员：非常感谢您的反馈。

我们一直努力提供优质的汽车，以确保客户能够享受更好的驾驶体验。

这方面您还有什么建议吗？客户回答：可能可以进一步提升车内空间的设计和舒适性。

销售人员：非常感谢您的建议，我们会将您的意见反馈给研发部门，并努力改进车辆的设计。

如果您还有其他的建议，也请随时告诉我们。

模板三：再次推销服务销售人员：感谢您对我们汽车的选择和使用。

除了汽车本身，我们公司还提供一系列的售后服务。

我此次回访的目的之一就是了解您对我们的服务的满意度。

请问，在购车后的这段时间里，我们的服务是否满足了您的期望？客户回答：是的，服务很周到，技术人员的态度也非常好。

汽车电话回访话术技巧

汽车电话回访话术技巧
概述
汽车销售中电话回访是非常重要的一环，它不仅可以增加客户满意度，还能提升销售额。

因此，掌握一定的电话回访话术技巧是非常必要的。

重要性
1.建立良好的客户关系
2.提高客户满意度
3.增加再次购车的可能性
话术技巧
1. 亲切问候
在电话回访时，首先要进行亲切的问候，比如：“您好，我是XXX汽车销售顾问，想确认一下您购车的情况。

”
2. 确认客户需求
在问候之后，需要确认客户的需求，可以问：“您对我们的汽车有什么意见和建议吗？”
3. 解决问题
如果客户提出了问题或建议，需要尽快解决，并表示感谢。

可以说：“感谢您的宝贵意见，我们会及时改进。

”
4. 提供优惠活动信息
在电话回访中，适当提供一些优惠活动信息，可以增加客户对汽车的兴趣。

比如：“最近我们有一项特别的促销活动，您感兴趣吗？”
5. 约定下一次回访时间
在结束电话回访时，可以约定下一次的回访时间，以保持与客户的密切联系。

比如：“我们下周再和您通话确认一下。

”
总结
汽车电话回访话术技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的关系，促进销售。

在电话回访中，要注意礼貌、耐心和真诚，以赢得客户的信任和满意度。

建议销售人员不断积累经验，不断提高自己的沟通技巧，从而更好地完成销售任务。

新车销售3日回访话术（详细版）

新车销售3日回访话术（详细版）长安轿车服务中心新车销售3天回访话术（详细版）XX先生/小姐：您好，我是长安轿车客户关系专员。

我们现在想用2分钟的时间做个回访服务。

您现在方便吗？如果回答“方便”，（如果回答“不方便”，则另约时间，并感谢对方）首先非常感谢您于X月X日购买了XX车，首先对您购买我们长安品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌？（此问题要核对客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）。

如果回答“是”→登记车牌号码请问您以10分为满分对这次的维修经历进行评价?如果“是”和“一般”：非常感谢您对我们工作的支持，如果您以后有任何需求或有什么我们能为您效劳的，请随时跟我们联系。

非常感谢，再见。

如果“不满意”：能否告诉我们有哪些需要改进的地方？记录下客户的问题或原话。

结束语：非常感谢您的支持，如在车子的使用过程中遇到任何问题，请拨打….（DCRC 热线），我们非常乐意为您服务，祝您驾车愉快。

再见！…………………………………………………………………………………………..以上为简洁性回访话术，主要针对回访时情绪一般或者不耐烦的用户使用。

如果用户情绪良好，愿意配合回访人员，可继续回访以下问题。

1）、交车时销售顾问是否主动介绍首保时间、保修时间、维修站地址？2）、交车时销售顾问是否主动介绍售后服务人员？3）、销售顾问主动解释车的功能特性与基本操作要领？4）、请问您对我们的展厅环境是否满意？5）、请问我们销售人员的服务态度和礼仪是否满意？根据里程提醒用户首次次保养。

在二个月内或者2000公里（左右500公里），以先到为准提醒用户进行保养。

6）、请问您对我们的服务工作还有什么意见和建议吗？有→您的意见和建议我们已经进行认真的记录，我会及时将您反馈的情况转告公司有关部门。

→结束语没有→结束语结束语：（任选）1）非常感谢您对我们回访工作的配合，欢迎随时拨打我们4S店客服热线XXXX-XXXXXXX，打扰您了，再见！2）非常感谢您对我们工作的支持！如果您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拨打我们的服务电话XXXX-XXXXXXX！祝您用车愉快！再见！3) 非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系XXXX-XXXXXXX！最后祝您用车愉快，再见！。

汽车销售流程话术——交车3天回访话术

交车3天回访话术
1
（深呼吸，微笑） XX大哥，您好，我是XX汽车的XXX，有件事情想请教您，不知道您现在方便接电话吗？
若客户说正在忙
哦，真不好意思，那我晚一些再联系您，您看几点方便呢?
我们老总今天给我们出了一道题——作为一个销售顾问，客户最能认可你服务的具体行为是什么？我觉得就是把客户的事情当做自己的事情，可具体行为，我怎么也说不上来，您是有学问的人，您能不能帮我提点提点呢？（记录在PCR卡上）
NEXT
4
不知道您什么时候有空，我整理了一份【用车小窍门】，哪天给您送过去，我很多客户都说这个很受用，顺
便我也帮您检查一下胎压什么的。（记录在PCR卡上）
NEXT
对了，你的同事还没买车的，能不能到时候给我介绍介绍呢？
5
那太好了，真是谢谢您，我估计XXX之前过来，很期待EXT OK
2
您当初决定购买我们XXX车，最主要是喜欢上这车的哪一点呢？（记录在PCR卡上）
您当时不是还看了（竞品）XXX车吗？您之所以没有选择它，最主要是它哪一点让您失望了呢？（记录在PCR卡上）
NEXT
我最近业绩不太稳定，您觉得我的服务最应该改进的是哪一点呢？（记录在PCR卡上）
3
谢谢您给我的建议，这对我帮助很大，我觉得您说的太对了，我真该好好感谢您~~

20120620134215-新车销售回访话术

20120620134215-新车销售回访话术第一篇：20120620134215-新车销售回访话术江淮皮卡新车销售3天回访话术XX先生：您好，我是江淮皮卡XXX专卖店XXX。

首先感谢您选择我们江淮瑞铃皮卡；1、您的车已经使用了几天，目前运行状况应该还好吧？如果回答“是”→ 则在登记中提交“是”如果客户回答有些问题，则在登记中提交“否”并详细记录故障部位及现象（下来后积极与服务站对接协助客户解决问题）；2、您对随车发放的各项文件和工具是否有疑问呢？3、您是否全部了解车辆功能配备及其操作呢？（用户可能会对收音机和空调等部件的使用不够了解，一定要提前学会以便电话中教会用户）4、对您选购的车是否满意呢？满意在哪里需要填写，不满意在哪里更需要填写，以便后续改善和提高；5、您对服务站所在位置和联系方式是否清楚呢？（提前准备好服务站地址和具体联系方式并告知客户）；6、您的爱车现在行驶里程是多少？7、为了我们能更好的为您服务，您对我们的销售和服务还有哪些建议呢？8、为了我们将来继续改善满足客户需求，您对车辆的性能有哪些建议呢？结束语：非常感谢您的支持，如在车子的使用过程中遇到任何需要我们协助的地方，请拨打我们的服务热线XXXX，我们非常乐意为您服务，祝您驾车愉快。

再见！…………………………………………………………………………………………..江淮皮卡新车销售45天回访话术1、XX先生：您好，我是江淮皮卡XXX专卖店XXX。

首先感谢您选择我们江淮瑞铃皮卡；想咨询一下：您的车行驶了多少公里？是否已经做过首次保养？现在车的运行状况应该良好吧。

2、（如果客户反应了一些方面的质量问题，一定要仔细倾听用户的抱怨，不要轻易打断客户，让客户都倾诉完，并详实记录下来用户出现的质量问题）应对：不好意思，那是我们这边的疏忽，没为您把好关，都是我们的责任，给您带来麻烦！不过您放心，针对您反映的问题和建议我们会马上和服务站和主机厂进行对接，肯定给您个满意的答复。

销售新车回访话术

销售新车回访话术销售新车回访话术一、交车后7天内此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反馈，提醒厂家SSI。

话术示范：1、 XX哥，您好！我是XX的小张啊。

现在接听电话方便吗？2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。

3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。

4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的，如果回访到也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。

5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。

6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。

有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最后祝您用车愉快，，再见。

二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。

此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提醒厂家回访。

1、 XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都还满意吧？3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？4、 XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。

5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。

汽车销售回访话术【范本模板】

汽车销售回访话术一次回访:第一次回访非常重要,一定要在客户打热线后第二天回访，主要目的判断客户是否为我们的意向客户,如是否考虑我们的车，外地的客户是否愿意来我们店里购车，如果是集团区域再次推荐客户去当地购车。

XX 您好!我是郑州威佳卖尼桑车的销售顾问XX，这会打电话给您没打扰到您吧?。

.。

.我们前几天不是咨询过天籁车吗？上次您咨询了我们的骊威车，您还记得吧?我上次给您发的短信您收到了吗？想问下您对骊威车是否感兴趣呢?(探询客户是否为意向客户,如果客户感兴趣）1、您看这周末您有时间吗？想邀请您来我们店试驾一下,我们现在都有试驾车，而且还会送您一份精美的试驾礼..。

（以试车邀约)2、告诉您一个好消息，我们这个月天籁有0利息，0担保的活动，另外呢，我们这个月的17号有一个天籁的深度试驾会，要不我给您报上名吧？。

(以活动邀约）N次回访:在多次回访之后，客户仍然没有近期购车的计划，这时回访时间会拉得比较长。

而我们每次打电话总是问客户对车的考虑情况，次数多了，会形成“骚扰电话”，导致客户无人接或拒接。

以下话术会帮助你跟这客户找到话题,避免形成“骚扰电话"。

1．XX您好，我是威佳的XX, 这会忙吗？最近生意不错吧？呵呵..。

前几天的球赛您看了吗？阿根廷—德国，结果真是意想不到啊。

.。

（找时事话题，避免每次打回访都谈车）2．XX您好，我是威佳的XX，您还记得我吧？卖尼桑汽车的。

XX。

呵呵.今天是端午节（XX节），祝您端午节快乐呀!今天吃粽子了吗？粽子虽然好吃,可不利于消化，也不可多吃呀。

（以节日为话题，仅仅是祝福一下，让客户记得自己的名字）3．XX您好，我是威佳的XX,不好意思打扰您了，你在外地出差回来了吗?上次打电话您说去广西了，最近天气比较干，多喝点水，多注意点身体,多注意休息。

.。

（以天气为话题，关心一下客户，不要谈车，让客户记得自己的名字)4．XX您好，我是威佳的XX，天气这么热，你那生意挺好的吧!空调的销量应该不错的，我同事前几天说想买空调呢!我就想到您了，我把您的手机号给他，让他直接找您吧？到时候可要给我们的优惠价啊.。

交车回访话术

交车回访话术交车后24小时内内容：关心客户是否安全到家，操作是否有疑问，提醒厂家回访话术：xx，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。

现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您安全到家了吗？您对新车的操作基本熟悉了吗？其他还有什么需要我帮您的吗？如果您有任何问题可以随时联系我未来一个月我们客服也会致电关心您，大概是在购车后3天、7天、30天的时候，主要跟您核对信息对接售后感谢您对我们工作的支持，再见。

交车后3天内内容：主要是车辆使用情况，磨合期注意事项，总部回访提醒话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。

现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您这两天新车使用情况，一切都还满意吧未来您的爱车更好的磨合，友情提示：新车磨合期，油箱不要加满，车速不要超过80码，尽量不要坐满人，这样对您的爱车更好。

随后20天内我们总部会致电给您，可能会占用您3-5分钟时间，主要也是核对您的信息及对我们给您的服务进行考核，请一定要接听电话，电话区号是021、028、400的，方便后期总部能有效发送相关爱车保养和优惠政策，同时也请您帮忙打个10分。

如果您有任何问题可以随时联系我感谢您对我们工作的支持，再见。

交车后7天内内容：主要是车辆使用情况，有无潜客可转介绍，总部回访提醒话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。

现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您这两天新车使用情况，一切都还满意吧上次您说一个朋友考虑买车，最近有新的消息吗随后15天内我们总部会致电给您，对我给您的服务进行考核，请您帮忙打个10分。

请一定要接听电话，电话区号是021、028、400的电话，如果您在忙也请接听电话告知对方稍后再来电回访感谢您的合作与理解，再见交车后30天内内容：主要是有无潜客可转介绍，首保提醒话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。

新车用户回访话术（3）

新车用户回访话术（3）新车用户回访话术4) 对照客户信息卡，对于还没有完善的客户信息，跟客户沟通了解，并及时更新到客户信息卡中；5) 再次表示感谢；标准话术：你好赵先生，我是您的服务顾问×××，请问您现在方便接电话吗？客户表示不方便：不好意思打扰了，您看什么时间方便我再跟您联系吧？（记下客户方便的联系时间，以备下次尽快回访。

）客户表示方便：首先还是要感谢您购买我们的车辆！请问这几天您的车辆用起来有没有什么问题啊，比如有没有什么功能不太会用，或者有没有其他什么到不清楚的地方？（记录并解答客户的疑问）您的新车上好牌照了吗？上好了的话请告诉我一下，我记一下，这样以后您到店做服务的时候更方便服务人员识别。

如果没有上好牌照的话，还有什么不清楚的或者需要我们协助的吗？（记下客户的车牌号，更新在客户信息表中）翻阅客户信息卡，发现客户兴趣好没有填写：你好赵先生，您平时都有些什么爱好吗？比如打球、下棋、游泳、出游等。

我们经常会组织一些类似的客户活动，到时候欢迎您参加，也是多交些朋友。

（记下客户未完善的部分信息，更新在客户信息表中）好的，再次谢谢您，如果还有什么问题，欢迎随时跟我或者我们的服务热线联系。

销售顾问跟客户接触时间较长，关系比较熟稔，这种3DC的初次回访最好由销售顾问来执行。

和客户之间可以以比较宽松的方式沟通，强化和客户之间的感情联系。

回访过程中很可能会遇到客户提出对产品或者服务的抱怨，如提出车辆交车时没有发现的面漆色差、钣金间隙过大、早晨启动时有时需要两次打火等等质量瑕疵。

遇到客户抱怨时，首先要跟客户表示歉意，然后详细的记录下客户投诉的内容，并承诺尽快给客户联系处理。

随后转入投诉处理流程，并及时给客户回复处理进度。

回访信息整理1) 回访过程中，跟客户沟通的时间、内容，都要详细的记录在回访信息记录表中；2) 更新完善客户信息卡，同步更新到DMS系统中共享；3) 整理、汇总客户反馈的问题，发到相应部门协调处理，按承诺客户的时间及时回复客户处理进度；4) 未回访完成的客户重新排入下次回访队列。

销售部三日回访话术

鞍山巨隆城销售部三日回访话术XXX先生或女士您好：我是昌河铃木、广汽吉奥鞍山巨隆城汽贸的回访专员，XX日您在XX公司购买了一辆昌河铃木汽车，广汽吉奥汽车，为了更好的提高我们的服务质量，占用您一点时间对您做一次购车三日内的电话回访，请问您方便吗？如果客户说可以（谢谢您的配合）。

如果客户说现在忙没有时间（那我不打忧您了，您看我什么时间打电话方便，我再与你联络）非常不满意非常满意问卷开始1.对展厅内外部设施整洁舒适的满意程度您是非常不满意非常满意？2.对展厅内外车辆摆放整齐、干净，方便看车的满意程度您是非常不满意非常满意？3.对销售人员服务态度始终保持主动、热情和耐心您是非常不满意非常满意？4.对销售人员给您介绍车型的基本情况,如动力、配置等您是非常不满意非常满意？5.对新车整洁、完好您是非常不满意非常满意？6.对交车的手续简便快捷您是非常不满意非常满意？7.购车后仍然关心你，与你保持联系您是非常不满意满意？8.在使用中遇到问题时,经销商能积极提供帮助和指导您是非常不满意非常满意？9.是否进门就有人接待您您是非常不满意非常满意？10.销售员是否给您倒水您是非常不满意非常满意？11销售人员有没有了解您的购车用途和要求您是非常不满意非常满意？12. 当您有疑问时，销售人员是否能做出专业的回答您是非常不满意非常满意？13. 销售人员是否服装统一您是非常不满意非常满意？14. 销售人员有没有送您离开您是非常不满意非常满意？15. 提供试乘试驾服务您是非常不满意非常满意？16清楚地解释办理的各种手续、文件您是非常不满意非常满意？17. 提醒您日常维护及使用注意事项您是非常不满意非常满意？18. 与您一起检查车况及清点随车物品您是非常不满意非常满意？19．销售人员有没有主动向您介绍售后服务的联系方式您是非常不满意非常满意？20购车后三天内是否打电话给您。

是非常不满意非常满意？21您购车后当天销售顾问是否给您打过回访电话呢？（是、否）22第三天的时候销售顾问再次给您打过回访电话吗？（对于做过回访）您对他两次回访的满意程度？(1.非常满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.非常不满意）最后一项是您对我们经销商在客户购车后进行电话回访的满意程度？1.非常满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.非常不满意）我们内勤人员的服务：如：财务收款员，装饰人员。