新车销售3日回访话术(详细版)

长安轿车服务中心新车销售3天回访话术（详细版）

XX先生/小姐：

您好，我是长安轿车客户关系专员。我们现在想用2分钟的时间做个回访服务。您现在方便吗？

如果回答“方便”，（如果回答“不方便”，则另约时间，并感谢对方）

首先非常感谢您于X月X日购买了XX车，首先对您购买我们长安品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌？（此问题要核对客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）。

如果回答“是”→登记车牌号码

请问您以10分为满分对这次的维修经历进行评价?

如果“是”和“一般”：

非常感谢您对我们工作的支持，如果您以后有任何需求或有什么我们能为您效劳的，请随时跟我们联系。

非常感谢，再见。

如果“不满意”：

能否告诉我们有哪些需要改进的地方？记录下客户的问题或原话。

结束语：

非常感谢您的支持，如在车子的使用过程中遇到任何问题，请拨打….（DCRC 热线），我们非常乐意为您服务，祝您驾车愉快。再见！…………………………………………………………………………………………..

以上为简洁性回访话术，主要针对回访时情绪一般或者不耐烦的用户使用。如果用户情绪良好，愿意配合回访人员，可继续回访以下问题。

1）、交车时销售顾问是否主动介绍首保时间、保修时间、维修站地址？

2）、交车时销售顾问是否主动介绍售后服务人员？

3）、销售顾问主动解释车的功能特性与基本操作要领？

4）、请问您对我们的展厅环境是否满意？

5）、请问我们销售人员的服务态度和礼仪是否满意？

根据里程提醒用户首次次保养。在二个月内或者2000公里（左右500公里），以先到为准提醒用户进行保养。

6）、请问您对我们的服务工作还有什么意见和建议吗？

有→您的意见和建议我们已经进行认真的记录，我会及时将您反馈的情况转告公司有关部门。→结束语

没有→结束语

结束语：（任选）

1）非常感谢您对我们回访工作的配合，欢迎随时拨打我们4S店客服热线XXXX-XXXXXXX，打扰您了，再见！

2）非常感谢您对我们工作的支持！如果您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拨打我们的服务电话XXXX-XXXXXXX！祝您用车愉快！再见！

3) 非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系XXXX-XXXXXXX！最后祝您用车愉快，再见！